Legal terms

Last updated: 23/11/23

These Terms apply to all sales of products made to you, the customer, via www.dior.com (the “Website”). Please read these Terms carefully before submitting your order to us. These Terms tell you who we are, how we will provide products to you, how you and we may change or end the contract, what to do if there is a problem and other important information.

By placing an order with us, you confirm that you agree to these Terms. If you do not agree to the Terms, please do not place any orders through the Website.

We reserve the right to make changes to these Terms at any time, without prior notice, and the new version of the Terms will apply to any offer or order placed on the Website after the new version has been posted. We therefore advise you to make sure that the Terms are suitable for you each time you place an order. The Terms are printable. Furthermore, a pdf version of the effective Terms will be attached to our order confirmation email.

1. Information about us and how to contact us

We are Parfums Christian Dior, société anonyme, with a capital of Euro 2 620 860, registered at the companies register of Paris (FRANCE) under the number 552 065 187, with our registered office is at 33 avenue Hoche, 75008 Paris, FRANCE, (hereinafter referred to as “PCD”).

For your information, PCD commits to comply with the principles set out in the LVMH Code of Conduct accessible and downloadable here https://www.lvmh.com/news-documents/lvmh-code-of-conduct/ . This Code of conduct provides an ethical framework for all its actions.

You can contact us through our customer service which is available to you as follows:

Opening hours: 10 am – 9 pm Monday to Friday excluding Bank Holidays in France (the “Customer Service”).

Phone number & associated costs if any: +47 23 50 41 95

Email address: contact@dior.com

You also can find information via the link to our “FAQ” document.

Our Customer Service can also contact you if you complete the “contact us” questionnaire available here.

If we have to contact you, we will do so by telephone or by writing to you at the email address or postal address you provided to us in your order or in the “contact us”questionnaire.

We propose through our Website a specific secure remote ordering and remote payment service (the "Remote ordering and payment service") available from the Customer Service, for the Products offered on the Website.

2. Our products

The products offered for sale are the ones displayed on the Website on the day you consult the Website, subject to available stocks. The images of the products on our Website are for illustrative purposes only and although every effort is made to display colours accurately, we cannot guarantee that a device's display of the colours accurately reflects the colour of the products. Your products may vary slightly from those images.

3. Our contract with you

3.1. Orders

To place an order on the Website, you have to be an individual, a non-trade customer, aged of at least 18 and with full legal capacity.

In order to place an order, you have to:

If you wish to place an order, you have to select the products and the quantity of products that you wish to order and add them in your basket by clicking on the button “SHOP”. Please note that you can consult the summary of your order at anytime by clicking on the icon of your basket and/or during the check out process. After having filled your basket, you are invited to click on the button "PROCEED TO CHECK OUT" and provide your e-mail address, the billing address, the desired delivery address and the information relating to the chosen method of delivery, the amount of any delivery charges being specified at this stage.

You can also contact the Customer Service to benefit from the Remote ordering and payment service. In this case, you have to indicate to the Customer Service the products available on the Website and the quantity that you wish to order. The products are added to the basket by the Customer Service. Once the basket is filled, the Customer Service finalizes your order according to your choices and indications (choice of samples, packaging personalization option, verification of your delivery address and any information required to complete your order).

Before clicking on the "PAY AND ORDER" button, you have the possibility to :

To definitively validate and finalize your order, you must:

Our acceptance of your order will take place only when we send you an order confirmation email at the email address provided by you and you accept by placing an order the use of email to receive our confirmation of your order. At this point, a contract for the sale and purchase of the ordered products will come into existence between you and us. Theconfirmation email will show all details of products purchased, delivery addresses, billing address, delivery option, delivery costs, your unique reference number, the total sum deducted from your credit or debit card account, packaging options and will contain a pdf version of the effective Terms. We recommend that you keep this email for your records.

Please note that the contract is set out in the language of the order (i.e. English).

It will be archived for a period not exceeding the period required to fulfil the purposes for which it was archived.

If you have any questions about an order, please contact our Customer Service using the contact details in article 1. It will help us if you can tell us the order number whenever you contact us about your order.

If we are unable to accept your order we will inform you of this by email and will not charge you for the products. This might be because:

Please note that we are unable to process orders to a P.O Box address.

3.2. Price and Payment

The price of the products (which includes VAT) is displayed throughout your online journey, either visible in the basket on the top banner of the website or on the checkout pages when you place an order. To the extent permitted by law, if there is a change in the rate of VAT between your order date and the date we supply the products, we will adjust the rate of VAT that you pay, unless you have already paid for the products in full before the change took effect.

We take all reasonable care to ensure that the price of the products advised to you is correct but in the unlikely event that the products are incorrectly priced, we will contact you for your instructions before we accept your order. If we accept and process your order where a pricing error is obvious and unmistakeable and could reasonably have been recognised by you as a mispricing, we may end the contract, refund you any sums you have paid and require the return of any products provided to you.

Products shall be paid in EUR.

You can pay for products using the following payment options:

CREDIT / DEBIT CARDS ACCEPTED:

For payment of orders placed through the Remote ordering and payment service, you can only use these debit/credit cards. You have to enter your card number, its expiry date and the visual cryptogram into the secure payment system via a link you receive by e-mail to the address provided by you.

WE'RE SORRY, WE DO NOT ACCEPT ANY OTHER TYPES OF PAYMENT.

We are sorry, but at this time, we do not offer gift certificates or gift cards.

We will charge your credit or debit card at the time of dispatch of the order.

Please be informed that you shall bear all compulsory taxes, fees, bank charges if any.

Secure payment is made through a service provider: PSP Cybersource which complies with security standards.

IMPORTANT INFORMATION:

For your security and to avoid any fraudulent transactions, your billing name and address must match that of the credit card used for payment. We reserve the right to cancel any order that does not match these criteria.

3.3. Maximum Purchase Policy

Products are sold on a retail basis to individuals for personal use only. As a result, for the purpose of protecting PCD's brand image and distribution system, we limit any orders to no more than five (5) units of any item per order.

In any case, you declare that you are acting as a consumer and that you exclude any intention of direct or indirect resale of one or several products for commercial purposes.

3.4. Order Cancellations

Occasionally, orders or parts of an order are cancelled by our system for various reasons. Some reasons are:

If your order is cancelled by us, you will receive an email from us. Your original payment method will be refunded for the appropriate amount.

If you wish to change or cancel your order prior to dispatch please call our Customer Service(see contact details in article 1) with your order number, to discuss what practical options are available to you. Please note as we generally process orders very quickly and dispatch orders within 1-2 days therefore it may not be possible to prevent your order from being dispatched. In this instance, please return your order once received in accordance with our returns policy which is set out below and in our Customer Service and FAQs document.

4. Delivery

4.1. Standard Delivery

Delivery costs will be indicated to you before your validation of the order.

Delivery time and costs depend on the delivery method you have chosen when ordering.

We offer complimentary delivery if the total amount of your order is equal or superior to €50to the address specified by you in your order by PCD. Your order is usually delivered within 3 – 5 working days from the date your order is accepted by us. Working days are Monday through Friday excluding French and Belgian bank holidays.

Please allow two additional days for deliveries to rural areas.

We will do our best to deliver the products within the time period indicated to you by PCD and at the latest within thirty (30) days as from the acceptance of the order. In case of absence of delivery in the delay indicated, you shall contact in the best delay the Customer Service at the number and/or email address indicated in article 1. In this event, the Customer Service will propose a new delivery date or the cancellation of the order and its refund.

If our supply of the products is delayed by an event outside our control, we will contact you as soon as possible to let you know and we will take steps to minimise the effect of the delay. Provided we do this we will not be liable for delays caused by the event, but if there is a risk of substantial delay (i.e. more than thirty (30) days as from the acceptance of the order), you may contact us to end the contract and receive a refund, within fourteen (14) days of the termination of the contract, for any products you have paid for but not received.

All orders require a signature upon delivery. If you are not there to receive your order, the carrier will leave contact information, a delivery card for you or will contact you to make alternative arrangements.

If, after a failed delivery to you, you and the carrier do not re-arrange delivery/collectionwithin a reasonable delay, then, either the carrier or PCD will contact you for further instructions and may charge you for storage costs and any further delivery costs. If, despite reasonable efforts, we are unable to contact you or re-arrange delivery or collection we may end the contract and you may be liable to pay us compensation.

4.2. Delivery Addresses

Unless you tell us otherwise during the ordering process, we will deliver your purchased products to the delivery address you have provided in your account information.

We will take all reasonable care to deliver to the address given. However, we will not be liable for non-delivery or mis-delivery as a result of incorrect data entry by you.

We are sorry we only deliver online orders to Luxembourg addresses.

4.3 Ownership and Responsibility

Upon delivery you must check the conformity of the order with the carrier and issue all necessary reservations if any (apparent defects, damaged parcel, parcel open, etc.) on the delivery note as detailed as possible and refuse the parcel. In that case, you must also contact our Customer Service in the best delay and we will launch the appropriate inquiry.

You will be responsible for the products once they have been delivered to the address you have provided.

You own the products once we have received payment in full.

5. Your rights to end the contract

You may be entitled to end your contract with PCD and return the products, but your right to end the contract will depend on the products you have purchased, whether you have simply changed your mind, whether there is anything wrong with the products we have supplied, how we are performing and when you decide to end the contract.

If you want to end the contract because of something PCD has done or has told you PCD isgoing to do, see article 5.1.

If you want to exercise your right of withdrawal, see article 5.2. You may be able to get a refund if you meet the conditions indicated in article 5.2.

If what you have bought is faulty or misdescribed you may have a legal right to get the product repaired, replaced or to get some or all of your money back, see article 5.3.

5.1 Ending the contract because of something PCD has done or is going to do

If you are ending a contract for a reason set out below, the contract will end immediately and we will refund you in full, within fourteen (14) days of the termination, of the contract for any products which have not been provided. The reasons are:

​
5.2 Your right of withdrawal

Whilst PCD hopes that you are delighted with your order, if for any reason you are not entirely satisfied or you otherwise change your mind, as a consumer, you have a legal right of withdrawal as follows:

For reasons of hygiene and health protection, you do not have a right of withdrawal in respect of products where any seal or similar protection on those products has been broken or tampered with.

In addition, we inform you that you will not be able to exercise your right of withdrawal when purchasing products:

5.3 If there is a problem with the product

Please notify us immediately after delivery of any damage or incorrectly supplied products or if the products listed on the dispatch note do not match those contained in your delivery by contacting our Customer Service (see contact details in article 1) with your order details. To ensure prompt resolution, please provide the order number and the box, packing materials, all complimentary items (e.g. gift(s) with purchase, sample(s)) and the damaged items for inspection by the carrier.

Furthermore, all the products supplied by us benefit from the legal guarantee of conformityand from the legal warranty against hidden defects.

Legal guarantee of conformity

Articles L217-3 to L217-20 of the French consumer Code regulate the legal guarantee of conformity. We also inform you of the existence of statutory warranty of conformity of goods within your country of residence. Please find here below for your information the translation of some of the articles of the French consumer Code:

Article L217-3 of the French consumer Code: “The seller shall deliver goods that conform to the contract and to the criteria set forth in Article L. 217-5.

He is responsible for the defects of conformity existing at the time of the delivery of the good within the meaning of article L. 216-1, which appear within two years as from this one. (…)

The seller shall also be liable, during the same time period, for any lack of conformity resulting from the packaging, the assembly instructions or the installation when the latter was made his responsibility by the contract or was carried out under his responsibility, or when the incorrect installation, carried out by the consumer as provided for in the contract, is due to shortcomings or errors in the installation instructions provided by the seller.

This warranty period applies without prejudice to articles 2224 and following of the French Civil Code. The starting point of the limitation period for the consumer's action is the day on which the consumer becomes aware of the lack of conformity.”

Article L217-4 of the French consumer Code: “The goods conform to the contract if they meet the following criteria, where applicable

1° It corresponds to the description, type, quantity and quality, in particular as regards functionality, compatibility, interoperability, or any other characteristic provided for in the contract ;

2° It is fit for any special purpose sought by the consumer, made known to the seller at the latest at the time of the conclusion of the contract and accepted by the latter;

3° It is delivered with all the accessories and installation instructions to be provided in accordance with the contract;

4° It is updated in accordance with the contract.

Article L217-5 of the French consumer Code: “I. In addition to the criteria of conformity to the contract, the good is conforming if it meets the following criteria:

1° It is fit for the use normally expected of goods of the same type, taking into account, where applicable, any provisions of European Union law and national law as well as all technical standards or, in the absence of such technical standards, specific codes of conduct applicable to the sector concerned ;

2° Where applicable, it has the qualities that the seller has presented to the consumer in the form of a sample or model, before the conclusion of the contract;

3° Where applicable, the digital elements it contains are provided in the most recent version available at the time the contract is concluded, unless the parties agree otherwise;

4° Where applicable, it is delivered with all the accessories, including packaging, and installation instructions that the consumer can legitimately expect;

5° Where applicable, it is supplied with the updates that the consumer may legitimately expect, in accordance with the provisions of Article L. 217-19;

6° it corresponds to the quantity, quality and other characteristics, including durability, functionality, compatibility and safety, that the consumer can legitimately expect for goods of the same type, taking into account the nature of the goods as well as public statements made by the seller, by any person upstream in the chain of transactions, or by a person acting on their behalf, including in advertising or on the label.

1° that he did not know them and was not legitimately able to know them ;

2° that, at the time the contract was entered into, the public statements had been corrected in a manner comparable to the original statements; or

3° that the public statements could not have influenced the decision to purchase.

Article L217-7 of the French consumer Code: “Defects of conformity that appear within twenty-four months of delivery of the goods, including goods with digital elements, are, unless proven otherwise, presumed to have existed at the time of delivery, unless this presumption is incompatible with the nature of the goods or the defect claimed.(…)”

Article L217-8 of the French consumer Code: “In the event of a lack of conformity, the consumer has the right to have the goods repaired or replaced or, failing that, to have the price reduced or the contract rescinded, in accordance with the conditions set out in this sub-section. (…) The provisions of this chapter are without prejudice to the award of damages.”

Article L217-9 of the French consumer Code: “The consumer is entitled to demand that the goods comply with the criteria set out in sub-section 1 of this section. The consumer shall request the seller to bring the goods into conformity, choosing between repair and replacement. To this end, the consumer shall make the goods available to the seller.”

Article L217-10 of the French consumer Code: “The goods shall be brought into conformity within a reasonable time, which may not exceed thirty days following the consumer's request and without major inconvenience to the consumer, taking into account the nature of the goods and the use intended by the consumer. The repair or replacement of the non-conforming good includes, if necessary, the removal and return of the good and the installation of the repaired or replacement good by the seller. A decree specifies the terms and conditions for bringing the goods into conformity.”

Article L217-11 of the French consumer Code: “The goods are brought into conformity at no cost to the consumer. The consumer is not required to pay for the normal use he made of the replaced good during the period prior to its replacement.”

Article L217-12 of the French consumer Code: “The seller may not proceed according to the choice made by the consumer if the requested compliance is impossible or entails disproportionate costs with regard to, in particular:

1° The value that the goods would have if there was no lack of conformity;

2° the significance of the lack of conformity; and

3° the possibility of choosing the other option without major inconvenience to the consumer.

The seller may refuse to bring the goods into conformity if this is impossible or would entail disproportionate costs, particularly with regard to 1° and 2°.

When these conditions are not respected, the consumer can, after formal notice, pursue the forced execution in kind of the solution initially requested, in accordance with articles 1221 and following of the civil code.

Any refusal by the seller to proceed according to the consumer’s choice or to bring the goods into conformity shall be motivated in writing or on a durable medium.”

Article L217-13 of the French consumer Code: “Any good repaired under the legal guarantee of conformity benefits from a six-month extension of this guarantee. If the consumer chooses to have the goods repaired but the seller does not do so, the replacement of the goods to bring them into conformity will give rise to a new period of legal warranty of conformity for the replaced goods. This provision applies from the day the replacement goods are delivered to the consumer.”

Article L217-14 of the French consumer Code: “The consumer is entitled to a reduction in the price of the goods or to rescission of the contract in the following cases:

1° Where the seller refuses to bring the goods into conformity ;

2° If the goods are brought into conformity after a period of thirty days following the consumer’s request or if it causes him a major inconvenience;

3° If the consumer definitively bears the cost of taking back or removing the non-conforming goods, or if he bears the installation of the repaired or replacement goods or the related costs;

4° If the non-conformity of the goods persists despite the seller’s attempt to bring them into conformity, which has not been successful.

The consumer is also entitled to a reduction in the price of the goods or to rescission of the contract when the lack of conformity is so serious that it justifies the reduction in price or the rescission of the contract being immediate. The consumer is then not obliged to ask for the repair or replacement of the goods beforehand.

The consumer shall not be entitled to rescind the sale if the lack of conformity is minor, which the seller shall have the burden of proof. This paragraph shall not apply to contracts in which the consumer does not pay a price.”

Article L217-15 of the French consumer Code: “In the cases provided for in Article L. 217-14 of the French consumer Code, the consumer shall inform the seller of his decision to obtain a reduction in the price of the goods. The reduction in price is proportional to the difference between the value of the goods delivered and the value of the goods in the absence of the lack of conformity.”

Article L217-16 of the French consumer Code: “In the cases provided for in Article L. 217-14 of the French consumer Code, the consumer shall inform the seller of his decision to cancel the contract. He returns the goods to the seller at the latter’s expense. The seller shall reimburse the consumer the price paid and return any other benefit received under the contract (…)”

Article L217-17 of the French consumer Code: “The reimbursement to the consumer of the sums owed by the seller under this sub-section shall be made upon receipt of the goods or of the proof of their return by the consumer and at the latest within the following fourteen days. The seller shall reimburse these sums using the same means of payment as the one used by the consumer to conclude the contract, unless the latter expressly agrees and in any case without additional costs.”

Legal warranty against hidden defects

Articles 1641 to 1649 of the French civil Code regulate the legal warranty against hidden defects.

Please find here below for your information the translation of some of these articles:

Article 1641 of the French civil Code: “The seller is bound by the warranty for hidden defects of the good sold which render it unfit for the purpose for which it was intended, or which so diminish this use that the buyer would not have acquired it, or would have given only a lesser price, if he had known about them.”

Article 1644 of the French civil Code: “In the case of articles 1641 and 1643 of the French civil Code, the buyer has the choice of returning the thing and having the price returned to him, or keeping the thing and having part of the price returned to him.”

Article 1646 of the French civil Code: “If the seller was unaware of the defects of the thing, he shall be bound only to refund the price, and to reimburse the purchaser for the expenses incurred by the sale.”

Article 1648 of the French civil Code: “The action resulting from hidden defects must be brought by the buyer within two years from the discovery of the defect. (…)”

If you wish to exercise your legal rights in the event of a non-conformity or hidden defect of the products under the relevant statutory warranties, please contact our Customer Service (see contact details at article 1) which will guide you regarding how to return products, and/or request a repair or a replacement or a refund of the product concerned.

6. How to make a return

Subject to article 6. b), if you are entitled to return products under article 5, you are entitled toreturn the products concerned and the associated complementary items associated if any (e.g. gift(s) with purchase, sample(s)) , free of charge, with the prepaid shipping label included in the parcel received. You must affix the prepaid shipping label to the returned parcel to drop it off at a post office or a collection point. Please contact our Customer Service using the contact details in article 1 to inform us about the return. Our Customer Service will guide you if needed regarding how to return products, and/or request a repair or a replacement or a refund of the product concerned.

Please note that if you make a return using a method other than the method proposed by us(e.g. prepaid shipping label), you will be responsible and will bear fully any applicable costs and charges involved for the return of the products.

Please ensure you obtain a proof of postage when you return the products and the complementary items associated if any (e.g. gift(s) with purchase, sample(s)) to us. You should retain your proof of postage in order to provide proof to us that you have returned the products and all complimentary items (e.g. gift(s) with purchase, sample(s)), in the unlikely event that we do not receive the returned parcel.

Within the order packaging, you will find a “Return Form” with details of your order together with details of our returns process.

a) Returning Products

Products and all complimentary items (e.g. gift(s) with purchase, sample(s)) must be returned to us promptly at our distribution centre at the address provided by our Customer Service or within the “Return form” in the order packing.

In any case, please ensure that the returned parcel is properly sealed and that you obtain a proof of postage.

b) Return procedure concerning article 5.2 (withdrawal right)

Notwithstanding the foregoing, if you are entitled to return products under article 5.2, all you have to do is send us the products concerned accompanied by the completed model of “Return form” provided by us in the parcel or as proposed in Appendix 1 or any other unambiguous written statement expressing your decision to exercise your right of withdrawal, and return the products and all complimentary items (e.g. gift(s) with purchase, sample(s)) to us to receive a refund.

Please attach the pre-filled and prepaid transport label, which has been sent to you by any appropriate mean (including but not limited to: e-mail, return form attached to the package, etc.), to your package before dropping it off at a post office. The return address shall appear on any prepaid transport label as follows: Customer Returns Service Dior.com, 185 Avenue de Verdun 45804 Saint Jean de Braye Cedex, France.

Please note that if you make a return using a method other than the one proposed in this article and you have exercised your right of withdrawal (see article 5.2), you will be solely responsible and will bear fully any applicable costs and charges involved for the return of the products.

c) Processing the refund, replacement or repair

i) If you have returned products because you have exercised your right of withdrawal, we will process the calculated refund, by using the original method of payment, as soon as possible and in any event within fourteen (14) days after the day we receive the returned products or (if earlier) the day on which you provide us with evidence of having sent the products back to us at our distribution centre. We will not be obliged to make a refund if you cannot provide evidence that you have sent the products and all complimentary items (e.g. gift(s) with purchase, sample(s)) back to us so therefore please ensure that you retain, and are able to provide, proof of postage. Please note that a full refund will not be provided for returned products that show signs of unreasonable use.

ii) If you have returned products because they are damaged, or in the event of a non-conformity or defect under the relevant statutory warranty, and if you have required us to refund partially or in full the products, we will process your refund as soon as possible and in any event within fourteen (14) days after the day we receive your returned products and if we confirm that you are entitled to a refund.

Refund will only be made against the original credit/debit card used for the purchase. You will receive email notification of your refund from our Customer Service.

iii) If you have returned products because they are damaged, or in the event of a non-conformity or defect under the relevant statutory warranty, and if you have required us to repair or to replace the products, please note that we will proceed to the repair or the replacement if we confirm that you are entitled to it and provided that the option chosen by you is not impossible or disproportionate as determined by the applicable Law. Any refusal to proceed according to your choice or to bring the product into conformity will be motivated in writing or on a durable medium by our Customer Service.

If you have requested a replacement and if we accepted it, this will be processed within fourteen (14) working days of receiving your returned products and will be delivered via standard delivery. Deliveries of replacement products will be completed on the delivery terms set out above.

7. Our liability to you

If we fail to comply with these Terms or fail to use reasonable skill and care in relation to our arrangements with you, we are responsible to you for direct foreseeable loss and damage caused to you as a result. Loss or damage is foreseeable if it is oblivious it would happen or if, at the time the contract was made between us, both PCD and you knew it might happen.

We only supply the products to you for private use and not for commercial, business or resale purposes. We therefore will have no liability to you for any loss of profit, loss of business, business interruption or loss of business opportunity.

8. Data collected

Please see our Data Protection policy accessible here on the Website to understand how we will use, process and protect the personal information and the data submitted by you when creating an account, purchasing products and when you are otherwise using the Website.

We will use the data including personal information you provide to us:

(a) to supply the products to you;

(b) to process your payment for the products; and

(c) if you agreed to this during the order process, to inform you about similar products that we provide, but you may stop receiving this at any time by contacting us.

We will only give your personal information to third parties in the conditions set forth in our Data Protection policy.

9. Intellectual property

All intellectual property rights, whatever their nature, attached to all products sold on theWebsite and the elements appearing on the Website (including in particular: texts, logos, trademarks, graphics, images, photos, videos, animations, names and any other element) are and remain the exclusive property of PCD, and are exclusively reserved to it. Under these conditions, no one is authorized to reproduce, represent, exploit, adapt, disseminate or use, by any process whatsoever, for any purpose whatsoever, in part or in full, the intellectual property rights on the products sold on the Website and the elements appearing on the Website, without the prior written consent of PCD.

10. Other Important Terms

We may transfer our rights and obligations under these Terms to another person or organisation. We will tell you in writing if this happens and we will ensure that the transfer will not affect your rights under the contract.

You may only transfer your rights or your obligations under these Terms to another person with our prior written consent. We will not unreasonably withhold or delay our consent.

This contract is between you and us. No other person shall have any rights to enforce any of its Terms.

Each of the paragraphs of these Terms operates separately. If any court or relevant authority decides that any of them are unlawful or unenforceable, the remaining paragraphs will remain in full force and effect.

If we do not insist immediately that you do anything you are required to do under these Terms, or if we delay in taking steps against you in respect of your breaking this contract, that will not mean a waiver of our rights or that you do not have to do those things and it will not prevent us taking steps against you at a later date.

These Terms are governed by French law subject to the mandatory rules of your country of residence and you can bring legal proceedings in respect of the products in the French courtssubject to the mandatory rules of your country of residence or settle the dispute through an alternative dispute resolution mechanism, as set out below.

Information on alternative dispute settlement: The EU Commission offers the possibility of online dispute resolution on an online platform operated by it. This platform can be accessed via the external link http://ec.europa.eu/consumers/odr/ . We are not obliged to participate in a conciliation procedure and unfortunately cannot offer participation in such a procedure.

APPENDIX 1 – RETURN FORM

REMINDER OF THE RETURN PROCEDURE

As part of the exercise of your right of withdrawal:

In such case, all you have to do is send us the products concerned accompanied by the completed Return form provided in Appendix 1 of our Terms and Conditions of Sale section on www.dior.com or any other unambiguous written statement expressing your decision to exercise your right of withdrawal.

Please attach the pre-filled and prepaid transport label, which has been provided to you in the parcel of the ordered products, to your package before dropping it off at a post office. The return address shall appear on the prepaid transport label as follows: “Customer Returns Service Dior.com, 185 Avenue de Verdun 45804 Saint Jean de Braye Cedex, France”.

For reasons of hygiene and health protection, you do not have a right of withdrawal in respect of products where any seal or similar protection on those products has been broken or tampered with.

In addition, we inform you that you will not be able to exercise your right of withdrawal when purchasing products:

Parfums Christian Dior will issue the refund by using the original method of payment as soon as possible or in any event fourteen (14) days upon the arrival of the returned products or upon the delivery of the proof of shipment of the products; the date chosen being that of the first of these facts, in accordance with applicable law.

We are not obliged to reimburse any additional delivery costs if you choose another delivery method than the prepaid label provided by us.

Other reasons for return? In case of a product defect, please contact our Customer Service at +47 23 50 41 95 Monday to Friday from 10 am to 9 pm or by email at contact@dior.com.

We remind you that the return conditions in their entirety are mentioned in the General Terms and Conditions of Sale section on www.dior.com.

*When the 30th day is a Saturday, Sunday or public holiday, the deadline is extended until the first working day.

Sist oppdatert: 16/5/2022

Velkommen til www.dior.com/en_no. Denne delen av Nettstedet beskriver våre generelle vilkår og betingelser for salg ("Vilkår"), inkludert vår komplette leverings- og returprosess.

Disse vilkårene gjelder for alt salg av produkter utført av deg, kunden, via www.dior.com/en_no ("Nettstedet"). Les nøye gjennom disse Vilkårene før du sender bestillingen til oss. Disse vilkårene forteller deg hvem vi er, hvordan vi vil levere produkter til deg, hvordan du og vi kan endre eller avslutte kontrakten, hva du skal gjøre hvis det oppstår et problem og annen viktig informasjon.

Ved å legge inn en bestilling hos oss, bekrefter du at du godtar disse vilkårene. Hvis du ikke godtar Vilkårene, må du avstå fra å legge inn bestillinger via Nettstedet.

Vi forbeholder oss retten til når som helst å gjøre endringer i disse Vilkårene, og den nye versjonen av Vilkårene vil gjelde for ethvert tilbud eller enhver bestillinger som legges inn på Nettstedet etter at den nye versjonen er publisert. Vi anbefaler deg derfor å være sikker på at du er fornøyd med Vilkårene hver gang du bestiller. Vilkårene kan skrives ut. Videre vil en pdf-versjon av de gjeldende Vilkårene sendes i vedlegg med ordrebekreftelsen på e-post.

Disse Vilkårene er tilgjengelig på engelsk og norsk. I tilfelle avvik mellom den norske og den engelske teksten, er det den engelske versjonen som gjelder.

1. Informasjon om oss og hvordan du kan ta kontakt med oss

Vi er Parfums Christian Dior, société anonyme, med en aksjekapital på 2 620 860 euro, registrert i foretaksregisteret i Paris (FRANKRIKE) med nummer 552 065 187, med hovedkontor i 33, avenue Hoche, 75008 Paris, FRANKRIKE, (heretter kalt "PCD").

PCD forplikter seg til å følge prinsippene i LVMH Code of Conduct som er tilgjengelig for nedlasting her. Disse etiske retningslinjene gir et etisk rammeverk for alle handlinger.

Du kan kontakte oss via vår kundeservice, som er tilgjengelig for deg på følgende måte: Åpningstider: 10.00 – 18.00 mandag til fredag, med unntak av franske helligdager.

Telefonnummer og eventuelle tilhørende kostnader: +47 23 50 41 95

E-postadresse: contact@dior.com

Du kan også finne informasjon via lenken til "FAQ"-dokumentet vårt.

Vårt kundeserviceteam kan også kontakte deg hvis du fyller ut "kontakt oss"-spørreskjemaet som er tilgjengelig her.

Hvis vi har behov for å ta kontakt med deg, gjør vi det via telefon eller ved å skrive til deg på e-postadressen eller postadressen du oppga i bestillingen din eller i "kontakt oss"-spørreskjemaet.

2. Våre produkter

Produktene som tilbys for salg er de som vises på Nettstedet. Bildene av produktene på vårt nettsted er kun ment for illustrative formål, og selv om vi gjør vårt ytterste for å gi en nøyaktig gjenspeiling av fargene, kan vi ikke garantere at én enhets skjermvisning av fargene gir en nøyaktig gjenspeiling av fargene på produktene. Produktene dine kan avvike noe fra disse bildene.

3. Vår kontrakt med deg

3.1. Bestillinger

For å legge inn en bestilling på Nettstedet må du være et individ som ikke er en handelskunde, som er minst 18 år og som har full juridisk kapasitet.

For å legge inn en bestilling må du:

være pålogget på din eksisterende kundekonto, hvis du har en, eller opprett en kundekonto hvis du ikke har en, eller fylle ut obligatorisk informasjon ved bestilling.

Hvis du ønsker å legge inn en bestilling, må du velge produktene og antallet produkter du ønsker å bestille og legge dem i handlekurven ved å klikke på knappen "SHOP". Vær oppmerksom på at du når som helst kan se oversikten over bestillingen din ved å klikke på handlekurvikonet og/eller ved utsjekk. Når du har fylt handlekurven, kan du klikke på knappen "FORTSETT TIL KASSE" og oppgi e-postadresse, fakturaadresse, ønsket leveringsadresse og informasjon om valgt leveringsmåte, beløpet for eventuelle leveringskostnader som er spesifisert på dette stadiet.

Før du klikker på knappen "BETAL OG BESTILL" har du mulighet til å:

sjekke detaljene i bestillingen din og totalpris for denne, rette eventuelle feil som er gjort i inntastingen av data eller endre bestillingen ved å gå tilbake til de forrige trinnene eller ved å bla gjennom nettstedet.

For å kunne validere og fullføre bestillingen din må du:

lese disse vilkårene og uttrykkelig godta disse vilkårene ved å klikke på knappen "BETAL OG BESTILL" før du foretar betaling for bestillingen,

klikk på knappen "BETAL OG BESTILL" for å fortsette til sikker betaling av bestillingen. Ved autorisering av bankdebitering av bankkontoen din blir ordren sendt til PCD.

Vår aksept av bestillingen din vil kun finne sted når vi sender deg en e-postbekreftelse på e-postadressen du har oppgitt, og som du godtar blir brukt til å motta vår ordrebekreftelse når du har lagt inn en bestilling. På dette tidspunktet vil det inngås en salgs- og kjøpskontrakt mellom deg og oss om de bestilte produktene. E-postbekreftelsen viser all informasjon om produkter som er kjøpt, leveringsadresse, fakturaadresse, leveringsmetode, leveringskostnader, ditt unike referansenummer, totalsummen som er trukket fra din kreditt- eller debetkortkonto, pakkealternativer, og vil inneholde en pdf-versjon av de gjeldende vilkårene. Vi anbefaler at du tar vare på denne e-posten.

Vær oppmerksom på at kontrakten er på ordrespråket (dvs. engelsk).

Den vil bli arkivert i en periode som ikke overstiger perioden som er nødvendig for å oppfylle formålene den ble arkivert for.

Hvis du har spørsmål om en bestilling, kan du kontakte kundeservice ved hjelp av kontaktopplysningene i artikkel 1. Det vil være nyttig for oss hvis du kan oppgi ordrenummeret når du kontakter oss om bestillingen. Hvis vi ikke kan akseptere bestillingen din, vil vi informere deg om dette via e-post og vil ikke belaste deg for produktene. Dette kan være fordi:

produktet er utsolgt, betalingsbyråer, inkludert betalingstjenesteleverandøren som brukes av PCD til å oppdage kredittkortsvindel, avvist godkjenning av betaling per kreditt-/debetkort, vi har identifisert en feil i prisen eller beskrivelsen av produktet, du har overskredet reglene for maksimalt kjøp nedenfor, vi må håndtere tekniske problemer med produktet eller foreta mindre tekniske endringer vi må oppdatere produktet for å gjenspeile endringer i relevante lover og forskriftsmessige krav. Merk at vi ikke kan behandle bestillinger til en postboksadresse.

3.2. Pris og betaling

Prisen på produktene (inkludert mva.) vises gjennom hele nettreisen, enten synlig i handlekurven på toppbanneret på nettstedet eller i kassen når du legger inn en bestilling. Hvis det er en endring i mva.-satsen mellom bestillingsdatoen og datoen vi leverer produktene, vil vi justere mva.-satsen du betaler, med mindre du allerede har betalt for produktene i sin helhet før endringen trådte i kraft.

Vi tar alle rimelige forholdsregler for å sikre at prisen på de produktene du får beskjed om er riktig, men hvis produktene mot formodning skulle være feil priset, vil vi kontakte deg for instruksjoner før vi aksepterer bestillingen din. Hvis vi aksepterer og behandler bestillingen din der en prisfeil er åpenbar og umiskjennelig og med rimelighet kunne ha blitt anerkjent av deg som en feilprising, kan vi avslutte kontrakten, refundere alle beløp du har betalt og kreve at du returnerer eventuelle produkter du har mottatt.

Produktene skal betales i Euro.

Du kan betale for produkter ved hjelp av følgende betalingsmetoder:

AKSEPTERTE KREDITTKORT/DEBETKORT:

MasterCard Visa

BEKLAGER, VI AKSEPTERER INGEN ANDRE TYPER BETALING.

Vi beklager, men for øyeblikket tilbyr vi ikke gavesertifikat eller gavekort.

Vi vil belaste ditt kreditt- eller debetkort når ordren blir sendt.

Vær oppmerksom på at du er ansvarlig for alle eventuelle obligatoriske skatter, avgifter og bankgebyrer.

Sikker betaling utføres via en tjenesteleverandør: PSP Cybersource som overholder sikkerhetsstandardene.

VIKTIG INFORMASJON: Av hensyn til din sikkerhet og for å unngå svindeltransaksjoner, må fakturanavnet og -adressen stemme overens med navnet og adressen til kredittkortet som brukes til betaling. Vi forbeholder oss retten til å kansellere alle ordre som ikke oppfyller disse kriteriene.

3.3. Retningslinjer for maksimalt kjøp

Produktene selges kun til privat bruk. Som et resultat av dette begrenser vi alle bestillinger til maksimalt fem (5) enheter av enhver vare per bestilling.

3.4. Kansellering av ordre

Av og til kan det forekomme at ordre eller deler av ordre blir annullert av systemet vårt av ulike årsaker. Dette er noen av grunnene til at dette kan inntreffe:

produkt(er) ikke tilgjengelige; Problemer med å behandle betalingsinformasjon; Avslag på autorisasjon av betaling per kredittkort av betalingsbyråer, inkludert betalingstjenesteleverandøren som brukes av PCD til å oppdage kredittkortsvindel; Kan ikke levere til oppgitt adresse; Duplikatordre ble plassert.

Du vil motta en -post fra oss hvis vi annullerte bestillingen din. Din opprinnelige betalingsmetode vil bli refundert for det aktuelle beløpet.

Hvis du ønsker å endre eller kansellere bestillingen før du sender den, ber vi deg ringe kundeserviceteamet vårt (se kontaktopplysningene i artikkel 1) med ordrenummeret ditt, for å diskutere hvilke løsninger som er tilgjengelige. Vær oppmerksom på at vi vanligvis behandler bestillinger svært raskt og sender bestillinger innen 1-2 dager. Derfor er det ikke sikkert at det er mulig å forhindre at ordren sendes. I så fall ber vi deg returnere bestillingen din når den er mottatt i samsvar med returpolicyen vår, som er beskrevet nedenfor og i dokumentet med kundeservice og vanlige spørsmål.

4. Levering

4.1. Standardlevering

Du vil få oppgitt fraktkostnader før du validerer bestillingen.

Leveringstid og kostnader avhenger av hvilken leveringsmåte du velger ved bestilling.

Vi tilbyr gratis levering hvis totalbeløpet på bestillingen din overstiger 50 euro til adressen du har oppgitt i bestillingen via PCD. Bestillingen din blir vanligvis levert innen 3-5 virkedager fra den datoen vi har mottatt den. Virkedagene er mandag til fredag, med unntak av franske og belgiske helligdager.

Det kan ta ytterligere to dager før varene leveres til landlige områder.

Vi vil gjøre vårt beste for å levere produktene innen den tidsperioden som er angitt til deg av PCD og senest innen tretti (30) dager fra mottak av ordren. Ved manglende levering i den angitte forsinkelsen, kan du kontakte kundeservice på nummeret og/eller e-postadressen som er angitt i artikkel 1. I slike tilfeller vil kundeservice foreslå en ny leveringsdato eller kansellering og refundering av bestillingen.

Hvis leveringen av produktene blir forsinket på grunn av en hendelse utenfor vår kontroll, vil vi kontakte deg så snart som mulig for å gi deg beskjed, og vi vil iverksette tiltak for å minimere virkningen av forsinkelsen. Forutsatt at vi gjør dette vil vi ikke være ansvarlige for forsinkelser forårsaket av hendelsen, men hvis det er risiko for betydelig forsinkelse (dvs. mer enn tretti (30) dager fra bestillingen er akseptert), kan du kontakte oss for å avslutte kontrakten og motta refusjon for alle produkter du har betalt for, men ikke mottatt.

Alle bestillinger krever signatur ved levering. Hvis du ikke er der for å motta bestillingen din, legger transportøren igjen kontaktinformasjon, et leveringskort for deg eller vil kontakte deg for å avtale alternativ levering.

Hvis du og transportøren ikke avtaler ny levering/henting innen rimelig tid etter en mislykket levering til deg, vil enten transportøren eller PCD kontakte deg for videre instruksjoner og kan belaste deg for oppbevaringskostnader og eventuelle ytterligere leveringskostnader. Hvis vi, til tross for rimelige anstrengelser, ikke er i stand til å kontakte deg eller avtale ny levering eller henting, kan vi avslutte kontrakten og du kan være ansvarlig for å betale oss kompensasjon.

Vi beklager at vi kun leverer nettbestillinger til norske adresser.

4.2. Leveringsadresser

Med mindre du oppgir noe annet under bestillingsprosessen, vil vi levere produktene du har kjøpt til leveringsadressen du har oppgitt i kontoinformasjonen din.

Vi vil ta alle rimelige forholdsregler for å levere til oppgitt adresse. Vi er imidlertid ikke ansvarlige for manglende levering eller feillevering som følge av at du oppgir feil opplysninger.

4.3 Eierskap og ansvar

Ved levering må du kontrollere med transportøren at bestillingen samsvarer med det du har bestilt, og eventuelt oppgi alle nødvendige reservasjoner (synlige defekter, skadet pakke, åpen pakke osv.) på følgeseddelen så detaljert som mulig, og avvis pakken. I dette tilfelle må du også ta kontakt med vår kundeservice så raskt som mulig, og vi vil starte den aktuelle forespørselen.

Du er ansvarlig for produktene når de er levert til adressen du har oppgitt.

Du eier varene når vi har mottatt full betaling.

5. Dine rettigheter til å avslutte kontrakten

Du kan ha rett til å avslutte avtalen med oss og returnere produktene, men din rett til å avslutte kontrakten avhenger av produktene du har kjøpt, om du ganske enkelt har ombestemt deg, om det er noe galt med produktene vi har levert, hvordan vi har utført bestillingen, og når du bestemmer deg for å avslutte kontrakten. Hvis du ønsker å avslutte kontrakten på grunn av noe vi har gjort eller har fortalt deg at vi skal gjøre, se artikkel 5.1. Hvis du ønsker å benytte deg av angreretten, se artikkel 5.2. Du kan få pengene tilbake hvis du er innenfor "ombestemmelsesperioden" i vilkårene som er angitt i artikkel 5.2. Hvis det du har kjøpt er defekt eller feilbeskrevet, kan du ha juridisk rett til å få produktet reparert, erstattet eller få deler av eller hele beløpet tilbake, se artikkel 5.3.

5.1 Oppsigelse av kontrakten på grunn av noe vi har gjort eller skal gjøre Hvis du avslutter en kontrakt av en grunn som er angitt nedenfor, avsluttes kontrakten umiddelbart, og vi vil refundere deg i sin helhet for produkter som ikke er levert. Grunnene er som følger:

vi har fortalt deg om en feil i prisen eller beskrivelsen av produktet du har bestilt, og du ikke ønsker å fortsette det er en risiko for at leveringen av produktene kan bli vesentlig forsinket (dvs. mer enn tretti (30) dager etter at ordren er godkjent), vi har suspendert leveringen av produktene av tekniske årsaker, eller varsler deg om at vi skal utsette dem av tekniske årsaker, eller du har en juridisk rett til å avslutte kontrakten på grunn av noe vi har gjort feil.

5.2 Din angrerett

Selv om vi håper at du er fornøyd med bestillingen din, og hvis du av en eller annen grunn ikke er helt fornøyd eller ombestemmer deg på annen måte, har du som forbruker en juridisk rett til å angre kjøpet og motta refusjon innen tretti (30) dager etter den dagen produktene ble levert til deg, eller, der produktene ble levert i avdrag, tretti (30) dager etter den dagen siste avdrag ble levert. Vær oppmerksom på at du må informere oss om din intensjon om å benytte deg av angreretten før utløpet av denne trettidagersperioden ved å bruke malen "Returskjema" som er levert av oss i pakken, eller en annen utvetydig skriftlig erklæring som uttrykker din beslutning om å benytte deg av angreretten, og returnere produktene og alle gratisartikler (f.eks. gave(r) med kjøp, vareprøve(r) til oss for å motta refusjon.

Av hygieniske årsaker og helsemessige årsaker har du ikke angrerett når det gjelder produkter der forsegling eller lignende beskyttelse på disse produktene er brutt eller tuklet med. Dette gjelder ikke hvis du returnerer fordi produktene er defekte eller skadet (se art. 5.3 nedenfor).

Du kan heller ikke benytte deg av angreretten når du kjøper produkter:

hvis kurs er avhengig av varierende finansielle markedskurser som vi ikke kan kontrollere, spesialprodusert etter dine spesifikasjoner eller personliggjort (f.eks. graveringsprodukter), som av natur er uatskillelig blandet med andre gjenstander etter at de er levert.

5.3 Hvis det er et problem med produktet

Vennligst varsle oss umiddelbart etter levering av eventuelle skader eller feilleverte produkter, eller hvis produktene oppført på følgeseddelen ikke stemmer overens med de som er oppgitt i leveransen din ved å kontakte vår kundeservice (se kontaktinformasjon i artikkel 1) med dine ordredetaljer. For å sikre rask løsning må du oppgi ordrenummeret og esken, pakkematerialene og alle gratisvarene (f.eks. gave(r) med kjøp, vareprøve(r) og skadede varer for inspeksjon av transportøren.

I tillegg drar alle produktene som leveres av oss nytte av den juridiske garantien for samsvar og den juridiske garantien mot skjulte feil.

Juridisk samsvarsgaranti

L217-3 til L217-20 i den franske forbrukerloven regulerer den juridiske garantien for samsvar. Vi informerer deg også om at det finnes en lovbestemt garanti om samsvar for varer i ditt hjemland. Nedenfor finner du informasjon om oversettelse av noen av artiklene i den franske forbrukerloven:

Artikkel L217-3 i den franske forbrukerloven: "Selgeren skal levere varer som er i samsvar med kontrakten og kriteriene som er angitt i artikkel L. 217-5.

Selgeren er ansvarlig for feilene i samsvar med bestemmelsene som foreligger på leveringstidspunktet for varen i henhold til paragraf L. 216-1, som vises innen to år fra og med denne. (…)

Selgeren er også ansvarlig for enhver mangel på samsvar som følge av emballasjen, monteringsanvisningen eller installasjonen når sistnevnte ble gjort sitt ansvar av kontrakten eller ble utført under selgers ansvar, eller når feil installasjon utført av forbrukeren som forutsatt i kontrakten, skyldes mangler eller feil i installasjonsanvisningene fra selgeren.

Denne garantiperioden gjelder uten unntak for paragraf 2224 og etter den franske privatretten. Utgangspunktet for begrensningsperioden for forbrukerens handling er dagen der forbrukeren blir gjort oppmerksom på mangelen på samsvar."

Artikkel L217-4 i den franske forbrukerloven: "Varene samsvarer med kontrakten hvis de oppfyller følgende kriterier, der det er aktuelt

1° Det samsvarer med beskrivelsen, typen, antall og kvaliteten, spesielt med tanke på funksjonalitet, kompatibilitet, interoperabilitet eller andre egenskaper som er angitt i kontrakten;

2° Den er egnet for alle spesielle formål som kunden måtte ønske, og gjøres kjent for selgeren senest på tidspunktet for kontraktsinngåelse og akseptert av forbrukeren;

3° Den leveres med alt tilbehør og alle installasjonsanvisninger i henhold til kontrakten;

4° Den er oppdatert i henhold til kontrakt.

Artikkel L217-5 i den franske forbrukerloven: "I. I tillegg til kriteriene for samsvar med kontrakten, samsvarer varen hvis den oppfyller følgende kriterier:

1° Det er egnet for den bruken som normalt forventes av varer av samme type, med hensyn til eventuelle bestemmelser i EU-lovgivningen og nasjonal lovgivning så vel som alle tekniske standarder, eller, i fravær av slike tekniske standarder, spesifikke etiske retningslinjer som gjelder for den aktuelle sektoren;

2° Der det er aktuelt, har den kvaliteter som selgeren har presentert for forbrukeren i form av en prøve eller modell, før kontraktsinngåelsen;

3° Der det er aktuelt, leveres de digitale elementene i den nyeste versjonen som er tilgjengelig på tidspunktet for kontraktsinngåelse, med mindre partene blir enige om noe annet;

4° Der det er aktuelt, leveres den med alt tilbehør, inkludert emballasje og installasjonsanvisninger som forbrukeren kan forvente seg;

5° Der det er aktuelt, leveres den med oppdateringer som forbrukeren legitimt kan forvente, i samsvar med bestemmelsene i artikkel L. 217-19;

6° det tilsvarer mengde, kvalitet og andre egenskaper, herunder holdbarhet, funksjonalitet, kompatibilitet og sikkerhet, som forbrukeren legitimt kan forvente for varer av samme type, tatt i betraktning varens type, så vel som offentlige uttalelser fra selgeren, av enhver person oppstrøms i transaksjonskjeden, eller av en person som opptrer på deres vegne, inkludert i reklame eller på etiketten.

Selgeren er imidlertid ikke bundet av noen av de offentlige uttalelsene nevnt i foregående avsnitt hvis han demonstrerer:

1° at han ikke kjente dem og ikke kunne kjenne dem rettmessig ;

2° at offentlige uttalelser ved kontraktsinngåelse var korrigert på tilsvarende måte som de opprinnelige uttalelsene, eller

3° at offentlige uttalelser ikke kunne påvirke kjøpsbeslutningen.

Forbrukeren kan ikke bestride konformiteten ved å påberope seg en mangel som gjelder én eller flere særegenheter ved varen, som han ble uttrykkelig informert om avviker fra kriteriene for konformitet som er angitt i denne posten, og avvik som han uttrykkelig og separat har samtykket til på tidspunktet for kontraktsinngåelsen."

Artikkel L217-7 i den franske forbrukerloven: "Samsvarsmangler som oppstår innen 24 måneder etter levering av varene, herunder varer med digitale elementer, er, med mindre annet er bevist, forutsatt å ha eksistert på leveringstidspunktet, med mindre denne antakelsen er uforenlig med varenes natur eller hevdet defekt.(…)”

Artikkel L217-8 i den franske forbrukerloven: "Ved manglende overensstemmelse har forbrukeren rett til å få varen reparert eller erstattet, eller hvis dette ikke er mulig, å få redusert prisen eller kontrakten kansellert, i samsvar med vilkårene i dette underavsnittet. (...) Bestemmelsene i dette kapittelet berører ikke tildelingen av erstatning."

Artikkel L217-9 i den franske forbrukerloven: "Forbrukeren har rett til å kreve at varene oppfyller kriteriene i underpunkt 1 av denne seksjonen. Forbrukeren skal be selgeren om å ta med seg varene i samsvar, og velge mellom reparasjon og utskifting. For å oppnå dette skal forbrukeren gjøre varene tilgjengelig for selgeren."

Artikkel L217-10 i den franske forbrukerloven: "Varen skal leveres i overensstemmelse innen rimelig tid, som ikke kan overskride tretti dager etter forbrukerens anmodning og uten vesentlig ulempe for forbrukeren, med hensyn til varens type og den bruk forbrukeren har bestemt. Reparasjon eller utskifting av den avvikende varen omfatter, om nødvendig, fjerning og retur av varen og installasjon av den reparerte varen eller erstatningen av varen. En dekret spesifiserer vilkårene for å bringe varene i samsvar."

Artikkel L217-11 i den franske forbrukerloven: "Varene bringes i samsvar uten kostnad for forbrukeren. Forbrukeren er ikke forpliktet til å betale for den normale bruken han/hun utførte med den erstattede varen i perioden før den ble skiftet ut."

Artikkel L217-12 i den franske forbrukerloven: "Selgeren kan ikke gå videre i henhold til valget som er gjort av forbrukeren hvis det begjærte samsvaret er umulig eller medfører uforholdsmessige kostnader med hensyn til spesielt:

1° Varens verdi hvis det ikke foreligger manglende samsvar;

2° betydningen av mangel på samsvar; og

3° muligheten til å velge det andre alternativet uten at det går ut over forbrukeren.

Selgeren kan nekte å bringe varene i samsvar hvis dette ikke er mulig eller vil medføre uforholdsmessige kostnader, spesielt med hensyn til 1° og 2°.

Når disse forholdene ikke respekteres, kan forbrukeren etter formell varsling forfølge tvungen utførelse i den løsningen som opprinnelig ble forespurt, i samsvar med artikkel 1221 og etterfølgende av privatretten.

Selgerens nektelse av å gå videre i samsvar med forbrukerens valg eller å bringe varene i samsvar, skal fremvises skriftlig eller på et varig medium."

Artikkel L217-13 i den franske forbrukerloven: "Alle godkjente reparasjoner under den juridiske garantien for samsvar drar fordel av en seks måneders forlengelse av denne garantien. Dersom forbrukeren velger å få varen reparert, men selgeren ikke gjør det, vil erstatning av varen for å bringe den i overensstemmelse gi en ny juridisk garanti for overensstemmelse for den erstattede varen. Denne bestemmelsen gjelder fra den dag erstatningsvaren er levert til forbruker."

Artikkel L217-14 i den franske forbrukerloven: " Forbrukeren har krav på prisavslag på varen eller heving av kontrakten i følgende tilfeller:

1° Der selgeren nekter å bringe varene i samsvar;

2° Hvis varen er brakt i overensstemmelse etter en periode på tretti dager etter forbrukerens forespørsel eller hvis det forårsaker store ulemper;

3° Hvis forbrukeren definitiv får kostnadene ved å ta tilbake eller fjerne de avvikende varene, eller hvis han tar ansvar for installasjonen av de reparerte varene eller erstatningsvarene eller de relaterte kostnadene;

4° Hvis avviket på varene vedvarer til tross for selgerens forsøk på å bringe dem i samsvar, noe som ikke har vært vellykket.

Forbrukeren har også rett til prisavslag på varen eller heving av kontrakten når mangelen på samsvar er så alvorlig at det gir grunnlag for prisavslag eller at hevingen av kontrakten skjer umiddelbart. Forbrukeren er da ikke forpliktet til å be om reparasjon eller erstatning av varen på forhånd.

Forbrukeren har ikke rett til å tilbakekalle salget dersom mangelen på samsvar er ubetydelig, som selgeren skal ha bevisbyrden for. Denne paragrafen gjelder ikke kontrakter der forbrukeren ikke betaler en pris."

Artikkel L217-15 i den franske forbrukerloven: " I de tilfellene som er fastsatt i artikkel L. 217-14 i den franske forbrukerloven, skal forbrukeren informere selgeren om sin beslutning om å oppnå en reduksjon i prisen på varen. Prisreduksjonen er proporsjonal med forskjellen mellom verdien på de leverte varene og verdien på varene i mangel av samsvar."

Artikkel L217-16 i den franske forbrukerloven: "I tilfellene som er fastsatt i paragraf L. 217-14 i den franske forbrukerloven, skal forbrukeren informere selgeren om sin beslutning om å heve kontrakten. Forbrukeren returnerer varene til selgeren for sistnevnte sin regning. Selgeren skal refundere forbrukeren prisen som er betalt og returnere eventuelle andre fordeler som er mottatt i henhold til kontrakten."

Artikkel L217-17 i den franske forbrukerloven: "Refusjon til forbrukeren av beløpene selgeren skylder i henhold til dette underavsnittet, skal skje ved mottak av varen eller ved bevis på at den er returnert fra forbrukeren, og senest innen de påfølgende fjorten dagene. Selgeren skal refundere disse beløpene med samme betalingsmiddel som forbrukeren bruker til å inngå kontrakten, med mindre sistnevnte uttrykkelig godtar og i alle tilfeller uten tilleggskostnader."

Rettslig garanti mot skjulte feil

Artiklene 1641 til 1649 i den franske privatretten regulerer den juridiske garantien mot skjulte feil. Nedenfor finner du informasjon om oversettelse av noen av disse artiklene:

Artikkel 1641 i den franske sivilretten: "Selgeren er bundet av garantien for skjulte feil på den solgte varen, som gjør den uegnet for det formålet den var ment for, eller som dermed reduserer bruken slik at kjøperen ikke ville ha kjøpt den, eller bare ville gitt en lavere pris, hvis forbrukeren hadde visst om det."

Artikkel 1644 i den franske sivilretten: "I tilfellet med artikkel 1641 og 1643 i den franske sivilretten, har kjøperen valget mellom å returnere varen og få prisen returnert til ham, eller beholde varen og beholde en del av prisen returnert til ham."

Artikkel 1646 i den franske sivilretten: "Hvis selgeren ikke var klar over manglene, er han/hun bare forpliktet til å refundere prisen og refundere kjøperen for kostnadene som er pådratt ved salget."

Artikkel 1648 i den franske sivilretten: "Handlingen som resultat av skjulte feil skal gjøres kjent for kjøperen innen to år etter at mangelen ble oppdaget. (…)”

Hvis du ønsker å utøve dine juridiske rettigheter i tilfelle avvik eller skjulte feil på produktene ifølge gjeldende lovbestemte krav, ber vi deg ta kontakt med vår kundeservice (se kontaktinformasjon i artikkel 1) som vil veilede deg i forhold til hvordan du returnerer produkter, og/eller be om en reparasjon eller en erstatning eller refusjon av det aktuelle produktet.

6. Slik foretar du en retur

Hvis du har rett til å returnere produkter i henhold til artikkel 5, har du rett til å returnere de aktuelle produktene og eventuelle tilknyttede tilleggsvarene (f.eks. gave(r) ved kjøp, vareprøve(r) , gratis, med den forhåndsbetalte fraktetiketten inkludert i pakken. Du må feste den forhåndsbetalte fraktetiketten på den returnerte pakken for å levere den på et postkontor eller et hentested. Ta kontakt med vår kundeservice via kontaktopplysningene i artikkel 1 for å informere oss om returen. Vår kundeservice vil veilede deg om nødvendig med tanke på hvordan du returnerer produkter, og/eller ber om en reparasjon eller en erstatning eller refusjon av det aktuelle produktet. I ordreemballasjen finner du også et "returskjema" med opplysninger om bestillingen din sammen med detaljer om returprosessen vår.

Vær oppmerksom på at hvis du foretar en retur ved hjelp av en annen metode enn den som er foreslått av oss (dvs. forhåndsbetalt fraktetikett), og du har benyttet deg av angreretten (se artikkel 5.2), er du ansvarlig for og bærer alle gjeldende kostnader og gebyrer for retur av produktene.

Du må be om å få et bevis på portoen når du returnerer produktene og eventuelle tilleggsvarer som er knyttet til dem (f.eks. gave(r) med kjøp, vareprøve(r) til oss. Du må ta vare på kvitteringen for frakt for å kunne dokumentere at du har returnert produktene og alle gratisvarer (f.eks. gave(r) med kjøp, vareprøver), i det usannsynlige tilfellet at vi ikke mottar den returnerte pakken.

I ordreemballasjen finner du et returskjema med opplysninger om bestillingen din sammen med detaljer om returprosessen vår.

a) Retur av produkter

Produkter og alle gratisartikler (f.eks. gave(r) med kjøp, vareprøver(r) må returneres til oss umiddelbart på vårt distribusjonssenter på adressen som er oppgitt av vår kundeservice eller i returskjemaet i ordrepakningen. Hvis du returnerer produkter fordi du har benyttet deg av angreretten, produkter og gratisvarer (f.eks. gave(r) med kjøp, vareprøve(r) må være mottatt på vårt distribusjonssenter senest tretti (30) dager etter datoen du fortalte oss at du har utøvd slik returrett for å opprettholde din rett til refusjon.

I alle tilfeller må du sørge for at den returnerte pakken er ordentlig forseglet, og at du innhenter et bevis på porto. Du må ta vare på kvitteringen for frakt for å kunne dokumentere at du har returnert produktene og alle gratisvarer (f.eks. gave(r) med kjøp, vareprøver), i det usannsynlige tilfellet at vi ikke mottar den returnerte pakken.

b) Behandling av refusjon, utskifting eller reparasjon

Hvis du har returnert produkter fordi du har benyttet deg av angreretten, vil vi behandle den beregnede tilbakebetalingen så snart som mulig og i alle tilfeller innen fjorten (14) dager etter dagen vi mottar de returnerte produktene eller (hvis tidligere) dagen du gir oss bevis på at du har sendt produktene tilbake til oss på vårt distribusjonssenter. Vi er ikke forpliktet til å tilbakebetale beløpet hvis du ikke kan dokumentere at du har sendt produktene og alle gratisvarer (f.eks. gave(r) med kjøp, vareprøve(r) tilbake til oss, så sørg for at du beholder og kan fremlegge dokumentasjon på porto. Vær oppmerksom på at det ikke gis full refusjon for returnerte produkter som viser tegn på urimelig bruk.

Hvis du har returnert produkter fordi de er skadet, eller hvis det oppstår avvik eller defekter i henhold til den relevante lovbestemte garantien, og hvis du har bedt oss om å tilbakebetale hele eller deler av produktene, vil vi behandle tilbakebetalingen så snart som mulig og i alle tilfeller innen fjorten (14) dager etter dagen vi mottar de returnerte produktene, og hvis vi bekrefter at du har rett til refusjon. Tilbakebetaling vil kun skje mot det opprinnelige kreditt-/debetkortet som ble brukt ved kjøpet. Du vil motta en e-postmelding fra kundeserviceteamet vårt om tilbakebetalingen.

Hvis du har returnert produkter fordi de er skadet, eller hvis det oppstår avvik eller defekter under den relevante lovbestemte garantien, og hvis du har bedt oss om å reparere eller erstatte produktene, må du være oppmerksom på at vi vil reparere eller skifte ut hvis vi bekrefter at du har rett til det og forutsatt at alternativet som er valgt av deg, ikke er umulig eller uforholdsmessig i henhold til gjeldende lov. Dersom du nekter å gå videre i henhold til ditt valg eller å bringe produktet i samsvar, vil dette bli uttrykt skriftlig eller på et varig medium av vår kundeservice. Hvis du har bedt om en ny vare, og hvis vi har akseptert den, vil den bli behandlet innen fjorten (14) virkedager etter at du har mottatt de returnerte produktene, og den vil bli levert med standard levering. Levering av erstatningsprodukter vil bli fullført i henhold til leveringsbetingelsene som er beskrevet ovenfor.

7. Vårt ansvar overfor deg

Hvis vi ikke overholder disse vilkårene eller unnlater å bruke rimelig kompetanse og forsiktighet i forbindelse med våre ordninger med deg, er vi ansvarlige overfor deg for direkte forutsigbart tap og skade som følge av dette. Tap eller skade er forutsigbart, det ville åpenbart inntreffe, eller hvis både vi og dere visste at det kunne skje på tidspunktet kontrakten ble inngått mellom oss.

Vi leverer bare produktene til deg for privat bruk og ikke for kommersielle eller forretningsmessige formål eller for videresalg. Vi vil derfor ikke ha noe ansvar overfor deg for tap av fortjeneste, tap av forretninger, driftsavbrudd eller tap av forretningsmuligheter.

8. Innsamlede data

Se våre retningslinjer for personvern som er tilgjengelige her [insert the link] på nettstedet for å forstå hvordan vi vil bruke, behandle og beskytte personopplysningene og dataene du sender inn når du oppretter en konto, kjøper produkter og når du ellers bruker nettstedet.

Vi vil bruke opplysningene, inkludert personopplysningene du oppgir til oss: (a) å levere produktene til deg; (b) å behandle betalingen for produktene; og (c) hvis du godtok dette under bestillingsprosessen for å informere deg om lignende produkter som vi tilbyr, men du kan slutte å motta dem når som helst ved å kontakte oss.

Vi vil bare gi dine personopplysninger til tredjeparter i henhold til vilkårene i våre personvernregler.

9. Andre viktige vilkår

Vi kan overføre våre rettigheter og forpliktelser i henhold til disse vilkårene til en annen person eller organisasjon. Vi vil informere deg skriftlig hvis dette skjer, og vi vil sikre at overføringen ikke påvirker dine rettigheter i henhold til kontrakten.

Du kan bare overføre dine rettigheter eller dine forpliktelser i henhold til disse Vilkårene til en annen person hvis vi samtykker til dette skriftlig. Vi vil ikke på urimelig måte tilbakeholde eller forsinke vårt samtykke.

Denne kontrakten er mellom deg og oss. Ingen andre personer skal ha noen rettigheter til å håndheve noen av vilkårene. Hvert av avsnittene i disse vilkårene gjelder separat. Hvis en domstol eller relevant myndighet beslutter at noen av de er ulovlige eller ikke kan håndheves, vil de resterende avsnittene fortsatt være i full kraft og virkning. Hvis vi ikke insisterer umiddelbart på at du gjør noe som er nødvendig i henhold til disse vilkårene, eller hvis vi utsetter å ta tiltak mot deg med tanke på brudd på denne kontrakten, betyr det ikke at du må gi avkall på våre rettigheter eller at du ikke trenger å gjøre disse tingene, og det vil ikke forhindre oss i å ta tiltak mot deg på et senere tidspunkt.

Disse vilkårene og betingelsene for bruk styres av fransk lov og er underlagt de gjeldende reglene i ditt hjemland. Du kan reise søksmål angående produkter ved franske domstoler i Paris i henhold til de gjeldende reglene i ditt hjemland eller løse tvisten ved alternativ tvisteløsning, som beskrevet nedenfor.

Informasjon om alternativ tvisteløsning: EU-kommisjonen tilbyr nettbasert tvisteløsning på en internettplattform som drives av EU-kommisjonen. Denne plattformen er tilgjengelig via den eksterne lenken http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Vi er ikke forpliktet til å delta i en forliksbehandling og kan dessverre ikke tilby deltakelse i en slik prosedyre.