FAQ Couture

SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ

QUELLE EST LA POLITIQUE DE LA MAISON DIOR EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ ?

Nous attachons une importance particulière au traitement, à la confidentialité et à la sécurité de vos données personnelles.

Nous avons à cœur de vous offrir des services personnalisés tout en respectant votre vie privée et vos choix personnels, conformément aux règlementations applicables en matière de données personnelles et notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Nous vous invitons à consulter la politique de protection de la vie privée de Christian Dior Couture dans la rubrique Politique de Vie Privée.

Afin de vous fournir un service personnalisé identique dans le monde entier, vos données peuvent être consultées par des entités Christian Dior Couture situées en France et à l’étranger, y compris dans un pays où la législation sur la protection des données diffère de celle en vigueur dans le vôtre ou au sein de l’Union Européenne, par exemple pour accéder à votre historique d’achats depuis une boutique autre que votre boutique principale. Vos données personnelles sont également susceptibles d’être traitées pour notre compte aux fins mentionnées ci-dessus par nos prestataires tiers de confiance. Nous prenons toutes les garanties appropriées, notamment contractuelles, techniques et organisationnelles, afin de garantir la confidentialité et la sécurité de vos données et empêcher que celles-ci ne soient déformées, endommagées, détruites ou que des tiers non autorisés y aient accès.

Il est important que vous puissiez contrôler vos données personnelles. Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d'accès et de rectification de vos données personnelles, ainsi que de celui d’en demander la suppression, de vous opposer à leur traitement pour motifs légitimes et d’en obtenir la limitation ou la portabilité dans la mesure où cela est applicable. Vous pouvez aussi demander à ne pas recevoir de communications personnalisées sur nos articles et services.

Si vous avez des questions sur la manière dont nous traitons et utilisons vos données personnelles, ou si vous souhaitez exercer l’un des droits énoncés ci-dessus, veuillez contacter notre le service relation clients Dior. Vous pouvez également contacter notre Déléguée à la Protection des Données à l’adresse suivante privacy@christiandior.com.

DÉCOUVRIR L'ACTUALITÉ DE DIOR

COMMENT ÊTRE INFORMÉ(E) DES ACTUALITÉS DE LA MAISON DIOR ?

En vous inscrivant à la Newsletter Dior, vous serez parmi les premiers à être informés des nouveaux articles, des événements et des actualités de la Maison. 

COMMENT S'INSCRIRE/ SE DÉSINSCRIRE À LA NEWSLETTER DIOR ?

Pour vous inscrire à notre newsletter, nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique « Newsletter » afin de remplir le formulaire d’inscription.

Si vous souhaitez vous désabonner de notre newsletter, cliquez sur le lien hypertexte figurant en bas de chaque newsletter Dior.

Vous pouvez également contacter le service relation clients Dior pour toutes questions relatives à la newsletter Dior, nos Conseillers du Service Client auront le plaisir de vous guider. 

LES DÉFILÉS DIOR

COMMENT PUIS-JE ASSISTER À UN DÉFILÉ DIOR ?

La Maison Dior ne vend aucune place pour les défilés.  La sélection des personnes invitées à nos défilés est réalisée par notre département presse situé au siège à Paris. 
Vous pouvez cependant visualiser nos défilés en vous rendant dans la rubrique « Femme » et/ou « Homme » sur notre site Dior.com

COMMENT PUIS-JE VISIONNER LE DÉFILÉ DIOR ?

Vous pouvez visionner le défilé Dior en vous rendant sur le site Dior.com dans la rubrique "Femme" ou "Homme". Vous y trouverez nos défilés Haute Couture ainsi que "prêt à porter" et les silhouettes des défilés.

LES ARTICLES DIOR

PUIS-JE ACHETER LES ARTICLES SUR LA BOUTIQUE EN LIGNE ?

Une sélection d’articles revêtant l’une des marques de Dior est disponible à la vente en ligne sur les e-Boutiques de Dior.com. Un article est disponible à l'achat en ligne dès lors que la mention "Commander" apparait. Vous pouvez également contacter le service relation clients Dior,
où nos conseillers pourront vous guider dans vos achats et, si vous le souhaitez, réserver vos articles dans la boutique de votre choix du réseau Dior proposant ce service.
 

COMMENT TROUVER UNE BOUTIQUE DIOR ?

Les articles Dior sont vendus dans plus de 220 boutiques Dior dans le monde entier.
Vous trouverez la liste de nos boutiques Dior sur notre site Dior.com dans la rubrique "Boutiques".
 

COMMENT SAVOIR SI UN ARTICLES EST DISPONIBLE SUR DIOR.COM ?

Certains de nos articles Dior sont disponibles à l’achat sur notre site Dior.com. Afin de connaître la disponibilité d’un article, choisissez l’article qui vous intéresse sur notre site et cliquez dessus. Deux possibilités vous seront offertes : 

Si le bouton « commander » apparaît, cela signifie que vous pouvez commander en ligne. Sachez que seules les tailles disponibles seront affichées.

En revanche, il est possible que l’article que vous recherchiez ne soit pas disponible à l’achat en ligne, il sera alors indiqué « exclusivement disponible en boutique ».

Vous pouvez contacter le service relation clients Dior où nos conseillers seront ravis de vous guider dans vos achats et, si vous le souhaitez, de réserver vos articles dans la boutique de votre choix du réseau Dior Proposant ce service.

COMMENT TROUVER UN PRODUIT SUR DIOR.COM ?

Les articles sur le site sont rangés par catégories et par lignes.

Nous vous invitons à utiliser le moteur de recherche signalé par une loupe et à saisir les mots clés. Tous les articles répondant pertinemment à votre recherche vous seront proposés.

Si vous avez vu un article Dior qui vous intéresse dans la presse (magazine, publicité TV, réseaux sociaux…) et que vous ne le trouvez pas sur notre site, contactez notre Service Relation Clients.

Nos conseillers vous apporteront des informations sur les caractéristiques de l’article et sa disponibilité en boutique.

COMMENT OBTENIR LE PRIX D'UN PRODUIT DIOR QUI N'EST PAS SUR LE SITE ?

Nous vous invitons à vous rendre dans l’une de nos boutiques Dior afin de découvrir notre sélection d’articles ainsi que leur prix. Nous serons heureux de vous présenter nos collections. Vous trouverez la liste de nos boutiques Dior sur notre site Dior.com dans la rubrique « Boutiques ». Nos conseillers du Service Client se tiennent également à votre disposition pour vous renseigner du lundi au vendredi de 10h à 20h et du samedi au dimanche de 11h à 19h au +33 (0)1 40 73 73 73 ou par mail à l'adresse suivante : contactdioreu@dior.com.

VOTRE COMPTE

COMMENT CRÉER UN COMPTE ?

Vous pouvez créer votre compte client Dior en cliquant sur la rubrique « Votre compte » située dans le menu du haut de notre site. Cliquez ensuite sur « Créer un compte » et renseignez les informations obligatoires signalées par un astérisque. Enfin, cliquez sur « Valider ».

Un email de confirmation vous sera envoyé à l'adresse email fourni lors de la création de votre compte.
Si vous avez besoin d’aide ou si vous souhaitez de plus amples informations, veuillez contacter le service relation clients Dior.
 

QUELS SONT LES AVANTAGES À CRÉER UN COMPTE ?

Créer un compte sur www.dior.com vous permet d’être rapidement identifié par la Maison lors de vos achats sur la boutique en ligne.

Vous pouvez également :

- consulter l’historique de vos commandes

- suivre l’acheminement de vos commandes

- échanger ou retourner des articles

- mettre à jour vos coordonnées

Pour votre sécurité, Dior.com ne sauvegarde pas les informations de votre carte de crédit et ne partagera en aucun cas vos informations personnelles avec un tiers.

PUIS-JE APPORTER DES MODIFICATIONS OU SUPPRIMER MON COMPTE SUR DIOR.COM ?

Vous pouvez modifier les informations de votre compte Dior depuis la rubrique « Votre compte ». Renseignez votre identifiant et votre mot de passe et, une fois connecté(e), rendez-vous sur la rubrique « Mon profil » pour modifier ou supprimer des informations.

Si vous souhaitez supprimer votre compte, nous vous invitons à contacter le service relation clients Dior qui vous accompagnera dans les démarches à suivre.

COMMENT RÉCUPÉRER LE MOT DE PASSE DE MON COMPTE ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur la rubrique « Votre compte »  puis, sur « mot de passe oublié ». Un e-mail vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.

VOTRE COMMANDE

COMMENT PASSER UNE COMMANDE EN LIGNE ?

Certains de nos articles Dior sont disponibles à l’achat sur notre site.

Afin de passer commande, ajoutez un article à votre panier en cliquant sur le bouton « commander » sur la fiche de l’article sélectionné. Veillez à indiquer si besoin la taille et la quantité souhaitée. Une fois vos articles sélectionnés, finalisez votre commande en cliquant sur « mon panier » puis sur « finaliser ma commande ».

Vous pourrez ensuite modifier ou valider votre panier et sélectionner votre mode de livraison avant de procéder au paiement.

Il vous sera demandé de compléter votre adresse de livraison et de facturation en choisissant l’une des deux options suivantes :

-    s’identifier si vous disposez déjà d’un compte Dior

- créer un compte Dior si vous commandez pour la première fois sur Dior.com

Votre adresse de livraison ne pourra être modifiée une fois la commande passée.

Choisissez et renseignez votre moyen de paiement pour finaliser votre commande.
Vous recevrez dans les minutes suivantes un email de confirmation de commande. A l’expédition de votre commande, un second email vous sera envoyé avec un numéro de suivi pour poursuivre l’acheminement de votre colis.
 

Pour toute information(s) supplémentaire(s), n’hésitez pas à contacter le service relation clients Dior.

COMMENT OBTENIR DE L'AIDE LORS DE MA COMMANDE ?

Nos conseillers se tiennent à votre disposition pour vous aider lors de votre commande. Vous pouvez les contacter du lundi au vendredi de 10h à 20h et du samedi au dimanche de 11h à 19h au +33 (0)1 40 73 73 73 ou par mail à l'adresse suivante : contactdioreu@dior.com

Nous vous invitons également à consulter notre page « Dior et vous » pour obtenir toutes nos coordonnées.

PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter le service relation clients Dior : nos conseillers seront ravis de vous assister dans votre demande.

COMMENT ACCÉDER À L'HISTORIQUE DE MES COMMANDES ?

Vous avez la possibilité de consulter l’historique de vos commandes à partir de votre compte Dior. Connectez-vous à votre compte et accédez à la rubrique « Mes commandes ».

Si vous avez passé une commande en tant qu’invité, veuillez contacter le service relation clients Dior pour obtenir cette information.

COMMENT EST PRÉPARÉE MA COMMANDE ?

A la suite de la validation de votre commande, la préparation se fera dans un délai de 24h (hors dimanche et jours fériés).

Afin de vous offrir une expérience unique, nous accordons un soin particulier à la préparation de votre commande. 

Chaque commande est préparée dans l’atelier Dior, emballée individuellement dans son écrin et fermée par un ruban de soie. L’écrin est ensuite inséré dans une boîte assurant protection et anonymat lors de son acheminement.

Les garanties, certificats d’authentification et bon de retour seront insérés dans votre commande.

COMMENT RECEVOIR UNE FACTURE POUR MON ACHAT EN LIGNE ?

Pour chaque commande effectuée sur notre site Dior.com depuis votre compte Dior, vous recevrez une confirmation de celle-ci ainsi que la facture par email. Vous pouvez également éditer votre facture depuis votre compte client sur notre site Dior.com en vous rendant dans la rubrique « mes commandes » puis, cliquez sur la facture que vous souhaitez imprimer.

Si vous souhaitez obtenir le duplicata de la facture, veuillez contacter le service relation clients Dior.

QUELS SONT LES REGLES DE MODERATION POUR UNE COMMANDE PERSONNALISEE ABCDIOR ?

Certains de nos articles Dior sont éligibles au service de personnalisation ABCDior.
Afin de personnaliser votre produit, nous vous demandons de renseigner le prénom ou les initiales que vous souhaitez voir apparaitre sur votre produit.
Chaque demande sera examinée par un modérateur afin de confirmer que l’option de personnalisation respecte les règles suivantes :
-Uniquement des caractères latins en majuscule
-Uniquement les prénoms ou les initiales sont acceptés
-Les surnoms, les noms communs, les initiales significatives, les noms d’entreprise, les injures, les noms de Marques sont interdits
 

Dès que votre modération sera validée, vous recevrez un email de confirmation.
Dans le cas d’une modération refusée, votre commande sera annulée et un ambassadeur Christian Dior vous contactera afin de vous accompagner dans la validation d’une nouvelle commande.
Nous vous rappelons que les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés.

JE SOUHAITE OFFRIR UN CADEAU DIOR

MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE DANS UN EMBALLAGE CADEAU ?

Afin de vous offrir une expérience unique, nous accordons un soin particulier à la préparation de votre commande. 

Chaque commande est préparée dans l’atelier Dior, emballée individuellement dans son écrin et fermée par un ruban de soie. L’écrin est ensuite inséré dans une boîte assurant protection et anonymat lors de son acheminement.

PUIS-JE ACCOMPAGNER MA COMMANDE D'UN MESSAGE PERSONNALISÉ ?

Avant de valider votre commande, vous aurez la possibilité de rédiger un message personnalisé qui sera imprimé et joint à votre commande. Le message sera inscrit sur une carte, insérée dans une enveloppe Christian Dior.

LE PRIX DE LA COMMANDE APPARAÎT-IL ?

La facture vous sera directement envoyée par voie électronique à l’adresse email mentionnée dans votre compte.

Le prix sera retiré de l’étiquette des articles que vous avez commandés.

LE DESTINATAIRE POURRA-T-IL ÉCHANGER SON CADEAU ?

Si la personne à laquelle vous avez adressé votre cadeau souhaite échanger son article, nous l’invitons à contacter l'équipe relation clients : nos ambassadeurs seront ravis de la guider dans sa démarche. Les conditions d’échange sont également précisées dans les Conditions Générales de Vente.

Découvrez nos sélection de cadeaux Mode Femme, Mode Homme, Maison et Naissance.

VOTRE PAIEMENT

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS SUR LE SITE DIOR.COM ?

Le règlement des achats sur le site Dior.com s'effectue par carte bancaire du réseau « CB », Visa©, Eurocard©, Mastercard©, American Express©, Apple Pay©. 

Le règlement des achats peut également s’effectuer par le biais de Paypal (sauf pour les commandes par téléphone) ou par lien de paiement et ce uniquement en contactant le service relation clients Dior.

Vous pouvez également consulter nos conditions générales de vente pour plus de précisions

L'ACHAT EN LIGNE SUR DIOR.COM EST-IL SÉCURISÉ ?

Toutes les transactions effectuées sur le site Dior.com sont hautement sécurisées. Un système de cryptage SSL est mis en place afin de protéger les données personnelles et les données de paiement. Par ailleurs, Dior s’engage à ne conserver aucunes coordonnées de votre carte bancaire.
Enfin, nous renforçons la sécurité des paiements grâce au système 3D Secure pour les cartes Visa, Mastercard et American Express qui en sont équipées. Une étape supplémentaire a lieu au moment du paiement, permettant de vérifier l'identité du porteur de la carte et de valider la transaction.
Chaque banque a sa propre authentification. Pour toute question concernant votre code 3D Secure, nous vous invitons à contacter directement votre banque.

En cas de doute, vous pouvez effectuer une commande par téléphone en contactant notre service relation clients du lundi au vendredi de 10h à 21h (CET) et samedi et dimanche de 11h à 19h. (HEC) au +33 (0)1 40 73 73 73.

A QUEL MOMENT MON PAIEMENT EST-IL DÉBITÉ DE MON COMPTE ?

Votre compte bancaire sera débité au moment de l’expédition de votre colis. Vous recevrez alors un e-mail de notre part vous confirmant l'expédition de votre commande avec son numéro de suivi.

VOTRE LIVRAISON

MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ EXPÉDIÉE ?

Connectez-vous à votre espace client puis, cliquez sur « mes commandes ». Vous aurez alors la possibilité de consulter le statut de votre commande :

En cours de traitement : la commande a été validée et est en préparation.

Terminée : la commande vous a été expédiée à l’adresse de livraison souhaitée que vous nous avez indiqué lors de votre achat en ligne. Vous avez la possibilité de suivre votre commande à l’aide du numéro de suivi en vous connectant à l’adresse suivante : UPS

En attente : le paiement de la commande n’a pas été finalisé, un ambassadeur relation clients vous contactera dans les plus brefs délais afin de vous assister dans votre commande.

Annulée : la commande a été annulée par vos soins ou à la suite de l’éventuelle non disponibilité de l’article. Il est également possible que le paiement de votre commande n’ait pas été validé.

Si vous avez passé votre commande en tant qu’invité, veuillez contacter le service relation clients : nos ambassadeurs seront ravis de vous informer de l’avancement de votre commande.

COMMENT SUIVRE L'ACHEMINEMENT DE MA COMMANDE ?

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande en vous connectant à votre espace puis, en cliquant sur  « mes commandes ». Ensuite, cliquez sur le numéro de suivi afin d'être informé des étapes d’acheminement de votre commande.

Ce même numéro de suivi vous a également été communiqué dans l’e-mail de confirmation d’expédition ; renseignez-le sur le site du transporteur pour suivre l’acheminement de votre commande.

QUELLES SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

La livraison de vos articles pourra être réalisée sur votre lieu de résidence habituelle ou, à l’adresse indiquée lors de votre commande en ligne sur notre site Dior.com. Vos articles vous seront livrés dès lors que le règlement de votre commande aura été enregistré et ce, dans un délai de 5 jours ouvrés pour les livraisons « standard » et de 2 jours ouvrés pour les livraisons « express ».

En cas d’indisponibilité d’articles, les délais de livraison peuvent être modifiés. Pour de plus amples informations, nous vous invitons à consulter nos conditions générales de ventes et/ou à contacter notre équipe relation clients.

J’AI PASSÉ UNE COMMANDE MAIS JE N’AI PAS REÇU MON COLIS. QUE PUIS-JE FAIRE ?

Connectez-vous à votre espace client puis, cliquez sur « mes commandes ». Vous aurez alors la possibilité de suivre le statut de votre commande.

En cas de non réception de votre colis dans un délai de 5 jours ouvrés, nous vous invitons à contacter le Service Clients UPS.

PROCÉDURE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT COMMANDÉ SUR DIOR.COM POUR UN ÉCHANGE OU UN REMBOURSEMENT ?

Vous avez la possibilité de nous retourner tout article commandé dans un délai de 30 jours à compter de sa date de réception.
La Maison Dior vous propose deux modes de retour : par voie postale ou dans l’une de nos boutiques sous conditions

Lors du retour de l’article, replacez l’(les) article(s) dans leur emballage d’origine, accompagné(s) de tous les accessoires et documents fournis (étiquettes et patchs encore attachés, notices, garanties, certificats d’authenticité) ainsi que le bon de livraison. . Nous vous recommandons de prendre toutes les précautions nécessaires afin de garantir sa protection. Tout article non retourné, retourné incomplet, abîmé, endommagé, détérioré, salis ou dans tout autre état qui laisserait raisonnablement penser qu’il a été utilisé ou porté ne pourra faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange. S’agissant des souliers, la semelle devra, elle aussi, être intacte : à ce titre, nous vous recommandons d’essayer les souliers Christian Dior sur une surface de type moquette ou tapis. S’agissant des souliers, la semelle devra, elle aussi, être intacte pour être éligible à un retour ou un échange : à ce titre, nous vous recommandons d’essayer les souliers Christian Dior sur une surface douce, propre et sèche comme de la moquette ou un tapis.

De la même façon, tous les articles personnalisés, réalisés selon et/ou sur sa demande, ou retouchés ainsi que pour les articles scellés (maillots de bains, etc.) qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ne peuvent pas être échangés.

Un article ne peut être échangé qu’une seule fois, l’article reçu après échange ne pourra donc qu’être retourné et donner lieu à un remboursement dans les conditions habituelles. Vous pourrez effectuer ce retour en contactant le Service Relation Clients et au moyen d’un bon UPS pré-payé.

Concernant les sacs incluant des badges MyABCDior, le retour d’un sac, isolément, sans les badges acquis lors du même achat initial, annule la promotion dont vous aurez bénéficié sur ces badges, liée à l’achat du sac. Le montant de cette promotion sera donc déduit de votre remboursement. Pour toute question, veuillez contacter notre service client

COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT EN LIGNE ?

Les modalités et les frais de retour sont offerts par la Maison Dior, dans la limite d’un retour par commande.

Vous pourrez retourner les articles achetés, il vous suffira, au choix, de :

1 - notifier votre souhait de retour à Christian Dior Couture via votre compte ouvert sur le Site, dans ce cas Christian Dior Couture accusera réception par e-mail de votre annulation;

Dans la section « Mes commandes » cliquez sur « Demande de retour ».
Sélectionnez l’(les) article(s) que vous souhaitez retourner et indiquez s’il s’agit d’un échange ou d’un remboursement.
 

Dans le cas d’un échange, veuillez renseigner la nouvelle taille ou couleur dans l’espace dédié.

Dans le cas d’un remboursement, celui-ci sera effectué dans le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat et dans les 14 jours suivant la réception de l’ (des) article(s), sous réserve d’acceptation de votre retour.

2 - appeler le Service Relation Clientèle et l’informer de son souhait d’exercer son droit de retour et de convenir d’un rendez-vous (date, créneau horaire et lieu) pour l’enlèvement du/des Article(s) par UPS.

3- retourner vos Article(s) directement dans un point de dépôt UPS (https://www.ups.com/dropoff/?loc=fr_FR) grâce à l’étiquette de retour prépayé incluse dans le colis.

Si vous avez effectué une commande en tant que guest vous pouvez la retourner ou l'échanger depuis la page Livraison et Retours.

Il vous suffit pour cela de renseigner les champs numéro de commande et email présents sur cette page pour accéder à votre historique de commande et pouvoir formuler une demande d'échange ou de remboursement.

COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT EN BOUTIQUE ?

Sur la base du prix en vigueur dans la boutique sélectionnée, vous avez la possibilité de choisir un autre article disponible, d’une valeur équivalente, inférieure ou supérieure, ou de bénéficier d’un avoir valable 1 an dans l’ensemble du réseau de boutiques Dior.

Pour le retour ou l’échange d’un cadeau, nous vous invitons à vous référer à nos conditions générales de vente.

QUE DOIS-JE FAIRE SI MON PRODUIT EST ENDOMMAGÉ OU QU’IL NE S’AGIT PAS DU PRODUIT QUE J’AI COMMANDÉ ?

Si l’un de vos articles est endommagé ou, que les articles livrés ne sont pas conformes à votre commande, merci de contacter notre le service relation clients Dior.

RETRAIT EN BOUTIQUE

PUIS-JE ME FAIRE LIVRER EN BOUTIQUE ?

Certaines boutiques proposent un service click and collect de retrait des commandes e-commerce. Cette option de livraison sera proposée lors de la validation de votre commande si les produits de votre panier sont éligibles et si au moins une boutique propose ce service dans votre pays de livraison.

Ce service de livraison est gratuit.

COMMENT RETIRER MA COMMANDE CLICK AND COLLECT ?

Vous recevrez un email dès que votre commande est disponible pour retrait (dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés).

Dès réception, vous pourrez vous présenter en boutique muni de l’email reçu et de votre pièce d’identité.

PUIS-JE EFFECTUER UNE DEMANDE DE PROCURATION ?

Si vous ne pouvez pas retirer votre commande vous-même, vous pouvez confier le retrait de celle-ci à une tierce personne.

Pour ce faire, vous pouvez télécharger une demande de procuration disponible dans Mon Compte > Mes commandes.

La personne en charge du retrait devra présenter en boutique :

-La demande de procuration imprimée et signée

-Votre pièce d’identité

-L’email de confirmation de disponibilité en boutique de la commande

-Sa propre pièce d’identité

CARE SERVICE

COMMENT PUIS-JE DÉPOSER MON ARTICLE AU SERVICE RELATION CLIENTS DIOR ?

Pour toutes réparation, vous pouvez déposer vos articles Dior en service après-vente (relation clients) dans nos boutiques. Ils feront l’objet d’une expertise systématique par nos ateliers. Il vous sera ensuite proposé un devis et un délai de réparation.

Les termes et conditions d’utilisation du service relation clients sont accessible ici.

COMMENT PUIS-JE ÊTRE INFORMÉ(E) DES EXPOSITIONS SUR DIOR ?

Si vous êtes abonné(e) à la Newsletter Dior, vous serez informé de toutes les actualités de la Maison Dior (défilé, expositions, nouvelles boutiques…). 

Si vous n’êtes pas abonné(e) à la Newsletter, vous pouvez vous y inscrire gratuitement en vous rendant sur le site Dior.com dans la rubrique « Newsletter ».

Si vous ne souhaitez pas souscrire à la Newsletter Dior, nous vous invitons à découvrir les rubriques "News" et "Expositions" présentes dans la catégorie "Dior World" du menu.

COMMENT PUIS-JE EN SAVOIR PLUS SUR LA MAISON DIOR ?

Pour toute(s) information(s) concernant la Maison Dior, consultez la rubrique Actualités & Évènements. Nous vous invitons à vous abonner à la Newsletter et ainsi figurer parmi les premiers à être informés des nouveautés produits, des événements et des actualités de la Maison. N’hésitez pas non plus à contacter le service relation clients Dior.

DÉCOUVRIR LES DIFFÉRENTS UNIVERS DIOR

OÙ SONT FABRIQUÉS LES PRODUITS DE LA MAISON DIOR ?

Lors de la création de ses articles, la maison Dior prend grand soin et veille à ce que leur fabrication respecte la législation française et européenne en vigueur.

Dior s’attache à fabriquer ses articles dans les pays possédant le meilleur savoir-faire pour l’article concerné. Les collections de maroquinerie Dior sont fabriquées en Europe. Nos collections de souliers et de prêt-à-porter sont confectionnées en France et en Italie.  Nos montres sont fabriquées exclusivement au sein de nos ateliers en Suisse.  Nous réalisons nos collections de haute couture et de joaillerie exclusivement dans nos ateliers à Paris en France.  Nos lunettes de soleil ainsi que nos foulards Dior sont fabriqués en Italie.  Enfin, nos jeans Dior sont fabriqués au Japon.

De nombreux petits ateliers sont rachetés par la maison Dior afin de préserver ces métiers d’Art (comme la maroquinerie en Italie à Florence, l’horlogerie en Suisse). Dans ces différents ateliers, le choix de matériaux nobles ainsi que le soin apporté à chacune des phases du processus de création de nos articles perpétuent et renouvellent notre tradition de l’excellence et de l’élégance.

COMMENT FAIRE RÉPARER UN PRODUIT DIOR ?

La Maison met à la disposition de ses clients un éventail de services de réparation pour les articles achetés en boutique et sur Dior.com.

Si vous souhaitez faire réparer un article Dior, veuillez-vous rendre dans une boutique Dior. La rubrique « boutiques » du site Dior.com vous permet de localiser la boutique la plus proche de votre domicile. Nos conseillers de vente en boutique seront ravis de vous orienter et de répondre à vos questions. 

Vous pouvez également vous référer aux conditions générales du service relation clients.

Si vous ne disposez pas d’une « boutique » Dior à proximité ou que vous ne pouvez pas vous déplacer, n’hésitez pas à contacter notre service relation clients : nos ambassadeurs seront heureux de vous indiquer la procédure à suivre.

Afin de garantir leur qualité, nous vous informons que les articles Dior sont réparés exclusivement dans nos ateliers et par nos artisans.

COMMENT CONTACTER LA MAISON DIOR ?

Nos conseillers du Service Client seront ravis de vous apporter des conseils personnalisés et de répondre à vos questions du lundi au vendredi de 10h à 21h (CET) et le samedi, dimanche de 11h à 19h (CET) au +33 (0)1 40 73 73 73 ou par mail à l'adresse suivante :  contactdioreu@dior.com

Nous vous invitons également à consulter notre page contact pour obtenir toutes nos coordonnées.

À QUELLE ADRESSE PUIS-JE ENVOYER UN COURRIER ?

Vous pouvez nous adresser un courrier à l'adresse suivante :

Christian Dior Couture
Client Service Center
27 rue Jean Goujon
75008 PARIS

AI-JE BESOIN DE PRENDRE UN RENDEZ-VOUS AVANT DE ME RENDRE EN BOUTIQUE ?

Vous n’avez pas besoin de prendre un rendez-vous, vous êtes les bienvenues pour visiter nos boutiques. Vous pouvez trouver directement la liste de nos boutiques sur le lien « Points de Vente ». Cependant, en prenant un rendez-vous en boutique avec un de nos conseillers, vous pouvez bénéficier d’un service de shopping personnalisé, sans interruption.

Les stocks de nos boutiques évoluant fréquemment, la disponibilité de certains articles ne peut être totalement garantie. Nous ne pouvons pas garantir la disponibilité d’un article même si vous avez pris un rendez-vous au préalable. En effet, vous pouvez « e-reserver » un produit en boutique, en suivant les instructions sur la rubrique « E-RESERVATION »

DANS QUELLES BOUTIQUES PUIS-JE PRENDRE UN RENDEZ-VOUS ?

Vous pouvez sélectionner une de nos boutiques sur le lien « Points de Vente » ou directement sur la liste déroulante des boutiques directement sur la fenêtre de prise de rendez-vous sur la page « Contact ».

COMMENT PUIS-JE PRENDRE UN RENDEZ-VOUS ?

Vous pouvez prendre un rendez-vous en boutique, en cliquant sur le bouton “PRENDRE RENDEZ-VOUS” disponible sur la rubrique « Rendez-vous en boutique » sur la page « Contact » ou bien en vous rendant sur le lien « Points de vente » en cliquant sur l’icône calendrier d’une boutique de votre choix.

Pour effectuer une demande de prise de rendez-vous, vous allez être amené(e)s à sélectionner une boutique de votre choix avec un service proposé par celle-ci. Vous aurez ensuite la possibilité de sélectionner la date, ainsi que l’heure de rendez-vous.

Afin de valider votre demande de prise de rendez-vous, vous devez remplir un formulaire en y ajoutant votre nom, prénom, adresse email ainsi que votre numéro de téléphone. Vous pouvez aussi ajouter un commentaire dans le champ « Commentaires » pour orienter au mieux votre besoin pour que le conseiller de vente puisse vous aider (par exemple : je veux découvrir la nouvelle collection de prêt-à-porter DIOR).

COMMENT ET QUAND VAIS-JE RECEVOIR LA CONFIRMATION DE MON RENDEZ-VOUS PAR LA BOUTIQUE ?

Une fois votre demande de rendez-vous effectuée dans la boutique de votre choix, vous allez recevoir un email de confirmation.  

Un rappel de votre rendez-vous va vous être envoyé avant l’heure de votre rendez-vous, via email (et SMS si vous avez sélectionné ce canal dans le choix des moyens de contacts préférés).

COMMENT PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MON RENDEZ-VOUS ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre rendez-vous, en suivant les instructions dans l’email de confirmation ou bien l’email de rappel de rendez-vous.  

Nos Conseillers du Service Client seront ravis de vous apporter des conseils personnalisés et de répondre à vos questions du lundi au vendredi de 10h à 20h et du samedi au dimanche de 11h à 19h au +33 (0)1 40 73 73 73 ou par mail à l'adresse suivante : contactdioreu@dior.com

COMMENT MES INFORMATIONS PERSONNELLES SONT-ELLES GÉRÉES ?

Vos données personnelles sont gérées en accordance avec nos Mentions Légales.