Legal Terms and Conditions

I. IDENTIFICATION

This website www.dior.com (hereinafter referred to as the “Website”) is published by Christian Dior Couture, a corporation ("société anonyme") with share capital of EUR 291,125,408, listed under the Paris Trade and Companies Register under number 612 035 832, with a head office located at 30 avenue Montaigne 75008 Paris - Telephone number: +33 (0)1 40 73 73 73; Email: contactdioreu@dior.com; VAT: FR 37 612035832 .

The Chairwoman of the Board of Directors of Christian Dior Couture and Director of Publication is Ms. Delphine Arnault. 

The Website is hosted by the company SMILE, with a head office located at 20 rue des Jardins - 92600 Asnières-sur-Seine, France - Telephone number: +33 (0)1 41 40 11 00.

Access to the Website as well as the use of its content are subject to the terms of use provided hereinafter. By accessing and browsing this Website, the Internet user fully and unreservedly agrees to the following stipulations. 

 II. INTELLECTUAL PROPERTY 

2.1 Ownership

Christian Dior Couture is the owner of the Website's domain name.

The entirety of the Website, as well as its components (in particular text, structure, software, animated items, photographs, videos, illustrations, drawings, graphic representations, logos, etc.) are creative works protected by articles L. 111-1 et seq. of the French Intellectual Property Code. They are the sole property of Christian Dior Couture, and Christian Dior Couture is the sole person authorised to use said intellectual property and related personality rights, brands, trademarks, models, creative works, software, databases, interpretations and image rights, whether through ownership or through a formal authorisation or license.

 2.2 Sanctions 

Use of all or part of the Website, particularly by means of downloading, reproduction, transmission, representation or circulation, for purposes other than personal and private use with a non-commercial aim, by the Internet user is strictly prohibited. The party liable for infringement of Christian Dior Couture's rights may be sanctioned in accordance with the provisions of the French Intellectual Property Code relating to copyright infringement (article L. 335-1 et seq.) and trademark infringement (article L. 716-1 et seq.) as well as with the provisions of the French Civil Code relating to civil liability (article 9, Sections 1382 et seq.).  

 2.3 Hypertext links

The creation of any hypertext link redirecting towards any one of the web pages or components of the Website without prior written authorisation from Christian Dior Couture is prohibited. Said authorisation may be withdrawn at any moment. Any such website containing hypertext links redirecting towards the Website or any one of its components are not under the control of Christian Dior Couture. Christian Dior Couture may therefore not be held liable (particularly with regard to editorial content) in relation to the access to such websites or their contents. 

III. LIABILITY

Christian Dior Couture undertakes to ensure the accuracy and updating of information published on the Website to the best of its ability, and reserves the right to correct content at any time and without prior notice. However, Christian Dior Couture cannot guarantee the accuracy, precision and comprehensiveness of information made available on the Website. Said information shall not constitute any guarantee or commitment by Christian Dior Couture with regard to the Internet user.

In particular, Christian Dior Couture shall not be held liable for:

 - Any imprecision, inaccuracy or omission regarding the information available on the Website;

 - Any damages arising from a computerised intrusion by a third party, resulting in a modification of information made available on the Website;

- And, more generally, any direct or indirect damages, irrespective of the cause, origin, nature and consequences, caused as a result of the access by anyone to the Website or inability to access the Website, as well as of the use of the Website and/or relying on any information contained directly or indirectly on the Website.

Christian Dior Couture shall implement means intended to ensure the security of the files generated from personal data collected on the Website. It is, however, formally stated that Christian Dior Couture has no control over the risks related to the operation of the Internet. Internet users are reminded of the existence of possible risks in terms of confidentiality of data transmitted across this network.

IV. AMENDMENTS TO LEGAL TERMS

Christian Dior Couture informs Internet users accessing the Website that these legal terms may be amended at any time. Such amendments shall be published online and shall be deemed accepted without reserve by any and all Internet users accessing the Website after said amendments have been published online.

 V. DISPUTES

These legal terms have been drafted in accordance with French law and, in particular, with the provisions of Law no. 2004-575 dated 21 June 2004 for building confidence in the digital economy and applicable data protection legislation (in particular the French data protection act (the “Loi relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés n°78-17”) dated 6 January 1978 and the General Data Protection Regulation (GDPR)). French courts shall exercise jurisdiction over any and all disputes arising from the use of the Website, without prejudice to any contrary provisions arising from Regulation no. 44/2001 dated 20 December 2000 concerning court jurisdiction and the application of rulings in civil and commercial matters (Brussels I).

Should the Internet user have any questions about the use of the Website and/or these legal terms, or should the user have any request that he/she wishes to address to Christian Dior Couture, he/she can send a message via the "CONTACT" section of the Website and/or an email to the following address: contactdior@dior.com.

GENERAL TERMS AND CONDITIONS FOR ONLINE AND DISTANCE SALES

Christian Dior Couture

ETÄMYYNNIN YLEISET EHDOT

(jäljempänä “Yleiset ehdot”)

Johdanto

Nämä ovat Christian Dior Couturen Yleiset ehdot. Christian Dior Couture on osakeyhtiö (société anonyme), jonka osakepääoma on 291.125.408 euroa ja jonka kotipaikka on 30 avenue Montaigne, 75008 Pariisi ja joka on rekisteröity Pariisin yritysrekisteriin (Paris Trade and Companies Register) numerolla 612 035 832; puhelinnumero +33 (0)1 40 73 73 73; sähköposti contactdioreu@dior.com; ALV-numero FR 37 612035832 (jäljempänä “Christian Dior Couture” tai “me” tai “meidän” tulkitaan tämän mukaisesti). 

Christian Dior Couture luo, suunnittelee, valmistaa ja myy maailmanlaajuisesti miesten, naisten ja lasten huippumuotia ja valmisvaatteita, muotiasusteita, kenkiä, elämäntapatuotteita, kelloja ja arvokoruja, jotka kantavat Chrstian Dior Couturen merkkejä, kuten: Christian Dior, Dior, Baby Dior, Dior Joaillerie, Dior Masion ja CD (yhdessä “Christian Dior Couture Tuotteet”). 

Vastatakseen asiakkaidensa odotuksiin Christain Dior Couture on liikkeidensä ja jakeluverkostonsa lisäksi luonut järjestelmän etämyydäkseen valikoimaa Christian Dior Couture Tuotteita (jäljempänä “Tuotteet”) puhelimitse tai internetin välityksellä. 

Yleisten ehtojen soveltuvuus ja hyväksyminen 

Nämä Yleiset ehdot soveltuvat Tuotteiden etämyyntiin, joka on suoritettu: 

(a)   puhelimitse Christian Dior Couturen järjestämän ja näiden Yleisten ehtojen kohdassa 2.1 kuvatun asiakaspalveluosaston (jäljempänä “Asiakaspalvelu”) kautta,  ja  

(b)   Christian Dior Couture verkkosivuston kautta, joka löytyy verkkotunnuksella “https://www.dior.com/en_fi” (jäljempänä “Sivusto”). 

Tuotteita myydään yksityishenkilöille heidän henkilökohtaisiin tarkoituksiinsa, jotka eivät liity kaupallisiin toimiin (jäljempänä “Asiakas” tai “sinä” ja “sinun” tulkitaan tämän mukaisesti). 

Vahvistat, että toimit kuluttajana ja tarkoituksenasi ei ole jälleenmyydä Tuotteita kaupallisessa tarkoituksessa. 

Vakuutat myös, että sinulla on kelpoisuus sitoutua näihin Yleisiin ehtoihin. 

Aina ostaessasi Tuotteen tai Tuotteita Sivustolta sinun on osoitettava, että hyväksyt soveltuvat Christian Dior Couturen Yleiset ehdot ja Tietosuojaselosteen (jäljempänä “Tietosuojaseloste”) painamalla ”Maksa[A1] ” -painiketta. Voit tutustua näihin asiakirjoihin ennen tilauksen vahvistamista ja tilausta vahvistaessasi.   

Christian Dior Couture voi päivittää ja muuttaa näitä Yleisiä ehtoja. Muutoksista  ilmoitetaan Asiakkaille sähköpostitse. Tuotteiden myyntiin soveltuvat ehdot ovat ne, jotka ovat voimassa sillä hetkellä, kun myyntisopimus muodostuu. 

Saadaksesi lisää tietoja siitä, miten Christian Dior Couture käsittelee Sivustolla ja/tai puhelimitse keräämiään henkilötietoja, pyydämme tutustumaan Tietosuojaselosteeseemme. 

Tietoja tilauksista 

Voit tehdä tilauksia puhelimitse tai Sivustolla. 

Puhelintilaukset (soveltuvin osin) on tehtävä englanniksi. 

Sivustolla tilauksia voidaan tehdä : saksaksi, englanniksi, ranskaksi, hollanniksi, portugaliksi, kreikaksi, italiaksi, espanjaksi, koreaksi, japaniksi, venäjäksi, taiwanin kielellä, mandariinikiinaksi tai kantoninkiinaksi. 

Myyntisopimuksen kieli riippuu maasta, jossa sen Sivuston palvelin sijaitsee, josta ostat Tuotteesi. 

Puhelimitse Asiakaspalvelun kautta tehdyt tilaukset 

Voit tehdä tilauksen soittamalla Asiakaspalveluumme numeroon +44(0)20 7172 0172 (paikallispuhelun hinta), maanantaista lauantaihin kello 10-19 (pois lukien juhlapyhät). 

Tilauksesi siirretään suoraan tilauksen valmistelusta vastaavalle osastolle, kun pankkisi on veloittanut pankkikortiltasi maksun. 

Solmit sopimuksen niiden tilausten osalta, jotka teet tällä tavoin.   

Sivuston kautta tehdyt tilaukset 

Tuotteiden valinta Asiakkaan toimesta 

Eritystilauksia, kuten räätälöityjen tuotteiden, ainutlaatuisten tuotteiden yms. (pois lukien personointi) tilauksia, ei voi tehdä Sivuston kautta. Jos haluat tilata eritystuotteita, vierailethan liikkeessämme.  

Sivustolla Asiakkaat valitsevat, lisäävät ja vahvistavat niiden Tuotteiden valinnan ja määrän, jotka Asiakkaat haluavat tilata ja Tuotteet lisätään heidän ”Ostoskoriinsa”. Tuotteiden määrä on rajoitettu Kohdan 4 mukaisesti. 

Verkossa ostoksia tekevät Asiakkaat voivat vapaasti muuttaa Ostoskorinsa sisältöä, poistaa Tuotteita tai muuttaa tilaamiensa Tuotteiden määrää, tai lisätä Tuotteita painamalla asianmukaisia painikkeita. 

Tunnistaminen 

Kun olet tehnyt valintasi ja olet valmis vahvistamaan Ostoskorisi sisällön voit joko: 

• kirjautua tilillesi (jäljempänä “Tili”), tai 
• jatkaa “vierailijana”. 

Voit myös kirjautua sisään ennen Tuotteiden valitsemista. 

Jos sinulla on jo Tili, sinun on kirjauduttava sähköpostiosoitteellasi ja salasanallasi. 

Jos sinulla ei vielä ole tiliä, voit luoda sellaisen lisäämällä nimesi, katuosoitteesi, sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi tehdessäsi tilaustasi. 

Tilisi on käytettävissä, kun Christian Dior Couture on vahvistanut tämän vahvistussähköpostilla. 

Et voi muuttaa osoitettasi sen jälkeen, kun tilaus on tehty. Sinun on tehtävä uusi tilaus uudella osoitteellasi. 

Saadaksesi lisää tietoja siitä, miten Asiakkaan henkilötietoja käsitellään, tutustu Tietosuojaselosteeseemme. 

Käyttäjätunnuksesi ja salasanasi ovat henkilökohtaiset. Sitoudut pitämään ne turvassa ja olemaan luovuttamatta niitä kolmansille osapuolille. 

Sitoudut myös ilmoittamaan Christian Dior Couturelle välittömästi, jos käyttäjätunnuksesi ja/tai salasanasi katoaa tai varastetaan tai jos Tiliäsi käytetään vilpillisesti. 

Christian Dior Couture ei ole vastuussa välittömistä tai välillisistä vahingoista, jotka ovat aiheutuneet vilpillisestä pääsystä Tilillesi tai Sivustolle, tai siitä, ettet pääse Tilille tai Sivustolle. 

Tilausten tekeminen 

Sinun on valittava toimitustapa ja annettava kaikki tiedot, jotka tarvitaan tilauksen toimittamiseksi: 

-       sähköpostiosoite, 

-       etu- ja sukunimi, 

-       postiosoite, 

-       postinumero, 

-       kaupunki, 

-       puhelinnumero, 

-       toimitustapa, 

-       toimitusmaa, 

-       laskutusosoite, 

-       toimitusosoite tai liikkeen osoite, josta haluat noutaa tilauksesi, jos valitsemassasi toimitusmaassa on liikkeitä, jotka tarjoavat tämän palvelun, ja   

-       maksutapa ja -tiedot. 

Jos tilaus on lahja, voit sisällyttää siihen kortin henkilökohtaisella viestilläsi. 

Voit käyttää toimitusosoitettasi laskutusosoitteenasi tai lisätä toisen osoitteen.   

Kun olet lisännyt ja vahvistanut nämä tiedot, Tuotteiden hinta (kuten määritelty alla Kohdassa 5), sekä toimitusmaksut ja arvioitu toimituspäivä näytetään automaattisesti. 

Sinun on tarkistettava, että valintasi ovat oikein ennen tilauksen vahvistamista. 

Auttaakseen Asiakastaan huomaamaan virheet Christian Dior Couture tarjoaa teknisiä tarkistuskeinoja vakiomuotoisen yhteenvetotarkistuksen muodossa (joka tarkistaa ovatko kaikki vaadittavat kentät täytetty ja ovatko syötetyt merkit asianmukaisia kyseessä olevaan kenttään). 

Tilauksestasi annetaan uudestaan yhteenveto viimeistä tarkistusta varten. 

Painamalla ”Jatka maksamaan ” teet sitovan tilauksen Ostoskorissasi olevasta Tuotteesta tai Tuotteista. 

Luethan nämä Yleiset ehdot ja Tietosuojaselosteen huolellisesti ennen tilauksen tekemistä ja jatka painamalla ”Vahvista maksuni ja tilaukseni ”. 

Kun räätälöityjen ABCDior-tuotteiden tilaukset on tarkistuksen jälkeen vahvistettu, ne hyväksytään.  

Tilauksen vahvistaminen Christian Dior Couturen toimesta 

Kun olet suorittanut yllä kohdassa 2.2.3 kuvatut toimenpiteet, sinulle lähetetään sähköpostitse tilauksen vastaanottokuittaus. Ellei toisin ole nimenomaisesti ilmaistu, tilauksen vastaanottokuittaus ei muodosta tilauksesi hyväksyntää. 

Myyntisopimuksen katsotaan muodostuneen, kun tilaamasi Tuote tai Tuotteet ovat lähetetty ja olet saanut Christian Dior Couturelta erillisen sähöpostiviestin, jossa sinulle ilmoitetaan siitä, että tilauksesi on lähetetty. 

Jos maksat luottokortilla, myyntisopimus muodostuu, kun luottokorttiasi on veloitettu kohdassa 6 mainitulla tavalla. Myyntisopimus muodostuu tällöin, vaikka korttiasi veloitettaisiin ennen tilauksesi lähettämistä tai ennen kuin olemme ilmaisseet hyväksyntämme muulla tavoin. 

Jos maksat PayPalilla, Apple Paylla tai Apple Pay expressilla kohdassa 6.2 kuvatulla tavalla, myyntisopimuksen katsotaan muodostuvan hyväksyessäsi tilauksesi PayPal, Apple Pay tai Apple Pay express -sivustolla. 

Tilauksesi vastaanottokuittaus sisältää tilausnumeron, tilauksen toimituskulujen määrän ja tiedot toimituspäivästä sekä ostettujen Tuotteiden pääominaisuudet, määrän ja hinnan. Vastaanottokuittaus sisältää myös linkin Yleisiin ehtoihin. 

Maksu räätälöidyn tuotteen ABCDior-tilauksesta suoritetaan, kun tarkistus on hyväksytty.  

Todistus tilauksesta 

Sinä ja Christian Dior Couture nimenomaisesti suostutte siihen, että sähköpostien ja Asiakaspalvelun käyttämien automaattisten rekisteröintijärjestelmien katsotaan olevan todisteita tilauksestasi ja etenkin sen sisällöstä ja tilauspäivästä. 

Christian Dior Couture säilyttää kaikki tiedot sadan kahdenkymmenen euron (120€) arvoisista tai sen ylittävistä tilauksista kymmenen (10) vuoden ajan ja saattaa tiedot saatavillesi, jos lähetät pyyntösi sähköpostitse osoitteeseen contactdioreu@dior.com, tai osoitteeseen Christian Dior Couture – Service Relation Clientèle, 11 bis rue François 1er - BP39, 75008 Pariisi. 

Suosittelemme kuitenkin säilyttämään kopion tilaustiedoistasi niiden tilausten osalta, jotka teet Sivuston kautta. 

Tuotteiden saatavuus 

Christian Dior Couture varaa oikeuden muuttaa Sivustolla tarjottavia Tuotteita milloin tahansa ilmoittamatta tästä etukäteen. Muutokset eivät vaikuta jo tehtyihin tilauksiin. 

Ennen tilauksen tekemistä Asiakaspalvelu (puhelintilausten osalta) tai Sivuston kutakin Tuotetta kuvaava tietosivu kertoo sinulle: 

-         onko Tuote saatavilla vai ei; tai 

-         jos Tuote ei väliaikaisesti ole saataville, voitko tilata sen toimitettavaksi tulevaisuudessa määritettynä ajankohtana. 

Jos Christian Dior Couturen pyrkimyksistä huolimatta tilaat Tuotteita, jotka eivät enää ole saatavilla tai jotka ovat loppuneet varastosta, Christian Dior Couture ilmoittaa sinulle tästä niin pian kuin mahdollista (puhelimitse tai sähköpostitse). Palautamme sinulle maksamasi summan samalla maksutavalla, jota käytit ostaessasi Tuotteet. 

Tilauksen hylkääminen 

Sivustolla tai puhelimitse tehdyt tilaukset ovat ainoastaan Asiakkaan omaan käyttöön (tai lahjaksi), ei jälleenmyyntitarkoituksiin. 

Christian Dior Couture voi kieltäytyä täyttämästä vilpillistä tilausta, etenkin mikäli tilaus ylittää alla määritellyt ostorajoitukset: 

-           kahdeksan (8) Tuotetta per tilaus ja/tai 

-           kaksi (2) identtistä Tuotetta, jotka ovat tilattu kolmenkymmenen (30) päivän sisällä, huolimatta niiden väristä tai koosta. 

Edellä ilmaistut rajoitukset eivät koske Koti – ja Miesten Ajattomat  -kategorioissa (miesten ”valmisvaatteet” eli puvut ja smokit, puvun takit, paidat ja housut; ja miesten ”Asusteet” eli vyöt, solmiot, rusetit, taskuliinat, kalvosinnapit ja nappien suojat) olevia Tuotteita. 

Christian Dior Couture voi myös kieltäytyä täyttämästä tilausta (i) jonka on tehnyt Asiakas, jonka kanssa on vireillä riita liittyen aikaisemman tilauksen maksuun tai toimitukseen, tai (ii) joka ei noudata näitä Yleisiä ehtoja. 

Jos Christian Dior Couture huomaa, että tilauksesi ei noudata näitä Yleisiä ehtoja, ilmoitetaan tästä sinulle suoraan Sivustolla, puhelimitse tai sähköpostitse. 

Jos et korjaa tilauksessasi olevia virheellisiä tietoja tai tietoja, jotka ovat näiden Yleisten ehtojen vastaisia, neljäntoista (14) kalenteripäivän kuluessa ilmoituksen saatuasi, Christian Dior Couture voi peruuttaa tilauksesi ja sitä vastaavan maksun ja saat palautuksen tilauksesta suorittamastasi maksusta. 

Ennakkotilaaminen 

Christian Dior Couture voi ajoittain tarjota joidenkin Tuotteiden ennakkomyyntiä. Ennakkomyynnissä asiakkaille tarjotaan mahdollisuutta ennakkotilata sellaisia Tuotteita, joita ei ole vielä tuotettu tai jotka eivät vielä ole varastossamme. Ennakkotilauksessa maksu suoritetaan täysimääräisenä ennakkotilauksen tekemisen yhteydessä. 

Tuotteiden hinnat – Laskutus 

Asiakaspalvelu ilmoittaa hinnat tai Sivustolla näytetään hinnat euroissa (€) ja ne sisältävät kaikki verot, mutta eivät sisällä toimituskuluja, jotka näytetään erikseen ennen tilauksen tekemistä. 

Veloitetut hinnat ovat hinnat, jotka ovat voimassa tilauspäivänä edellyttäen, että tilatut Tuotteet ovat saatavilla kyseisenä aikana. 

Christian Dior Couture varaa oikeuden muuttaa Tuotteiden hintoja milloin tahansa ilmoittamatta tästä etukäteen, mutta muutokset eivät sovellu jo tehtyihin tilauksiin. 

Etämyynnin (puhelimitse tai Sivustolta) kautta ostetuista Christian Dior Couturen Tuotteista ei voi saada arvonlisäveron palautusta. 

Lakisääteisten oikeuksiesi mukaisesti saat kirjallisen vahvistuksen kustakin Tuotteesta maksamastasi hinnasta ja toimituskuluista viimeistään toimitushetkellä.Maksaminen 

Maksu pankki- tai luottokortilla 

Voit maksaa ostoksesi luotto- tai pankkikortilla. Hyväksymme "CB" verkoston, Visa©, Eurocard©, MasterCard©, American Express©, ja Apple Pay© kortit. Ranskan ulkopuolella sijaitsevien pankkien myöntämien korttien on oltava kansainvälisiä luottokortteja. 

Käyttääksesi näitä maksutapoja tilatessasi puhelimitse sinun on vahvistettava ja taattava Asiakaspalvelulle, että olet sen kortin kortinhaltija, jota käytetään tilauksen maksamiseen ja että kortissa olevat etu- ja sukunimi ovat sinun. Sinun on myös annettava korttisi numero, erääntymispäivä ja kortissa näkyvä turvakoodi tilatessasi puhelimitse, suojatun verkkosivuston kautta tai kolmannen osapuolen alustan kautta, joka lähettää maksulinkin. 

Sivustolta tilatessasi saat pankkitetojesi vahvistamisen jälkeen pääsyn suojatulle palvelimella, joka toimii SSL-tilassa (128 bittiä). 

Tällä tavoin liiketoimi suoritetaan pankkien turvallisuusstandardien mukaisesti. Todentaminen on pankkikohtaista. Antamalla luotto- tai pankkikorttinumerosi ja/tai pankkitietosi Christian Dior Couturelle puhelimitse tai Sivustolla, hyväksyt etukäteen ehdoitta, että Christian Dior Couture voi jatkaa suojattua liiketoimea ja ennakkovarmentaa pankkisi veloittamaan tiliäsi vastaanotettuaan Christian Dior Couturen lähettämät asiakirjat tai ilmoitukset myös ilman kortinhaltijan allekirjoittamaa kuittia. 

Myyntisopimus muodostuu, kun luottokorttiasi veloitetaan, jos veloitus tapahtuu ennen kuin Tuotteet ovat lähetetty tai kun Tuotteet ovat muutoin nimenomaisesti hyväksytty. Tämä ei kuitenkaan sovellu suoritettuihin ennakkomaksuihin. 

Maksu PayPalilla (vain internet-tilauksille) 

Christian Dior Couture hyväksyy PayPalin kautta suoritetut maksut (vain Sivustolla tehtyjen tilausten osalta). 

Valitse PayPal maksuvaihtoehto tehdessäsi tilaustasi; sinut uudelleenohjataan automaattisesti PayPal -alustalle. 

Sinun on sitten kirjauduttava PayPal -tilillesi käyttämällä käyttäjätunnustasi ja salasanaasi. Jos sinulla ei ole PayPal -tiliä, voit luoda sellaisen. Kun olet tehnyt tilauksesi käyttämällä PayPalia, sinut uudelleenohjataan Sivuston vahvistussivulle. 

Tilaus lähetetään vasta, kun maksutapa on vahvistettu, valtuutus veloittaa luottokorttiasi tai vahvistus PayPalilta on vastaanotettu, ja on vahvistettu, että tilauksesi noudattaa näitä Yleisiä ehtoja ja Tuotteet ovat saatavilla. 

Toimitus 

Tuotteet voidaan toimittaa vain Suomeen. Jos haluat tilata Tuotteen ja saada toimituksen muuhun maahan kuin Suomeen, sinun on tehtävä tilauksesi kyseisen maan Sivustolla (mikäli sellainen on). 

Christian Dior Couture ei turvallisuussyistä käsittelee tilauksia, joiden toimitus- tai laskutusosoite on postilokero, ja toimittaa hotelleihin tai opiskelija-asuntoloihin ainoastaan, jos valitset pikatoimituksen todisteellisella henkilökohtaisella toimituksella. Voit tilata lahjaksi tulevat Tuotteet toiselle henkilölle Suomessa. 

Kun tilauksen maksu on käsitelty, Tuotteet toimitetaan tilauksen yhteydessä ilmoittamaasi toimitusosoitteeseen. Varmistathan, että annat oikean toimitusosoitteen Christian Dior Couturelle tehdessäsi tilausta. 

Kun maksusi on vastaanotettu, tilatut Tuotteet toimitetaan: 

-           sinä päivänä tai sen ajanjakson aikana, jonka Christian Dior Couture on ilmoittanut sinulle ennen tilauksen vahvistamista tai, jos ajanjaksoa ei ole annettu, viimeistään kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa tilauspäivästä, ellei kyseeseen tule vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella oleva viivästys; 

-           jos Tuote ei tilapäisesti ole saatavilla, ajanjakson aikana, joka sinulle ilmoitettiin ja jonka hyväksyit (i) tehdessäsi tilauksen puhelimitse Asiakaspalvelun kautta, tai (ii) lisätessäsi Tuotteet Ostoskoriisi Sivustolla sekä ennen tilauksesi hyväksymistä.  

Valinnastasi riippuen Christian Dior Couture lähettää tilatut Tuotteet tavallisella postilla tai pikakuljetuksella todisteellisella henkilökohtaisella toimituksella, tai toimittaa ne liikkeeseen noutoa varten. 

Vakiotoimitustapamme tarjotaan veloituksetta. Lisämaksut toimitukselle soveltuvat pikakuljetukseen todisteellisella henkilökohtaisella toimituksella. Lisämaksut eivät kuitenkaan sovellu tilauksiin, joiden arvo on yli tuhatkolmesataa euroa (1300 €), sillä näihin soveltuu ilmainen pikatoimitus. Sinulle ilmoitetaan pikatoimituksen kustannukset ennen tilauksen loppuunsaattamista. 

Jos Tuotteiden toimitus viivästyy syistä, jotka ovat Christian Dior Couturen vaikutusvallan ulkopuolelle, sinuun otetaan mahdollisimman pian yhteyttä ja ryhdymme toimenpiteisiin viivästyksestä aiheutuvien vaikutusten lieventämiseksi. Käytämme parhaita pyrkimyksiämme vähentääksemme viivästystä, mutta emme ole vastuussa viivästyksestä, joka on aiheutunut tällaisesta syystä. Jos kuitenkin kyseessä saattaa olla olennainen viivästys, voit ottaa yhteyttä Christian Dior Coutureen peruuttaaksesi sopimuksen ja saadaksesi palautuksen Tuotteista, jotka olet maksanut, muttet vastaanottanut. 

Ennakkotilatut Tuotteet käsitellään toimitusta varten, kun ennakkotilattu Tuote on saapunut varastoon. Tilaukset pyritään toimittamaan sinulle, tai ovat noudettavissa, niin pian kuin mahdollista, mutta kuitenkin saatavuuden mukaan. Ennakkotilattujen Tuotteiden julkaisupäivät voivat muuttua. Tämän vuoksi emme ole vastuussa julkaisupäivien tai mainostamiemme ennakkotilausaikojen muutoksista. 

Jos UPS ei saa pakettia toimitettua (3 epäonnistuneen yrityksen jälkeen) ja pakkaus palautetaan Christian Dior Couturen varastolle merkinnällä ”Ei enää tässä osoitteessa”, Christian Dior Couture yrittää ottaa sinuun yhteyttä kahdesti neljän (4) viikon sisällä siitä, kun pakkaus on vastaanotettu varastolle. Jos et vastaa tai ota meihin yhteyttä näiden neljän (4) viikon aikana, Christian Dior Couture palauttaa sinulle tilauksesta maksamasi summan ja lähettää sinulle tästä sähköpostivahvistuksen osoitteeseen, jonka annoit tilausta tehdessäsi. 

Tietosuoja 

Saadaksesi lisää tietoja siitä, miten käytämme sinusta Sivuston kautta tai puhelimitse keräämiämme henkilötietoja, luethan Tietosuojaselosteemme. 

Tuotteiden omistusoikeus 

Christian Dior Couture omistaa Tuotteen kunnes (a) sinä tai (b) valtuutettu vastaanottaja vastaanottaa Tuotteen/Tuotteet. 

Et saa jälleenmyydä Tuotteita ennen tätä ajankohtaa, ellei Christian Dior Couture ole antanut tätä varten etukäteistä kirjallista suostumustaan. 

Immateriaalioikeudet 

Et saa suoraan tai välillisesti jäljentää, esittää tai mukauttaa Sivustoa kokonaan tai osittain missään muodossa. Christian Dior Couture tuotteisiin tai elementteihin (mukaan lukien Christian Dior Couture Tuotteet), kuten tavaramerkit, kuvitukset, valokuvat, kuvat, mallit ja logot, liittyvät immateriaalioikeudet, olivatpa ne rekisteröityjä tai eivät, ovat ja tulevat olemaan Christian Dior Couturen yksinomaista omaisuutta. 

Kaikki täydellinen tai osittainen Christian Dior Couturen tavaramerkkien, kuvitusten, valokuvien, kuvien, logojen tai mallien jäljentäminen, lataaminen, muuttaminen tai käyttö missä tahansa mediassa on ehdottoman kiellettyä ilman Christian Dior Couturen nimenomaista etukäteistä kirjallista suostumusta. 

Samoin käyttö, joka ei noudata tämän Sivuston käyttöä koskevaa lisenssiä ja erityisesti Sivuston komponenttien (esitetyt Tuotteet, kuvaukset, hinnat, data, ohjelmistot, grafiikat, kuvat, tekstit, valokuvat, työkalut yms.) käyttö myytäväksi tai muuhun suoraan tai välilliseen kaupalliseen käyttöön on ehdottoman kiellettyä ilman Christian Dior Couturen nimenomaista etukäteistä kirjallista suostumusta. 

Luethan Oikeudellisen ilmoituksemme saadaksesi lisätietoja. 

Peruutusoikeus 

Kuluttajana sinulla on oikeus ilman syytä peruuttaa tilauksesi neljäntoista (14) päivän kuluessa Tuotteen vastaanottamisesta. Tämä oikeus koskee soveltuvin osin myös ennakkotilattuja Tuotteita. 

Peruutusaika päättyy neljäntoista (14) päivän kuluttua päivästä, jolloin sinä tai valtuutettu vastaanottaja (ei toimitusyhtiö) on vastaanottanut tilauksen viimeisen Tuotteen. 

Käyttääksesi peruutusoikeuta sinun on ilmoitettava meille päätöksestäsi peruuttaa ostoksesi ottamalla meihin yhteyttä alla kohdassa 12 esitetyllä tavalla tai lähettämällä meille malliperuutuslomakkeen, joka on näiden Yleisten ehtojen liitteenä, yllä mainitun 14 päivän ajanjakson aikana. 

Peruutusoikeus ei koske sellaisten tuotteiden ostoa, jotka ovat tehty tilauksesta tai ovat selvästi räätälöity tai tuotteisiin, jotka ovat avattu ja joita ei terveys- tai hygieniasyistä voi palauttaa. 

Peruutuksen seuraukset 

Jos peruutat tilauksesi, palautamme sinulle kohtuullisen ajan kuluessa ja viimeistään neljäntoista (14) päivän kuluessa päivästä, jolloin meille ilmoitettiin päätöksestäsi peruuttaa sopimus, kaikki sinulta vastaanottamamme maksut pois lukien pikatoimituksesta aiheutuvat maksut 

Suoritamme palautuksen samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäiseen maksuun, ellet ole nimenomaisesti suostunut muuhun. Palautuksesta ei palautustavasta huolimatta aiheudu sinulle kuluja. 

Voimme vähentää palautuksesta summan, joka vastaa Tuotteen arvon vähentymistä, jos vähentyminen on seurausta tarpeettomasta käsittelystäsi. 

Tarjoamme ilmaisen keräilypalvelun. Katso kohta 12 saadaksesi tästä lisää tietoja. Jos käytät peruutusoikeuttasi, sinun on lähetettävä tuotteet tai sallittava tuotteiden nouto 14 päivän kuluessa siitä, kun kerroit meille, että haluat peruuttaa sopimuksen. 

Palautuskäytäntömme 

Yllä mainitun lakisääteisen peruutusoikeutesi lisäksi Christian Dior Couture antaa sinulle kolmenkymmentä (30) päivää aikaa peruuttaa ostoksesi ja palauttaa Sivustolta tai puhelimitse ostamasi Tuotteet. Nämä palautuskäytännöt koskevat soveltuvin osin myös ennakkotilattuja Tuotteita. 

Et kuitenkaan voi palauttaa: 

-           Personoituja, räätälöityjä tai tilauksesta tehtyjä Tuotteita; 

-           Tuotteita, jotka olivat sinetöity terveys- tai hygieniasyistä (esim. uima-asut) ja jotka olet avannut vastaanottamisen jälkeen. 

Sinun on joka tapauksessa palautettava Tuotteet: 

-           kolmenkymmenen (30) päivän sisällä toimituksesta; 

-           asianmukaisesti täytetyn palautuslomakkeen (katso liite) kanssa tai selvän lausunnon kanssa, jossa ilmaiset halusi palauttaa Tuotteen; 

-           sen/niiden täydellisessä alkuperäisessä pakkauksessa. 

Tuotteista, joita ei palauteta tai jotka palautetaan puutteellisina, vahingoittuneina, ilman tuotelappua, muutettuna, liattuna tai muussa kunnossa, jonka vuoksi Tuotteiden voidaan kohtuullisesti katsoa olevan käytetty, ei suoriteta palautusta eikä niitä vaihdeta, vaan palautetaan takaisin sinulle (soveltuvin osin). 

Erityisesti kenkien osalta suosittelemme, että kokeilet Dior kenkiäsi puhtaalla lattialla, joka ei vahingoita tai tee jälkiä kenkien pohjiin, kuten matolla. Palautettujen Tuotteiden on oltava alkuperäisessa kunnossa ja käyttämättömiä ja niissä on oltava kiinni kaikki Christian Dior Couturen Tuotteiden tuotelaput ja mukana on oltava kaikki niihin liittyvät asusteet tai ohjekirjaset. 

Jos palautat Tuotteen myöhemmin kuin kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa sen vastaanottamisesta tai noutamisesta, Christian Dior Couture voi kieltäytyä palautuksen myöntämisestä ja palauttaa Tuotteen sinulle. 

Lisäksi lahjan vastaanottajalla ei ole peruuttamisoikeutta. Ainoastaan asiakkaat voivat käyttää peruuttamisoikeutta. 

Sinulla on yllä mainitun vapaaehtoisen peruuttamisoikeuden lisäksi lakisääteinen peruuttamisoikeus. 

Käytäntömme koskien vapaaehtoista palautusta Sivustomme kautta   

Voit palauttaa Tuotteet kolmenkymmenen (30) päivän sisällä toimituksesta joko: 

ilmoittamalla Christian Dior Couturelle Sivustolla olevan tilisi kautta, että haluat palauttaa Tuotteen tai Tuotteet, jolloin Christian Dior Couture lähettää sinulle sähköpostin, jossa palautuksesi kuitataan vastaanotetuksi; 

soittamalla Asiakaspalveluun käyttääksesi Tuotteen tai Tuotteiden palautusoikeuttasi, täyttämällä pakkaukseen sisältyvän palautuslapun ja sopimalla UPS:n kanssa päivän, ajan ja paikan Tuotteen/Tuotteiden noudolle; tai 

palauttamalla Tuotteesi suoraan UPS:n palautuspaikkaan (https://www.ups.com/dropoff/?loc=en_FI) käyttämällä pakkaukseen sisältyvää ennakkoon maksettua palautuslappua. 

Sivuston kautta palautetuista Tuotteista maksettu hinta palautetaan alkuperäisen maksun suorittamiseen käyttämälläsi maksutavalla kohtuullisen ajan kuluessa ja viimeistään neljäntoista (14) päivän sisällä siitä, kun Christian Dior Couture on vastaanottanut Tuotteet. 

Emme palauta lisäkustannuksia, jotka johtuvat valitsemastasi erityisestä toimitustavasta. 

Käytäntömme koskien vapaaehtoista palautusta Christian Dior Couture liikkeeseen  

Christian Dior Couturen Asiakkaat voivat palauttaa Tuotteita myös mihin tahansa Christian Dior Couturen Euroopassa sijaitsevaan liikkeeseen. Tällaisiin palautuksiin sovelletaan näiden Yleisten ehtojen sijaan liikkeisiin soveltuvia myyntiehtoja. 

Vaihto 

Sen lisäksi, että sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi ja palauttaa Tuotteet kohdissa 11 ja 12 mainituilla tavoilla, sinulla on oikeus muuttaa mieltäsi ja vaihtaa Tuote kolmenkymmenen (30) päivän sisällä kohdissa 11 ja 12 mainituilla tavoilla. 

Viallisten Tuotteiden osalta pyydämme katsomaan kohdan 14.   

Kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut Tuotteen, voit vaihtaa sen Sivuston kautta tai suoraan Christian Dior Couturen liikkeessä siinä maassa, jossa ostit Tuotteen. 

Lakisääteiset oikeutesi huomioon ottaen, personoidut tai tilauksesta tehdyt Tuotteet, muutetut tai vahingoittuneet Tuotteet ja sinetöidyt Tuotteet (kuten uima-asut), jotka olet avannut toimituksen jälkeen ja joita ei voida terveys- ja hygieniasyistä palauttaa, eivät ole vaihdettavissa. 

Ottamatta kantaa kohdan 12 mukaisiin oikeuksiisi, Christian Dior Couture voi vaihtoja koskevan käytäntönsä mukaisesti kieltäytyä vaihtamasta enemmän kuin kaksi (2) peräkkäistä tilausta. 

Et voi vaihtaa samaa tilausta kahta kertaa. Jos haluat vaihtaa Tuotteen, joka on jo kerran vaihdettu, voit palauttaa Tuotteen soittamalla Asiakaspalveluun ja järjestämällä palautuksen. 

Vaihto edellyttää, että Tuotteet ovat saatavilla Sivustolla tai liikkeessä, jossa vaihdat Tuotteet. Jos Tuote ei ole saatavilla, palautetaan sinulle Tuotteesta maksamasi summa kohdassa 11 mainitulla tavalla.   

Vaihdot Sivuston kautta  

Jos muutat mielesi ja haluat vaihtaa Tuotteen Sivuston kautta, sinun on ilmoitettava Sivuston asianmukaisessa osiossa, mitkä Tuotteet haluat vastaanottaa vaihdossa tilauksestasi. Voit palauttaa Tuotteita yllä kohdan 13 mukaisesti (ajanjakso ja vaihtoa koskevat ehdot). 

Korvaavien Tuotteiden määrä on oltava sama kuin palautettujen Tuotteiden. 

Ensimmäisen toimituksen toimituskulut palautetaan, mutta toinen toimitus laskutetaan valitun toimitustavan mukaisesti. Uuteen ostokseen sovelletaan niitä Yleisiä ehtoja, jotka ovat voimassa, kun vaihto suoritetaan. 

Vaihdot Christian Dior Couture liikkeessä 

Jos muutat mielesi ja haluat vaihtaa yhden tai useamman Tuotteen Christian Dior Couture liikkeessä, vaihdon tekevän Christian Dior Couture liikkeen on tarjottava myytäväksi saman kategorian Tuotteita kuin Tuote, jonka haluat vaihtaa. Esimerkiksi Miesten kengät voi vaihtaa ainoastaan sellaisessa Christian Dior Couture liikkeessä, joka myy Miesten kenkiä. 

Liikkeessä halvemmalla hinnalla myytyjen Tuotteiden vaihto 

Saat hintaeron suuruisen hyvitystositteen. 

Hyvitystosite on voimassa yhden (1) vuoden sen antopäivästä ja sitä voidaan käyttää ainoastaan siinä maassa sijaitsevissa Christian Dior Couture verkoston liikkeissä, jossa hyvitystosite annettiin. 

Jos haluat varata Tuotteita, sinun on otettava yhteyttä Asiakaspalveluun. 

Liikkeessä kalliimmalla hinnalla myytyjen Tuotteiden vaihto 

Sinun on maksettava erotus soveltuvien Yleisten ehtojen mukaisesti. 

Oikeutesi viallisiin Tuotteisiin liittyen 

Meitä koskee lakisääteinen velvollisuus tarjota Tuotteita, jotka noudattavat näitä Yleisiä ehtoja. Jos Tuotteesi ei ole kuvauksen mukainen tai se on vahingoittunut tai viallinen, sinulla on oikeus palautukseen tai tuotteen korvaamiseen lakisääteisten oikeuksiesi mukaisesti. Jos sinulla on kysymyksiä tai valituksia Tuotteeseesi liittyen, pyydämme olemaan yhteydessä liikkeessä toimiviin myyjiimme tai puhelimitse Asiakaspalvelutiimiimme numerolla +44 (0)20 7172 01 72 (paikallispuhelun hinta), maanantaista lauantaihin kello 10 ja 19 välillä, pois lukien juhlapyhät, tai sähköpostitse osoitteella https://www.dior.com/en_fi/contact-couture. Jos haluat käyttää oikeuttasi olla hyväksymättä Tuotteita, palautathan Tuotteet liikkeeseen, lähetät Tuotteen takaisin meille tai annat meidän noutaa Tuotteet ilmaisen noutopalvelumme kautta, joka voidaan järjestää ottamalla meihin yhteyttä. 

Joihinkin Sivustolla myytyihin Tuotteisiin soveltuu takuu lakisääteisten takuiden lisäksi. Takuun ehdot ja tiedot siitä, miten takuuseen voidaan vedota löytyvät “Kaupanteon jälkeisten palveluiden yleiset ehdot” -välilehdeltä ja löytyvät myös Tuotteen mukana tulevasta tietokirjasesta. 

Kaupanteon jälkeiset palvelut 

Joissain tapauksissa Christian Dior Couture tarjoaa Asiakkailleen pidennetyn kaupallisen takuun tai muita takuita niiden lakisääteisten takuiden lisäksi, joihin Asiakas on lakisääteisesti oikeutettu (mukaan lukien lakimääräiset takuut). Tässä tapauksessa kaupallisen takuun tiedot sisällytetään Tuotteeseen, kun se/ne toimitetaan. 

Kaikki teknisesti korjauskelpoiset Tuotteet ovat kelpoisia kaupanteon jälkeisille palveluille. 

Kaupanteon jälkeisiä palveluita koskevat käyttöehdot ovat nähtävillä “Kaupanteon jälkeisten palveluiden yleiset ehdot” -välilehdellä. 

Christian Dior Couture ei saata varaosia saataville takuuajan aikana. Christian Dior Couture pyrkii kuitenkin parhaansa mukaan toteuttamaan pyynnöt koskien yhtä tai useampaa varaosaa. 

Tuotteisiin liittyvät tiedot – Vastuunrajoitus – Vaikutusvaltamme ulkopuolella olevat tilanteet 

Tiedot kaikista etämyyntiin tarjottavista Tuotteista ovat saatavilla kaikissa Christian Dior Couture liikkeissä, Sivustolla ja Asiakaspalvelun kautta. 

Etämyyntiä varten tarjottavien Tuotteiden kuvat, grafiikat ja kuvaukset ovat tarkoitettu ainoastaan havainnollistaviksi. Saat lisätietoja ottamalla yhteyttä Asiakaspalveluun tai Christian Dior Couture liikkeeseen. Pyrimme parhaamme mukaan varmistamaan, että Sivustolla esitettyjen Tuotteiden värit ja kuviot vastaavat tarkasti alkuperäisiä Tuotteita, mutta vaihteluita saattaa esiintyä etenkin tietokoneesi värejen esittämistä koskevista teknisitä rajoituksista johtuen. Tuotteesi voivat hieman erota kuvista. 

Jos Christian Dior Couture ei noudata näitä Yleisiä ehtoja, se on vastuussa ainoastaan välittömistä vahingoista, jotka ovat seurausta siitä, että Christian Dior Couture on rikkonut sopimusta tai siitä, ettei se ole toiminut asianmukaisella huolellisuudella tai kohtuullisella taidolla. Christian Dior Couture ei ole missään tilanteessa vastuussa välillisistä tai epäsuorista tappioista tai vahingoista. 

Christian Dior Couture ei poissulje tai rajoita vastuutaan sinua kohtaan, jos näin toimiminen olisi laitonta. Tähän sisältyy vastuu kuolemasta tai henkilövahingoista; petoksesta tai petollisesta viettelystä; törkeästä huolimattomuudesta tai tuottamuksesta, lakisääteisten oikeuksiesi rikkomisesta Tuotteiden suhteen ja viallisista tuotteista Tuotevastuulain (694/1990) nojalla.  

Muuta 

Mikäli Christian Dior  Couture  viivästyy näiden Yleisten ehtojen toimeenpanemisesta, se ei estä meitä myöhemmin toimeenpanemasta Yleisiä ehtoja. 

Jos mikään näiden Yleisten ehtojen ehdoista katsotaan pätemättömäksi kokonaan tai osittain, muut Yleisten ehtojen ehdot ja muut niiden nojalla syntyvät oikeudet ja velvollisuudet säilyvät muuttumattomina ja soveltuvat edelleen. 

Riidat ja soveltuva laki 

Näihin Yleisiin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia, ellei asetus (EY) N:o  593/2008, annettu 17 päivänä kesäkuuta 2008, sopimusvelvoitteisiin sovellettavasta laista (Rooma I) toisin edellytä. Tämä lainvalinta ei vaikuta oikeuksiisi asuinmaasi soveltuvan kuluttajansuojalain nojalla. 

Euroopan komissio hallinnoi alustaa verkossa tapahtuvaa riidanratkaisua varten (ODR-alusta). Alusta on saatavilla osoitteessa https://ec.europa.eu/consumers/odr. 

Christian Dior Couturen sähköpostiosoite on contactdioreu@dior.com. 

Voit myös viedä riita-asian käsiteltäväksi Suomen kuluttajariitalautakuntaan (https://www.kuluttajariita.fi/fi/). Olethan yhteydessä Kuluttajaneuvontaan (https://www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta/) ennen asian viemistä kuluttajariitalautakuntaan. 

Liite  – Peruutuslomakkeen malli 

Christian Dior Couturelle, 30 avenue Montaigne, 75008 Pariisi; Puhelinnumero: +33 (0)1 40 73 73 73 ; Sähköposti: contactdioreu@dior.com 

Ilmoitan/Ilmoitamme [*], että haluan/haluamme [*] peruuttaa tekemäni/tekemämme [*] sopimuksen, joka koskee seuraavia tavaroita: 

Tilauspäivä [*]/Vastaanottopäivä [*], 

Kuluttajan nimi / Kuluttajien nimet, 

Kuluttajan osoite / Kuluttajien osoitteet , 

Kuluttajan allekirjoitus /Kuluttajien allekirjoitukset (vain jos lomake täytetään paperimuodossa), 

Päiväys: 

[*] Tarpeeton poistetaan. 

GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF USE OF AFTER-SALES SERVICES

1. These General Terms and Conditions govern the After-Sales Services (hereinafter "After-Sales Services" or "Services") provided by the company Christian Dior Couture which manages the store in which the Customer's request for assistance is made (hereinafter "Dior"). 

2. Upon delivery of the product to Dior by the Customer (or any person authorised by the Customer, in writing, to do so in the Customer's name and on the Customer's behalf), Dior, in conjunction with the Customer, shall photograph and analyse the product, identifying all visible signs (including but not limited to tears, pre-existing damage, soiling, etc.). All visible signs were duly noted on the form signed electronically by the Customer upon delivery of the product (hereinafter the "CARE Form") and documented by taking photographs, which were viewed by the Customer and reproduced on the After-Sales Service Form. The After-Sales Services that the Customer has asked Dior to perform are also described in this CARE Form, which the Customer will receive by email or, on request, in paper format.

3. The product is deemed to be delivered to Dior without any loose or attached items. In this respect, Dior is not responsible for (i) any objects attached to the product or loose (e.g. those left in pockets) that were not detected during the aforementioned analysis of the product nor for (ii) any damage resulting from or caused by the aforementioned objects.

4. The product is sent to the workshop or to their place of manufacture to be examined in detail by Dior's craftsmen and experts. They will determine whether the defect or problem that led the Customer to request After Sales Services is covered by the warranty, the feasibility of repair where this option has been chosen by the Customer, the estimated timeframe to carry out the repair and, where the defect or problem is not covered by the warranty, the estimated cost to carry out the Services. Where this information differs from the information provided in the above form, the Customer will be informed as soon as possible and if the Customer ultimately incurs costs or expenses in excess of those estimated in the above form, the Customer will be provided with a quotation which must, if accepted by the Customer, be confirmed by return email with the words "Agreed to quotation no. [quotation no.]" before the Services can be performed. If the Customer refuses the new conditions, the Dior store that made the request for After-Sales Services will contact the Customer as soon as the product is ready for collection so that the Customer can collect it (or have it collected) from the said store.

5. The Client understands and accepts that even when the product and the Services have been indicated as covered by the warranty in the above form, the craftsmen and experts may, in particular with regard to the deteriorated condition of the product, find that the product has not been used normally and that the warranty is therefore void. In this case, the Customer will be informed in writing and the procedure will be as described in Article 4 above. If the craftsmen and experts confirm that the product is covered by the warranty but indicate that the product cannot be restored, the Customer will be offered a full or partial refund or replacement, suggested to him/her in writing. For more information on legal warranties, the Customer is requested to consult the Dior general terms and conditions of sale available in the stores as well as articles L.217-3 to L.217-20 of the French Consumer Code relating to the legal warranty of conformity and articles 1641 to 1649 of the French Civil Code relating to the warranty against hidden defects.   

6. Dior will make all reasonable efforts to ensure that all After Sales Services are performed to the highest possible standards.

7. Both, in the event that Dior performs After-Sales Services and that Dior and its craftsmen and experts have determined that the product is not repairable, Dior will contact the Customer (first by telephone and then, if the Customer does not respond, by e-mail) to inform the Customer that the product is ready for collection in the same store where the request for After-Sales Services was made. The Customer must collect the product within 3 months of such notification. If the product is not collected within 3 months of Dior's first written notice, Dior will send a second written notice to the Customer, by registered letter with acknowledgement of receipt (to the address indicated on the CARE Form) informing the Customer that if the product is not collected by the end of a new period of 15 months from the first presentation of this registered letter constituting the second notice, Dior will be able to dispose of the product in any way whatsoever (including by destroying it and, where possible, recycling it). In fact, any delay in collecting the product after the expiry of this second collection period causes prejudice to Dior because of the costs incurred for the custody and maintenance of the product. By signing these general terms and conditions of After-Sales Services, communicated to the Customer at the time of dropping off of the product and before signing the CARE Form, the Customer expressly acknowledges and accepts that, by way of derogation from the law of 31 December 1903, Dior may dispose of the product that has not collected within the allotted time period, without the Customer being able to claim any compensation whatsoever from Dior. 

8. The product can be collected by the Customer by presenting a copy of the CARE form and/or, if applicable, the final quotation, accompanied by his/her identity document. The Customer may also use a proxy document, which was sent to him/her by email at the same time as the After Sales Service Form and these general terms and conditions, to appoint a person authorised to collect the product on his/her behalf (hereinafter the "Designated Person"). To collect the product, the Designated Person must present the proxy form, duly completed and signed by the Customer, a copy of the After Sales Service Form and, if applicable, the final quotation, duly signed by the Customer, a copy of the Customer's identity document and his/her own identity document. 

9. In all cases where the warranty has been declared void, all amounts due for the After-Sales Service that have not been paid in full at the time of collection of the product must be paid at once on the day of collection of the product. Otherwise, the product will not be returned to the Customer. The Customer is not entitled to any refund on the After-Sales Service unless he/she can prove that the Service was incorrectly rendered (repair not carried out or incorrectly carried out, replacement by a different product without the Customer's agreement).   

10. Dior attaches great importance to the protection of its intellectual property rights and to compliance with the law. As a result, Dior does not repair products that violate any law or regulation, particularly when they have been identified as stolen or counterfeit. Furthermore, by signing these general terms and conditions of use of the After-Sales Services, the Customer authorises Dior, whenever the circumstances justify it (i) to keep the infringing products with a view to destroying them and, where possible, recycling them and/or for the purposes of investigations, in particular judicial investigations and/or, where applicable, as evidence against the perpetrator of the infringement or breach of a law or regulation and (ii) to communicate the Customer's personal data to the competent authorities if Dior is obliged to do so by law or by these same authorities. Buying Dior products in Dior stores and from its authorised distributors is the best way to ensure the authenticity of a Dior product.

11. These general terms and conditions of use of the After-Sales Services are governed by French law. In the event of a dispute concerning the After-Sales Services, the Customer may seek an amicable solution by contacting us by email or telephone or contact the consumer ombudsman of the Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris (CMAP [Paris mediation and arbitration centre]), by filling in the dedicated form on the website www.cmap.fr, by sending his/her request by post to CMAP Médiation Consommation, 39, avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 PARIS or by email to consommation@cmap.fr. Recourse to mediation is an alternative dispute resolution mechanism, which is not a prerequisite for taking legal action. The Client may therefore take legal action against Dior without having had recourse or attempted to have recourse to mediation. In the absence of an amicable solution or recourse to mediation, all disputes relating to these general terms and conditions shall be submitted to the competent court in application of the rules laid down by the French Code of Civil Procedure and the French Consumer Code. The Customer may file a lawsuit in the courts of (i) the place where Dior is domiciled; or (ii) the place where the Customer is domiciled; or (iii) the place where the After Sales Services are performed. 

SUMMARY PRIVACY POLICY

Regulation (EU) 2016/679: General Data Protection Regulation.

Dior, which manages the store in which the after-sales service request was made, as the data controller, will process the data of the Customer (e.g. surname, first name, phone number, personal address, e-mail address, copy of identity document) in order to process and follow up the Customer's after-sales service request.

 
The personal data of the Customer will be kept for the period strictly necessary for the proper processing of the Customer's request and any complaints, and in accordance with the privacy policy available in stores and on the website www.dior.com, after which the personal data will be deleted or made anonymous.

Please note that by sending an email to privacy@christiandior.com, the Customer will always be able to access, update and delete his/her personal data, revoke or change his/her consent and receive or request the transfer of his/her data to another controller. In addition, the Customer may object at any time to the processing of his/her personal data, in particular for marketing purposes or for analysing his/her preferences where the Customer has given specific consent. The Customer will also have the right to lodge a complaint with the competent data protection authority or with the supervisory authority of the Member State of the Customer’s habitual residence or of the place of the alleged breach.

If the Customer needs more information, he/she is requested to read the full text of the privacy policy available in stores and on www.dior.com in the Privacy Policies section.

-  Withdrawal form

- Form for in-store pickup by another individual

- Ethical Charter & Sustainable Supply Chain Policy for Jewelry

In 2023, companies from the LVMH group in France have calculated their gender equality index. This index totals 92/100 points for Christian Dior Couture.