Legal terms

TÉRMINOS Y CONDICIONES

PARA LAS COMPRAS, A TRAVÉS DE NUESTRO SITIO WEB

Bienvenido a www.dior.com/es_mx/beauty. Esta sección de nuestro sitio web establece nuestras condiciones generales de venta ("Términos y Condiciones"), incluido nuestro proceso completo de entrega y devolución.

Estos Términos y Condiciones se aplican a todas las ventas de productos realizadas por usted, el cliente, a través de www.dior.com/es_mx/beauty ("el Sitio Web"). Le pedimos que lea atentamente estos Términos y Condiciones antes de realizar su pedido. Estos Términos y Condiciones le indican quiénes somos, cómo le suministraremos los productos, cómo podemos usted y nosotros modificar o rescindir el contrato, qué hacer si surge algún problema y otra información importante.

Al hacernos un pedido, confirma que ha leído, entiende y está de acuerdo con estos Términos y Condiciones.

Salvo por pedidos ya realizados, nos reservamos el derecho a modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y la nueva versión de los Términos y Condiciones se aplicará a cualquier oferta o pedido realizado en el Sitio Web una vez publicada la nueva versión. Por lo tanto, le recomendamos que se asegure de que está conforme con los Términos y Condiciones cada vez que realice un nuevo pedido. Los Términos y Condiciones pueden imprimirse. Además, se adjuntará una versión en pdf de las Condiciones vigentes a nuestro correo electrónico de confirmación del pedido.

Favor de leer los términos y condiciones cuidadosamente. Si no estás de acuerdo con todos los términos y condiciones, cualquier duda favor de dirigirse a la dirección de correo señalada más adelante.

Los servicios son para personas mayores de 18 años, en el supuesto que el beneficiario del servicio sea menor de 18 años, el mismo deberá ser solicitado por el padre o tutor, de lo contrario podremos cancelar la compra correspondiente.

1. Información sobre nosotros y cómo contactarnos

El Sitio Web es operado y propiedad de PARFUMS CHRISTIAN DIOR, S.A. (una sociedad anónima francesa). Asimismo, las marcas utilizadas en este Sitio Web, son propiedad de la misma sociedad. Para consultar el aviso legal y los términos y condiciones de uso del Sitio Web.

Sin embargo, la comercialización de los productos en el Sitio Web, está a cargo y es operada por LVMH Perfumes y Cosméticos de México, S. A. de C. V., con domicilio en Lago Alberto No. 319 Piso 5, Col. Granada, Delegación Miguel Hidalgo, en la Ciudad de México, C.P. 11520 ("Nosotros" o "Dior Mexico")

El Sitio Web cumple con los principios establecidos en el Código de Conducta del grupo corporativo al que pertenece LVMH PERFUMES Y COSMETICOS DE MEXICO, S. A. DE C. V., mismos que son accesibles y descargables aquí. Este Código de conducta proporciona un marco ético para todas sus acciones.

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente que está a su disposición en el siguiente horario: De lunes a viernes de 10:00 a 16:00 hrs. excepto los días festivos, en cuyo caso se retomará la actividad al día hábil siguiente. Número de teléfono y costes asociados si los hubiera: +52 558050 5762

Dirección de correo electrónico: contacto@diorbeauty.mx

También puede encontrar información a través del enlace a nuestro documento "Preguntas frecuentes".

Nuestro equipo de atención al cliente también puede ponerse en contacto con usted si rellena el formulario "Contacte con nosotros" disponible aquí.

Si tenemos que ponernos en contacto con usted, lo haremos por teléfono o escribiendo a la dirección de correo electrónico o postal que nos haya facilitado en su pedido o en el cuestionario "Contacte con nosotros".

2. Nuestros productos

Los productos ofrecidos a la venta, son los expuestos en el Sitio Web. Las imágenes de los productos que aparecen en nuestro Sitio Web son meramente ilustrativas y, aunque se hace todo lo posible por mostrar los colores con exactitud, no podemos garantizar que la visualización de los gráficos en un dispositivo refleje fielmente el color de estos. Los productos pueden diferir ligeramente de dichas imágenes.

3. De los términos y condiciones

3.1. Pedidos

Para realizar un pedido en el Sitio Web, debe ser una persona física, mayor de 18 años y con plena capacidad jurídica, para obligarse a estos Términos y Condiciones. En el supuesto que el beneficiario del pedido sea menor de 18 años, el mismo deberá ser realizado por el padre o tutor, de lo contrario podremos cancelar la compra correspondiente.

Para realizar un pedido, tiene que:

- Haber iniciado sesión en su cuenta de cliente existente, si la tiene.

- Ó crear una cuenta de cliente si no la tiene.

- Ó completar la información obligatoria solicitada al realizar el pedido.

Si desea realizar un pedido, en el Sitio Web, tiene que seleccionar los productos y la cantidad de productos que desea pedir y añadirlos a su "Cesta de compras" haciendo clic en el botón "añadir". Tenga en cuenta que puede consultar el resumen de su pedido en cualquier momento haciendo clic en el icono de su bolsa de compras y/o durante el proceso de pago. Después de llenar su bolsa de compras, se le invita a hacer clic en el botón "ir a mi bolsa de compras" e indicar su dirección de correo electrónico, la dirección de facturación, la dirección de entrega deseada y la información relacionada al método de entrega elegido, especificándose en esta fase el importe de los posibles gastos de envío.

Antes de pulsar el botón "pagar y realizar el pedido", tiene la posibilidad de:

- Comprobar los detalles de su pedido y su precio total.

- Corregir cualquier error cometido al introducir los datos o modificar el pedido volviendo a los pasos anteriores o navegando por el Sitio Web.

Para validar definitivamente y finalizar su pedido, debe:

- Leer los presentes Términos y Condiciones y aceptarlas expresamente haciendo clic en el botón "pagar y realizar el pedido" antes de efectivamente realizar el pago de su pedido, con cargo al medio de pago seleccionado.

- Hacer clic en el botón "pagar y realizar pedido" para proceder al pago seguro de su orden. Tras la autorización bancaria, su pedido se considera como recibido, mas no se considera que ya se ha creado una obligación legal o un contrato.

Nuestra aceptación de su pedido sólo tendrá lugar cuando le enviemos un correo electrónico de “confirmación del pedido” a la dirección de correo electrónico facilitada y aceptado por usted para recibir nuestra confirmación. Es hasta ese momento, que existirá entre usted y nosotros un contrato de compraventa de los productos ordenados. El correo electrónico de confirmación mostrará todos los detalles de los productos comprados, así como los datos que usted nos compartió: la dirección de entrega, la dirección de facturación, la opción de entrega, los gastos de envío (en caso de aplicar), su número de referencia único, la suma total deducida de la cuenta de su tarjeta de crédito o débito, las opciones de embalaje y contendrá una versión en pdf de las Condiciones vigentes. Le recomendamos que conserve este correo electrónico para su registro.

Se archivará durante un periodo no superior al necesario para cumplir los fines para los que se archivó y para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales.

Si tiene alguna pregunta sobre un pedido, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente utilizando los datos de contacto que figuran en la sección 1 de estos Términos y Condiciones. Nos ayudará que nos indique el número de pedido siempre que se ponga en contacto con nosotros en relación con su pedido.

No estamos obligados a aceptar su pedido, y se le informará por correo electrónico, de dicha situación. Esto puede deberse a que:

- El producto esté agotado.

- Los organismos de pago, incluido el proveedor de servicios de pago utilizado por nosotros para detectar fraudes con tarjetas de crédito, hayan denegado la autorización de pago por tarjeta de crédito/débito.

- Hayamos detectado un error en el precio o en la descripción del producto.

- Usted haya superado nuestra Política de Compra Máxima (Sección 3.3 Política de compra máxima) establecida a continuación.

- Tengamos que solucionar problemas técnicos con el producto o realizar cambios técnicos menores.

- Tengamos que actualizar el producto para reflejar cambios en las leyes y requisitos normativos pertinentes.

Tenga en cuenta que no podemos tramitar pedidos a una dirección de apartado de correos.

3.2. Precio y pago

El precio de los productos (que incluye el IVA) se muestra a lo largo de su navegación en línea, ya sea visible en la bolsa de compras en el banner superior del sitio web o en las páginas de pago al realizar un pedido. Si se produce un cambio en el tipo de IVA entre la fecha de su pedido y la fecha en que le entregamos los productos, ajustaremos el tipo de IVA que usted paga, a menos que ya haya pagado los productos en su totalidad antes de que el cambio entrara en vigor.

Tomamos todas las precauciones razonables para asegurarnos de que el precio de los productos que le comunicamos es correcto, pero en el improbable caso de que el precio de los productos sea incorrecto,

nos pondremos en contacto con usted para que nos dé instrucciones antes de aceptar su pedido. Si aceptamos y tramitamos su pedido cuando el error en el precio sea evidente y si el precio de los productos es incorrecto y no puede ser reconocido por usted como tal, podremos rescindir el contrato, reembolsarle las cantidades que nos haya abonado y exigirle la devolución de los productos que le hayamos suministrado.

Los productos se pagarán en pesos mexicanos.

Puede pagar los productos utilizando las siguientes opciones de pago:

TARJETAS DE CRÉDITO / DÉBITO ACEPTADAS:

- MasterCard - VISA - American Express - PayPal

NO ACEPTAMOS OTROS TIPOS DE PAGO.

En este momento no ofrecemos cheques regalo ni tarjetas regalo.

Realizaremos el cargo en su tarjeta de crédito o débito en el momento de la confirmación del pedido.

Le informamos de que usted correrá con todos los impuestos, tasas y gastos bancarios obligatorios, si los hubiera.

El pago seguro se realiza a través de un proveedor de servicios PSP Cybersource que cumple las normas de seguridad (el "Procesador de Pagos").

INFORMACIÓN IMPORTANTE: Por su seguridad y para evitar cualquier transacción fraudulenta, su nombre y dirección de facturación deben coincidir con los de la tarjeta de crédito utilizada para el pago. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido que no coincida con estos criterios.

3.3. Política de compra máxima

Los productos se venden al por menor a particulares exclusivamente para uso personal. En consecuencia, limitamos los pedidos a un máximo de:

- $70,000.00 MXN por su propia seguridad y la de la transportación de los productos. Usted puede colocar un pedido adicional si así lo desea;

- y cinco (5) unidades de cualquier artículo por pedido.

3.4. Cancelación de pedidos

Ocasionalmente, los pedidos o partes de un pedido son cancelados por nuestro sistema por diversas razones. Algunas razones son:

- Productos no disponibles.

- Dificultad para procesar la información de pago

- Denegación de autorización de pago por tarjeta de crédito por parte del procesador de pago, o el proveedor de servicios de pago utilizado por nosotros para detectar fraudes con tarjetas de crédito.

- No se puede entregar en la dirección proporcionada.

- Se ha realizado un pedido duplicado.

Si cancelamos su pedido, recibirá un correo electrónico nuestro. Se le reembolsará el importe correspondiente a su método de pago original.

Si desea modificar o anular su pedido antes del envío, llame a nuestro Equipo de Atención al Cliente (consulte los datos de contacto en el Sección 1) con su número de pedido, para discutir qué opciones prácticas están disponibles para usted. Tenga en cuenta que, por lo general, procesamos los pedidos muy rápidamente y los enviamos en un plazo de 3 a 5 días, por lo que es posible que no podamos evitar que su pedido se envíe. En este caso, le rogamos que devuelva su pedido una vez recibido de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones que se expone a continuación y en nuestro documento de Atención al Cliente y Preguntas Frecuentes.

4. Entrega

4.1. Entrega estándar.

Los gastos de envío se le indicarán antes de validar el pedido.

El plazo y los gastos de entrega dependen del modo de entrega que haya elegido al realizar el pedido.

Ofrecemos entrega gratuita, en toda la República Mexicana, Por lo general, su pedido se entrega en un plazo aproximado de 5 a 7 días laborables a partir de la fecha en que lo aceptamos. Los días laborables son de lunes a viernes, excepto los días festivos y feriados oficiales.

Por favor, prevea dos días adicionales para las entregas en zonas rurales y tiempos especiales de entrega en zona fronteriza.

Haremos todo lo posible para entregarle los productos en el plazo que le indicamos y, a más tardar, en un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la aceptación del pedido. En caso de ausencia de entrega en el plazo indicado, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Clientes en el número y/o dirección de correo electrónico indicados en el Sección 1. En este caso, el Servicio de Atención al Clientes le propondrá una nueva fecha de entrega o la anulación del pedido y su reembolso.

Si el suministro de los productos se retrasa debido a un acontecimiento fuera de nuestro control, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para informarle y tomaremos las medidas necesarias para minimizar el efecto del retraso. Siempre que lo hagamos, no seremos responsables de los retrasos causados por el acontecimiento, pero si existe riesgo de retraso sustancial (es decir, más de treinta (30) días a partir de la aceptación del pedido), podrá ponerse en contacto con nosotros para rescindir el contrato y recibir el reembolso de los productos que haya pagado y no haya recibido.

Todos los pedidos requieren firma y nombre de la persona que recibe. Si no está presente para recibir su pedido, el transportista le dejará “Notificación de visita” o se pondrá en contacto con usted (a los medios de contacto proporcionados por usted en el formulario de datos de entrega) para acordar una alternativa.

Si, tras una entrega fallida, usted y el transportista no vuelven a concertar la entrega/recolección del paquete en un plazo razonable, el transportista o nosotros, no pondremos en contacto con usted para solicitarle nuevas instrucciones y podrán cobrarle los costos de almacenamiento y cualquier otro costo de entrega. Si, a pesar de los esfuerzos razonables, no somos capaces de ponernos en contacto con usted o reorganizar la entrega o recolección, solicitaremos la recolección del paquete y la cancelación y reembolso de la compra. Si no logramos llevar a cabo la recolección del paquete y éste sufre un daño o pérdida, el reembolso hacia usted podría resultar improcedente.

Notificamos que únicamente entregamos pedidos en línea a direcciones verificables en la República Mexicana y en el territorio operable por la paquetería asignada a su envío.

4.2. Direcciones de entrega

A menos que nos indique lo contrario durante el proceso de pedido, le entregaremos los productos adquiridos en la dirección de entrega que nos haya facilitado en la información de su cuenta.

Tomaremos todas las medidas razonables para realizar la entrega en la dirección indicada. Sin embargo, no seremos responsables de la falta de entrega o entrega errónea como resultado de la introducción de datos incorrectos por su parte. Deberá crear el reporte directamente con el servicio de paquetería que se especifique en la comunicación que le enviemos para su entrega.

4.3 Propiedad y responsabilidad

En el momento de la entrega, deberá comprobar la conformidad del pedido con el transportista y formular todas las reservas necesarias si las hubiera (defectos aparentes, paquete dañado, paquete abierto, etc.) en el acuse de entrega de la forma más detallada posible y rechazar el paquete. En ese caso, también deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a la mayor brevedad y pondremos en marcha la investigación correspondiente.

Usted será responsable de los productos una vez que hayan sido entregados en la dirección que nos haya facilitado.

Usted es el propietario de los productos una vez que hayamos recibido el pago completo, por los mismos.

5. Sus derechos a rescindir el contrato

Puede tener derecho a rescindir el contrato con nosotros y a devolver los productos, pero su derecho a rescindir el contrato dependerá de los productos que haya comprado, de si simplemente usted ha cambiado de opinión, de si hay algún error respecto del tipo, cantidad o calidad de los productos que usted ha recibido, y del momento en que decida rescindir el contrato. Si desea rescindir el contrato por algo que le hayamos declarado, consulte la Sección 5.1. Si quiere ejercer su derecho de desistimiento, consulte la Sección 5.2. Es posible que pueda obtener un reembolso si se encuentra dentro del "periodo de reflexión" en las condiciones indicadas en la Sección 5.2. Si lo que ha comprado es defectuoso o está mal descrito, puede tener derecho a que le reparen el producto, se lo cambien o le devuelvan parte o la totalidad de su dinero, véase la Sección 5.3.

5.1 Rescisión del contrato por algo que hayamos hecho o vayamos a hacer

Si rescinde el contrato por uno de los motivos que se indican a continuación, el contrato finalizará inmediatamente y le devolveremos el importe íntegro de los productos que no le hayamos suministrado. Los motivos son:

- Le hemos comunicado un error en el precio o en la descripción del producto que ha pedido y usted no desea continuar

- Existe el riesgo de que el suministro de los productos se retrase considerablemente (es decir, más de treinta (30) días a partir de la aceptación del pedido),

- Hemos suspendido el suministro de los productos por razones técnicas o le notificamos que vamos a suspenderlo por razones técnicas,

- Usted tiene derecho legal a rescindir el contrato por algo que hayamos hecho en contra de lo que previamente habíamos acordado con usted.

5.2 Derecho de desistimiento

El contrato se perfecciona a los cinco días, contados a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo último que suceda. Por lo tanto, durante ese lapso, usted puede desistirse sin responsabilidad alguna. Para que dicho desistimiento sea procedente, usted deberá notificarnos su intención mediante aviso a nuestro Servicio de Atención al Cliente (véanse los datos de contacto en la Sección 1), y mediante la entrega de los productos por correo registrado o certificado tomando como fecha de revocación la de recepción para su envío, o por otro medio fehaciente. Sin embargo, considere que, en este caso, los costos de flete y seguro correrán a su cargo.

Por razones de higiene y protección de la salud, no tendrá derecho de desistimiento respecto a los productos cuyo empaque o protección similar haya sido roto o manipulado. Esto no se aplica si realiza una devolución porque los productos son defectuosos o están dañados (véase la Sección 5.3).

Tampoco podrá ejercer su derecho de desistimiento cuando adquiera productos:

- Cuyo precio dependa de tipos fluctuantes del mercado financiero que no podamos controlar,

- Fabricados específicamente según sus especificaciones o personalizados (por ejemplo, productos de grabado),

- Que, tras haber sido entregados y por su naturaleza, estén inseparablemente mezclados con otros artículos.

5.3 En caso de problemas con el producto

Le rogamos que nos notifique inmediatamente después de la entrega sobre cualquier daño o producto suministrado incorrectamente, si los productos no corresponden a la calidad, marca, o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido o si los productos que figuran en la Nota de entrega no coinciden con los que contiene su entrega, poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente (véanse los datos de contacto en la Sección 1) con los detalles de su pedido. Para garantizar una resolución rápida, facilite el número de pedido y la guía, los materiales de embalaje, todos los artículos complementarios (por ejemplo, regalo(s) con la compra, muestra(s)) y los artículos dañados para que los inspeccione el transportista.

6. Cómo realizar una devolución

Si tiene derecho a devolver productos en virtud de la Sección 5, tiene derecho a devolver los productos en cuestión y los artículos complementarios asociados si los hubiera (por ejemplo, regalo(s) con la compra, muestra(s)) , sin coste alguno, con la etiqueta de envío prepagada proporcionada por nosostros a través de Atención a Clientes. Deberá pegar la etiqueta de envío prepagada en el paquete devuelto para depositarlo en una oficina de correos o en un punto de recolección. Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente utilizando los datos de contacto de la Sección 1 para informarnos de la devolución. Nuestro Servicio de Atención al Cliente le orientará si es necesario sobre cómo devolver los productos, y/o solicitar una reparación o una sustitución o el reembolso del producto en cuestión. Dentro del embalaje del pedido, también encontrará un "Formulario de devolución" con los detalles de su pedido junto con los detalles de nuestro proceso de devolución.

Tenga en cuenta que si realiza una devolución utilizando un método distinto al propuesto por nosotros (es decir, etiqueta de envío prepagada) y ha ejercido su derecho de desistimiento (véase la Sección 5.2), usted será responsable y correrá íntegramente con todos los gastos y cargos aplicables que conlleve la devolución de los productos.

Asegúrese de obtener un comprobante de envío cuando nos devuelva los productos y los artículos complementarios asociados si los hubiera (por ejemplo, regalo(s) con la compra, muestra(s)). Deberá conservar el comprobante de envío para demostrarnos que ha devuelto los productos y todos los artículos complementarios (por ejemplo, regalo(s) con la compra, muestra(s)), en el improbable caso de que no recibamos el paquete devuelto.

Dentro del paquete del pedido, encontrará un Formulario de Devolución con los detalles de su pedido junto con los detalles de nuestro proceso de devoluciones.

a) Devolución de productos

Los productos y todos los artículos complementarios (por ejemplo, regalo(s) con la compra, muestra(s)) deben devolverse sin demora a nuestro centro de distribución en la dirección facilitada por nuestro Servicio de Atención al Cliente o en el "Formulario de devolución" que figura en el embalaje del pedido.

En cualquier caso, asegúrese de que el paquete devuelto está debidamente sellado y de obtener un justificante de envío. Debe conservar el comprobante de envío para demostrarnos que ha devuelto los productos y todos los artículos complementarios (por ejemplo, regalos con la compra, muestras), en el improbable caso de que no recibamos el paquete devuelto.

b) Trámite del reembolso, sustitución o reparación

No estaremos obligados a efectuar el reembolso si no puede demostrar que nos ha devuelto los productos y todos los artículos complementarios (por ejemplo, regalos con la compra, muestras, etc.), por lo que le rogamos que conserve y pueda presentar un comprobante de envío. Tenga en cuenta que no se reembolsará el importe íntegro de los productos devueltos que muestren signos de uso indebido.

Si ha devuelto productos porque están dañados, o en caso de no conformidad o defecto según la garantía legal pertinente, y si nos ha exigido el reembolso parcial o total de los productos, tramitaremos su reembolso lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los catorce (14) días siguientes al día en que recibamos sus productos devueltos y si confirmamos que tiene derecho al reembolso. El reembolso sólo se efectuará a la tarjeta de crédito/débito original utilizada para la compra o. Recibirá una notificación por correo electrónico de su reembolso por parte de nuestro Equipo de Atención al Cliente.

Si ha devuelto productos porque están dañados, o en caso de no conformidad o defecto en virtud de la garantía legal pertinente, y si nos ha pedido que reparemos o sustituyamos los productos, tenga en cuenta que procederemos a la reparación o sustitución si confirmamos que tiene derecho a ello y siempre que la opción elegida por usted no sea imposible o desproporcionada según determine la Ley Federal de Protección al Consumidor y su Reglamento.

Cancelación de pedido:

Una vez finalizado el proceso de solicitud de compra y si el pago se ha procesado exitosamente, estaremos inhabilitados para ofrecer una cancelación. Sin embargo, usted podrá ejercer su derecho de desistimiento a través del Proceso de Devolución.