Domande frequenti - Profumi e Bellezza

Per garantire la consegna entro il 24 dicembre, effettua il tuo ordine entro il 17, 12:00pm dicembre. Non è garantita la consegna puntuale per gli ordini effettuati dopo questa data.

Per poter ricevere i regali Dior, il cliente deve raggiungere gli importi di acquisto specificati. Il regalo sarà aggiunto automaticamente al carrello. Se non visualizzi il regalo, significa che non hai raggiunto l'importo richiesto o i criteri promozionali.

Singles Day Date: dall'8 novembre all'11 novembre Acquisto minimo: 150€ Regalo: Dior Star, Mini Rouge Dior e Mini J'adore L'Or

Black Friday Date: dal 25 novembre al 2 dicembre Acquisto minimo: 150€ Regalo: Stella Dior, Mini Mascara Iconic Overcurl e Mini Profumo Miss Dior

Stagione Festiva Date: dal 3 dicembre al 25 dicembre Acquisto minimo: 150€ Regalo: Scatola gioiello Dior

Stagione Festiva 1 Date: dal 3 dicembre al 25 dicembre Acquisto minimo: 300€ esclusi i prodotti di La Collection Privée Il regalo include: Scatola Gioiello Dior, Mini Mascara Iconic Overcurl e Mini Lip Maximizer

Stagione Festiva 2 Date: dal 3 dicembre al 25 dicembre Acquisto minimo: 300€ solo sui prodotti La Collection Privée Il regalo include: Scatola Gioiello Dior e Candela Natalizia La Collection Privée.

Per ricevere la scatola regalo Couture Natale Dior, seleziona l'opzione 'Scatola Regalo Couture' al momento dell'ordine. Per ricevere più scatole regalo, effettua ordini separati. Se il tuo ordine contiene più di quattro articoli, sarà spedito nella classica scatola bianca goffrata Dior.

Si prega di notare che, a causa delle sue dimensioni, il calendario dell'avvento non viene fornito con una Scatola Couture di Natale dedicata. Se desideri riceverla con il tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti dopo aver effettuato l'acquisto.

Se l'opzione per la Couture Box non è disponibile al momento del pagamento, è perché hai aggiunto uno dei seguenti prodotti al tuo carrello, che sono già confezionati in una Dior Couture Box. Di conseguenza, verrà offerta solo l'opzione Eco Box:

• Miss Dior Charms
• Sauvage Elixir Capot en Bois
• Miss Dior Eau de Parfum Bow
• Rouge Premier

Alcuni prodotti Dior sono acquistabili sul sito Dior.com. Per verificare la disponibilità di un articolo di tuo interesse, è sufficiente fare clic sullo stesso. A questo punto si presentano due possibilità: se compare il pulsante “Aggiungi al carrello”, significa che il prodotto è disponibile. In tal caso verranno visualizzate solo le taglie disponibili. L’altra possibilità è che l’articolo ricercato non sia acquistabile online: in questo caso comparirà la dicitura “Trova una boutique”.

Per qualsiasi domanda relativa ai prodotti disponibili nei punti vendita, la Maison ti invita a contattare direttamente le boutique.

Ogni ordine viene fornito con due campioni omaggio. Gli ordini superiori a €100 riceveranno una miniatura, e i clienti con un account ne riceveranno un'altra in omaggio. Si prega di notare che la disponibilità di tutti i vantaggi, inclusi regali promozionali e campioni, è soggetta a modifiche durante la preparazione dell'ordine.

*Tutti i regali promozionali per il cucito, i campioni e i set regalo sono soggetti a disponibilità. Se il campione scelto non è più disponibile, ne riceverete un altro in cambio.

Ricevi una minitaglia in omaggio per tutti gli ordini superiori a 100 €.

• *Operazione a premi valida dal 25.01.2024 al 01.02.2024 su Dior.com. Acquisto in un’unica soluzione (ordine unico) di almeno un Discovery Set de La Collection Privée. Verrà corrisposto sempre un solo omaggio indipendentemente dal numero di cofanetti acquistati.
  Regolamento disponibile presso gli uffici di GRUPO ADMA MARKETING ADVERTISING S.r.l.– Via Cascina Venina, 20/b – 20159 Assago (MI)
• *Operazione a premi valida dal 01.02.2024 al 14.02.024 su Dior.com. Acquisto in un’unica soluzione (ordine unico) di almeno 150€ di prodotti femminili Dior. Oltre tale soglia, verrà corrisposto sempre un solo omaggio indipendentemente dall’importo speso.
  Regolamento disponibile presso gli uffici di GRUPO ADMA MARKETING ADVERTISING S.r.l.– Via Cascina Venina, 20/b – 20159 Assago (MI)
• *Operazione a premi valida dal 01.02.2024 al 14.02.024 su Dior.com. Acquisto in un’unica soluzione (ordine unico) di almeno 150€ di prodotti maschili Dior. Oltre tale soglia, verrà corrisposto sempre un solo omaggio indipendentemente dall’importo speso.
  Regolamento disponibile presso gli uffici di GRUPO ADMA MARKETING ADVERTISING S.r.l.– Via Cascina Venina, 20/b – 20159 Assago (MI)

In caso di ordine effettuato attraverso l’account cliente Dior, accedi all’area clienti e fai clic su “I miei ordini profumo e bellezza”. Qui potrai verificare lo stato del tuo ordine:

• Annullato: l’ordine è stato annullato poiché il prodotto non era disponibile. È inoltre possibile che il pagamento non sia andato a buon fine.
• In sospeso: il pagamento non è stato finalizzato.
• In lavorazione: l’ordine è confermato e in fase di preparazione.
• Completato: l’ordine è stato spedito all’indirizzo di consegna indicato.

La preparazione dell’ordine può richiedere da 2 a 3 giorni lavorativi. Se l’ordine viene effettuato di giovedì o venerdì, verrà elaborato nel corso della settimana successiva.

Ti invitiamo a creare un account su Dior.com per accedere con maggiore facilità alle informazioni relative al tuo ordine.

Gli ordini possono essere annullati quando l’articolo non risulta disponibile, in caso di anomalia nell’ordine (ad esempio quando questo non è conforme alle condizioni, l’indirizzo di consegna non è sufficientemente dettagliato, in caso di controversie con il cliente o in caso di superamento della soglia massima di ordini), o a causa di un problema tecnico di natura straordinaria.

In caso di annullamento di un ordine, verrà inviata un’email e l’addebito verrà stornato nei giorni seguenti.

Gli ordini sono destinati esclusivamente al consumatore finale: i prodotti non possono essere rivenduti o utilizzati per scopi commerciali. In caso di sospetta attività commerciale, l’ordine potrà essere annullato.

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La fattura è completamente digitale e verrà inviata all'indirizzo e-mail che hai fornito al momento dell'ordine, nel campo "Dati di contatto". Sarà inviata una volta che il pacchetto sarà spedito.

Se desideri fare un regalo, ti preghiamo di effettuare l'ordine utilizzando il tuo indirizzo e-mail personale. Nota bene, tutte le informazioni relative all'ordine, compresa la fattura e le notifiche di consegna, verranno inviate a questo indirizzo. Pertanto, il destinatario non riceverà nessuna di queste comunicazioni. Il destinatario riceverà solo un documento di consegna contenente i prodotti ordinati, ma senza prezzi.

Puoi anche scaricare la tua fattura dal tuo account cliente sul nostro sito web Dior.com. Effettua l'accesso, quindi vai alla sezione "I miei ordini" dove puoi fare clic sulla fattura che desideri salvare. Se hai effettuato l'ordine come ospite, puoi contattare il nostro servizio clienti per ottenere una copia della tua fattura. Ti invitiamo anche a creare un account su Dior.com per un accesso più facile alle informazioni del tuo ordine.

Il pagamento degli acquisti effettuati sul sito web Dior.com va effettuato tramite carta di credito con circuito Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay o Paypal.

Si prega di notare che se si sceglie Apple Pay o PayPal come metodo di pagamento, l'ordine verrà spedito nella nostra Eco Box. Se preferisci ricevere una Couture Dior Box, procedi con il metodo di pagamento classico.

Consegna standard BRT: richiede da 2 a 3 giorni lavorativi dal momento della spedizione.

• Membri Dior: Godete della consegna gratuita
• Clienti senza account Dior.com: La spedizione costa 3,50€ per ordini inferiori a 49€ ed è gratuita per ordini superiori a 50€

In caso di ordine effettuato attraverso l’account cliente Dior, accedi all’area clienti e fai clic su “I miei ordini profumi e bellezza”. Qui potrai verificare lo stato del tuo ordine:

• Annullato: l’ordine è stato annullato da te o per indisponibilità di un prodotto. È inoltre possibile che il pagamento non sia andato a buon fine.
• In sospeso: il pagamento dell’ordine non è ancora stato finalizzato. Verrai contattato al più presto da un consulente del Servizio Clienti che ti aiuterà a concludere l’ordine.
• In lavorazione: l’ordine è confermato e in fase di preparazione.
• Completato: l’ordine è stato spedito all’indirizzo di consegna indicato al momento dell’acquisto online. 

Per tracciare l’ordine, utilizza uno dei seguenti link:
BRT

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Se hai effettuato l’ordine come utente ospite, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti. I nostri consulenti saranno lieti di informarti sullo stato del tuo ordine.

Ci auguriamo che il vostro ordine sia di vostro gradimento, ma se così non fosse, avete 30 giorni di tempo per restituirlo grazie all'etichetta di reso prepagata contenuta nel vostro pacco. Se non avete ricevuto l'etichetta di reso, contattate il nostro Servizio Clienti.

Per garantire un rimborso completo, tutti i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale, non aperta, in perfette condizioni, completi (accessori, borse, istruzioni, garanzia, ecc.) e accompagnati dai documenti di restituzione debitamente compilati.

In caso di restituzione di prodotti che sono stati oggetto di un'offerta promozionale comprendente uno o più omaggi quali campioni, buste e confezioni regalo, tutti gli articoli devono essere restituiti dal cliente a PCD. Se uno di essi non viene inviato, non potremo accettare il reso e il rimborso verrà bloccato. I prodotti personalizzati o incisi non sono soggetti a rimborso, ad eccezione dei prodotti danneggiati.

Non autorizzeremo alcuna rispedizione al cliente se la decisione di restituzione viene ritirata. Una volta che l'articolo è stato restituito, ricevuto nel nostro magazzino e se soddisfa le condizioni di restituzione, il rimborso sarà effettuato tramite accredito o bonifico bancario a seconda del metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto online. Per il pagamento con carta bancaria, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento degli articoli da parte del nostro magazzino.
 

Se desideri effettuare il reso, ti invitiamo a consultare le condizioni applicabili affinché tu possa ottenere un rimborso.

Tutti i prodotti devono essere resi nella confezione originale sigillata, in perfette condizioni, corredati di moduli di reso debitamente compilati e di quanto conteneva il pacco (accessori, buste, istruzioni, garanzia, ecc.).

In caso di reso di prodotti acquistati tramite un’offerta promozionale che prevedeva uno o più omaggi quali campioni, sacchettini e cofanetti regalo, il cliente è tenuto a rendere tutti gli articoli a Parfums Christian Dior. In caso di mancato invio di uno dei prodotti, il reso non verrà accettato e il rimborso non verrà effettuato. Qualora venisse revocata la decisione di effettuare il reso non verrà autorizzata alcuna rispedizione al cliente.

I prodotti personalizzati o recanti incisioni non sono rimborsabili, ad eccezione dei prodotti danneggiati.

È consigliabile conservare la documentazione relativa al reso (codice di tracciamento, ecc.).

In Dior amiamo impreziosire gli acquisti dei nostri clienti per donare loro un’esperienza unica e di valore. Offriamo infatti diversi servizi di personalizzazione:

Serigrafia
Per usufruire di questo servizio, seleziona la casella “Personalizza il prodotto con una serigrafia” sulla pagina prodotto. La serigrafia è disponibile solo per alcune categorie di prodotto. Il numero massimo di caratteri da serigrafare dipende dal tipo di prodotto, e solo la prima lettera può essere maiuscola. Non è possibile serigrafare più volte lo stesso prodotto all’interno dello stesso ordine. Non è possibile effettuare il reso di prodotti personalizzati tramite serigrafia, ad eccezione di quelli che presentano difetti.

Miss Dior ABCDior - Charm

È possibile personalizzare il flacone Miss Dior da 100 ml con i preziosi charm ABCDior. Il servizio è disponibile esclusivamente per il formato da 100 ml. Non è possibile serigrafare e personalizzare con i charm ABCDior lo stesso flacone. Non è possibile effettuare il reso dei prodotti personalizzati, ad eccezione di quelli che presentano difetti.

Miss Dior: rendilo davvero tuo - Fiocco personalizzato

In collaborazione con Potrier House, dal 1883 la più bella Maison francese di ricamo, abbiamo ideato il fiocco personalizzato per il flacone Miss Dior. Ricamata su un nastro in diverse opzioni di colore tra cui scegliere, l’iscrizione “Miss Dior” è impreziosita da tre ulteriori lettere in nero, rosa o blu: rendi Miss Dior una fragranza ancora più tua. Il servizio è disponibile esclusivamente per il formato da 100 ml con un limite massimo di tre caratteri.

Non è possibile usufruire della serigrafia e della personalizzazione del fiocco per lo stesso flacone. Non è possibile effettuare il reso dei prodotti personalizzati, ad eccezione di quelli che presentano difetti.

Tappo Wild Wood

Il flacone di Sauvage, nelle versioni Eau de Toilette (60 ml e 100 ml), Eau de Parfum (60 ml e 100 ml), Parfum (60 ml e 100 ml) o Elixir (60 ml), potrà essere personalizzato con un tappo in legno. I tappi sono disponibili in due tipi di legno, frutto di progetti di sviluppo sostenibile: l’ebano del Congo o il wengé del Camerun. Il tappo potrà anche essere personalizzato con una serigrafia.

Non è possibile usufruire di entrambi i servizi di personalizzazione su un solo flacone. Non è possibile effettuare il reso dei prodotti personalizzati, ad eccezione di quelli che presentano difetti.

Gli ordini che contengono prodotti personalizzati (ad eccezione di quelli che recano incisioni) verranno spediti in uno speciale cofanetto Arte del regalo, corredato di certificato. È possibile selezionare l’imballaggio ecologico solo mentre si effettua l’ordine.

Fare un regalo è un’arte, e per Dior arte è sinonimo di attenzione esclusiva. La confezione regalo Dior consiste in un cofanetto gioiello dall’animo couture ispirato agli atelier del numero 30 di Avenue Montaigne, dove i nostri pezzi couture prendono vita. L’eccezionale attenzione che gli atelier dedicano ai dettagli contraddistingue anche la filosofia dell’Arte del regalo, che rende ogni dono firmato Dior straordinario e indimenticabile.

In linea con l’obiettivo di ridurre il nostro impatto ambientale, l’ordine verrà automaticamente spedito all’interno di un imballaggio a peso ridotto*. Se si tratta di un regalo, ti invitiamo a selezionare il cofanetto regalo couture.

*L’imballaggio minimalista ha un peso del 46% inferiore rispetto al cofanetto regalo couture. Interamente riciclabile e realizzato per il 90% in cartone riciclato. Con certificazione FSC™. Ciascun ordine viene spedito in un imballaggio separato. Se desideri ricevere più di un cofanetto regalo, ti invitiamo a effettuare più ordini separati.