FAQ Couture

SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ

QUELLE EST LA POLITIQUE DE LA MAISON DIOR EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ ?

Nous attachons une importance particulière au traitement, à la confidentialité et à la sécurité de vos données personnelles.

Nous avons à cœur de vous offrir des services personnalisés tout en respectant votre vie privée et vos choix personnels, conformément aux règlementations applicables en matière de données personnelles et notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Nous vous invitons à consulter la politique de protection de la vie privée de Christian Dior Couture dans la rubrique Politique de Vie Privée.

Afin de vous fournir un service personnalisé identique dans le monde entier, vos données peuvent être consultées par des entités Christian Dior Couture situées en France et à l’étranger, y compris dans un pays où la législation sur la protection des données diffère de celle en vigueur dans le vôtre ou au sein de l’Union Européenne, par exemple pour accéder à votre historique d’achats depuis une boutique autre que votre boutique principale. Vos données personnelles sont également susceptibles d’être traitées pour notre compte aux fins mentionnées ci-dessus par nos prestataires tiers de confiance. Nous prenons toutes les garanties appropriées, notamment contractuelles, techniques et organisationnelles, afin de garantir la confidentialité et la sécurité de vos données et empêcher que celles-ci ne soient déformées, endommagées, détruites ou que des tiers non autorisés y aient accès.

Il est important que vous puissiez contrôler vos données personnelles. Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d'accès et de rectification de vos données personnelles, ainsi que de celui d’en demander la suppression, de vous opposer à leur traitement pour motifs légitimes et d’en obtenir la limitation ou la portabilité dans la mesure où cela est applicable. Vous pouvez aussi demander à ne pas recevoir de communications personnalisées sur nos articles et services.

Si vous avez des questions sur la manière dont nous traitons et utilisons vos données personnelles, ou si vous souhaitez exercer l’un des droits énoncés ci-dessus, veuillez contacter notre Service Client. Vous pouvez également contacter notre Déléguée à la Protection des Données à l’adresse suivante privacy@christiandior.com.

DÉCOUVRIR L'ACTUALITÉ DE DIOR

COMMENT ÊTRE INFORMÉ(E) DES ACTUALITÉS DE LA MAISON DIOR ?

En vous inscrivant à la Newsletter Dior, vous serez parmi les premiers à être informés des nouveaux articles, des événements et des actualités de la Maison. 

COMMENT S'INSCRIRE/ SE DÉSINSCRIRE À LA NEWSLETTER DIOR ?

Pour vous inscrire à notre newsletter, nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique « Newsletter » afin de remplir le formulaire d’inscription.

Si vous souhaitez vous désabonner de notre newsletter, cliquez sur le lien hypertexte figurant en bas de chaque newsletter Dior.

Vous pouvez également contacter notre Service Client pour toutes questions relatives à la newsletter Dior, nos conseillers auront le plaisir de vous guider.

LES DÉFILÉS DIOR

COMMENT PUIS-JE ASSISTER À UN DÉFILÉ DIOR ?

La Maison Dior ne vend aucune place pour les défilés.  La sélection des personnes invitées à nos défilés est réalisée par notre département presse situé au siège à Paris. 
Vous pouvez cependant visualiser nos défilés en vous rendant dans la rubrique « Femme » et/ou « Homme » sur notre site Dior.com

COMMENT PUIS-JE VISIONNER LE DÉFILÉ DIOR ?

Vous pouvez visionner le défilé Dior en vous rendant sur le site Dior.com dans la rubrique "Femme" ou "Homme". Vous y trouverez nos défilés Haute Couture ainsi que "prêt à porter" et les silhouettes des défilés.

LES ARTICLES DIOR

PUIS-JE ACHETER LES ARTICLES SUR LA BOUTIQUE EN LIGNE ?

Un article est disponible à l'achat en ligne dès lors que la mention "Commander" apparait. Vous pouvez également contacter le service relation clients Dior, où nos conseillers pourront vous guider dans vos achats et, si vous le souhaitez, réserver vos articles dans la boutique de votre choix du réseau Dior proposant ce service.

COMMENT TROUVER UNE BOUTIQUE DIOR ?

Les articles Dior sont vendus dans plus de 220 boutiques Dior dans le monde entier.
Vous trouverez la liste de nos boutiques Dior sur notre site Dior.com dans la rubrique "Boutiques".

COMMENT SAVOIR SI UN ARTICLE EST DISPONIBLE SUR DIOR.COM ?

Certains de nos articles Dior sont disponibles à l’achat sur notre site Dior.com. Afin de connaître la disponibilité d’un article, choisissez l’article qui vous intéresse sur notre site et cliquez dessus. Deux possibilités vous seront offertes : 

Si le bouton « Ajouter au panier » apparaît, cela signifie que vous pouvez commander en ligne. Sachez que seules les tailles disponibles seront affichées.

En revanche, il est possible que l’article que vous recherchiez ne soit pas disponible à l’achat en ligne, il sera alors indiqué « exclusivement disponible en boutique ».

Vous pouvez contacter le Service Relation Clients Dior où nos conseillers seront ravis de vous guider dans vos achats et, si vous le souhaitez, de réserver vos articles dans la boutique de votre choix du réseau Dior Proposant ce service.

COMMENT TROUVER UN PRODUIT SUR DIOR.COM ?

Les articles sur le site sont rangés par catégories et par lignes.

Nous vous invitons à utiliser le moteur de recherche signalé par une loupe et à saisir les mots clés. Tous les articles répondant pertinemment à votre recherche vous seront proposés.

Si vous avez vu un article Dior qui vous intéresse dans la presse (magazine, publicité TV, réseaux sociaux…) et que vous ne le trouvez pas sur notre site, contactez notre Service Relation Clients.

Nos conseillers vous apporteront des informations sur les caractéristiques de l’article et sa disponibilité en boutique.

COMMENT OBTENIR LE PRIX D'UN PRODUIT DIOR QUI N'EST PAS SUR DIOR.COM ?

Nous vous invitons à vous rendre dans l’une de nos boutiques Dior afin de découvrir notre sélection d’articles ainsi que leur prix. Nous serons heureux de vous présenter nos collections. Vous trouverez la liste de nos boutiques Dior sur notre site Dior.com dans la rubrique « Boutiques ». 

Nos Conseillers du Service Client seront ravis de vous apporter des conseils personnalisés et de répondre à vos questions, du lundi au samedi de 10h à 22h (EST) et le dimanche de 11h à 19h (EST) . Veuillez noter que nous serons fermés ou que nos heures d'ouverture seront réduites en raison des jours fériés des États-Unis suivants : Veille du Nouvel An, Nouvel An, Memorial Day (dernier lundi de mai), Juneteenth (19 juin), Fête nationale des États-Unis (4 juillet), Fête du Travail (premier lundi de septembre), Veille du Jour de l’Action de Grâce (É-U), Jour de l’Action de Grâce (É-U) (quatrième jeudi de novembre), Veille de Noël, et Noël. 

VOTRE COMPTE

COMMENT CRÉER UN COMPTE ?

Vous pouvez créer votre compte client Dior en cliquant sur la rubrique « Compte » située dans le menu du haut de notre site. Cliquez ensuite sur « Créer un compte » et renseignez les informations obligatoires signalées par un astérisque. Enfin, cliquez sur « Valider ».

Un courriel de confirmation vous sera envoyé à l'adresse courriel fourni lors de la création de votre compte.
Si vous avez besoin d’aide ou si vous souhaitez de plus amples informations, veuillez contacter le Service Relation Clients Dior.

QUELS SONT LES AVANTAGES À CRÉER UN COMPTE ?

Créer un compte sur dior.com vous permet d’être rapidement identifié par la Maison lors de vos achats sur la boutique en ligne.

Vous pouvez également :

- consulter l’historique de vos commandes

- suivre l’acheminement de vos commandes

- échanger ou retourner des articles

- mettre à jour vos coordonnées

Pour votre sécurité, Dior.com ne sauvegarde pas les informations de votre carte de crédit.

PUIS-JE APPORTER DES MODIFICATIONS OU SUPPRIMER MON COMPTE SUR DIOR.COM ?

Vous pouvez modifier les informations de votre compte Dior depuis la rubrique « Compte ». Renseignez votre identifiant et votre mot de passe et, une fois connecté(e), rendez-vous sur la rubrique « Mon profil » pour modifier ou supprimer des informations.

Si vous souhaitez supprimer votre compte, nous vous invitons à contacter le Service Relation Clients Dior qui vous accompagnera dans les démarches à suivre.

COMMENT RÉCUPÉRER LE MOT DE PASSE DE MON COMPTE ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur la rubrique « Compte »  puis, sur « mot de passe oublié ». Un e-mail vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.

VOTRE COMMANDE

COMMENT PASSER UNE COMMANDE EN LIGNE ?

Certains de nos articles Dior sont disponibles à l’achat sur notre site.

Afin de passer commande, ajoutez un article à votre panier en cliquant sur le bouton « commander » sur la fiche de l’article sélectionné. Veillez à indiquer si besoin la taille et la quantité souhaitée. Une fois vos articles sélectionnés, finalisez votre commande en cliquant sur « mon panier » puis sur « finaliser ma commande ».

Vous pourrez ensuite modifier ou valider votre panier et sélectionner votre mode de livraison avant de procéder au paiement.

Il vous sera demandé de compléter votre adresse de livraison et de facturation en choisissant l’une des deux options suivantes :

-    s’identifier si vous disposez déjà d’un compte Dior

-   créer un compte Dior si vous commandez pour la première fois sur Dior.com

Votre adresse de livraison ne pourra être modifiée une fois la commande passée.

Choisissez et renseignez votre moyen de paiement pour finaliser votre commande.
Vous recevrez dans les minutes suivantes un courriel de confirmation de commande. A l’expédition de votre commande, un second courriel vous sera envoyé avec un numéro de suivi pour poursuivre l’acheminement de votre colis.

Pour toute information(s) supplémentaire(s), n’hésitez pas à contacter le Service Relation Clients Dior.

COMMENT OBTENIR DE L'AIDE LORS DE MA COMMANDE ?

Nos Conseillers du Service Client seront ravis de vous apporter des conseils personnalisés et de répondre à vos questions, du lundi au samedi de 10h à 22h (EST) et le dimanche de 11h à 19h (EST) . Veuillez noter que nous serons fermés ou que nos heures d'ouverture seront réduites en raison des jours fériés des États-Unis suivants : Veille du Nouvel An, Nouvel An, Memorial Day (dernier lundi de mai), Juneteenth (19 juin), Fête nationale des États-Unis (4 juillet), Fête du Travail (premier lundi de septembre), Veille du Jour de l’Action de Grâce (É-U), Jour de l’Action de Grâce (É-U) (quatrième jeudi de novembre), Veille de Noël, et Noël.

PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ?

Votre commande est traitée rapidement pour s’assurer qu’elle soit livrée aussi vite que possible et c’est pour cette raison qu’il n’est pas possible d’en modifier les détails. Si vous devez annuler votre commande, veuillez contacter le Service Relation Clients Dior : nos conseillers seront ravis de vous assister dans votre demande. 

COMMENT ACCÉDER À L'HISTORIQUE DE MES COMMANDES ?

Vous avez la possibilité de consulter l’historique de vos commandes à partir de votre compte Dior. Connectez-vous à votre espace personnel et accédez à la rubrique « Commandes Mode et accessoires ». Vous pouvez alors sélectionner la commande désirée et voir les détails de votre achat, le statut de la livraison, ainsi que les informations sur son éventuel retour.  

Si vous avez passé une commande en tant qu’invité et souhaitez obtenir les détails de votre commande, veuillez utiliser la partie « Suivi de votre commande » de notre page Livraison et retours.  

COMMENT EST PRÉPARÉE MA COMMANDE ?

À la suite de la validation de votre commande, la préparation se fera aussi vite que possible. Une fois celle-ci prête à être envoyée, vous recevrez le numéro de suivi Purolator via email.  

Afin de vous offrir une expérience unique, nous accordons un soin particulier à la préparation de votre commande. Chacune est préparée dans l’atelier Dior, emballée individuellement dans son écrin iconique ou saisonnier. L’écrin est ensuite inséré dans une boîte assurant protection et anonymat lors de son acheminement. Certains articles particuliers ne sont pas emballés dans un écrin Dior. Les garanties, certificats d’authentification et bon de retour seront insérés dans votre commande  et la présence d’un sac de protection est indiquée sur la page produit sur Dior.com 

COMMENT RECEVOIR UNE FACTURE POUR MON ACHAT EN LIGNE ?

Connectez-vous à votre compte et accédez à la rubrique « Commandes Mode et accessoires ». Une fois votre commande sélectionnée, vous pouvez télécharger la facture de la commande désirée en cliquant sur « Voir votre Facture ». 

Si vous avez passé une commande en tant qu’invité, veuillez utiliser la partie « Suivi de votre commande » de notre page Livraison et retours. Une fois le numéro de commande et l’adresse mail utilisée renseignés, votre facture sera disponible au téléchargement. 

Les factures des commandes passées sur Dior.com ne peuvent pas être imprimées en boutique ou chez un distributeur agréé. De la même façon, l’impression de la facture d’un achat en boutique ou chez un distributeur agréé n’est pas possible sur Dior.com 

POURQUOI MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ ANNULÉE ?

Les commandes peuvent être annulées en cas de rupture de stock, de non-conformité de la commande (par exemple si la commande ne remplit pas les conditions générales de vente, en cas d’adresse de livraison incorrecte, en cas de litige existant sur une commande précédente, ou bien si la commande dépasse les seuils autorisés), ou lors d’un souci technique. Les achats effectués sur le Site ou par téléphone sont réservés aux clients pour leur propre usage (ou cadeaux) et non pour la revente. Christian Dior Couture est en droit de refuser toute commande inhabituelle. 

Une communication vous sera alors faite par email ou téléphone dès que possible. Si vous souhaitez de plus amples informations, veuillez contacter le Service Relation Clients Dior. 

POURQUOI MA COMMANDE OU MON PRODUIT NE SONT-ILS PLUS EN STOCK ?

Nous veillons à l’exactitude de la disponibilité produit sur Dior.com. Cependant, il se peut que certains articles ne soient pas plus disponibles en raison de leur caractère exclusif. Nous vous en informerons par email ou téléphone dès que possible. Nous vous invitons également à vous inscrire à nos alertes email pour être informés au plus vite d’une éventuelle disponibilité dans le futur. Vous pouvez également contacter notre Service Relation Clients où nos conseillers seront ravis de vous proposer des suggestions personnalisées et des alternatives. 

JE SOUHAITE OFFRIR UN CADEAU DIOR

MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE DANS UN EMBALLAGE CADEAU ?

Afin de vous offrir une expérience unique, nous accordons un soin particulier à la préparation de votre commande. Chacune est préparée dans l’atelier Dior, emballée individuellement dans son écrin iconique ou saisonnier. L’écrin est ensuite inséré dans une boîte assurant protection et anonymat lors de son acheminement. Un petit nombre d’articles particuliers n’est pas emballé dans un écrin Dior. L’éventuelle présence d’un sac de protection est indiquée sur la page produit sur Dior.com 

PUIS-JE ACCOMPAGNER MA COMMANDE D'UN MESSAGE PERSONNALISÉ ?

Avant de valider votre commande, vous aurez la possibilité de rédiger un message personnalisé qui sera imprimé et joint à votre commande. Le message sera inscrit sur une carte, insérée dans une enveloppe Christian Dior.

LE PRIX DE LA COMMANDE APPARAÎT-IL ?

La facture vous sera directement envoyée par voie électronique à l’adresse courriel mentionnée dans votre compte.

Le prix sera retiré de l’étiquette des articles que vous avez commandés.

LE DESTINATAIRE POURRA-T-IL ÉCHANGER SON CADEAU ?

Il est possible d’échanger les cadeaux commandés sur Dior.com pour une taille et/ou une couleur différente(s). Le nouvel article sera alors envoyé à l’adresse de livraison de la commande d’origine. 

Si le ou la destinataire du cadeau préfère retourner l’article, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement de la commande d’origine, ce qui entrainera une communication par email à l’adresse mail renseignée lors de la commande. Nous ne sommes pas en mesure d’offrir un avoir pour les créations achetées sur Dior.com. 

Si vous avez besoin d’aide ou si vous souhaitez de plus amples informations, veuillez contacter le Service Relation Clients Dior. 

VOTRE PAIEMENT

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS SUR DIOR.COM ?

Le règlement des achats sur le site Dior.com s'effectue par carte bancaire Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Union Pay, Discover, Alipay & PayPal. 

L’utilisation de cartes prépayées et de cartes cadeaux n’est pas conseillée et peut être refusée. 

Si vous avez besoin d’aide ou si vous souhaitez régler votre commande par lien de paiement , veuillez contacter le Service Relation Clients Dior. 

L'ACHAT EN LIGNE SUR DIOR.COM EST-IL SÉCURISÉ ?

Toutes les transactions effectuées sur le site Dior.com sont hautement sécurisées. Un système de cryptage SSL est mis en place afin de protéger les données personnelles et les données de paiement. Par ailleurs, Dior s’engage à ne conserver aucunes coordonnées de votre carte bancaire.
Enfin, nous renforçons la sécurité des paiements grâce au système 3D Secure pour les cartes Visa, Mastercard et American Express qui en sont équipées. Une étape supplémentaire a lieu au moment du paiement, permettant de vérifier l'identité du porteur de la carte et de valider la transaction.
Chaque banque a sa propre authentification. Pour toute question concernant votre code 3D Secure, nous vous invitons à contacter directement votre banque.

En cas de doute, vous pouvez effectuer une commande par téléphone en contactant notre Service Relation Clients du lundi au samedi de 10h à 22h (EST)et le dimanche de 11h à 19h.

A QUEL MOMENT MON PAIEMENT EST-IL DÉBITÉ DE MON COMPTE ?

Dès la confirmation de votre commande sur Dior.com, une autorisation de paiement est effectuée sur votre carte, qui ne sera débitée qu’au moment de l’expédition de votre colis. Si votre commande est divisée en plusieurs colis lors de sa préparation, votre carte sera débitée du montant de chaque colis séparément, au moment de leur expédition. Les éventuels frais de livraison ne sont facturés qu’une seule fois. 

QUELLE TAXE SERA APPLIQUÉE ?

Le montant de taxe sera calculé automatiquement et ajouté au total de votre commande une fois votre adresse de livraison indiquée et votre méthode de livraison sélectionnée. 

VOTRE LIVRAISON

QUELLES SONT LES RESTRICTIONS CONCERNANT LA LIVRAISON  ?

Les articles ne peuvent être livrés qu’à l’adresse indiquée lors la création de la commande. L’adresse de livraison ne peut pas être modifiée par la suite, avant la préparation ou durant l’expédition de la commande. Une signature est requise lors de la livraison et aucune exemption ne peut être accordée. Christian Dior Couture ne traitera aucune commande dont l'adresse de livraison ou de facturation est une boîte postale, un hôtel, ou un transitaire. Après la troisième tentative de livraison par le transporteur, le colis sera renvoyé à notre centre de distribution. 

QUELLES SONT LES RESTRICTIONS CONCERNANT LES EXPORTATIONS ? 

Exportations : Les clients qui envisagent d’exporter des articles sont seuls responsables du respect de toutes les lois applicables en relation avec de telles exportations.

MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ EXPÉDIÉE ?

Si vous avez créé votre compte Dior.com, vous pouvez suivre l’avancée de la préparation de votre commande très simplement. Connectez-vous à votre compte et accédez à la rubrique « Commandes Mode et accessoires ».  Vous pouvez alors sélectionner la commande désirée et son statut : 

En cours de traitement : la commande a été validée et est en préparation. 

Expédié: la commande vous a été expédiée à l’adresse de livraison que vous nous avez indiquée lors de votre achat en ligne. Vous avez la possibilité de suivre votre commande à l’aide du numéro de suivi en vous connectant à l’adresse suivante : https://www.purolator.com/fr/expedition/faire-le-suivi-dun-envoi

Annulée : la commande a été annulée par vos soins ou à la suite de l’éventuelle indisponibilité de l’article. Il est également possible que le paiement de votre commande n’ait pas été validé. 

Si vous avez passé une commande en tant qu’invité et souhaitez connaître le statut de votre commande, veuillez renseigner le numéro de commande et l’adresse mail utilisée dans la partie « Suivi de votre commande » de notre page Livraison et retours.  

COMMENT SUIVRE L'ACHEMINEMENT DE MA COMMANDE ?

Une fois votre commande prête à être envoyée, vous recevrez le numéro de suivi Purolator via email. Si vous avez créé votre compte Dior.com, vous pouvez suivre l’avancée de la préparation de votre commande très simplement. Connectez-vous à votre compte et accédez à la rubrique « Commandes Mode et accessoires ».  Vous pouvez alors sélectionner la commande désirée et voir les détails de votre achat ainsi que le statut de la livraison. 

Si vous avez passé une commande en tant qu’invité et souhaitez connaître le statut de votre commande, veuillez renseigner le numéro de commande et l’adresse mail utilisée dans la partie « Suivi de votre commande » de notre page Livraison et retours.  

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent s’allonger de façon saisonnière ou à la suite d’aléas climatiques . De plus, notre atelier ainsi que les transporteurs que nous utilisons sont fermés certains jours fériés. 

QUELLES SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi si placées avant 14h00 (EST) et dans les 24 heures suivantes pour les commandes placées l’après-midi. En cas d’indisponibilité d’un ou des articles, le temps de préparation peut se trouver modifié. De tels délais vous seront communiqués.  

Veuillez noter que certaines commandes et retours peuvent subir des retards. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer et vous remercions de votre compréhension. Nous nous engageons à livrer vos commandes dans les plus brefs délais. 

Les délais de livraison sont estimés à partir de l'expédition de votre commande, qui vous sera notifiée par email. En fonction de la destination et les spécificités de votre commande, Dior vous propose trois modes de livraison rapides et sécurisés : 

-Livraison Standard (1 à 4 jours selon la destination) : Gratuit pour toute commande  

-Livraison Prioritaire (1 jour ouvré sauf exception) : $30. Gratuit pour toute commande au-delà de $3 000.

-Retrait en boutique: Gratuit pour toute commande, et disponible dans certaines boutiques.

Les commandes vers des endroits difficiles d’accès ou reculés peuvent donner lieu à des délais de livraison plus longs. La date exacte de livraison, qui inclut les délais de préparation et d’expédition, sera communiquée lors du paiement en fonction de l’adresse de livraison précise. Certaines boutiques proposent un service de retrait des commandes e-commerce. Cette option de livraison sera proposée lors de la validation de votre commande si les produits de votre panier sont éligibles.

Les livraisons s’effectuent du Lundi au Vendredi (hors jours fériés). Une signature est requise lors de la remise du colis. Dior ne peut pas être tenu responsable de quelconque délai de livraison lié à des événements indépendants de notre volonté, tels que les aléas climatiques. Après la troisième tentative de livraison par le transporteur, le colis sera renvoyé à notre centre de distribution. 

J’AI PASSÉ UNE COMMANDE MAIS JE N’AI PAS REÇU MON COLIS. QUE PUIS-JE FAIRE ?

Si vous avez créé votre compte Dior.com, vous pouvez suivre l’avancée de la préparation de votre commande très simplement. Connectez-vous à votre compte et accédez à la rubrique « Commandes Mode et accessoires ». Vous pouvez alors sélectionner la commande désirée et voir les détails de votre achat ainsi que le statut de la livraison. 

Si vous avez passé une commande en tant qu’invité et souhaitez connaître le statut de votre commande, veuillez renseigner le numéro de commande et l’adresse mail utilisée dans la partie « Suivi de votre commande » de notre page Livraison et retours.  

En cas de non-réception de votre colis dans l’intervalle de temps indiqué ci-dessus, nous vous invitons à contacter le Service Clients de notre transporteur. Si vous avez besoin d’aide ou si vous souhaitez de plus amples informations, veuillez contacter le Service Relation Clients Dior. 

PROCÉDURE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT COMMANDÉ SUR DIOR.COM EN BOUTIQUE ?

Les articles achetés sur Dior.com ne peuvent pas être retournés dans une boutique Dior ou chez un distributeur agréé. Si vous visitez une boutique Dior, celle-ci pourra se charger de l’envoi de votre article vers notre centre de distribution qui traitera votre retour. 

De la même façon, un produit acheté dans une boutique Dior ou chez un distributeur agréé ne peut pas être retourné ou échangé via Dior.com. 

PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT COMMANDÉ SUR DIOR.COM POUR UN ÉCHANGE OU UN REMBOURSEMENT ?

Vous avez la possibilité de nous retourner tout article commandé dans un délai de 30 jours à compter de sa date de réception. 

Le ou les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires et documents fournis (notices, garanties, étiquettes de retour, certificats d’authenticité). Tout article non retourné, retourné incomplet, abîmé, endommagé, détérioré, sali ou dans tout autre état qui laisserait raisonnablement penser qu’il a été utilisé ou porté ne pourra faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange. S’agissant des souliers, la semelle devra, elle aussi, être intacte pour être éligible à un retour ou un échange : à ce titre, nous vous recommandons d’essayer les souliers Christian Dior sur une surface douce, propre et sèche comme de la moquette ou un tapis.

De la même façon, tous les articles personnalisés, réalisés selon et/ou sur sa demande, ou retouchés ainsi que pour les articles scellés (maillots de bains, etc.) qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ne peuvent pas être échangés. Concernant les sacs incluant des badges MyABCDior, le retour d’un sac, isolément, sans les badges acquis lors du même achat initial, annule la promotion dont vous aurez bénéficié sur ces badges, liée à l’achat du sac. Le montant de cette promotion sera donc déduit de votre remboursement 

Un article ne peut être échangé qu’une seule fois, l’article reçu après échange ne pourra donc qu’être retourné et donner lieu à un remboursement dans les conditions habituelles.  

Une fois arrivé dans notre atelier, l’article retourné sera examiné par nos experts. S’il remplit les critères mentionnés plus haut, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original, ou bien l’échange pourra être traité. Si l’article ne remplit pas les critères, il vous sera renvoyé et aucun remboursement ou échange ne pourra avoir lieu. La procédure totale peut prendre jusqu’à 14 jours. 

COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT EN LIGNE ?

Votre commande Dior peut nous être retournée à l’aide de l’étiquette de retour fournie .

Sur votre espace en ligne, vous pouvez sélectionner la commande désirée afin de gérer votre retour ou votre échange. Planifiez le ramassage du colis à votre domicile en sélectionnant la plage horaire vous convenant ou organisez le dépôt de la commande dans le point de dépôt de notre transporteur. Vous recevrez un courriel de confirmation de votre demande de retour.

Si vous choisissez de déposer votre colis dans un point relais de votre choix, assurez-vous d’obtenir un reçu de dépôt.

Dans l’éventualité où vous décideriez de retourner votre colis par vos propres moyens, veuillez noter que les frais de ports seront à votre charge. Pour tout retour, nous vous conseillons de garder les informations de suivi transporteur et de veillez

PUIS-JE RETOURNER OU ÉCHANGER UN PRODUIT ACHETÉ EN DEHORS DU CANADA ? 

Il ne nous est pas possible d’accepter retours ou échanges de produits achetés hors du Canada. Nos Conseillers du Service Client seront ravis de répondre à vos questions. 

QUELLES SONT LES DIFFÉRENCES LORS D’UN RETOUR D’UN ARTICLE ACHETÉ DANS UN AUTRE CANAL DE DISTRIBUTION ? 

Lors d’un achat dans une de nos boutiques, les articles suivants ne sont ni repris ni échangés: tenues de soirée, cuirs exotiques, fourrures, joaillerie, horlogerie, boucles d’oreilles, cosmétiques, maillots de bain, lingerie, lunettes, articles soldés, personnalisés, portés et/ou retouchés ainsi que toute commande spéciale. 

Les achats effectués auprès d’un distributeur agréé sont soumis aux conditions de vente de ce revendeur et peuvent différer de la politique de retour et d’échange appliquée par Christian Dior Couture. 

QUE DOIS-JE FAIRE SI MON PRODUIT EST ENDOMMAGÉ OU QU’IL NE S’AGIT PAS DU PRODUIT QUE J’AI COMMANDÉ ?

Si l’un de vos articles est endommagé ou, que les articles livrés ne sont pas conformes à votre commande, merci de contacter notre le Service Relation Clients Dior.

PRÉ-COMMANDER

QU’EST CE QUE LES PRÉ-COMMANDES ?

Christian Dior Couture propose aux clients un service de pré-commande leur permettant de payer en avance des articles issus de nouvelles collections, collaborations et/ou collections capsules sur Dior.com avant le lancement officiel, et qui seront expédiés lors du lancement de la collection/ lorsque Dior aura les produits en stock. 

QUAND MA PRÉ-COMMANDE SERA-T-ELLE LIVRÉE? 

Dior fournit une date estimée d’expédition sur chaque produit qui sera aussi indiquée sur le couriel de confirmation de commande. En l’absence de date, Dior expédiera les produits sous un délai de 30 jours suivant la commande. En plaçant la commande, vous signalez votre acceptation de ces délais. 
En cas de délai additionel, Dior vous notifiera par email et vous proposera des solutions alternatives.  

PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA PRÉ-COMMANDE ?

Les modifications et annulations ne sont généralement pas possibles, sauf dans le cas où Dior vous notifie d’un délai. En l’absence de telles circonstances, nos conseillers Dior se tiennent à votre écoute pour trouver une solution éventuelle. 

QUAND MA CARTE SERA-T-ELLE DÉBITÉE ?

Votre carte sera débitée lors du placement de la pré-commande. Cette étape est necessaire pour s’assurer que vos articles soient expédiés dès leur lancement official.

QUELLES SONT LES CONDITIONS SPÉCIALES POUR LES PRÉ-COMMANDES? 

L'option de retrait en boutique peut ne pas être proposée lors d'une pré-commande, notamment dans le cas d'un panier contenant plusieurs produits.
La finalisation d'une pré-commande implique votre consentement aux conditions générales de ventes relatives aux pré-commandes.

RETRAIT EN BOUTIQUE

PUIS-JE ME FAIRE LIVRER EN BOUTIQUE ?

Certaines boutiques proposent un service de retrait des commandes e-commerce. Cette option de livraison sera proposée lors de la validation de votre commande si les produits de votre panier sont éligibles. Ce service de livraison est gratuit.

COMMENT RETIRER MA COMMANDE EN BOUTIQUE ?

Vous recevrez un email dès que votre commande est disponible pour retrait (dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés). Dès réception, vous pourrez vous présenter en boutique muni de l’email reçu et de votre pièce d’identité. Vous avez 14 jours pour cuillir votre commande.

PUIS-JE EFFECTUER UNE DEMANDE DE PROCURATION ?

Si vous ne pouvez pas retirer votre commande vous-même, vous pouvez confier le retrait de celle-ci à une tierce personne.

Pour ce faire, vous pouvez télécharger une demande de procuration disponible dans Mon Compte > Mes commandes.

La personne en charge du retrait devra présenter en boutique :

-La demande de procuration imprimée et signée

-Votre pièce d’identité

'-Le courriel de confirmation de disponibilité en boutique de la commande

-Sa propre pièce d’identité

DÉCOUVRIR LES DIFFÉRENTS UNIVERS DIOR

OÙ SONT FABRIQUÉS LES PRODUITS DE LA MAISON DIOR ?

Lors de la création de ses articles, la maison Dior prend grand soin et veille à ce que leur fabrication respecte la législation française et européenne en vigueur.

Dior s’attache à fabriquer ses articles dans les pays possédant le meilleur savoir-faire pour l’article concerné. Les collections de maroquinerie Dior sont fabriquées en Europe. Nos collections de souliers et de prêt-à-porter sont confectionnées en France et en Italie.  Nos montres sont fabriquées exclusivement au sein de nos ateliers en Suisse.  Nous réalisons nos collections de haute couture et de joaillerie exclusivement dans nos ateliers à Paris en France.  Nos lunettes de soleil ainsi que nos foulards Dior sont fabriqués en Italie.  Enfin, nos jeans Dior sont fabriqués au Japon.

De nombreux petits ateliers sont rachetés par la maison Dior afin de préserver ces métiers d’Art (comme la maroquinerie en Italie à Florence, l’horlogerie en Suisse). Dans ces différents ateliers, le choix de matériaux nobles ainsi que le soin apporté à chacune des phases du processus de création de nos articles perpétuent et renouvellent notre tradition de l’excellence et de l’élégance.

COMMENT FAIRE RÉPARER UN PRODUIT DIOR ?

La Maison met à la disposition de ses clients un éventail de services de réparation pour les articles achetés en boutique et sur Dior.com.

Si vous souhaitez faire réparer un article Dior, veuillez-vous rendre dans une boutique Dior. La rubrique « boutiques » du site Dior.com vous permet de localiser la boutique la plus proche de votre domicile. Nos conseillers de vente en boutique seront ravis de vous orienter et de répondre à vos questions. 

Vous pouvez également vous référer aux conditions générales du service relation clients.

Si vous ne disposez pas d’une « boutique » Dior à proximité ou que vous ne pouvez pas vous déplacer, n’hésitez pas à contacter notre service relation clients : nos ambassadeurs seront heureux de vous indiquer la procédure à suivre.

Afin de garantir leur qualité, nous vous informons que les articles Dior sont réparés exclusivement dans nos ateliers et par nos artisans.

COMMENT CONTACTER LA MAISON DIOR ?

Nos Conseillers Dior du Service Client seront ravis de vous apporter des conseils personnalisés et de répondre à vos questions du lundi au samedi de 10h à 22h (EST) et le dimanche de 11h à 19h (EST). 

À QUELLE ADRESSE PUIS-JE ENVOYER UN COURRIER ?

Vous pouvez nous adresser un courrier à l'adresse suivante :

Christian Dior Couture
Client Service Center
510 Madison Ave
NEW YORK US NY 10022
United States

DANS QUELLES BOUTIQUES PUIS-JE PRENDRE UN RENDEZ-VOUS ?

Vous pouvez sélectionner une de nos boutiques sur le lien « Les Boutiques » ou directement sur la liste déroulante des boutiques directement sur la fenêtre de prise de rendez-vous sur la page « Contact ».

COMMENT PUIS-JE PRENDRE UN RENDEZ-VOUS ?

Vous pouvez prendre un rendez-vous en boutique, en cliquant sur le bouton “PRENDRE RENDEZ-VOUS” disponible sur la rubrique « Rendez-vous en boutique » sur la page « Contact » ou bien en vous rendant sur le lien « Les Boutiques » en cliquant sur l’icône calendrier d’une boutique de votre choix.

Pour effectuer une demande de prise de rendez-vous, vous allez être amené(e)s à sélectionner une boutique de votre choix avec un service proposé par celle-ci. Vous aurez ensuite la possibilité de sélectionner la date, ainsi que l’heure de rendez-vous.

Afin de valider votre demande de prise de rendez-vous, vous devez remplir un formulaire en y ajoutant votre nom, prénom, adresse email ainsi que votre numéro de téléphone. Vous pouvez aussi ajouter un commentaire dans le champ « Commentaires » pour orienter au mieux votre besoin pour que le conseiller de vente puisse vous aider (par exemple : je veux découvrir la nouvelle collection de prêt-à-porter DIOR).

COMMENT ET QUAND VAIS-JE RECEVOIR LA CONFIRMATION DE MON RENDEZ-VOUS PAR LA BOUTIQUE ?

Une fois votre demande de rendez-vous effectuée dans la boutique de votre choix, vous allez recevoir un email de confirmation.  

Un rappel de votre rendez-vous va vous être envoyé avant l’heure de votre rendez-vous, via email (et SMS si vous avez sélectionné ce canal dans le choix des moyens de contacts préférés).

COMMENT PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MON RENDEZ-VOUS ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre rendez-vous, en suivant les instructions dans l’email de confirmation ou bien l’email de rappel de rendez-vous.  

Nos Conseillers du Service Client seront ravis de vous apporter des conseils personnalisés et de répondre à vos questions service disponible du lundi au samedi de 10h à 22h (EST) et le dimanche de 11h à 19h (EST).

COMMENT MES INFORMATIONS PERSONNELLES SONT-ELLES GÉRÉES ?

Vos données personnelles sont gérées en accordance avec nos Mentions Légales.