Legal Terms and Conditions

I. IDENTIFICATION

This website www.dior.com (hereinafter referred to as the “Website”) is published by Christian Dior Couture, a corporation ("société anonyme") with share capital of EUR 291,125,408, listed under the Paris Trade and Companies Register under number 612 035 832, with a head office located at 30 avenue Montaigne 75008 Paris - Telephone number: +33 (0)1 40 73 73 73; Email: contactdioreu@dior.com; VAT: FR 37 612035832 .

The Chairwoman of the Board of Directors of Christian Dior Couture and Director of Publication is Ms. Delphine Arnault. 

The Website is hosted by the company SMILE, with a head office located at 20 rue des Jardins - 92600 Asnières-sur-Seine, France - Telephone number: +33 (0)1 41 40 11 00.

Access to the Website as well as the use of its content are subject to the terms of use provided hereinafter. By accessing and browsing this Website, the Internet user fully and unreservedly agrees to the following stipulations. 

 II. INTELLECTUAL PROPERTY 

2.1 Ownership

Christian Dior Couture is the owner of the Website's domain name.

The entirety of the Website, as well as its components (in particular text, structure, software, animated items, photographs, videos, illustrations, drawings, graphic representations, logos, etc.) are creative works protected by articles L. 111-1 et seq. of the French Intellectual Property Code. They are the sole property of Christian Dior Couture, and Christian Dior Couture is the sole person authorised to use said intellectual property and related personality rights, brands, trademarks, models, creative works, software, databases, interpretations and image rights, whether through ownership or through a formal authorisation or license.

 2.2 Sanctions 

Use of all or part of the Website, particularly by means of downloading, reproduction, transmission, representation or circulation, for purposes other than personal and private use with a non-commercial aim, by the Internet user is strictly prohibited. The party liable for infringement of Christian Dior Couture's rights may be sanctioned in accordance with the provisions of the French Intellectual Property Code relating to copyright infringement (article L. 335-1 et seq.) and trademark infringement (article L. 716-1 et seq.) as well as with the provisions of the French Civil Code relating to civil liability (article 9, Sections 1382 et seq.).  

 2.3 Hypertext links

The creation of any hypertext link redirecting towards any one of the web pages or components of the Website without prior written authorisation from Christian Dior Couture is prohibited. Said authorisation may be withdrawn at any moment. Any such website containing hypertext links redirecting towards the Website or any one of its components are not under the control of Christian Dior Couture. Christian Dior Couture may therefore not be held liable (particularly with regard to editorial content) in relation to the access to such websites or their contents. 

III. LIABILITY

Christian Dior Couture undertakes to ensure the accuracy and updating of information published on the Website to the best of its ability, and reserves the right to correct content at any time and without prior notice. However, Christian Dior Couture cannot guarantee the accuracy, precision and comprehensiveness of information made available on the Website. Said information shall not constitute any guarantee or commitment by Christian Dior Couture with regard to the Internet user.

In particular, Christian Dior Couture shall not be held liable for:

 - Any imprecision, inaccuracy or omission regarding the information available on the Website;

 - Any damages arising from a computerised intrusion by a third party, resulting in a modification of information made available on the Website;

- And, more generally, any direct or indirect damages, irrespective of the cause, origin, nature and consequences, caused as a result of the access by anyone to the Website or inability to access the Website, as well as of the use of the Website and/or relying on any information contained directly or indirectly on the Website.

Christian Dior Couture shall implement means intended to ensure the security of the files generated from personal data collected on the Website. It is, however, formally stated that Christian Dior Couture has no control over the risks related to the operation of the Internet. Internet users are reminded of the existence of possible risks in terms of confidentiality of data transmitted across this network.

IV. AMENDMENTS TO LEGAL TERMS

Christian Dior Couture informs Internet users accessing the Website that these legal terms may be amended at any time. Such amendments shall be published online and shall be deemed accepted without reserve by any and all Internet users accessing the Website after said amendments have been published online.

 V. DISPUTES

These legal terms have been drafted in accordance with French law and, in particular, with the provisions of Law no. 2004-575 dated 21 June 2004 for building confidence in the digital economy and applicable data protection legislation (in particular the French data protection act (the “Loi relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés n°78-17”) dated 6 January 1978 and the General Data Protection Regulation (GDPR)). French courts shall exercise jurisdiction over any and all disputes arising from the use of the Website, without prejudice to any contrary provisions arising from Regulation no. 44/2001 dated 20 December 2000 concerning court jurisdiction and the application of rulings in civil and commercial matters (Brussels I).

Should the Internet user have any questions about the use of the Website and/or these legal terms, or should the user have any request that he/she wishes to address to Christian Dior Couture, he/she can send a message via the "CONTACT" section of the Website and/or an email to the following address: contactdior@dior.com.

GENERAL TERMS AND CONDITIONS FOR ONLINE AND DISTANCE SALES

Преамбюл  

Настоящите са Общите условия за продажба на Christian Dior Couture, юридическо лице (акционерно дружество) с общ капитал на стойност € 291.125.408, със седалище на адрес Montaigne, 75008 Париж, и регистрирано в Парижкия регистър за търговия и юридически лица с идентификационен номер 612 035 832; телефон: +33 (0)1 40 73 73 73; и-мейл: contactdioreu@dior.com; ДДС № FR 37 612035832 (наричано по-долу „Christian Dior Couture” или съответно „ние“, „нас“ и „наш“). 

Christian Dior Couture създава, проектира, произвежда и продава мъжка, женска и детска висша мода и готови за употреба артикули, модни аксесоари, обувки, ежедневни продукти, часовници и висок клас бижута, които в цял свят носят марките на Christian Dior Couture като например: Christian Dior, Dior, Baby Dior, Dior Joaillerie, Dior Maison и CD (наричани по-долу „Артикули на Christian Dior Couture“). 

С цел по-доброто задоволяване на потребителските очаквания Christian Dior Couture освен чрез физическата си верига от магазини и дистрибуционни мрежа предлага система за продажби от разстояние на определени Артикули на Christian Dior Couture (по-долу: „Артикули“) по телефон и онлайн. 

1.    Обхват и приемане на Общите условия за продажби 

Настоящите Общи условия за продажба са приложими за всички продажби от разстояние на Артикули, извършени: 

а) по телефона чрез отдел за обслужване на клиентите, създаден от Christian Dior Couture и описан в член 2.1. от настоящите Общи условия за продажби (по-долу „Обслужване на клиенти“); и 

б) чрез уебсайта на Christian Dior Couture, намиращ се на домейн: https://www.dior.com/en_bg (по-долу „Уебсайта“). 

Артикулите се продават на физически лица за техните лични нужди, които не са свързани с никаква търговска дейност (наричани по-долу „Клиент(и)“ или съответно „Вие“ и „Вашите“). 

Следователно Вие потвърждавате, че действате в качеството си на потребител и нямате намерение да продавате Артикулите с търговска цел. 

Също така Вие потвърждавате, че имате правоспособност да се съгласите с настоящите Общи условия за продажба. Малко неясно – в някои сайтове въвеждат минимална възраст 16 г. 

Всеки път, когато закупувате Артикул чрез Уебсайта, трябва да отбележите, че сте съгласни с приложимите Общи условия за продажба и Политиката за поверителност (по-долу „Политика за поверителност“) като изберете бутон „Заплати“. Тези документи са Ви достъпни преди и към момента на извършването на покупката.  

Общите условия ви обвързват като Клиент на електронния магазин при закупуването на стоки от горепосочения сайт на Christian Dior Couture. 

Christian Dior Couture може да обновява и изменя Общите условия за продажба и ще информира Клиентите за такива промени чрез имейл. Условията, които са приложими към определена покупка на Артикули, са тези, които са в сила към момента на направа на поръчката. 

За повече информация относно как Christian Dior Couture обработва личните данни, които събира чрез Уебсайта и/или по телефона, молим Клиентите да прочетат Политиката за поверителност. 

2.    Информация относно поръчки 

Можете да правите поръчки по телефона или на Уебсайта. 

Поръчките по телефона (ако е приложимо) трябва да бъдат направени на английски език. 

На Уебсайта могат да се правят поръчки на следните езици: немски, английски, френски, холандски, португалски, гръцки, италиански, испански, корейски, японски, руски, тайвански, мандарин и кантонски. 

Езикът на договора за продажба зависи от държавата, в която се хоства Уебсайтът, от който купувате Артикулите. 

За Клиентите, които се намират в България по време на поръчката, езикът на договора е български.   

2.1 Поръчки, направени по телефона от Обслужване на Клиентите 

Можете да правите телефонни поръчки като се обадите на Обслужване на клиенти на +44 (0) 20 7172 0172 (този телефонен номер е регистриран във Великобритания и цената на разговора може да варира според вашия мобилен план, за избягване на съмнение Christian Dior Couture не начислява каквито и да било допълнителни такси), от понеделник до събота от 10 ч. до 19 ч. Средно гринуичко време, ако е приложимо (с изключение на празници). 

Сключвате договор при всяка поръчка направена по този начин. 

2.2 Поръчки, направени през Уебсайта 

2.2.1 Избор на Артикули от Клиенти 

Специални поръчки като поръчки на артикули, направени по поръчка, уникални артикули и др. (без персонализиране) не могат да бъдат направени през Уебсайта. Ако желаете да поръчате специални артикули, моля, посетете един от нашите магазини. 

На Уебсайта Клиентите избират, въвеждат и потвърждават обозначението и количеството на Артикулите, които желаят да поръчат, и артикулите се добавят към тяхната „Количка”. Количествата са ограничени съгласно член 4 по-долу. 

Онлайн Клиентите могат свободно да променят съдържанието на своите Колички, да изтриват артикули, да променят поръчаните количества или да добавят артикули като избират съответните бутони. 

 2.2.2. Програма за предварителни поръчки 

Някои от Артикулите на сайта на  Christian Dior Couture ще могат да бъдат поръчани предварително в рамките на Програмата за предварителни поръчки.  

В случай, че Christian Dior Couture Ви предложи да сте част от Програмата за предварителни поръчки, Вие ще имате достъп до тези Артикули, които не са налични към датата на поръчката и предстоят да бъдат произведени. След получаване на поръчката, Christian Dior Couture ще я обработи и ще потвърди същата на посочения от вас имейл.  

Към момента на поръчката на Артикулите в рамките на Програмата за предварителни поръчки Вие заплащате пълната цена на Артикулите, включително дължимите такси за доставка, в случай, че това е приложимо, в съответствие с чл. 6 по-долу.  

Артикулите в рамките на Програмата за предварителни поръчки ще бъдат доставени в сроковете, предвидени в чл. 7.2., освен ако не е предвидено друго.  

2.2.3 Идентификация 

След като завършите избора си и сте готови да потвърдите съдържанието на вашата Количка, можете: 

• да влезте във вашия Клиентски профил (наричан по-долу „Акаунт“); или 

• да продължете като „гост”. 

Можете също така да влезете в Акаунта си преди да изберете каквито и да било елементи. 

Ако вече имате Акаунт, трябва да влезете с Вашия имейл адрес и парола. 

Ако все още нямате Акаунт, можете да създадете такъв, когато правите поръчката си, като въведете Вашето име, адрес, имейл адрес и телефонен номер,. 

Вашият акаунт ще бъде активен, след като бъде потвърден от Christian Dior Couture чрез имейл за потвърждение. 

Не можете да промените адреса си след като е направена поръчка. Трябва да направите друга поръчка с новия адрес. 

За допълнителна информация как се обработват личните данни на Клиентите, моля, вижте Политиката за поверителност. 

Вашето потребителско име и парола са строго лични. Следователно Вие се съгласявате пазите сигурността им и да не ги разкривате на трети лица. 

Вие също се съгласявате да информирате незабавно Christian Dior Couture в случай на загуба или кражба на вашето потребителско име и/или парола или всяко неправомерно използване на Вашия акаунт. 

Christian Dior Couture не може да носи отговорност за преки или непреки вреди, причинени от незаконно получен достъп до Вашия акаунт или до Уебсайта, или за невъзможността за достъп до Вашия Акаунт или Уебсайта. 

2.2.4 Подаване на поръчки 

Трябва да изберете начин на доставка и да предоставите цялата информация, необходима за изпращане на поръчката: 

- имейл адрес, 

- първо и последно име, 

- адрес, 

- пощенски код, 

- град, 

- телефонен номер, 

- начин на доставка, 

- страна на доставка, 

- адрес за фактуриране, 

- адрес за доставка или магазин, откъдето искате да вземете поръчката си, ако в избраната страна за доставка има магазин, който предоставя тази услуга; и 

- начин на плащане и информация за плащане. 

Ако поръчката е подарък, можете да включите картичка с лично съобщение. Christian Dior Couture си запазва правото да откаже да постави персонализирано съобщение, ако текстът на картичката е обиден, дискриминативен или по друг начин противоречащ на моралните норми. 

Можете да използвате адреса си за доставка като адрес за фактуриране или да въведете друг адрес. 

След като въведете и потвърдите цялата тази информация, цената на артикулите (както е определена в член 5 по-долу), както и всички разходи за доставка и очакваната дата на доставка ще се покажат автоматично. 

Трябва да потвърдите, че Вашият избор е правилен, преди да потвърдите поръчката си. 

За да помогне на своите Клиенти да открият възможни грешки, Christian Dior Couture предоставя средства за техническа проверка под формата на стандартна обобщена проверка (която проверява дали всички задължителни полета са попълнени и дали въведените символи са подходящи за въпросното поле). 

Вашата поръчка ще бъде обобщена отново за окончателна проверка. 

Като изберете „Продължете към плащането“, вие правите окончателна поръчка на Артикула или Артикулите във Вашата количка. 

Моля, прочетете внимателно настоящите Общи условия за продажба и Политиката за поверителност преди да ни изпратите поръчката си и продължете като изберете „Потвърдете моето плащане и потвърдете поръчката ми“. 

След като бъдат прегледани и потвърдени, персонализираните поръчки ABCDior ще бъдат окончателно одобрени.  

2.2.4 Потвърждение на поръчката от Christian Dior Couture 

След като изпълните стъпките, описани в член 2.2.3 по-горе, ще ви бъде изпратено потвърждение за поръчка по имейл. Освен ако изрично не е посочено друго, потвърждението за получаване на поръчката не означава приемане на Вашата поръчка. 

Договорът за продажба се счита за сключен, когато поръчаният от Вас Артикул или Артикули са изпратени и сте получили отделен имейл от Christian Dior Couture, който ви информира, че Вашата поръчка е приета и изпратена.   

Ако плащате с кредитна карта, договорът за продажба е сключен, когато кредитната ви карта бъде дебитирана, както е предвидено в член 6 от настоящите Общи Условия за Продажба, дори ако кредитната Ви карта е дебитирана преди Вашата поръчка да бъде изпратена или преди приемането да бъде изразено по друг начин. 

Ако плащате чрез PayPal, Apple Pay или Apple Pay express, както е предвидено в член 6.2, договорът за продажба се счита за сключен, когато потвърдите поръчката си на Уебсайта на съответно PayPal, Apple Pay или Apple Pay express. 

Потвърждението за получаване на Вашата поръчка включва номера на поръчката, общата сума на поръчката, разходите за доставка и информацията за датата на доставка, както и основните характеристики, количеството и цената на закупените Артикули. Потвърждението за получаване включва и интернет връзка към Общите условия за продажба, с което ще се счита, че сте получили копие от тях. 

Заплащането за персонализирана поръчка ABCDior се извършва след одобрение на прегледа.  

2.3 Доказателство за поръчка 

Като цяло, Вие и Christian Dior Couture изрично се съгласявате, че имейлите и автоматичните системи за запис, използвани от Обслужването на клиенти, се третират като доказателство за Вашата поръчка, по-специално относно съдържанието и датата на вашата поръчка. 

Christian Dior Couture запазва цялата информация, свързана с поръчки на обща стойност сто и двадесет евро (120 €) или повече в продължение на десет (10) години, и ще предостави тази информация при Ваше искане, изпратено до contactdioreu@dior.com, или до Christian Dior Couture - Service Relation Clientèle, 11 bis rue François 1er - BP39, 75008 Париж. 

За поръчки, направени през Уебсайта, препоръчваме да запазите и копие (електронно или хартиено) на информацията за Вашата поръчка. 

3. Наличност на артикула 

Christian Dior Couture си запазва правото да промени Артикула(ите), предлаган(и) на Уебсайта по всяко време и без предварително уведомление. Такива промени няма да засегнат вече направени поръчки. 

Преди да направите поръчка, Обслужването на клиенти (за телефонни поръчки) или информационната страница на Уебсайта, описваща всеки артикул, ще ви даде информация относно: 

- наличността на Артикула; или 

- ако Артикулът е временно недостъпен, дали можете да го поръчате за бъдеща доставка в определен срок. 

Относно Артикули в рамките на Програмата за предварителни поръчки, същите не са налични към момента на Вашата поръчка. Ще бъдете информирани за тяхната наличност своевременно и същите ще ви бъдат изпратени в сроковете, предвидени в чл. 7.2. по-долу.  

Ако въпреки усилията на Christian Dior Couture в това отношение, поръчате артикули, които вече не са налични или за които няма зареждане, Christian Dior Couture ще ви информира възможно най-скоро, използвайки наличните средства (телефон или имейл). Ще получите пълно възстановяване на сумата по метода на плащане, използван за транзакцията в срок до 14 календарни дни от получаване на информацията за липсата на наличност на Артикула. 

4. Отказ на поръчка 

Покупките, направени на Уебсайта или по телефона, са само за собствена употреба на Клиентите (или за подаръци), а не за препродажба. 

Christian Dior Couture може да откаже всяка измамна поръчка, по-специално всяка поръчка, която надвишава ограниченията за покупка, посочени по-долу: 

- осем (8) Артикула на поръчка; и / или 

- два (2) идентични артикула, поръчани в рамките на тридесет (30) календарни дни, независимо от цвета или размера. 

Ограниченията, посочени в предходния параграф, не се прилагат за Артикулите в категориите За Дома и Мъжката Вечна Категории  (Men’s Timeless: мъжки „Ready-to-Wear“, т.е. костюми и смокинги, сака, ризи и панталони; мъжки „Аксесоари“, т.е. , колани, вратовръзки, папийонки, джобни кърпички, връзки за маншети и капаци за копчета). 

Christian Dior Couture може също да откаже всяка поръчка (i), направена от Клиент, с когото има спор, свързан с плащането или доставката на предишна поръчка, или (ii), която не отговаря на настоящите Общи условия за продажба. 

Ако Christian Dior Couture установи, че поръчката Ви не отговаря на настоящите Общи условия за продажба, ще Ви уведоми директно на Уебсайта, по телефона или по имейл. 

Ако не коригирате информацията в поръчката си, която е невярна или противоречи на настоящите Общи условия за продажба в рамките на четиринадесет (14) календарни дни след получаване на такова известие, Christian Dior Couture може да анулира поръчката и съответното плащане и ще получите възстановяване на сумата, която сте платили за вашата поръчка в срок до 14 календарни дни от датата на анулирането. 

5. Цени на Артикули - Фактуриране 

Цените на сайта са посочени от отдел Обслужване на клиентите или показани на Уебсайта в евро (€) и в лева (BGN) и включват всички данъци и такси, но не включват таксите за доставка, в случай, че такива се начисляват, които се показват отделно, преди да бъде завършена поръчката.  

Преди завършване на поръчката, вие виждате крайната цена на Артикулите с включени всички данъци и приложими такси.  

Платимите цени са цените, които са в сила към датата на поръчката, при условие, че поръчаните Артикули са налични по това време. 

Christian Dior Couture запазва правото си да променя цените на Артикул(ите) по всяко време и без предизвестие, но такива промени не се отнасят за вече направени поръчки. 

Покупките от разстояние (по телефона или чрез Уебсайта) на Артикулите на Christian Dior Couture не отговарят на условията за възстановяване на ДДС. 

В съответствие с Вашите права, ще получите писмено потвърждение за платената сума за всеки Артикул и разходите по Вашата доставка не по-късно от момента на поръчката . 

6. Плащане 

6.1 Плащане с кредитна или дебитна карта 

Можете да платите за покупките си с кредитна или дебитна карта. Приемат се карти от мрежата "CB", Visa©, Eurocard©, MasterCard©, American Express © и Apple Pay©. Картите, издадени от банки със съдилище извън Франция, трябва да бъдат международни кредитни или дебитни карти. 

За да използвате тези начини на плащане, когато поръчвате по телефона, трябва да потвърдите на Обслужването на клиенти и да гарантирате на Christian Dior Couture, че сте оторизирания картодържател на картата, използвана за плащане на поръчката и че собственото и фамилното име на тази карта са Ваши. Трябва също да предоставите номера на картата, срока на валидност и кода за сигурност, показани на картата, когато поръчвате по телефона, чрез защитен уебсайт или чрез платформа на трета страна, която изпраща връзка за плащане. 

Когато поръчвате на Уебсайта, ще получите достъп до защитен сървър, който работи в SSL режим (128 бита), след като потвърдите банковите си данни. 

По този начин Вашата транзакция се извършва в съответствие със стандартите за банкова сигурност. Удостоверяването е специфично за всяка банка. Предоставяйки номера на Вашата кредитна или дебитна карта и/или банкови данни на Christian Dior Couture по телефона или на Уебсайта, Вие предварително безусловно се съгласявате, че Christian Dior Couture може да извърши сигурната транзакция и предварително да преоторизира Вашата банка да дебитира Вашата сметка при получаване на записите или изявленията, изпратени от Christian Dior Couture, дори при липса на разписки, подписани от картодържателя. 

Договорът за продажба се сключва, когато кредитната ви карта се дебитира, ако тя се дебитира преди Артикула(ите) бъдат изпратени, или когато Артикулите са били изрично приети по друг начин. Това не се отнася за заплатени депозити. 

6.2 Плащане чрез PayPal (само за интернет поръчки) 

Christian Dior Couture приема плащане чрез Paypal (само за поръчки, направени на Уебсайта). 

Когато изпращате поръчката си, изберете опцията за плащане с Paypal; ще бъдете пренасочени автоматично към платформата на Paypal. 

След това трябва да се свържете с Вашия акаунт в PayPal, използвайки Вашето потребителско име и парола. Ако нямате акаунт в PayPal, можете да го създадете в този момент. След като изпратите поръчката си с PayPal, ще бъдете пренасочени към страница за потвърждение на Уебсайта. 

Поръчката ще бъде изпратена само след като методът на плащане бъде проверен, бъде получено упълномощаване за дебитиране на Вашата карта или потвърждение от Paypal и е потвърдено съответствието на Вашата поръчка с настоящите Общи условия за продажба и наличността на Артикула(ите). 

7. Доставка 

7.1. Доставка на Артикули извън Програмата за предварителни поръчки  

Доставката на стоките ще бъде извършена в съответствие с избрания от Вас метод за доставка и в сроковете, подробно описани към момента на поръчката. 

Christian Dior Couture предлага два варианта за бърза и сигурна доставка:  

• Стандартна доставка (3-4 работни дни): безплатна  
• Експресна доставка (1-2 работни дни): £7  

Времето за доставка се изчислява от момента на изпращане на вашата поръчка.  

Поръчките се подготвят и изпращат на същия ден при заявка до 12ч. и до 24 часа при поставяне след 12ч.7.2. Доставка на Артикули в рамките на Програмата за предварителни поръчки  

Артикулите в рамките на Програма за предварителни поръчки ще бъдат доставени в сроковете, предвидени в чл. 7.1. по-горе, но считано от датата, на която Артикулите са налични и сте получили потвърждение за тяхната наличност и във всеки случай в срок до 30 календарни дни от датата на поръчката. 

7.3. При закъсняла доставка 

В случай на закъсняла доставка, трябва незабавно да уведомите Christian Dior Couture за това закъснение по електронна поща, така че Christian Dior Couture да може да направи запитване до Превозвача и да установи причината за забавянето. 

Във всеки случай, при забавяне на доставката отвън предвидения срок за доставка, имате възможност да анулирате поръчката си, като уведомите Обслужване на клиенти. 

От съображения за сигурност, Christian Dior Couture няма да обработи поръчка, за която адресът за доставка или фактура е пощенска кутия и ще достави до хотел или студентско общежитие, само ако изберете опцията за експресна доставка с доказателство за лична доставка. 

Може да поръчате и Артикули, които са подаръци, за доставка до друго лице в България. 

След като плащането на поръчката е обработено, Артикулите ще бъдат доставени на адреса за доставка, който посочите при поръчката. Моля, погрижете се да предоставите точния адрес за доставка на Christian Dior Couture по време на поръчката. 

След като плащането бъде получено, поръчаните Артикули ще бъдат доставени: 

- на датата или в рамките на срока, който Christian Dior Couture е посочил преди да бъде потвърдена поръчката Ви или, ако не е даден срок, не по-късно от тридесет (30) дни от датата на поръчката, освен ако няма забавяне извън нашия контрол; 

- относно Артикули, които са част от Програмата ни за превдварителни продажби, стандартният срок за доставка е до 30 календарни дни от датата на поръчката, освен ако не е упоменато и договорено друго.   

- ако даденият Артикул е временно недостъпен, в рамките на срока, за който сте били информирани и сте приели (i), когато сте направили поръчката си по телефона чрез Обслужване на клиенти; или (ii) когато сте добавили този артикул в Количката си на Уебсайта, като както и преди да бъде приета вашата поръчка. 

В зависимост от избраната от вас опция, Christian Dior Couture ще изпрати поръчаните Артикули чрез обикновена поща или експресен куриер с доказателство за лична доставка или ще ги достави до магазин за лично вземане. офис на куриер 

Нашите стандартни услуги за доставка се предлагат безплатно. За експресната куриерска услуга с доказателство за лична доставка са приложими допълнителни такси за доставка, с изключение на поръчки над две хиляди петстотин и четиридесет лева (или еквивалентът на хиляда и триста евро), които се извършват чрез безплатна експресна доставка като комплимент. Ще бъдете информирани за разходите за експресна доставка преди да завършите поръчката си. 

Ако доставката на Артикулите бъде забавена от събитие, което е извън контрола на Christian Dior Couture, ще се свържем с Вас възможно най-скоро и ще бъдат предприети стъпки за облекчаване на последиците от забавянето. Ако Christian Dior Couture положи всички усилия да намали забавянето, ние не носим отговорност за забавянето, причинено от събитието. Ако обаче съществува риск от значително забавяне, можете да се свържете с Christian Dior Couture, за да анулирате договора и да получите възстановяване на сумата за всеки Артикул, който сте заплатили, но не сте получили. 

Ако съответното дружество доставчик (UPS или друго) не е в състояние да достави (спрямо собствените си Условия за доставка) и пакетът бъде върнат на склада на Christian Dior Couture с индикация „Не се намира на този адрес“, Christian Dior Couture ще се опита да се свърже с вас два три пъти в рамките на 7 работни дни от датата на получаване на Артикула в склада. Ако не отговорите или не се свържете с нас в рамките на тези 7 работни дни, Christian Dior Couture ще възстанови сумата за поръчката в рамките на 14 календарни дни и ще ви изпрати потвърждение по имейл на адреса, който сте предоставили при поръчката. 

8. Поверителност 

За повече информация как използваме личните данни, които събираме от Вас чрез Уебсайта или по телефона, моля, прочетете нашата Политика за поверителност. 

9. Собственост върху вещи 

Christian Dior Couture ще притежава Артикулите, докато (а) Вие или (б) желаният получател не получи Артикулите. 

Не можете да препродавате никакви Артикули преди този момент, освен ако Christian Dior Couture не е предоставил предварителното си писмено съгласие. 

10. Права на интелектуална собственост 

Не можете да възпроизвеждате, представлявате или адаптирате Уебсайта, изцяло или частично, под каквато и да е форма, пряко или косвено. Всички права на интелектуална собственост, свързани с който и да е продукт или елемент на Christian Dior Couture (включително Артикули на Christian Dior Couture), като търговски марки, илюстрации, снимки, изображения, дизайни и лога, независимо дали са регистрирани или не, са и ще останат изключителна собственост на Christian Dior Couture. 

Всяко пълно или частично възпроизвеждане, изтегляне, модифициране или използване на търговските марки, илюстрации, изображения, снимки, лога или дизайни на Christian Dior Couture по каквато и да е причина и на какъвто и да е носител е строго забранено без изричното предварително писмено съгласие на Christian Dior Couture. 

По същия начин, всяко използване, което не е в съответствие с лиценза за използване на Уебсайта, и по-специално използването на някой от компонентите на Уебсайта (представени Артикули, описания, цени, данни, софтуер, графики, изображения, текстове, снимки, инструменти и т.н.), за продажба или каквато и да е друга пряка или непряка търговска употреба, е строго забранено без изричното предварително писмено съгласие на Christian Dior Couture. 

За допълнителна информация, моля, прочетете Правната бележка. 

11. Право на отказ 

11.1 Право на отказ 

 Като потребител имате право да откажете всяка поръчка в рамките на четиринадесет (14) календарни дни от получаването на Артикула без да посочвате причина, без да дължите обезщетение или неустойка и без да заплащате каквито и да е разходи, с изключение на разходите, предвидени в чл. 54, ал. 3 и чл. 55 от ЗЗП, в 14-дневен срок, считано от датата на:  

-  приемане на стоките от потребителя или от трето лице, различно от превозвача и посочено от потребителя;  

- в случай, че потребителят е поръчал много стоки с една поръчка, които се доставят отделно, считано от датата, на която потребителят или трето лице, различно от превозвача и посочено от потребителя, е приел последната стока;  

-  при доставка на стока, която се състои от множество партиди или части, считано от датата, на която потребителят или трето лице, различно от превозвача и посочено от потребителя, е приело последната партида или част;  

Когато искате да се откажете от договора, трябва да информирате Christian Dior Couture за решението си преди изтичането на срока от 14 дни, като подадете до Christian Dior Couture недвусмислено заявление (например писмо, изпратено по пощата или на електронна поща).  

За целта, можете да използвате приложения стандартен формуляр за упражняване правото на отказ от договора (Приложение №1 по-долу) или да ни информирате за решението си за отказ от покупката ви като се свържете с нас, както е посочено в чл. 12 по-долу. За да спазите срока на отказ от договора, е достатъчно да изпратите съобщението си относно упражняването на правото на отказ преди изтичането на срока за отказ от договора. 

В съответствие с приложимото законодателство, правото на отказ не се прилага за покупки на стоки, които са изработени по поръчка или са видимо персонализирани, или за стоки, които сте отворилии не могат да бъдат върнати по здравословни или хигиенни причини, като например бельо, бански костюми и т.н.. 

Разходите за връщане на стоката при упражнено право на отказ са за ваша сметка.11.2 Последствия от отказа 

Ако откажете поръчката, ние ще възстановим всички плащания, които сме получили от вас, с изключение на разходите за експресна доставка, в случай, че това е приложимо, в рамките на разумен срок и във всеки случай не по-късно от четиринадесет (14) календарни дни от датата, на която сме били информирани за Вашето решение за разваляне на договора. 

При отказ от договора, се задължавате да върнете стоката в ненарушен търговски вид, без каквито и да било следи от изпробване/използване на продукта (петна, аромати, следи от химични препарати и др.) и с оригинални етикети. 

Като потребител вие носите отговорност само за намалената стойност на стоките, причинена от изпробването им, различно от това, необходимо за установяване на характеристиките им и доброто им функциониране.  

В тази връзка, за да може да претендирате  връщане на 100% от заплатените от вас суми (извън тези за експресна доставка, ако това е приложимо), вие можете да изпробвате стоката, но не и да я използвате.  

При установяване на връщане от ваша страна на използвани от вас Артикули, и спрямо състоянието на Артикулите, Christian Dior Couture ще ви предложи или частично връщане на заплатената от вас сума, или връщане на Артикулите за ваша сметка. Частичното връщане на заплатената от вас сума ще бъде изчислено, като цената на съответния Артикул в ново състояние бъде сравнена с такава на същия или подобен Артикул в използвано състояние.  

Ние ще извършим възстановяването, използвайки същия начин на плащане, който сте използвали за първоначалната транзакция, освен ако изрично не сте се съгласил/а за друго. Без значение как се извършва възстановяването, няма да ви бъдат начислени никакви разходи за това. 

Ние предлагаме комплиментна безплатна услуга за събиране на отказани Артикули. За повече подробности, моля, вижте член 12. Ако упражните правото си на отказ, трябва да изпратите стоките или да позволите да бъдат събрани в рамките на 14 календарни дни след като ни съобщите, че искате да се откажете от договора. 

12. Нашата политика за връщане 

В допълнение към Вашето законно право на отказ, изложено по-горе, Christian Dior Couture Ви предоставя тридесет (30) дни, за да откажете покупката си и да върнете Артикулите, които сте закупили на Уебсайта или по телефона. 

Не можете обаче да връщате: 

- Персонализирани, или направени по поръчка Артикули 

- Артикули, които са били запечатани по здравословни или хигиенни причини (например бански костюми) и които сте отворили, след като сте ги получили. 

Във всеки случай трябва да върнете Артикула(ите): 

- в рамките на тридесет (30) дни от доставката; 

- с надлежно попълнен формуляр за връщане (виж Приложението) или ясно изявление, указващо, че искате да върнете Артикула(ите); 

- при възможност, в пълната им оригинална опаковка. 

Артикули, които не са върнати или са върнати непълни, повредени, без етикет, променени, замърсени или в каквото и да е друго състояние, което основателно предполага, че са били използвани или носени, няма да бъдат възстановени на 100%.или заменени. Спрямо състоянието на Артикулите, Christian Dior Couture ще предложи или частично връщане на заплатената от вас сума, или връщане на Артикулите към Вас (ако е приложимо). 

По-специално по отношение на обувки, Ви препоръчваме да изпробвате обувките си от Christian Dior Couture на чист под, който няма да повреди или маркира подметките, като например мокет. Върнатите Артикули трябва да са в първоначалното си състояние и да не са използвани, да са прикрепени всички Christian Dior етикети и да са включени всички свързани аксесоари или брошури с инструкции. 

Ако върнете Артикул повече от тридесет (30) дни след датата, на която сте го получили или взели, Christian Dior Couture може да откаже да възстанови сумата и да Ви върне Артикула. 

Освен това получателите на подаръци нямат право да ги отказват. Само Клиентите могат да упражняват това право. 

12.1 Политика за доброволно връщане през Уебсайта 

Можете да върнете Артикули в рамките на тридесет (30) дни от покупката като: 

1. уведомите Christian Dior Couture чрез Вашия акаунт на Уебсайта, че искате да върнете Артикул или Артикули, като в този случай Christian Dior Couture ще Ви изпрати имейл с потвърждение за получаване на Вашито искане; 

2. позвъните на Обслужване на клиенти, за да упражните правото си да върнете артикул или артикули, попълните формуляра за връщане, включен в пакета, и да уговорите дата, час и място за UPS да вземе Артикула(ите); или 

3. върнете Вашите артикули директно на място за оставяне (drop-off) на UPS (https://www.ups.com/dropoff/?loc=en_BG) с помощта на предплатения формуляр за връщане, включен в пакета. 

Сумата, фактурирана за Артикула(ите), върнат през Уебсайта, ще бъде възстановена чрез платежните средства, използвани за поръчката, в рамките на разумен срок и не по-късно от четиринадесет (14) дни след получаването на Артикула(-ите) от Christian Dior Couture. 

Всички допълнителни разходи, които сте заплатили поради Вашия избор на конкретен метод за доставка, няма да бъдат възстановени. 

12.2 Политика за доброволно връщане в магазин на Christian Dior Couture 

Клиентите на Christian Dior Couture могат също да върнат Артикули във всеки магазин на Christian Dior Couture в Европа. За този тип връщане условията за продажба, които се прилагат в магазините, заменят тези Общи условия за продажба. 

13. Замяна 

В допълнение към правото Ви да откажете и върнете Артикулите, както е предвидено в членове 11 и 12 от настоящите условия, Вие имате право да промените решението си и да замените Артикул в рамките на тридесет (30) дни, както е предвидено в членове 11 и 12 

За дефектни артикули, моля, вижте член 14.  

В рамките на тридесет (30) дни от получаването на Артикул можете да го замените чрез Уебсайта или директно в магазин на Christian Dior Couture в държавата, в която сте го закупили. 

Без да се засягат законните Ви права, Артикули, които са персонализирани или направени по поръчка, Артикули, които са променени или повредени и запечатани Артикули (като бански костюми), които сте отворили след доставката и които не могат да бъдат върнати по здравословни или хигиенни причини, не могат да бъдат връщани и заменяни. 

Без да се засягат Вашите права съгласно член 12, Christian Dior Couture може, съгласно своята политика за замяна, да откаже да замени повече от две (2) последователни поръчки. 

Не можете да правите две замени за една и съща поръчка. Ако желаете да замените вече заменени Артикули, можете да ги върнете като се обадите в Обслужване на клиенти, за да уредите възстановяване на сумата. 

Замените се извършват в зависимост от наличността на Артикула(-ите) в Уебсайта или в магазина, в който желаете да извършите замяната. Ако даден Артикул не е наличен, ще ви бъде възстановена сумата, както е предвидено в член 11. 

13.1 Замяна през Уебсайта 

Ако промените решението си и искате да замените Артикул през Уебсайта, трябва да посочите в съответния раздел на Уебсайта кои Артикули искате да получите в замяна на Вашата поръчка. Можете да върнете Артикулите в съответствие с член 13 по-горе (срокове и условия за замяна). 

Броят на заместващите Артикули трябва да бъде същият като броя на върнатите елементи. 

Разходите за доставка на първата доставка ще бъдат възстановени, но втората пратка ще бъде таксувана според избрания метод за доставка. Новата продажба ще бъде предмет на Общите условия за продажба, които са в сила, когато се извършва замяната. 

13.2 Замени в магазините на Christian Dior Couture 

Ако промените решението си и искате да замените един или повече Артикули в магазин на Christian Dior Couture, магазинът Christian Dior Couture, който извършва замяната, трябва да предлага за продажба същата категория Артикули като тази, която искате да замените. Например, мъжки обувки могат да се заменят само в магазин на Christian Dior Couture, който продава мъжки обувки. 

13.2.1 Замяна на Артикули, продавани на по-ниска цена в магазините 

Ще получите кредитен фиш за разликата в цената. 

Кредитният фиш ще бъде валиден за една (1) година от датата на издаване и може да се използва само в магазини в мрежата на Christian Dior Couture в държавата, където се намира магазинът, издал кредита. 

За да изберете Артикул в списъка за изчакване, трябва да се свържете с Обслужване на клиенти. 

13.2.2 Замяна на артикули, продавани на по-висока цена в магазините 

Трябва да платите разликата в съответствие с приложимите Общи условия за продажба. 

14. Вашите права в случай на дефектни Артикули 

Ние имаме законово задължение да предоставяме Артикули, които са в съответствие с настоящите Общи условия за продажба и с описанието на Артикула на Уебсайта. Ако Вашият артикул не е както е описан, или е повреден или дефектен, може да имате право на възстановяване или замяна в съответствие с Вашите законови права. Ако имате въпроси или оплаквания относно Вашия артикул, моля, обърнете се към някой от нашите търговски консултанти в магазин или се обадете на нашия екип за обслужване на клиенти на +44 (0) 20 7172 01 72 (местна тарифа), от понеделник до събота от 10:00 до 19:00 Средно гринуичко време, с изключение на официалните празници, или ни изпратете имейл на https://www.dior.com/en_gb/contact-couture. Ако желаете да упражните правото си да откажете Артикули, моля върнете Артикулите в магазина, изпратете ги обратно към нас или ни позволете да ги съберем чрез нашата безплатна услуга за събиране, която може да бъде организирана като се свържете с нас. 

Някои артикули, продавани на Уебсайта, са предмет на гаранция в допълнение към стандартните законови гаранции. Условията и начинът за заявяване на Вашата гаранция могат да бъдат намерени в раздела „Общи условия за следпродажбено обслужване“ и са посочени също в информационната брошура, която се доставя с Артикулите. 

15. Сервизно обслужване 

В някои случаи Christian Dior Couture предоставя на своите клиенти разширени търговски гаранции или гаранции в допълнение към стандартните законови гаранции, на които Потребителите имат законно право (включително гаранциите, предвидени по закон). В такива случаи подробностите за търговската гаранция ще бъдат включени в пакета, в който Вашият Артикул(-и) бъде доставен. 

Всички технически поправими Артикули отговарят на условията за следпродажбено обслужване. 

Условията за използване на следпродажбената услуга могат да бъдат разгледани в раздела „Общи условия за ползване на следпродажбено обслужване“. 

Christian Dior Couture не предоставя резервни части за гарантирани периоди. Въпреки това, Christian Dior Couture ще положи всички усилия да отговори на всякакви заявки за една или повече резервни части. 

16. Информация, свързана с артикули - Ограничение на отговорността - Събития извън нашия контрол 

Информация за всички Артикули, предлагани за продажба от разстояние, е достъпна във всички магазини на Christian Dior Couture, на Уебсайта и чрез Обслужване на клиенти. 

Снимките, графиките и описанията на Артикулите, предлагани за продажба от разстояние, са само с илюстративна цел, като имате предвид, че сме положили всички усилия предоставените снимки/графики/описания да са максимално близо до реалността. Можете да получите допълнителна информация като се свържете с Обслужване на клиенти или посетите магазин на Christian Dior Couture. Въпреки че се полагат всички усилия, за да се гарантира, че цветът и шарката на Артикулите, изобразени на Уебсайта, точно отразяват оригиналните Артикули, могат да съществуват разлики, по-специално поради техническите ограничения на Вашия компютър да изобразява цветове. Вашият артикул може да се различава от тези изображения. 

Ако Christian Dior Couture не спази настоящите Общи условия за продажба, ще носи отговорност само за тези от Вашите загуби или вреди, които са предвидим резултат на нарушението на договора от Christian Dior Couture или са последица от липсата на дължимата грижа и разумно изисквани умения. Christian Dior Couture не носи отговорност за непредвидими загуби или вреди при никакви обстоятелства. Загубите или вредите са предвидими, ако е очевидно, че те ще настъпят или ако по време на сключването на договора вие и Christian Dior Couture знаете, че те могат да възникнат и например сте ги обсъдили с Christian Dior Couture по време на процеса на продажба. 

Christian Dior Couture не изключва или ограничава отговорността си до степен, която би противоречала на закона. Това включва отговорност за смърт или телесна повреда, причинени от нашата небрежност или небрежност на нашите служители, агенти или подизпълнители; за измама или измамно представяне; за нарушаване на вашите законни права по отношение на Артикулите и за дефектни продукти съгласно Закона за отговорността за дефектни продукти от 1991 г. (Ирландия). 

17. Форсмажорни обстоятелства  

Никоя от страните не носи отговорност за неизпълнение на всички или на част от своите задължения по настоящите ОУ, когато това неизпълнение се дължи на форсмажорни обстоятелства. Под форсмажорни обстоятелства се разбира всяко събитие, отговарящо на критериите, определени от приложимото законодателство. 

Всяка страна, която твърди, че е налице форсмажорно събитие, трябва да уведоми другата страна в срок от пет (5) работни дни след настъпването му. Страните се съгласяват, че ще определят взаимно условията за изпълнение на поръчката по време на форсмажорното събитие. Ако прекъсването поради непреодолима сила продължи за период от един (1) месец или повече и ако Продавачът не е в състояние да изпълни поръчката, Продавачът възстановява на Купувача сумата, в зависимост от случая. 

18. Разни 

Дори ако Christian Dior забави прилагането на настоящите Общи условия за продажба, те могат да бъдат приложени по-късно. 

Ако някоя от разпоредбите на настоящите Общи условия за продажба бъде обявена за недействителна или нищожна изцяло или частично, останалите разпоредби на тези Общи условия за продажба и другите права и задължения, произтичащи от тях, ще останат непроменени и ще продължат да се прилагат. 

18. Спорове - приложимо право 

Настоящите общи условия за продажба се уреждат от българското законодателство, освен ако не се изисква друго от Регламент (ЕО) № 593/2008 от 17 юни 2008 г. относно приложимото право към договорни задължения (Рим I). Този избор на приложимо право не изключва правото ви на защита съгласно приложимите закони за защита на потребителите във вашата държава на пребиваване. 

Ако имате оплакване по отношение на някой от нашите продукти или услуги, моля, уведомете ни, като се свържете с отдел ,,Обслужване на клиенти‘‘. 

Придържаме се към приложимите механизми за алтернативно разрешаване на спорове на местно ниво за уреждане на потенциални жалби на клиенти. Ако сте поръчали Артикули от Christian Dior Couture онлайн и не сте могли да решите спора с Christian Dior Couture, тогава можете да подадете жалба до платформата на ЕС за онлайн решаване на спорове (АРС платформа), която може да бъде достъпна на https://ec.europa.eu/consumers/odr. 

АРС платформата предлага на потребителите и търговците в рамките на ЕС възможността да направят опит и да постигнат извънсъдебно уреждане на жалбите, произтичащи от онлайн покупки. Тази платформа за еднократно въвеждане на жалби е лесен и интерактивен уеб сайт, който е безплатен и достъпен на всички официални езици на ЕС.  

Клиентите в България имат възможността да подадат жалба срещу нас пред Комисия за защита на потребителите на следния адрес:  

https://kzp.bg/elektronna-forma-za-podavane-na-zhalba-signal?fbclid=IwAR1mPO-FLAU8DCu8Cb2LifRYCpjJSJY1ZOaqVW43MXN338tYcstja0CoegU  София 1000, ул. "Врабча" № 1, ет. 3,4 и 5. 

Имейл адресът на Christian Dior Couture е contactdioreu@dior.com. 

ПРИЛОЖЕНИЕ №1 - Образец На Формуляр за Отказ 

До : Christian Dior Couture, регистрирано в Парижкия регистър за търговия и юридически лица с идентификационен номер 612 035 832, адрес: Франция, Париж, 75008, ул. Montaigne № 30; Телефон: +33 (0)1 40 73 73 73 ; Email: contactdioreu@dior.com 

Аз/Ние [*] с настоящото уведомявам/е, че Аз/Ние се отказвам/е от моя/нашия договор за продажба на следните стоки: 

Стоката е поръчана на [*] 

Стоката е получена на [*] 

Имена на потребител(и): _____________________;  

Адрес на потребител(и): ____________________;  

Подпис(и) на потребител(и) (само ако този формуляр е изпратен на хартия), 

Дата: 

GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF USE OF AFTER-SALES SERVICES

1. These General Terms and Conditions govern the After-Sales Services (hereinafter "After-Sales Services" or "Services") provided by the company Christian Dior Couture which manages the store in which the Customer's request for assistance is made (hereinafter "Dior"). 

2. Upon delivery of the product to Dior by the Customer (or any person authorised by the Customer, in writing, to do so in the Customer's name and on the Customer's behalf), Dior, in conjunction with the Customer, shall photograph and analyse the product, identifying all visible signs (including but not limited to tears, pre-existing damage, soiling, etc.). All visible signs were duly noted on the form signed electronically by the Customer upon delivery of the product (hereinafter the "CARE Form") and documented by taking photographs, which were viewed by the Customer and reproduced on the After-Sales Service Form. The After-Sales Services that the Customer has asked Dior to perform are also described in this CARE Form, which the Customer will receive by email or, on request, in paper format.

3. The product is deemed to be delivered to Dior without any loose or attached items. In this respect, Dior is not responsible for (i) any objects attached to the product or loose (e.g. those left in pockets) that were not detected during the aforementioned analysis of the product nor for (ii) any damage resulting from or caused by the aforementioned objects.

4. The product is sent to the workshop or to their place of manufacture to be examined in detail by Dior's craftsmen and experts. They will determine whether the defect or problem that led the Customer to request After Sales Services is covered by the warranty, the feasibility of repair where this option has been chosen by the Customer, the estimated timeframe to carry out the repair and, where the defect or problem is not covered by the warranty, the estimated cost to carry out the Services. Where this information differs from the information provided in the above form, the Customer will be informed as soon as possible and if the Customer ultimately incurs costs or expenses in excess of those estimated in the above form, the Customer will be provided with a quotation which must, if accepted by the Customer, be confirmed by return email with the words "Agreed to quotation no. [quotation no.]" before the Services can be performed. If the Customer refuses the new conditions, the Dior store that made the request for After-Sales Services will contact the Customer as soon as the product is ready for collection so that the Customer can collect it (or have it collected) from the said store.

5. The Client understands and accepts that even when the product and the Services have been indicated as covered by the warranty in the above form, the craftsmen and experts may, in particular with regard to the deteriorated condition of the product, find that the product has not been used normally and that the warranty is therefore void. In this case, the Customer will be informed in writing and the procedure will be as described in Article 4 above. If the craftsmen and experts confirm that the product is covered by the warranty but indicate that the product cannot be restored, the Customer will be offered a full or partial refund or replacement, suggested to him/her in writing. For more information on legal warranties, the Customer is requested to consult the Dior general terms and conditions of sale available in the stores as well as articles L.217-3 to L.217-20 of the French Consumer Code relating to the legal warranty of conformity and articles 1641 to 1649 of the French Civil Code relating to the warranty against hidden defects.   

6. Dior will make all reasonable efforts to ensure that all After Sales Services are performed to the highest possible standards.

7. Both, in the event that Dior performs After-Sales Services and that Dior and its craftsmen and experts have determined that the product is not repairable, Dior will contact the Customer (first by telephone and then, if the Customer does not respond, by e-mail) to inform the Customer that the product is ready for collection in the same store where the request for After-Sales Services was made. The Customer must collect the product within 3 months of such notification. If the product is not collected within 3 months of Dior's first written notice, Dior will send a second written notice to the Customer, by registered letter with acknowledgement of receipt (to the address indicated on the CARE Form) informing the Customer that if the product is not collected by the end of a new period of 15 months from the first presentation of this registered letter constituting the second notice, Dior will be able to dispose of the product in any way whatsoever (including by destroying it and, where possible, recycling it). In fact, any delay in collecting the product after the expiry of this second collection period causes prejudice to Dior because of the costs incurred for the custody and maintenance of the product. By signing these general terms and conditions of After-Sales Services, communicated to the Customer at the time of dropping off of the product and before signing the CARE Form, the Customer expressly acknowledges and accepts that, by way of derogation from the law of 31 December 1903, Dior may dispose of the product that has not collected within the allotted time period, without the Customer being able to claim any compensation whatsoever from Dior. 

8. The product can be collected by the Customer by presenting a copy of the CARE form and/or, if applicable, the final quotation, accompanied by his/her identity document. The Customer may also use a proxy document, which was sent to him/her by email at the same time as the After Sales Service Form and these general terms and conditions, to appoint a person authorised to collect the product on his/her behalf (hereinafter the "Designated Person"). To collect the product, the Designated Person must present the proxy form, duly completed and signed by the Customer, a copy of the After Sales Service Form and, if applicable, the final quotation, duly signed by the Customer, a copy of the Customer's identity document and his/her own identity document. 

9. In all cases where the warranty has been declared void, all amounts due for the After-Sales Service that have not been paid in full at the time of collection of the product must be paid at once on the day of collection of the product. Otherwise, the product will not be returned to the Customer. The Customer is not entitled to any refund on the After-Sales Service unless he/she can prove that the Service was incorrectly rendered (repair not carried out or incorrectly carried out, replacement by a different product without the Customer's agreement).   

10. Dior attaches great importance to the protection of its intellectual property rights and to compliance with the law. As a result, Dior does not repair products that violate any law or regulation, particularly when they have been identified as stolen or counterfeit. Furthermore, by signing these general terms and conditions of use of the After-Sales Services, the Customer authorises Dior, whenever the circumstances justify it (i) to keep the infringing products with a view to destroying them and, where possible, recycling them and/or for the purposes of investigations, in particular judicial investigations and/or, where applicable, as evidence against the perpetrator of the infringement or breach of a law or regulation and (ii) to communicate the Customer's personal data to the competent authorities if Dior is obliged to do so by law or by these same authorities. Buying Dior products in Dior stores and from its authorised distributors is the best way to ensure the authenticity of a Dior product.

11. These general terms and conditions of use of the After-Sales Services are governed by French law. In the event of a dispute concerning the After-Sales Services, the Customer may seek an amicable solution by contacting us by email or telephone or contact the consumer ombudsman of the Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris (CMAP [Paris mediation and arbitration centre]), by filling in the dedicated form on the website www.cmap.fr, by sending his/her request by post to CMAP Médiation Consommation, 39, avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 PARIS or by email to consommation@cmap.fr. Recourse to mediation is an alternative dispute resolution mechanism, which is not a prerequisite for taking legal action. The Client may therefore take legal action against Dior without having had recourse or attempted to have recourse to mediation. In the absence of an amicable solution or recourse to mediation, all disputes relating to these general terms and conditions shall be submitted to the competent court in application of the rules laid down by the French Code of Civil Procedure and the French Consumer Code. The Customer may file a lawsuit in the courts of (i) the place where Dior is domiciled; or (ii) the place where the Customer is domiciled; or (iii) the place where the After Sales Services are performed. 

SUMMARY PRIVACY POLICY

Regulation (EU) 2016/679: General Data Protection Regulation.

Dior, which manages the store in which the after-sales service request was made, as the data controller, will process the data of the Customer (e.g. surname, first name, phone number, personal address, e-mail address, copy of identity document) in order to process and follow up the Customer's after-sales service request.

 
The personal data of the Customer will be kept for the period strictly necessary for the proper processing of the Customer's request and any complaints, and in accordance with the privacy policy available in stores and on the website www.dior.com, after which the personal data will be deleted or made anonymous.

Please note that by sending an email to privacy@christiandior.com, the Customer will always be able to access, update and delete his/her personal data, revoke or change his/her consent and receive or request the transfer of his/her data to another controller. In addition, the Customer may object at any time to the processing of his/her personal data, in particular for marketing purposes or for analysing his/her preferences where the Customer has given specific consent. The Customer will also have the right to lodge a complaint with the competent data protection authority or with the supervisory authority of the Member State of the Customer’s habitual residence or of the place of the alleged breach.

If the Customer needs more information, he/she is requested to read the full text of the privacy policy available in stores and on www.dior.com in the Privacy Policies section.

-  Withdrawal form

- Form for in-store pickup by another individual

- Ethical Charter & Sustainable Supply Chain Policy for Jewelry

In 2023, companies from the LVMH group in France have calculated their gender equality index. This index totals 92/100 points for Christian Dior Couture.