Veelgestelde vragen - Parfum & Beauty

Als de optie voor de Couture Box niet beschikbaar is tijdens het afrekenen, komt dat omdat u een van de volgende producten aan uw winkelwagentje heeft toegevoegd, die al zijn verpakt in een Dior Couture Box. Als gevolg hiervan zal alleen de optie Eco Box worden aangeboden:

• Miss Dior Charms
• Sauvage Elixir Capot en Bois
• Miss Dior Eau de Parfum Bow
• Rouge Premier

Bij elke bestelling ontvangt u twee gratis staaltjes. Bestellingen van meer dan €100 ontvangen een miniatuur, en klanten met een account ontvangen een extra miniatuur. Houd er rekening mee dat de beschikbaarheid van alle voordelen, inclusief promotionele geschenken en staaltjes, kan veranderen tijdens de orderverwerking.

Veel van onze producten zijn te vinden op onze website Dior.com. Om de beschikbaarheid van een artikel op de website te controleren kiest u het product waar uw interesse naar uitgaat en klikt u erop. U krijgt dan twee opties: Als de knop ‘Bestellen’ verschijnt, betekent dit dat u het gewenste product online kunt bestellen. Houd er rekening mee dat enkel beschikbare formaten of kleuren worden weergegeven.

Het kan ook zijn dat het artikel dat u zoekt niet (meer) online verkrijgbaar is. U kunt in dat geval een alert instellen om op de hoogte te worden gehouden zodra het product weer op voorraad is.

Mocht u vragen hebben over de beschikbaarheid van onze producten in één van onze verkooppunten, neem dan rechtstreeks contact op met desbetreffende counter of boutique.

Bestellingen kunnen worden geannuleerd als het artikel niet meer beschikbaar is, als de bestelling abnormaal is (de bestelling voldoet bijvoorbeeld niet aan de algemene voorwaarden, het afleveradres is onjuist, de bestelling is geplaatst door een klant waarmee een lopend geschil is of de bestelling overschrijdt de besteldrempels) of vanwege een uitzonderlijk technisch probleem. We verontschuldigen ons voor het ongemak.

Wanneer een bestelling wordt geannuleerd, wordt er een e-mail verzonden en wordt de bankafschrijving binnen enkele dagen ongedaan gemaakt.

Bestellingen zijn uitsluitend bedoeld voor eindkopers voor hun persoonlijke behoeften en zijn niet bedoeld voor wederverkoop of commerciële doeleinden. Bij vermoeden van commerciële activiteiten kunnen bestellingen worden geannuleerd.

Hebt u uw bestelling geplaatst via uw Dior-account? Log dan in op uw account en klik op Mijn Parfum & Beauty-bestellingen. U kunt dan de status van uw bestelling bekijken:

• Geannuleerd: de bestelling is geannuleerd of het product is niet beschikbaar. Het is ook mogelijk dat de betaling van uw bestelling niet is bevestigd.
• In behandeling: de betaling voor de bestelling is nog niet afgerond. 
• In voorbereiding: de bestelling is bevestigd en wordt klaargemaakt.
• Afgerond: De bestelling is verzonden naar het opgegeven bezorgadres.

Het voorbereiden van een bestelling kan 1 tot 4 werkdagen duren. Als u uw bestelling op een donderdag of vrijdag plaatst, wordt deze mogelijk de week daarna pas verwerkt. We nodigen u uit om een account aan te maken op Dior.com voor eenvoudigere toegang tot uw bestelinformatie.

Alle transacties op de website Dior.com zijn streng beveiligd. Het SSL-encryptiesysteem beschermt uw persoonsgegevens en uw betaalgegevens. Bovendien verplicht Dior zich ertoe uw creditcardgegevens niet te bewaren. Tot slot vergroten we de beveiliging van onze betalingen door middel van een 3D Secure-systeem voor de creditcards van Visa, Mastercard en American Express die hiervoor geschikt zijn. Er vindt een extra stap plaats op het moment van betaling, waardoor we de identiteit van de kaarthouder kunnen controleren en de transactie kunnen valideren. Elke bank beschikt over een eigen authenticatiesysteem. Neem voor vragen over uw 3D Secure-code rechtstreeks contact op met uw bank.

Op Dior.com worden de volgende betaalmiddelen geaccepteerd: iDEAL, creditcard (Visa, Eurocard, Mastercard, American Express), Apple Pay of Paypal.

Houd er rekening mee dat wanneer u Apple Pay of PayPal als betaalmethode kiest, uw bestelling standaard in een duurzame geschenkverpakking wordt verzonden. Indien u liever een couture geschenkverpakking wenst te ontvangen, ga dan verder met de klassieke betaalmethode.

Controleer of de website waarop u uw aankoop probeert te doen, overeenkomt met het land waar u uw bestelling naartoe wilt sturen.
We raden u aan uw cookies te verwijderen en uw bestelling te plaatsen met Google Chrome.
Als u uw bestelling dan nog steeds niet kunt plaatsen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Uw creditcard wordt pas gedebiteerd als uw bestelling is verzonden. Sommige bedragen kunnen echter als gereserveerd worden weergegeven wanneer u uw bestelling plaatst en deze wordt bevestigd.

De factuur is volledig digitaal en wordt verzonden naar het e-mailadres dat u heeft opgegeven bij het plaatsen van de bestelling, in het veld "Contactgegevens". Deze wordt verzonden zodra het pakket is verzonden.

Als u een cadeau wilt geven, plaatst u alstublieft uw bestelling met uw persoonlijke e-mailadres. Let op, alle bestelgerelateerde informatie, inclusief de factuur en de leveringsmeldingen, wordt naar dit adres gestuurd. Daarom ontvangt de ontvanger geen van deze communicaties. De ontvanger ontvangt alleen een afleveringsbon met de bestelde producten, maar zonder prijzen.

U kunt ook uw factuur downloaden vanuit uw klantaccount op onze website Dior.com. Log in en ga vervolgens naar de sectie "Mijn bestellingen", waar u kunt klikken op de factuur die u wilt opslaan. Als u uw bestelling als gast heeft geplaatst, kunt u contact opnemen met onze klantenservice om een kopie van uw factuur te krijgen. We nodigen u ook uit om een account aan te maken op Dior.com voor gemakkelijker toegang tot uw bestelinformatie.

DPD standaard levering: Zodra je bestelling is verzonden, kun je de levering binnen 3 tot 4 dagen verwachten.

• Dior-leden: Geniet van gratis verzending
• Klanten zonder Dior.com-account: Verzending kost €3,50 voor bestellingen onder €49, en is gratis voor bestellingen boven €50

Leveringen vinden plaats van maandag tot en met vrijdag. Er zijn geen leveringen op zaterdag. De levertijd geldt vanaf het moment dat de e-mail ter bevestiging van uw bestelling is verzonden.

Helaas kunnen we de aflevergegevens die je hebt toegevoegd toen je je bestelling plaatste, niet wijzigen. We nodigen je uit om het afleveradres direct op het platform van de vervoerder te wijzigen zodra je het volgnummer hebt ontvangen.

Hebt u uw bestelling geplaatst via uw Dior-account? Log dan in op uw account en klik op Mijn Parfum & Beauty-bestellingen. U kunt dan de status van uw bestelling bekijken:

• Geannuleerd: De bestelling is door u geannuleerd of het product is niet beschikbaar. Het is ook mogelijk dat de betaling van uw bestelling niet is bevestigd.
• In behandeling: De betaling voor de bestelling is nog niet afgerond. Een adviseur van de klantenservice zal zo snel mogelijk contact met u opnemen om u te helpen met uw bestelling.
• In voorbereiding: De bestelling is bevestigd en wordt klaargemaakt.
• Afgehandeld: De bestelling is verzonden naar het bezorgadres dat u hebt verstrekt toen u de bestelling online plaatste.

U kunt uw bestelling volgen via de volgende link: DPD Track & Trace.

We nodigen u uit om een account aan te maken op Dior.com voor eenvoudigere toegang tot uw bestelinformatie. Als u uw bestelling als bezoeker hebt geplaatst, neem dan contact op met onze klantenservice. Onze adviseurs informeren u graag over de status van uw bestelling.

Als u uw bestelling hebt geplaatst via uw Dior-account, kunt u de levering van uw bestelling volgen door in te loggen op uw account, en dan op Mijn Parfum & Beauty-bestellingen te klikken. Klik vervolgens op het trackingnummer om op de hoogte te blijven van de leveringsstatus.
U kunt uw bestelling volgen via de volgende link:
DPD

Als u uw bestelling als bezoeker hebt geplaatst, neem dan contact op met onze klantenservice. Onze adviseurs informeren u graag over de status van uw bestelling.

Als u uw pakket wilt retourneren, houd dan rekening met de retourvoorwaarden voor acceptatie van de terugbetaling van uw bestelling.

Alle producten moeten worden teruggestuurd in hun originele verpakking, ongeopend, in perfecte staat, compleet (accessoires, tassen, gebruiksaanwijzing, garantie, etc.) en vergezeld van de volledig ingevulde retourdocumenten.

Bij retournering van producten die het onderdeel waren van een promotieaanbieding, inclusief een of meer geschenken zoals samples, tasjes en geschenkverpakkingen, moeten alle artikelen door de klant aan PCD worden geretourneerd. Als een van deze artikelen niet wordt opgestuurd, kunnen we de retourzending niet accepteren en wordt uw terugbetaling geblokkeerd. We sturen geen producten terug naar de klant als de retourbeslissing wordt ingetrokken.

Gepersonaliseerde of gegraveerde producten worden niet terugbetaald, met uitzondering van beschadigde producten.

Klanten wordt geadviseerd om alle bewijzen van de retourzending te bewaren (trackingnummer, etc.).

*Gegraveerde en gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd, behalve als ze beschadigd zijn.

Wij hopen dat uw bestelling u bevalt. Mocht dit echter toch om welke reden dan ook niet het geval is, heeft u 30 dagen de tijd om deze te retourneren met behulp van het bijgeleverde gefrankeerde retourlabel. Indien u geen retourlabel heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Om een ​​volledige terugbetaling te garanderen, moeten alle producten worden geretourneerd in de originele verpakking, ongeopend, in perfecte staat, compleet (accessoires, tassen, instructies, garantie, enz.) en met correct ingevulde retourdocumenten.

In geval van retourzending van producten die het voorwerp uitmaakten van een promotie-aanbieding inclusief een of meer aanvullingen zoals samples, pouches en geschenkdozen, moeten alle artikelen door de klant aan PCD worden geretourneerd. Als een van deze items niet wordt geretourneerd, kunnen we de retourzending niet accepteren en vindt er geen restitutie plaats. Gepersonaliseerde of gegraveerde producten komen niet in aanmerking voor restitutie, behalve voor beschadigde producten.

We zullen het artikel niet opnieuw naar de klant sturen als de retourautorisatie wordt ingetrokken. Zodra het artikel is geretourneerd, ontvangen in ons magazijn en aan de retourvoorwaarden is voldaan, vindt de terugbetaling plaats via creditering of per bankoverschrijving, afhankelijk van de betaalmethode die is gebruikt voor uw online aankoop.

Bij betaling met creditcard vindt restitutie plaats binnen 14 dagen nadat de artikelen in ons magazijn zijn aangekomen. Als u per bankoverschrijving betaalt, duurt de terugbetaling langer.

Sauvage Wild Woods

We kunnen uw Sauvage Eau de Toilette (60 ml & 100 ml), Eau de Parfum (60 ml & 100 ml), Parfum (60 ml & 100 ml) of Elixir (60 ml) personaliseren met een houten dop. Houten doppen zijn verkrijgbaar in twee duurzame materialen: ebbenhout uit Congo en wengéhout uit Kameroen. U kunt de houten dop ook laten graveren.

Gepersonaliseerde bestellingen (met uitzondering van gravures) worden standard verzonden in een couture geschenkverpakking, vergezeld door een certificaat. U kunt tijdens het bestelproces ook kiezen voor een duurzame geschenkverpakking.

Gegraveerde producten kunnen niet worden geretourneerd, behalve wanneer ze beschadigd zijn.

Cadeaus geven is een kunst, en bij Dior is deze kunst het kenmerk van een ongeëvenaarde attentie. De geschenkverpakkingen van Dior zijn als een couture sieradendoos, geïnspireerd op de ateliers aan 30 Avenue Montaigne waar onze couture stukken worden gecreëerd. Het uitzonderlijke oog voor detail van de ateliers wordt weerspiegeld in onze kunst van het geven, waardoor elk Dior geschenk zowel buitengewoon als onvergetelijk wordt.

Om onze impact op het milieu te beperken, wordt uw bestelling automatisch verzonden in een duurzame geschenkverpakking*. Als het om een cadeau gaat, selecteer dan de couture geschenkverpakking.

*De duurzame geschenkverpakking is 46% lichter dan de couture geschenkverpakking. Volledig recyclebaar en gemaakt van 90% gerecycled karton. FSC™-gecertificeerd. Elke bestelling wordt verzonden in dezelfde doos. Indien u meerdere geschenkverpakkingen nodig hebt, plaats dan meerdere afzonderlijke bestellingen.

Een prachtige clutch of box met het opschrift 'DIOR' in gouden letters, een fijn gestructureerd papier en een elegant lint dat een feestelijk accent geeft aan de presentatie.

Als ontwerper van meer verantwoorde en duurzame luxe ontwerpt Dior voortaan al zijn iconische geschenkverpakkingen in 100% gerecycled en volledig recycleerbaar* papier en karton.

Voor een nog milieuvriendelijkere optie kunt u ervoor kiezen om de geschenkdoos en -verpakking te weigeren en te kiezen voor de lichtgewicht milieuvriendelijke verzenddoos die exclusief verkrijgbaar is op Dior.com. Dankzij de gewichtsvermindering van 46% bespaart de volledig recycleerbare* minimalistische verpakking meer dan 2,5 ton karton en het equivalent van één ton CO2-eq voor elke 10.000 verzendingen.

* Kan verschillen per locatie.

U kunt uw Dior-account aanmaken door te klikken op het gedeelte 'Account', te vinden in het menu bovenaan onze website. Klik dan op 'Account' aanmaken en vul de verplichte informatie in, aangeduid met een sterretje. Klik tot slot op 'Bevestigen'. Er wordt een bevestigingsemail gestuurd naar het e-mailadres dat u hebt opgegeven bij het aanmaken van uw account. Als u hulp nodig hebt of meer informatie wilt, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Door een account te creëren op Dior.com kunt u snel geïdentificeerd worden tijdens het bestelproces in onze online boutique. Tevens kunt u:

- eenvoudig het overzicht van uw bestellingen bekijken

- de levering van uw bestellingen en geretourneerde producten volgen

- uw contactgegevens bijwerken.

Voor uw veiligheid slaat Dior.com de gegevens van uw creditcard niet op en zal uw persoonsgegevens op geen enkele manier delen met derden.

Weet u uw wachtwoord niet meer? Klik dan op 'Account' en vervolgens op 'Wachtwoord vergeten'. U ontvangt een e-mail om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

U kunt de gegevens van uw Dior-account wijzigen in het gedeelte 'Account'. Zoek uw gebruikersnaam en wachtwoord op en ga, zodra u verbinding hebt, naar het gedeelte 'Mijn profiel' om gegevens te wijzigen of te verwijderen. Als u uw account wilt verwijderen, neem dan contact op met onze klantenservice die u zal begeleiden bij de te volgen stappen.

We beantwoorden graag uw telefonische vragen op de lijn van het Huis Dior: 020 654 55 55.

Beschikbaar van maandag t/m vrijdag, van 10:00 tot 18:00 uur.

U kunt ons schrijven op het volgende adres:
Parfums Christian Dior, 33 rue Garnier, 92200 Neuilly-sur-Seine, France.