Questions fréquentes - Parfums & Beauté

Pour garantir une livraison avant le 24 décembre, veuillez passer votre commande avant le 18 décembre en livraison Standard ou 19 décembre en livraison Express. Les commandes passées après cette date ne peuvent pas être garanties pour une livraison à temps.

Si l'option de la boîte Couture est indisponible lors du passage à la caisse, c'est parce que vous avez ajouté l'un des produits suivants à votre panier, qui sont déjà emballés dans une boîte Couture Dior. Par conséquent, seule l'option de la boîte Éco sera proposée :

• Miss Dior Charms
• Sauvage Elixir Capot en Bois
• Miss Dior Eau de Parfum Bow
• Rouge Premier

Certains de nos articles Dior sont disponibles à l’achat sur notre site Dior.com. Afin de connaître la disponibilité d’un article, choisissez l’article qui vous intéresse sur notre site et cliquez dessus. Deux possibilités vous seront offertes : Si le bouton « commander » apparaît, cela signifie que vous pouvez commander en ligne. Sachez que seules les tailles disponibles seront affichées. En revanche, il est possible que l’article que vous recherchiez ne soit pas disponible à l’achat en ligne, il sera alors indiqué « trouvez une boutique ».

Pour toute question relative à la disponibilité des produits en boutique, la Maison vous invite à contacter directement ses boutiques.

Les commandes peuvent être annulées lorsque l'article n'est plus disponible, lorsque la commande est anormale (par exemple, la commande ne répond pas aux conditions générales, l'adresse de livraison est inexacte, la commande est passée par un client avec lequel un litige est en cours ou la commande dépasse les seuils de commande) ou en raison d'un problème technique exceptionnel. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Lorsqu'une commande est annulée, un e-mail est envoyé et le débit bancaire est débloqué dans les jours qui suivent.

Les commandes sont destinées à être vendues exclusivement aux acheteurs finaux pour leurs besoins personnels et ne sont pas destinées à la revente ou à des fins commerciales. En cas de soupçon d'activité commerciale, les commandes peuvent être annulées.

Si vous avez effectué votre commande à l’aide de votre compte client Dior, connectez-vous à votre espace client puis, cliquez sur « mes commandes Parfum & Beauté ». Vous aurez alors la possibilité de consulter le statut de votre commande :

• Annulée : la commande a été annulée suite à l’éventuelle non disponibilité d’un produit. Il est également possible que le paiement de votre commande n’ait pas été validé.
• En attente : le paiement de la commande n’a pas été finalisé.
• En cours de traitement : la commande a été validée et est en préparation.
• Terminée : La commande a été envoyée à l'adresse de livraison renseignée.

La préparation des commandes peut prendre de 1 à 3 jours ouvrables. Si votre commande est passée un jeudi ou un vendredi, elle peut être traitée la semaine suivante.

Le règlement des achats sur le site Dior.com s'effectue par carte bancaire Visa, Eurocard, Mastercard, American Express, Bancontact, Apple Pay ou Paypal.

Veuillez noter que si vous choisissez Apple Pay ou PayPal comme méthode de paiement, votre commande sera expédiée dans notre Eco Box. Si vous préférez recevoir une Box Couture Dior, veuillez procéder avec la méthode de paiement classique.

Nous vous invitons à vérifier que le site web sur lequel vous essayez d'effectuer l'achat correspond bien au pays où vous allez envoyer votre commande. Nous vous recommandons de supprimer vos cookies et de passer votre commande en utilisant Google Chrome. Si vous ne parvenez toujours pas à passer votre commande, veuillez contacter notre Service Client.

La facture est entièrement numérique et sera envoyée à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors du placement de la commande, dans le champ "Coordonnées". Elle sera envoyée une fois que le colis sera expédié.

Si vous souhaitez offrir un cadeau, veuillez passer votre commande en utilisant votre adresse e-mail personnelle. Attention, toutes les informations relatives à la commande, y compris la facture et les notifications de livraison, seront envoyées à cette adresse. Le destinataire ne recevra donc aucune de ces communications. Le destinataire recevra uniquement un bordereau de livraison contenant les produits commandés, mais sans les prix.

Vous pouvez aussi télécharger votre facture depuis votre compte client sur notre site Dior.com. Connectez-vous, puis rendez-vous dans la rubrique "Mes Commandes" où vous pourrez cliquer sur la facture que vous souhaitez sauvegarder. Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, vous pouvez contacter notre service cliente pour obtenir une copie de votre facture. Nous vous invitons également à créer un compte sur Dior.com pour un accès plus facile aux informations relatives à vos commandes.

Livraison standard DPD : le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés à partir de l’expédition (livraison contre signature).

• Membres Dior : Bénéficiez de la livraison gratuite.
• Clients sans compte Dior.com : Les frais de livraison sont de 3,50€ pour les commandes de moins de 49€ et sont offerts pour les commandes de plus de 50€

Si vous avez effectué votre commande avec partir de votre compte client Dior, vous pouvez suivre la livraison de votre commande en vous connectant à votre espace personnel, en cliquant sur "mes commandes de parfums et de produits de beauté". Cliquez ensuite sur le numéro de suivi pour être informé de l'état de la livraison. Ce même numéro de suivi est communiqué sur l'email de confirmation d'expédition.

Vous pouvez aussi suivre votre commande sur le lien suivant :
DPD

Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, nous vous invitons à contacter notre Service Clients. Nos conseillers auront le plaisir de vous informer sur l'état d'avancement de votre commande.

Si vous avez effectué votre commande à partir de votre compte client Dior, vous pouvez suivre la livraison de votre commande en vous connectant à votre espace personnel, en cliquant sur "mes commandes de parfums et de produits de beauté". Cliquez ensuite sur le numéro de suivi pour être informé de l'état de la livraison.

Ce même numéro de suivi est communiqué sur l'email de confirmation d'expédition.
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Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, nous vous invitons à contacter notre Service Clients. Nos conseillers auront le plaisir de vous informer sur l'état d'avancement de votre commande.

Si vous souhaitez retourner votre colis, veuillez prendre en compte les conditions de retour pour une acceptation du remboursement de votre commande.

Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts, en parfait état, complets (accessoires, sacs, notice, garantie, etc.) et accompagnés des documents de retour dûment complétés.

En cas de retour de produits ayant fait l'objet d'une offre promotionnelle incluant un ou plusieurs cadeaux tels qu'échantillons, pochettes et coffrets cadeaux, tous les articles doivent être retournés par le client à Parfums Christian Dior. Si l'un d'entre eux n'est pas envoyé, nous ne pourrons pas accepter le retour et votre remboursement sera bloqué. Nous n'autoriserons aucune réexpédition au client si la décision de retour est retirée.

Les produits personnalisés ou gravés ne font pas l'objet d'un remboursement.

Il est conseillé au client de conserver toutes les preuves du retour (numéro de suivi, etc.).

Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours après réception grâce à l'étiquette de retour prépayée qui se trouve à l'intérieur de votre commande.

Les modalités et frais de retour sont offerts par Dior, dans la limite d'un seul retour par commande.

Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts, en parfait état, complets (accessoires, sacs, pochettes, instructions, garantie, etc.) et accompagnés des documents de retour dûment complétés.

En cas de retour de produits ayant fait l'objet d'une offre promotionnelle incluant un ou plusieurs cadeaux tels que échantillons, pochettes et coffrets cadeaux, tous les articles doivent être retournés par le client à PCD. Si l'un d'entre eux n'est pas envoyé, nous ne pourrons pas accepter le retour et votre remboursement sera bloqué. Les produits personnalisés ou gravés ne peuvent faire l'objet d'un remboursement, à l'exception des produits endommagés.

Nous n'autoriserons aucune réexpédition au client si la décision de retour est retirée.

Une fois l'article retourné, réceptionné dans notre entrepôt et s'il remplit les conditions de retour, le remboursement sera effectué par crédit ou par virement bancaire selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat en ligne.

Pour un paiement par carte bancaire, le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception des articles par notre entrepôt. 
Pour un paiement par virement bancaire, le délai de remboursement sera prolongé.

Chez Dior, nous aimons personnaliser vos produits pour vous faire vivre une expérience unique et précieuse. Nous vous proposons différentes options :

Gravure
Veuillez sélectionner "Personnaliser votre produit avec une gravure" sur la page du produit. La gravure n'est possible que pour certains produits. Vous pouvez utiliser un nombre maximum de caractères en fonction du produit et seul le premier caractère peut être saisi en majuscules. Il n'est pas possible d'avoir différents textes de gravure pour le même produit dans la même commande.

Miss Dior ABCDior - Charms
Nous pouvons personnaliser votre flacon de Miss Dior 100ml avec les charms ABCDior. La personnalisation n'est possible que pour le format 100ml.
* Il n'est pas possible de graver et de personnaliser votre flacon avec les charms ABCDior en même temps. 

Miss Dior Make It Yours - Personnalisation du nœud
Nous nous sommes associés à la Maison Potrier, la plus belle maison de broderie française depuis 1883, pour la création d'un nœud personnalisable pour votre flacon Miss Dior. Brodées sur un ruban de la couleur de votre choix, trois lettres complètent l'inscription "Miss Dior" en noir, rose ou bleu, faisant de Miss Dior un parfum qui vous appartient. La personnalisation n'est possible que pour le format 100ml avec une limite de 3 caractères.
* Il n'est pas possible de graver et de personnaliser votre flacon avec un nœud en même temps.

Wild Woods - Bouchon en bois Sauvage
Nous pouvons personnaliser votre Sauvage Eau de Toilette (60ml & 100ml), Eau de Parfum (60ml & 100ml), Parfum (60ml & 100ml) ou Elixir (60ml) avec un bouchon en bois. Les capots en bois sont disponibles dans deux matières premières issues du développement durable, l'ébène du Congo ou le Wengé du Cameroun. Il est également possible d'ajouter une gravure sur le bouchon en bois.
* Il n'est pas possible de graver le flacon sauvage et le bouchon en bois en même temps.

Les produits personnalisés ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut.

Les commandes de produits personnalisés (à l'exception des gravures) seront expédiées dans un coffret spécial Art d'Offrir accompagné d'un certificat. Vous ne pouvez choisir que la boîte d'expédition écologique au moment du paiement.

Offrir est un art, et chez Dior, cet art est la marque d'une attention sans pareille. Le Coffret Cadeau Dior est un écrin à l'âme couture inspiré des ateliers du 30 avenue Montaigne où sont créées nos pièces de couture. L'attention exceptionnelle portée par les ateliers aux détails se reflète dans notre Art d'Offrir, faisant de chaque cadeau Dior un moment aussi extraordinaire qu'inoubliable.

Pour nous aider à réduire notre impact environnemental, votre commande sera automatiquement envoyée dans la boîte d'envoi allégée*. S'il s'agit d'un cadeau, veuillez sélectionner l'Écrin Cadeau Couture.

*La boîte d’envoi minimaliste est 46 % plus légère que l’Écrin Cadeau Couture. Entièrement recyclable et composée de 90 % de carton recyclé. Labellisée FSC™.

Chaque commande est envoyée dans une unique boîte. Si vous souhaitez plusieurs boîtes cadeaux, veuillez passer plusieurs commandes séparées.

Vous pouvez choisir entre la boîte d'expédition écologique et le Coffret Cadeau Couture au moment du paiement.
Toutes les commandes personnalisées (p. ex. charms, gravures) seront envoyées dans une boîte d'expédition écologique.
Nous ne pourrons pas envoyer le Coffret Cadeau Couture si vous avez choisi la boîte d'expédition écologique au moment du paiement.
Lors de la période de Noël, toutes les commandes seront accompagnées d'un Coffret Cadeau Couture dédié. Cette offre spéciale est sujette à disponibilité au moment de la préparation.

En tant que créateur d'un luxe plus responsable et durable, Dior conçoit désormais tous ses emballages cadeaux emblématiques en papier et carton 100 % recyclés et entièrement recyclables*.

Pour une option encore plus respectueuse de l'environnement, vous pouvez choisir de renoncer au coffret et à l'emballage cadeau au profit de l'éco-coffret d'expédition léger disponible exclusivement sur Dior.com. Grâce à sa réduction de poids de 46 %, cet emballage minimaliste entièrement recyclable* permet d'économiser plus de 2,5 tonnes de carton et l'équivalent d'une tonne de CO2eq pour 10 000 envois.
* Les directives peuvent varier en fonction du lieu.

La création d'un compte vous permet d'être rapidement identifié(e) par la maison lors de vos achats sur la boutique en ligne. Vous pouvez également :

• Consulter l'historique de vos commandes
• Suivre la livraison de vos commandes et des produits retournés
• Mettre à jour vos coordonnées.

Pour votre sécurité, Dior.com n'enregistre pas les informations de votre carte de crédit et ne partage en aucun cas vos informations personnelles avec un tiers.