Legal terms

Last updated: 23/11/23

These Terms apply to all sales of products made to you, the customer, via www.dior.com (the “Website”). Please read these Terms carefully before submitting your order to us. These Terms tell you who we are, how we will provide products to you, how you and we may change or end the contract, what to do if there is a problem and other important information.

By placing an order with us, you confirm that you agree to these Terms. If you do not agree to the Terms, please do not place any orders through the Website.

We reserve the right to make changes to these Terms at any time, without prior notice, and the new version of the Terms will apply to any offer or order placed on the Website after the new version has been posted. We therefore advise you to make sure that the Terms are suitable for you each time you place an order. The Terms are printable. Furthermore, a pdf version of the effective Terms will be attached to our order confirmation email.

1. Information about us and how to contact us

We are Parfums Christian Dior, société anonyme, with a capital of Euro 2 620 860, registered at the companies register of Paris (FRANCE) under the number 552 065 187, with our registered office is at 33 avenue Hoche, 75008 Paris, FRANCE, (hereinafter referred to as “PCD”).

For your information, PCD commits to comply with the principles set out in the LVMH Code of Conduct accessible and downloadable here https://www.lvmh.com/news-documents/lvmh-code-of-conduct/ . This Code of conduct provides an ethical framework for all its actions.

You can contact us through our customer service which is available to you as follows:

Opening hours: 10 am – 9 pm Monday to Friday excluding Bank Holidays in France (the “Customer Service”).

Phone number & associated costs if any: +48 225 83 90 15

Email address: contact@dior.com

You also can find information via the link to our “FAQ” document.

Our Customer Service can also contact you if you complete the “contact us” questionnaire available here.

If we have to contact you, we will do so by telephone or by writing to you at the email address or postal address you provided to us in your order or in the “contact us”questionnaire.

We propose through our Website a specific secure remote ordering and remote payment service (the "Remote ordering and payment service") available from the Customer Service, for the Products offered on the Website.

2. Our products

The products offered for sale are the ones displayed on the Website on the day you consult the Website, subject to available stocks. The images of the products on our Website are for illustrative purposes only and although every effort is made to display colours accurately, we cannot guarantee that a device's display of the colours accurately reflects the colour of the products. Your products may vary slightly from those images.

3. Our contract with you

3.1. Orders

To place an order on the Website, you have to be an individual, a non-trade customer, aged of at least 18 and with full legal capacity.

In order to place an order, you have to:

If you wish to place an order, you have to select the products and the quantity of products that you wish to order and add them in your basket by clicking on the button “SHOP”. Please note that you can consult the summary of your order at anytime by clicking on the icon of your basket and/or during the check out process. After having filled your basket, you are invited to click on the button "PROCEED TO CHECK OUT" and provide your e-mail address, the billing address, the desired delivery address and the information relating to the chosen method of delivery, the amount of any delivery charges being specified at this stage.

You can also contact the Customer Service to benefit from the Remote ordering and payment service. In this case, you have to indicate to the Customer Service the products available on the Website and the quantity that you wish to order. The products are added to the basket by the Customer Service. Once the basket is filled, the Customer Service finalizes your order according to your choices and indications (choice of samples, packaging personalization option, verification of your delivery address and any information required to complete your order).

Before clicking on the "PAY AND ORDER" button, you have the possibility to :

To definitively validate and finalize your order, you must:

Our acceptance of your order will take place only when we send you an order confirmation email at the email address provided by you and you accept by placing an order the use of email to receive our confirmation of your order. At this point, a contract for the sale and purchase of the ordered products will come into existence between you and us. Theconfirmation email will show all details of products purchased, delivery addresses, billing address, delivery option, delivery costs, your unique reference number, the total sum deducted from your credit or debit card account, packaging options and will contain a pdf version of the effective Terms. We recommend that you keep this email for your records.

Please note that the contract is set out in the language of the order (i.e. English).

It will be archived for a period not exceeding the period required to fulfil the purposes for which it was archived.

If you have any questions about an order, please contact our Customer Service using the contact details in article 1. It will help us if you can tell us the order number whenever you contact us about your order.

If we are unable to accept your order we will inform you of this by email and will not charge you for the products. This might be because:

Please note that we are unable to process orders to a P.O Box address.

3.2. Price and Payment

The price of the products (which includes VAT) is displayed throughout your online journey, either visible in the basket on the top banner of the website or on the checkout pages when you place an order. To the extent permitted by law, if there is a change in the rate of VAT between your order date and the date we supply the products, we will adjust the rate of VAT that you pay, unless you have already paid for the products in full before the change took effect.

We take all reasonable care to ensure that the price of the products advised to you is correct but in the unlikely event that the products are incorrectly priced, we will contact you for your instructions before we accept your order. If we accept and process your order where a pricing error is obvious and unmistakeable and could reasonably have been recognised by you as a mispricing, we may end the contract, refund you any sums you have paid and require the return of any products provided to you.

Products shall be paid in EUR.

You can pay for products using the following payment options:

CREDIT / DEBIT CARDS ACCEPTED:

For payment of orders placed through the Remote ordering and payment service, you can only use these debit/credit cards. You have to enter your card number, its expiry date and the visual cryptogram into the secure payment system via a link you receive by e-mail to the address provided by you.

WE'RE SORRY, WE DO NOT ACCEPT ANY OTHER TYPES OF PAYMENT.

We are sorry, but at this time, we do not offer gift certificates or gift cards.

We will charge your credit or debit card at the time of dispatch of the order.

Please be informed that you shall bear all compulsory taxes, fees, bank charges if any.

Secure payment is made through a service provider: PSP Cybersource which complies with security standards.

IMPORTANT INFORMATION:

For your security and to avoid any fraudulent transactions, your billing name and address must match that of the credit card used for payment. We reserve the right to cancel any order that does not match these criteria.

3.3. Maximum Purchase Policy

Products are sold on a retail basis to individuals for personal use only. As a result, for the purpose of protecting PCD's brand image and distribution system, we limit any orders to no more than five (5) units of any item per order.

In any case, you declare that you are acting as a consumer and that you exclude any intention of direct or indirect resale of one or several products for commercial purposes.

3.4. Order Cancellations

Occasionally, orders or parts of an order are cancelled by our system for various reasons. Some reasons are:

If your order is cancelled by us, you will receive an email from us. Your original payment method will be refunded for the appropriate amount.

If you wish to change or cancel your order prior to dispatch please call our Customer Service(see contact details in article 1) with your order number, to discuss what practical options are available to you. Please note as we generally process orders very quickly and dispatch orders within 1-2 days therefore it may not be possible to prevent your order from being dispatched. In this instance, please return your order once received in accordance with our returns policy which is set out below and in our Customer Service and FAQs document.

4. Delivery

4.1. Standard Delivery

Delivery costs will be indicated to you before your validation of the order.

Delivery time and costs depend on the delivery method you have chosen when ordering.

We offer complimentary delivery if the total amount of your order is equal or superior to €50to the address specified by you in your order by PCD. Your order is usually delivered within 3 – 5 working days from the date your order is accepted by us. Working days are Monday through Friday excluding French and Belgian bank holidays.

Please allow two additional days for deliveries to rural areas.

We will do our best to deliver the products within the time period indicated to you by PCD and at the latest within thirty (30) days as from the acceptance of the order. In case of absence of delivery in the delay indicated, you shall contact in the best delay the Customer Service at the number and/or email address indicated in article 1. In this event, the Customer Service will propose a new delivery date or the cancellation of the order and its refund.

If our supply of the products is delayed by an event outside our control, we will contact you as soon as possible to let you know and we will take steps to minimise the effect of the delay. Provided we do this we will not be liable for delays caused by the event, but if there is a risk of substantial delay (i.e. more than thirty (30) days as from the acceptance of the order), you may contact us to end the contract and receive a refund, within fourteen (14) days of the termination of the contract, for any products you have paid for but not received.

All orders require a signature upon delivery. If you are not there to receive your order, the carrier will leave contact information, a delivery card for you or will contact you to make alternative arrangements.

If, after a failed delivery to you, you and the carrier do not re-arrange delivery/collectionwithin a reasonable delay, then, either the carrier or PCD will contact you for further instructions and may charge you for storage costs and any further delivery costs. If, despite reasonable efforts, we are unable to contact you or re-arrange delivery or collection we may end the contract and you may be liable to pay us compensation.

4.2. Delivery Addresses

Unless you tell us otherwise during the ordering process, we will deliver your purchased products to the delivery address you have provided in your account information.

We will take all reasonable care to deliver to the address given. However, we will not be liable for non-delivery or mis-delivery as a result of incorrect data entry by you.

We are sorry we only deliver online orders to Luxembourg addresses.

4.3 Ownership and Responsibility

Upon delivery you must check the conformity of the order with the carrier and issue all necessary reservations if any (apparent defects, damaged parcel, parcel open, etc.) on the delivery note as detailed as possible and refuse the parcel. In that case, you must also contact our Customer Service in the best delay and we will launch the appropriate inquiry.

You will be responsible for the products once they have been delivered to the address you have provided.

You own the products once we have received payment in full.

5. Your rights to end the contract

You may be entitled to end your contract with PCD and return the products, but your right to end the contract will depend on the products you have purchased, whether you have simply changed your mind, whether there is anything wrong with the products we have supplied, how we are performing and when you decide to end the contract.

If you want to end the contract because of something PCD has done or has told you PCD isgoing to do, see article 5.1.

If you want to exercise your right of withdrawal, see article 5.2. You may be able to get a refund if you meet the conditions indicated in article 5.2.

If what you have bought is faulty or misdescribed you may have a legal right to get the product repaired, replaced or to get some or all of your money back, see article 5.3.

5.1 Ending the contract because of something PCD has done or is going to do

If you are ending a contract for a reason set out below, the contract will end immediately and we will refund you in full, within fourteen (14) days of the termination, of the contract for any products which have not been provided. The reasons are:

​
5.2 Your right of withdrawal

Whilst PCD hopes that you are delighted with your order, if for any reason you are not entirely satisfied or you otherwise change your mind, as a consumer, you have a legal right of withdrawal as follows:

For reasons of hygiene and health protection, you do not have a right of withdrawal in respect of products where any seal or similar protection on those products has been broken or tampered with.

In addition, we inform you that you will not be able to exercise your right of withdrawal when purchasing products:

5.3 If there is a problem with the product

Please notify us immediately after delivery of any damage or incorrectly supplied products or if the products listed on the dispatch note do not match those contained in your delivery by contacting our Customer Service (see contact details in article 1) with your order details. To ensure prompt resolution, please provide the order number and the box, packing materials, all complimentary items (e.g. gift(s) with purchase, sample(s)) and the damaged items for inspection by the carrier.

Furthermore, all the products supplied by us benefit from the legal guarantee of conformityand from the legal warranty against hidden defects.

Legal guarantee of conformity

Articles L217-3 to L217-20 of the French consumer Code regulate the legal guarantee of conformity. We also inform you of the existence of statutory warranty of conformity of goods within your country of residence. Please find here below for your information the translation of some of the articles of the French consumer Code:

Article L217-3 of the French consumer Code: “The seller shall deliver goods that conform to the contract and to the criteria set forth in Article L. 217-5.

He is responsible for the defects of conformity existing at the time of the delivery of the good within the meaning of article L. 216-1, which appear within two years as from this one. (…)

The seller shall also be liable, during the same time period, for any lack of conformity resulting from the packaging, the assembly instructions or the installation when the latter was made his responsibility by the contract or was carried out under his responsibility, or when the incorrect installation, carried out by the consumer as provided for in the contract, is due to shortcomings or errors in the installation instructions provided by the seller.

This warranty period applies without prejudice to articles 2224 and following of the French Civil Code. The starting point of the limitation period for the consumer's action is the day on which the consumer becomes aware of the lack of conformity.”

Article L217-4 of the French consumer Code: “The goods conform to the contract if they meet the following criteria, where applicable

1° It corresponds to the description, type, quantity and quality, in particular as regards functionality, compatibility, interoperability, or any other characteristic provided for in the contract ;

2° It is fit for any special purpose sought by the consumer, made known to the seller at the latest at the time of the conclusion of the contract and accepted by the latter;

3° It is delivered with all the accessories and installation instructions to be provided in accordance with the contract;

4° It is updated in accordance with the contract.

Article L217-5 of the French consumer Code: “I. In addition to the criteria of conformity to the contract, the good is conforming if it meets the following criteria:

1° It is fit for the use normally expected of goods of the same type, taking into account, where applicable, any provisions of European Union law and national law as well as all technical standards or, in the absence of such technical standards, specific codes of conduct applicable to the sector concerned ;

2° Where applicable, it has the qualities that the seller has presented to the consumer in the form of a sample or model, before the conclusion of the contract;

3° Where applicable, the digital elements it contains are provided in the most recent version available at the time the contract is concluded, unless the parties agree otherwise;

4° Where applicable, it is delivered with all the accessories, including packaging, and installation instructions that the consumer can legitimately expect;

5° Where applicable, it is supplied with the updates that the consumer may legitimately expect, in accordance with the provisions of Article L. 217-19;

6° it corresponds to the quantity, quality and other characteristics, including durability, functionality, compatibility and safety, that the consumer can legitimately expect for goods of the same type, taking into account the nature of the goods as well as public statements made by the seller, by any person upstream in the chain of transactions, or by a person acting on their behalf, including in advertising or on the label.

1° that he did not know them and was not legitimately able to know them ;

2° that, at the time the contract was entered into, the public statements had been corrected in a manner comparable to the original statements; or

3° that the public statements could not have influenced the decision to purchase.

Article L217-7 of the French consumer Code: “Defects of conformity that appear within twenty-four months of delivery of the goods, including goods with digital elements, are, unless proven otherwise, presumed to have existed at the time of delivery, unless this presumption is incompatible with the nature of the goods or the defect claimed.(…)”

Article L217-8 of the French consumer Code: “In the event of a lack of conformity, the consumer has the right to have the goods repaired or replaced or, failing that, to have the price reduced or the contract rescinded, in accordance with the conditions set out in this sub-section. (…) The provisions of this chapter are without prejudice to the award of damages.”

Article L217-9 of the French consumer Code: “The consumer is entitled to demand that the goods comply with the criteria set out in sub-section 1 of this section. The consumer shall request the seller to bring the goods into conformity, choosing between repair and replacement. To this end, the consumer shall make the goods available to the seller.”

Article L217-10 of the French consumer Code: “The goods shall be brought into conformity within a reasonable time, which may not exceed thirty days following the consumer's request and without major inconvenience to the consumer, taking into account the nature of the goods and the use intended by the consumer. The repair or replacement of the non-conforming good includes, if necessary, the removal and return of the good and the installation of the repaired or replacement good by the seller. A decree specifies the terms and conditions for bringing the goods into conformity.”

Article L217-11 of the French consumer Code: “The goods are brought into conformity at no cost to the consumer. The consumer is not required to pay for the normal use he made of the replaced good during the period prior to its replacement.”

Article L217-12 of the French consumer Code: “The seller may not proceed according to the choice made by the consumer if the requested compliance is impossible or entails disproportionate costs with regard to, in particular:

1° The value that the goods would have if there was no lack of conformity;

2° the significance of the lack of conformity; and

3° the possibility of choosing the other option without major inconvenience to the consumer.

The seller may refuse to bring the goods into conformity if this is impossible or would entail disproportionate costs, particularly with regard to 1° and 2°.

When these conditions are not respected, the consumer can, after formal notice, pursue the forced execution in kind of the solution initially requested, in accordance with articles 1221 and following of the civil code.

Any refusal by the seller to proceed according to the consumer’s choice or to bring the goods into conformity shall be motivated in writing or on a durable medium.”

Article L217-13 of the French consumer Code: “Any good repaired under the legal guarantee of conformity benefits from a six-month extension of this guarantee. If the consumer chooses to have the goods repaired but the seller does not do so, the replacement of the goods to bring them into conformity will give rise to a new period of legal warranty of conformity for the replaced goods. This provision applies from the day the replacement goods are delivered to the consumer.”

Article L217-14 of the French consumer Code: “The consumer is entitled to a reduction in the price of the goods or to rescission of the contract in the following cases:

1° Where the seller refuses to bring the goods into conformity ;

2° If the goods are brought into conformity after a period of thirty days following the consumer’s request or if it causes him a major inconvenience;

3° If the consumer definitively bears the cost of taking back or removing the non-conforming goods, or if he bears the installation of the repaired or replacement goods or the related costs;

4° If the non-conformity of the goods persists despite the seller’s attempt to bring them into conformity, which has not been successful.

The consumer is also entitled to a reduction in the price of the goods or to rescission of the contract when the lack of conformity is so serious that it justifies the reduction in price or the rescission of the contract being immediate. The consumer is then not obliged to ask for the repair or replacement of the goods beforehand.

The consumer shall not be entitled to rescind the sale if the lack of conformity is minor, which the seller shall have the burden of proof. This paragraph shall not apply to contracts in which the consumer does not pay a price.”

Article L217-15 of the French consumer Code: “In the cases provided for in Article L. 217-14 of the French consumer Code, the consumer shall inform the seller of his decision to obtain a reduction in the price of the goods. The reduction in price is proportional to the difference between the value of the goods delivered and the value of the goods in the absence of the lack of conformity.”

Article L217-16 of the French consumer Code: “In the cases provided for in Article L. 217-14 of the French consumer Code, the consumer shall inform the seller of his decision to cancel the contract. He returns the goods to the seller at the latter’s expense. The seller shall reimburse the consumer the price paid and return any other benefit received under the contract (…)”

Article L217-17 of the French consumer Code: “The reimbursement to the consumer of the sums owed by the seller under this sub-section shall be made upon receipt of the goods or of the proof of their return by the consumer and at the latest within the following fourteen days. The seller shall reimburse these sums using the same means of payment as the one used by the consumer to conclude the contract, unless the latter expressly agrees and in any case without additional costs.”

Legal warranty against hidden defects

Articles 1641 to 1649 of the French civil Code regulate the legal warranty against hidden defects.

Please find here below for your information the translation of some of these articles:

Article 1641 of the French civil Code: “The seller is bound by the warranty for hidden defects of the good sold which render it unfit for the purpose for which it was intended, or which so diminish this use that the buyer would not have acquired it, or would have given only a lesser price, if he had known about them.”

Article 1644 of the French civil Code: “In the case of articles 1641 and 1643 of the French civil Code, the buyer has the choice of returning the thing and having the price returned to him, or keeping the thing and having part of the price returned to him.”

Article 1646 of the French civil Code: “If the seller was unaware of the defects of the thing, he shall be bound only to refund the price, and to reimburse the purchaser for the expenses incurred by the sale.”

Article 1648 of the French civil Code: “The action resulting from hidden defects must be brought by the buyer within two years from the discovery of the defect. (…)”

If you wish to exercise your legal rights in the event of a non-conformity or hidden defect of the products under the relevant statutory warranties, please contact our Customer Service (see contact details at article 1) which will guide you regarding how to return products, and/or request a repair or a replacement or a refund of the product concerned.

6. How to make a return

Subject to article 6. b), if you are entitled to return products under article 5, you are entitled toreturn the products concerned and the associated complementary items associated if any (e.g. gift(s) with purchase, sample(s)) , free of charge, with the prepaid shipping label included in the parcel received. You must affix the prepaid shipping label to the returned parcel to drop it off at a post office or a collection point. Please contact our Customer Service using the contact details in article 1 to inform us about the return. Our Customer Service will guide you if needed regarding how to return products, and/or request a repair or a replacement or a refund of the product concerned.

Please note that if you make a return using a method other than the method proposed by us(e.g. prepaid shipping label), you will be responsible and will bear fully any applicable costs and charges involved for the return of the products.

Please ensure you obtain a proof of postage when you return the products and the complementary items associated if any (e.g. gift(s) with purchase, sample(s)) to us. You should retain your proof of postage in order to provide proof to us that you have returned the products and all complimentary items (e.g. gift(s) with purchase, sample(s)), in the unlikely event that we do not receive the returned parcel.

Within the order packaging, you will find a “Return Form” with details of your order together with details of our returns process.

a) Returning Products

Products and all complimentary items (e.g. gift(s) with purchase, sample(s)) must be returned to us promptly at our distribution centre at the address provided by our Customer Service or within the “Return form” in the order packing.

In any case, please ensure that the returned parcel is properly sealed and that you obtain a proof of postage.

b) Return procedure concerning article 5.2 (withdrawal right)

Notwithstanding the foregoing, if you are entitled to return products under article 5.2, all you have to do is send us the products concerned accompanied by the completed model of “Return form” provided by us in the parcel or as proposed in Appendix 1 or any other unambiguous written statement expressing your decision to exercise your right of withdrawal, and return the products and all complimentary items (e.g. gift(s) with purchase, sample(s)) to us to receive a refund.

Please attach the pre-filled and prepaid transport label, which has been sent to you by any appropriate mean (including but not limited to: e-mail, return form attached to the package, etc.), to your package before dropping it off at a post office. The return address shall appear on any prepaid transport label as follows: Customer Returns Service Dior.com, 185 Avenue de Verdun 45804 Saint Jean de Braye Cedex, France.

Please note that if you make a return using a method other than the one proposed in this article and you have exercised your right of withdrawal (see article 5.2), you will be solely responsible and will bear fully any applicable costs and charges involved for the return of the products.

c) Processing the refund, replacement or repair

i) If you have returned products because you have exercised your right of withdrawal, we will process the calculated refund, by using the original method of payment, as soon as possible and in any event within fourteen (14) days after the day we receive the returned products or (if earlier) the day on which you provide us with evidence of having sent the products back to us at our distribution centre. We will not be obliged to make a refund if you cannot provide evidence that you have sent the products and all complimentary items (e.g. gift(s) with purchase, sample(s)) back to us so therefore please ensure that you retain, and are able to provide, proof of postage. Please note that a full refund will not be provided for returned products that show signs of unreasonable use.

ii) If you have returned products because they are damaged, or in the event of a non-conformity or defect under the relevant statutory warranty, and if you have required us to refund partially or in full the products, we will process your refund as soon as possible and in any event within fourteen (14) days after the day we receive your returned products and if we confirm that you are entitled to a refund.

Refund will only be made against the original credit/debit card used for the purchase. You will receive email notification of your refund from our Customer Service.

iii) If you have returned products because they are damaged, or in the event of a non-conformity or defect under the relevant statutory warranty, and if you have required us to repair or to replace the products, please note that we will proceed to the repair or the replacement if we confirm that you are entitled to it and provided that the option chosen by you is not impossible or disproportionate as determined by the applicable Law. Any refusal to proceed according to your choice or to bring the product into conformity will be motivated in writing or on a durable medium by our Customer Service.

If you have requested a replacement and if we accepted it, this will be processed within fourteen (14) working days of receiving your returned products and will be delivered via standard delivery. Deliveries of replacement products will be completed on the delivery terms set out above.

7. Our liability to you

If we fail to comply with these Terms or fail to use reasonable skill and care in relation to our arrangements with you, we are responsible to you for direct foreseeable loss and damage caused to you as a result. Loss or damage is foreseeable if it is oblivious it would happen or if, at the time the contract was made between us, both PCD and you knew it might happen.

We only supply the products to you for private use and not for commercial, business or resale purposes. We therefore will have no liability to you for any loss of profit, loss of business, business interruption or loss of business opportunity.

8. Data collected

Please see our Data Protection policy accessible here on the Website to understand how we will use, process and protect the personal information and the data submitted by you when creating an account, purchasing products and when you are otherwise using the Website.

We will use the data including personal information you provide to us:

(a) to supply the products to you;

(b) to process your payment for the products; and

(c) if you agreed to this during the order process, to inform you about similar products that we provide, but you may stop receiving this at any time by contacting us.

We will only give your personal information to third parties in the conditions set forth in our Data Protection policy.

9. Intellectual property

All intellectual property rights, whatever their nature, attached to all products sold on theWebsite and the elements appearing on the Website (including in particular: texts, logos, trademarks, graphics, images, photos, videos, animations, names and any other element) are and remain the exclusive property of PCD, and are exclusively reserved to it. Under these conditions, no one is authorized to reproduce, represent, exploit, adapt, disseminate or use, by any process whatsoever, for any purpose whatsoever, in part or in full, the intellectual property rights on the products sold on the Website and the elements appearing on the Website, without the prior written consent of PCD.

10. Other Important Terms

We may transfer our rights and obligations under these Terms to another person or organisation. We will tell you in writing if this happens and we will ensure that the transfer will not affect your rights under the contract.

You may only transfer your rights or your obligations under these Terms to another person with our prior written consent. We will not unreasonably withhold or delay our consent.

This contract is between you and us. No other person shall have any rights to enforce any of its Terms.

Each of the paragraphs of these Terms operates separately. If any court or relevant authority decides that any of them are unlawful or unenforceable, the remaining paragraphs will remain in full force and effect.

If we do not insist immediately that you do anything you are required to do under these Terms, or if we delay in taking steps against you in respect of your breaking this contract, that will not mean a waiver of our rights or that you do not have to do those things and it will not prevent us taking steps against you at a later date.

These Terms are governed by French law subject to the mandatory rules of your country of residence and you can bring legal proceedings in respect of the products in the French courtssubject to the mandatory rules of your country of residence or settle the dispute through an alternative dispute resolution mechanism, as set out below.

Information on alternative dispute settlement: The EU Commission offers the possibility of online dispute resolution on an online platform operated by it. This platform can be accessed via the external link http://ec.europa.eu/consumers/odr/ . We are not obliged to participate in a conciliation procedure and unfortunately cannot offer participation in such a procedure.

APPENDIX 1 – RETURN FORM

REMINDER OF THE RETURN PROCEDURE

As part of the exercise of your right of withdrawal:

In such case, all you have to do is send us the products concerned accompanied by the completed Return form provided in Appendix 1 of our Terms and Conditions of Sale section on www.dior.com or any other unambiguous written statement expressing your decision to exercise your right of withdrawal.

Please attach the pre-filled and prepaid transport label, which has been provided to you in the parcel of the ordered products, to your package before dropping it off at a post office. The return address shall appear on the prepaid transport label as follows: “Customer Returns Service Dior.com, 185 Avenue de Verdun 45804 Saint Jean de Braye Cedex, France”.

For reasons of hygiene and health protection, you do not have a right of withdrawal in respect of products where any seal or similar protection on those products has been broken or tampered with.

In addition, we inform you that you will not be able to exercise your right of withdrawal when purchasing products:

Parfums Christian Dior will issue the refund by using the original method of payment as soon as possible or in any event fourteen (14) days upon the arrival of the returned products or upon the delivery of the proof of shipment of the products; the date chosen being that of the first of these facts, in accordance with applicable law.

We are not obliged to reimburse any additional delivery costs if you choose another delivery method than the prepaid label provided by us.

Other reasons for return? In case of a product defect, please contact our Customer Service at +48 225 83 90 15 Monday to Friday from 10 am to 9 pm or by email at contact@dior.com.

We remind you that the return conditions in their entirety are mentioned in the General Terms and Conditions of Sale section on www.dior.com.

*When the 30th day is a Saturday, Sunday or public holiday, the deadline is extended until the first working day.

Ostatnia aktualizacja: 12/09/2022

Witamy na stronie www.dior.com/en_pl. Ta część naszej strony internetowej określa nasze ogólne warunki sprzedaży ("Warunki"), w tym nasz pełny proces dostawy i zwrotu.

Niniejsze Warunki mają zastosowanie do sprzedaży wszystkich produktów dokonywanych na rzecz Państwa, klienta, za pośrednictwem strony internetowej www.dior.com/en_pl ("Strona internetowa"). Prosimy o dokładne zapoznanie się z niniejszymi Warunkami przed złożeniem zamówienia. Niniejsze Warunki mówią o tym, kim jesteśmy, w jaki sposób dostarczymy Ci produkty, jak możemy zmienić lub zakończyć umowę, co zrobić w przypadku wystąpienia problemu i innych ważnych informacji.

Składając u nas zamówienie, potwierdzasz, że zgadzasz się na obowiązujące Warunki. Jeśli nie zgadzasz się z Warunkami, prosimy o nie składanie zamówień za pośrednictwem Strony.

Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszych Warunkach w dowolnym czasie, bez wcześniejszego powiadomienia, a nowa wersja Warunków będzie miała zastosowanie do każdej oferty lub zamówienia złożonego na Stronie internetowej po jej zamieszczeniu. Rekomendujemy, aby za każdym razem przy składaniu zamówienia, upewnić się, że Warunki są odpowiednie. Warunki są możliwe do wydrukowania. Ponadto, wersja pdf obowiązujących Warunków zostanie dołączona do naszego e-maila z potwierdzeniem zamówienia.

Niniejsze Warunki zostały sporządzone w języku angielskim i polskim. W przypadku rozbieżności pomiędzy wersją polską, a angielską, w zakresie dozwolonym prawem, obowiązuje wersja angielska.

Jesteśmy Parfums Christian Dior, spółką z ograniczoną odpowiedzialnością, o kapitalezakładowym 2 620 860 euro, zarejestrowaną w rejestrze spółek w Paryżu (FRANCJA) pod numerem 552 065 187, z siedzibą pod adresem 33 avenue Hoche, 75008 Paris, FRANCJA, (zwaną dalej "PCD").

Dla Państwa informacji, PCD zobowiązuje się do przestrzegania zasad określonych w Kodeksie Postępowania LVMH dostępnym i możliwym do pobrania tutaj https://www.lvmh.com/news-documents/lvmh-code-of-conduct/. Ten Kodeks postępowania stanowi etyczne ramy dla wszystkich jej działań.

Mogą Państwo skontaktować się z nami za pośrednictwem naszego działu obsługi klienta, który jest dostępny dla Państwa:

Godziny otwarcia: 10.00 - 18.00 od poniedziałku do piątku z wyłączeniem świąt bankowych we Francji ("Obsługa klienta").

Numer telefonu & ewentualne koszty powiązane: +48 225 83 90 15

Adres e-mail: contact@dior.com

Informacje można również znaleźć poprzez link do naszego dokumentu "FAQ".

Nasze Biuro Obsługi Klienta może również skontaktować się z Tobą, jeśli wypełnisz kwestionariusz "kontakt z nami" dostępny tutaj.

Jeśli będziemy musieli się z Tobą skontaktować, zrobimy to telefonicznie lub napiszemy do Ciebie na adres e-mail lub adres pocztowy, który podałeś nam w zamówieniu lub w kwestionariuszu "kontakt z nami".

2. Nasze produkty

Produkty przeznaczone do sprzedaży to te, które są wyświetlane na Stronie internetowej w dniu, w którym przeglądasz Stronę internetową, w zależności od dostępności produktów. Zdjęcia produktów na naszej Stronie internetowej mają charakter wyłącznie ilustracyjny i chociaż dokładamy wszelkich starań, aby kolory były wyświetlane dokładnie, nie możemy zagwarantować, że wyświetlane przez urządzenie kolory dokładnie odzwierciedlają kolor produktów. Twoje produkty mogą nieznacznie różnić się od tych ze zdjęć.

3. Nasza umowa z Państwem

3.1. Zamówienia

Aby złożyć zamówienie przez Stronę, musisz być osobą fizyczną, klientem nie handlującym naszymi produktami, mającym co najmniej 18 lat i pełną zdolność do czynności prawnych.

Aby złożyć zamówienie, należy:

- być zalogowanym na istniejące konto klienta, jeśli je posiadasz;

- lub założyć konto klienta, jeśli go nie posiadasz;

- lub wypełnić obowiązkowe informacje wymagane podczas składania zamówienia.

Jeśli chcesz złożyć zamówienie, musisz wybrać produkty, które chcesz zamówić i ich ilość, a następnie dodać je do koszyka, klikając na przycisk "KUP". Należy pamiętać, że w każdej chwili można sprawdzić podsumowanie zamówienia, klikając na ikonę koszyka i/lub podczas procesu realizacji zamówienia. Po wypełnieniu koszyka, użytkownik jest proszony o kliknięcie na przycisk "PRZEJDŹ DO PŁATNOŚCI" i podanie adresu e-mail, adresu do faktury, żądanego adresu dostawy oraz informacji dotyczących wybranego sposobu dostawy, przy czym na tym etapie należy określić wysokość ewentualnych kosztów dostawy.

Przed kliknięciem przycisku "PŁACĘ I ZAMAWIAM" masz możliwość :

- sprawdzić szczegóły swojego zamówienia oraz jego całkowitą cenę,

- poprawić ewentualne błędy popełnione przy wprowadzaniu danych lub zmodyfikować zamówienie, powracając do poprzednich kroków lub przeglądając stronę internetową.

Aby ostatecznie zatwierdzić i sfinalizować zamówienie, należy:

- przeczytać niniejsze Warunki i wyraźnie je zaakceptować, klikając przycisk "ZAPŁAĆ I ZAMÓW" przed dokonaniem płatności za zamówienie,

- kliknąć przycisk "PŁATNOŚĆ I ZAMÓWIENIE", aby przejść do bezpiecznego opłacenia zamówienia. Po autoryzacji obciążenia rachunku bankowego przez bank, zamówienie zostaje przekazane do PCD.

Akceptacja Twojego zamówienia nastąpi dopiero wtedy, gdy wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia na podany przez Ciebie adres e-mail, a Ty składając zamówienie akceptujesz korzystanie z poczty elektronicznej w celu otrzymania naszego potwierdzenia zamówienia. W tym momencie między Tobą a nami dojdzie do zawarcia umowy sprzedaży i zakupu zamówionych produktów. E-mail z potwierdzeniem będzie zawierał wszystkie szczegóły dotyczące zakupionych produktów, adresy dostawy, adres rozliczeniowy, opcję dostawy, koszty dostawy, Twój unikalny numer referencyjny, całkowitą sumę odliczoną od rachunku Twojej karty kredytowej lub debetowej, opcje opakowania oraz będzie zawierał wersję pdf obowiązujących Warunków . Zalecamy zachowanie tego e-maila jako potwierdzenie zamówienia.

Należy pamiętać, że umowa jest określona w języku zamówienia (tj. angielskim).

Będzie ona archiwizowana przez okres nie dłuższy niż okres wymagany do realizacji celów, dla których została zarchiwizowana.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zamówienia, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta, korzystając z danych kontaktowych podanych w artykule 1. Pomocne będzie podanie numeru zamówienia przy każdym kontakcie z nami w sprawie zamówienia.

Jeśli nie będziemy mogli przyjąć Twojego zamówienia, poinformujemy Cię o tym drogą mailową i nie obciążymy Cię kosztami produktów. Może to być spowodowane tym, że:

- produkt jest niedostępny w magazynie,

- agencje płatnicze, w tym dostawca usług płatniczych wykorzystywanych przez PCD do wykrywania oszustw związanych z kartami kredytowymi, odmówiły autoryzacji płatności kartą kredytową/debetową,

- zidentyfikowaliśmy błąd w cenie, jak podano poniżej, lub opisie produktu,

- przekroczyłeś naszą Politykę Maksymalnego Zakupu określoną poniżej,

- musimy rozwiązać problemy techniczne z produktem lub wprowadzić drobne zmiany techniczne

- musimy zaktualizować produkt, aby odzwierciedlić zmiany w odpowiednich przepisach i wymaganiach regulacyjnych.

Należy pamiętać, że nie jesteśmy w stanie realizować zamówień na adres skrytki pocztowej.

3.2. Cena i płatność

Cena produktów (która zawiera podatek VAT) jest wyświetlana podczas całego procesu online, widoczna w koszyku na górnym banerze strony internetowej lub na karcie koszyka, gdy użytkownik składa zamówienie. W zakresie dozwolonym przez prawo, jeśli nastąpi zmiana stawki podatku VAT pomiędzy datą zamówienia, a datą dostarczenia przez nas produktów, dostosujemy stawkę podatku VAT, którą zapłacisz, chyba że zapłaciłeś za produkty w całości zanim zmiana weszła w życie.

Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić, że cena produktów podana w informacji dla klienta jest prawidłowa, ale w mało prawdopodobnym przypadku, gdy produkty mają nieprawidłową cenę, skontaktujemy się z klientem w celu uzyskania instrukcji przed przyjęciem zamówienia. Jeśli przyjmiemy i przetworzymy zamówienie, w którym błąd cenowy jest oczywisty i nie do zakwestionowania i mógł być racjonalnie rozpoznany przez klienta jako błędna cena, możemy zakończyć umowę, zwrócić uprzednio uiszczoną opłatę i zażądać zwrotu wszelkich dostarczonych produktów.

Produkty są opłacane w EUR.

Za produkty możesz zapłacić korzystając z następujących opcji płatności:

AKCEPTOWANE KARTY KREDYTOWE / DEBETOWE:

- MasterCard

- Visa

PRZYKRO NAM, NIE AKCEPTUJEMY INNYCH RODZAJÓW PŁATNOŚCI.

Przykro nam, ale w tej chwili nie oferujemy bonów upominkowych ani kart podarunkowych.

Obciążymy Twoją kartę kredytową lub debetową w momencie wysyłki zamówienia.

Informujemy, że ponosisz wszystkie obowiązkowe podatki, opłaty, opłaty bankowe, jeśli takie istnieją.

Bezpieczna płatność odbywa się za pośrednictwem dostawcy usług: PSP Cybersource, który spełnia standardy bezpieczeństwa.

WAŻNE INFORMACJE:

Dla Państwa bezpieczeństwa i w celu uniknięcia nieuczciwych transakcji, nazwa i adres rozliczeniowy muszą być zgodne z nazwą i adresem karty kredytowej użytej do płatności. Zastrzegamy sobie prawo do anulowania każdego zamówienia, które nie spełnia tych kryteriów.

3.3. Polityka dotycząca możliwości dokonania maksymalnego zakupu

Produkty są sprzedawane na zasadach detalicznych osobom fizycznym wyłącznie do użytku osobistego. W związku z tym, w celu ochrony wizerunku marki PCD i systemu dystrybucji, ograniczamy wszelkie zamówienia do nie więcej niż pięciu (5) jednostek dowolnego artykułu na zamówienie.

W każdym przypadku użytkownik oświadcza, że działa jako konsument i że wyklucza zamiar bezpośredniej lub pośredniej odsprzedaży jednego lub kilku produktów w celach handlowych.

3.4. Anulowanie zamówienia

Sporadycznie, zamówienia lub części zamówienia są anulowane przez nasz system z różnych powodów. Niektóre powody to:

- produkt(y) niedostępne;

- trudności w przetwarzaniu informacji o płatności;

- odmowa autoryzacji płatności kartą kredytową przez agencje płatnicze, w tym dostawcę usług płatniczych wykorzystywanych przez PCD do wykrywania oszustw związanych z kartami kredytowymi;

- nie można dostarczyć na podany adres;

- złożono duplikat zamówienia.

Jeśli Twoje zamówienie zostanie przez nas anulowane, otrzymasz od nas wiadomość e-mail. Twoja oryginalna metoda płatności zostanie zwrócona o odpowiednią kwotę.

Jeśli chcesz zmienić lub anulować zamówienie przed wysyłką, zadzwoń do naszego Biura Obsługi Klienta (patrz dane kontaktowe w artykule 1) z numerem zamówienia, aby omówić, jakie praktyczne opcje są dostępne dla Ciebie. Należy pamiętać, że zazwyczaj przetwarzamy zamówienia bardzo szybko i wysyłamy je w ciągu 1-2 dni, dlatego może nie być możliwe, aby zapobiec wysyłce zamówienia. W takim przypadku prosimy o zwrot zamówienia po jego otrzymaniu zgodnie z naszą polityką zwrotów, która jest określona poniżej oraz w naszym dokumencie Obsługa klienta i FAQ.

4. Dostawa

4.1. Dostawa standardowa

Koszty dostawy zostaną wskazane Państwu przed zatwierdzeniem zamówienia.

Czas i koszty dostawy zależą od sposobu dostawy wybranego przez użytkownika podczas składania zamówienia.

Oferujemy bezpłatną dostawę, jeśli całkowita kwota zamówienia jest równa lub wyższa niż 50 euro, na adres podany przez Ciebie w zamówieniu przez PCD. Zamówienie jest zazwyczaj dostarczane w ciągu 3-5 dni roboczych od daty przyjęcia przez nas zamówienia. Dni robocze to dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem francuskich i belgijskich świąt.

Prosimy o uwzględnienie dwóch dodatkowych dni na dostawy do obszarów poza miastem.

Dołożymy wszelkich starań, aby dostarczyć produkty w terminie wskazanym przez PCD, a najpóźniej w ciągu trzydziestu (30) dni od przyjęcia zamówienia. W przypadku braku dostawy we wskazanym terminie, należy skontaktować się w jak najkrótszym czasie z Biurem Obsługi Klienta pod numerem i/lub adresem e-mail wskazanym w artykule 1. W takim przypadku Biuro Obsługi Klienta zaproponuje nowy termin dostawy lub anulowanie zamówienia i jego zwrot.

Jeśli nasza dostawa produktów zostanie opóźniona z powodu wydarzenia pozostającego poza naszą kontrolą, skontaktujemy się z Państwem tak szybko, jak to możliwe, aby poinformować Państwa o tym fakcie i podejmiemy kroki w celu zminimalizowania skutków opóźnienia. W momencie uprzedzenia o tym, nie będziemy ponosić odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane takim zdarzeniem, ale jeśli istnieje ryzyko znacznego opóźnienia (tj. ponad trzydzieści (30) dni od przyjęcia zamówienia), możesz skontaktować się z nami, aby zakończyć umowę i otrzymać zwrot, w ciągu czternastu (14) dni od zakończenia umowy, za wszelkie produkty, za które zapłaciłeś, ale których nie otrzymałeś.

Wszystkie zamówienia wymagają podpisu w momencie dostawy. Jeśli nie ma Cię przy odbiorze zamówienia, przewoźnik pozostawi informacje kontaktowe, kartę dostawy dla Ciebie lub skontaktuje się z Tobą w celu dokonania alternatywnych ustaleń.

Jeśli po nieudanej próbie dostarczenia przesyłki do Państwa, Państwo i przewoźnik nie ustalą ponownie terminu dostawy/odbioru w rozsądnym terminie, wówczas przewoźnik lub PCD skontaktuje się z Państwem w celu uzyskania dalszych instrukcji i może obciążyć Państwa kosztami przechowywania i wszelkimi dalszymi kosztami dostawy. Jeśli pomimo rozsądnych starań nie będziemy w stanie skontaktować się z Państwem lub ponownie zorganizować dostawy lub odbioru, możemy rozwiązać umowę, a Państwo mogą być zobowiązani do zapłacenia nam odszkodowania.

4.2. Adresy dostawy

O ile w trakcie procesu składania zamówienia nie podasz nam innego adresu, dostarczymy zakupione przez Ciebie produkty na adres dostawy podany w informacjach o Twoim koncie.

Dołożymy wszelkich starań, aby dostarczyć produkty pod wskazany adres. Nie będziemy jednak ponosić odpowiedzialności za niedostarczenie lub błędne dostarczenie przesyłki w wyniku wprowadzenia przez Ciebie nieprawidłowych danych.

Przykro nam, że zamówienia online dostarczamy tylko na adresy w Polsce.

4.3 Własność i odpowiedzialność

Po dostarczeniu przesyłki należy sprawdzić zgodność zamówienia z przewoźnikiem i zgłosić wszystkie niezbędne zastrzeżenia, jeśli takie istnieją (widoczne wady, uszkodzona paczka, otwarta paczka itp.) na dowodzie dostawy tak szczegółowo, jak to możliwe i odmówić przyjęcia przesyłki. W takim przypadku należy również skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta w najlepszym opóźnieniu, a my uruchomimy odpowiednie postępowanie.

Będziesz odpowiedzialny za produkty po ich dostarczeniu na podany przez Ciebie adres.

Jesteś właścicielem produktów po otrzymaniu przez nas pełnej należności.

5. Prawo do zakończenia umowy

Użytkownik może mieć prawo do zakończenia umowy z PCD i zwrotu produktów, ale jego prawo do zakończenia umowy będzie zależało od tego, jakie produkty zostały zakupione, czy po prostu zmienił zdanie, czy z dostarczonymi przez nas produktami jest coś nie tak, jak się z nich wywiązujemy i kiedy zdecyduje się zakończyć umowę.

Jeśli chcą Państwo zakończyć umowę z powodu czegoś, co PCD zrobiła lub powiedziała Państwu, że zamierza zrobić, patrz artykuł 5.1.

Jeśli chcą Państwo skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, patrz artykuł 5.2. Mogą Państwo uzyskać zwrot pieniędzy, jeśli spełnią Państwo warunki wskazane w artykule 5.2.

Jeśli zakupiony przez Państwa produkt jest wadliwy lub błędnie opisany, mogą Państwo mieć prawo do naprawy, wymiany produktu lub zwrotu części lub całości pieniędzy, patrz artykuł 5.3.

5.1 Zakończenie umowy z powodu czegoś, co PCD zrobił lub zamierza zrobić

Jeśli kończysz umowę z powodu określonego poniżej, umowa zakończy się natychmiast, a my zwrócimy Ci w całości, w ciągu czternastu (14) dni od rozwiązania umowy, koszty wszelkich produktów, które nie zostały dostarczone. Powody to:

- PCD poinformowało Państwa o błędzie w cenie lub opisie zamówionego produktu, a Państwo nie chcą kontynuować zamówienia

- istnieje ryzyko, że dostawa produktów może być znacznie opóźniona (tj. więcej niż trzydzieści (30) dni od przyjęcia zamówienia),

- PCD zawiesiło dostawę produktów z przyczyn technicznych lub powiadomiło Państwa, że PCD zawiesi ją z przyczyn technicznych, lub

- masz całkowite prawo do zakończenia umowy z powodu czegoś, co PCD zrobił źle.

5.2 Państwa prawo do odstąpienia od umowy

PCD ma nadzieję, że będą Państwo zadowoleni z zamówienia, jednak jeśli z jakiegokolwiek powodu nie będą Państwo w pełni usatysfakcjonowani lub w inny sposób zmienią Państwo zdanie, jako konsumentowi przysługuje Państwu prawo do odstąpienia od umowy w następujący sposób:

(i) w przypadku, gdy nie otrzymali Państwo jeszcze produktów: mogą Państwo poinformować nas o chęci odstąpienia od umowy przed otrzymaniem zamówienia, kontaktując się z naszym Działem Obsługi Klienta pod numerem telefonu +48 225 83 90 15 w godzinach od 10.00 do 18.00 od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy we Francji lub pocztą elektroniczną na adres contact@dior.com.

(ii) w przypadku otrzymania produktów: mają Państwo trzydzieści (30) dni kalendarzowych, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej, albo (i) po dniu, w którym produkty zostały Państwu dostarczone, albo (ii) w przypadku, gdy produkty zostały dostarczone w ratach, po dniu, w którym dostarczono ostatnią ratę.

Ze względu na higienę i ochronę zdrowia nie przysługuje Państwu prawo odstąpienia od umowy w odniesieniu do produktów, w których jakakolwiek plomba lub podobne zabezpieczenie znajdujące się na tych produktach zostało naruszone lub sfałszowane.

Ponadto informujemy, że nie będą mogli Państwo skorzystać z prawa odstąpienia od umowy przy zakupie produktów:

- których cena jest uzależniona od zmiennych stawek rynku finansowego, na które nie mamy wpływu;

- specjalnie wyprodukowanych według Państwa specyfikacji lub spersonalizowanych (np. produkty do grawerowania);

- które po dostarczeniu i ze względu na swój charakter są nierozerwalnie połączone z innymi przedmiotami.

5.3 Jeśli wystąpi problem z produktem

Prosimy o niezwłoczne powiadomienie nas po dostawie o wszelkich uszkodzeniach lub nieprawidłowo dostarczonych produktach, lub jeśli produkty wymienione w liście przewozowym nie zgadzają się z tymi zawartymi w dostawie, kontaktując się z naszym Działem Obsługi Klienta (patrz dane kontaktowe w artykule 1), podając szczegóły zamówienia. Aby zapewnić szybkie rozwiązanie problemu, prosimy o podanie numeru zamówienia oraz pudełka, materiałów opakowaniowych, wszystkich gratisów (np. prezentu (prezentów) przy zakupie, próbki (próbek)) oraz uszkodzonych elementów do kontroli przez przewoźnika.

Ponadto wszystkie dostarczane przez nas produkty korzystają z ustawowej gwarancji zgodności i ustawowej gwarancji na wady ukryte.

Prawna gwarancja zgodności

Artykuły od L217-3 do L217-20 francuskiego kodeksu konsumenckiego regulują prawną gwarancję zgodności. Informujemy również o istnieniu ustawowej gwarancji zgodności towarów w kraju zamieszkania. Dla Państwa informacji poniżej zamieszczamy tłumaczenie niektórych artykułów francuskiego kodeksu konsumenckiego:

Artykuł L217-3 francuskiego kodeksu konsumenckiego: "Sprzedawca dostarcza towar zgodny z umową i z kryteriami określonymi w artykule L. 217-5.

Jest on odpowiedzialny za wady zgodności istniejące w chwili dostawy towaru w rozumieniu art. L. 216-1, które ujawniają się w ciągu dwóch lat od tej. (...)

Sprzedawca odpowiada również w tym samym okresie za niezgodności wynikające z opakowania, instrukcji montażu lub instalacji, gdy ta ostatnia została uczyniona jego obowiązkiem na mocy umowy lub została przeprowadzona na jego odpowiedzialność, lub gdy nieprawidłowa sytuacja, przeprowadzona przez konsumenta zgodnie z umową, wynika z braków lub błędów w instrukcji dostarczonej przez sprzedawcę.

Ten okres gwarancji ma zastosowanie bez uszczerbku dla artykułów 2224 i następnych francuskiego kodeksu cywilnego. Początkiem okresu terminu przedawnienia roszczenia konsumenta jest dzień, w którym konsument dowiedział się o niezgodności."

Artykuł L217-4 francuskiego kodeksu konsumenckiego: "Towar jest zgodny z umową, jeśli spełnia następujące kryteria, w stosownych przypadkach.

1° Odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości i jakości, w szczególności w zakresie funkcjonalności, kompatybilności, interoperacyjności lub jakiejkolwiek innej cechy przewidzianej w umowie ;

2° Nadaje się do wszelkich specjalnych celów określonych przez konsumenta, zgłoszonych sprzedawcy najpóźniej w momencie zawierania umowy i zaakceptowanych przez niego;

3° Jest dostarczany ze wszystkimi akcesoriami i instrukcjami, które mają być dostarczone zgodnie z umową;

4° Jest aktualizowany zgodnie z umową.

Artykuł L217-5 francuskiego kodeksu konsumenckiego: "I. Oprócz kryteriów zgodności z umową, towar jest zgodny, jeżeli spełnia następujące kryteria:

1° Nadaje się do użytku, jakiego zwykle oczekuje się od towarów tego samego rodzaju, z uwzględnieniem, w stosownych przypadkach, wszelkich przepisów prawa Unii Europejskiej i prawa krajowego, jak również wszelkich norm technicznych lub, w przypadku braku takich norm technicznych, szczególnych kodeksów postępowania mających zastosowanie w danym sektorze ;

2° W stosownych przypadkach posiada cechy, które sprzedawca przedstawił konsumentowi w formie próbki lub modelu, przed zawarciem umowy;

3° W stosownych przypadkach, elementy cyfrowe, które zawiera, są dostarczane w najnowszej wersji dostępnej w momencie zawarcia umowy, chyba że strony uzgodnią inaczej;

4° W stosownych przypadkach jest on dostarczany ze wszystkimi akcesoriami, w tym z opakowaniem, oraz instrukcjami użytkowania, których konsument może w uzasadniony sposób oczekiwać;

5° W stosownych przypadkach jest dostarczany wraz z aktualizacjami, których konsument może zasadnie oczekiwać, zgodnie z postanowieniami artykułu L. 217-19;

6° odpowiada ilości, jakości i innym cechom, w tym trwałości, funkcjonalności, kompatybilności i bezpieczeństwu, których konsument może w sposób uzasadniony oczekiwać od towarów tego samego rodzaju, biorąc pod uwagę charakter towarów, jak również publiczne oświadczenia złożone przez sprzedawcę, przez każdą osobę znajdującą się na dalszym miejscu w łańcuchu transakcji lub przez osobę działającą w ich imieniu, w tym w reklamie lub na etykiecie.

II.​Jednakże sprzedawca nie jest związany żadnymi publicznymi oświadczeniami wymienionymi w poprzednim ustępie, jeżeli wykaże:

1° że ich nie znał i nie miał uzasadnionej możliwości ich poznania ;

2° że w momencie zawierania umowy publiczne oświadczenia zostały skorygowane w sposób porównywalny do pierwotnych oświadczeń; lub

3° że publiczne oświadczenia nie mogły mieć wpływu na decyzję o zakupie.

III.​Konsument nie może kwestionować zgodności, powołując się na wadę dotyczącą jednej lub kilku szczególnych właściwości towarów, o których został wyraźnie poinformowany, a które odbiegają od kryteriów zgodności określonych w niniejszym artykule, na co wyraźnie i oddzielnie wyraził zgodę w momencie zawarcia umowy."

Artykuł L217-7 francuskiego kodeksu konsumenckiego: "Wady zgodności, które ujawnią się w ciągu dwudziestu czterech miesięcy od dostarczenia towarów, w tym towarów z elementami cyfrowymi, zakłada się, o ile nie udowodniono inaczej, że istniały one w momencie dostawy, chyba że domniemanie to jest nie do pogodzenia z charakterem towarów lub reklamowanej wady.(...)"

Artykuł L217-8 francuskiego kodeksu konsumenckiego: "W przypadku braku zgodności, konsument ma prawo do naprawy lub wymiany towarów, a w przypadku ich braku do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, zgodnie z warunkami określonymi w niniejszym podsekcji. (...) Przepisy niniejszego rozdziału pozostają bez uszczerbku dla przyznania odszkodowania."

Artykuł L217-9 francuskiego kodeksu konsumenckiego: "Konsument ma prawo żądać, aby towary spełniały kryteria określone w podsekcji 1 niniejszej sekcji. Konsument żąda od sprzedawcy doprowadzenia towaru do stanu zgodności, wybierając między naprawą a wymianą. W tym celu konsument udostępnia towary sprzedawcy."

Artykuł L217-10 francuskiego kodeksu konsumenckiego: "Towar doprowadza się do stanu zgodnego z umową w rozsądnym terminie, który nie może przekroczyć trzydziestu dni od żądania konsumenta, i bez większych niedogodności dla konsumenta, biorąc pod uwagę charakter towaru i sposób jego użycia przewidziany przez konsumenta. Naprawa lub wymiana towaru niezgodnego z umową obejmuje, w razie potrzeby, usunięcie i zwrot towaru oraz zamontowanie przez sprzedawcę naprawionego lub wymienionego towaru. Dekret określa zasady i warunki doprowadzenia towaru do zgodności."

Artykuł L217-11 francuskiego kodeksu konsumenckiego: "Doprowadzenie towaru do stanu zgodnego z umową następuje bez ponoszenia kosztów przez konsumenta. Konsument nie jest zobowiązany do zapłaty za normalne używanie przez niego wymienionego towaru w okresie poprzedzającym jego wymianę."

Artykuł L217-12 francuskiego kodeksu konsumenckiego: "Sprzedawca może nie postępować zgodnie z wyborem dokonanym przez konsumenta, jeżeli żądana zgodność jest niemożliwa lub pociąga za sobą nieproporcjonalne koszty w odniesieniu w szczególności do:

1° wartości, jaką miałby towar, gdyby nie było braku zgodności;

2° znaczenia braku zgodności; oraz

3° możliwości wyboru innej opcji bez większych niedogodności dla konsumenta.

Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towarów do stanu zgodności, jeżeli jest to niemożliwe lub pociągałoby za sobą nieproporcjonalne koszty, w szczególności w odniesieniu do 1° i 2°.

Gdy te warunki nie są przestrzegane, konsument może, po formalnym zawiadomieniu, dochodzić przymusowego wykonania w naturze rozwiązania, o które początkowo prosił, zgodnie z art. 1221 i następnymi kodeksu cywilnego.

Każda odmowa sprzedawcy dotycząca postępowania zgodnie z wyborem konsumenta lub doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową musi być umotywowana na piśmie lub na trwałym nośniku."

Artykuł L217-13 francuskiego kodeksu konsumenckiego: "Każdy towar naprawiony w ramach prawnej gwarancji zgodności korzysta z sześciomiesięcznego przedłużenia tej gwarancji. Jeśli konsument zdecyduje się na naprawę towaru, ale sprzedawca tego nie zrobi, wymiana towaru w celu doprowadzenia go do zgodności z umową powoduje rozpoczęcie nowego okresu prawnej gwarancji zgodności dla wymienionego towaru. Przepis ten ma zastosowanie od dnia wydania konsumentowi towaru wymienionego."

Artykuł L217-14 francuskiego kodeksu konsumenckiego: "Konsument ma prawo do obniżenia ceny towarów lub do odstąpienia od umowy w następujących przypadkach:

1° Gdy sprzedawca odmawia doprowadzenia towaru do zgodności z umową ;

2° Jeżeli towary są doprowadzone do zgodności po upływie trzydziestu dni od żądania konsumenta lub jeżeli powoduje to dla niego poważne niedogodności;

3° Jeżeli konsument ostatecznie ponosi koszty odbioru lub usunięcia towarów niezgodnych z umową lub jeżeli ponosi koszty naprawionych lub zamiennych towarów lub koszty z tym związane;

4° Jeżeli niezgodność towarów utrzymuje się pomimo podjętych przez sprzedawcę prób doprowadzenia ich do zgodności, które nie przyniosły rezultatu.

Konsument ma również prawo do obniżenia ceny towaru lub odstąpienia od umowy, gdy niezgodność towaru z umową jest na tyle poważna, że uzasadnia niezwłoczne obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy. Konsument nie jest wówczas zobowiązany do wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany towaru.

Konsument nie jest uprawniony do odstąpienia od umowy sprzedaży, jeżeli niezgodność jest niewielka, co do której ciężar dowodu spoczywa na sprzedawcy. Niniejszy ustęp nie ma zastosowania do umów, w których konsument nie płaci ceny."

Artykuł L217-15 francuskiego kodeksu konsumenckiego: "W przypadkach przewidzianych w artykule L. 217-14 francuskiego kodeksu konsumenckiego, konsument informuje sprzedawcę o swojej decyzji uzyskania obniżenia ceny towaru. Obniżenie ceny jest proporcjonalne do różnicy między wartością dostarczonych towarów a wartością towarów w przypadku braku niezgodności."

Artykuł L217-16 francuskiego kodeksu konsumenckiego: "W przypadkach przewidzianych w artykule L. 217-14 francuskiego kodeksu konsumenckiego, konsument informuje sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy. Zwraca on towar sprzedawcy na jego koszt. Sprzedawca zwraca konsumentowi zapłaconą cenę i zwraca wszelkie inne świadczenia otrzymane w ramach umowy (...)"

Artykuł L217-17 francuskiego kodeksu konsumenckiego: "Zwrot konsumentowi kwot należnych od sprzedawcy na podstawie niniejszego podpunktu następuje po otrzymaniu towarów lub dowodu ich zwrotu przez konsumenta i najpóźniej w ciągu kolejnych czternastu dni. Sprzedawca zwraca te kwoty przy użyciu tego samego środka płatniczego, który został użyty przez konsumenta do zawarcia umowy, chyba że ten ostatni wyraźnie się na to zgodzi i w każdym przypadku bez dodatkowych kosztów."

W ramach prawnej gwarancji zgodności i w zakresie dozwolonym przez prawo, pod warunkiem, że (i) Państwa żądanie spełnia warunki do zastosowania gwarancji oraz (ii) podejmą Państwo działania w ciągu dwóch (2) lat od dostawy produktu, mogą Państwo uzyskać:

- naprawę lub wymianę produktu na identyczny produkt (pod warunkiem, że taki produkt jest dostępny w magazynie), według Państwa wyboru, chyba że jedna z tych opcji pociąga za sobą nieproporcjonalnie wysokie koszty dla PCD w porównaniu z inną możliwą opcją, lub

- jeśli naprawa i wymiana produktu nie są możliwe lub nie mogą być zrealizowane w ciągu trzydziestu (30) dni od zgłoszenia żądania lub powodują poważne niedogodności dla użytkownika, pełny lub częściowy zwrot ceny produktu, poprzez uznanie rachunku bankowego użytkownika, nie później niż w ciągu czternastu (14) dni od otrzymania przez PCD zwróconego produktu.

Proszę zwrócić uwagę, że (i) nie są Państwo zobowiązani do udowodnienia istnienia wady w zgodności produktu w ciągu dwudziestu czterech (24) miesięcy od dostawy produktu oraz (ii) że prawna gwarancja zgodności ma zastosowanie niezależnie od wszelkich gwarancji handlowych, które mogły zostać udzielone.

Na koniec należy pamiętać, że mogą Państwo zdecydować się na realizację prawnej gwarancji na wady ukryte zgodnie z poniższym polem.

Gwarancja prawna na wady ukryte

Artykuły 1641 do 1649 francuskiego kodeksu cywilnego regulują kwestię gwarancji prawnej na wady ukryte.

Dla Państwa informacji poniżej zamieszczamy tłumaczenie niektórych z tych artykułów:

Artykuł 1641 francuskiego kodeksu cywilnego: "Sprzedawca jest związany rękojmią za wady ukryte sprzedanego towaru, które czynią go niezdatnym do celu, do którego był przeznaczony, lub które tak zmniejszają to użytkowanie, że kupujący nie nabyłby go lub dałby tylko mniejszą cenę, gdyby o nich wiedział".

Artykuł 1644 francuskiego kodeksu cywilnego: "W przypadku artykułów 1641 i 1643 francuskiego kodeksu cywilnego kupujący ma do wyboru: zwrócić rzecz i otrzymać zwrot kwoty, albo zatrzymać rzecz i otrzymać zwrot części kwoty."

Art. 1646 francuskiego kodeksu cywilnego: "Jeżeli sprzedawca nie wiedział o wadach rzeczy, jest zobowiązany tylko do zwrotu kwoty oraz do zwrotu kupującemu wydatków poniesionych przy sprzedaży."

Art. 1648 francuskiego kodeksu cywilnego: "Powództwo wynikające z wad ukrytych musi być wniesione przez kupującego w ciągu dwóch lat od wykrycia wady. (...)"

W ramach ustawowej gwarancji wad ukrytych, gdy ma ona zastosowanie, pod warunkiem, że okażesz dowód istnienia wady ukrytej, możesz uzyskać:

- zwrot ceny produktu w przypadku zwrotu produktu, lub

- zwrot części ceny produktu w przypadku zatrzymania produktu, z wyłączeniem wszelkich odszkodowań, poprzez zasilenie rachunku bankowego, najpóźniej w ciągu czternastu (14) dni od uznania i zaakceptowania przez PCD wady ukrytej.

Jeśli chcesz skorzystać ze swoich praw w przypadku niezgodności lub ukrytej wady produktów w ramach odpowiednich gwarancji ustawowych, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta (patrz dane kontaktowe w artykule 1), który udzieli Ci wskazówek dotyczących sposobu zwrotu produktów i/lub zażąda naprawy, wymiany lub zwrotu pieniędzy za dany produkt.

6. Jak dokonać zwrotu

Z zastrzeżeniem artykułu 6. b), jeśli masz prawo do zwrotu produktów zgodnie z artykułem 5, masz prawo do bezpłatnego zwrotu danych produktów oraz powiązanych z nimi elementów uzupełniających, jeśli takie istnieją (np. prezenty przy zakupie, próbki), z opłaconą z góry etykietą wysyłkową dołączoną do otrzymanej paczki. Przedpłaconą etykietę wysyłkową należy umieścić na zwracanej paczce, aby oddać ją na poczcie lub w punkcie odbioru. Prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta, korzystając z danych kontaktowych podanych w artykule 1, aby poinformować nas o zwrocie. Nasz Dział Obsługi Klienta udzieli Ci w razie potrzeby wskazówek dotyczących sposobu zwrotu produktów i/lub zażąda naprawy, wymiany lub zwrotu pieniędzy za dany produkt.

Należy pamiętać, że w przypadku dokonania zwrotu przy użyciu metody innej niż proponowana przez nas (np. przedpłacona etykieta wysyłkowa), będą Państwo odpowiedzialni i poniosą w pełni wszelkie stosowne koszty i opłaty związane ze zwrotem produktów.

Zwracając nam produkty i ewentualne przedmioty dodatkowe (np. prezenty przy zakupie, próbki), należy uzyskać dowód nadania. Powinieneś zachować dowód nadania, aby udowodnić nam, że zwróciłeś produkty i wszystkie elementy dodatkowe (np. prezent(y) przy zakupie, próbkę(y)), w mało prawdopodobnym przypadku, gdy nie otrzymamy zwracanej przesyłki.

W opakowaniu z zamówieniem znajdziesz "Formularz zwrotu" zawierający szczegóły Twojego zamówienia wraz ze szczegółami naszej procedury zwrotu.

a) Zwrot produktów

Produkty i wszystkie elementy gratisowe (np. prezenty przy zakupie, próbki) należy niezwłocznie zwrócić do naszego centrum dystrybucji na adres podany przez Dział Obsługi Klienta lub w "Formularzu zwrotu" w opakowaniu zamówienia.

W każdym przypadku należy upewnić się, że zwracana przesyłka jest odpowiednio zapakowana i uzyskać dowód nadania.

b) Procedura zwrotu dotycząca artykułu 5.2 (prawo do odstąpienia od umowy)

Niezależnie od powyższego, jeśli przysługuje Państwu prawo do zwrotu produktów zgodnie z artykułem 5.2, wystarczy wysłać do nas dane produkty wraz z wypełnionym wzorem "Formularza zwrotu" dostarczonego przez nas w przesyłce lub zgodnie z propozycją zawartą w Załączniku 1 lub innym jednoznacznym pisemnym oświadczeniem wyrażającym Państwa decyzję o skorzystaniu z prawa do odstąpienia od umowy, a także zwrócić nam produkty i wszystkie elementy gratisowe (np. prezent(y) przy zakupie, próbka(i)), aby otrzymać zwrot pieniędzy.

Prosimy o dołączenie do przesyłki wstępnie wypełnionej i opłaconej etykiety transportowej, która została wysłana do Państwa w dowolny odpowiedni sposób (w tym między innymi: pocztą elektroniczną, formularzem zwrotu dołączonym do przesyłki itp.), przed dostarczeniem jej na pocztę. Adres zwrotny powinien być umieszczony na każdej przedpłaconej etykiecie transportowej w następujący sposób: Customer Returns Service Dior.com, 185 Avenue de Verdun 45804 Saint Jean de Braye Cedex, Francja.

Należy pamiętać, że w przypadku dokonania zwrotu przy użyciu metody innej niż zaproponowana w niniejszym artykule i skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy (patrz artykuł 5.2), będą Państwo wyłącznie odpowiedzialni i poniosą w pełni wszelkie stosowne koszty i opłaty związane ze zwrotem produktów.

c) Przetwarzanie zwrotu, wymiany lub naprawy

i) Jeśli zwrócili Państwo produkty, ponieważ skorzystali z prawa do odstąpienia od umowy, przetworzymy przysługujący zwrot, używając pierwotnej metody płatności, tak szybko jak to możliwe, a w każdym razie w ciągu czternastu (14) dni od dnia otrzymania zwróconych produktów lub (jeśli nastąpi to wcześniej) od dnia, w którym dostarczą nam Państwo dowód odesłania produktów do naszego centrum dystrybucji. Nie będziemy zobowiązani do dokonania zwrotu, jeśli nie będą Państwo w stanie przedstawić dowodu odesłania do nas produktów i wszystkich elementów gratisowych (np. prezentu(ów) przy zakupie, próbki(ów)), dlatego prosimy o zachowanie i przedstawienie dowodu nadania przesyłki. Należy pamiętać, że pełny zwrot kosztów nie zostanie przyznany za zwrócone produkty, które wykazują oznaki nieuzasadnionego użytkowania.

ii) Jeśli zwróciłeś produkty z powodu ich uszkodzenia, lub w przypadku niezgodności lub wady w ramach odpowiedniej gwarancji ustawowej, i jeśli zażądałeś od nas częściowego lub całkowitego zwrotu kosztów produktów, przetworzymy Twój zwrot kosztów tak szybko, jak to możliwe, a w każdym przypadku w ciągu czternastu (14) dni od dnia otrzymania przez nas zwróconych produktów i jeśli potwierdzimy, że jesteś uprawniony do zwrotu kosztów.

Refundacja zostanie dokonana wyłącznie na podstawie oryginalnej karty kredytowej/debetowej użytej do zakupu. Otrzymasz powiadomienie e-mail o zwrocie pieniędzy od naszego Biura Obsługi Klienta.

iii) Jeśli zwróciłeś produkty z powodu ich uszkodzenia lub w przypadku niezgodności lub wady w ramach odpowiedniej gwarancji ustawowej i jeśli zażądałeś od nas naprawy lub wymiany produktów, pamiętaj, że przystąpimy do naprawy lub wymiany, jeśli potwierdzimy, że jesteś do tego uprawniony i pod warunkiem, że wybrana przez Ciebie opcja nie jest niemożliwa lub nieproporcjonalna w świetle obowiązującego prawa. Każda odmowa postępowania zgodnie z Państwa wyborem lub doprowadzenia produktu do stanu zgodnego z umową będzie uzasadniona na piśmie lub na trwałym nośniku przez nasz Dział Obsługi Klienta.

Jeśli zażądałeś wymiany i jeśli ją zaakceptowaliśmy, zostanie ona zrealizowana w ciągu czternastu (14) dni roboczych od otrzymania zwróconych produktów i zostanie dostarczona przesyłką standardową. Dostawy produktów zamiennych zostaną zrealizowane na warunkach dostawy określonych powyżej.

7. Nasza odpowiedzialność wobec Państwa

W przypadku nieprzestrzegania przez nas niniejszych Warunków lub niezachowania przez nas należytej staranności i umiejętności w odniesieniu do naszych ustaleń z Kontrahentem, jesteśmy odpowiedzialni wobec Kontrahenta za bezpośrednie, przewidywalne straty i szkody wyrządzone Kontrahentowi w rezultacie. Strata lub szkoda jest przewidywalna, jeśli nie jest oczywiste, że się wydarzy lub jeśli w momencie zawierania umowy między nami zarówno PCD jak i Państwo wiedzieli, że może się wydarzyć.

Dostarczamy Państwu produkty wyłącznie do użytku prywatnego, a nie do celów handlowych, biznesowych lub odsprzedaży. Dlatego też nie ponosimy odpowiedzialności za utratę zysków, utratę działalności gospodarczej, przerwę w działalności gospodarczej lub utratę możliwości prowadzenia działalności gospodarczej.

8. Gromadzone dane

Prosimy o zapoznanie się z naszą polityką ochrony danych osobowych dostępną tutaj na Stronie internetowej, aby zrozumieć, w jaki sposób będziemy wykorzystywać, przetwarzać i chronić dane osobowe oraz dane przekazane przez Państwa podczas zakładania konta, zakupu produktów oraz podczas innego korzystania ze Strony internetowej.

Będziemy wykorzystywać dane, w tym dane osobowe, które nam przekazujesz:

(a) w celu dostarczenia Ci produktów;

(b) do przetwarzania płatności za produkty; oraz

(c) jeśli wyraziłeś na to zgodę podczas procesu zamówienia, w celu informowania Cię o podobnych produktach, które dostarczamy, ale możesz w każdej chwili przestać je otrzymywać, kontaktując się z nami.

Przekażemy Twoje dane osobowe osobom trzecim tylko w warunkach określonych w naszej polityce ochrony danych osobowych.

9. Własność intelektualna

Wszelkie prawa własności intelektualnej, niezależnie od ich charakteru, związane ze wszystkimi produktami sprzedawanymi na stronie internetowej oraz elementami pojawiającymi się na stronie internetowej (w tym w szczególności: teksty, loga, znaki towarowe, grafiki, obrazy, zdjęcia, filmy, animacje, nazwy i wszelkie inne elementy) są i pozostają wyłączną własnością PCD i są dla niej wyłącznie zastrzeżone. Na tych warunkach nikt nie jest upoważniony do reprodukowania, reprezentowania, wykorzystywania, adaptowania, rozpowszechniania lub używania, w jakimkolwiek procesie, w jakimkolwiek celu, w części lub w całości, praw własności intelektualnej do produktów sprzedawanych na Stronie internetowej oraz elementów pojawiających się na Stronie internetowej, bez uprzedniej pisemnej zgody PCD.

10. Inne ważne warunki

Możemy przenieść nasze prawa i obowiązki wynikające z niniejszych Warunków na inną osobę lub organizację. Poinformujemy Cię na piśmie, jeśli tak się stanie i zapewnimy, że przeniesienie nie będzie miało wpływu na Twoje prawa wynikające z umowy.

Możesz przenieść swoje prawa lub swoje obowiązki wynikające z niniejszych Warunków na inną osobę wyłącznie za naszą uprzednią pisemną zgodą. Nie będziemy bezzasadnie wstrzymywać lub opóźniać naszej zgody.

Niniejsza umowa jest zawarta pomiędzy Tobą a nami. Żadna inna osoba nie ma prawa do egzekwowania któregokolwiek z jej Warunków.

Każdy z paragrafów niniejszych Warunków działa oddzielnie. Jeśli jakikolwiek sąd lub odpowiedni organ zdecyduje, że którykolwiek z nich jest niezgodny z prawem lub niewykonalny, pozostałe paragrafy pozostaną w pełnej mocy.

Jeśli nie zażądamy natychmiastowego wykonania przez Ciebie czynności, do których jesteś zobowiązany na mocy niniejszych Warunków, lub jeśli opóźnimy podjęcie kroków przeciwko Tobie w związku z naruszeniem przez Ciebie niniejszej umowy, nie będzie to oznaczało zrzeczenia się naszych praw lub braku konieczności wykonania tych czynności i nie uniemożliwi nam podjęcia kroków przeciwko Tobie w późniejszym terminie.

Niniejsze Warunki podlegają prawu francuskiemu z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa zamieszkania i mogą Państwo wszcząć postępowanie sądowe w odniesieniu do produktów przed sądami francuskimi z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa zamieszkania lub rozstrzygnąć spór za pomocą alternatywnego mechanizmu rozstrzygania sporów, jak określono poniżej.

Informacje dotyczące alternatywnych metod rozstrzygania sporów: Komisja UE oferuje możliwość rozstrzygania sporów online na prowadzonej przez siebie platformie internetowej. Dostęp do tej platformy można uzyskać poprzez link zewnętrzny http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Nie jesteśmy zobowiązani do udziału w postępowaniu pojednawczym i niestety nie możemy zaoferować udziału w takim postępowaniu.

ZAŁĄCZNIK 1 - FORMULARZ ZWROTU

PRZYPOMNIENIE O PROCEDURZE ZWROTU TOWARU

W ramach korzystania z prawa do odstąpienia od umowy:

- W przypadku, gdy nie otrzymali Państwo jeszcze produktów - mogą Państwo poinformować nas o chęci odstąpienia od umowy przed otrzymaniem zamówienia, kontaktując się z naszym Biurem Obsługi Klienta pod numerem telefonu +48 225 83 90 15 od poniedziałku do piątku w godzinach od 10.00 do 18.00 lub drogą mailową na adres contact@dior.com.

- W przypadku otrzymania produktów - mają Państwo trzydzieści (30) dni kalendarzowych*, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej, albo (i) od dnia, w którym produkty zostały Państwu dostarczone, albo (ii) w przypadku, gdy produkty zostały dostarczone w ratach, od dnia, w którym dostarczono ostatnią ratę.

W takim przypadku wystarczy, że odeślą Państwo do nas dane produkty wraz z wypełnionym formularzem zwrotu zamieszczonym w załączniku nr 1 do naszych Warunków sprzedaży w sekcji na stronie www.dior.com lub innym jednoznacznym pisemnym oświadczeniem wyrażającym Państwa decyzję o skorzystaniu z prawa do odstąpienia od umowy.

Przed oddaniem przesyłki na poczcie prosimy o dołączenie do niej wstępnie wypełnionej i opłaconej etykiety transportowej, która została Państwu dostarczona w paczce z zamówionymi produktami. Adres zwrotny powinien być umieszczony na przedpłaconej etykiecie transportowej w następujący sposób: "Customer Returns Service Dior.com, 185 Avenue de Verdun 45804 Saint Jean de Braye Cedex, Francja".

Ze względu na higienę i ochronę zdrowia, nie przysługuje Państwu prawo do odstąpienia od umowy w odniesieniu do produktów, w których jakakolwiek plomba lub podobne zabezpieczenie na tych produktach zostało naruszone lub naruszone.

Ponadto informujemy, że nie będą mogli Państwo skorzystać z prawa odstąpienia od umowy przy zakupie produktów:

- których cena jest uzależniona od zmiennych stawek rynku finansowego, na które nie mamy wpływu;

- specjalnie wyprodukowanych według Państwa specyfikacji lub spersonalizowanych (np. produkty do grawerowania);

- które po dostarczeniu i ze względu na swój charakter są nierozerwalnie połączone z innymi przedmiotami.

Parfums Christian Dior zleci zwrot pieniędzy przy użyciu oryginalnej metody płatności tak szybko, jak to możliwe, a w każdym razie w ciągu czternastu (14) dni od otrzymania zwróconych produktów lub od dostarczenia dowodu wysyłki produktów; wybraną datą jest data pierwszego z tych faktów, zgodnie z obowiązującym prawem.

Nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów dostawy, jeśli wybierzesz inny sposób dostawy niż dostarczona przez nas przedpłacona etykieta.

Inne powody zwrotu? W przypadku wady produktu prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta pod numerem +48 225 83 90 15 od poniedziałku do piątku w godzinach 10-18 lub mailowo pod adresem contact@dior.com.

Przypominamy, że warunki zwrotu w całości wymienione są w sekcji Ogólne Warunki Sprzedaży na stronie www.dior.com.

*W przypadku, gdy 30 dzień przypada na sobotę, niedzielę lub dzień ustawowo wolny od pracy, termin zostaje wydłużony do pierwszego dnia roboczego.