Legal terms

Last updated: 23/11/23

These Terms apply to all sales of products made to you, the customer, via www.dior.com (the “Website”). Please read these Terms carefully before submitting your order to us. These Terms tell you who we are, how we will provide products to you, how you and we may change or end the contract, what to do if there is a problem and other important information.

By placing an order with us, you confirm that you agree to these Terms. If you do not agree to the Terms, please do not place any orders through the Website.

We reserve the right to make changes to these Terms at any time, without prior notice, and the new version of the Terms will apply to any offer or order placed on the Website after the new version has been posted. We therefore advise you to make sure that the Terms are suitable for you each time you place an order. The Terms are printable. Furthermore, a pdf version of the effective Terms will be attached to our order confirmation email.

1. Information about us and how to contact us

We are Parfums Christian Dior, société anonyme, with a capital of Euro 2 620 860, registered at the companies register of Paris (FRANCE) under the number 552 065 187, with our registered office is at 33 avenue Hoche, 75008 Paris, FRANCE, (hereinafter referred to as “PCD”).

For your information, PCD commits to comply with the principles set out in the LVMH Code of Conduct accessible and downloadable here https://www.lvmh.com/news-documents/lvmh-code-of-conduct/ . This Code of conduct provides an ethical framework for all its actions.

You can contact us through our customer service which is available to you as follows:

Opening hours: 10 am – 9 pm Monday to Friday excluding Bank Holidays in France (the “Customer Service”).

Phone number & associated costs if any: +351 21 318 0038

Email address: contact@dior.com

You also can find information via the link to our “FAQ” document.

Our Customer Service can also contact you if you complete the “contact us” questionnaire available here.

If we have to contact you, we will do so by telephone or by writing to you at the email address or postal address you provided to us in your order or in the “contact us”questionnaire.

We propose through our Website a specific secure remote ordering and remote payment service (the "Remote ordering and payment service") available from the Customer Service, for the Products offered on the Website.

2. Our products

The products offered for sale are the ones displayed on the Website on the day you consult the Website, subject to available stocks. The images of the products on our Website are for illustrative purposes only and although every effort is made to display colours accurately, we cannot guarantee that a device's display of the colours accurately reflects the colour of the products. Your products may vary slightly from those images.

3. Our contract with you

3.1. Orders

To place an order on the Website, you have to be an individual, a non-trade customer, aged of at least 18 and with full legal capacity.

In order to place an order, you have to:

If you wish to place an order, you have to select the products and the quantity of products that you wish to order and add them in your basket by clicking on the button “SHOP”. Please note that you can consult the summary of your order at anytime by clicking on the icon of your basket and/or during the check out process. After having filled your basket, you are invited to click on the button "PROCEED TO CHECK OUT" and provide your e-mail address, the billing address, the desired delivery address and the information relating to the chosen method of delivery, the amount of any delivery charges being specified at this stage.

You can also contact the Customer Service to benefit from the Remote ordering and payment service. In this case, you have to indicate to the Customer Service the products available on the Website and the quantity that you wish to order. The products are added to the basket by the Customer Service. Once the basket is filled, the Customer Service finalizes your order according to your choices and indications (choice of samples, packaging personalization option, verification of your delivery address and any information required to complete your order).

Before clicking on the "PAY AND ORDER" button, you have the possibility to :

To definitively validate and finalize your order, you must:

Our acceptance of your order will take place only when we send you an order confirmation email at the email address provided by you and you accept by placing an order the use of email to receive our confirmation of your order. At this point, a contract for the sale and purchase of the ordered products will come into existence between you and us. Theconfirmation email will show all details of products purchased, delivery addresses, billing address, delivery option, delivery costs, your unique reference number, the total sum deducted from your credit or debit card account, packaging options and will contain a pdf version of the effective Terms. We recommend that you keep this email for your records.

Please note that the contract is set out in the language of the order (i.e. English).

It will be archived for a period not exceeding the period required to fulfil the purposes for which it was archived.

If you have any questions about an order, please contact our Customer Service using the contact details in article 1. It will help us if you can tell us the order number whenever you contact us about your order.

If we are unable to accept your order we will inform you of this by email and will not charge you for the products. This might be because:

Please note that we are unable to process orders to a P.O Box address.

3.2. Price and Payment

The price of the products (which includes VAT) is displayed throughout your online journey, either visible in the basket on the top banner of the website or on the checkout pages when you place an order. To the extent permitted by law, if there is a change in the rate of VAT between your order date and the date we supply the products, we will adjust the rate of VAT that you pay, unless you have already paid for the products in full before the change took effect.

We take all reasonable care to ensure that the price of the products advised to you is correct but in the unlikely event that the products are incorrectly priced, we will contact you for your instructions before we accept your order. If we accept and process your order where a pricing error is obvious and unmistakeable and could reasonably have been recognised by you as a mispricing, we may end the contract, refund you any sums you have paid and require the return of any products provided to you.

Products shall be paid in EUR.

You can pay for products using the following payment options:

CREDIT / DEBIT CARDS ACCEPTED:

For payment of orders placed through the Remote ordering and payment service, you can only use these debit/credit cards. You have to enter your card number, its expiry date and the visual cryptogram into the secure payment system via a link you receive by e-mail to the address provided by you.

WE'RE SORRY, WE DO NOT ACCEPT ANY OTHER TYPES OF PAYMENT.

We are sorry, but at this time, we do not offer gift certificates or gift cards.

We will charge your credit or debit card at the time of dispatch of the order.

Please be informed that you shall bear all compulsory taxes, fees, bank charges if any.

Secure payment is made through a service provider: PSP Cybersource which complies with security standards.

IMPORTANT INFORMATION:

For your security and to avoid any fraudulent transactions, your billing name and address must match that of the credit card used for payment. We reserve the right to cancel any order that does not match these criteria.

3.3. Maximum Purchase Policy

Products are sold on a retail basis to individuals for personal use only. As a result, for the purpose of protecting PCD's brand image and distribution system, we limit any orders to no more than five (5) units of any item per order.

In any case, you declare that you are acting as a consumer and that you exclude any intention of direct or indirect resale of one or several products for commercial purposes.

3.4. Order Cancellations

Occasionally, orders or parts of an order are cancelled by our system for various reasons. Some reasons are:

If your order is cancelled by us, you will receive an email from us. Your original payment method will be refunded for the appropriate amount.

If you wish to change or cancel your order prior to dispatch please call our Customer Service(see contact details in article 1) with your order number, to discuss what practical options are available to you. Please note as we generally process orders very quickly and dispatch orders within 1-2 days therefore it may not be possible to prevent your order from being dispatched. In this instance, please return your order once received in accordance with our returns policy which is set out below and in our Customer Service and FAQs document.

4. Delivery

4.1. Standard Delivery

Delivery costs will be indicated to you before your validation of the order.

Delivery time and costs depend on the delivery method you have chosen when ordering.

We offer complimentary delivery if the total amount of your order is equal or superior to €50to the address specified by you in your order by PCD. Your order is usually delivered within 3 – 5 working days from the date your order is accepted by us. Working days are Monday through Friday excluding French and Belgian bank holidays.

Please allow two additional days for deliveries to rural areas.

We will do our best to deliver the products within the time period indicated to you by PCD and at the latest within thirty (30) days as from the acceptance of the order. In case of absence of delivery in the delay indicated, you shall contact in the best delay the Customer Service at the number and/or email address indicated in article 1. In this event, the Customer Service will propose a new delivery date or the cancellation of the order and its refund.

If our supply of the products is delayed by an event outside our control, we will contact you as soon as possible to let you know and we will take steps to minimise the effect of the delay. Provided we do this we will not be liable for delays caused by the event, but if there is a risk of substantial delay (i.e. more than thirty (30) days as from the acceptance of the order), you may contact us to end the contract and receive a refund, within fourteen (14) days of the termination of the contract, for any products you have paid for but not received.

All orders require a signature upon delivery. If you are not there to receive your order, the carrier will leave contact information, a delivery card for you or will contact you to make alternative arrangements.

If, after a failed delivery to you, you and the carrier do not re-arrange delivery/collectionwithin a reasonable delay, then, either the carrier or PCD will contact you for further instructions and may charge you for storage costs and any further delivery costs. If, despite reasonable efforts, we are unable to contact you or re-arrange delivery or collection we may end the contract and you may be liable to pay us compensation.

4.2. Delivery Addresses

Unless you tell us otherwise during the ordering process, we will deliver your purchased products to the delivery address you have provided in your account information.

We will take all reasonable care to deliver to the address given. However, we will not be liable for non-delivery or mis-delivery as a result of incorrect data entry by you.

We are sorry we only deliver online orders to Luxembourg addresses.

4.3 Ownership and Responsibility

Upon delivery you must check the conformity of the order with the carrier and issue all necessary reservations if any (apparent defects, damaged parcel, parcel open, etc.) on the delivery note as detailed as possible and refuse the parcel. In that case, you must also contact our Customer Service in the best delay and we will launch the appropriate inquiry.

You will be responsible for the products once they have been delivered to the address you have provided.

You own the products once we have received payment in full.

5. Your rights to end the contract

You may be entitled to end your contract with PCD and return the products, but your right to end the contract will depend on the products you have purchased, whether you have simply changed your mind, whether there is anything wrong with the products we have supplied, how we are performing and when you decide to end the contract.

If you want to end the contract because of something PCD has done or has told you PCD isgoing to do, see article 5.1.

If you want to exercise your right of withdrawal, see article 5.2. You may be able to get a refund if you meet the conditions indicated in article 5.2.

If what you have bought is faulty or misdescribed you may have a legal right to get the product repaired, replaced or to get some or all of your money back, see article 5.3.

5.1 Ending the contract because of something PCD has done or is going to do

If you are ending a contract for a reason set out below, the contract will end immediately and we will refund you in full, within fourteen (14) days of the termination, of the contract for any products which have not been provided. The reasons are:

​
5.2 Your right of withdrawal

Whilst PCD hopes that you are delighted with your order, if for any reason you are not entirely satisfied or you otherwise change your mind, as a consumer, you have a legal right of withdrawal as follows:

For reasons of hygiene and health protection, you do not have a right of withdrawal in respect of products where any seal or similar protection on those products has been broken or tampered with.

In addition, we inform you that you will not be able to exercise your right of withdrawal when purchasing products:

5.3 If there is a problem with the product

Please notify us immediately after delivery of any damage or incorrectly supplied products or if the products listed on the dispatch note do not match those contained in your delivery by contacting our Customer Service (see contact details in article 1) with your order details. To ensure prompt resolution, please provide the order number and the box, packing materials, all complimentary items (e.g. gift(s) with purchase, sample(s)) and the damaged items for inspection by the carrier.

Furthermore, all the products supplied by us benefit from the legal guarantee of conformityand from the legal warranty against hidden defects.

Legal guarantee of conformity

Articles L217-3 to L217-20 of the French consumer Code regulate the legal guarantee of conformity. We also inform you of the existence of statutory warranty of conformity of goods within your country of residence. Please find here below for your information the translation of some of the articles of the French consumer Code:

Article L217-3 of the French consumer Code: “The seller shall deliver goods that conform to the contract and to the criteria set forth in Article L. 217-5.

He is responsible for the defects of conformity existing at the time of the delivery of the good within the meaning of article L. 216-1, which appear within two years as from this one. (…)

The seller shall also be liable, during the same time period, for any lack of conformity resulting from the packaging, the assembly instructions or the installation when the latter was made his responsibility by the contract or was carried out under his responsibility, or when the incorrect installation, carried out by the consumer as provided for in the contract, is due to shortcomings or errors in the installation instructions provided by the seller.

This warranty period applies without prejudice to articles 2224 and following of the French Civil Code. The starting point of the limitation period for the consumer's action is the day on which the consumer becomes aware of the lack of conformity.”

Article L217-4 of the French consumer Code: “The goods conform to the contract if they meet the following criteria, where applicable

1° It corresponds to the description, type, quantity and quality, in particular as regards functionality, compatibility, interoperability, or any other characteristic provided for in the contract ;

2° It is fit for any special purpose sought by the consumer, made known to the seller at the latest at the time of the conclusion of the contract and accepted by the latter;

3° It is delivered with all the accessories and installation instructions to be provided in accordance with the contract;

4° It is updated in accordance with the contract.

Article L217-5 of the French consumer Code: “I. In addition to the criteria of conformity to the contract, the good is conforming if it meets the following criteria:

1° It is fit for the use normally expected of goods of the same type, taking into account, where applicable, any provisions of European Union law and national law as well as all technical standards or, in the absence of such technical standards, specific codes of conduct applicable to the sector concerned ;

2° Where applicable, it has the qualities that the seller has presented to the consumer in the form of a sample or model, before the conclusion of the contract;

3° Where applicable, the digital elements it contains are provided in the most recent version available at the time the contract is concluded, unless the parties agree otherwise;

4° Where applicable, it is delivered with all the accessories, including packaging, and installation instructions that the consumer can legitimately expect;

5° Where applicable, it is supplied with the updates that the consumer may legitimately expect, in accordance with the provisions of Article L. 217-19;

6° it corresponds to the quantity, quality and other characteristics, including durability, functionality, compatibility and safety, that the consumer can legitimately expect for goods of the same type, taking into account the nature of the goods as well as public statements made by the seller, by any person upstream in the chain of transactions, or by a person acting on their behalf, including in advertising or on the label.

1° that he did not know them and was not legitimately able to know them ;

2° that, at the time the contract was entered into, the public statements had been corrected in a manner comparable to the original statements; or

3° that the public statements could not have influenced the decision to purchase.

Article L217-7 of the French consumer Code: “Defects of conformity that appear within twenty-four months of delivery of the goods, including goods with digital elements, are, unless proven otherwise, presumed to have existed at the time of delivery, unless this presumption is incompatible with the nature of the goods or the defect claimed.(…)”

Article L217-8 of the French consumer Code: “In the event of a lack of conformity, the consumer has the right to have the goods repaired or replaced or, failing that, to have the price reduced or the contract rescinded, in accordance with the conditions set out in this sub-section. (…) The provisions of this chapter are without prejudice to the award of damages.”

Article L217-9 of the French consumer Code: “The consumer is entitled to demand that the goods comply with the criteria set out in sub-section 1 of this section. The consumer shall request the seller to bring the goods into conformity, choosing between repair and replacement. To this end, the consumer shall make the goods available to the seller.”

Article L217-10 of the French consumer Code: “The goods shall be brought into conformity within a reasonable time, which may not exceed thirty days following the consumer's request and without major inconvenience to the consumer, taking into account the nature of the goods and the use intended by the consumer. The repair or replacement of the non-conforming good includes, if necessary, the removal and return of the good and the installation of the repaired or replacement good by the seller. A decree specifies the terms and conditions for bringing the goods into conformity.”

Article L217-11 of the French consumer Code: “The goods are brought into conformity at no cost to the consumer. The consumer is not required to pay for the normal use he made of the replaced good during the period prior to its replacement.”

Article L217-12 of the French consumer Code: “The seller may not proceed according to the choice made by the consumer if the requested compliance is impossible or entails disproportionate costs with regard to, in particular:

1° The value that the goods would have if there was no lack of conformity;

2° the significance of the lack of conformity; and

3° the possibility of choosing the other option without major inconvenience to the consumer.

The seller may refuse to bring the goods into conformity if this is impossible or would entail disproportionate costs, particularly with regard to 1° and 2°.

When these conditions are not respected, the consumer can, after formal notice, pursue the forced execution in kind of the solution initially requested, in accordance with articles 1221 and following of the civil code.

Any refusal by the seller to proceed according to the consumer’s choice or to bring the goods into conformity shall be motivated in writing or on a durable medium.”

Article L217-13 of the French consumer Code: “Any good repaired under the legal guarantee of conformity benefits from a six-month extension of this guarantee. If the consumer chooses to have the goods repaired but the seller does not do so, the replacement of the goods to bring them into conformity will give rise to a new period of legal warranty of conformity for the replaced goods. This provision applies from the day the replacement goods are delivered to the consumer.”

Article L217-14 of the French consumer Code: “The consumer is entitled to a reduction in the price of the goods or to rescission of the contract in the following cases:

1° Where the seller refuses to bring the goods into conformity ;

2° If the goods are brought into conformity after a period of thirty days following the consumer’s request or if it causes him a major inconvenience;

3° If the consumer definitively bears the cost of taking back or removing the non-conforming goods, or if he bears the installation of the repaired or replacement goods or the related costs;

4° If the non-conformity of the goods persists despite the seller’s attempt to bring them into conformity, which has not been successful.

The consumer is also entitled to a reduction in the price of the goods or to rescission of the contract when the lack of conformity is so serious that it justifies the reduction in price or the rescission of the contract being immediate. The consumer is then not obliged to ask for the repair or replacement of the goods beforehand.

The consumer shall not be entitled to rescind the sale if the lack of conformity is minor, which the seller shall have the burden of proof. This paragraph shall not apply to contracts in which the consumer does not pay a price.”

Article L217-15 of the French consumer Code: “In the cases provided for in Article L. 217-14 of the French consumer Code, the consumer shall inform the seller of his decision to obtain a reduction in the price of the goods. The reduction in price is proportional to the difference between the value of the goods delivered and the value of the goods in the absence of the lack of conformity.”

Article L217-16 of the French consumer Code: “In the cases provided for in Article L. 217-14 of the French consumer Code, the consumer shall inform the seller of his decision to cancel the contract. He returns the goods to the seller at the latter’s expense. The seller shall reimburse the consumer the price paid and return any other benefit received under the contract (…)”

Article L217-17 of the French consumer Code: “The reimbursement to the consumer of the sums owed by the seller under this sub-section shall be made upon receipt of the goods or of the proof of their return by the consumer and at the latest within the following fourteen days. The seller shall reimburse these sums using the same means of payment as the one used by the consumer to conclude the contract, unless the latter expressly agrees and in any case without additional costs.”

Legal warranty against hidden defects

Articles 1641 to 1649 of the French civil Code regulate the legal warranty against hidden defects.

Please find here below for your information the translation of some of these articles:

Article 1641 of the French civil Code: “The seller is bound by the warranty for hidden defects of the good sold which render it unfit for the purpose for which it was intended, or which so diminish this use that the buyer would not have acquired it, or would have given only a lesser price, if he had known about them.”

Article 1644 of the French civil Code: “In the case of articles 1641 and 1643 of the French civil Code, the buyer has the choice of returning the thing and having the price returned to him, or keeping the thing and having part of the price returned to him.”

Article 1646 of the French civil Code: “If the seller was unaware of the defects of the thing, he shall be bound only to refund the price, and to reimburse the purchaser for the expenses incurred by the sale.”

Article 1648 of the French civil Code: “The action resulting from hidden defects must be brought by the buyer within two years from the discovery of the defect. (…)”

If you wish to exercise your legal rights in the event of a non-conformity or hidden defect of the products under the relevant statutory warranties, please contact our Customer Service (see contact details at article 1) which will guide you regarding how to return products, and/or request a repair or a replacement or a refund of the product concerned.

6. How to make a return

Subject to article 6. b), if you are entitled to return products under article 5, you are entitled toreturn the products concerned and the associated complementary items associated if any (e.g. gift(s) with purchase, sample(s)) , free of charge, with the prepaid shipping label included in the parcel received. You must affix the prepaid shipping label to the returned parcel to drop it off at a post office or a collection point. Please contact our Customer Service using the contact details in article 1 to inform us about the return. Our Customer Service will guide you if needed regarding how to return products, and/or request a repair or a replacement or a refund of the product concerned.

Please note that if you make a return using a method other than the method proposed by us(e.g. prepaid shipping label), you will be responsible and will bear fully any applicable costs and charges involved for the return of the products.

Please ensure you obtain a proof of postage when you return the products and the complementary items associated if any (e.g. gift(s) with purchase, sample(s)) to us. You should retain your proof of postage in order to provide proof to us that you have returned the products and all complimentary items (e.g. gift(s) with purchase, sample(s)), in the unlikely event that we do not receive the returned parcel.

Within the order packaging, you will find a “Return Form” with details of your order together with details of our returns process.

a) Returning Products

Products and all complimentary items (e.g. gift(s) with purchase, sample(s)) must be returned to us promptly at our distribution centre at the address provided by our Customer Service or within the “Return form” in the order packing.

In any case, please ensure that the returned parcel is properly sealed and that you obtain a proof of postage.

b) Return procedure concerning article 5.2 (withdrawal right)

Notwithstanding the foregoing, if you are entitled to return products under article 5.2, all you have to do is send us the products concerned accompanied by the completed model of “Return form” provided by us in the parcel or as proposed in Appendix 1 or any other unambiguous written statement expressing your decision to exercise your right of withdrawal, and return the products and all complimentary items (e.g. gift(s) with purchase, sample(s)) to us to receive a refund.

Please attach the pre-filled and prepaid transport label, which has been sent to you by any appropriate mean (including but not limited to: e-mail, return form attached to the package, etc.), to your package before dropping it off at a post office. The return address shall appear on any prepaid transport label as follows: Customer Returns Service Dior.com, 185 Avenue de Verdun 45804 Saint Jean de Braye Cedex, France.

Please note that if you make a return using a method other than the one proposed in this article and you have exercised your right of withdrawal (see article 5.2), you will be solely responsible and will bear fully any applicable costs and charges involved for the return of the products.

c) Processing the refund, replacement or repair

i) If you have returned products because you have exercised your right of withdrawal, we will process the calculated refund, by using the original method of payment, as soon as possible and in any event within fourteen (14) days after the day we receive the returned products or (if earlier) the day on which you provide us with evidence of having sent the products back to us at our distribution centre. We will not be obliged to make a refund if you cannot provide evidence that you have sent the products and all complimentary items (e.g. gift(s) with purchase, sample(s)) back to us so therefore please ensure that you retain, and are able to provide, proof of postage. Please note that a full refund will not be provided for returned products that show signs of unreasonable use.

ii) If you have returned products because they are damaged, or in the event of a non-conformity or defect under the relevant statutory warranty, and if you have required us to refund partially or in full the products, we will process your refund as soon as possible and in any event within fourteen (14) days after the day we receive your returned products and if we confirm that you are entitled to a refund.

Refund will only be made against the original credit/debit card used for the purchase. You will receive email notification of your refund from our Customer Service.

iii) If you have returned products because they are damaged, or in the event of a non-conformity or defect under the relevant statutory warranty, and if you have required us to repair or to replace the products, please note that we will proceed to the repair or the replacement if we confirm that you are entitled to it and provided that the option chosen by you is not impossible or disproportionate as determined by the applicable Law. Any refusal to proceed according to your choice or to bring the product into conformity will be motivated in writing or on a durable medium by our Customer Service.

If you have requested a replacement and if we accepted it, this will be processed within fourteen (14) working days of receiving your returned products and will be delivered via standard delivery. Deliveries of replacement products will be completed on the delivery terms set out above.

7. Our liability to you

If we fail to comply with these Terms or fail to use reasonable skill and care in relation to our arrangements with you, we are responsible to you for direct foreseeable loss and damage caused to you as a result. Loss or damage is foreseeable if it is oblivious it would happen or if, at the time the contract was made between us, both PCD and you knew it might happen.

We only supply the products to you for private use and not for commercial, business or resale purposes. We therefore will have no liability to you for any loss of profit, loss of business, business interruption or loss of business opportunity.

8. Data collected

Please see our Data Protection policy accessible here on the Website to understand how we will use, process and protect the personal information and the data submitted by you when creating an account, purchasing products and when you are otherwise using the Website.

We will use the data including personal information you provide to us:

(a) to supply the products to you;

(b) to process your payment for the products; and

(c) if you agreed to this during the order process, to inform you about similar products that we provide, but you may stop receiving this at any time by contacting us.

We will only give your personal information to third parties in the conditions set forth in our Data Protection policy.

9. Intellectual property

All intellectual property rights, whatever their nature, attached to all products sold on theWebsite and the elements appearing on the Website (including in particular: texts, logos, trademarks, graphics, images, photos, videos, animations, names and any other element) are and remain the exclusive property of PCD, and are exclusively reserved to it. Under these conditions, no one is authorized to reproduce, represent, exploit, adapt, disseminate or use, by any process whatsoever, for any purpose whatsoever, in part or in full, the intellectual property rights on the products sold on the Website and the elements appearing on the Website, without the prior written consent of PCD.

10. Other Important Terms

We may transfer our rights and obligations under these Terms to another person or organisation. We will tell you in writing if this happens and we will ensure that the transfer will not affect your rights under the contract.

You may only transfer your rights or your obligations under these Terms to another person with our prior written consent. We will not unreasonably withhold or delay our consent.

This contract is between you and us. No other person shall have any rights to enforce any of its Terms.

Each of the paragraphs of these Terms operates separately. If any court or relevant authority decides that any of them are unlawful or unenforceable, the remaining paragraphs will remain in full force and effect.

If we do not insist immediately that you do anything you are required to do under these Terms, or if we delay in taking steps against you in respect of your breaking this contract, that will not mean a waiver of our rights or that you do not have to do those things and it will not prevent us taking steps against you at a later date.

These Terms are governed by French law subject to the mandatory rules of your country of residence and you can bring legal proceedings in respect of the products in the French courtssubject to the mandatory rules of your country of residence or settle the dispute through an alternative dispute resolution mechanism, as set out below.

Information on alternative dispute settlement: The EU Commission offers the possibility of online dispute resolution on an online platform operated by it. This platform can be accessed via the external link http://ec.europa.eu/consumers/odr/ . We are not obliged to participate in a conciliation procedure and unfortunately cannot offer participation in such a procedure.

APPENDIX 1 – RETURN FORM

REMINDER OF THE RETURN PROCEDURE

As part of the exercise of your right of withdrawal:

In such case, all you have to do is send us the products concerned accompanied by the completed Return form provided in Appendix 1 of our Terms and Conditions of Sale section on www.dior.com or any other unambiguous written statement expressing your decision to exercise your right of withdrawal.

Please attach the pre-filled and prepaid transport label, which has been provided to you in the parcel of the ordered products, to your package before dropping it off at a post office. The return address shall appear on the prepaid transport label as follows: “Customer Returns Service Dior.com, 185 Avenue de Verdun 45804 Saint Jean de Braye Cedex, France”.

For reasons of hygiene and health protection, you do not have a right of withdrawal in respect of products where any seal or similar protection on those products has been broken or tampered with.

In addition, we inform you that you will not be able to exercise your right of withdrawal when purchasing products:

Parfums Christian Dior will issue the refund by using the original method of payment as soon as possible or in any event fourteen (14) days upon the arrival of the returned products or upon the delivery of the proof of shipment of the products; the date chosen being that of the first of these facts, in accordance with applicable law.

We are not obliged to reimburse any additional delivery costs if you choose another delivery method than the prepaid label provided by us.

Other reasons for return? In case of a product defect, please contact our Customer Service at +351 21 318 0038 Monday to Friday from 10 am to 9 pm or by email at contact@dior.com.

We remind you that the return conditions in their entirety are mentioned in the General Terms and Conditions of Sale section on www.dior.com.

*When the 30th day is a Saturday, Sunday or public holiday, the deadline is extended until the first working day.

Última actualização: 29/03/23

Bem-vindo a www.dior.com/en_pt. Esta secção do nosso Website estabelece os nossos termos e condições gerais de venda (os "Termos"), incluindo o nosso processo completo de entrega e devolução.

Estes Termos aplicam-se a todas as vendas de produtos feitas ao cliente, através de www.dior.com/en_pt (o "Website"). Leia atentamente estes Termos antes de nos submeter a sua encomenda. Estes Termos dizem-lhe quem somos, como lhe forneceremos produtos, como o cliente e nós podemos alterar ou rescindir o contrato, o que fazer se houver um problema e outras informações importantes.

Ao efectuar uma encomenda connosco, o cliente confirma que concorda com os presentes Termos. Se o cliente não concordar com os Termos, não faça encomendas através do Website.

Reservamo-nos o direito de fazer alterações a estes Termos em qualquer altura, sem aviso prévio, e a nova versão dos Termos aplicar-se-á a qualquer oferta ou encomenda colocada no Website depois de a nova versão ter sido publicada. Aconselhamo-lo, portanto, a certificar-se de que os Termos são adequados para si cada vez que fizer uma encomenda. Os Termos são imprimíveis. Além disso, uma versão em pdf dos Termos efectivos será anexada ao nosso e-mail de confirmação de encomenda.

Estes Termos estão redigidos na língua inglesa e portuguesa. Em caso de discrepância entre a versão portuguesa e a inglesa, a versão inglesa prevalecerá na medida permitida por lei.

1. Informação sobre nós e como nos contactar

Somos Parfums Christian Dior, société anonyme, com um capital de 2 620 860 euros, inscrita no registo comercial de Paris (FRANÇA) sob o número 552 065 187, com sede social em 33 avenue Hoche, 75008 Paris, FRANÇA, (doravante designada por "PCD").

Para sua informação, o PCD compromete-se a cumprir os princípios estabelecidos no Código de Conduta da LVMH, acessível e descarregável aqui https://www.lvmh.com/news-documents/lvmh-code-of-conduct/ . Este Código de Conduta fornece um quadro ético para todas as suas acções.

Pode contactar-nos através do nosso serviço de apoio ao cliente que se encontra à sua disposição da seguinte forma:

Horário de abertura: 10h - 18h de segunda a sexta-feira, excluindo feriados em França (o "Serviço ao Cliente").

Número de telefone e custos associados, caso existam: +351 21 318 0038

Endereço de correio electrónico: contact@dior.com

Também pode encontrar informações através da link para o nosso documento "FAQ".

O nosso Serviço de Apoio ao Cliente pode também contactá-lo se preencher o questionário "contacte-nos" disponível aqui.

Se tivermos de o contactar, fá-lo-emos por telefone ou por escrito para o endereço electrónico ou endereço postal que nos forneceu na sua encomenda ou no questionário "contacte-nos".

2. Os nossos produtos

Os produtos oferecidos para venda são os expostos no site no dia da consulta do site, sujeitos aos stocks disponíveis. As imagens dos produtos no nosso Website são apenas para fins ilustrativos e, embora sejam feitos todos os esforços para exibir as cores com precisão, não podemos garantir que a exibição das cores com precisão reflicta a cor dos produtos. Os produtos podem variar ligeiramente em relação a essas imagens.

3. O nosso contrato consigo

3.1. Encomendas

Para colocar uma encomenda no Website, tem de ser um indivíduo, um cliente não comercial, com idade mínima de 18 anos e com plena capacidade legal.

Para fazer uma encomenda, tem de:

Se desejar efectuar uma encomenda, tem de seleccionar os produtos e a quantidade de produtos que deseja encomendar e adicioná-los ao seu cesto de compras, carregando no botão "LOJA". Note que pode consultar o resumo da sua encomenda em qualquer altura, carregando no ícone do seu cesto e/ou durante o processo de check out. Após ter preenchido o seu cesto, é convidado a clicar no botão " PROCEDER AO CHECK OUT " e fornecer o seu endereço de correio electrónico, o endereço de facturação, o endereço de entrega desejado e as informações relativas ao método de entrega escolhido, sendo o montante de quaisquer despesas de entrega especificado nesta fase.

Antes de clicar no botão "PAY AND ORDER", tem a possibilidade de :

Para validar e finalizar definitivamente a sua encomenda, é necessário:

A nossa confirmação da sua encomenda só terá lugar quando lhe enviarmos um e-mail de confirmação da encomenda para o endereço de e-mail fornecido por si, e o cliente aceita a utilização de e-mail para receber a nossa confirmação da sua encomenda. Neste momento, um contrato para a venda e compra dos produtos encomendados entrará em vigor entre nós e o cliente. O e-mail de confirmação mostrará todos os detalhes dos produtos adquiridos, endereços de entrega, endereço de facturação, opção de entrega, custos de entrega, o seu número de referência único, a soma total deduzida da sua conta de cartão de crédito ou débito, opções de embalagem e conterá uma versão pdf dos Termos efectivos. Recomendamos que mantenha este e-mail para os seus registos.

Por favor note que o contrato é estabelecido na língua da encomenda (i.e. inglês).

Será arquivado por um período não superior ao período necessário para cumprir os objectivos para os quais foi arquivado.

Se tiver alguma dúvida sobre uma encomenda, por favor contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente utilizando os dados de contacto do artigo 1. Ajuda-nos se nos puder dizer o número de encomenda sempre que nos contactar sobre a sua encomenda.

Se não pudermos aceitar a sua encomenda, informá-lo-emos disso por e-mail e não lhe cobraremos pelos produtos. Isto pode ser porque:

Por favor, note que não podemos processar encomendas para um endereço P.O. Box.

3.2. Preço e Pagamento

O preço dos produtos (que inclui IVA) é exibido durante toda a sua viagem online, quer visível no cesto no banner superior do website, quer nas páginas de checkout quando efectua uma encomenda. Na medida do permitido por lei, se houver uma alteração na taxa de IVA entre a data da sua encomenda e a data de fornecimento dos produtos, ajustaremos a taxa de IVA que paga, a menos que já tenha pago os produtos na totalidade antes de a alteração ter entrado em vigor.

Tomamos todo o cuidado razoável para assegurar que o preço dos produtos aconselhados ao cliente é correcto mas, no caso improvável de os produtos terem um preço incorrecto, contactaremos o cliente para obter as suas instruções antes de aceitarmos a sua encomenda. Se aceitarmos e processarmos a sua encomenda quando um erro de preço for óbvio e inconfundível e pudesse razoavelmente ter sido reconhecido pelo cliente como um preço incorrecto, poderemos pôr termo ao contrato, reembolsar-lhe quaisquer somas que tenha pago e exigir a devolução de quaisquer produtos fornecidos ao cliente.

Os produtos devem ser pagos em EUR.

O cliente pode pagar pelos produtos utilizando as seguintes opções de pagamento:

CARTÕES DE CRÉDITO / DÉBITO ACEITES:

LAMENTAMOS, NÃO ACEITAMOS QUALQUER OUTRO TIPO DE PAGAMENTO.

Lamentamos, mas neste momento, não oferecemos certificados de oferta ou cartões de oferta.

Iremos cobrar o seu cartão de crédito ou débito no momento do envio da encomenda.

Por favor, seja informado de que deverá suportar todos os impostos, taxas, encargos bancários obrigatórios, se existirem.

O pagamento seguro é efectuado através de um prestador de serviços: PSP Cybersource, que cumpre as normas de segurança.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES:

Para sua segurança e para evitar quaisquer transacções fraudulentas, o seu nome e endereço de facturação devem corresponder ao do cartão de crédito utilizado para o pagamento. Reservamo-nos o direito de cancelar qualquer encomenda que não corresponda a estes critérios.

3.3. Política de compra máxima

Os produtos são vendidos a retalho a particulares apenas para uso pessoal. Como resultado, com o objectivo de proteger a imagem de marca e o sistema de distribuição do PCD, limitamos quaisquer encomendas a não mais de cinco (5) unidades de qualquer artigo por encomenda.

Em qualquer caso, declara que está a agir como consumidor e que exclui qualquer intenção de revenda directa ou indirecta de um ou vários produtos para fins comerciais.

3.4. Cancelamentos de encomendas

Ocasionalmente, as encomendas ou partes de uma encomenda são canceladas pelo nosso sistema por várias razões. Algumas razões são:

Se a sua encomenda for cancelada por nós, receberá um e-mail da nossa parte. O seu método de pagamento original será reembolsado pelo quantia apropriada.

Se desejar alterar ou cancelar a sua encomenda antes do envio, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente (ver detalhes de contacto no artigo 1) com o seu número de encomenda, para discutir quais as opções práticas disponíveis para si. Por favor, tenha em conta que geralmente processamos encomendas muito rapidamente e despachamos encomendas dentro de 1-2 dias, pelo que poderá não ser possível impedir a sua encomenda de ser despachada. Neste caso, queira devolver a sua encomenda uma vez recebida, de acordo com a nossa política de devoluções que é apresentada abaixo e no nosso Serviço ao Cliente e documento FAQs.

4. Entrega

4.1. Entrega Normal

Os custos de entrega serão indicados antes da sua validação da encomenda.

O tempo de entrega e os custos dependem do método de entrega escolhido no momento da encomenda.

Oferecemos entrega gratuita em todas as encomendas para o endereço especificado por si na sua encomenda por PCD. A sua encomenda é normalmente entregue dentro de 3 - 5 dias úteis a partir da data em que a sua encomenda é aceite por nós. Os dias úteis são de segunda a sexta-feira, excluindo feriados franceses e belgas.

Por favor, aguarde dois dias adicionais para entregas em zonas rurais.

Faremos o nosso melhor para entregar os produtos no prazo indicado por PCD e o mais tardar dentro de trinta (30) dias a contar da data de aceitação da encomenda. Em caso de ausência de entrega no prazo indicado, o cliente deverá contactar, no melhor prazo possível, o Serviço de Atendimento ao Cliente através do número e/ou endereço electrónico indicado no artigo 1. Neste caso, o Serviço de Atendimento ao Cliente proporá uma nova data de entrega ou a anulação da encomenda e o seu reembolso.

Se o nosso fornecimento dos produtos for atrasado por um evento fora do nosso controlo, contactaremos o mais rapidamente possível para o informarmos e tomaremos medidas para minimizar o efeito do atraso. Desde que o façamos, não seremos responsáveis por atrasos causados pelo evento, mas se houver um risco de atraso substancial (ou seja, mais de trinta (30) dias a contar da aceitação da encomenda), poderá contactar-nos para terminar o contrato e receber um reembolso, no prazo de catorze (14) dias após a rescisão do contrato, por quaisquer produtos pelos quais tenha pago mas não tenha recebido.

Todas as encomendas requerem uma assinatura no acto da entrega. Se não estiver presente para receber a sua encomenda, a transportadora deixará informações de contacto, um cartão de entrega para si ou entrará em contacto consigo para tomar medidas alternativas.

Se, após uma falha na entrega ao cliente, o cliente e o transportador não voltarem a encomendar a entrega/coleta dentro de um prazo razoável, então, ou o transportador ou o PCD contactá-lo-ão para mais instruções e poderão cobrar-lhe os custos de armazenamento e quaisquer outros custos de entrega. Se, apesar de esforços razoáveis, não conseguirmos contactar o cliente ou reorganizar a entrega ou recolha, poderemos terminar o contrato e o cliente poderá ser responsável pelo pagamento de uma indemnização.

4.2. Endereços de entrega

A menos que nos diga o contrário durante o processo de encomenda, entregaremos os seus produtos adquiridos no endereço de entrega que nos forneceu na informação da sua conta.

Teremos todo o cuidado razoável em entregar na morada indicada. No entanto, não seremos responsáveis pela não entrega ou entrega incorrecta em consequência da introdução incorrecta de dados pelo cliente.

Lamentamos, mas só entregamos encomendas online para endereços em Portugal.

4.3 Propriedade e Responsabilidade

No acto da entrega, deve verificar a conformidade da encomenda com a transportadora e emitir todas as reservas necessárias, caso existam (defeitos aparentes, encomenda danificada, encomenda aberta, etc.) na nota de entrega tão detalhada quanto possível e recusar a encomenda. Nesse caso, o cliente deve também contactar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente com a maior antecedência possível e nós lançaremos o procedimento adequado.

O cliente será responsável pelos produtos assim que estes forem entregues no endereço que nos forneceu.

O cliente será proprietário dos produtos assim que tivermos recebido o pagamento na totalidade.

5. Os seus direitos para terminar o contrato

Poderá ter o direito de terminar o seu contrato com PCD e devolver os produtos, mas o seu direito de terminar o contrato dependerá dos produtos que adquiriu, se simplesmente mudou de ideias, se há algo de errado com os produtos que fornecemos, como estamos a actuar e quando decidir terminar o contrato.

Se quiser terminar o contrato devido a algo que o PCD tenha feito ou lhe tenha dito que o PCD vai fazer, ver artigo 5.1.

Se quiser exercer o seu direito de rescisão, ver artigo 5.2. Poderá obter um reembolso se preencher as condições indicadas no artigo 5.2.

Se o que comprou estiver defeituoso ou mal descrito, poderá ter o direito legal de obter a reparação, substituição ou devolução de parte ou da totalidade do seu dinheiro, ver artigo 5.3.

5.1 Fim do contrato por causa de algo que o DCP fez ou vai fazer

Se o cliente terminar um contrato por uma das razões abaixo indicadas, o contrato terminará imediatamente e reembolsaremos o cliente na totalidade, no prazo de catorze (14) dias após a rescisão, do contrato para quaisquer produtos que não tenham sido fornecidos. As razões são as seguintes:

5.2 O seu direito de rescisão

Enquanto PCD espera que esteja satisfeito com a sua encomenda, se por qualquer razão não estiver totalmente satisfeito ou se mudar de ideias, como consumidor, tem o seguinte direito legal de retractação:

(i) caso ainda não tenha recebido os produtos: pode informar-nos do seu desejo de desistência antes de receber a sua encomenda, contactando o nosso Departamento de Serviço ao Cliente através do número +351 21 318 0038 das 10h00 às 18h00 de segunda a sexta-feira, excluindo feriados em França, ou por e-mail para contact@dior.com.

(ii) caso tenha recebido os produtos: o cliente dispõe de um prazo de trinta (30) dias de calendário, salvo disposição em contrário da lei aplicável, quer (i) após o dia em que os produtos lhe foram entregues ou (ii) quando os produtos foram fornecidos em prestações, após o dia em que a última prestação foi entregue.

Por razões de higiene e protecção sanitária, não tem o direito de retractação em relação aos produtos em que qualquer selo ou protecção semelhante sobre esses produtos tenha sido quebrado ou adulterado.

Além disso, informamos que não poderá exercer o seu direito de retractação ao adquirir produtos:

5.3 Se houver um problema com o produto

Notifique-nos imediatamente após a entrega de quaisquer danos ou produtos fornecidos incorrectamente ou se os produtos indicados na nota de expedição não corresponderem aos produtos na sua entrega, entre em contacto com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (ver detalhes de contacto no artigo 1) com os detalhes da sua encomenda. Para assegurar uma solução rapida, por favor forneça o número de encomenda e a caixa, materiais de embalagem, todos os artigos complementares (por exemplo, presente(s) com compra, amostra(s)) e os artigos danificados para inspecção pelo transportador.

Além disso, todos os produtos fornecidos por nós beneficiam da garantia legal de conformidade e da garantia legal contra defeitos ocultos.

Garantia legal de conformidade

Os artigos L217-3 a L217-20 do Código do Consumidor francês regulamentam a garantia legal de conformidade. Também o informamos da existência de uma garantia legal de conformidade dos bens no seu país de residência. Para sua informação, encontrará aqui abaixo a tradução de alguns dos artigos do Código do Consumidor francês:

Artigo L217-3 do Código do Consumidor francês: "O vendedor deve entregar bens em conformidade com o contrato e com os critérios estabelecidos no artigo L. 217-5".

Ele é responsável pelos defeitos de conformidade existentes no momento da entrega do produto, na acepção do artigo L. 216-1, que aparecem no prazo de dois anos a partir deste. (…)

O vendedor é igualmente responsável, durante o mesmo período, por qualquer falta de conformidade resultante da embalagem, das instruções de montagem ou da instalação, quando foi efectuada sob a sua responsabilidade pelo contrato ou sob a sua responsabilidade, ou quando a instalação incorrecta, efectuada pelo consumidor como previsto no contrato, se deve a deficiências ou erros nas instruções de instalação fornecidas pelo vendedor.

Este período de garantia aplica-se sem prejuízo dos artigos 2224 e seguintes do Código Civil francês. O ponto de partida do prazo de prescrição da acção do consumidor é o dia em que o consumidor toma conhecimento da falta de conformidade".

Artigo L217-4 do Código do Consumidor francês: "Os bens estão em conformidade com o contrato se cumprirem os seguintes critérios, quando aplicáveis

1° Corresponde à descrição, tipo, quantidade e qualidade, nomeadamente no que diz respeito à funcionalidade, compatibilidade, interoperabilidade ou qualquer outra característica prevista no contrato ;

2° É adequado para qualquer fim especial procurado pelo consumidor, dado a conhecer ao vendedor o mais tardar no momento da celebração do contrato e aceite por este último;

3° É entregue com todos os acessórios e instruções de instalação a serem fornecidos em conformidade com o contrato;

4° É actualizado em conformidade com o contrato.

Artigo L217-5 do Código do Consumidor francês: "I. Para além dos critérios de conformidade com o contrato, o bem está em conformidade se cumprir os seguintes critérios:

1° É adequado para a utilização normalmente esperada de bens do mesmo tipo, tendo em conta, quando aplicável, quaisquer disposições do direito da União Europeia e do direito nacional, bem como todas as normas técnicas ou, na ausência de tais normas técnicas, códigos de conduta específicos aplicáveis ao sector em questão ;

2° Quando aplicável, tem as qualidades que o vendedor apresentou ao consumidor sob a forma de amostra ou modelo, antes da celebração do contrato;

3° Quando aplicável, os elementos digitais que contém são fornecidos na versão mais recente disponível no momento da celebração do contrato, a menos que as partes acordem pelo contrário;

4° Quando aplicável, é entregue com todos os acessórios, incluindo a embalagem, e as instruções de instalação que o consumidor pode legitimamente esperar;

5° Quando aplicável, é fornecido com as actualizações que o consumidor pode legitimamente esperar, em conformidade com as disposições do artigo L. 217-19;

6° corresponde à quantidade, qualidade e outras características, incluindo durabilidade, funcionalidade, compatibilidade e segurança, que o consumidor pode legitimamente esperar para produtos do mesmo tipo, tendo em conta a natureza dos bens, bem como declarações públicas feitas pelo vendedor, por qualquer pessoa a montante na cadeia de transacções, ou por uma pessoa agindo em seu nome, incluindo na publicidade ou no rótulo.

II.​No entanto, o vendedor não está vinculado por nenhuma das declarações públicas mencionadas no parágrafo anterior, se demonstrar:

1° que não as conhecia e que não estava legitimamente em condições de as conhecer ;

2° que, no momento da celebração do contrato, as declarações públicas tinham sido corrigidas de forma comparável às declarações originais; ou

3° que as declarações públicas não poderiam ter influenciado a decisão de compra.

III. O consumidor não pode contestar a conformidade invocando um defeito relativo a uma ou mais características particulares dos bens, que lhe tenha sido especificamente comunicado e que se tenha desviado dos critérios de conformidade estabelecidos no presente artigo, desvio que tenha consentido expressa e separadamente no momento da celebração do contrato".

Artigo L217-7 do Código do Consumidor francês: "Os defeitos de conformidade que surjam no prazo de vinte e quatro meses após a entrega dos bens, incluindo os bens com elementos digitais, presume-se, salvo prova em contrário, que existiam no momento da entrega, salvo se esta presunção for incompatível com a natureza dos bens ou do defeito reclamado (...)".

Artigo L217-8 do Código do Consumidor francês: "Em caso de falta de conformidade, o consumidor tem direito à reparação ou substituição do bem ou, na sua falta, à redução do preço ou à rescisão do contrato, de acordo com as condições enunciadas nesta subsecção. (...) As disposições do presente capítulo não prejudicam a concessão de indemnização".

Artigo L217-9 do Código do Consumidor francês: "O consumidor tem o direito de exigir que os bens cumpram os critérios estabelecidos na subsecção 1 da presente secção. O consumidor deve solicitar ao vendedor que ponha os bens em conformidade, escolhendo entre a reparação e a substituição. Para esse efeito, o consumidor deve colocar os bens à disposição do vendedor".

Artigo L217-10 do Código do Consumidor francês: "Os bens devem ser postos em conformidade num prazo razoável, que não pode exceder trinta dias após o pedido do consumidor e sem grandes inconvenientes para o consumidor, tendo em conta a natureza dos bens e a utilização pretendida pelo consumidor. A reparação ou substituição do bem não conforme inclui, se necessário, a remoção e devolução do bem e a instalação do bem reparado ou substituído pelo vendedor. Um decreto especifica os termos e condições para a colocação em conformidade do bem".

Artigo L217-11 do Código do Consumidor francês: "Os bens são postos em conformidade sem custos para o consumidor. O consumidor não é obrigado a pagar pelo uso normal que fez do bem substituído durante o período anterior à sua substituição".

Artigo L217-12 do Código do Consumidor francês: "O vendedor não pode proceder de acordo com a escolha feita pelo consumidor se o cumprimento solicitado for impossível ou implicar custos desproporcionados no que diz respeito, em particular:

1° O valor que os bens teriam se não houvesse falta de conformidade;

2° o significado da falta de conformidade; e

3° a possibilidade de escolher a outra opção sem grandes inconvenientes para o consumidor.

O vendedor pode recusar-se a colocar os bens em conformidade se tal for impossível ou implicar custos desproporcionados, particularmente no que diz respeito a 1° e 2°.

Quando estas condições não forem respeitadas, o consumidor pode, após notificação formal, prosseguir a execução forçada em espécie da solução inicialmente solicitada, em conformidade com os artigos 1221° e seguintes do Código Civil.

Qualquer recusa do vendedor em proceder de acordo com a escolha do consumidor ou em pôr os bens em conformidade deve ser motivada por escrito ou em suporte duradouro".

Artigo L217-13 do Código do Consumidor francês: "Qualquer produto reparado ao abrigo da garantia legal de conformidade beneficia de uma extensão de seis meses da presente garantia. Se o consumidor optar por mandar reparar o bem mas o vendedor não o fizer, a substituição do bem para o pôr em conformidade dará origem a um novo período de garantia legal de conformidade para o bem substituído. Esta disposição aplica-se a partir do dia em que os bens de substituição são entregues ao consumidor".

Artigo L217-14 do Código do Consumidor francês: "O consumidor tem direito a uma redução do preço do bem ou à rescisão do contrato nos seguintes casos:

1° Quando o vendedor se recusar a pôr os produtos em conformidade;

2° Se os produtos forem postos em conformidade após um período de trinta dias após o pedido do consumidor ou se isso lhe causar um grande inconveniente;

3° Se o consumidor suportar definitivamente o custo da retoma ou remoção dos produtos não conformes, ou se suportar a instalação dos produtos reparados ou de substituição ou os custos associados;

4° Se a não conformidade dos produtos persistir apesar da tentativa do vendedor de os colocar em conformidade, o que não foi bem sucedido.

O consumidor tem igualmente direito a uma redução do preço do bem ou à rescisão do contrato quando a falta de conformidade for tão grave que justifique que a redução do preço ou a rescisão do contrato seja imediata. O consumidor não é então obrigado a pedir previamente a reparação ou substituição dos bens.

O consumidor não tem o direito de rescindir a venda se a falta de conformidade for insignificante, o ónus da prova recai sobre o vendedor. O presente parágrafo não se aplica aos contratos em que o consumidor não paga um preço".

Artigo L217-15 do Código do Consumidor francês: "Nos casos previstos no artigo L. 217-14 do Código do Consumidor francês, o consumidor deve informar o vendedor da sua decisão de obter uma redução no preço do produto. A redução do preço é proporcional à diferença entre o valor da mercadoria entregue e o valor da mercadoria na ausência da falta de conformidade".

Artigo L217-16 do Código do Consumidor francês: "Nos casos previstos no artigo L. 217-14 do Código do Consumidor francês, o consumidor deve informar o vendedor da sua decisão de rescindir o contrato. Ele devolve os produtos ao vendedor a custo do vendedor. O vendedor deve reembolsar ao consumidor o preço pago e devolver qualquer outro proveito recebido no contrato (...)".

Artigo L217-17 do Código do Consumidor francês: "O reembolso ao consumidor dos valores devidos pelo vendedor nos termos da presente subsecção será efectuado no momento da entrega do produto ou após a prova da sua devolução pelo consumidor e, o mais tardar, nos 14 dias seguintes. O vendedor deve reembolsar estas somas utilizando os mesmos meios de pagamento que o consumidor utilizou para celebrar o contrato, salvo se este último concordar explicitamente e, em qualquer caso, sem custos adicionais".

Garantia legal contra defeitos ocultos

Os artigos 1641 a 1649 do Código Civil francês regulam a garantia legal contra defeitos ocultos. Para sua informação, por favor encontre aqui abaixo a tradução de alguns destes artigos:

Artigo 1641º do Código Civil Francês: "O vendedor está vinculado pela garantia contra defeitos ocultos do bem vendido que o tornam impróprio para o fim a que se destinava, ou que diminuem de tal forma esta utilização que o comprador não o teria adquirido, ou teria dado apenas um preço menor, se tivesse tido conhecimento dos mesmos".

Artigo 1644 do Código Civil francês: "No caso dos artigos 1641 e 1643 do Código Civil francês, o comprador tem a opção de devolver a coisa e de lhe ser devolvido o preço, ou de conservar a coisa e de lhe ser devolvida parte do preço".

Artigo 1646º do Código Civil francês: "Se o vendedor não tiver conhecimento dos defeitos da coisa, só é obrigado a reembolsar o preço, e a reembolsar o comprador pelas despesas incorridas com a venda".

Artigo 1648º do Código Civil francês: "A acção resultante de defeitos ocultos deve ser intentada pelo comprador no prazo de dois anos a contar da descoberta do defeito. (…)”

No âmbito da garantia legal dos defeitos ocultos, quando aplicável, desde que apresente a prova da existência do defeito oculto, pode obter:

Se desejar exercer os seus direitos legais em caso de não conformidade ou defeito oculto dos produtos ao abrigo das garantias estatutárias relevantes, por favor contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente (ver detalhes de contacto no artigo 1) que o orientará sobre como devolver produtos, e/ou solicitar uma reparação ou substituição ou um reembolso do produto em questão.

6. Como fazer uma devolução

Sujeito ao artigo 6. b), se tiver direito a devolver produtos ao abrigo do artigo 5, tem o direito de devolver os produtos em questão e os artigos complementares associados, se existirem (por exemplo, presente(s) com compra, amostra(s), gratuitamente, com a etiqueta de remessa pré-paga incluída na encomenda recebida. Deve afixar a etiqueta de envio pré-pago na encomenda devolvida para a entregar numa estação dos correios ou num ponto de recolha. Por favor contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente utilizando os dados de contacto do artigo 1 para nos informar sobre a devolução. O nosso Serviço de Apoio ao Cliente irá orientá-lo, se necessário, sobre como devolver produtos, e/ou solicitar uma reparação ou uma substituição ou um reembolso do produto em questão.

Note que se efectuar uma devolução utilizando um método diferente do proposto por nós (por exemplo, etiqueta de transporte pré-paga), o cliente será responsável e suportará integralmente todos os custos e encargos aplicáveis envolvidos na devolução dos produtos.

O cliente deve certificar-se de obter uma prova de despesas de envio ao devolver os produtos e os artigos complementares associados, caso existam (por exemplo, presente(s) com a compra, amostra(s)) para nós. O cliente deve conservar o comprovativo de franquia a fim de nos fornecer prova de que devolveu os produtos e todos os artigos complementares (por exemplo, presente(s) com compra, amostra(s)), no caso improvável de não recebermos a encomenda devolvida.

Dentro da embalagem da encomenda, encontrará um "Formulário de Devolução" com detalhes da sua encomenda juntamente com detalhes do nosso processo de devolução.

a) Devolução de produtos

Os produtos e todos os artigos complementares (por exemplo, presente(s) com compra, amostra(s)) devem ser-nos devolvidos imediatamente no nosso centro de distribuição no endereço fornecido pelo nosso Serviço ao Cliente ou no "Formulário de devolução" na embalagem da encomenda.

Em qualquer caso, certifique-se de que a encomenda devolvida está devidamente selada e de que obtém uma prova de franquia.

b) Procedimento de devolução relativo ao artigo 5.2 (direito de retirada)

Contudo, se tiver o direito de devolver produtos ao abrigo do artigo 5.2, o que tem de fazer é enviar-nos os produtos em causa acompanhados pelo formulário de devolução preenchido fornecido por nós na encomenda ou como é proposto no Apêndice 1 ou qualquer outra declaração escrita que expresse a sua decisão de exercer o direito da devolução, e devolver-nos os produtos e todos os artigos complementares (por exemplo, presente(s) com compra, amostra(s)) para recebermos um reembolso.

Por favor, anexe o rótulo de transporte preenchido e pré-pago, que lhe foi enviado por qualquer meio apropriado (incluindo mas não limitado a: e-mail, formulário de devolução anexo à embalagem, etc.), à sua embalagem antes de a entregar numa estação dos correios. O endereço de devolução deve constar em qualquer etiqueta de transporte pré-pago, como se segue: Customer Returns Service Dior.com, 185 Avenue de Verdun 45804 Saint Jean de Braye Cedex, França.

Note que se o cliente fizer uma devolução utilizando um método diferente do sugerido neste artigo e tiver exercido o seu direito de rescisão (ver artigo 5.2), será o único responsável e suportará integralmente todos os custos e encargos envolvidos na devolução dos produtos.

c) Processamento do reembolso, substituição ou reparação

i) Se tiver devolvido produtos por ter exercido o seu direito de retractação,processaremos o reembolso calculado, utilizando o método de pagamento original, o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo de catorze (14) dias após o dia em que recebemos os produtos devolvidos ou (se antes) no dia em que nos fornecer provas de que os produtos nos foram devolvidos no nosso centro de distribuição. Não seremos obrigados a fazer um reembolso se o cliente não puder apresentar provas de que enviou os produtos e todos os artigos complementares (por exemplo, presente(s) com compra, amostra(s)) de volta para nós, pelo que o cliente deve certificar-se de que conserva, e pode apresentar, as provas de franquia. Por favor, note que não será fornecido um reembolso total para produtos devolvidos que apresentem sinais de utilização irrazoáveis.

ii) Se o cliente tiver devolvido produtos por estarem danificados, ou em caso de não conformidade ou defeito ao abrigo da respectiva garantia legal, e se nos tiver exigido o reembolso parcial ou total dos produtos, processaremos o seu reembolso o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo de catorze (14) dias após o dia em que recebemos os produtos devolvidos e se confirmarmos que o cliente tem direito a um reembolso.

O reembolso só será efectuado para o cartão de crédito/débito original utilizado para a compra. Receberá uma notificação de reembolso por e-mail do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

iii) Se o cliente tiver devolvido produtos por estarem danificados, ou em caso de não conformidade ou defeito ao abrigo da respectiva garantia legal, e se nos tiver exigido a reparação ou a substituição dos produtos, note que procederemos à reparação ou à substituição se confirmarmos que o cliente tem direito à mesma e desde que a opção escolhida pelo cliente não seja impossível ou desproporcionada, conforme determinado pela lei aplicável. Qualquer recuso de proceder de acordo com a sua escolha ou de colocar o produto em conformidade será justificado por escrito ou em suporte duradouro pelo nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Se o cliente tiver solicitado uma substituição e se a aceitarmos, será processada no prazo de catorze (14) dias úteis após a recepção dos seus produtos devolvidos e será entregue através de entrega normal. As entregas de produtos de substituição serão efetuadas nas condições de entrega definidas acima.

7. A nossa obrigação consigo

Se não cumprirmos estes Termos ou não utilizarmos de uma maneira razoável e com cuidado em relação aos nossos acordos com o cliente, somos responsáveis perante este pelas perdas e danos directos previsíveis causados ao cliente como resultado. A perda ou dano é previsível se for alheia à realidade ou se, na altura em que o contrato foi feito entre nós, tanto o PCD como o cliente sabiam que isso poderia acontecer.

Apenas fornecemos os produtos ao cliente para uso privado e não para fins comerciais, de negócios ou de revenda. Por esse motivo, não teremos qualquer responsabilidade perante o cliente por qualquer perda de lucro, perda de negócio, interrupção de negócio ou perda de oportunidade de negócio.

8. Dados recolhidos

Consulte a nossa política de Protecção de Dados acessível aqui no Website para compreender como iremos utilizar, processar e proteger as informações pessoais e os dados submetidos por si ao criar uma conta, comprar produtos e quando estiver a utilizar o Website de outra forma.

Utilizaremos os dados, incluindo as informações pessoais que nos fornecer:

(a) para fornecer os produtos ao utilizador;

(b) para processar o seu pagamento pelos produtos; e

(c) se concordar com isto durante o processo de encomenda, para o informar sobre produtos semelhantes que fornecemos, mas pode deixar de o receber em qualquer altura, contactando-nos.

Só forneceremos as suas informações pessoais a terceiros nas condições estabelecidas na nossa política de Protecção de Dados.

9. Propriedade intelectual

Todos os direitos de propriedade intelectual, independentemente da sua natureza, ligados a todos os produtos vendidos no Website e aos elementos que aparecem no Website (incluindo em particular: textos, logótipos, marcas, gráficos, imagens, fotografias, vídeos, animações, nomes e qualquer outro elemento) são e continuam a ser propriedade exclusiva do PCD, e estão exclusivamente reservados a ele. Nestas condições, ninguém está autorizado a reproduzir, representar, explorar, adaptar, divulgar ou utilizar, por qualquer processo, para qualquer finalidade, parcial ou totalmente, os direitos de propriedade intelectual sobre os produtos vendidos no Website e os elementos que aparecem no Website, sem o consentimento prévio por escrito do DCP.

10. Outros Termos Importantes

Podemos transferir os nossos direitos e obrigações destes Termos para outra pessoa ou organização. Informaremos por escrito se tal acontecer e asseguraremos que a transferência não afectará os seus direitos do contrato.

O cliente só poderá transferir os seus direitos ou obrigações dos presentes Termos para outra pessoa com o nosso consentimento prévio por escrito. Não reteremos ou atrasaremos irrazoavelmente o nosso consentimento.

Este contrato é celebrado entre o cliente e nós. Nenhuma outra pessoa terá quaisquer direitos de fazer cumprir qualquer um dos seus Termos.

Cada um dos parágrafos dos presentes Termos funciona separadamente. Se qualquer tribunal ou autoridade relevante decidir que qualquer um deles é ilegal ou inaplicável, os restantes parágrafos permanecerão em pleno vigor e efeito.

Se não insistirmos imediatamente para que o cliente faça o que for obrigado a fazer do presente contrato, ou se adiarmos a tomada de medidas contra o cliente em relação à violação deste contrato, isso não significará uma renúncia aos nossos direitos ou que o cliente não tenha de fazer essas coisas e não nos impedirá de tomar medidas contra o cliente numa data posterior.

Estes Termos são governados pela lei francesa sujeita às regras obrigatórias do seu país de residência e pode instaurar processos judiciais relativamente aos produtos nos tribunais franceses sujeitos às regras obrigatórias do seu país de residência ou resolver o litígio através de um mecanismo alternativo de resolução de litígios, tal como a seguir se indica.

Informações sobre a resolução alternativa de litígios: A Comissão da UE oferece a possibilidade de resolução de litígios em linha numa plataforma em linha operada por ela. Esta plataforma pode ser acedida através da ligação externa http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Não somos obrigados a participar num processo de conciliação e infelizmente não podemos oferecer a nossa participação em tal processo.

AVISO DO PROCEDIMENTO DE REGRESSO

Como parte do desempenho do seu direito de retracção:

Nesse caso, basta que nos envie os produtos em questão acompanhados do formulário de Devolução fornecido no Apêndice 1 da nossa secção de Termos e Condições de Venda em http://www.dior.com ou qualquer outra declaração escrita inequívoca expressando a sua decisão de exercer o seu direito de rescisão.

Por favor, anexe a etiqueta de transporte pré-preenchida e pré-paga, que lhe foi fornecida na encomenda dos produtos encomendados, à sua embalagem antes de a entregar numa estação dos correios. O endereço de devolução deve constar na etiqueta de transporte pré-pago, da seguinte forma: "Customer Returns Service Dior.com, 185 Avenue de Verdun 45804 Saint Jean de Braye Cedex, França".

Por razões de higiene e protecção da saúde, o cliente não tem direito de retractação em relação aos produtos em que qualquer selo ou protecção semelhante sobre esses produtos tenha sido quebrado ou mexido.

Além disso, informamos que não poderá exercer o seu direito de retractação ao adquirir produtos:

Parfums Christian Dior emitirá o reembolso utilizando o método de pagamento original o mais cedo possível ou, em qualquer caso, catorze (14) dias após a chegada dos produtos devolvidos ou aquando da entrega da prova de expedição dos produtos; sendo a data escolhida a do primeiro destes factos, de acordo com a legislação aplicável.

Não somos obrigados a reembolsar quaisquer custos de entrega adicionais se o cliente escolher outro método de entrega que não seja a etiqueta pré-paga fornecida por nós.

Outras razões para a devolução? Em caso de defeito do produto, queira contactar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo telefone +351 21 318 0038 de segunda a sexta-feira das 10h00 às 18h00 ou por e-mail para contact@dior.com .

Recordamos que as condições de devolução na sua totalidade são mencionadas na secção de Termos e Condições Gerais de Venda em http://www.dior.com .

*Quando o 30º dia é um sábado, domingo ou feriado, o prazo é prorrogado até ao primeiro dia útil.