DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD

El objetivo de esta Política de Privacidad es informarle de forma clara, sencilla y completa sobre cómo procesamos los datos personales que nos facilita o que podamos recopilar a través de los distintos contactos que pueda tener con nosotros (por ejemplo, tienda, relaciones con los clientes, sitio web, redes sociales, aplicaciones digitales, eventos, etc.) su posible transferencia a terceros, así como sus derechos y las opciones que tiene para controlar su información personal y proteger su privacidad, en cumplimiento de la normativa aplicable.

LVMH PERFUMES Y COSMETICOS DE MEXICO, S. A. DE C. V. , con domicilio en Lago Alberto No. 319 Piso 5, Col. Granada, Alcaldía Miguel Hidalgo, en la Ciudad de México, C.P. 11520, hace de su conocimiento que en los términos de la normatividad aplicable, especialmente conforme a la Ley Federal de Protección de Datos en Posesión de los Particulares y su Reglamento, respecto de la información personal en nuestra posesión que haya sido proporcionada de manera directa para el control de su tratamiento y para efectos de los derechos al Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición respecto de los mismos, se da a conocer lo que sigue:

Para los efectos del presente aviso se define:

- Titular(es).- La persona que adquiera un producto o servicio mediante compra o partícipe en algún evento realizado exclusivamente por alguna marca propiedad de LVMH PERFUMES Y COSMETICOS DE MEXICO, S. A. DE C. V..

- Base de Datos. - Registro físico y/o electrónico que contiene los datos personales del cliente.

- Encargado administrador de datos. - DIOR ; www.dior.com/es_mx/beauty correo: infodior@diormail.com

- Datos personales de difusión autorizada. - Nombre del cliente, domicilio, celular, correo electrónico.

- Datos personales sensibles. - En los términos de la Ley, aquellos datos que cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para éste; se consideran dichos datos personales sensibles los que se refieran al origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, opiniones políticas y preferencia sexual.

- Derechos ARCO. - En los términos del Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos en Posesión de los Particulares, aquellos que se refieren al Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición a los mismos.

- Tratamiento. - La obtención, uso, divulgación o almacenamiento de datos personales, en los términos del presente Aviso de Privacidad.

I. ¿Qué son los datos personales?

Los datos personales son cualquier información sobre una persona física identificada o identificable directa o indirectamente mediante un número de identificación o uno o varios elementos que le son propios, como sus apellidos, su nombre, su fecha de nacimiento, su número de cliente, su número de pedido, su fotografía, etc.

II ¿Cuándo recolectamos sus datos personales?

Podemos recolectar sus datos personales cuando:

• Crea una cuenta de cliente en nuestro sitio web, apps o en nuestras tiendas.
• Cuando realiza pedidos en nuestro sitio web
• Realiza compras en nuestras tiendas
• Se une a nuestro programa de lealtad
• Utiliza nuestros servicios en línea, como el servicio de chat
• Acepta recibir comunicaciones de marketing personalizadas de nuestra parte por correo electrónico, teléfono, SMS o correo postal, en función de su selección
• Responde encuestas o cuestionarios de satisfacción basados en su experiencia como cliente
• A través de sus publicaciones / menciones de nuestros productos en sus redes sociales
• Interacciona con nuestra Maison a través de su página oficial en las redes sociales o cuando le propongamos la reutilización de contenidos que haya publicado en una red social.
• Contacta a nuestro Servicio de atención a cliente
• Envía solicitudes de información a nuestra Maison
• Participa en eventos organizados por nosotros
• Al utilizar experiencias digitales como la tecnología de belleza virtual, la herramienta Virtual Try-On (si decide utilizar estas herramientas)
• Cuando navega por internet utilizando cookies o tecnología similar o cuando hace clic en anuncios de nuestros productos.

Los visitantes del sitio web www.dior.com que navegan por nuestros productos, información y ofertas pueden optar por hacerlo sin identificarse, así como para búsquedas de puntos de venta y redes sociales.

III ¿Qué datos personales podemos recolectar?

(i) Como parte de los servicios que prestamos, es posible que necesitemos recabar determinados datos directamente de usted mediante formularios electrónicos en nuestro sitio web, aplicaciones móviles o en tiendas seleccionadas, o en papel, para una serie de fines (véase IV para una lista de fines de tratamiento) que se limitan a los que son pertinentes y adecuados para esa interacción.

La información que podemos recopilar es:

• Su identidad.
• Sus detalles de contacto (Ej. correo electrónico).
• Sus preferencias personales en relación con los productos que comercializamos o al idioma de nuestro sitio web.
• Información relativa a sus pedidos, su seguimiento y sus facturas de compra.
• Información que pueda facilitar a nuestro servicio al cliente.
• Datos específicos sobre su salud, si nos notifica algún efecto secundario no deseado relacionado con alguno de nuestros productos.
• Sus datos bancarios si realiza un pedido a través de nuestro sitio web.
• Sus fotos/imágenes vistas por DIOR México durante el uso de sus experimentos a través de la herramienta Virtual Try-On tool. (En particular, no se conservará ninguna foto o imagen relacionada con la herramienta Virtual Try-On cuando finalice la sesión).
• Sus publicaciones/menciones relacionadas a nuestros productos en las redes sociales.

Los datos personales imprescindibles para DIOR México están marcados con un asterisco en todos los formularios de recogida de datos personales en nuestra página web, en formato electrónico en algunos de nuestros mostradores y tiendas, así como off-line en formato papel. Si no rellena estos campos obligatorios, DIOR México probablemente no podrá responder a su solicitud y/o prestarle los servicios solicitados. El resto de la información es opcional y nos permite conocerle mejor y mejorar nuestras comunicaciones y servicios con respecto a usted.

Durante el proceso de compra, podrá elegir entre I) Accediendo con su cuenta DIOR México existente II) creando una nueva cuenta, o III) pagando como Invitado. Esta última experiencia de compra se resume de la siguiente manera: el pago de compras como Invitado se refiere a la posibilidad de que cualquier cliente o cliente potencial de DIOR México realice una compra en nuestra tienda en línea sin iniciar sesión en una cuenta. Su información se captura para el proceso de pago y entrega de artículos o para DIOR México con el fin de cumplir con las leyes aplicables. Su información también podrá ser utilizada con fines analíticos por DIOR México y para realizar comunicación a través del canal de su preferencia (por ejemplo: el envío de un boletín general relativos a las novedades de nuestra Maison por correo electrónico, el cual tiene derecho a denegar). Para más información sobre estas finalidades, por favor consulte la sección "¿Con qué fin se recolectan y utilizan sus datos personales?”.

(ii) También podremos recolectar determinados datos generados por sus compras de productos o servicios, en línea o en tiendas, en particular información relativa al importe y al tipo de sus compras.

(iii) Por último, podemos recolectar información relativa al uso de nuestro sitio web, especialmente con respecto a su navegación (páginas visitadas, enlaces pulsados, etc.). Parte de esta información puede recopilarse mediante cookies colocadas en su navegador cuando navega por nuestro sitio web. Para más información sobre las cookies, lea nuestra política de cookies, aquí.

Le invitamos a asegurarse de que sus datos se actualicen regularmente, ya sea modificándolos directamente en nuestros sitios o informándonos por escrito de cualquier modificación remitiéndose a la sección dedicada " X. ¿Cuáles son sus derechos y cómo puede ejercerlos? "

VI ¿Con que fin se recolectan y utilizan sus datos personales?

DIOR México trata sus datos para:

• Permitirle crear una cuenta de cliente en nuestro sitio web, aplicaciones y en nuestros mostradores y tiendas.
• Gestionar el acceso a su cuenta de cliente en Internet o en nuestras aplicaciones.
• Procesar y gestionar sus pedidos en línea y su entrega.
• Registrar las compras realizadas en nuestros mostradores o en nuestras tiendas;
• Garantizar la seguridad de las transacciones en línea, evitar fraudes e incidencias en los pagos y gestionar el cobro de la cuenta (para más información, consulte nuestras condiciones generales).
• Gestionar las relaciones con los clientes con respecto a cualquier solicitud de información o queja que pueda enviarnos a través de nuestro sitio web, servicio de atención al cliente o páginas de redes sociales.
• Gestionar nuestro programa de lealtad.
• Rastrear y gestionar cualquier alerta que pueda enviarnos como parte de nuestras obligaciones de vigilancia cosmética.
• Gestionar y optimizar su experiencia como cliente mejorando el conocimiento que tenemos de nuestros clientes.
• Proponer servicios adecuados y adaptados, especialmente cuando mejoramos nuestros productos y servicios.
• Realizar análisis estadísticos para desarrollar herramientas de gestión, medición e información con el fin de ajustar y mejorar nuestras ventas, marketing y fabricación de productos.
• Facilitarle la tarea de ver cómo le quedaría el producto que ha elegido (al utilizar la herramienta Virtual Try-On).
• Realizar análisis o estadísticas de audiencia.
• Analizar el rendimiento de nuestra marca en las redes sociales para elaborar análisis estadísticos (estudios de mercado, influencia de la marca y análisis de campañas).
• Promocionar nuestra Maison.
• Gestionar su participación en los eventos en los que se inscriba.
• Enviar un boletín genérico: tiene derecho a negarse si ya no desea recibirlo
• Sujeto a su consentimiento libre, específico, informado e inequívoco: enviarle información personalizada según las preferencias de comunicación que nos haya indicado y su perfil (Link al gestor de preferencias) si tiene una cuenta de cliente, de otra forma tiene la posibilidad de contactarnos, vea la sección “XI. ¿Cuáles son sus derechos y cómo ejercerlos?”) y utilizar servicios de terceros para personalizar su perfil.
• Analizar sus preferencias y hábitos, anticiparnos a sus necesidades basándonos en su perfil de consumidor y sus publicaciones/menciones de nuestros productos en las redes sociales.

En las dos últimas interacciones ("ofrecerle una experiencia de cliente personalizada" y "analizar sus preferencias y hábitos"), cuando enviamos comunicaciones o contenidos personalizados, podemos utilizar las denominadas técnicas de elaboración de perfiles. En aras de la transparencia dentro de esta Política, la elaboración de perfiles se define como cualquier forma de tratamiento automatizado de datos personales que consiste en utilizar dichos datos personales para evaluar determinados aspectos personales relativos a una persona física, en particular para analizar o predecir elementos relativos a las preferencias, intereses, comportamiento, ubicación de dicha persona física. En estas circunstancias, usted tiene derecho a retirar su consentimiento.

V. ¿Qué fundamentos legales legitiman el tratamiento de su información?

DIOR México trata sus datos personales:

• Para ejecutar el contrato acordado entre usted y DIOR México, gestionar su acceso a su cuenta de cliente, su suscripción al programa de lealtad y procesar y realizar el seguimiento de sus pedidos.
• Nuestro interés legítimo: por ejemplo, para mejorar nuestros productos y servicios, defendernos, asegurar nuestras herramientas o perfeccionar nuestro conocimiento del cliente a través de las herramientas de nuestros socios terceros y, en particular, para:
• definir el perfil personalizado de nuestros clientes en función de sus intereses y proporcionarles ofertas relevantes de nuestra marca en otros sitios web.
• identificar audiencias similares a nuestro público objetivo (con el fin de hacer llegar nuestras ofertas a audiencias de personas con perfiles similares a los de nuestros clientes)
• Cuando haya dado su consentimiento para el tratamiento de sus datos, especialmente con fines de gestión de nuestra prospección comercial personalizada, y de sus datos de navegación a través de cookies, etc.
• En el marco del cumplimiento de nuestras obligaciones legales, especialmente fiscales (conservación de facturas de compra) y de vigilancia cosmética en relación con el Reglamento (UE) 1223/2009, de 30 de noviembre de 2009, sobre productos cosméticos.

VI. ¿Quiénes son los destinatarios de sus datos personales?

Sus datos personales son tratados por el personal de DIOR México. Nos aseguramos de que sólo las personas autorizadas dentro de DIOR México tengan acceso a sus datos personales cuando sea necesario para gestionar nuestras relaciones comerciales o cumplir con nuestras obligaciones legales.

También podemos revelar sus datos personales, si es posible en un formato que no permita la identificación directa, a::

• Otras entidades DIOR México y grandes almacenes en los que usted adquiera nuestros productos con el fin de ofrecerle el mismo servicio personalizado en todo el mundo.
• Otras subsidiarias DIOR México en Europa o en el extranjero, así como con nuestra sociedad matriz DIOR México.
• Otras entidades del Grupo LVMH, actuando algunas de estas entidades como procesadores de datos.
• Subcontratistas, tales como:
• Proveedores de servicios de alojamiento y mantenimiento de sitios web y los proveedores de nuestras soluciones electrónicas de recopilación de datos personales en mostradores y tiendas.
• Proveedores de servicios de pago.
• Proveedores de servicios anti-fraude.
• Proveedores de servicios de logística.
• Proveedores de soluciones de marketing.
• Proveedores de servicios de atención al cliente.
• Proveedores de servicios de gestión de alertas de vigilancia cosmética.
• Proveedores de servicios de organización de eventos;
• Terceros, incluido el Grupo LVMH, que deseen conocer sus preferencias y patrones de uso de nuestros programas y servicios con el fin de mejorar su visibilidad, accesibilidad y rendimiento.
• Terceros que realicen en nuestro nombre estadísticas relativas a nuestra actuación en las redes sociales.
• Terceros que deseen conocer sus intereses para poder crear audiencias similares y dirigirse a clientes potenciales que se correspondan con su perfil. En el marco de este tratamiento específico, estos socios podrán reutilizar los datos personales puestos a su disposición para llevar a cabo una segmentación autónoma y diferenciada con fines de prospección comercial, de la que son responsables, y responden de sus obligaciones legales y reglamentarias.
• Tenga en cuenta que, en el contexto de la reutilización, estos socios actúan como responsables del tratamiento de datos. Por lo tanto, debe consultar sus propias políticas de privacidad. En el cuadro siguiente se muestran algunos ejemplos:
• Facebook (Política de Privacidad accesible aquí)
• Google (Política de Privacidad accesible aquí)
• Instagram (Política de Privacidad accesible aquí)
• Tiktok (Política de Privacidad accesible aquí)
• Snapchat (Política de Privacidad accesible aquí)
• Bing (Política de Privacidad accesible aquí)
• Pinterest (Política de Privacidad accesible aquí)
• Twitter (Política de Privacidad accesible aquí)
• Terceros en caso de cambio de control o cambio de estatuto o razón social por motivos legales.
• También puede optar por revelar sus datos personales a nuestros socios, anunciantes y afiliados siguiendo un enlace hacia y desde sus sitios web. Tenga en cuenta que estos sitios web tienen sus propias políticas de privacidad.
• También podemos ofrecerle la oportunidad de utilizar sus datos de acceso a redes sociales. Tenga en cuenta que en este caso comparte con nosotros la información de su perfil. Los datos personales compartidos dependen de la configuración de la plataforma de la red social. Tenga en cuenta que estas redes sociales tienen sus propias políticas de privacidad.

Por último,DIOR México puede tener que compartir sus datos personales con terceros para cumplir sus obligaciones legales, reglamentarias o derivadas de tratados, o para responder a solicitudes de autoridades legales autorizadas.

VII. ¿Cómo garantizamos la protección y confidencialidad de sus datos?

Las medidas de seguridad que aplicamos se evalúan y actualizan para hacer frente a las nuevas amenazas y retos, así como a los nuevos requisitos legales de los países en los que operamos. Exigimos a nuestros socios y empresas del grupo que mantengan un nivel de protección de sus datos personales similar al nuestro. Tomamos precauciones razonables para garantizar la confidencialidad y seguridad de sus datos. Evitamos que sus datos sean distorsionados, dañados, destruidos o que terceros no autorizados accedan a ellos. Sus datos bancarios no se transmiten sin cifrar en los servidores de DIOR México. Los pagos se realizan a través de una plataforma de pago segura, complementada con medidas de control, para garantizar la seguridad de las compras realizadas enwww.dior.com y evitar el fraude. Los datos de su tarjeta de pago comunicados en el momento de su pedido nunca son accesibles en texto claro en la red: están encriptados mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layer). Además, las medidas de seguridad que hemos adoptado son proporcionales a la sensibilidad de los datos concretos recogidos. Por ejemplo, las fotos o imágenes vinculadas a la herramienta Virtual Try-On, cuando son visibles para nosotros durante una sesión, son más sensibles que los datos de navegación ordinarios y están sujetos a medidas de seguridad más estrictas.

VIII. Transferencia de datos al extranjero.

Debido a que DIOR México opera en muchos países de todo el mundo y con el fin de ofrecerle un servicio personalizado en todo el mundo, algunos de sus datos pueden ser recogidos, accedidos o almacenados fuera de su país de residencia. Debe tener en cuenta que los requisitos de seguridad y protección de datos difieren de un lugar a otro y pueden no ofrecer el mismo nivel de protección que en su país de origen. Se le informa de que sus datos pueden ser transferidos, para los fines antes mencionados, a empresas situadas en países no pertenecientes a la Unión Europea que tengan un nivel de protección de datos inferior al de la Unión Europea. Antes de la transferencia fuera de la Unión Europea, DIOR México adoptará todas las medidas y garantías necesarias para asegurar dichas transferencias. Los datos también podrán ser tratados por personal que opere fuera del EEE y que trabaje para nosotros o para uno de nuestros proveedores de servicios.

IX. Cuánto tiempo conservamos sus datos?

Los plazos legales de conservación definidos por DIOR México se ajustan a las recomendaciones de la Autoridad de Datos Personales de su país y/o a las obligaciones legales a las que está sujeta DIOR México.

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que se recopilaron, para satisfacer sus necesidades o para cumplir nuestras obligaciones legales.

En general, sus datos personales se conservan en nuestra base de datos:

• Tipo de datos: Cliente habitual (es decir, que tiene un perfil de cliente). Duración: 5 años a partir de la fecha de la primera compra o de la creación de la cuenta Especificación: Este periodo se renovará cada vez que interactúe con DIOR México (por ejemplo, una compra o una actualización de su perfil) o su consentimiento para seguir interactuando al final de este periodo).
• Tipo de datos: Prospecto (es decir, nunca ha comprado productos de DIOR México pero se ha registrado para recibir nuestras comunicaciones).
• Duración: 3 años a partir de la fcha de recolección de datos. Especificación: Este periodo se renovará cada vez que interactúe con DIOR México (por ejemplo, participación en un evento) o su consentimiento para seguir interactuando al final de este periodo.
• Duración: 3 años a partir de la fcha de recolección de datos. Especificación: Este periodo se renovará cada vez que interactúe con DIOR México (por ejemplo, participación en un evento) o su consentimiento para seguir interactuando al final de este periodo.
• Tipo de dato: Cliente ‘Invitado’ (es decir, que no tiene una cuenta de cliente). Duración: 5 años a partir de la fecha de la primera compra Especificación: Este period se renovará cada vez que interactúe DIOR México (por ejemplo, una compra)
• Tipo de dato: atención cliente (es decir, reclamaciones o información). Duración: duración del tratamiento de la solicitud más 5 años. Para ejercicios de derechos, según GDPR, la solicitud se conserva durante su tratamiento más 6 años.
• Tipo de dato: cosmetovigilancia Duración: duración del tratamiento de la solicitud más 5 años más Especificación: Estos datos son sensibles, se conservan con las medidas de seguridad adecuadas.
• Tipo de dato: Interlocutores privilegiados (por ejemplo, agentes, estilistas, periodistas, mánagers de famosos, artistas) en relación con los servicios de relaciones públicas de la Maison to Maison DIOR México. Duración: 10 años a partir de la fecha de su primer contacto. Especificación: Este periodo se renovará cada vez que interactúe con DIOR México (por ejemplo, una solicitud de información sobre la DIOR México).

Si se colocan cookies en su ordenador, las conservamos durante un máximo de 6 meses.

Como se ha indicado anteriormente, cuando opta por utilizar nuestra herramienta Virtual Try-On, no se conservan ni almacenan fotos o imágenes más allá de la conclusión de la sesión.

Cuando ya no necesitamos utilizar sus datos personales, éstos se eliminan de nuestros sistemas y de nuestros registros o se convierten en anónimos para que ya no puedan ser identificados, a reserva de su conservación con fines de archivo. gestión de reclamaciones y litigios, así como para cumplir nuestras obligaciones legales y/o reglamentarias y/o para responder a las solicitudes de las autoridades autorizadas a realizar la solicitud.

X. ¿Cuáles son sus derechos y cómo puede ejercerlos?

DIOR México ha adoptado las prácticas de protección de datos y seguridad descritas en esta política de privacidad para todas las personas afectadas. Además, también hemos identificado y tenido en cuenta las medidas de protección de datos y de seguridad requeridas a nivel local o regional. Esto incluye, por ejemplo, las requeridas para los residentes de la Unión Europea / Espacio Económico Europeo en virtud del Reglamento General de Protección de Datos de la UE (GDPR) 2016/679.

En concreto, el GDPR establece los siguientes derechos:

• Derecho a la información: tiene derecho a obtener información clara, transparente y comprensible sobre cómo utilizamos sus datos personales y sobre sus derechos. Encontrará toda esta información en esta Política de privacidad
• Derecho de acceso: tiene derecho a acceder a los datos personales que DIOR México posee sobre usted
• Derecho de rectificación: tiene derecho a que sus datos personales sean rectificados si son inexactos u obsoletos y/o a completarlos si están incompletos
• Derecho de supresión / derecho al olvido: tiene derecho a que se borren o supriman sus datos. Sin embargo, este derecho puede estar limitado por una razón legal o por nuestro interés legítimo en conservar sus datos personales.
• Derecho de oposición: puede solicitar en cualquier momento dejar de recibir nuestras comunicaciones relativas a nuestras ofertas, noticias y eventos. En particular, puede utilizar el enlace de hipertexto previsto a tal efecto en cada correo electrónico o comunicación que le enviemos. También puede solicitar recibir comunicaciones no personalizadas sobre nuestros productos y servicios.
• Derecho a retirar en cualquier momento su consentimiento para el tratamiento de datos basado en el consentimiento: puede retirar su consentimiento para el tratamiento de sus datos cuando dicho tratamiento se base en el consentimiento.
• Derecho a la portabilidad de los datos: tiene derecho a mover, copiar o transferir datos de nuestra base de datos a otra. Este derecho sólo se aplica a los datos que usted haya facilitado, y siempre que el tratamiento se base en un contrato o su consentimiento y se llevan a cabo mediante procedimientos automatizados.

Por favor, póngase en contacto con nosotros en los datos de contacto que figuran a continuación para ejercer estos derechos o si tiene alguna pregunta o queja sobre el tratamiento de sus datos personales.

Estos derechos pueden ejercerse directamente ante DIOR México por correo electrónico a [infodior@diormail.com] o por correo postal a [Lago Alberto 319 Piso 5, Granada, Miguel Hidalgo, CP: 11560].

También tiene derecho a ponerse en contacto en cualquier momento con la principal autoridad de protección de datos de DIOR México, el INAI, para presentar una queja contraDIOR México. El INAI puede ser contactado en:

Tel. 800 835 43 24.

Página web: inai.org.mx

También deseamos informarle sobre los contactos de otras autoridades en Europa que puede encontrar y contactar en la página web del Consejo Europeo de Protección de Datos: https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_fr

XI. Datos de contacto del responsable de la protección de datos. (RPD)

Para todas las cuestiones relacionadas con la recolección y tratamiento de sus datos por parte de DIOR México puede contactar a DIOR México responsable de la protección de datos en: [infodior@diormail.com].

El objetivo de esta Política de Privacidad es informarle de forma clara, sencilla y completa sobre cómo procesamos los datos personales que nos facilita o que podamos recopilar a través de los distintos contactos que pueda tener con nosotros (por ejemplo, tienda, relaciones con los clientes, sitio web, redes sociales, aplicaciones digitales, eventos, etc.) su posible transferencia a terceros, así como sus derechos y las opciones que tiene para controlar su información personal y proteger su privacidad, en cumplimiento de la normativa aplicable.

LVMH PERFUMES Y COSMETICOS DE MEXICO, S. A. DE C. V. , con domicilio en Lago Alberto No. 319 Piso 5, Col. Granada, Alcaldía Miguel Hidalgo, en la Ciudad de México, C.P. 11520, hace de su conocimiento que en los términos de la normatividad aplicable, especialmente conforme a la Ley Federal de Protección de Datos en Posesión de los Particulares y su Reglamento, respecto de la información personal en nuestra posesión que haya sido proporcionada de manera directa para el control de su tratamiento y para efectos de los derechos al Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición respecto de los mismos, se da a conocer lo que sigue:

Para los efectos del presente aviso se define:

- Titular(es).- La persona que adquiera un producto o servicio mediante compra o partícipe en algún evento realizado exclusivamente por alguna marca propiedad de LVMH PERFUMES Y COSMETICOS DE MEXICO, S. A. DE C. V..

- Base de Datos. - Registro físico y/o electrónico que contiene los datos personales del cliente.

- Encargado administrador de datos. - DIOR ; www.dior.com/es_mx/beauty correo: infodior@diormail.com

- Datos personales de difusión autorizada. - Nombre del cliente, domicilio, celular, correo electrónico.

- Datos personales sensibles. - En los términos de la Ley, aquellos datos que cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para éste; se consideran dichos datos personales sensibles los que se refieran al origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, opiniones políticas y preferencia sexual.

- Derechos ARCO. - En los términos del Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos en Posesión de los Particulares, aquellos que se refieren al Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición a los mismos.

- Tratamiento. - La obtención, uso, divulgación o almacenamiento de datos personales, en los términos del presente Aviso de Privacidad.

I. ¿Qué son los datos personales?

Los datos personales son cualquier información sobre una persona física identificada o identificable directa o indirectamente mediante un número de identificación o uno o varios elementos que le son propios, como sus apellidos, su nombre, su fecha de nacimiento, su número de cliente, su número de pedido, su fotografía, etc.

II ¿Cuándo recolectamos sus datos personales?

Podemos recolectar sus datos personales cuando:

• Crea una cuenta de cliente en nuestro sitio web, apps o en nuestras tiendas.
• Cuando realiza pedidos en nuestro sitio web
• Realiza compras en nuestras tiendas
• Se une a nuestro programa de lealtad
• Utiliza nuestros servicios en línea, como el servicio de chat
• Acepta recibir comunicaciones de marketing personalizadas de nuestra parte por correo electrónico, teléfono, SMS o correo postal, en función de su selección
• Responde encuestas o cuestionarios de satisfacción basados en su experiencia como cliente
• A través de sus publicaciones / menciones de nuestros productos en sus redes sociales
• Interacciona con nuestra Maison a través de su página oficial en las redes sociales o cuando le propongamos la reutilización de contenidos que haya publicado en una red social.
• Contacta a nuestro Servicio de atención a cliente
• Envía solicitudes de información a nuestra Maison
• Participa en eventos organizados por nosotros
• Al utilizar experiencias digitales como la tecnología de belleza virtual, la herramienta Virtual Try-On (si decide utilizar estas herramientas)
• Cuando navega por internet utilizando cookies o tecnología similar o cuando hace clic en anuncios de nuestros productos.

Los visitantes del sitio web www.dior.com que navegan por nuestros productos, información y ofertas pueden optar por hacerlo sin identificarse, así como para búsquedas de puntos de venta y redes sociales.

III ¿Qué datos personales podemos recolectar?

(i) Como parte de los servicios que prestamos, es posible que necesitemos recabar determinados datos directamente de usted mediante formularios electrónicos en nuestro sitio web, aplicaciones móviles o en tiendas seleccionadas, o en papel, para una serie de fines (véase IV para una lista de fines de tratamiento) que se limitan a los que son pertinentes y adecuados para esa interacción.

La información que podemos recopilar es:

• Su identidad.
• Sus detalles de contacto (Ej. correo electrónico).
• Sus preferencias personales en relación con los productos que comercializamos o al idioma de nuestro sitio web.
• Información relativa a sus pedidos, su seguimiento y sus facturas de compra.
• Información que pueda facilitar a nuestro servicio al cliente.
• Datos específicos sobre su salud, si nos notifica algún efecto secundario no deseado relacionado con alguno de nuestros productos.
• Sus datos bancarios si realiza un pedido a través de nuestro sitio web.
• Sus fotos/imágenes vistas por DIOR México durante el uso de sus experimentos a través de la herramienta Virtual Try-On tool. (En particular, no se conservará ninguna foto o imagen relacionada con la herramienta Virtual Try-On cuando finalice la sesión).
• Sus publicaciones/menciones relacionadas a nuestros productos en las redes sociales.

Los datos personales imprescindibles para DIOR México están marcados con un asterisco en todos los formularios de recogida de datos personales en nuestra página web, en formato electrónico en algunos de nuestros mostradores y tiendas, así como off-line en formato papel. Si no rellena estos campos obligatorios, DIOR México probablemente no podrá responder a su solicitud y/o prestarle los servicios solicitados. El resto de la información es opcional y nos permite conocerle mejor y mejorar nuestras comunicaciones y servicios con respecto a usted.

Durante el proceso de compra, podrá elegir entre I) Accediendo con su cuenta DIOR México existente II) creando una nueva cuenta, o III) pagando como Invitado. Esta última experiencia de compra se resume de la siguiente manera: el pago de compras como Invitado se refiere a la posibilidad de que cualquier cliente o cliente potencial de DIOR México realice una compra en nuestra tienda en línea sin iniciar sesión en una cuenta. Su información se captura para el proceso de pago y entrega de artículos o para DIOR México con el fin de cumplir con las leyes aplicables. Su información también podrá ser utilizada con fines analíticos por DIOR México y para realizar comunicación a través del canal de su preferencia (por ejemplo: el envío de un boletín general relativos a las novedades de nuestra Maison por correo electrónico, el cual tiene derecho a denegar). Para más información sobre estas finalidades, por favor consulte la sección "¿Con qué fin se recolectan y utilizan sus datos personales?”.

(ii) También podremos recolectar determinados datos generados por sus compras de productos o servicios, en línea o en tiendas, en particular información relativa al importe y al tipo de sus compras.

(iii) Por último, podemos recolectar información relativa al uso de nuestro sitio web, especialmente con respecto a su navegación (páginas visitadas, enlaces pulsados, etc.). Parte de esta información puede recopilarse mediante cookies colocadas en su navegador cuando navega por nuestro sitio web. Para más información sobre las cookies, lea nuestra política de cookies, aquí.

Le invitamos a asegurarse de que sus datos se actualicen regularmente, ya sea modificándolos directamente en nuestros sitios o informándonos por escrito de cualquier modificación remitiéndose a la sección dedicada " X. ¿Cuáles son sus derechos y cómo puede ejercerlos? "

VI ¿Con que fin se recolectan y utilizan sus datos personales?

DIOR México trata sus datos para:

• Permitirle crear una cuenta de cliente en nuestro sitio web, aplicaciones y en nuestros mostradores y tiendas.
• Gestionar el acceso a su cuenta de cliente en Internet o en nuestras aplicaciones.
• Procesar y gestionar sus pedidos en línea y su entrega.
• Registrar las compras realizadas en nuestros mostradores o en nuestras tiendas;
• Garantizar la seguridad de las transacciones en línea, evitar fraudes e incidencias en los pagos y gestionar el cobro de la cuenta (para más información, consulte nuestras condiciones generales).
• Gestionar las relaciones con los clientes con respecto a cualquier solicitud de información o queja que pueda enviarnos a través de nuestro sitio web, servicio de atención al cliente o páginas de redes sociales.
• Gestionar nuestro programa de lealtad.
• Rastrear y gestionar cualquier alerta que pueda enviarnos como parte de nuestras obligaciones de vigilancia cosmética.
• Gestionar y optimizar su experiencia como cliente mejorando el conocimiento que tenemos de nuestros clientes.
• Proponer servicios adecuados y adaptados, especialmente cuando mejoramos nuestros productos y servicios.
• Realizar análisis estadísticos para desarrollar herramientas de gestión, medición e información con el fin de ajustar y mejorar nuestras ventas, marketing y fabricación de productos.
• Facilitarle la tarea de ver cómo le quedaría el producto que ha elegido (al utilizar la herramienta Virtual Try-On).
• Realizar análisis o estadísticas de audiencia.
• Analizar el rendimiento de nuestra marca en las redes sociales para elaborar análisis estadísticos (estudios de mercado, influencia de la marca y análisis de campañas).
• Promocionar nuestra Maison.
• Gestionar su participación en los eventos en los que se inscriba.
• Enviar un boletín genérico: tiene derecho a negarse si ya no desea recibirlo
• Sujeto a su consentimiento libre, específico, informado e inequívoco: enviarle información personalizada según las preferencias de comunicación que nos haya indicado y su perfil (Link al gestor de preferencias) si tiene una cuenta de cliente, de otra forma tiene la posibilidad de contactarnos, vea la sección “XI. ¿Cuáles son sus derechos y cómo ejercerlos?”) y utilizar servicios de terceros para personalizar su perfil.
• Analizar sus preferencias y hábitos, anticiparnos a sus necesidades basándonos en su perfil de consumidor y sus publicaciones/menciones de nuestros productos en las redes sociales.

En las dos últimas interacciones ("ofrecerle una experiencia de cliente personalizada" y "analizar sus preferencias y hábitos"), cuando enviamos comunicaciones o contenidos personalizados, podemos utilizar las denominadas técnicas de elaboración de perfiles. En aras de la transparencia dentro de esta Política, la elaboración de perfiles se define como cualquier forma de tratamiento automatizado de datos personales que consiste en utilizar dichos datos personales para evaluar determinados aspectos personales relativos a una persona física, en particular para analizar o predecir elementos relativos a las preferencias, intereses, comportamiento, ubicación de dicha persona física. En estas circunstancias, usted tiene derecho a retirar su consentimiento.

V. ¿Qué fundamentos legales legitiman el tratamiento de su información?

DIOR México trata sus datos personales:

• Para ejecutar el contrato acordado entre usted y DIOR México, gestionar su acceso a su cuenta de cliente, su suscripción al programa de lealtad y procesar y realizar el seguimiento de sus pedidos.
• Nuestro interés legítimo: por ejemplo, para mejorar nuestros productos y servicios, defendernos, asegurar nuestras herramientas o perfeccionar nuestro conocimiento del cliente a través de las herramientas de nuestros socios terceros y, en particular, para:
• definir el perfil personalizado de nuestros clientes en función de sus intereses y proporcionarles ofertas relevantes de nuestra marca en otros sitios web.
• identificar audiencias similares a nuestro público objetivo (con el fin de hacer llegar nuestras ofertas a audiencias de personas con perfiles similares a los de nuestros clientes)
• Cuando haya dado su consentimiento para el tratamiento de sus datos, especialmente con fines de gestión de nuestra prospección comercial personalizada, y de sus datos de navegación a través de cookies, etc.
• En el marco del cumplimiento de nuestras obligaciones legales, especialmente fiscales (conservación de facturas de compra) y de vigilancia cosmética en relación con el Reglamento (UE) 1223/2009, de 30 de noviembre de 2009, sobre productos cosméticos.

VI. ¿Quiénes son los destinatarios de sus datos personales?

Sus datos personales son tratados por el personal de DIOR México. Nos aseguramos de que sólo las personas autorizadas dentro de DIOR México tengan acceso a sus datos personales cuando sea necesario para gestionar nuestras relaciones comerciales o cumplir con nuestras obligaciones legales.

También podemos revelar sus datos personales, si es posible en un formato que no permita la identificación directa, a::

• Otras entidades DIOR México y grandes almacenes en los que usted adquiera nuestros productos con el fin de ofrecerle el mismo servicio personalizado en todo el mundo.
• Otras subsidiarias DIOR México en Europa o en el extranjero, así como con nuestra sociedad matriz DIOR México.
• Otras entidades del Grupo LVMH, actuando algunas de estas entidades como procesadores de datos.
• Subcontratistas, tales como:
• Proveedores de servicios de alojamiento y mantenimiento de sitios web y los proveedores de nuestras soluciones electrónicas de recopilación de datos personales en mostradores y tiendas.
• Proveedores de servicios de pago.
• Proveedores de servicios anti-fraude.
• Proveedores de servicios de logística.
• Proveedores de soluciones de marketing.
• Proveedores de servicios de atención al cliente.
• Proveedores de servicios de gestión de alertas de vigilancia cosmética.
• Proveedores de servicios de organización de eventos;
• Terceros, incluido el Grupo LVMH, que deseen conocer sus preferencias y patrones de uso de nuestros programas y servicios con el fin de mejorar su visibilidad, accesibilidad y rendimiento.
• Terceros que realicen en nuestro nombre estadísticas relativas a nuestra actuación en las redes sociales.
• Terceros que deseen conocer sus intereses para poder crear audiencias similares y dirigirse a clientes potenciales que se correspondan con su perfil. En el marco de este tratamiento específico, estos socios podrán reutilizar los datos personales puestos a su disposición para llevar a cabo una segmentación autónoma y diferenciada con fines de prospección comercial, de la que son responsables, y responden de sus obligaciones legales y reglamentarias.
• Tenga en cuenta que, en el contexto de la reutilización, estos socios actúan como responsables del tratamiento de datos. Por lo tanto, debe consultar sus propias políticas de privacidad. En el cuadro siguiente se muestran algunos ejemplos:
• Facebook (Política de Privacidad accesible aquí)
• Google (Política de Privacidad accesible aquí)
• Instagram (Política de Privacidad accesible aquí)
• Tiktok (Política de Privacidad accesible aquí)
• Snapchat (Política de Privacidad accesible aquí)
• Bing (Política de Privacidad accesible aquí)
• Pinterest (Política de Privacidad accesible aquí)
• Twitter (Política de Privacidad accesible aquí)
• Terceros en caso de cambio de control o cambio de estatuto o razón social por motivos legales.
• También puede optar por revelar sus datos personales a nuestros socios, anunciantes y afiliados siguiendo un enlace hacia y desde sus sitios web. Tenga en cuenta que estos sitios web tienen sus propias políticas de privacidad.
• También podemos ofrecerle la oportunidad de utilizar sus datos de acceso a redes sociales. Tenga en cuenta que en este caso comparte con nosotros la información de su perfil. Los datos personales compartidos dependen de la configuración de la plataforma de la red social. Tenga en cuenta que estas redes sociales tienen sus propias políticas de privacidad.

Por último,DIOR México puede tener que compartir sus datos personales con terceros para cumplir sus obligaciones legales, reglamentarias o derivadas de tratados, o para responder a solicitudes de autoridades legales autorizadas.

VII. ¿Cómo garantizamos la protección y confidencialidad de sus datos?

Las medidas de seguridad que aplicamos se evalúan y actualizan para hacer frente a las nuevas amenazas y retos, así como a los nuevos requisitos legales de los países en los que operamos. Exigimos a nuestros socios y empresas del grupo que mantengan un nivel de protección de sus datos personales similar al nuestro. Tomamos precauciones razonables para garantizar la confidencialidad y seguridad de sus datos. Evitamos que sus datos sean distorsionados, dañados, destruidos o que terceros no autorizados accedan a ellos. Sus datos bancarios no se transmiten sin cifrar en los servidores de DIOR México. Los pagos se realizan a través de una plataforma de pago segura, complementada con medidas de control, para garantizar la seguridad de las compras realizadas enwww.dior.com y evitar el fraude. Los datos de su tarjeta de pago comunicados en el momento de su pedido nunca son accesibles en texto claro en la red: están encriptados mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layer). Además, las medidas de seguridad que hemos adoptado son proporcionales a la sensibilidad de los datos concretos recogidos. Por ejemplo, las fotos o imágenes vinculadas a la herramienta Virtual Try-On, cuando son visibles para nosotros durante una sesión, son más sensibles que los datos de navegación ordinarios y están sujetos a medidas de seguridad más estrictas.

VIII. Transferencia de datos al extranjero.

Debido a que DIOR México opera en muchos países de todo el mundo y con el fin de ofrecerle un servicio personalizado en todo el mundo, algunos de sus datos pueden ser recogidos, accedidos o almacenados fuera de su país de residencia. Debe tener en cuenta que los requisitos de seguridad y protección de datos difieren de un lugar a otro y pueden no ofrecer el mismo nivel de protección que en su país de origen. Se le informa de que sus datos pueden ser transferidos, para los fines antes mencionados, a empresas situadas en países no pertenecientes a la Unión Europea que tengan un nivel de protección de datos inferior al de la Unión Europea. Antes de la transferencia fuera de la Unión Europea, DIOR México adoptará todas las medidas y garantías necesarias para asegurar dichas transferencias. Los datos también podrán ser tratados por personal que opere fuera del EEE y que trabaje para nosotros o para uno de nuestros proveedores de servicios.

IX. Cuánto tiempo conservamos sus datos?

Los plazos legales de conservación definidos por DIOR México se ajustan a las recomendaciones de la Autoridad de Datos Personales de su país y/o a las obligaciones legales a las que está sujeta DIOR México.

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que se recopilaron, para satisfacer sus necesidades o para cumplir nuestras obligaciones legales.

En general, sus datos personales se conservan en nuestra base de datos:

• Tipo de datos: Cliente habitual (es decir, que tiene un perfil de cliente). Duración: 5 años a partir de la fecha de la primera compra o de la creación de la cuenta Especificación: Este periodo se renovará cada vez que interactúe con DIOR México (por ejemplo, una compra o una actualización de su perfil) o su consentimiento para seguir interactuando al final de este periodo).
• Tipo de datos: Prospecto (es decir, nunca ha comprado productos de DIOR México pero se ha registrado para recibir nuestras comunicaciones).
• Duración: 3 años a partir de la fcha de recolección de datos. Especificación: Este periodo se renovará cada vez que interactúe con DIOR México (por ejemplo, participación en un evento) o su consentimiento para seguir interactuando al final de este periodo.
• Duración: 3 años a partir de la fcha de recolección de datos. Especificación: Este periodo se renovará cada vez que interactúe con DIOR México (por ejemplo, participación en un evento) o su consentimiento para seguir interactuando al final de este periodo.
• Tipo de dato: Cliente ‘Invitado’ (es decir, que no tiene una cuenta de cliente). Duración: 5 años a partir de la fecha de la primera compra Especificación: Este period se renovará cada vez que interactúe DIOR México (por ejemplo, una compra)
• Tipo de dato: atención cliente (es decir, reclamaciones o información). Duración: duración del tratamiento de la solicitud más 5 años. Para ejercicios de derechos, según GDPR, la solicitud se conserva durante su tratamiento más 6 años.
• Tipo de dato: cosmetovigilancia Duración: duración del tratamiento de la solicitud más 5 años más Especificación: Estos datos son sensibles, se conservan con las medidas de seguridad adecuadas.
• Tipo de dato: Interlocutores privilegiados (por ejemplo, agentes, estilistas, periodistas, mánagers de famosos, artistas) en relación con los servicios de relaciones públicas de la Maison to Maison DIOR México. Duración: 10 años a partir de la fecha de su primer contacto. Especificación: Este periodo se renovará cada vez que interactúe con DIOR México (por ejemplo, una solicitud de información sobre la DIOR México).

Si se colocan cookies en su ordenador, las conservamos durante un máximo de 6 meses.

Como se ha indicado anteriormente, cuando opta por utilizar nuestra herramienta Virtual Try-On, no se conservan ni almacenan fotos o imágenes más allá de la conclusión de la sesión.

Cuando ya no necesitamos utilizar sus datos personales, éstos se eliminan de nuestros sistemas y de nuestros registros o se convierten en anónimos para que ya no puedan ser identificados, a reserva de su conservación con fines de archivo. gestión de reclamaciones y litigios, así como para cumplir nuestras obligaciones legales y/o reglamentarias y/o para responder a las solicitudes de las autoridades autorizadas a realizar la solicitud.

X. ¿Cuáles son sus derechos y cómo puede ejercerlos?

DIOR México ha adoptado las prácticas de protección de datos y seguridad descritas en esta política de privacidad para todas las personas afectadas. Además, también hemos identificado y tenido en cuenta las medidas de protección de datos y de seguridad requeridas a nivel local o regional. Esto incluye, por ejemplo, las requeridas para los residentes de la Unión Europea / Espacio Económico Europeo en virtud del Reglamento General de Protección de Datos de la UE (GDPR) 2016/679.

En concreto, el GDPR establece los siguientes derechos:

• Derecho a la información: tiene derecho a obtener información clara, transparente y comprensible sobre cómo utilizamos sus datos personales y sobre sus derechos. Encontrará toda esta información en esta Política de privacidad
• Derecho de acceso: tiene derecho a acceder a los datos personales que DIOR México posee sobre usted
• Derecho de rectificación: tiene derecho a que sus datos personales sean rectificados si son inexactos u obsoletos y/o a completarlos si están incompletos
• Derecho de supresión / derecho al olvido: tiene derecho a que se borren o supriman sus datos. Sin embargo, este derecho puede estar limitado por una razón legal o por nuestro interés legítimo en conservar sus datos personales.
• Derecho de oposición: puede solicitar en cualquier momento dejar de recibir nuestras comunicaciones relativas a nuestras ofertas, noticias y eventos. En particular, puede utilizar el enlace de hipertexto previsto a tal efecto en cada correo electrónico o comunicación que le enviemos. También puede solicitar recibir comunicaciones no personalizadas sobre nuestros productos y servicios.
• Derecho a retirar en cualquier momento su consentimiento para el tratamiento de datos basado en el consentimiento: puede retirar su consentimiento para el tratamiento de sus datos cuando dicho tratamiento se base en el consentimiento.
• Derecho a la portabilidad de los datos: tiene derecho a mover, copiar o transferir datos de nuestra base de datos a otra. Este derecho sólo se aplica a los datos que usted haya facilitado, y siempre que el tratamiento se base en un contrato o su consentimiento y se llevan a cabo mediante procedimientos automatizados.

Por favor, póngase en contacto con nosotros en los datos de contacto que figuran a continuación para ejercer estos derechos o si tiene alguna pregunta o queja sobre el tratamiento de sus datos personales.

Estos derechos pueden ejercerse directamente ante DIOR México por correo electrónico a [infodior@diormail.com] o por correo postal a [Lago Alberto 319 Piso 5, Granada, Miguel Hidalgo, CP: 11560].

También tiene derecho a ponerse en contacto en cualquier momento con la principal autoridad de protección de datos de DIOR México, el INAI, para presentar una queja contraDIOR México. El INAI puede ser contactado en:

Tel. 800 835 43 24.

Página web: inai.org.mx

También deseamos informarle sobre los contactos de otras autoridades en Europa que puede encontrar y contactar en la página web del Consejo Europeo de Protección de Datos: https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_fr

XI. Datos de contacto del responsable de la protección de datos. (RPD)

Para todas las cuestiones relacionadas con la recolección y tratamiento de sus datos por parte de DIOR México puede contactar a DIOR México responsable de la protección de datos en: [infodior@diormail.com].

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