パルファン クリスチャン ディオール のよくあるご質問

ディオール 公式オンラインブティックでは素敵なギフトラッピングを無料でご用意しております。

チェックアウト内「2.ギフト設定」でギフトラッピング希望のチェックボックスにチェックを入れてください。

また、ギフトメッセージをご記入いただくと、ディオールオリジナルギフトカードにプリントし、一緒にお届けいたします。

※ギフトラッピングをご希望されない場合は、環境に配慮したシンプルな「エコラッピング」でのお届けとなります。「エコラッピング」は配送用の外箱に直接製品をお入れする簡易な梱包で、100%リサイクル可能な資材を使用しています。

※メゾン クリスチャン ディオール製品を含むご注文のギフトラッピングをお選び頂いた場合、メゾン クリスチャン ディオール専用のボックスでお届けいたします。

※製品ごとにラッピングのあり／なしはご選択いただけません。複数個ご注文をいただいた場合、ご注文いただいた全ての製品がひとつのギフトとしてのラッピングとなります。

※製品個別包装は承っておりません。1注文１包装となります。個別包装をご希望の際は、製品ごとにご注文をいただきギフトラッピングをご選択ください。

※ご購入時にお選びいただいたサンプルを含むすべての製品をまとめてラッピングし、お送りいたします。

※ご注文頂いた製品が１つの梱包に収まりきらない場合、２つ以上にお分けしてお届けする場合がございます。予めご了承ください。

※ショッパーは付属しておりません。また、ショッパーの販売、別送等もお受けしておりませんので、予めご了承ください。

お支払い方法は、クレジットカード、代金引換、PayPay、Apple Payからお選びいただけます。

※代金引換手数料一律440円（税込）製品到着時に運送業者の担当者へお支払いください。

※クレジットカードは一括払いのみとなります。お支払いは、各カード会社の規約(締日)にもとづき、自動引き落としを行います。

※ご使用いただけるクレジットカードはVISA、MASTER CARD、AMEX、JCB、DINERSです

※PayPayは、スマホ決済サービスです。ご購入完了時にPayPay残高から支払われます。なお、PayPayご利用の場合、ご注文完了メールの送信、マイアカウントへの購入履歴の表示が遅れる場合がございます。

※Apple Payは、Walletアプリに登録されたクレジットカードを使って購入ができるお支払い方法です

・お客様のiPhone・OSのバージョンがApple Payに対応しているかご確認ください

・Apple Payでご利用可能なクレジットカードは、MasterCard・JCB・AMEXです。 VISA/DINERSをご登録されている際はご使用いただけません

iPhoneやAndroid端末などのスマートフォン、ブラウザは最新の状態にアップデートされたSafariやGoogle Chromeをご利用ください。

大変申し訳ありませんが、ご注文後のキャンセルまたは変更はお受けできません。

製品のお届けは日本国内に限らせて頂いております。ご了承ください。ご自宅以外の住所へお送りいただく場合は、チェックアウト内「3.配送先」で新しい住所の追加を選択し、ご希望されるお届け先住所をご入力ください。

スマートフォンからはショッピングをご利用いただけます。

ディオール 公式オンラインブティックにてご購入いただいた製品の破損などによる不良品や個数違い等ありましたら、製品お届け後2週間以内にクライアントサービスまでお電話（03-3239-0618)もしくはEメール（contact@diormail.jp)にてご連絡いただいた後、製品をご返送ください。

お客様都合による返品・交換はお受けできません。ご了承ください。

【お問い合わせ先】

電話番号 ： 03-3239-0618

Eメール：contact@diormail.jp

受付時間：平日・土曜 9:00 - 19:00 日曜 10:00 - 17:00 (祝日・年末年始を除く)

【返送先】

〒270-1369 千葉県印西市鹿黒南2-2-1 GBP北3F

西濃シェンカー(株)内 ディオール 宛

電話 : 0476-31-6910

*こちらは返送住所の電話番号です。お問合せの際はクライアントサービス(03-3239-0618) にご連絡ください。

※ディオール 公式オンラインブティックでご購入頂いた製品は、店頭では返品・交換できません。

※返送の際は配送伝票に必ず「ご注文番号」をご記入ください。返送時クライアントサービスにご連絡のない場合、および返送伝票に「ご注文番号」ご記入がない場合は、返金処理が正しく行われない場合ございます。予めご注意ください。

※海外、免税店、国内の店舗でご購入いただきました製品については、上記住所では承っておりません。クライアントサービスにお電話でご相談ください。

在庫切れの製品のページでご希望のメールアドレスを登録いただくと、再入荷した際にそのメールアドレスにお知らせいたします。

(ディオールからのメールを受信いただけるよう、ドメイン指定受信機能をご利用の方は「＠dior.com」というドメインの受信設定をしてください。)

* 当サービスは、ご購入をお約束するものではありません。

* ご希望の製品が入荷しない場合がございます。その場合、再入荷メールは配信されませんのであらかじめご了承ください。

【サンプルお試しサービスについて】

オンラインブティックにて一部フレグランス・スキンケア製品をご購入頂いた方に限り、同梱されているサンプルをお試し頂き万が一返品をご希望の場合は、製品が未開封の状態でご購入から30日間に限り、返品を受け付けております。

本サービス対象製品は各製品ページをご確認ください。尚、サービスは予告なく終了することがございます。予めご了承ください。

【返品方法】

ご購入いただいた製品のサンプルを同梱させていただきますので、まずはそちらにて製品をお試しください。

万が一製品の返品をご希望される場合は、未開封の状態で、お届け日から30日以内に限り、返品を受け付けております。

1. 製品到着後30日以内にクライアントサービスまでお電話 (03-3239-0618) またはEメール (contact@diormail.jp) にてご連絡ください。ご連絡の際には、ご注文番号をオペレーターにお伝えください。

2. 返品製品をお届けした全ての同梱物と一緒に梱包し、下記の返送先まで着払いにてお送りください。

【返送先】

〒270-1369 千葉県印西市鹿黒南2-2-1 GBP北3F

西濃シェンカー(株)内 ディオール 宛

電話 : 0476-31-6910

*こちらは返送住所の電話番号です。お問合せの際はクライアントサービス(03-3239-0618) にご連絡ください。

【注意事項】

●返送の際は配送伝票に必ず「ご注文番号」をご記入ください。返送時クライアントサービスにご連絡のない場合、および返送伝票に「ご注文番号」ご記入がない場合は、返金処理が正しく<行われない場合ございます。予めご注意ください。

●サンプルではなく製品を開封した場合は、返品保証の対象外となります。

●ディオール公式オンラインブティックでご購入いただいた製品は、店頭で返品交換はできません。

●フレグランス製品を含む返品は、日本郵便をご利用頂けません。その他配送業者 (ヤマト運輸等) の着払いサービスをご利用ください。

●返金方法につきましてはクライアントサービスにてご案内しております。

●同じ製品の返品はお一人様1回までとなります。

●お試しいただいたサンプルは返品不要です。

●パーソナライゼーション サービス（刻印・チャーム）をご選択された製品はサンプルお試しサービスの対象であっても返品はお受けできませんのでご注意ください。

キャンペーン対象の方のみに発行される特別な英数字のコードのことで、キャンペーン実施時に対象となる皆様にお知らせ致します。

ショッピングバッグ内の「プロモーションコード入力フォーム」にコードを入力し、入力欄の右にある矢印を押すとコードが反映されます。

※1回の注文につき1コードまでご利用可能です。

※プロモーションコードは受け取ったご本人様1回限りご使用いただけます。

配送料はいただいておりません。

無料で全国どこでもお届けいたします。

※代金引換をご利用の場合、手数料が別途440円（税込）かかります。

※代金引換とは、お手元に製品が届けられた際に、製品と引換えに代金をお支払いいただく方法です。代金は製品到着時に運送業者の担当者へお支払いください。

配達日指定・時間帯指定をご希望の場合は、チェックアウト内「4.配送方法」で、ご希望の日時をお選びください（日曜・祝日も選択可能）。

指定日なしをお選びいただくと、通常2～3営業日後（繁忙期・年末年始を除く）に発送いたします。

※ご注文が集中した際などは、発送に通常よりお時間を頂戴する場合がございます。

※沖縄・離島部等、一部地域につきましては、お届けまでに通常より4～5日多くお時間をいただいております。

※配達事情等により、ご指定通りにお届けできない場合もございます。

※ご注文完了後の配達日及び時間帯の変更はお受けできません。

※刻印サービスをご利用の場合は、日時指定はできません。通常の 2～3営業日後（繁忙期除く）での発送目安よりもさらに数日お時間を頂く場合もございます。

恐れ入りますが、ディオール 公式オンラインブティックではお取り扱いはございません。パルファン・クリスチャン・ディオール店舗へお問い合わせください。

同製品はお一人様5個までを上限とさせていただいております。製品によっては更に個数制限がある物もございますので、各製品ページの「詳細」をご確認ください。

尚、ご注文をわけて6個以上ご購入いただいた場合は、ご注文完了後に審査が入る場合がありますので、予めご了承ください。

運送会社のお荷物保管期間は約1週間です。※配送指定日がある場合を除く

保管期間を過ぎたお荷物は、お受け取り辞退となり、返品とさせていただきますのでご了承ください。

ご住所不明などでお届けできない場合も対象となりますので、ご注文時には番地や部屋番号等を、必ずご確認のうえご住所をご登録下さいますようお願いいたします。

また、ご注文時にご指定の住所から別の住所への転送は対応できかねます。

また、ご注文時に設定いただいたご住所から別の住所への変更、転送は承っておりません。発送完了メールを受け取り次第、ご注文者様よりヤマト運輸にご連絡、転送依頼（有料）をお願いいたします。

マイアカウントにログイン後、「お客様の情報」ページにてご登録内容をご変更頂けます。

＊お名前はクライアントサービスで変更を承っております。なお、認証後のメールアドレスはご変更いただけません。新しく別のアカウントを作成いただき、後日クライアントサービスにアカウントの統合をご依頼ください。

IDもしくはパスワードが間違っている可能性がありますのでご確認ください。パスワードを忘れた場合は「パスワードをお忘れですか？」をクリックいただき、手順に沿って新しいパスワードをご設定ください。

それでもログインができない場合は、クライアントサービスにお問い合わせください。

過去に、店頭で発行した会員カードをお持ちのお客様はカード裏面に記載の13桁の数字です。（現在は店頭では会員カードは発行しておりません）LINEとディオール会員IDを連携するとLINE上でデジタル会員証を発行できます。

※すでに店舗で会員登録がお済みのお客様は、ご登録いただいた氏名(カナ)と電話番号またはメールアドレスをオンラインブティックのアカウント開設時にご登録ください。店頭の情報と統合をさせていただきます。

既に登録されているご住所はマイアカウントの「お客様のご住所」でご変更いただけます。

新しい住所の追加はチェックアウト内「3.配送先」で新しい住所の追加を選択し、ご希望されるお届け先住所をご入力ください。

ディオールコーナー、ディオール 公式オンラインブティックおよび当社が定める一部の正規製品取扱店にて、お客様情報をご登録いただくとご入会いただけます。ご購入の必要はありません。

*すでに店舗でご登録がお済みのお客様は、ご登録いただいた氏名(カナ)と電話番号またはメールアドレスをオンラインブティックのアカウント開設時にご登録ください。システム上で会員情報の統合をさせていただきます。

クチュールでのご購入は、「DIOR BEAUTY PRIVÉ」会員プログラムの対象外となります。

本プログラムは、パルファン・クリスチャン・ディオールのコーナー、ディオール 公式オンラインブティックおよび当社が定める一部の正規製品取扱店でのご購入(メゾン・クリスチャン・ディオール製品も含む)が対象です。

システムエラーの可能性があります。しばらく経っても解決されない場合、ディオール クライアントサービスへお問い合わせください。

システム反映までにお時間がかかる場合がございます。数日経っても解消しない場合、誠に恐れ入りますが、パルファン クリスチャン ディオール クライアントサービスへお問合せください。

会員プログラム専用のサイト 「DIOR BEAUTY PRIVÉ（マイ ビューティー プリヴェ）」は、ログイン後、マイアカウント内「MYリワード」よりご確認頂けます

専用サイト内では、現在の会員ステイタス、特典やサービス、各会員ステイタスにおける特典一覧、などがご確認いただけます。

ご購入日から直近12ヶ月間の購買回数・金額を元に計算し、会員ステイタスが決定します。会員ステイタス有効期限は12カ月間です。会員ステイタス確定後も購入に応じて、いつでも昇格・更新することができます。ご購入の無い方、および、アカウント登録のみの方は、ホワイト会員となります。

お客様の対象ギフトがある場合、店頭もしくはオンラインブティックでお引き換えとなります。詳細は、ディオールからお送りするご案内にてご覧ください。

※ただし、当社からのご案内送付を希望されない場合は、ご案内はお届けできません。その場合、会員特典を受けられないことがあります。予めご了承ください。

会員ステイタスはお客様のご購入回数と合計金額に応じて計算されます。同日に複数購入があっても、ご購入回数は1回とカウントされます。会員は、いつでも、次のステイタスのご購入回数と合計金額の条件を達成することにより、昇格することができます。会員ステイタス条件の詳細は、DIOR BEAUTY PRIVÉ サイト内、または会員規約をご覧ください。

誠に恐れ入りますが、パルファン クリスチャン ディオール クライアントサービスへお問合せください。

マイアカウント登録時に「ニュースレターのご登録」にチェックを入れていただくか、ページ下部にあるニュースレター登録フォームからご登録ください。

また、ディオールからのメールを受信いただけるよう、ドメイン指定受信機能をご利用の方は「@communications.diorbeauty.jp」というドメインの受信設定をしてください。

※お使いのメーラーによって 「迷惑メール」フォルダ等に自動で振り分けされる場合もございますので、あわせてご確認ください。

ディオールよりお届けしております、ニュースレターの下部に記載されている配信停止リンクから配信停止用ページにてお客様のメールアドレスを入力し、送信してください。

また、マイアカウント内「ニュースレターの登録・解除」からも配信設定をご変更いただけます。こちらからはお電話やお手紙など詳細な設定変更を行う事が可能です。