FAQ Fragrance & Beauty

Para asegurar la entrega antes del 24 de diciembre, realice su pedido antes del 18 de diciembre a las 12:00 p.m. Si desea recibir su pedido para el Día de Reyes, deberá completarlo antes del 27 de diciembre a las 10:00 a.m. Los pedidos realizados después de estas fechas no garantizarán la entrega a tiempo.

Para poder optar a los regalos Dior, el cliente debe alcanzar los importes de compra especificados. El regalo se añadirá automáticamente a su cesta. Si no ve el regalo, significa que no ha alcanzado el importe requerido o los criterios promocionales.

Singles Day

Fechas: 8 de noviembre - 11 de noviembre

Compra mínima: 150

Regalo: Dior Star, Mini Rouge Dior y Mini J'adore L'Or

Black Friday

Fechas: 25 de noviembre - 2 de diciembre

Compra mínima: 150

Regalo: Estrella de Dior, Mini Máscara Iconic Overcurl y Mini Perfume Miss Dior

Temporada Festiva

Fechas: 3 de diciembre - 25 de diciembre

Compra mínima: 150

Regalo: Joyero Dior

Temporada Festiva 1

Fechas: 3 de diciembre - 25 de diciembre

Compra mínima: 300 € excluidos los productos de La Collection Privée

El regalo incluye: Estuche Dior Jewel, Mini Máscara Iconic Overcurl y Mini Lip Maximizer

Temporada Festiva 2

Fechas: 3 de diciembre - 25 de diciembre

Compra mínima: 300 € sólo en productos La Collection Privée

El regalo incluye: Joyero Dior y Vela Navideña La Collection Privée

Para recibir la caja de regalo Couture Navidad Dior, seleccione la opción "Caja Regalo Couture" al realizar el pedido. Para recibir varias cajas de regalo, haga pedidos separados. Si su pedido contiene más de cuatro artículos, se enviará en la clásica caja blanca granulada Dior.

Tenga en cuenta que, debido a su tamaño, el calendario de adviento no viene con una Caja Couture de Navidad dedicada. Si desea recibirla con su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente después de realizar su pedido.

Si la opción Caja Couture no está disponible en el momento del pago, es porque ha añadido a su cesta uno de los siguientes productos, que ya están embalados en una Dior Couture Box. Por consiguiente, sólo se ofrecerá la opción Eco Box:

• Miss Dior Charms
• Sauvage Elixir Capot en Bois
• Miss Dior Eau de Parfum Bow
• Rouge Premier

Algunos de nuestros productos Dior se pueden comprar en nuestra página web Dior.com. Para saber si un artículo está disponible, seleccione el producto que le interesa en nuestra página web y haga clic. Aparecerán dos posibilidades: si el botón "Comprar" es visible, significa que puede hacer un pedido online. Tenga en cuenta que únicamente se mostrarán los tamaños disponibles. Por otro lado, es posible que el artículo que busca no esté disponible para comprarlo online. Si es el caso, aparecerá el mensaje "CREAR ALERTA".

Para cualquier pregunta sobre la disponibilidad de los productos en tiendas, la Maison le invita a ponerse en contacto directamente con la boutique.

Los pedidos pueden cancelarse cuando el producto ya no está disponible, cuando el pedido es anómalo (por ejemplo, no cumple las condiciones generales, la dirección de entrega está incompleta, el pedido lo ha hecho un cliente con el que existe una disputa/caso a investigar abierto o el pedido excede el límite establecido) o cuando se producen problemas técnicos excepcionales. Sentimos los posibles inconvenientes causados.

Cuando un pedido se cancela, se enviará un correo y el importe deducido de su cuenta bancaria se devolverá en los días siguientes.

Los pedidos se venden Exclusivamente a compradores finales para sus necesidades personales y no deben utilizarse para la reventa o con fines comerciales. En el caso de sospecha de actividad comercial, los pedidos se podrán cancelar.

Si ha hecho su pedido con su cuenta de cliente Dior, inicie sesión en su cuenta y haga clic en "PEDIDOS Perfumes y belleza". Ahí podrá comprobar el estado de su pedido:

• Cancelado: se ha cancelado su pedido o un producto no está disponible. También es posible que el pago del pedido no se haya validado.
• Pendiente: el pago del pedido no se ha finalizado. 
• En proceso: el pedido se ha validado y se está preparando.
• Completado: el pedido se ha enviado a la dirección de entrega indicada.

La preparación de pedidos puede durar de 1 a 4 días laborables. Si ha hecho su pedido un jueves o un viernes, es posible que se procese la semana siguiente.
Le invitamos a crear una cuenta en Dior.com para acceder más fácilmente a la información de sus pedidos.

El pago de compras en la página web Dior.com se debe hacer con una tarjeta de crédito Visa, Eurocard, Mastercard, American Express, Apple Pay o PayPal.

Tenga en cuenta que si elige Apple Pay o PayPal como método de pago, su pedido se enviará en nuestra Caja Eco. Si prefiere recibir una caja Dior Couture, proceda con el método de pago clásico.

Le invitamos a comprobar que la página web en la que está intentando comprar se corresponde con el país al que enviará el pedido.
Le recomendamos borrar las cookies y hacer sus pedidos en Google Chrome.
Si aun así no puede comprar, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.

La factura es completamente digital y se enviará a la dirección de correo electrónico que proporcionó al realizar el pedido, en el campo "Datos de contacto". Se enviará una vez que el paquete haya sido enviado.

Si desea hacer un regalo, por favor haga su pedido utilizando su dirección de correo electrónico personal. Tenga en cuenta que toda la información relacionada con el pedido, incluida la factura y las notificaciones de entrega, se enviará a esta dirección. Por lo tanto, el destinatario no recibirá ninguna de estas comunicaciones. El destinatario solo recibirá un documento de entrega que contiene los productos pedidos, pero sin precios.

También puede descargar su factura desde su cuenta de cliente en nuestro sitio web Dior.com. Inicie sesión, luego vaya a la sección "Mis pedidos" donde podrá hacer clic en la factura que desea guardar. Si realizó su pedido como invitado, puede contactar a nuestro servicio al cliente para obtener una copia de su factura. También lo invitamos a crear una cuenta en Dior.com para acceder más fácilmente a la información de su pedido.

Envío estándar DPD: la entrega se realizará de 3 a 5 días laborables desde el envío (requiere la firma del cliente).

• Miembros de Dior: Disfruten de envío gratuito
• Clientes sin cuenta en Dior.com: Los gastos de envío son de 3,50€ para pedidos inferiores a 49€ y son gratuitos para pedidos superiores a 50€

Si ha hecho su pedido con su cuenta de cliente Dior, inicie sesión en su espacio y haga clic en "Mis pedidos de perfume y belleza". Ahí podrá comprobar el estado de su pedido:

• Cancelado: ha cancelado su pedido o un producto no está disponible. También es posible que el pago del pedido no se haya validado.
• Pendiente: el pago del pedido aún no se ha finalizado.
• En proceso: el pedido se ha validado y lo están preparando.
• Completado: el pedido se ha enviado a la dirección de entrega que nos ha indicado en el momento de comprar online.

Puede seguir su pedido en el siguiente enlace:
SEUR - DPD

Le invitamos a crear una cuenta en Dior.com para acceder más fácilmente a la información de sus pedidos. Si ha hecho su compra como invitado, le sugerimos que se ponga en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente. Nuestros asesores le informarán sobre el progreso de su pedido.

Si ha realizado el pedido con su cuenta de cliente Dior, puede seguir la entrega al iniciar sesión en su espacio personal y hacer clic en "Pedidos de perfume y belleza". Después, haga clic en el número de seguimiento para conocer el estado de la entrega. Este mismo número de seguimiento aparece indicado en el correo de confirmación de envío. Puede seguir su pedido en el siguiente enlace:
SEUR - DPD

Todos los pedidos hechos en Dior.com/es_es únicamente pueden entregarse en España peninsular. 
No realizamos entregas en Ceuta, Melilla, Islas Baleares, ni en las Islas Canarias.

Si quiere devolver su pedido, tenga en cuenta las condiciones necesarias para la aceptación de su reembolso.

Todos los productos deben devolverse en su envoltorio original, sin abrir, en perfectas condiciones, al completo (accesorios, bolsas, instrucciones, garantía, etc.) y acompañados de la documentación sobre devoluciones debidamente cumplimentada.

En el caso de devolver productos asociados a una oferta promocional que incluye uno o más regalos, como muestras, neceseres o cajas de regalo, el cliente debe entregar todos los artículos a PCD. Si uno de estos artículos no se envía, no podremos aceptar la devolución y bloquearemos su reembolso. No autorizaremos ningún reenvío al cliente si revoca la decisión de devolver productos.

Los productos grabados o personalizados no están sujetos a reembolsos, excepto si presentan daños. Se recomienda al cliente conservar toda la documentación que demuestre la devolución (entre otros, el número de seguimiento).

Esperamos que le haya gustado su pedido, pero si no es el caso, tiene 30 días para devolverlo mediante la etiqueta franqueada incluida en su envío. Si no ha recibido ninguna etiqueta de devolución, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.

Para asegurarse de recibir un reembolso completo, todos los productos deben devolverse en su envoltorio original, sin abrir, en perfectas condiciones, al completo (accesorios, bolsas, instrucciones, garantía, etc.) y acompañados de la documentación sobre devoluciones debidamente cumplimentada.

En el caso de devolver productos asociados a una oferta promocional que incluye uno o más regalos, como muestras, neceseres o cajas de regalo, el cliente debe entregar todos los artículos a PCD. Si uno de estos artículos no se envía, no podremos aceptar la devolución y bloquearemos su reembolso. Los productos grabados o personalizados no están sujetos a reembolsos, excepto si presentan daños.

No autorizaremos ningún reenvío al cliente si revoca la decisión de devolver productos.

Cuando se haya devuelto el artículo, se haya recibido en nuestro almacén y se haya comprobado que cumple las condiciones correspondientes, el reembolso se hará mediante crédito o transferencia bancaria según el método de pago usado al comprar online.

Para pagos con tarjeta de crédito, el reembolso se hará en los 14 días posteriores a la recepción de los artículos en nuestro almacén.

Para pagos por transferencia bancaria, el periodo de reembolso se ampliará.

En Dior nos encanta personalizar sus compras para hacerle vivir una experiencia única y preciosa. Ofrecemos diferentes opciones:

Grabado
Seleccione "Personalizar el producto con un grabado" en la página de producto. El grabado solo está disponible para determinados productos. Puede usar un número máximo de caracteres según el producto y solo el primer carácter puede ir en mayúsculas. No es posible solicitar diferentes textos de grabado para el mismo producto en un único pedido.

Miss Dior ABCDior - Charms
Podemos personalizar su frasco de Miss Dior de 100 ml con charms ABCDior. La personalización solo está disponible para el formato de 100 ml. No es posible grabar y personalizar su frasco con charms ABCDior al mismo tiempo. Los productos personalizados no pueden devolverse, excepto en el caso de defectos.

Miss Dior Make It Yours - Personalización del lazo
Colaboramos con la Maison Potrier, la casa de bordados francesa más prestigiosa desde 1883, para la creación de un lazo personalizable para su frasco Miss Dior. Bordadas en una cinta del color de su elección, tres letras completan la inscripción "Miss Dior" en negro, rosa o azul para que Miss Dior sea un perfume verdaderamente suyo. La personalización solo está disponible para el formato de 100 ml con un límite de 3 caracteres. No es posible grabar y personalizar su frasco con un lazo al mismo tiempo. 

Tapones de madera Sauvage
Podemos personalizar su Sauvage Eau de Toilette (60 ml y 100 ml), Eau de Parfum (60 ml y 100 ml), Parfum (60 ml y 100 ml) o Elixir (60 ml) con un tapón de madera. Los tapones de madera están disponibles en dos materias primas de origen sostenible: ébano del Congo o wengué de Camerún. También es posible añadir un grabado al tapón de madera. No es posible grabar su frasco Sauvage y el tapón de madera al mismo tiempo.

Los pedidos de productos personalizados (excepto los grabados) se enviarán en una caja especial arte de regalar, acompañada de un certificado. Únicamente podrá elegir la caja de envío ecológica durante el proceso de compra.

Los productos personalizados no pueden devolverse, excepto en el caso de defectos.

 

Regalar es un arte y, en Dior, el arte es un símbolo de atención incomparable. La caja de regalo Dior es una joya de espíritu couture, inspirada en los talleres del 30 Avenue Montaigne, donde se crean nuestras piezas de alta costura. La excepcional atención al detalle en estos ateliers se refleja en nuestro arte de regalar, que hace que cada regalo Dior sea tan extraordinario como inolvidable.

Para ayudarnos a reducir nuestro impacto medioambiental, enviaremos su pedido automáticamente en una caja ligera*. Si se trata de un regalo, seleccione la caja de regalo couture. * La caja de envío minimalista es un 46 % más ligera que la caja de regalo couture. Es completamente reciclable y se fabrica con un 90 % de cartón reciclado. Con certificación FSC™. Cada pedido se envía en una única caja. Si necesita múltiples cajas de regalo, le pedimos que haga varios pedidos individuales.

Como parte de una visión del lujo más responsable y sostenible, Dior ahora diseña todos sus icónicos envoltorios de regalo en papel y cartón 100 % reciclados y completamente reciclables*.

Para una opción aún más respetuosa con el medioambiente, puede rechazar el envoltorio y la caja de regalo para escoger la caja de envío ecológica y ligera, disponible en Exclusivo en Dior.com. Con una reducción de su peso del 46 %, este envase minimalista y completamente reciclable* ahorra más de 2,5 toneladas de cartón y el equivalente a una tonelada de CO2 por cada 10 000 envíos.

* Puede variar según la ubicación.

Tener una cuenta en www.Dior.com permite que la Maison le identifique rápidamente durante sus compras en nuestra e-boutique. También puede: consultar el historial de pedidos, seguir la entrega de pedidos y productos devueltos o actualizar su información de contacto.

Por su seguridad, Dior.com no guarda información sobre su tarjeta de crédito y no compartirá de ninguna manera su información personal con terceros.

Sus compras en Dior Couture no se tienen en cuenta, el programa Dior Beauty Privé está vinculado a sus compras solamente en el mundo de la belleza.

Sólo se tienen en cuenta las compras realizadas en Dior.com y en las Boutiques de Parfums Christian Dior. Esto incluye las boutiques de los grandes almacenes y los corners, con excepción de las boutiques Dior de los aeropuertos, los spas Dior y los distribuidores autorizados

Con el lanzamiento del programa, si ya ha realizado compras en los puntos de venta de Parfums Christian Dior o en Dior.com, se conserva su fidelidad de los últimos doce meses. En función de estas compras, se le asignará automáticamente un estatus que será válido durante los doce meses siguientes.

De lo contrario, comenzará con el estatus Blanco y podrá progresar a los siguientes estatus (Plata, Oro, Platino) en función de sus futuras compras.

El cambio de estatus se calcula en función del número de compras y del importe total de las compras realizadas en los últimos 12 meses en los puntos de venta Parfums Christian Dior y en Dior.com. Las compras que se tienen en cuenta son las realizadas en días distintos. Los umbrales de cada estatus están disponibles en el sitio web Dior Beauty Privé y en el Reglamento del Programa.

Acceder a su información de fidelidad no podría ser más fácil: simplemente conéctese a su cuenta de Dior Beauty Privé. A continuación, podrás conocer todos los detalles del programa en la pestaña "Dior Beauty Privé", así como seguir tu estado, descubrir los regalos disponibles y consultar tu historial en la pestaña "Mi Estado".