Häufig gestellte Fragen - PARFUMS & KOSMETIK

Um eine Lieferung vor dem 24. Dezember zu garantieren, sollten Sie Ihre Bestellung bis zum 18, 12:00pm. Dezember aufgeben. Für Bestellungen, die nach diesem Datum aufgegeben werden, kann eine rechtzeitige Lieferung nicht garantiert werden.

Um die Dior Weihnachts-Couture-Geschenkbox zu erhalten, stellen Sie bitte sicher, dass die Option 'Couture-Geschenkbox' beim Bezahlvorgang ausgewählt ist. Für mehrere Geschenkboxen tätigen Sie bitte separate Bestellungen. Wenn Ihre Bestellung mehr als vier Artikel enthält, wird sie in der klassischen weißen Dior-Box mit Prägung verschickt.

Bitte beachten Sie, dass der Adventskalender aufgrund seiner Größe nicht mit einer speziellen Weihnachts-Couture-Box geliefert wird. Wenn Sie diese mit Ihrer Bestellung erhalten möchten, wenden Sie sich bitte nach Aufgabe Ihrer Bestellung an unseren Kundenservice.

Wenn die Option der Couture Box beim Bezahlen an der Kasse nicht verfügbar ist, liegt das daran, dass Sie eines der folgenden Produkte in Ihren Warenkorb gelegt haben, die bereits in einer Dior Couture Box verpackt sind. Infolgedessen wird nur die Option der Eco-Box angeboten:

• Miss Dior Charms
• Sauvage Elixir Capot en Bois
• Miss Dior Eau de Parfum Bow
• Rouge Premier

Viele unserer Dior Produkte finden Sie auf Dior.com. Um zu erfahren, ob ein Artikel verfügbar ist, besuchen Sie unsere Website und wählen Sie das gewünschte Produkt. Dann haben Sie zwei Möglichkeiten: Wenn der Button „Bestellen“ erscheint, können Sie den Artikel online bestellen. Es werden nur verfügbare Größen angezeigt. Falls der Artikel nicht online verfügbar ist, finden Sie den Vermerk "In einer Dior-Boutique finden".

Bei Fragen zur Verfügbarkeit der Produkte in den Geschäften können Sie sich direkt an die jeweilige Dior-Boutique wenden.

Wenn Sie Ihre Bestellung über Ihr Dior Kundenkonto getätigt haben, melden Sie sich bitte im Kundenbereich an und klicken Sie im Bereich "Bestellungen" auf "Parfum & Beauty“. Dort können Sie den Status Ihrer Bestellung einsehen:

• Storniert: Die Bestellung wurde entweder von Ihnen storniert oder weil der Artikel eventuell nicht verfügbar ist. Es kann auch sein, dass die Bezahlung Ihrer Bestellung nicht bestätigt wurde.
• Noch offen: Die Bezahlung der Bestellung steht noch aus. Ein Berater des Kundenservice wird sich in Kürze bei Ihnen melden, um Ihnen bei der Bestellung zu helfen.
• In Bearbeitung: Die Bestellung wurde bestätigt und wird bearbeitet.
• Abgeschlossen: Die Bestellung wurde an die angegebene Lieferanschrift versandt.

Die Vorbereitung der Bestellung kann 1 bis 4 Werktage dauern. Wenn Ihre Bestellung an einem Donnerstag oder Freitag aufgegeben wird, kann sie in der folgenden Woche bearbeitet werden. Eröffnen Sie ein Konto auf Dior.com, um einen leichteren Zugriff auf Ihre Bestellinformationen zu erhalten.

Bestellungen können storniert werden, wenn der Artikel nicht mehr verfügbar ist, wenn die Bestellung auffällige Merkmale aufweist (zum Beispiel, wenn sie nicht den allgemeinen Bedingungen entspricht, die Lieferadresse ungenau ist, die Bestellung von einem Kunden aufgegeben wurde, mit dem es derzeit eine Auseinandersetzung gibt, oder die Bestellung die Bestellgrenze überschreitet) oder aufgrund eines außergewöhnlichen technischen Problems. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Wenn eine Bestellung storniert wird, wird eine E-Mail versendet und die Bankbelastung wird in den folgenden Tagen rückgängig gemacht.

Bestellungen sind ausschließlich für Endkunden bestimmt, um ihren persönlichen Bedarf zu decken, und sind nicht für den Wiederverkauf oder für kommerzielle Zwecke gedacht. Bei Verdacht auf gewerbliche Aktivitäten können Bestellungen storniert werden.

Überprüfen Sie, ob die Webseite, auf der Sie Ihren Kauf tätigen möchten, dem Land entspricht, in das Sie die Bestellung senden wollen.
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Cookies zu löschen und Ihre Bestellung mit Google Chrome aufzugeben.
Falls es dennoch nicht möglich ist, Ihre Bestellung aufzugeben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Die Rechnung ist vollständig digital und wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie beim Bestellen im Feld "Kontaktinformationen" angegeben haben. Sie wird verschickt, sobald das Paket versandt wurde.

Wenn Sie ein Geschenk machen möchten, geben Sie bitte Ihre Bestellung mit Ihrer persönlichen E-Mail-Adresse auf. Bitte beachten Sie, dass alle bestellrelevanten Informationen, einschließlich der Rechnung und der Benachrichtigungen zur Lieferung, an diese Adresse gesendet werden. Daher erhält der Empfänger keine dieser Mitteilungen. Der Empfänger erhält nur einen Lieferschein mit den bestellten Produkten, jedoch ohne Preise.

Sie können Ihre Rechnung auch von Ihrem Kundenkonto auf unserer Website Dior.com herunterladen. Melden Sie sich an und gehen Sie dann zum Bereich "Meine Bestellungen", wo Sie auf die Rechnung klicken können, die Sie speichern möchten. Wenn Sie Ihre Bestellung als Gast aufgegeben haben, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren, um eine Kopie Ihrer Rechnung zu erhalten. Wir laden Sie auch ein, ein Konto auf Dior.com zu erstellen, um einfacher auf Ihre Bestellinformationen zugreifen zu können.

Die Bezahlung der Einkäufe auf Dior.com ist mit einer Kreditkarte mit Visa, Eurocard, Mastercard, American Express, Apple Pay oder Paypal möglich.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung in unserer Eco Box versendet wird, wenn Sie Apple Pay oder PayPal als Zahlungsmethode wählen. Wenn Sie lieber eine Couture Dior Box erhalten möchten, verwenden Sie bitte die klassische Zahlungsmethode.

Standardversand DPD oder DHL: Die Lieferung erfolgt innerhalb von 2 bis 3 Werktagen nach Versand.

Dior-Mitglieder: Genießen Sie kostenfreie Lieferung.

Kunden ohne Dior.com-Konto: Die Versandkosten betragen 4,90€ für Bestellungen unter 49€ und sind kostenlos für Bestellungen über 50€

Storniert: Die Bestellung wurde entweder von Ihnen storniert oder aufgrund der Nichtverfügbarkeit eines Produktes abgebrochen. Es ist auch möglich, dass die Zahlung Ihrer Bestellung nicht bestätigt wurde.

Noch offen: Die Bezahlung der Bestellung steht noch aus. Ein Kundenberater wird sich in Kürze bei Ihnen melden, um Ihnen bei der Bestellung zu helfen.

In Bearbeitung: Die Bestellung wurde bestätigt und wird bearbeitet.

Abgeschlossen: Die Bestellung wurde an die angegebene Lieferanschrift versandt.

Sie können Ihre Bestellung mithilfe der Sendungsverfolgungsnummer verfolgen:

DPD (https://www.dpd.com/de/de/)

DHL (https://www.dhl.com/de-de/home/sendungsverfolgung.html)

Eröffnen Sie ein Konto auf Dior.com, um einen leichteren Zugriff auf Ihre Bestellinformationen zu erhalten.

Wenn Sie Ihre Bestellung als Gast aufgegeben haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Unsere Berater informieren Sie gerne über den Status Ihrer Bestellung.

Wenn Sie Ihre Bestellung über Ihr Dior-Kundenkonto aufgegeben haben, melden Sie sich in Ihrem Kundenbereich an und klicken Sie auf "Parfum- & Beauty-Bestellungen". Dort können Sie den Bestellstatus mit der Sendungsverfolgungsnummer überprüfen:
Dieselbe Sendungsverfolgungsnummer wird in der E-Mail mitgeteilt, die den Versand bestätigt.

Sie können Ihre Bestellung unter folgenden Link verfolgen:
DPD

DHL 

Wenn Sie Ihre Bestellung als Gast aufgegeben haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Unsere Berater informieren Sie gerne über den Status Ihrer Bestellung.

Wir hoffen, dass Ihnen Ihre Bestellung gefällt. Falls dies nicht der Fall sein sollte, haben Sie 30 Tage Zeit.

Um eine vollständige Rückerstattung zu gewährleisten, müssen alle Produkte originalverpackt, ungeöffnet, in tadellosem Zustand, vollständig (Accessoires, Taschen, Anleitungen, Garantie, etc.) sowie mit den ordnungsgemäß ausgefüllten Rücksendedokumenten zurückgeschickt werden.

Im Falle der Rücksendung von Produkten, die Gegenstand eines Werbeangebots einschließlich eines oder mehrerer Beigaben wie Proben, Taschen und Geschenkboxen waren, müssen alle Artikel vom Kunden an PCD zurückgesandt werden. Falls eines davon nicht zurückgeschickt wird, können wir die Rückgabe nicht akzeptieren und es erfolgt keine Rückerstattung. Personalisierte oder gravierte Produkte unterliegen keiner Rückerstattung, mit Ausnahme von beschädigten Produkten.

Wir werden keine erneute Zusendung an den Kunden vornehmen, wenn die Rücksendegenehmigung zurückgezogen wird. Sobald der Artikel zurückgesandt wurde, in unserem Lager eingegangen ist und die Rückgabebedingungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung per Gutschrift oder per Banküberweisung je nach bei Ihrem Online-Kauf verwendeter Zahlungsart vorgenommen.

Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten, beachten Sie bitte die Rückgabebedingungen, um eine Rückerstattung Ihrer Bestellung zu erhalten.

Alle Produkte müssen originalverpackt, ungeöffnet, in tadellosem Zustand, vollständig (Accessoires, Taschen, Anleitungen, Garantie, etc.) und mit den ordnungsgemäß ausgefüllten Rücksendedokumenten zurückgeschickt werden.

Im Falle der Rücksendung von Produkten, die Gegenstand eines Werbeangebots, das auch ein oder mehrere Beigaben wie Proben, Taschen und Geschenkboxen einschließt, müssen alle Artikel vom Kunden an PCD zurückgesandt werden. Falls eines davon nicht zurückgeschickt wird, können wir die Rückgabe nicht akzeptieren und es erfolgt keine Rückerstattung. Wir werden keine erneute Zusendung an den Kunden vornehmen, wenn die Rücksendegenehmigung zurückgezogen wird.

Personalisierte oder gravierte Produkte unterliegen keiner Rückerstattung, mit Ausnahme von beschädigten Produkten. Dem Kunden wird empfohlen, alle Nachweise der Rücksendung aufzubewahren (Sendungsverfolgungsnummer usw.).

Bei Dior lieben wir es, Ihre Einkäufe zu personalisieren, um Ihnen ein einzigartiges und kostbares Erlebnis zu bieten. Verschiedene Optionen stehen zur Auswahl:

Gravur
Bitte wählen Sie auf der Produktseite die Option "Gravurservice". Die Gravur ist nur bei bestimmten Produkten möglich. Sie können je nach Produkt eine maximale Anzahl von Zeichen verwenden und nur das erste Zeichen kann in Großbuchstaben eingegeben werden. Es ist nicht möglich, verschiedene Gravurtexte für dasselbe Produkt in der gleichen Reihenfolge zu verwenden.

Miss Dior ABCDior - ANHÄNGER
Wir können Ihren 100 ml Miss Dior Parfumflakon mit den ABCDior-Anhängern personalisieren. Diese Personalisierung ist nur für das 100 ml Format möglich. Es ist nicht möglich, ein Parfum sowohl zu gravieren als auch mit den ABCDior-Anhängern zu personalisieren. Personalisierte Produkte können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie wurden beschädigt.

Miss Dior Make It Yours - Personalisierung des Knotens
Wir haben uns mit dem Haus Potrier, dem schönsten französischen Stickerei-Unternehmen seit 1883, zusammengetan, um einen personalisierbaren Knoten für Ihren Miss Dior Parfumflakon zu kreieren. Auf ein Band in der Farbe Ihrer Wahl gestickt vervollständigen drei Buchstaben die Aufschrift "Miss Dior" in Schwarz, Rosa oder Blau und machen Miss Dior so zu einem Parfum, das nur Ihnen gehört. Die Personalisierung ist ausschließlich für das 100 ml Format möglich und auf 3 Buchstaben begrenzt.

Es ist nicht möglich, Ihren Parfumflakon zu gravieren und gleichzeitig mit einem Knoten zu personalisieren. Personalisierte Produkte können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie wurden beschädigt.

Wildholz-Verschluss
Wir können Ihr Dior Sauvage Eau de Toilette (60 ml & 100 ml), Eau de Parfum (60ml & 100ml), Parfum (60ml & 100ml) oder Elixier (60ml) mit einem Holzverschluss personalisieren. Diese Holzverschlüsse sind in zwei Rohstoffen aus nachhaltiger Produktion erhältlich, dem Ebenholz aus dem Kongo oder dem Wengé-Holz aus Kamerun. Es ist auch möglich, die Holzkappe mit einer Gravur zu versehen.

Es ist nicht möglich, Ihren Parfumflakon zu gravieren und gleichzeitig mit einem Holzverschluss zu personalisieren. Personalisierte Produkte können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie wurden beschädigt.

Personalisierte Produktbestellungen (mit Ausnahme von Gravuren) werden in einer speziellen Kunst-des-Schenkens-Box/Geschenkbox zusammen mit einem Zertifikat verschickt. Während des Bestellvorgangs können Sie nur die umweltfreundliche Versandbox auswählen.

Gravur- und Personalisierungsservice sind nicht in allen Ländern verfügbar.

Als Hersteller von verantwortungsbewusstem und nachhaltigem Luxus entwirft Dior jetzt all seine ikonischen Geschenkverpackungen aus 100 % recyceltem und vollständig recycelbarem* Papier und Karton.

Für eine noch umweltfreundlichere Option können Sie auf die Geschenkbox und die Verpackung verzichten und stattdessen die leichte Öko-Box beim Versand wählen, die exklusiv auf Dior.com erhältlich ist. Mit einer Gewichtsreduzierung von 46% spart diese minimalistische, vollständig recycelbare* Verpackung über 2,5 Tonnen Karton und das Äquivalent von einer Tonne CO2eq bei 10.000 Sendungen.
* Kann je nach Standort variieren.

Die Erstellung eines Kontos auf www.Dior.com ermöglicht es Ihnen, schnell durch Dior während Ihrer Einkäufe auf dem Online-Shop identifiziert werden. Zusätzlich können Sie:

• Frühere Bestellungen einsehen
• Die Lieferung Ihrer Bestellungen und zurückgesandten Produkte verfolgen
• Ihre Kontaktdaten aktualisieren.

Zu Ihrer Sicherheit speichert Dior.com keine Informationen über Ihre Kreditkarte ab und gibt Ihre persönlichen Daten in keiner Weise an Dritte weiter.