FAQ Alta Costura

SEGURANÇA E CONFIDENCIALIDADE

WHAT IS DIOR'S POLICY ON CONFIDENTIALITY?

The processing, confidentiality and security of your personal data is important to us.

We are committed to offering you personalised services, while respecting your privacy and choices, in accordance with the applicable personal data regulations, in particular the General Data Protection Regulation (GDPR).

Please consult the Christian Dior Couture privacy policy in the Privacy Policy section.

In order to provide you with the same personalised service worldwide, your data may be consulted by Christian Dior Couture entities situated in France and abroad, including countries where the applicable personal data legislation differs from that in force in your own or within the European Union, for example to access your purchase history from a boutique other than your main boutique. Your personal data might also be processed by our account for the purposes described above by our trusted third-party suppliers. We take all necessary safeguards, notably contractual, technical and organisational measures to guarantee the privacy and security of your data and to protect such data from any misrepresentation, damage, destruction or access by unauthorised third parties.

It is important that you can control your personal data. In accordance with GDPR, you have the right to access and make corrections to your personal data, in addition to the right to request its removal, to oppose the use of your data providing you have a legitimate reason, and to obtain limitation and portability, as far as this is applicable. You are also able to request to no longer receive personalised communications about our products and services.

If you have any questions or concerns about how we process and use your personal data, or would like to exercise any of the rights described above, please contact Dior’s customer care service. You may also contact our Data Protection Officer at the following address: privacy@christiandior.com.

DESCOBRIR AS NOVIDADES DA DIOR

COMO POSSO SER INFORMADO(A) SOBRE AS NOVIDADES DA MAISON DIOR ?

Ao se inscrever na Newsletter Dior, você estará entre os primeiros a serem informados sobre novos produtos, eventos e atualidades da Maison. 

COMO ME INSCREVER OU ANULAR A INSCRIÇÃO DA NEWSLETTER DIOR ?

Para se inscrever na nossa newsletter, dirija-se à seção “Newsletter” para preencher o formulário de inscrição.

 
Caso deseje cancelar sua inscrição à nossa newsletter, clique no link hipertexto localizado na parte inferior de cada newsletter Dior.
 

Você também poderá entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente Dior para todas as perguntas relativas à newsletter Dior, nossos embaixadores terão o prazer de ajudá-lo.

OS DESFILES DIOR

COMO POSSO PARTICIPAR DE UM DESFILE DIOR ?

A Maison Dior não vende nenhum tipo de convite para os desfiles. A seleção das pessoas convidadas aos nossos desfiles é feita pelo nosso departamento de imprensa localizado na sede, em Paris. 

Você pode, porém, visualizar nossos desfiles dirigindo-se à seção “Moda feminina” e/ou “Moda masculina” em nosso site Dior.Com.

COMO POSSO ASSISTIR AO DESFILE DIOR ?

Você pode visualizar o desfile Dior em nosso site Dior.com na seção “Moda feminina” ou “Moda masculina”. Você encontrará os nossos desfiles Alta-costura, "prêt-à-porter" e os looks dos desfiles.

COMO POSSO SER INFORMADO(A) DAS EXPOSIÇÕES SOBRE A DIOR ?

Se você tiver se inscrito(a) na Newsletter Dior, será informado(a) sobre todas as atualidades da Maison Dior (desfiles, exposições, novas boutiques...). 

Caso não esteja inscrito(a) na Newsletter, você poderá se inscrever gratuitamente pelo site Dior.com, na seção “Newsletter”. 

Se não tiver interesse em se inscrever na newsletter da Dior, convidamos você para descobrir as seções “Novidades” e “Exposições” em “Dior World”, acessíveis pelo menu.

COMO POSSO SABER MAIS SOBRE A MAISON DIOR ?

Para toda(s) a(s) informação(ões) referente(s) à Maison Dior, consulte a seção "Noticias e Eventos" no site www.Dior.com. Inscreva-se na Newsletter e você será um(a) dos(as) primeiros(as) a ser informado(a) sobre os novos produtos, eventos e atualidades da Maison.

Não hesite em entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente Dior

DESCOBRIR OS DIFERENTES UNIVERSOS DIOR

ONDE OS PRODUTOS DA MAISON DIOR SÃO FABRICADOS ?

Durante a criação de seus produtos, a Maison Dior é muito cuidadosa em assegurar que sua fabricação respeite a legislação francesa e europeia em vigor.

A Dior esforça-se para que a fabricação de seus produtos seja realizada em países que possuam o melhor savoir-faire para cada tipo de produto. As coleções de artigos de couro da Dior são fabricadas na Europa. Nossas coleções de sapatos e de prêt-à-porter são confeccionadas na França e na Itália.  Nossos relógios são fabricados exclusivamente em nossos ateliês na Suíça.  Realizamos as nossas coleções de Alta-Costura e de joalheria exclusivamente em nossos ateliês em Paris, na França.  Nossos óculos de sol e nossos lenços Dior são fabricados na Itália.  Nossos jeans Dior são fabricados no Japão.

Vários pequenos ateliês são adquiridos pela Maison Dior para que estas profissões artísticas sejam preservadas (como a marroquinaria na Itália, em Florença, a relojoaria na Suíça). Nesses diferentes ateliês, a escolha de materiais nobres e o cuidado dedicado a cada uma das fases do processo de criação de nossos produtos perpetuam e renovam a nossa tradição de excelência e elegância.

COMO CONSERTAR UM PRODUTO DIOR ?

A Maison disponibiliza a seus clientes uma série de serviços de conserto para os produtos comprados nas boutiques e em Dior.com.

Caso queira consertar um produto Dior, vá a uma boutique Dior. A seção “boutiques” do site Dior.com possibilita a localização da boutique mais próxima de seu domicílio. Nossos embaixadores nas boutiques terão satisfação em ajudá-lo e em responder a todas as suas perguntas. 

Você também pode consultar as condições gerais do serviço pós-venda.

Caso não haja uma boutique Dior perto de você ou você não possa se deslocar, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Nossos embaixadores terão o prazer de lhe indicar o procedimento a ser seguido.

Para garantir a sua qualidade, informamos que os produtos Dior são reparados exclusivamente em nossos ateliês e por nossos artesãos.

COMO CONTATAR A MAISON DIOR ?

Nossos Consultores de cliente do Serviço de Atendimento ao Cliente terão satisfação em oferecer conselhos personalizados e responder às suas questões por e-mail pelo seguinte endereço: contactdiorus@dior.com

Consulte a nossa página "Dior e você" para obter todas as nossas formas de contato.

QUAL O ENDEREÇO PARA ENVIO DE CORRESPONDÊNCIAS ?

Envie-nos sua mensagem por correio ao seguinte endereço:

Christian Dior do Brasil Ltda

Serviço de Atendimento ao Cliente

Condominio Edificio Paulista

Avenida Paulista 2028, 17° andar, Bela Vista

CEP:

01310-200 São Paulo,

Brasil

Consulte a nossa página "Dior e você" para obter todas as nossas formas de contato.

ATENDIMENTO EM LOJA

EM QUAIS LOJAS DIOR EU POSSO AGENDAR UM ATENDIMENTO PRIVADO?

Você pode selecionar uma das lojas listadas na página <<Localizador de Lojas>> ou pela lista abaixo disponível na página de agendamento através da << Página de Contato>>

COMO POSSO AGENDAR UM ATENDIMENTO?

Você pode agendar o seu atendimento clicando no botão «Reservar o seu atendimento» na página «Contacto» ou diretamente clicando no ícone de reserva de atendimento numa loja selecionada por você no formulário da loja através da página «Localizador de Lojas».

Para o seu pedido de atendimento em loja, você terá a satisfação de selecionar no formulário de atendimento, a loja e o serviço. Você poderá escolher a data e o horário que melhor se adequa à você.

Você precisará preencher o formulário com seu nome, sobrenome, número de telefone, endereço de e-mail e o objetivo do seu agendamento (por exemplo, Descubra nossas coleções e novas chegadas).

COMO E QUANDO MEU ATENDIMENTO SERÁ CONFIRMADO PELA LOJA?

Uma vez que o seu atendimento foi agendado online, enviaremos à você um e-mail confirmando o seu atendimento.

Será enviado um lembrete da sua marcação antes da data agendada, por e-mail (e por SMS, se você tiver selecionado esta preferência de contacto).

Você pode modificar ou cancelar o seu atendimento através do link enviado em seu e-mail de confirmação ou em seu e-mail de lembrete.

COMO MINHAS INFORMAÇÕES SÃO GERENCIADAS?

As suas informações pessoais são cuidadas de acordo com as "Declaração de Privacidade da Dior"