FAQ Couture

A proposito del sito Dior.com (3)

SICUREZZA E PRIVACY

QUAL È LA POLITICA DELLA MAISON DIOR IN MATERIA DI PRIVACY?

Riserviamo un'attenzione particolare al trattamento, alla riservatezza e alla sicurezza dei tuoi dati personali.

Ci impegniamo a offrire dei servizi personalizzati rispettando la tua vita privata e le tue preferenze, ai sensi della normativa applicabile in materia di dati personali e in particolare in riferimento al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).

Ti invitiamo a consultare l'informativa sulla tutela della privacy di Christian Dior Couture nella sezione Protezione dei dati.

Al fine di fornire il medesimo servizio personalizzato in tutti i paesi, per esempio per accedere alla cronologia degli ordini da una boutique diversa dalla tua boutique principale, i tuoi dati potrebbero essere consultati da altre società di Christian Dior Couture con sede in Francia o in altri paesi ove la normativa sulla protezione dei dati potrebbe differire dalla normativa in vigore nel tuo paese di provenienza o nell'Unione Europea. Per il perseguimento delle finalità summenzionate, i tuoi dati personali potrebbero essere trattati per nostro conto anche da soggetti terzi di fiducia. Adottiamo tutte le garanzie del caso, in particolare di natura contrattuale, tecnica e logistica, al fine di preservare la tua riservatezza e la tutela dei tuoi dati personali per impedire che vengano alterati, danneggiati, distrutti o che soggetti terzi non autorizzati vi abbiano accesso.

È importante che i tuoi dati personali rimangano sempre sotto il tuo controllo. Ai sensi del GDPR, hai diritto ad accedere e rettificare i tuoi dati personali, nonché a richiederne la cancellazione, opporti al loro trattamento per motivi legittimi e ottenerne la limitazione o la portabilità, laddove applicabile. Puoi inoltre chiedere di non ricevere comunicazioni personalizzate sui nostri articoli e servizi.

Per qualunque domanda sulle modalità attraverso cui avviene il trattamento e l'utilizzo dei tuoi dati personali, o qualora desiderassi esercitare uno dei diritti summenzionati, puoi contattare il Servizio Clienti Dior.

Puoi altresì contattare il nostro addetto alla Protezione dei Dati al seguente indirizzo: privacy@christiandior.com.

SCOPRIRE LE NOVITÀ DIOR

COME RESTARE INFORMATI SULLE NOVITÀ DELLA MAISON DIOR?

Iscrivendoti alla Newsletter Dior, sarai tra i primi a ricevere informazioni su nuovi articoli, eventi e notizie della Maison.

COME ISCRIVERSI/ANNULLARE L'ISCRIZIONE ALLA NEWSLETTER DIOR?

Per iscriverti alla nostra newsletter, ti invitiamo a visitare la sezione "Newsletter" per compilare il modulo d'iscrizione.

Per annullare l'iscrizione, clicca sul collegamento ipertestuale riportato in fondo a ogni newsletter Dior.

Puoi anche contattare il Servizio Clienti Dior per qualsiasi domanda relativa alla newsletter Dior, i nostri ambasciatori saranno lieti di fornirti assistenza.

LE SFILATE DIOR

COME ASSISTERE A UNA SFILATA DIOR?

La Maison Dior non vende posti per le sfilate. La selezione degli invitati alle sfilate è curata dall’ufficio stampa ubicato presso la sede di Parigi.

Puoi comunque visualizzare le sfilate sul sito Dior.com nella sezione "Donna" e/o "Uomo".

COME VISUALIZZARE LA SFILATA DIOR?

Puoi visualizzare la sfilata Dior sul sito Dior.com nella sezione "Donna" o "Uomo". Troverai le nostre sfilate Haute Couture e prêt-à-porter, nonché le silhouette delle sfilate.

LA BOUTIQUE ON LINE (9)

I PRODOTTI DIOR

È POSSIBILE ACQUISTARE GLI ARTICOLI DIOR NELLA BOUTIQUE ONLINE ?

Quando si visualizza l'indicazione "Acquistare", l’articolo è disponibile online.

Puoi inoltre contattare il Servizio Clienti Dior: i nostri ambasciatori potranno fornirti assistenza durante gli acquisti e, se lo desideri, prenotare gli articoli scelti nella boutique da te indicata della rete Dior che offre questo servizio.

COME TROVARE UNA BOUTIQUE DIOR?

Gli articoli Dior sono in vendita in oltre 220 boutique Dior in tutto il mondo.
Troverai l'elenco delle nostre boutique Dior sul sito Dior.com nella sezione "Boutique".

COME SAPERE SE UN ARTICOLO È DISPONIBILE SU DIOR.COM?

Alcuni dei nostri articoli sono disponibili online sul sito Dior.com. Per conoscere la disponibilità di un articolo di tuo interesse è sufficiente cliccare sullo stesso. A questo punto si aprono due possibilità:

Se si visualizza l'opzione "Acquistare", è possibile procedere all'acquisto online. Ti informiamo che verranno visualizzate soltanto le taglie disponibili.

Oppure, l'articolo di tuo interesse non è disponibile online: in tal caso si visualizzerà la dicitura "Disponibile esclusivamente in boutique".

Puoi inoltre contattare il Servizio Clienti Dior. I nostri ambasciatori saranno lieti di fornirti assistenza durante gli acquisti e, se lo desideri, prenotare gli articoli scelti nella boutique da te indicata della rete Dior che offre questo servizio.

COME TROVARE UN ARTICOLO SU DIOR.COM?

Ti invitiamo a utilizzare la barra di ricerca contrassegnata dal simbolo della lente di ingrandimento e a inserire le parole chiave. Ti verranno proposti tutti gli articoli corrispondenti ai criteri di ricerca immessi.

Se non riesci a reperire sul nostro sito un articolo Dior visto su riviste, in pubblicità televisive, nei social network, ecc., contatta il nostro Servizio Clienti Dior.

I nostri consulenti ti forniranno informazioni sulle caratteristiche dell’articolo e sulla sua disponibilità in boutique.

COME CONOSCERE IL PREZZO DI UN ARTICOLO DIOR NON INDICATO SUL SITO?

Ti invitiamo a recarti presso una delle boutique Dior per scoprire la nostra selezione di articoli e i relativi prezzi. Saremo lieti di presentarti le nostre collezioni. Troverai l'elenco delle nostre boutique Dior sul sito Dior.com nella sezione "Boutique". Il Servizio Clienti Dior della Maison Dior è a Sua disposizione dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 20:00 e dal sabato alla domenica dalle 11:00 alle 19:00 al numero +41 (0)44 439 5353 o via e-mail al seguente indirizzo: contactdioreu@dior.com.

IL TUO ACCOUNT

COME CREARE UN ACCOUNT?

Puoi creare il tuo account cliente Dior facendo clic sulla sezione "Il tuo account” nella barra del menu in alto. In seguito, clicca su "Creare un account" e compila i campi obbligatori contraddistinti da un asterisco. Infine, clicca sul pulsante "Convalidare".

Riceverai un'e-mail di conferma all'indirizzo fornito durante la procedura di creazione dell'account. Per ricevere assistenza o maggiori informazioni, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.

QUALI SONO I VANTAGGI LEGATI ALLA CREAZIONE DI UN ACCOUNT?

La creazione di un account su www.dior.com consente alla Maison una rapida identificazione dell'utente al momento degli acquisti sulla boutique online.

Potrai inoltre:

- consultare la cronologia degli ordini

- seguire lo stato della spedizione degli ordini

- sostituire articoli o effettuare resi

- aggiornare i dati personali

Per garantire la tua sicurezza, Dior.com non memorizza i dati relativi alle carte di credito e non condivide in alcun caso i tuoi dati personali con terzi.

POSSO MODIFICARE O ELIMINARE IL MIO ACCOUNT SU DIOR.COM?

Potrai modificare i dati del tuo account Dior nella sezione "Il tuo account”. Inserisci il tuo nome utente e la password e, una volta effettuata la connessione, visita la sezione "Il mio profilo" per modificare o eliminare dati.

Se desideri eliminare il tuo account, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti Dior che ti indicherà la prassi da seguire.

COME RECUPERARE LA PASSWORD DEL MIO ACCOUNT?

Se hai dimenticato la password, fai clic sulla sezione "Il tuo account” e quindi su "Password dimenticata". Riceverai un'e-mail per resettare la password.

IL TUO ORDINE

COME EFFETTUARE UN ORDINE ONLINE?

Alcuni dei nostri articoli Dior sono disponibili per l’acquisto online sul sito.

Per effettuare un ordine, aggiungi un articolo al carrello facendo clic sul pulsante "Acquistare" sulla scheda dell’articolo selezionato. È importante indicare, se necessario, la taglia e la quantità desiderata. Dopo aver selezionato gli articoli, finalizza l'ordine facendo clic su "Carrello" e quindi su "Confermare l'ordine".

Sarà possibile modificare o convalidare il carrello e selezionare il metodo di consegna prima di procedere al pagamento.

A questo punto dovrai indicare l'indirizzo di consegna e di fatturazione scegliendo una delle due opzioni seguenti:

- effettuare il login se sei già in possesso di un account Dior

- creare un account Dior se effettui per la prima volta un ordine su Dior.com

Una volta effettuato l’ordine, non sarà possibile modificare l’indirizzo di consegna.

Per concludere l'ordine, è necessario indicare il metodo di pagamento. Nei minuti seguenti riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine. Al momento della spedizione dell'ordine, riceverai una seconda e-mail con un numero di tracking per seguire il pacco.

Per qualsiasi ulteriore informazione, non esitare a contattare il Servizio Clienti Dior.

COME RICEVERE ASSISTENZA DURANTE L'ORDINE?

Il Servizio Clienti Dior della Maison Dior è a Sua disposizione dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 20:00 e dal sabato alla domenica dalle 11:00 alle 19:00 al numero +41 (0)44 439 5353 o via e-mail al seguente indirizzo: contactdioreu@dior.com.

Ti invitiamo inoltre a consultare la pagina "Tu e Dior" per conoscere tutti i nostri recapiti.

POSSO ANNULLARE O MODIFICARE L'ORDINE?

Se desideri modificare o annullare l'ordine ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti Dior, i nostri ambasciatori saranno lieti di fornirti assistenza in merito alla tua richiesta.

COME ACCEDERE ALLA CRONOLOGIA DEGLI ORDINI?

Puoi consultare la cronologia degli ordini dal tuo account Dior. Effettua il login al tuo account e quindi accedi alla sezione "I tuoi ordini".

COME VERRÀ PREPARATO IL MIO ORDINE?

Dopo la convalida dell'ordine, la preparazione avverrà entro 24 ore (eccetto domenica e festivi).

Per offrirti un'esperienza unica, dedichiamo particolare cura alla preparazione degli ordini.

Ogni ordine è preparato nell’atelier Dior, confezionato singolarmente in un cofanetto e chiuso da un nastro di seta.Il cofanetto viene quindi inserito in una scatola per garantirne la protezione e l'anonimato durante la spedizione.

Garanzie, certificati di autenticità e modulo di reso saranno allegati all'ordine.

COME RICEVERE LA FATTURA RELATIVA AL MIO ACQUISTO ONLINE?

Per ogni ordine effettuato sul sito Dior.com dal tuo account Dior riceverai via e-mail la conferma dell'ordine e la relativa fattura.Puoi inoltre stampare la fattura facendo clic sul documento dal tuo account cliente sul sito Dior.com, nella sezione "I tuoi ordini".

Se desideri ricevere una copia della fattura, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti Dior.

QUALI SONO LE LINEE GUIDA PER GLI ORDINI ABCDIOR PERSONALIZZATI?

Alcuni articoli Dior sono idonei al servizio di personalizzazione ABCDior.
Se desideri personalizzare questi prodotti, comunicaci il nome o le iniziali che desideri apporvi.
Ciascun ordine sarà verificato da un membro del nostro personale, che approverà la richiesta di personalizzazione sulla base delle linee guida seguenti:
- Sono ammessi esclusivamente caratteri maiuscoli dell’alfabeto latino
- Sono ammessi solo nomi o iniziali
- Non sono ammessi soprannomi, acronimi, nomi di aziende, insulti o nomi di marchi

Una volta che la tua richiesta sarà stata approvata, riceverai un’e-mail di conferma.
Qualora la tua richiesta non venisse approvata, il tuo ordine verrà annullato, e un membro del personale Christian Dior si metterà in contatto con te per aiutarti a effettuare con successo un nuovo ordine.
Ti ricordiamo che i prodotti personalizzati non possono essere resi o sostituiti.

DESIDERO FARE UN REGALO DIOR

IL MIO ORDINE SARÀ SPEDITO IN UNA CONFEZIONE REGALO?

Per offrirti un'esperienza unica, dedichiamo particolare cura alla preparazione degli ordini.

POSSO AGGIUNGERE ALL'ORDINE UN MESSAGGIO PERSONALIZZATO?

Prima di convalidare l'ordine avrai la possibilità di scrivere un messaggio personalizzato che sarà stampato e inviato unitamente al tuo ordine. Il messaggio sarà scritto su un biglietto che verrà inserito in una busta Christian Dior.

IL PREZZO DELL'ORDINE SARÀ VISUALIZZATO?

La fattura verrà inviata in formato elettronico direttamente all'indirizzo e-mail indicato nel tuo account.

Il prezzo sarà eliminato dall'etichetta degli articoli ordinati.

IL DESTINATARIO POTRÀ SOSTITUIRE IL REGALO?

Se il destinatario del regalo desidera effettuare la sostituzione dell'articolo, può contattare il Servizio Clienti: i nostri ambasciatori saranno lieti di offrirgli assistenza in merito alla procedura. Le condizioni di sostituzione sono consultabili anche nelle Condizioni Generali di Vendita.

Scopri la nostra selezione di idee regalo Moda Donna, Moda Uomo, per la casa e per la nascita.

PAGAMENTO

QUALI SONO I METODI DI PAGAMENTO ACCETTATI SUL SITO DIOR.COM?

Il pagamento degli acquisti sul sito Dior.com avviene tramite carta di credito del circuito "CB", Visa©, Eurocard©, Mastercard©, American Express©, Apple Pay©.

Il pagamento degli acquisti può essere effettuato anche tramite Paypal (ad eccezione degli ordini telefonici) o tramite link di pagamento esclusivamente contattando il Servizio Clienti Dior.

Per maggiori informazioni, puoi consultare anche le nostre condizioni generali di vendita.

ACQUISTARE ONLINE SUL SITO DIOR.COM È SICURO?

Tutte le transazioni effettuate sul sito Dior.com sono protette da un alto livello di sicurezza. Un sistema di crittografia SSL protegge i dati personali e di pagamento. Inoltre, Dior si impegna a non memorizzare nessun dato della tua carta di credito. Infine, rafforziamo ulteriormente la sicurezza dei pagamenti grazie al sistema 3D Secure per le carte Visa, Mastercard e American Express che ne siano dotate. Una fase supplementare ha luogo al momento del pagamento per permettere di verificare l'identità del titolare della carta di credito e convalidare la transazione. Ogni istituto bancario ha una propria autenticazione. Per qualsiasi domanda sul codice 3D Secure, ti invitiamo a contattare direttamente la tua banca.

In caso di dubbi, puoi effettuare un ordine telefonicamente contattando il nostro Servizio Clienti dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 20:00 e dal sabato alla domenica dalle 11:00 alle 19:00 al numero +41 (0)44 439 5353.

IN QUALE MOMENTO IL PAGAMENTO SARÀ ADDEBITATO SUL MIO CONTO?

L'addebito sul conto avviene al momento dell'invio del pacco. A quel punto riceverai una nostra e-mail che ti confermerà la spedizione dell'ordine e riporterà il numero di tracking.

CONSEGNA

IL MIO ORDINE È STATO SPEDITO?

Collegati alla tua area cliente, quindi clicca su "I tuoi ordini". Avrai così la possibilità di controllare lo stato dell'ordine:

In lavorazione: l'ordine è stato convalidato ed è in preparazione.

Terminato: l'ordine è stato spedito all'indirizzo di consegna indicato al momento dell'acquisto online. Potrai seguire il tuo ordine tramite il numero di tracking fornito collegandoti al seguente indirizzo: UPS

In sospeso: il pagamento dell'ordine non è stato finalizzato, un ambasciatore del Servizio Clienti ti contatterà al più presto per fornirti assistenza relativamente al tuo ordine.

Annullato: l'ordine è stato annullato da te o a seguito dell'eventuale mancata disponibilità dell’articolo. È anche possibile che il pagamento dell'ordine non sia stato confermato.

COME MONITORARE IL MIO ORDINE?

Puoi seguire la spedizione dell'ordine collegandoti alla tua area, quindi cliccando su "I tuoi ordini». Infine, facendo clic sul numero di tracking verrai informato sulle fasi di spedizione dell'ordine.

Lo stesso numero di tracking è indicato anche nell'e-mail di conferma della spedizione; ti invitiamo a inserirlo sul sito del corriere per seguire la spedizione dell'ordine.

QUALI SONO I TEMPI DI CONSEGNA?

La consegna degli articoli sarà effettuata presso la residenza abituale oppure all'indirizzo indicato nell'ordine online sul sito Dior.com. Dopo la ricezione del pagamento dell'ordine, gli articoli saranno consegnati entro 5 giorni lavorativi per la spedizione standard e 2 giorni lavorativi per la spedizione express

In caso di mancata disponibilità di un articolo, i tempi di consegna possono subire modifiche. Per maggiori informazioni, ti invitiamo a consultare le nostre condizioni generali di vendita e/o contattare il nostro Servizio Clienti.

HO EFFETTUATO UN ORDINE MA NON L’HO RICEVUTO. CHE COSA POSSO FARE?

Collegati alla tua area cliente, quindi clicca su "I tuoi ordini". Avrai così la possibilità di seguire lo stato dell'ordine.

In caso di mancata ricezione del pacco entro 5 giorni lavorativi, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti UPS.

PROCEDURA DI RESO E SOSTITUZIONE

POSSO EFFETTUARE IL RESO DI UN ARTICOLO ORDINATO SU DIOR.COM E RICHIEDERNE LA SOSTITUZIONE O IL RIMBORSO?

Fino al 15 gennaio, hai la possibilità di cambiare o restituire qualsiasi ordine effettuato dopo il 15 novembre.

La Maison Dior propone due modalità di reso: online o in una delle nostre boutique.

Al momento della restituzione, riporre l’/gli articolo/i nell'imballaggio originale, accompagnato/i dagli accessori e dai documenti forniti (istruzioni, garanzie, certificati d'autenticità), allegando anche il modulo di consegna. Si raccomanda di prendere ogni precauzione possibile al fine di garantire l'integrità del prodotto reso. Gli articoli non restituiti, restituiti incompleti, rovinati, danneggiati, deteriorati, sporchi o in qualsiasi altra condizione che possa ragionevolmente suggerire che siano stati usati o indossati, non potranno essere rimborsati o sostituiti. Per quanto riguarda le scarpe, anche la suola dovrà essere intatta: per questo consigliamo vivamente di provare le calzature Christian Dior su una superficie tipo moquette o su un tappeto.

Analogamente, non possono essere sostituiti gli articoli personalizzati, realizzati secondo e/o su richiesta del Cliente oppure ritoccati, nonché gli articoli sigillati (costumi da bagno, ecc.) che siano stati aperti dopo la consegna, per motivi igienici o di tutela della salute.

Gli articoli potranno essere sostituiti una sola volta: l’articolo ricevuto dopo la sostituzione potrà quindi essere soltanto reso e dar luogo a un rimborso nelle condizioni abituali. Sarà possibile effettuare il reso contattando il Servizio Clienti e utilizzando un’etichetta UPS prepagata.

Per quanto riguarda le borse con badge MyABCDior, il reso di una borsa priva di badge acquistati nell’ambito del medesimo acquisto iniziale, annullerà la promozione sui badge stessi legata all’acquisto della borsa. L’importo di tale promozione sarà pertanto dedotto dall’importo rimborsato. Per qualsiasi domanda, contattare il nostro Servizio Clienti.

COME RESTITUIRE UN ARTICOLO ONLINE?

Le modalità e le spese di restituzione sono offerte dalla Maison Dior, nel limite di un reso per ogni ordine.

Per restituire gli articoli acquistati, sarà sufficiente procedere come segue, a scelta:

1. informare Christian Dior Couture del desiderio di effettuare un reso attraverso l’account online: in tal caso, Christian Dior Couture confermerà tramite e-mail la ricezione della richiesta di cancellazione;

Nella sezione “I tuoi ordini”, fare clic su “Richiesta di reso”.

Selezionare l’/gli articolo/i che si desidera restituire e indicare se si tratta di una sostituzione o di un reso.

In caso di sostituzione, indicare la nuova taglia o il colore nello spazio dedicato.

In caso di rimborso, questo sarà effettuato nella stessa modalità di pagamento utilizzata al momento dell’acquisto e nei 14 giorni successivi alla ricezione dell’/degli articolo/i, con riserva di accettazione del reso.

2. chiamare il Servizio Clienti e informare del desiderio di esercitare il proprio diritto di reso per attivare l’etichetta di reso inclusa nel collo e concordare un appuntamento (data, fascia oraria e luogo) per il ritiro dell’/degli Articolo/i da parte di UPS.

3. restituire l’/gli Articolo/i direttamente in un punto di consegna UPS (https://www.ups.com/dropoff/?loc=it_IT) utilizzando l’etichetta di reso prepagata inclusa nel collo.

Se l’ordine è stato effettuato in qualità di ospiti, è possibile procedere al reso o alla sostituzione dalla pagina Consegna e Resi.

A tal fine sarà sufficiente indicare il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail presenti su tale pagina per accedere allo storico degli ordini e formulare una richiesta di sostituzione o rimborso.

COME RESTITUIRE UN ARTICOLO IN BOUTIQUE?

In base al prezzo in vigore nella boutique selezionata, hai la possibilità di scegliere un altro articolo disponibile, di valore equivalente, inferiore o superiore, o di usufruire di un credito valido 1 anno in tutte le boutique Dior.

Per il reso o la sostituzione di un regalo, ti invitiamo a consultare le nostre condizioni generali di vendita.

CHE COSA POSSO FARE SE IL MIO ARTICOLO È DANNEGGIATO O NON È L'ARTICOLO CHE AVEVO ORDINATO?

Se uno degli articoli fosse danneggiato o gli articoli consegnati non risultassero conformi al tuo ordine, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti.

CONSEGNA IN BOUTIQUE

POSSO FARMI CONSEGNARE UN ORDINE PRESSO UNA BOUTIQUE?

Alcune boutique offrono un servizio di ritiro per articoli ordinati online. Se gli articoli nel tuo carrello sono idonei a questa modalità di consegna e almeno una delle boutique del tuo Paese offre questo servizio, l’opzione ti verrà proposta al momento della conferma del tuo ordine.

Questa modalità di consegna è gratuita.

COME FACCIO A RITIRARE IL MIO ORDINE EFFETTUATO ONLINE?

Riceverai un’e-mail non appena il tuo ordine sarà disponibile per il ritiro; ciò può impiegare da 2 a 5 giorni lavorativi.

Una volta ricevuta, presentati presso la boutique ed esibisci l’e-mail che ti abbiamo inviato e un documento di identificazione in corso di validità.

POSSO FAR RITIRARE L’ORDINE DA UN’ALTRA PERSONA?

Se non ti è possibile ritirare il tuo ordine, puoi delegare un’altra persona.

Per farlo, scarica il modulo di delega dalla sezione Il mio account > I miei ordini.

La persona autorizzata al ritiro dovrà esibire:
– il modulo di delega, stampato e firmato;
– un tuo documento di identificazione;
– l’e-mail di conferma attestante la disponibilità dell’ordine in boutique;
– un suo documento di identificazione.

SERVIZIO POST-VENDITA

COME POSSO CONSEGNARE UN ARTICOLO AL SERVIZIO POST-VENDITA

Per eventuali riparazioni, puoi consegnare i tuoi articoli Dior al servizio post-vendita delle nostre boutique. Gli articoli verranno esaminati attentamente dai nostri atelier e ti verrà quindi comunicato un preventivo e una tempistica di riparazione.

I termini e le condizioni di utilizzo del servizio post-vendita sono consultabili [qui].

La Selezione Dior (1)

SCOPRIRE I DIFFERENTI UNIVERSI DIOR

DOVE SONO REALIZZATI GLI ARTICOLI DELLA MAISON DIOR?

Durante le fasi di produzione, la Maison Dior presta la massima attenzione affinché la legislazione francese ed europea in vigore siano rispettate.

Dior si impegna a realizzare i suoi articoli nei Paesi in possesso del miglior savoir-faire per l’articolo in questione. Le collezioni di pelletteria Dior sono realizzate in Europa. Le nostre collezioni di calzature e di prêt-à-porter sono confezionate in Francia e in Italia. I nostri orologi sono fabbricati esclusivamente nei nostri atelier in Svizzera. Realizziamo le nostre collezioni di haute couture e di gioielleria esclusivamente nei nostri atelier a Parigi, in Francia. Gli occhiali da sole e i foulard Dior sono realizzati in Italia. Infine, i jeans Dior sono prodotti in Giappone.

Per preservare questi mestieri d'arte (come la pelletteria a Firenze e l'orologeria in Svizzera), la Maison Dior rileva numerosi atelier di piccole dimensioni. Nei diversi atelier, la scelta di materiali pregiati e la cura dedicata a ciascuna fase del processo di produzione portano avanti e rinnovano la nostra tradizione di eccellenza e di eleganza.

COME POSSO FAR RIPARARE UN PRODOTTO DIOR?

La Maison mette a disposizione una gamma di servizi di riparazione per gli articoli acquistati in boutique e su Dior.com.

Se desideri far riparare un articolo Dior, ti invitiamo a recarti presso una boutique Dior. La sezione "Boutique" del sito Dior.com consente di localizzare la boutique più vicina a te. I nostri consulenti di vendita in boutique saranno lieti di consigliarti e rispondere alle tue domande.

Puoi consultare anche le condizioni generali del servizio post-vendita.

Se non ci sono boutique Dior nelle vicinanze o non hai la possibilità di spostarti, non esitare a contattare il Servizio Clienti Dior. I nostri ambasciatori saranno lieti di indicarti la procedura da seguire.

Per garantirne la qualità, gli articoli Dior sono riparati esclusivamente nei nostri atelier e dai nostri artigiani.

Servizio Clienti (2)

COME CONTATTARE LA MAISON DIOR?

Gli ambasciatori del Servizio Clienti Dior saranno lieti di offrirle consigli personalizzati e rispondere alle sue domande dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 20:00 e dal sabato alla domenica dalle 11:00 alle 19:00 al numero +41 (0)44 439 5353 o tramite e-mail al seguente indirizzo: contactdioreu@dior.com

A QUALE INDIRIZZO POSSO INVIARE UNA LETTERA?

Puoi inviarci una lettera al seguente indirizzo:

Christian Dior Couture
Client Service Center
27 rue Jean Goujon
75008 PARIS
FRANCE

PRENOTARE UN APPUNTAMENTO (1)

È NECESSARIO PRENOTARE UN APPUNTAMENTO PRIMA DI RECARMI IN BOUTIQUE?

Non è necessario fissare un appuntamento, potrà visitare i nostri negozi liberamente. Può trovare l'elenco dei nostri negozi direttamente sul link "Punti vendita". Tuttavia, prenotando un appuntamento in uno dei nostri negozi con uno dei nostri ambasciatori, potrà beneficiare di un servizio di shopping personalizzato, senza interruzioni.

IN QUALE BOUTIQUE POSSO PRENDERE UN APPUNTAMENTO?

Potete selezionare una delle nostre boutique al link "Punti vendita" o direttamente nell'elenco a tendina dei negozi direttamente nella finestra dell'appuntamento alla pagina "Contatti".

COME POSSO PRENOTARE UN APPUNTAMENTO?

Potete fissare un appuntamento in boutique cliccando sul pulsante "PRENOTA UN APPUNTAMENTO" disponibile nella sezione "Appuntamento in negozio" della pagina "Contatti" o andando al link "Punto vendita" cliccando sull'icona del calendario di un negozio a vostra scelta.

Per richiedere un appuntamento, dovrete selezionare una boutique a vostra scelta con un servizio da essa offerto. Avrete quindi la possibilità di selezionare la data e l'ora dell'appuntamento.

Per confermare il suo appuntamento, dovrà riempire un formulario inserendo il suo nome, cognome, indirizzo mail e numero di telefono. Può anche aggiungere un commento nel campo «Commenti» per orientare al meglio i vostri bisogni affinché un consigliere di vendita vi possa aiutare (esempio: voglio scoprire la nuova collezione di Ready To Wear DIOR).

COME E QUANDO RICEVERÒ LA CONFERMA DEL MIO APPUNTAMENTO DA PARTE DELLA BOUTIQUE?

Una volta che avrà effettuato la sua richiesta di appuntamento, riceverà una mail di conferma. Un reminder per l'appuntamento le verrà inviato via mail o via SMS prima dell'appuntamento.

COME POSSO MODIFCIARE O ANNULLARE IL MIO APPUNTAMENTO?

Potrà modificare o annullare il suo appuntamento, seguendo le istruzioni che trova nella mail di conferma o nella mail di reminder per l'appuntamento. I nostri ambasciatori Dior del Servizio Clienti saranno contenti di fornirle consigli personalizzati e di rispondere alle sue domande dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 20:00 e dal sabato alla domenica dalle 11:00 alle 19:00 al numero +33 (0)1 40 73 73 73 o via mail all'indirizzo seguente: contactdioreu@dior.com

COME VENGONO GESTITI I MIEI DATI PERSONALI?

I vostri dati personali sono gestiti in accordo con le nostre Note Legali.