Häufig gestellte Fragen - PARFUMS & KOSMETIK

Um sich für die Dior Geschenke zu qualifizieren, müssen die angegebenen Kaufbeträge erreicht werden. Es ist notwendig, den Aktionscode vor Abschluss der Bestellung einzugeben, um sicherzustellen, dass das Produkt in den Warenkorb aufgenommen wird. Bitte halten Sie sich an die Bedingungen der Werbeaktion und überprüfen Sie, ob das Geschenk in Ihren Warenkorb gelegt wurde. Wenn das Geschenk nicht angezeigt wird, wurde der erforderliche Betrag nicht erreicht oder die Aktionskriterien wurden nicht erfüllt.

Singles Day

Datum: 8. November - 11. November

Mindesteinkauf: 160 €

Geschenk: Étoile Dior, Mini Rouge Dior und Mini J'adore L'Or

Black Friday

Daten: 25. November - 2. Dezember

Mindestkaufbetrag: 160 €

Geschenk: Étoile Dior, Mini Mascara Iconic Overcurl und Mini Parfum Miss Dior

Festtagszeit

Datum: 3. Dezember - 25. Dezember

Mindestkaufbetrag: 160 €

Geschenk: Festtags-Pochette Dior Bleu

Festtagszeitraum 1

Daten: 3. Dezember - 25. Dezember

Mindestbestellwert: 300 € ohne Produkte von La Collection Privée

Geschenk: Dior Schmuckschatulle

Festtagszeitraum 2

Datum: 3. Dezember - 25. Dezember

Mindestbestellwert: 400 € nur Produkte von La Collection Privée

Geschenk: Weihnachtskerze von La Collection Privée

Um die Dior Weihnachts-Couture-Geschenkbox zu erhalten, stellen Sie bitte sicher, dass die Option 'Couture-Geschenkbox' beim Bezahlvorgang ausgewählt ist. Für mehrere Geschenkboxen tätigen Sie bitte separate Bestellungen. Wenn Ihre Bestellung mehr als vier Artikel enthält, wird sie in der klassischen weißen Dior-Box mit Prägung verschickt.

Bitte beachten Sie, dass der Adventskalender aufgrund seiner Größe nicht mit einer speziellen Weihnachts-Couture-Box geliefert wird. Wenn Sie diese mit Ihrer Bestellung erhalten möchten, wenden Sie sich bitte nach Aufgabe Ihrer Bestellung an unseren Kundenservice.

Wenn die Option der Couture Box beim Bezahlen an der Kasse nicht verfügbar ist, liegt das daran, dass Sie eines der folgenden Produkte in Ihren Warenkorb gelegt haben, die bereits in einer Dior Couture Box verpackt sind. Infolgedessen wird nur die Option der Eco-Box angeboten:

• Miss Dior Charms
• Sauvage Elixir Capot en Bois
• Miss Dior Eau de Parfum Bow
• Rouge Premier

Wenn Sie Ihre Bestellung über Ihr Dior-Kundenkonto aufgegeben haben, loggen Sie sich in Ihrem Kundenbereich ein und klicken Sie auf "Meine Parfüm- & Beauty-Bestellungen". Sie können dann den Status Ihrer Bestellung überprüfen:

• Storniert: Die Bestellung wurde storniert oder aufgrund der Nichtverfügbarkeit eines Produkts. Es ist auch möglich, dass die Zahlung für Ihre Bestellung noch nicht bestätigt wurde.
• Ausstehend: Die Zahlung für die Bestellung ist noch nicht abgeschlossen. Ein Kundenbetreuer wird sich so bald wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie bei Ihrer Bestellung zu unterstützen.
• In Bearbeitung: Die Bestellung wurde bestätigt und wird gerade vorbereitet.
• Erledigt: Die Bestellung wurde an die angegebene Lieferadresse gesendet.

Die Vorbereitung der Bestellung kann zwischen 1 und 4 Arbeitstagen dauern. Wenn Ihre Bestellung an einem Donnerstag oder Freitag aufgegeben wird, kann sie in der folgenden Woche bearbeitet werden. Wir laden Sie ein, ein Konto auf Dior.com zu eröffnen, damit Sie leichter auf Ihre Bestellinformationen zugreifen können.

Bestellungen können storniert werden, wenn der Artikel nicht mehr verfügbar ist, wenn die Bestellung ungewöhnlich ist (z. B. wenn die Bestellung nicht den allgemeinen Bedingungen entspricht, die Lieferadresse ungenau ist, die Bestellung von einem Kunden aufgegeben wurde, mit dem ein aktueller Rechtsstreit besteht oder die Bestellung die Bestellgrenze überschreitet) oder aufgrund eines aussergewöhnlichen technischen Problems. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Wenn eine Bestellung storniert wird, erhalten Sie eine E-Mail und die Bankabbuchung wird in den folgenden Tagen zurücküberwiesen.

Die Bestellungen sind ausschliesslich für den persönlichen Bedarf des Endverbrauchers bestimmt und nicht für den Wiederverkauf oder für kommerzielle Zwecke. Bei Verdacht auf eine kommerzielle Tätigkeit können die Bestellungen storniert werden.

Überprüfen Sie, ob die Webseite, auf der Sie Ihren Kauf tätigen möchten, dem Land entspricht, in das Sie die Bestellung senden wollen.
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Cookies zu löschen und Ihre Bestellung mit Google Chrome aufzugeben.
Falls es dennoch nicht möglich ist, Ihre Bestellung aufzugeben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Die Rechnung ist vollständig digital und wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie beim Bestellen im Feld "Kontaktinformationen" angegeben haben. Sie wird verschickt, sobald das Paket versandt wurde.

Wenn Sie ein Geschenk machen möchten, geben Sie bitte Ihre Bestellung mit Ihrer persönlichen E-Mail-Adresse auf. Bitte beachten Sie, dass alle bestellrelevanten Informationen, einschließlich der Rechnung und der Benachrichtigungen zur Lieferung, an diese Adresse gesendet werden. Daher erhält der Empfänger keine dieser Mitteilungen. Der Empfänger erhält nur einen Lieferschein mit den bestellten Produkten, jedoch ohne Preise.

Sie können Ihre Rechnung auch von Ihrem Kundenkonto auf unserer Website Dior.com herunterladen. Melden Sie sich an und gehen Sie dann zum Bereich "Meine Bestellungen", wo Sie auf die Rechnung klicken können, die Sie speichern möchten. Wenn Sie Ihre Bestellung als Gast aufgegeben haben, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren, um eine Kopie Ihrer Rechnung zu erhalten. Wir laden Sie auch ein, ein Konto auf Dior.com zu erstellen, um einfacher auf Ihre Bestellinformationen zugreifen zu können.

Standardlieferung (DPD): Die Lieferung dauert 2 bis 3 Werktage ab Versand. Die Lieferung ist kostenlos für alle Bestellungen über 100 CHF. Die Versandkosten betragen 7 CHF für Bestellungen unter 100 CHF.

Die Zustellung erfolgt von Montag bis Freitag. Es gibt keine Samstagslieferungen. Die Lieferfrist gilt, sobald Sie die Versandbestätigung per E-Mail erhalten haben.

Ihre Bestellung kann an Ihren gewöhnlichen Wohnsitz oder an die Adresse geliefert werden, die Sie bei Ihrer Online-Bestellung auf der Website Dior.com angegeben haben. Im Falle der Nichtverfügbarkeit von Artikeln können sich die Lieferzeiten ändern.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihrer Bestellung zwischen 1 und 4 Tagen dauern wird, Wochenenden ausgenommen.

Wenn Sie Ihre Bestellung über Ihr Dior-Kundenkonto aufgegeben haben, loggen Sie sich in Ihrem Kundenbereich ein und klicken Sie auf "Meine Parfüm- & Beauty-Bestellungen". Sie können dann den Status Ihrer Bestellung überprüfen:

• Storniert: Die Bestellung wurde von Ihnen oder aufgrund der Nichtverfügbarkeit eines Produkts storniert. Es ist auch möglich, dass die Zahlung für Ihre Bestellung nicht bestätigt wurde.
• Ausstehend: Die Zahlung für die Bestellung ist noch nicht abgeschlossen. Ein Kundenbetreuer wird sich so bald wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie bei Ihrer Bestellung zu unterstützen.
• In Bearbeitung: Die Bestellung wurde bestätigt und wird gerade vorbereitet.
• Erledigt: Die Bestellung wurde an die von Ihnen beim Online-Kauf angegebene Lieferadresse versandt.

Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie auf folgenden Link klicken:
DPD

Wir laden Sie ein, ein Konto auf Dior.com zu eröffnen, um den Zugriff auf Ihre Bestelldaten zu erleichtern. Wenn Sie Ihre Bestellung als Gast aufgegeben haben, bitten wir Sie, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Unsere Berater informieren Sie gerne über den Fortgang Ihrer Bestellung.

Wenn Sie Ihre Bestellung über Ihr Dior-Kundenkonto aufgegeben haben, können Sie die Lieferung Ihrer Bestellung verfolgen, indem Sie sich in Ihren persönlichen Bereich einloggen und auf "Parfüm- & Beauty-Bestellungen" klicken. Klicken Sie dann auf die Sendungsverfolgungsnummer, um über den Lieferstatus informiert zu werden.

Diese Nummer wird auch in der E-Mail mit der Versandbestätigung angegeben. Sie können Ihre Bestellung über die folgenden Link weiterverfolgen:
DPD

Wenn Sie Ihre Bestellung als Gast aufgegeben haben, laden wir Sie ein, unseren Kundendienst zu kontaktieren. Unsere Berater werden Ihnen gerne Auskunft über den Stand Ihrer Bestellung geben.

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben.

Alle Produkte müssen in ihrer Originalverpackung, ungeöffnet, in einwandfreiem Zustand, vollständig (Zubehör, Taschen, Beutel, Anleitungen, Garantie usw.) und zusammen mit den vollständig ausgefüllten Rücksendedokumenten zurückgeschickt werden.

Bei der Rückgabe von Produkten, die Gegenstand eines Werbeangebots waren, das ein oder mehrere Geschenke wie Proben, Beutel und Geschenkboxen beinhaltet, müssen alle Artikel vom Kunden an PCD zurückgegeben werden. Wenn einer dieser Artikel nicht gesendet wird, können wir die Rücksendung nicht akzeptieren und Ihre Rückerstattung wird blockiert. Für personalisierte oder gravierte Produkte kann keine Rückerstattung gewährt werden, mit Ausnahme von beschädigten Produkten.

Wir werden keine Rücksendung an den Kunden zulassen, wenn die Entscheidung zur Rücksendung zurückgezogen wird.

Sobald der zurückgesandte Artikel in unserem Lager eingegangen ist und die Bedingungen für eine Rücksendung erfüllt, erfolgt die Rückerstattung per Banküberweisung, je nachdem, welche Zahlungsmethode beim Online-Kauf verwendet wurde. Weitere Informationen zu den Rückgabe- und Erstattungsbedingungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wenn Sie Ihre Bestellung zurückgeben möchten, beachten Sie bitte die Rückgabebedingungen für die Erstattung Ihrer Bestellung.

Alle Produkte müssen in ihrer Originalverpackung, ungeöffnet, in einwandfreiem Zustand, vollständig (Zubehör, Taschen, Anleitungen, Garantie usw.) und mit den ordnungsgemäss ausgefüllten Rücksendeunterlagen zurückgesandt werden.

Im Falle der Rückgabe von Produkten, die Gegenstand eines Werbeangebots waren, das ein oder mehrere Geschenke wie Proben, Beutel und Geschenkboxen umfasst, müssen alle Artikel vom Kunden an PCD zurückgeschickt werden. Wenn einer der Artikel nicht zurückgeschickt wird, können wir die Rücksendung nicht annehmen und Ihre Rückerstattung wird blockiert. Wir werden keine Rücksendung an den Kunden genehmigen, wenn die Entscheidung über die Rückgabe zurückgezogen wird.

Personalisierte oder gravierte Produkte sind von der Rückerstattung ausgeschlossen, mit Ausnahme von beschädigten Produkten. Dem Kunden wird empfohlen, alle Belege für die Rücksendung aufzubewahren (Tracking-Nummer usw.).

Wir bei Dior lieben es, Ihre Einkäufe zu personalisieren, um Ihnen ein einzigartiges und wertvolles Erlebnis zu bieten.

Gravur
Bitte wählen Sie auf der Produktseite die Option "Personalisieren Sie Ihr Produkt mit einer Gravur". Die Gravur ist nur bei bestimmten Produkten möglich. Sie können je nach Produkt eine maximale Anzahl von Zeichen verwenden und nur das erste Zeichen kann in Grossbuchstaben eingegeben werden. Es ist nicht möglich, verschiedene Gravurtexte für dasselbe Produkt in der gleichen Reihenfolge zu verwenden.

Schenken ist eine Kunst, und bei Dior ist die Kunst das Zeichen einer unvergleichlichen Aufmerksamkeit. Die Dior Geschenkbox oder Clutch ist ein kostbare Verpackung mit einer Couture-Seele, inspiriert von den Ateliers in der Avenue Montaigne 30, wo unsere Couture-Stücke entstehen. Die aussergewöhnliche Liebe zum Detail der Ateliers spiegelt sich in unserer "Art of Gifting" wider und macht jedes Dior Geschenk so aussergewöhnlich wie unvergesslich.​
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Um die Umwelt zu schonen, wird Ihre Bestellung automatisch in einem leichten Versandkarton* verschickt. Wenn es sich um ein Geschenk handelt, wählen Sie bitte die Couture Geschenkbox oder Clutch Option.* Der minimalistische Versandkarton ist 46 % leichter als der Couture-Geschenkkarton. Vollständig recycelbar und aus 90 % recyceltem Karton hergestellt. FSC™-zertifiziert. Jede Bestellung wird in einer einzigen Schachtel versandt. Wenn Sie mehrere Geschenkboxen oder Clutches benötigen, geben Sie bitte mehrere separate Bestellungen auf.​

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Als Schöpfer von verantwortungsbewusstem und nachhaltigem Luxus entwirft Dior nun all seine ikonischen Geschenkverpackungen aus 100% recyceltem und vollständig recycelbarem* Papier und Karton. Für eine noch umweltfreundlichere Option können Sie auf die Geschenkbox oder Clutch verzichten und stattdessen die nachhaltige Versandbox verwenden, die exklusiv auf Dior.com erhältlich ist. Mit einer Gewichtsreduzierung von 46% spart diese minimalistische, vollständig recycelbare* Verpackung über 2,5 Tonnen Karton und das Äquivalent von einer Tonne CO2eq für 10.000 Sendungen.​
* Kann je nach Standort variieren.

Die Erstellung eines Kontos auf www.Dior.com ermöglicht es Ihnen, schnell durch das Haus bei Ihren Einkäufen auf dem Online-Shop identifiziert werden. Sie können auch: 

• Die Historie Ihrer Bestellungen einsehen
• Die Lieferung Ihrer Bestellungen und zurückgesandten Produkte verfolgen
• Ihre Kontaktdaten aktualisieren.

Zu Ihrer Sicherheit speichert Dior.com keine Informationen über Ihre Kreditkarte und gibt Ihre persönlichen Daten in keiner Weise an Dritte weiter.

Wir laden Sie ein, die Rubrik "Karriere" auf unserer Website Dior.com oder die Rubrik "Unsere Talente" auf der Website LVMH.com zu besuchen. Dort finden Sie alle unsere Stellenangebote und aktuellen Praktikumsplätze sowie die Bewerbungsformulare.

Sie können uns Ihre Bewerbung auch per Post an die folgende Adresse schicken: Parfums Christian Dior Personalabteilung Buckhauserstrasse 32 - 8048 Zurich / Schweiz