よくあるご質問

配送について 

オンラインブティックでは、必要な衛生上の予防策を取りながら、引き続きご注文の品をお届けしております。通常よりもお時間がかかる場合がございますので、予めご了承ください。日本全国無料で配送致します。 

セキュリティと秘密保持

秘密保持に関するディオールのポリシーは？ 

当社は、お客様の個人データの処理、秘密保持及びセキュリティを重視しています。 

当社は、お客様のプライバシーと選択を尊重した上で、適用される個人データ関連法規に従い、お客様にパーソナルなサービスを提供するために尽力しています。 

クリスチャン・ディオール・クチュールのプライバシーポリシーは、「個人情報の管理」のページでご覧ください。 

お客様のデータは、世界各地で同じパーソナライズサービスを提供するため、フランス、及びお客様の居住国又はEU圏の適用法とは異なるデータ保護法が適用される国を含む国外にあるクリスチャン・ディオール・クチュール法人によって利用される可能性があります。これには、例えばお客様が主にご利用になる店舗以外の店舗からお客様の購入履歴にアクセスすることなどが含まれます。お客様の個人データは、クリスチャン・ディオール・クチュールが信頼する第三者サプライヤーにより、上記の目的で当社の利益のために処理される場合があります。当社は、お客様のデータのプライバシーとセキュリティを確保し、かかるデータの不実表示、損害、破壊又は権限のない第三者によるアクセスから保護するために、あらゆる必要な予防手段、とりわけ契約による措置、技術的措置及び組織的措置を講じています。 

お客様がご自身の個人データを管理できることは重要です。個人情報の保護に関する法律により、お客様には、ご自身の個人データの削除を要求する権利、かかるデータの使用に異議を唱える権利（ただし、正当な理由があることを条件とします。）、適用可能な範囲でかかるデータの使用制限及びポータビリティを獲得する権利に加えて、かかるデータにアクセスし、これを修正する権利があります。お客様はまた、当社が個々のお客様に合わせてお送りする商品・サービス情報の配信停止をリクエストすることもできます。 

当社によるお客様の個人データの処理及び使用についてご質問やご不明点がある場合、又は上記の権利のいずれかを行使されたい場合は、 

メゾンディオールのクライアントサービスセンターまでお問い合わせください。なお、お問い合わせは、当社データ保護責任者のEメールアドレス（privacy@christiandior.com）でも受け付けています。 

ディオールの最新情報を入手する

ディオールの最新情報を入手するには？ 

ディオールのニュースレターへご登録いただくと、ハウスオブディオールが発信する新商品やイベント情報、ニュースがいち早く入手できます。 

ディオールのニュースレターの登録・登録解除方法を教えてください？

当社のニュースレターにご登録いただくには、「ニュースレター」の項目から登録フォームに必要事項をご記入ください。 

ニュースレターの登録を解除されたい場合は、ディオールの各ニュースレターの末尾にあるリンクをクリックしてください。 

なお、ディオールのニュースレターに関するご質問は、当社のクライアントサービスセンターでも受け付けています。お気軽にクライアントアドバイザーにお尋ねください。 

ディオールのファッションショー

ディオールのファッションショーに出席するには？

ディオールでは、ファッションショーのチケット販売を行っておりません。 ショーにご出席いただけるのは、ディオール・パリ本社のプレス担当部門が選んだご招待客のみとなります。 

しかしながら、ウェブサイトDior.com/ja_jpの「ウィメンズ」及び／又は「メンズ」のページでショーをご覧いただくことはできます。

ディオールのファッションショーを視聴するには？

ディオールのショーをご視聴いただくには、ウェブサイトDior.com/ja_jpにお越しいただき、「ウィメンズファッション」又は「メンズファッション」をクリックしてください。オート・クチュールのショーのほか、「プレタポルテ」のコレクションやショーに登場したシルエットの数々をご覧いただけます。

ディオールの商品

ディオールの商品をオンラインで購入 

Dior.com/ja_jpの公式オンラインブティックで、ディオールの厳選アイテムをご購入いただけます。オンラインでご購入いただけるのは、「ショッピングバッグに追加」又は「予約する」の表示がある商品です。また、当社のクライアントサービスセンターにご連絡いただき、ご購入をお手伝いすることも可能です。

ディオールのブティックを見つける 

ディオールの商品は、全世界で220以上のブティックで販売されています。 

ブティックのリストをご覧になるには、Dior.com/ja_jpの「ブティック検索」をご利用ください。 

商品の在庫状況をウェブサイトでチェックする 

ディオールの一部アイテムは、Dior.com/ja_jpでご購入いただけます。アイテムの在庫状況をチェックするには、気になる商品をウェブサイトでクリックしてください。  

「ショッピングバッグに追加」ボタンが表示されれば、その商品を即時にオンラインでご注文いただけます。なお、在庫がない商品でも、再入荷予定がある場合は、再入荷メールの受信登録ができます。再入荷メールの受信登録はご希望のサイズを選んだうえで「再入荷メールを希望する」ボタンをクリックすることでできます。  

お探しのアイテムがオンライン販売の対象外である場合は「ブティック限定販売」と表示されます。  

ご不明点等ございましたら、当社のクライアントサービスセンターまでお問い合わせください。

ウェブサイトで商品を見つける 

ウェブサイトでは、商品をカテゴリー別・ライン別に掲載しています。 

ページ上部にあるルーペの印が付いた検索欄に商品に関するキーワードを入力し、ご検索ください。ご入力いただいたキーワードにマッチする全ての商品が表示されます。 

メディア（雑誌、TV広告、ソーシャルメディア等）でお見かけになった商品が当社のウェブサイトで見つからない場合は、クライアントサービスセンターまでお問い合わせください。クライアントアドバイザーが商品の詳細やブティックの在庫状況をご案内いたします。 

商品をウェブサイトでプレオーダー(予約)する 

厳選されたディオールの商品は発売・リリース前のプレオーダーを受け付けているものがあります。対象となるのは、「先行予約」又は「予約する」の表示がある商品です。プレオーダー商品のお届け時期は、商品ページの説明に記載された配達予定日となります。 

プレオーダーの販売についてご不明な点がございましたら、当社クライアントサービスセンターまでお気軽にお問い合わせください。 

ウェブサイトにない商品の値段を知る 

ディオールのブティックにお越しいただき、商品と価格をご確認ください。ブティックスタッフがコレクションをご紹介いたします。ブティックのリストはDior.com/ja_jpの「ブティック検索」をご利用ください。 

なお、当社クライアントサービスセンターのクライアントアドバイザーへのお問い合わせは、午前10時から午後8時30分まで（1月1日を除く）、電話（0120-02-1947）又はEメール（contactdiorjp@dior.com）で受け付けています。 

お客様のアカウント

マイアカウントの作り方 

ディオール公式オンラインブティックのマイアカウントを作成するには、 ウェブサイトのトップメニューにある「マイアカウント」をクリックしてください。次にマイアカウント登録の「新規登録」をクリックし、*印の必要事項をご記入のうえ、ページ下部にある「新規登録」をクリックしてください。 

アカウント作成時にご登録いただいたアドレスにマイアカウントご登録通知Eメールをお送りします。アカウントの作成のサポートやより詳しい説明をご希望の場合は、当社クライアントサービスセンターまでご連絡ください。 

マイアカウントを作るメリット 

Dior.com/ja_jpでマイアカウントを作成していただくと、お客様のオンラインでのお買い物がスムーズになります。 

マイアカウントを作成することで以下のことができます。 

- ご注文又はプレオーダーの確認 

- ご注文又はプレオーダーされた商品の配送状況の確認 

- ご登録情報の更新 

ゲストとしてご購入いただいた商品の交換・返品には、ディオールのお客様アカウント作成は必要ありません。 

セキュリティ上の理由から、Dior.com/ja_jpではお客様のクレジットカード情報を保存しません。またいかなる場合でも、クリスチャン・ディオール・クチュールが信頼する配送業者を除き、お客様の個人データを第三者と共有することはございません。 

マイアカウントの変更・取消 

Dior.com/ja_jpのマイアカウントでご登録情報を変更するには、ページ上部にある「マイアカウント」をクリックしてください。ユーザーIDとパスワードを入力しログイン後、「プロフィール」の下にある「お客様情報」と「お客様の住所」より該当情報を変更・削除いただけます。 
アカウントの削除をご希望の場合は、当社クライアントサービスセンターまでご連絡ください。クライアントアドバイザーが手順をご案内いたします。 
 

アカウントのパスワードが分からない 

パスワードをお忘れの場合は、ページ上部にある「マイアカウント」をクリックし、パスワード入力欄下部にある「パスワードを忘れた場合」をクリックしてください。パスワード再設定のEメールをお送りします。 

パスワード再設定のメールは、no-reply@mail.accounts.dior.com から送信されます。再設定メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、受信拒否設定をご確認ください。 

マイアカウントをソーシャルアカウント（LINE/Google）と連携する  

ホームページの「マイアカウント」より、お客様のLINEアカウントやGoogleアカウントなどのソーシャルアカウントを連携することが可能です。 

ソーシャルアカウントを連携いただけましたら、次回以降簡単にDior.comにログインいただけます。 

 1. 画面右上のマイアカウントのアイコンより、マイアカウントの画面へアクセスしてください。 

（既にマイアカウントをお持ちの方）「LINE（Google）でログイン」のアイコンをクリックいただき、LINEもしくはGoogleのID/パスワードをご入力ください。 

LINEアカウントの場合は、QRコードを読み込みご自身のLINEアカウントに接続いただくことでも連携可能です。（※初回はLINEアカウントにご登録されているメールアドレスとパスワードをご入力いただく必要があります） 

（マイアカウントをお持ちでない方）新規登録をクリックし登録画面にアクセスいただき画面上部の「LINE（Google）でログイン」をクリックしてLINEもしくはGoogleのID/パスワードをご入力いただいた上で、画面に沿ってマイアカウント作成に必要な情報をご入力ください。 

全ての情報をご入力後、プライバシーポリシーの利用に同意いただき、新規登録をクリックいただきますと、自動的にマイアカウントとソーシャルアカウントの IDが連携されます。 

 2. ご注文手続き画面1.お客様情報欄に表示される「LINE（Google）でログイン」をクリックして、LINEもしくはGoogleのID/パスワードをご入力ください。 

LINEアカウントの場合は、QRコードを読み込みご自身のLINEアカウントに接続いただくことでも連携可能です。 

尚、ブラウザがプライベート/シークレットモードの場合は、アカウントを連携いただけませんので、連携時はブラウザの設定をご確認ください。 

ソーシャルアカウント(LINE/Google)を使ってマイアカウントにログインする  

既にソーシャルアカウントを連携されている方は、 「マイアカウント」の「LINE（Google）でログイン」より「ログイン」を押していただくだけで、簡単にマイアカウントにログインしていただけます。 

 尚、ブラウザがプライベート/シークレットモードの場合は、ソーシャルアカウントを使用してのログインがご使用いただけませんので、ログイン時はブラウザの設定をご確認ください。

ソーシャルアカウント（LINE/Google）とマイアカウントの連携を解除する 

マイアカウントにログインいただき、プロフィール-お客様の情報の画面の上部にある「ソーシャルアカウントと連携する」の下に表示されている「ソーシャルアカウント連携を解除する」をクリックいただくと、連携が解除されます。

生体認証機能をマイアカウントに登録し、ログインする 

お客さまがお使いの端末に保存されている生体認証機能（Face IDやTouch IDなど）を登録いただくと、簡単にマイアカウントにログインしていただけます。 

※お使いの機種・バージョンによっては生体認証機能をご利用いただけない場合があります。 

登録方法 

1.マイアカウント画面 

画面右上のマイアカウントのアイコンより、マイアカウントの画面へアクセスしてください。  

プロフィール-お客様情報画面の簡単ログインに表示されている「Face ID(若しくはTouch ID)を有効にする」をタップし、ご自身のIDを登録してください。 

2. ご注文手続き画面 

1.お客様情報欄に表示される「Face ID（若しくはTouch ID)を有効にする」をタップし、ご自身のIDを登録してください。 

尚、マイアカウントにログインいただき、プロフィール-お客様情報画面の簡単ログインに表示されている「Face ID(若しくはTouch ID)を無効にする」をタップいただくことで、無効にすることも可能です。 

注文

オンラインでの注文とプレオーダーの方法 

ディオールの一部アイテムは、ディオール公式オンラインブティックにてご購入いただけます。  

ご注文の際はお希望の商品詳細ページにて、必要に応じてサイズをご選択のうえ、「ショッピングバッグに追加」をクリックし、商品をショッピングバッグに追加してください。ショッピングバッグにすべてのご希望商品を追加後、ページ右上にあるカバン型のアイコンをクリックしてください。ショッピングバッグ中身の商品・サイズ・数量に間違いがないかを確認の上、「購入手続きに進む」をクリックしてください。ご購入手続きページにて、お客様情報・配送先・配送方法・お支払方法を記入・変更の上「注文を確定する」をクリックし、ご注文を完了してください。 

プレオーダーは、「先行予約」又は「予約する」の表示がある商品をお選びの上、上記手順と同様にご購入手続きを完了してください。 

お届け先・請求先住所の入力は、下記３つの方法より行えます。 

-   ディオールのマイアカウントをお持ちの場合はログインし、ご登録住所を自動入力する 

-   ディオールのマイアカウント作成希望の場合は、アカウントを作成し、住所をご登録する 

-  ゲストとして購入手続きをすすみ、住所を自分で入力する（ゲストアカウントではご注文又はプレオーダーは可能ですが、ご注文又はプレオーダーの履歴は保存されません。） 

お支払い方法はクレジットカード、PayPal（ペイパル）、Apple Pay、あと払い（ペイディ）、あるいは代金引換発送を選択し、ご注文又はプレオーダーの完了に必要事項を記入してください。銀行振込によるお支払いは受け付けておりませんので、あらかじめご了承ください。

お客様がご注文を確定後、数分以内にご注文又はプレオーダーの確認Eメールをお送りいたします（この時点では、まだ売買契約は成立していません）。ご注文又はプレオーダーされた商品の発送時には、商品の配送状況をご確認いただけるよう、追跡番号を記載したEメールを別途お送りします。 

尚、ご注文（プレオーダー）の確認メールは、info@service.christiandior.comから送信されます。 

メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認若しくは受信拒否設定をご確認いただくか、ご注文が正常に完了していない可能性がございます。ご注文の状況を確認されたい場合は、当社のクライアントサービスセンターまでお気軽にお問い合わせください。 

全てのご注文は、ディオールの一般販売条件に準拠します。詳細については、当社のクライアントサービスセンターにまでお気軽にお問い合わせください。 

注文やプレオーダーのサポート 

ご注文又はプレオーダーをする際にサポートをご希望される場合は、当社クライアントサービスセンターのクライアントアドバイザーにお申し付けください。お問い合わせは、午前10時から午後8時30分まで（1月1日を除く）、電話（0120-02-1947）又はEメール（contactdiorjp@dior.com）にて受け付けております。 

注文やプレオーダーのキャンセル 

ご注文又はプレオーダーのキャンセルをご希望の場合は、当社のクライアントサービスセンターまでご連絡下さい。クライアントアドバイザーがお客様のご要望に対応させていただきます。尚、ご注文確定後の注文内容のご変更は一切承っておりません。 

注文やプレオーダー履歴の確認 

ディオールのマイアカウントをお持ちの方は、ご自身の注文又はプレオーダーの履歴をご確認いただけます。マイアカウントにログインし、「ご注文」をクリックしてください。 

ゲストとしてご注文又はプレオーダーされたお客様は、お問合せ（コンタクト）ページの「ゲストとしてログイン」にメールアドレスと注文番号をご入力頂くことで、確認可能です。 

プレオーダーの受付から配達までの流れ 

プレオーダーが確定すると、ご予約いただいた商品の販売開始後、所定の期間内に発送準備をいたします。プレオーダー商品は、プレオーダーの確認Eメール又はプレオーダーを確定し、その旨をご連絡するEメールに記載された配達予定日にお届けいたします。なお、発送時には再度配達予定日を記載したEメールをお送りします。 

ご注文の受付から配達までの流れ 

ご注文いただいた商品については、ご注文確定後通常2営業日以内に発送準備を行います。尚、ご注文いただいた商品の在庫状況によっては、在庫手配が完了した商品から順次出荷準備を行う可能性がございます。 

当社では、お客様にかけがえのないご経験をお届けするため、細心の注意を払って発送準備を行っております。  

ご注文いただいた商品は丁寧に準備いたします。1つ1つの商品を特別な箱で梱包し、上品でディオールらしい梱包に仕上げます。これらをさらに別の箱に入れることで、商品とその梱包が配送中に破損してしまう、汚れてしまうことを防ぎます。納品書、ギャランティカード及び返品交換手順票は、ご注文いただいた商品に送付してお届けいたします。 

オンラインブティックで購入した商品の請求書（明細書）/領収書について   

オンラインブティックでご購入いただいたお客様には、注文又はプレオーダーの請求書（明細書）をEメールでお送りいたします。  

紙の請求書（明細書）が必要な場合、マイアカウント経由でご注文又はプレオーダーいただいたお客様は、 マイアカウントのページにログイン後、ゲスト購入されたお客様はお問合せ（コンタクト）ページの「ゲストとしてログイン」からログインいただき、対象のご注文履歴から該当するご注文の「注文明細書の確認」をクリックし、印刷いただくことが可能です。尚、代金引換発送でご購入された場合は、商品をお受け取り頂いてから印刷が可能となります。   

領収書が必要な場合、マイアカウントのページにログイン後、ゲスト購入されたお客様はお問合せ（コンタクト）ページの「ゲストとしてログイン」からログインいただき、対象のご注文履歴から「領収書の確認」をクリックし、ご自身で発行いただくことが可能です。 

・領収書の宛名はご注文時のご注文者様（ご請求者）のお名前となります。 

ご注文者様（ご請求書）のお名前以外の宛名をご希望の場合、「領収書の確認」のボタンをクリック頂き、表示される画面にてお客様自身でご変更が可能です 

・領収書は一回のみの発行となります。（一度領収書を発行された場合、ご注文履歴の画面から領収書の確認の画面にアクセスは可能ですが、再発行は出来かねます。） 

・但し書きは、一律で「商品代として」での発行となり、それ以外の但し書きでの発行を承っておりません。予めご了承ください。 

・領収書はお届けしたお荷物ごとに発行をさせていただきます。（在庫状況により、1つのご注文でお届けが2回以上に別れた場合は、それぞれのお荷物ごとでの発行となります。合算しての発行や1つのご注文（お荷物）に対して一部の金額のみの領収書発行は承っておりません） 

・上記領収書の発行は、1つのご注文番号に対して在庫の確保ができる商品が全て出荷されてから可能となります。 

尚、代金引換発送でご購入されたお客様には、お支払時にお渡しする配送会社発行のレシートが領収書となります。  

刺繍パーソナリゼーションサービス「ABCDior」について

ディオールのアイテムの一部は、刺繍パーソナリゼーションサービス「ABCDior」の対象となります。​

​パーソナリゼーションサービスをご希望の方は、商品詳細ページの「商品のパーソナライズ​」から、ご希望の内容をご入力ください。​

​ご注文完了後に、当社のガイドライン（お名前若しくはイニシャルのみ）に沿っているかを確認いたします。​

-入力できるのは英語の大文字（お名前若しくはイニシャルのみ）・数字・当社指定のシンボルのみです​。​

-1つのシンボルは英語・数字の2文字分の文字数としてカウントされます​​。

-特殊文字は使用できません（ドット、スペース、ハイフンは除く/半角のみ）​

-ニックネーム、頭字語 (略語)、企業名、差別用語、ブランド名は使用できません。

*但し、元のお名前を短縮したニックネームは使用可能です。（例:HANAKO → HANA）

・一部商品を除き、パーソナリゼーション商品はお届け目安として通常商品より約2～3営業日ほどお時間をいただきます。(在庫状況や作業状況によっては前後する場合もございます) 

・一部商品の刺繍パーソナリゼーションサービスは、オンラインブティック限定のサービスとなります。詳しくはクライアントサービスセンターまでお問合せください。 

ディオールのギフトを贈る

注文品又はプレオーダー品はオンライン専用のギフト包装でお届け 

当社では、お客様にかけがえのないご経験をお届けするため、細心の注意をもってご注文品又はプレオーダー品の発送準備を行っています。ご注文いただいた商品は丁寧に準備いたします。1つ1つの商品を特別な箱で梱包し、上品でディオールらしい梱包に仕上げます。これらをさらに別の箱に入れることで、商品とその梱包が配送中に破損してしまう、汚れてしまうことを防ぎます。 

お渡し用のショッピングバッグ（紙袋）をご希望の場合は、ご購入手続きページにて選択してください。尚、ショッピングバッグは1注文につき、原則1枚のお届けとなります。複数製品をご購入で、製品ごとにショッピングバッグをご希望の場合は、お手数ですが製品ごとにご注文をお願いいたします。 

注文品又はプレオーダー品に個人的なメッセージを添えて送る 

ご購入手続きページにあるギフトオプション内のギフトメッセージよりメッセージをご記入いただきますと、メッセージカードに印字され、クリスチャン・ディオールの封筒の入れられた状態で商品と共にお届けします。 

注文品又はプレオーダー品の値段をギフトの受け取り手から隠す 

ご注文品又はプレオーダー品の値札は外してお届けいたします。 

ギフトの受け取り手が商品を交換する 

ギフトを受け取った方がアイテムの交換をご希望される場合は、その方から当社のクライアントサービスセンターにご連絡いただければ、クライアントアドバイザーが、必要な手順をご案内いたします。なお、交換の条件は一般販売条件にも記載されています。 

ウィメンズファッション、メンズファッション、メゾン、ベビーのギフトセレクションをご覧ください。 

お支払い

ウェブサイトでご利用いただける支払方法  

Dior.com/ja_jpでのお買物のお支払いには、Visa©、MasterCard©、JCB©、Diners©及びAmerican Express©のクレジットカードをご利用いただけます。また、Apple Pay、PayPal（ペイパル）、あと払い（ペイディ）、代金引換もご利用いただけます。 

ご利用いただけるお支払い方法については、当社の一般販売条件もご覧ください。 

ディオール公式オンラインブティックでのオンラインショッピングの安全性 

Dior.com/ja_jpウェブサイトで行われる取引は、個人データ及び支払情報を保護することができるSSL暗号化システムを使用しており、安全です。また、Dior.com/ja_jpは、お客様のクレジットカード情報を一切保存しないことをお約束しています。 

オンラインショッピングがご不安な場合は、当社のクライアントサービスセンターにて、お電話によるご注文又はプレオーダーも承っております。（0120-02-1947、営業時間：午前10時から午後8時30分、1月1日を除く） 

商品ご注文後のクレジットカード、PayPal（ペイパル）、Apple Payの決済タイミング  

お支払額は、ご注文品が出荷され次第、お客様のクレジットカード、Apple Pay、若しくはPayPal（ペイパル）で決済いたします（プレオーダーの場合のお引落しも、プレオーダーの商品が出荷され次第になります。）。 

その後、商品が出荷された旨と商品の追跡番号をお知らせするEメールをお送りします。 尚、ご注文商品の在庫状況によって、在庫手配が完了した商品から順次出荷される可能性がございます。その場合は、それぞれの商品が出荷されたタイミングにて決済致します。 

また、PayPal（ペイパル）で銀行引き落としによる決済をご希望の場合は、実際の決済までに2～3営業日要する可能性がございます。 

あと払い（ペイディ）によるお支払いについて

ペイディは、コンビニ・銀行振り込み・口座振替が選択できる後払い決済方法です。

• クレジットカード、事前登録不要。 
• 1か月に何度お買い物しても、お支払いは翌月まとめて1回でOK。 
• お支払い は翌月27日までに、コンビニ払い・銀行振込・口座振替で。 

ご利用の流れ

① お支払い方法で「あと払い（ペイディ）」を選択して、メールアドレスと携帯番号を入力。 
② SMSで送信される4桁の認証コードを入力して、お買い物完了。 
③ 翌月1日～5日の間に、メールとSMSでご請求金額をお知らせ。 
④ 翌月27日までに、コンビニ払い・銀行振込・口座振替でお支払いください。

手数料について

口座振替:：無料 
銀行振込：金融機関により異なります 
コンビニ払い：最大390円（税込）

本人確認について

あと払い（ペイディ）のご利用には、運転免許証またはマイナンバーカードによる本人確 認が必要なので、安心・安全にお買い物をお楽しみいただけます。 

• 本人確認を行っていない場合、お支払い画面の案内に従ってペイディアプリを ダウンロードし、1時間以内に本人確認を行ってください。本人確認完了後、注 文が確定されます。 
• 本人確認が1時間以内に完了されない場合は、注文がキャンセルになります のでご了承ください。 
• 通常数時間以内に結果をメールでペイディからお知らせします。  

※深夜25:00（日曜日の22:00）から翌朝8:00の間に手続きを行った場合、結 果のご連絡が8:00以降になります。 

 
ペイディアプリのダウンロードはこちら 
App Store: https://apps.apple.com/jp/app/paidy/id1220373112 
Google Play ストア: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.paidy.paidy 
*銀行振込・口座振替のみ無料 
**1回のご利用金額が3,000円以上の場合のみ利用可能 

配送・受け取りについて

ご注文状況の確認 

Dior.com/ja_jpのマイアカウントを通じてご注文又はプレオーダーされた場合は、マイアカウントにログインし、ゲスト購入をされた場合はお問合せ（コンタクト）ページの「ゲストとしてログイン」からログインし、対象のご注文履歴をクリックしていただきますと、ご注文いただいた商品の状況をご確認いただけます。尚、ご注文確定後の製品やお届け先住所の変更など、一切の内容変更は承っておりません。 

注文完了：ご注文又はプレオーダーを受け付けた状態です。商品の在庫状況やお客様のお支払い状況を確認中のため、場合によってはクライアントサービスセンターからご連絡を差し上げる可能性がございます。（状況によっては、ご注文をキャンセルさせて頂く場合がございます。） 

発送準備中：現在お客様のご注文商品の発送準備を進めております。 

出荷準備完了：ご注文又はプレオーダーいただいた商品は、オンラインでのご注文時にご記入いただいたお届け先住所に発送されました。配送状況は、追跡番号を用いて配送業者の荷物お問い合わせシステムサイトからご確認いただけます。 

配達完了：ご注文又はプレオーダーいただいた製品のお届けが完了した状態です。 

キャンセル済み：ご注文又はプレオーダーいただいた商品は、お客様によってキャンセルされたか、在庫切れのためキャンセルされた状態です。あるいは、ご注文品のお支払いが認証されなかった可能性もございます。詳細はクライアントサービスセンターまでお問合せください。 

注文又はプレオーダーした商品の配送状況確認 

Dior.com/ja_jpのマイアカウントでご注文又はプレオーダーされた場合は、マイアカウントにログインし、ゲスト購入をされた場合はお問合せ（コンタクト）ページの「ゲストとしてログイン」からログインし、対象のご注文履歴をクリックすることで、ご注文又はプレオーダーのご注文状況がご確認いただけます。追跡番号をクリックしてご注文又はプレオーダーの商品配送状況をご確認ください。 

商品の追跡番号は発送完了メールでもお知らせしております。配送業者の荷物お問い合わせシステムサイトに追跡番号を入力し、ご注文又はプレオーダーの配送状況をご確認ください。 

ゲストとしてご注文又はプレオーダーされたお客様は、ご注文確認メール又はプレオーダーの発送完了メールに記載の追跡番号でご確認いただくか、又は、当社クライアントサービスセンターにご連絡いただければ、当社のクライアントアドバイザーがお客様のご注文又はプレオーダーの商品配送状況をお伝えいたします。 

配送にかかる日数 

ご注文又はプレオーダーの商品は、お客様のご自宅の住所あるいは、ご注文又はプレオーダー時にDior.com/ja_jpのご注文手続きページで記入されたお届け先住所にお届けします。商品は、ご注文又はプレオーダーのお支払いが確認され、発送され次第、3-10日以内に配送されます。 

在庫切れの商品がご注文内容に含まれていた場合、配送時期が変更若しくはご注文をキャンセルさせて頂く場合がございます。詳しくは当社の一般販売条件をご覧いただくか、当社のクライアントサービスセンターにまでご連絡ください。 

配達の日時指定について 

購入手続の「4.配送方法」にてご希望の日時をご選択いただけます。最短でのお届けをご希望の場合は、ご注文手続き時に日程・時間とも指定なし（最短でお届け）をお選び下さい。 

※配送日時をご指定いただいた場合でも、天災、天候不順などやむを得ず遅延する場合もございます。予めご了承ください。 

注文又はプレオーダーした商品が届かない 

Dior.com/ja_jpのマイアカウントでご注文又はプレオーダーいただいた場合は、マイアカウントにログインし、ゲスト購入をされた場合はお問合せ（コンタクト）ページの「ゲストとしてログイン」からログインし、対象のご注文履歴をクリックしてください。お客様のご注文又はプレオーダーいただいた商品のご注文状況がご確認いただけます。 

また出荷後の配送状況は、発送完了メールに記載の追跡番号で以下のアドレスより配送状況をご確認ください。 

https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko（ヤマト運輸）又は 

https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp（佐川急便） 

下記のいずれかに該当する場合は、当社のクライアントサービスセンターにお問い合わせください。 

-       通常配送で、商品が7営業日以内に届かない場合 

-       プレオーダーいただいた商品で、配達予定日が過ぎても商品が届かない場合 

長期不在、受け取り拒否について 

運送会社のお荷物保管期間は約１週間～１０日程です。 

保管期間を過ぎたお荷物は、お受け取り辞退となり、返品とさせていただきますのでご了承ください。ご住所不明などでお届けできない場合も対象となりますので、ご注文時には番地や部屋番号等を、必ずご確認のうえご住所をご登録下さいますようお願いいたします。 

また、ご注文時にご指定の住所から別の住所への転送は対応できかねます。 

尚、保管期間を過ぎてのご返品やお受け取り辞退によるご返品が続いた場合、お荷物の転送依頼が弊社で確認出来た場合などは、以後のご注文をお断りさせて頂く場合がございます。 

返品及び交換の手続き

オンラインで注文した商品を返品する  

当オンラインブティックでご購入いただいた製品の返品または交換をご希望の場合は、製品到着後30日以内に手続きしてください。ご注文 製品、また予約販売品は無料で返品することができます。返品はオンラインまたは百貨店を除く全てのブティックにて承っております。   

返送によるご返品、または交換の場合、返送品、付属品、同梱品、及び書類（納品書、返品交換の手順、保証書、ギャランティカード、領収書（発行している場合）一式を受領時の状態に梱包し、配送業者が持参する送付状を付けてご返送ください。   

返品条件に関しては、一般販売条件第12条も併せてご確認 ください。ご返送いただく製品の状態によっては、ご希望に添えない場合がございますので予めご了承ください。  

下記のいずれかに当てはまる場合は、返品・交換をお断りさせていただきます。  

-   返品・交換可能期間を経過している場合  

-  ご使用の形跡がみられる場合（ほつれ、キズ、汚損、匂いの付着等）  

-　お客様のもとで損耗、破損が生じた場合  

-　タグが外れている  

-　修理またはパーソナライゼーションされた製品  

-   返品の連絡後、製品が返送されない  

-   返品・交換の対象とならない商品  

ウェブサイトから返品・交換手続きをする  

ディオール 公式オンラインブティックよりご注文された製品の返品につきましては、当ウェブサイトの以下の手順に従い返品を行ってください。原則として返品・交換は1回のご注文または先行予約につき、1回のみとさせていただきます。また、交換した商品は返品できません。  

1-    Dior.comのお客様アカウントにログイン、若しくはゲストとしてログインして、返品リクエストを行う  

Dior.comにアクセスの上で、マイアカウントにログインして（ゲスト購入の場合は「ゲストとしてログイン」より登録メールアドレスとご注文番号を入力して）ご注文履歴の画面で「返品・交換」をクリックします。  

返品若しくは交換を希望する商品と、ご希望されるお手続き（返品か交換）を選択し、返品（交換）の理由をお選びください。交換の場合は、新しいサイズまたはカラーを選択してください。  

返品の場合は、ご返送された製品を確認後、返送品受領から14営業日以内にご注文時のお支払方法に基づいて返金いたします。  

尚、代金引換により支払われた場合には銀行振込（お客様ご本人名義の口座に限ります）により返金されます。弊社にて返品された商品を確認後、返金手続き代行会社 ウェルネット株式会社より、ご返金に関するご案内メールをお送り致します。ご案内メールに記載された内容に沿って、ウェルネット株式会社が提供するサイト上から返金先銀行口座のご登録をお願いいたします。（ドメインによる受信設定をされている方は、well-net.jpより送信されるメールを受取れるように設定変更をお願いいたします。）  

返金先の口座名はご注文者様の名義にて予め設定されており、ご注文者様以外の口座へのお振込はできかねます。尚、振込先にご指定可能な銀行は、全国銀行協会に加盟している銀行のみとなります。  

交換の場合は、返送品を確認後、ご希望のサイズ・カラーの交換商品を発送いたします。  

2-    ご自宅への集荷のスケジュールを指定する  

選択可能な日時より、ご希望に応じて集荷日時の設定を行ってください。  

設定後、集荷依頼の確認メールがご登録のメールアドレスに配信されます  

3-    配送業者に返品・交換する商品を渡す  

ご指定いただいた日時、住所に配送業者が荷物の集荷に伺います。  

返品交換はディオール ブティックでもお受付のみ承っております。（但し、ハウス オブ ディオール ギンザ、表参道、名古屋、心斎橋の4店舗に限ります）  

ディオールブティックにてご返品いただいた場合、返金の対応はブティックではなく、後日ディオール 公式オンラインブティックより、製品の状態等を確認後、返金の手続きを行うため、オンライン上での返品手続きより時間を要する場合がございますので、予めご了承下さい。また、交換の場合もブティックでの店頭での交換は行っておりませんので、ご了承下さい。  

返品された製品の状態を確認後、ご注文時のお支払い方法に基づき、返送品受領後14営業日以内にご返金いたします（ただし、代金引換の場合は銀行振込でご返金いたします）。  

届いた商品が破損していた、あるいは注文または先行予約した商品と違う  

お客様に届いた製品が破損していた、あるいは注文または先行予約した商品と異なる場合は、当社クライアントサービスセンターにご連絡いただくか、当社の一般販売条件をご確認ください。  

事前来店予約

来店前に予約する必要がありますか? 

必ずしもその必要はございません。どうぞお気軽にご来店ください。「ブティック検索」でお近くのブティックをお探しいただけます。 事前来店予約により、お待ちいただくことなくサービスを受けることができます。 

どのブティックで事前来店予約できますか? 

全国のブティックで事前来店予約を承っております。  

予約方法は? 

「コンタクト」ページの来店事前予約から「予約する」ボタンをクリックするか、「ブティック検索」ページの、マップ上の店舗アイコンをクリックして表示できます。 

ご希望のブティック、サービス、お日にちと時間帯を選択し、お名前、電話番号、メールアドレス、その他ご要望 (新しいコレクションをご覧になりたいなど) をフォームに入力してください。利用規約、プライバシーポリシーに同意するにチェックを入れ、「完了」ボタンをクリックしてください。 

いつ予約が確定されますか？ 

リクエストが確定されると、確認メールが配信されます。 

ご予約のリマインダーは、ご来店予定日の間前にメールもしくはショートメッセージ(SMS)で送信されます。 

事前予約を変更またはキャンセルするにはどうしたらいいですか? 

予約確認メールまたはリマインダーメールで通知されたリンクから、変更またはキャンセルすることができます。 

または当社クライアントサービスセンターのクライアントアドバイザーへご連絡ください。0120-02-1947（午前10時から午後8時30分）までお電話をいただくか、contactdiorjp@dior.com までメールにて問い合わせいただけます。 

個人情報はどのように管理されますか? 

お客様の個人情報はディオールのプライバシーポリシー に従って取り扱われます。 

ブティックでのお受け取り

注文した商品を店頭で受け取ることはできますか？

一部のブティックでは、オンラインでご注文されたアイテムの店頭受け取りサービスを行っています。この配送オプションは、カート内のアイテムがサービスの対象である場合、および配送先であるお客様の居住国において少なくとも1つのブティックがこのサービスを提供している場合に表示されます。

この配送サービスは無料でご利用いただけます。

店頭受け取り商品はどのように受け取ればいいですか？

お受け取りの準備が整いましたら、2～5営業日以内にEメールにてご連絡いたします。

連絡がありましたら、受信したEメールと公的な身分証明書*をご持参の上ブティックまでお越しください。

他の人が私の注文品を受け取ることはできますか？

ご自身で注文品を受け取れない場合、代理人の方に受け取りを委任することができます。

マイアカウント （若しくはゲストとしてログインいただき）のご注文履歴画面より、委任状をダウンロードしてください。

受け取り代理人の方は、店舗に以下をご持参ください。
- 委任状 (印刷し、署名したもの)
- お客様の公的な身分証明書*（コピー可）
- ご注文品が店舗に届いたことを知らせる確認メール
- 受け取り代理人の公的な身分証明書*
 

*公的な身分証明書とは、有効期間内の運転免許証、健康保険証、パスポート、マイナンバーカード、在留カード、特別永住者証明書などです。（キャッシュカード、クレジットカード、学生証は取扱不可となります）

ビデオアポイントメント（オンライン接客）サービス

ビデオアポイントメント（オンライン接客）サービスとは何ですか？ 

お客様のご自宅などお好きな場所から、ビデオ通話でお買い物がお愉しみいただけるサービスです。クライアントアドバイザーが、商品のご案内、ギフト選びのお手伝い、スタイリングのご提案などパーソナライズされた特別なデジタル体験をご提供いたします。

ディオールブティックがお近くにない方、育児・介護・お仕事等でなかなかブティックに行く時間が取れない方におすすめのサービスです。新製品を見る、スタイリングのアドバイスがほしい（すでにお持ちの製品と合わせたい、新しく購入したい）、ギフト選びを手伝ってほしい、等のご用途でご依頼を多くいただいております。 

ビデオアポイントメント（オンライン接客）サービスに参加するには？  

事前のご予約が必要になりますので、ご予約希望のお客様はこちらから予約いただくか、クライアントサービスセンター（0120-02-1947）までお申し付けください。   

尚、予約時間はクライアントサービスセンターの営業時間内（午前10時～午後19時開始）で1時間単位にて承ります。（お客様のご都合に合わせて短時間でのご紹介も可能です） 

オンラインでのご予約につきましては、48時間以降、2週間以内のご予約を承っております。急を要するご依頼は、直接クライアントサービスセンター（0120-02-1947）までご相談ください。 

ご予約日時の変更やキャンセル、またご予約当日にアクセス出来ないなどの場合は、クライアントサービスセンター（0120-02-1947）までご連絡をお願い致します。 

*ご連絡なしにご予約当日ご参加いただけない状況が続いた場合は、今後のご予約をお断りさせていただく場合がございます。予めご了承ください。 

尚、インターネット環境とパソコン・タブレット・スマートフォンのいずれかがあれば、ビデオアポイントメントにご参加可能です。より大きな画面で商品の細部をご覧いただけるため、PCでのご参加を推奨しております。 

海外在住ですが、ビデオアポイントメント（オンライン接客）サービスを予約することはできますか？ 

はい、可能です。但しご購入いただく際、配送先は日本国内限定とさせていただいております。 

日本在住の方へのギフト、日本でお受け取り可能なご住所がある場合、ご利用ください。またビデオアポイントメント（オンライン接客）は日本語のみのサービスですので、ご了承ください。 

ビデオアポイントメント（オンライン接客）サービスに参加した場合、必ず購入しないといけませんか？ 

いいえ、購入義務はございません。 

製品をご紹介させていただき、お気に召された場合、ご注文のお手伝いをさせていただきます。ご購入されるかどうかは、ビデオアポイントメントご参加中もしくは終了後にお客様でご検討頂けます。（ただし、人気製品の場合、ご紹介中にご用意があったものが、直後にお品切れになる場合もございますので、あらかじめご了承ください 

ご購入は原則 ディオール公式オンラインブティックにてご注文を承り、日本国内のお客様ご指定の場所へお届けいたします。（ホテルやコンビニ受け取り、配送業者の営業所受け取りなどは承れません。） 

尚、お支払い方法についてはDIOR | よくあるお問い合わせ｜DIOR FAQ｜DIOR（ディオール）公式ブティック　をご参照いただくか、担当のクライアントアドバイザーにご相談ください。 

またお気に召した商品があった場合、ディオール公式オンラインブティックでのご注文以外に、ディオールブティックへの来店予約や商品のお取り置き手配もお手伝いいたします。詳細は担当のクライアントアドバイザーにご相談ください。 

家族や友人と一緒に参加できますか？また未成年でも申し込み可能ですか？ 

はい、ご参加を希望される皆様が同じ場所にいらっしゃる場合、複数名の皆様でご参加いただけます。ご参加されるお客様側1カ所とクライアントサービスセンターショールーム間との接続となります。 

また未成年のお客様の場合は、保護者の方からお申し込みいただき、保護者の方にもご同席いただくようお願いいたします。 

ディオールがお届けする世界

ディオール製品はどこで製造されているのですか？ 

ハウスオブディオールは、その製品づくりにおいて、フランス及びヨーロッパの有効な法令を確実に遵守するために、多大な注意を払っています。 

ディオールは、それぞれの製品について最高の専門的技術を有する国で製造することにこだわります。 

ディオールのレザーグッズ コレクションはヨーロッパで製造されています。 

当社のシューズとプレタポルテのコレクションは、フランスとイタリアで製造しています。 

当社の腕時計は、スイスにある専門の自社工房でのみ作られています。 

当社は、オート・クチュールとハイジュエリーのコレクションをフランスのパリにある自社工房でのみ製造しています。  

ディオールのサングラスとスカーフは、イタリアで作られます。 

ディオールのジーンズは日本で作られます。 

ハウスオブディオールは、このような職人性を絶やさぬために、小規模工房（イタリアのフィレンツェの革加工やスイスの時計製造など）を買い取ることもあります。これらの工房では、ディオール製品を作り上げるプロセスの各段階において細心の注意及び天然素材の厳選が永続し、エクセレンスと優美さに顕れる当社の伝統が継承されています。 

アフターケア&サービス  

刺繍パーソナリゼーションサービス「ABCDior」について  

クリスチャン・ディオールの直営ブティック（海外、公式オンラインブティック含む）でお買い上げいただいた一部の製品について、刺繍（エンブロイダリー）でお名前を施すパーソナリゼーションサービス「ABCDior」を無償でご利用頂けます。  

本パーソナリゼーションサービスをご希望の場合は、製品をお近くのブティックまでご持参の上で、スタッフまでご相談ください。 

お申込みから出来上がりまでの納期の目安は以下の通りです。  

・ブティックで新たに対象製品をご購入され、本サービスにお申込みをされた場合:約3週間  

・過去にご購入された対象製品をお持込され、本サービスにお申込みをされた場合:約4週間  

（受付状況や、その他やむを得ない事情によって、上記納期よりお日にちを要する可能性がございます）  

・対象製品やその他詳細については、クライアントサービスセンター若しくはお近くのブティックまでお問合せください。  

尚、対象製品については公式オンラインブティックの製品詳細ページにも記載しております。  

ディオール製品を修理するには？ 

メゾンでは、ブティックやDior.comにてご購入いただいた製品に対して、幅広い修理サービスを顧客の皆様に提供しております。 

ディオール製品の修理をご希望の際は、ディオール ブティックへお越しください。ウェブサイトDior.comの« ブティック »ページ にて、ご自宅に最も近いブティックの位置をご確認いただけます。ブティックのクライアントアドバイザーがご質問にお答えし、ご案内させていただきます。 
お近くにディオール ブティック が存在しない場合や移動が困難な場合には、弊社 クライアントサービスセンターまでお気軽にお問い合わせください。弊社クライアントアドバイザーが手続きをご案内させていただきます。 
 

品質を保証するため、ディオール製品はディオールのアトリエにてディオールの職人によってのみ修理させていただきますので、ご了承ください。 

尚、実際に修理をお受け出来るかどうかは、実際の商品を拝見させていただいてからの判断となります。場合によっては、修理をお受けできないことがございますので、何卒ご了承ください。 

ディオール社に連絡するにはどうしたら良いですか？

0120-02-1947（営業時間：午前10時から午後8時30分、1月1日を除く）にお電話いただくか、contactdiorjp@dior.comにメールをお送りいただければ、クライアントサービスセンターのクライアントアドバイザーがお客様おひとりおひとりにご対応し、ご質問にお答えします。 

また、当社の「お問い合わせ」のページに当社の連絡先をすべて記載しておりますので、こちらもご利用ください。