Legal terms
General Terms And Conditions Of Sale (2)
Общие условия продажи
Последнее обновление: 16/5/2022
Welcome to www.dior.com/en_at. В этом разделе нашего вебсайта приведены наши общие условия продажи («Условия»), включая весь процесс доставки и возврата.
Эти Условия применяются ко всем продажам нашей продукции вам как клиенту через сайт www.dior.com/en_at («Вебсайт»). Внимательно прочитайте настоящие Условия, прежде чем размещать заказ. В этих Условиях описано, кто мы, как мы доставляем Вам продукцию, как Вы или мы можем изменить или разорвать заключенный договор, что делать в случае возникновения проблемы, а также приведена другая важная информация.
Размещая заказ на нашем вебсайте, Вы подтверждаете свое согласие с этими Условиями. Если вы не согласны с Условиями, не размещайте заказы на нашем вебсайте.
Мы оставляем за собой право вносить изменения в эти Условия в любое время. Новая версия Условий будет применяться ко всем заказам и предложениям, размещенным на вебсайте после публикации новой версии Условий. Поэтому мы рекомендуем вам просматривать Условия перед размещением каждого заказа. Условия можно распечатать. Кроме того, PDF-версия действующих Условий будет прикреплена к электронному письму с подтверждением заказа.
Данные Условия составляются на английском и немецком языках. В случае несоответствий между версиями на английском и немецком языках приоритет имеет версия на английском языке.
1. Информация о нас и о способах связи с нами
Мы — Parfums Christian Dior, публичная акционерная компания с ограниченной ответственностью с капиталом 2 620 860 евро, зарегистрированная в реестре компаний Парижа (ФРАНЦИЯ) под номером 552 065 187, с главным офисом по адресу 33 avenue Hoche, 75008 Paris, FRANCE (ФРАНЦИЯ) (далее — «компания PCD»).
Информируем Вас, что компания PCD взяла на себя обязательство соблюдать принципы, изложенные в Кодексе поведения LVMH, который можно посмотреть и загрузить здесь. В этом Кодексе содержатся этические принципы ведения деятельности.
Вы можете связаться с нами через нашу службу поддержки клиентов, которая работает следующим образом: Рабочее время: с 10:00 до 18:00 с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней во Франции.
Номер телефона и стоимость звонка:
Адрес электронной почты: contact@dior.com
Также Вы можете ознакомиться с нашим разделом Вопросы и ответы.
Кроме того, наша служба поддержки может связаться с Вами, если Вы заполнили форму связи, доступную здесь.
Если нам потребуется связаться с Вами, мы сделаем это по телефону, по электронной или обычной почте, воспользовавшись контактными данными, которые Вы указали в своем заказе или в форме связи.
2. Наша продукция
Продаваемая нами продукция представлена на вебсайте. Изображения товаров на вебсайте предназначены только для иллюстративных целей. Мы стараемся сделать так, чтобы цвета отображались максимально точно, но не можем гарантировать, что на экране вашего устройства цвета товаров будут переданы точно. Товары могут незначительно отличаться от показанных на вебсайте.
3. Наш договор с Вами
3.1. Заказы
Размещать заказы на вебсайте могут только физические лица, не являющиеся торговыми клиентами, достигшие возраста 18 лет и обладающие полной дееспособностью.
Чтобы разместить заказ, необходимо:
- войти в свою учетную запись клиента, если она у Вас есть, - либо создать учетную запись клиента, если ее у Вас нет, - либо заполнить обязательные поля при оформлении заказа.
Чтобы разместить заказ, выберите товары и их количество и добавьте их в корзину, нажав кнопку «КУПИТЬ». Обратите внимание: посмотреть информацию о своем заказе можно в любое время, нажав на значок корзины, а также на этапе оформления заказа. Положив все желаемые товары в корзину, нажмите кнопку «ПЕРЕЙТИ К ОФОРМЛЕНИЮ» и укажите свой адрес электронной почты, адрес для выставления счета, адрес доставки и выбранный способ доставки. На этом этапе будет указана стоимость доставки.
Прежде чем нажимать кнопку «ОПЛАТИТЬ И ЗАКАЗАТЬ», Вы можете:
- проверить свой заказ и общую стоимость; - исправить ошибки ввода данных или изменить заказ, вернувшись на предыдущие этапы либо на другие страницы вебсайта.
Чтобы окончательно проверить и окончательно оформить свой заказ, Вам необходимо:
- прочитать эти Условия и выразить явное согласие с ними, нажав кнопку «ОПЛАТИТЬ И ЗАКАЗАТЬ»;
- нажать кнопку «ОПЛАТИТЬ И ЗАКАЗАТЬ», чтобы перейти к безопасной оплате заказа. Когда с Вашего банковского счета будет списана соответствующая сумма, Ваш заказ будет передан в компанию PCD.
Фактом принятия нами Вашего заказа считается отправка Вам электронного письма с подтверждением заказа по указанному Вами адресу. Размещая заказ, Вы соглашаетесь получить от нас письмо с подтверждением заказа по этому адресу. В этот момент между нами и Вами возникает договор купли-продажи в отношении заказанных Вами товаров. В письме с подтверждением будет указана информация о приобретаемых товарах, адрес доставки, адрес для выставления счета, способ доставки, стоимость доставки, Ваш уникальный номер, общая сумма, списанная с Вашей банковской карты, и вариант упаковки. Кроме того, к письму будет прикреплена PDF-версия действующих на тот момент Условий. Советуем сохранить это письмо.
Обратите внимание: договор составляется на языке заказа (т. е. на английском).
Он будет храниться в архиве не дольше, чем это необходимо для тех целей, для которых он помещается в архив.
Если у Вас есть вопросы по заказу, обратитесь в нашу службу поддержки, воспользовавшись контактными данными, указанными в пункте 1. Номер заказа понадобится Вам, если Вы решите обратиться в службу поддержки. Если мы не можем принять Ваш заказ, мы сообщим вам об этом по электронной почте и не возьмем с Вас плату за заказанные товары. Это может произойти по следующим причинам:
- товар закончился; - платежные компании, включая поставщика услуг оплаты, которых использует компания PCD для выявления мошенничества с кредитными картами, отказали в авторизации платежа с помощью Вашей кредитной или дебетовой карты; - мы нашли ошибку в цене или описании товара; - Вы превысили наш лимит, указанный в политике максимального количества приобретаемых товаров, которая приведена ниже; - нам необходимо решить технические проблемы с товаром или внести небольшие технические изменения; - нам необходимо обновить сведения о товаре с учетом действующих законов и нормативных требований.
Обратите внимание: мы не обрабатываем заказы, оформленные на абонентский ящик.
3.2. Цена и оплата
Цены на товары (включая НДС) можно увидеть в любой момент: например, посмотреть в корзине (значок на верхнем баннере сайта) или на странице оформления при размещении заказа. Если ставка НДС изменится за период со дня размещения заказа до дня отправки нами посылки, мы изменим сумму НДС соответственно, за исключением случаев, когда Вы уже оплатили заказ полностью до вступления этого изменения в силу.
Мы прилагаем разумные усилия к тому, чтобы отображаемые цены на товары были правильными, но в маловероятном случае ошибки в цене мы свяжемся с Вами, чтобы получить инструкции от Вас, прежде чем принимать Ваш заказ. Если мы принимаем и обрабатываем Ваш заказ с очевидной ошибкой в цене и есть все основания полагать, что Вы должны были ее заметить, мы можем разорвать договор, вернуть Вам уплаченную сумму и потребовать возврата отправленных Вам товаров.
Товары должны оплачиваться в евро.
Оплатить заказ можно следующими способами:
ДЕБЕТОВАЯ ИЛИ КРЕДИТНАЯ КАРТА:
- MasterCard - Visa
К СОЖАЛЕНИЮ, МЫ НЕ ПРИНИМАЕМ НИКАКИЕ ДРУГИЕ СПОСОБЫ ОПЛАТЫ.
К сожалению, в настоящее время мы не предлагаем подарочные сертификаты и подарочные карты.
Мы спишем деньги с Вашей кредитной или дебетовой карты в момент отправки заказа.
Обратите внимание: Вы несете ответственность за уплату всех обязательных налогов, сборов и банковских комиссий.
Безопасные платежи выполняются через поставщика услуг PSP Cybersource, который соблюдает стандарты безопасности.
ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ! В целях обеспечения безопасности и предотвращения мошеннических транзакций Ваши имя и фамилия, а также адрес должны совпадать с теми, которые указаны для Вашей банковской карты. Мы оставляем за собой право отменить любой заказ, не соответствующий этим требованиям.
3.3. Политика максимального количества приобретаемых товаров
Мы продаем товары только в розницу физическим лицам для личного пользования. По этой причине мы разрешаем покупать не более пяти (5) единиц любого товара в одном заказе.
3.4. Отмена заказа
Иногда наша система может отменять заказы полностью или частично по тем или иным причинам. Вот некоторые из этих причин:
- товара нет в наличии; - проблемы с обработкой платежных данных; - отказ в авторизации платежа кредитной картой от платежной организации, в том числе поставщика услуг оплаты, используемого компанией PCD для выявления фактов мошенничества с кредитными картами; - невозможно доставить заказ по указанному адресу; - размещение дублирующего заказа.
В случае отмены заказа мы отправим Вам электронное письмо. Потраченная сумма будет возвращена Вам с использованием того же способа оплаты.
Если Вы хотите изменить или отменить заказ до его отправки, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов (контактные данные см. в пункте 1) и сообщите номер заказа, чтобы узнать, какие есть варианты действий. Обратите внимание: обычно мы обрабатываем заказы очень быстро и отправляем посылки в течение 1—2 дней, поэтому отмена отправки заказа может быть невозможна. В таком случае верните нам заказ сразу после его получения в соответствии с нашей политикой возврата, приведенной ниже, а также в документах «Обслуживание клиентов» и «Вопросы и ответы».
4. Доставка
4.1. Стандартная доставка
Стоимость доставки будет показана до подтверждения Вами заказа.
Время и стоимость доставки зависят от способа доставки, выбранного на этапе оформления заказа.
Мы предлагаем бесплатную доставку при заказе на сумму 50 евро и более. Доставка осуществляется по адресу, указанному Вами в заказе. Обычно мы доставляем заказы в течение 3—5 рабочих дней со дня принятия нами заказа. Рабочими днями считаются будние дни, за исключением государственных праздников Франции и Бельгии.
Доставка в сельские районы может занимать больше времени (может потребоваться до двух дополнительных дней).
Мы сделаем все возможное для доставки товаров в период, указанный компанией PCD. Крайний срок — в течение тридцати (30) дней со дня принятия нами заказа. Если Вы не получили заказ в указанные сроки, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов по номеру телефона или адресу электронной почты, указанным в пункте 1. В этом случае служба поддержки клиентов предложит вам изменить дату доставки на новую либо отменить заказ с возвратом средств.
Если доставка задерживается по не зависящим от нас причинам, мы свяжемся с Вами при первой возможности и примем меры для минимизации негативных последствий такой задержки. При этом мы не будет нести ответственности за задержку, возникшую по таким причинам, но при наличии риска значительной задержки (более тридцати (30) дней со дня принятия нами заказа) Вы можете обратиться к нам, чтобы разорвать договор и получить возврат средств за товары, которые Вы не получили.
При доставке любого заказа Вы должны расписаться за него. Если Вас нет на месте в момент доставки заказа, курьер оставит контактные данные или карточку доставки либо свяжется с Вами, чтобы договориться о другом времени доставки.
Если после неудачной доставки вам и курьерской службе не удастся договориться о другом времени доставки или передачи заказа в течение разумного периода, либо курьерская служба, либо компания PCD свяжутся с Вами для получения дальнейших инструкций. При этом с Вас может быть взята плата за хранение товаров и дополнительные расходы на доставку. Если, несмотря на предпринятые разумные усилия, нам не удастся связаться с Вами или договориться о другом времени доставки или передачи заказа, мы можем разорвать договор и получить от Вас компенсацию.
К сожалению, мы доставляем онлайн-заказы только по австрийским адресам.
4.2. Адреса доставки
Если не указано иное в процессе заказа, мы доставим заказанные Вами товары по адресу доставки, указанному Вами в учетной записи.
Мы примем все разумные меры для доставки товаров по указанному адресу. Однако мы не несем ответственности за невыполнение доставки или неправильную доставку в результате неправильно введенных Вами данных.
4.3. Ответственность
При получении заказа Вы должны проверить товары в присутствии курьера. В случае появления претензий (явные дефекты, поврежденная посылка, вскрытая посылка и т. д.) Вам следует указать их в товарной накладной как можно более подробно и отказаться принимать посылку. В этом случае Вы также должны как можно скорее обратиться в нашу службу поддержки клиентов, чтобы мы инициировали соответствующий запрос.
Вы несете ответственность за товары с момента их доставки по указанному адресу.
Вы становитесь владельцем товаров с момента получения нами оплаты в полном размере.
5. Ваши права на разрыв договора
Вы имеете право разорвать договор с нами и вернуть нам товары, но это право зависит от конкретных товаров, а также от причины (Вы просто передумали или с доставленными товарами что-то не так), от эффективности нашей работы и от момента времени, в который Вы решили разорвать договор. Если Вы решили разорвать договор из-за наших действий или высказанных намерений, см. пункт 5.1. Если Вы хотите воспользоваться своим правом на отзыв, см. пункт 5.2. Вы можете получить возврат средств, если «время на размышления» еще не закончилось, на условиях, указанных в пункте 5.2. Если купленный Вами товар оказался бракованным или не соответствует описанию, у Вас может быть законное право на исправление или замену товара либо на возврат его полной или частичной стоимости (см. пункт 5.3).
5.1. Разрыв договора из-за наших действий или высказанных намерений
Если Вы разрываете договор по причине, указанной ниже, его действие прекращается немедленно, и Вы получаете возврат полной стоимости всех товаров, которые Вы не получили. Список причин:
- мы сообщили Вам об ошибке в цене или описании заказанного Вами товара, и Вы не хотите его покупать; - существует риск значительной задержки доставки (более тридцати (30) дней со дня принятия нами заказа); - мы задержали доставку товаров по техническим причинам или уведомляем Вас о такой задержке заранее; - у Вас имеется законное право разорвать договор из-за наших действий. 5.2. Ваше право на отзыв
Мы всегда надеемся, что Вам понравятся купленные товары, однако если Вы по какой-либо причине не удовлетворены покупкой или просто передумали, у Вас как у потребителя есть законное право на отзыв заказа и возврат средств в течение тридцати (30) дней со дня доставки товаров либо, если товары были доставлены не одновременно, тридцати (30) дней со дня доставки последнего из товаров. Обратите внимание: Вы должны сообщить нам о своем намерении воспользоваться правом на отзыв до истечения этого 30-дневного периода через форму возврата, которую мы прикладываем к каждой посылке, либо в виде другого недвусмысленного письменного заявления, выражающего Ваше решение воспользоваться правом на отзыв, и вернуть нам товары и все бесплатные позиции (например, подарки за покупку, образцы), чтобы получить возврат средств.
Из соображений гигиены и охраны здоровья мы не допускаем возврат товаров с нарушенными или вскрытыми пломбами или аналогичными средствами защиты. Это не относится к случаям, когда Вы осуществляете возврат по причине брака или повреждения товара (см. пункт 5.3 ниже).
Кроме того, Вы не можете воспользоваться своим правом на отзыв при покупке товаров:
- цена которых зависит от колебаний ставок финансового рынка, которые мы не можем контролировать; - специально изготовленных по Вашим спецификациям или персонализированных (например, изделия с гравировкой), - которые после доставки по своей природе неразрывно соединены с другими предметами.
5.3. Если возникла проблема с товаром
Сразу после доставки сообщайте нам о любых повреждениях или неправильно доставленных товарах, а также о несоответствии товаров, перечисленных в накладной, содержащимся в посылке. Для этого обратитесь в нашу службу поддержки клиентов (контактную информацию см. в пункте 1) и сообщите сведения о заказе. Чтобы обеспечить быстрое решение проблемы, сообщите номер заказа и предоставьте коробку, упаковочные материалы, все бесплатные позиции (например, подарки при покупке, образцы) и поврежденные позиции для проверки курьерской службой.
Кроме того, на всю поставляемую нами продукцию распространяется юридическая гарантия соответствия и юридическая гарантия от скрытых дефектов.
Юридическая гарантия соответствия
Статьи с L217-3 по L217-20 Французского кодекса прав потребителей регулируют правовую гарантию соответствия. Мы также информируем Вас о существовании установленной законом гарантии соответствия товаров в стране Вашего проживания. Ниже приводится перевод некоторых статей Французского кодекса прав потребителей.
Статья L217-3 Французского кодекса прав потребителей: «Продавец обязан доставить товар, соответствующий договору и критериям, изложенным в статье L. 217-5.
Он несет ответственность за дефекты соответствия, существующие на момент доставки товара, в значении, указанном в статье L. 216-1, которые могут появиться в течение двух лет после этого. (…)
Продавец также несет ответственность в течение того же периода времени за любое несоответствие, возникающее в связи с упаковкой, инструкциями по сборке или установкой, если за последнюю он нес ответственность по договору или она была выполнена под его ответственность либо в случаях, когда неправильная установка, осуществленная потребителем в соответствии с договором, обусловлена недостатками или ошибками инструкции по установке, предоставленной продавцом.
Настоящий гарантийный срок применяется без ущерба для статей 2224 и последующих положений Гражданского кодекса Франции. Отправной точкой срока исковой давности для действий потребителя является день, когда потребителю стало известно о несоответствии».
Статья L217-4 Французского кодекса прав потребителей: «Товар соответствует договору, если он соответствует следующим критериям (если применимо).
1. Он соответствует описанию, типу, количеству и качеству, в частности, в отношении функциональности, совместимости, взаимодействия или любых других характеристик, предусмотренных в договоре.
2. Он пригоден для любой специальной цели, которую запрашивает потребитель и которая доведена до сведения продавца не позднее момента заключения договора и принята последним.
3. Он поставляется со всеми принадлежностями и инструкциями по установке, которые должны быть предоставлены в соответствии с договором.
4. Он обновляется в соответствии с договором.
>Статья L217-5 Французского кодекса прав потребителей: «I. Помимо критериев соответствия договору, товар является соответствующим, если он отвечает следующим критериям.
1. Он пригоден для использования, обычно ожидаемого от товаров того же типа, с учетом, если применимо, всех положений законодательства Европейского союза и национального законодательства, а также всех технических стандартов или, в случае отсутствия таких технических стандартов, специальных кодексов поведения, применимых к соответствующему сектору.
2. Там, где это применимо, он обладает качествами, которые продавец представил потребителю в виде образца или модели до заключения договора.
3. Там, где это применимо, содержащиеся в нем цифровые элементы предоставляются в наиболее актуальной версии, доступной на момент заключения договора, если стороны не договорились об ином.
4. Там, где это применимо, он поставляется со всеми принадлежностями, включая упаковку, и инструкциями по установке, которые потребитель может правомерно ожидать.
5. Там, где это применимо, он поставляется с обновлениями, которые потребитель может правомерно ожидать в соответствии с положениями статьи L. 217-19.
6. Он соответствует количеству, качеству и другим характеристикам, включая долговечность, функциональность, совместимость и безопасность, которые потребитель может правомерно ожидать от товара того же типа, с учетом характера товара, а также публичных заявлений, сделанных продавцом, любым лицом, участвующим в цепочке транзакций, или лицом, действующим от их имени, в том числе в рекламе или на этикетке.
II. Однако продавец не несет ответственности в связи с публичными заявлениями, упомянутыми в предыдущем пункте, если докажет, что:
1) не знал их и не имел законной возможности знать их;
2) на момент заключения договора публичные заявления были исправлены способом, сопоставимым с первоначальными заявлениями; или
3) публичные заявления не могли повлиять на решение о покупке.
III. Потребитель не может оспаривать соответствие, ссылаясь на дефект, касающийся одной или нескольких конкретных характеристик товара, которые, как ему было специально сообщено, отклоняются от критериев соответствия, изложенных в настоящей статье, — отклонение, на которое он прямо и отдельно согласился во время заключения договора».
Статья L217-7 Французского кодекса прав потребителей: «Дефекты соответствия, которые проявляются в течение двадцати четырех месяцев с момента доставки товаров, включая товары с цифровыми элементами, считаются, если не доказано иное, существовавшими на момент доставки, за исключением случаев, когда это предположение несовместимо с характером товаров или заявленного дефекта.(…)»
Статья L217-8 Французского кодекса прав потребителей: «В случае несоответствия товара потребитель имеет право на ремонт или замену товара либо, в противном случае, на снижение цены или расторжение договора в соответствии с условиями, изложенными в настоящем подразделе. (…) Положения настоящей главы не ограничивают возмещение убытков».
Статья L217-9 Французского кодекса прав потребителей: «Потребитель вправе требовать соответствия товара критериям, установленным подразделом 1 настоящего раздела. Потребитель обязан потребовать от продавца привести товар в соответствие с требованиями, выбрав один из вариантов — ремонт или замену. С этой целью потребитель должен предоставить товар продавцу».
Статья L217-10 Французского кодекса прав потребителей: «Товар должен быть приведен в соответствие с требованиями в разумный срок, который не может превышать тридцати дней со дня обращения потребителя, и без причинения ему больших неудобств с учетом характера товара и предполагаемого использования потребителем. Ремонт или замена не соответствующего требованиям товара включают в себя при необходимости изъятие и возврат товара, а также установку отремонтированного или заменяющего товара продавцом. Постановление определяет условия приведения товара в соответствие с требованиями».
Статья L217-11 Французского кодекса прав потребителей: «Товары приводятся в соответствие с требованиями без каких-либо затрат со стороны потребителя. Потребитель не обязан платить за нормальное использование замененного товара в течение периода, предшествовавшего его замене».
Статья L217-12 Французского кодекса прав потребителей: «Продавец не может действовать в соответствии с выбором, сделанным потребителем, если запрошенное соблюдение требований невозможно или влечет за собой непропорциональные затраты, в частности, в отношении:
1) стоимости, которую товар имел бы, если бы соответствовал требованиям;
2) значимости несоответствия; и
3) возможности выбора другого варианта без серьезных неудобств для потребителя.
Продавец может отказаться от приведения товара в соответствие с требованиями, если это невозможно или повлечет за собой несоразмерные затраты, особенно в отношении пунктов 1) и 2).
Если эти условия не соблюдаются, потребитель может после официального уведомления потребовать принудительного исполнения в виде первоначально запрошенного решения в соответствии со статьями 1221 и положениями Гражданского кодекса.
Любой отказ продавца действовать по выбору потребителя или привести товар в соответствие с требованиями должен быть мотивирован в письменной форме или на долговременном носителе».
< Статья L217-13 Французского кодекса прав потребителей: «Для любого товара, отремонтированного в соответствии с юридической гарантией соответствия, эта гарантия продлевается на шесть месяцев. Если потребитель решает отремонтировать товар, а продавец этого не делает, замена товара с целью приведения его в соответствие с требованиями приведет к новому периоду юридической гарантии соответствия замененного товара. Это положение применяется со дня доставки товара на замену потребителю».Статья L217-14 Французского кодекса прав потребителей: «Потребитель имеет право на снижение цены товара или на расторжение договора в следующих случаях.
1. При отказе продавца привести товар в соответствие с требованиями.
< p>2. Если товар приведен в соответствие с требованиями по истечении тридцати дней после запроса потребителя или если это причиняет ему большие неудобства.3. Если потребитель однозначно несет расходы по возврату или изъятию не соответствующего требованиям товара или если он несет ответственность за установку отремонтированного или замененного товара или связанные с этим расходы.
4. Если несоответствие товара сохраняется, несмотря на попытку продавца привести его в соответствие с требованиями, которая оказалась безуспешной.
Потребитель также имеет право на снижение цены товара или на расторжение договора, если несоответствие настолько серьезно, что оправдывает снижение цены или немедленное расторжение договора. В этом случае потребитель не обязан предварительно требовать ремонта или замены товара.
Потребитель не имеет права аннулировать продажу, если несоответствие является незначительным, бремя доказывания чего лежит на продавце. Этот пункт не применяется к договорам, по которым потребитель не платит».
Статья L217-15 Французского кодекса прав потребителей: «В случаях, предусмотренных статьей L. 217-14 Французского кодекса прав потребителей, потребитель должен сообщить продавцу о своем решении добиться снижения цены на товар. Снижение цены пропорционально разнице между стоимостью поставленного товара и стоимостью товара при отсутствии несоответствия».
Статья L217-16 Французского кодекса прав потребителей: «В случаях, предусмотренных статьей L. 217-14 Французского кодекса прав потребителей, потребитель должен сообщить продавцу о своем решении расторгнуть договор. Он возвращает товар продавцу за его счет. Продавец обязан возместить потребителю уплаченную цену и вернуть любую другую выгоду, полученную по договору».
Статья L217-17 Французского кодекса прав потребителей: «Возмещение потребителю сумм, причитающихся продавцу в соответствии с настоящим подразделом, должно быть произведено после получения товара или подтверждения его возврата потребителем и не позднее чем в течение следующих четырнадцати дней. Продавец обязан возместить эти суммы тем же способом оплаты, который использовал потребитель для заключения договора, если только последний не дал явного согласия на иное, и в любом случае без дополнительных затрат».
Юридическая гарантия от скрытых дефектов
Статьи с 1641 по 1649 Гражданского кодекса Франции регулируют юридическую гарантию от скрытых дефектов. Ниже приводится перевод некоторых из этих статей.
Статья 1641 Гражданского кодекса Франции: «Продавец связан гарантией на скрытые дефекты проданного товара, которые делают его непригодным для той цели, для которой он предназначался, или настолько ограничивают его использование, что покупатель не приобрел бы его или заплатил бы меньшую цену, если бы знал о них».
Статья 1644 Гражданского кодекса Франции: «В случае статей 1641 и 1643 Гражданского кодекса Франции покупатель имеет выбор: вернуть товар и получить полный возврат средств или оставить товар себе и получить возврат его частичной стоимости».
Статья 1646 Гражданского кодекса Франции: «Если продавец не знал о недостатках товара, он обязан лишь вернуть его стоимость и возместить покупателю расходы, понесенные при продаже».
Статья 1648 Гражданского кодекса Франции: «Иск, возникший из-за скрытых дефектов, должен быть предъявлен покупателем в течение двух лет с момента обнаружения дефекта. (…)»
Если вы хотите воспользоваться своими законными правами в случае несоответствия или скрытого дефекта продукции согласно соответствующим законодательным гарантиям, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов (контактную информацию см. в пункте 1), и наши сотрудники расскажут Вам, как вернуть товар и (или) запросить ремонт, замену или возврат средств.
6. Как осуществить возврат
Если Вы имеете право на возврат товаров в соответствии со статьей 5, Вы можете вернуть соответствующие товары и связанные с ними бесплатные позиции, если таковые имеются (например, подарки за покупку, образцы), бесплатно, с помощью накладной предоплаченной доставки, приложенной к посылке. Вы должны прикрепить накладной предоплаченной доставки к возвращаемой посылке, чтобы передать ее в почтовое отделение или пункт выдачи. Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, используя контактную информацию, указанную в пункте 1, чтобы сообщить нам о возврате. Наша служба поддержки клиентов при необходимости подскажет вам, как вернуть продукцию и (или) запросить ремонт, замену или возврат средств за товары. В упаковке заказа Вы также найдете форму возврата с подробной информацией о Вашем заказе и нашей процедуре возврата.
Обратите внимание: если Вы осуществляете возврат способом, отличным от предложенного нами (т. е. накладной с предоплаченной доставкой), и Вы воспользовались своим правом отзыва (см. статью 5.2), Вы будете нести ответственность за возврат и за все применимые расходы и сборы, связанные с возвратом.
Обязательно получите подтверждение почтовых расходов при возврате нам товаров и бесплатных позиций, если таковые имеются (например, подарки за покупку, образцы). Сохраните подтверждение почтовых расходов, чтобы предоставить нам подтверждение возврата товаров и всех бесплатных позиций (например, подарки за покупку, образцы) на тот маловероятный случай, если мы не получим возвращаемую посылку.
В упаковке заказа Вы найдете форму возврата с подробной информацией о Вашем заказе и нашей процедуре возврата.
a) Возврат товаров
Товары и все бесплатные позиции (например, подарки за покупку, образцы) должны быть незамедлительно возвращены в наш распределительный центр по адресу, указанному нашей службой поддержки клиентов или в форме возврата на упаковке заказа. Если Вы возвращаете товары, поскольку воспользовались своим правом на отзыв, эти товары и бесплатные позиции (например, подарки за покупку, образцы) должны быть получены нашим распределительным центром не позднее тридцати (30) дней после получения нами Вашего сообщения о том, что Вы воспользовались правом отзыва. Это позволит Вам сохранить свое право на возмещение.
В любом случае убедитесь, что возвращаемая посылка правильно запечатана и что у Вас есть подтверждение почтовых расходов. Сохраните подтверждение почтовых расходов, чтобы доказать нам, что Вы вернули продукты и все бесплатные позиции (например, подарки за покупку, образцы) на тот маловероятный случай, если мы не получим возвращенн
