常見問題
關於DIOR.COM網站 (3)
安全與私隱權
DIOR在私隱權保護方面制定了哪些政策？
我們非常注重個人資料的處理、保密和安全。
我們致力於在為您提供個人化服務的同時，尊重您的隱私和個人選擇，並遵守適用的個人資料法規，特別是《一般資料保護規則》（RGPD）。
我們邀請您在「隱私政策」一欄內查閱Christian Dior Couture的私隱保護政策。
為了在全球範圍內為您提供相同的個人化服務，您的個人資料可能會轉交給Christian Dior Couture的旗下實體參考，這些實體可位於法國或其他國家/地區，其中包括當地現行的個人資料保護法律不同於歐盟現行法律的國家/地區。例如，由您的首選精品店以外的精品店存取您的購物記錄。基於上述目的，您的個人資料亦可能由我們信任的第三方供應商代表我們處理。我們將採取一切合適保障，包括合約、技術和組織上的保障，來確保個人資料的安全與私密，並防止這些資訊被曲解、損壞、損毀或被沒有授權的第三方存取。
您能夠自行管理您的個人資料至關重要。根據《一般資料保護規則》（RGPD），您有權存取、更正、要求刪除，並出於合法目的，反對處理您的個人資料，以及於適當情況下，限制或移轉您的個人資料。您可要求不再接收關於我們作品與服務的個人化通訊。
如果您對我們如何處理和使用您的個人資料有任何問題，或希望行使上述任何一項權利，請聯繫我們的客戶關懷服務中心。您還可以聯繫我們的資料保護專員，請發送電子郵件至：privacy@christiandior.com。
探索DIOR的最新資訊
如何獲取DIOR的最新資訊？
訂閱Dior電子通訊，您將可率先獲得與品牌全新作品、活動和資訊有關的各類新聞。
如何訂閱/取消訂閱DIOR電子通訊？
如要訂閱電子通訊，請瀏覽「電子通訊」一欄，並填寫訂閱表格。
如要取消訂閱電子通訊，請點擊位於每封Dior電子通訊下方的超連結。
您若有與Dior電子通訊有關的問題，亦可聯繫我們的客戶關懷服務中心，品牌大使將竭誠為您服務。
DIOR 時裝展
我可如何出席 DIOR 時裝展？
Dior 並不出售時裝展的任何席位。受邀參加品牌時裝展的嘉賓均由位於巴黎總部的 Dior 公共關係部門甄選。
然而，您可前往 Dior.com 網站的「最新消息與時裝展」部分，觀看我們的時裝展。
我可如何觀看 DIOR 時裝展？
您可瀏覽 Dior.com 網站，並點選「最新消息及時裝展」，以觀看 Dior 時裝展。您可找到我們的高級訂製時裝展、成衣時裝展和時裝展天橋上的各個造型。
網上精品店 (8)
DIOR 商品
我可以在網上精品店購買 DIOR 商品嗎？
如看見「加入購物籃」字樣，代表該商品可以在網上購買。您亦可聯絡客戶服務中心，我們的客戶顧問將協助您選購商品。如有需要，您亦可以於指定的精品店預留商品。
我可如何尋找 DIOR 精品店？
Dior 商品在全球逾 220 間精品店均有發售。
您可在 Dior.com 上點選精品店，以瀏覽 Dior 精品店清單。
我可以何得知商品在 DIOR.COM 上發售？
部分 Dior 商品於 Dior.com 網站有售。如想查看商品的庫存，請在我們的網站選擇您感興趣的商品。您會遇上以下其中一個情況：
如果出現「加入購物籃」按鈕，則表示您可以在網上訂購。請注意，網站僅顯示可供購買的尺碼。
若您正在尋找的商品不可在網上購買，商品則會標明「只在精品店發售」。
您亦可聯絡客戶服務中心，我們的客戶顧問將樂意協助您選購心儀商品。如有需要，您亦可以於指定的精品店預留商品。
我可如何在 DIOR.COM 上尋找商品？
網站上的商品按商品類型和商品系列分類。
請使用以放大鏡圖案顯示的搜尋引擎，並輸入關鍵字。網站將顯示符合您搜尋條件的所有商品。
如果您在媒體上（雜誌、電視廣告、社交媒體等）看到您感興趣的 Dior 商品，而您無法在我們的網站上搜尋該商品，請聯絡我們的客戶服務中心，我們的客戶顧問將為您提供更多商品資訊及可供購買的精品店資料。
如 DIOR 商品在網站上沒有顯示價格，我可如何得知商品價格？
我們誠邀您光臨我們的 Dior 精品店，探索我們的精選商品和價格。我們很樂意向您介紹我們的系列作品。您可在 Dior.com 上點選精品店，以瀏覽 Dior 精品店清單。
您亦可致電 +852 800 969 886 或發送電子郵件至 contactdiorasia@dior.com 聯絡我們的客戶顧問，我們會在星期一至星期五上午 10:00 至晚上 8:00 及星期六至星期日上午 10:00 至下午 7:00 提供協助。
您的賬戶
我可如何建立賬戶？
如欲建立您的 Dior 顧客賬戶，您可在網站頂部的功能表中選取「您的賬戶」。然後點選「建立賬戶」，並填寫標有星號的必要資料。最後，點選「驗證」。建立賬戶時，系統將向您提供的電郵地址傳送確認電子郵件。如果您需要協助或更多資訊，請聯絡我們的客戶服務中心。
建立賬戶有甚麼好處？
在 Dior.com 上建立賬戶，可方便您在網上購物時被 Dior 迅速辨識身份。您也可以：
- 查閱您的訂單記錄
- 追蹤您的訂單配送狀況
- 換貨或退貨
- 更新您的聯絡資訊
為安全起見，Dior.com 不會儲存您的信用卡資料，亦不會在任何情形下與任何第三方分享您的個人資料。
我可以在 DIOR.COM 上更改或移除我的賬戶嗎？
如欲更改您 Dior 賬戶的資料，您可以點選「您的賬戶」修改。輸入您的賬戶名稱及密碼，登入後，點選「我的個人資料」，以更改或移除資料。
如果您想移除您的賬戶，請聯絡我們的客戶服務中心，我們的客戶顧問會協助您完成移除流程。
我可如何找到我的賬戶密碼？
如果您忘記密碼，請點選「您的賬戶」，然後點選「我忘記了密碼」。系統將向您發送重設密碼的電子郵件。
您的訂單
我可如何在網上訂購 DIOR 商品？
部分 Dior 商品於我們的網站有售。
如要訂購，請在所選商品頁面點選「加入購物籃」，將商品添加到您的購物籃中。如有需要，亦請選擇您想訂購的尺碼和數量。選擇商品後，點選「購物籃」，然後點選「結帳」。
您可以在付款前修改或確認購物籃，並選擇您的配送方式。您可從下列三個選項中選取其中一個，以填寫配送地址及賬單地址：
- 若您已有 Dior 賬戶，請登入 Dior 賬戶
- 如果您是首次在 Dior.com 上購物，請建立新賬戶
- 繼續以訪客身份購物，無需建立帳號亦可訂購，但您的訂單記錄將不會被儲存
選擇您的付款方式並填寫資料，以完成您的訂單。您將在幾分鐘內收到一封確認訂單的電子郵件。訂單出貨時，您將會收到第二封電子郵件，並附有追蹤編號，方便您追蹤配送狀態。
如欲了解更多資訊，請隨時聯絡我們的客戶服務中心。
如訂購時遇上問題，我可如何尋求協助？
我們的客戶顧問樂意為您提供有關訂單的協助。
您可於星期一至星期日上午 10:00 至下午 9:00 (香港時間 ) 致電 +852 800 969 886 或發送電子郵件至 contactdiorasia@dior.com 與我們的客戶顧問聯絡。
請參考我們的「聯絡」頁面以獲取所有聯絡資訊。
我可以取消或更改我的訂單嗎？
我們會迅速處理您的訂單，以確保您在最短時間內收到您的商品，因此，您的訂單資料將無法更改。如您想取消訂單，請與我們的客戶服務中心聯絡，我們的客戶顧問將盡力為您提供協助。
我可如何查閱我的訂單記錄？
若您已建立 Dior 顧客賬戶，您可以隨時查閱您的訂單記錄。登入您的賬戶並點選「時裝及配飾訂單」。然後，您可選擇指定訂單，以查閱您的訂單詳情、配送狀態及退換資訊。
如果您以訪客身份訂購，並希望取得您的訂單資訊，您可以瀏覽配送及退換頁面的「您的訂單」部分。
DIOR 會如何處理我的訂單？
在您確認訂單後，我們會盡快處理您的訂單。訂單出貨前，您將收到電子郵件通知。
我們會精心預備每一件商品，以確保您享受獨一無二的尊貴體驗。我們會在 Dior 工作坊處理每一張訂單，並以季節性或經典的 Dior 禮盒獨立包裝。每個 Dior 禮盒均以精心設計的包裝包裹，確保在配送途中獲得最佳保護。您的訂單將包括保證書、防偽證書及退換標籤等相關產品。
我可如何取得網上購物的收據？
若您已建立 Dior 顧客賬戶，您可以隨時查閱您的訂單記錄。登入您的賬戶並點選「我的時裝及配飾訂單」。您可以選擇「查閱賬單」以下載您的收據。
如果您以訪客身份訂購，您可以在配送及退換頁面中的「您的訂單」輸入訂單編號及電郵地址，以查閱您的Dior 賬單。登入後，您可以選擇「查閱賬單」以下載收據。
為何我的訂單／商品被取消？
訂單可能會因為以下原因而被取消：當商品售罄或停止供應時、當訂單出現異常（例如訂單不符合標準條款及細則、配送地址不正確、顧客尚有未處理的爭議訂單，或訂單超過訂單門檻），或系統錯誤。
商品只供買家購買作個人使用，並非用於轉售或其他商業用途。若我們懷疑訂單涉及商業活動，訂單可能會被取消。
若訂單被取消，我們會盡快以電子郵件及／或電話通知您。如您有其他疑問，請聯絡客戶服務中心。
為何我的訂單／商品沒有庫存？
我們盡最大的努力確保 Dior.com 上商品庫存的準確性。然而，某些商品只供限量發售，因此已訂購的商品仍有機會售罄。若發生此情況，我們將盡快以電子郵件及／或電話通知您。如商品將會恢復供應，我們也會邀請您登記接收電郵通知，以及時接收補貨通知。您也可以聯絡我們的客戶服務中心，我們的客戶服務顧問將樂意提供商品建議和替代方案。
我想送贈一份 DIOR 禮品
我的訂單會否以禮盒包裝配送？
我們會精心預備每一件商品，以確保您享受獨一無二的尊貴體驗。我們會在 Dior 工作坊處理每一張訂單，並以繫上絲帶的禮盒獨立包裝每一份禮物。我們會用包裝盒保護禮盒，並確保禮物在運送途中保持匿名。
我可以隨訂單附上個人訊息嗎？
在確認您的訂單之前，您可以填寫個人訊息，此訊息將會附在您的訂單中。訊息將打印在精美的卡片上，並放入 Christian Dior 信封。
收禮人會看到訂單的價格嗎？
若您透過 Dior.com 網站的顧客賬戶訂購，電子收據將直接發送至您登記的電郵地址。價格標籤將從您的訂單商品上移除。
收禮人可以退換禮物嗎？
如果收禮人希望換貨，他們可以聯絡客戶服務中心，我們的客戶顧問將樂意引導他們完成整個流程。
您的付款
DIOR.COM 網站接受哪些付款方式？
您可使用 Visa、MasterCard、American Express、Apple Pay、Alipay 、AlipayHK和 PayPal 於 Dior.com 付款。
在 DIOR.COM 網站購物是否安全？
所有在 Dior.com 網站上的交易都非常安全。我們採用 SSL 加密系統，以保護個人資料及付款資料。此外，Dior 亦承諾不會儲存任何信用卡資料。
我們亦透過 Visa、Mastercard 及 American Express 信用卡的 3D Secure 系統，進一步提高付款的安全性。付款時需要進行額外步驟，以便核實信用卡持有人的身份和交易驗證。
每間銀行都有自己的認證。如對您的 3D Secure 代碼有任何疑問，請直接聯絡您的銀行。
如有疑問，您可以致電 +852 800 969 886 或發送電子郵件至 contactdiorasia@dior.com 聯絡我們的客戶服務中心，我們會在星期一至星期日上午 10:00 至下午 9:00 (香港時間 )提供協助。
我的付款將於何時從我的賬戶扣除？
您的銀行賬戶將在您的包裹寄出後立即扣款。然後，您將收到一封由我們寄出的電子郵件，確認配送安排及其追蹤編號。
您的配送
我的訂單是否已配送？
若您透過您的 Dior 顧客賬戶訂購貨品，請登入您的賬戶，然後點選「我的訂單」。然後，您可以查看訂單狀態：
準備中：訂單已被確認，並正在準備中。
已完成：訂單已被配送至您在網上訂購時所提供的送貨地址。您可以點選發貨確認電郵中的「查看您的訂單」按鈕以追蹤訂單。
待處理：訂單的付款尚未完成。我們的客戶服務顧問將盡快與您聯絡，協助您處理訂單。
已取消：該訂單已被您取消或由於商品供應短缺而取消。這亦有可能是由於您的訂單付款未能通過驗證。
如果您以訪客身份訂購，請聯絡客戶服務中心，我們的客戶顧問將很高興為您更新訂單進度。
我可如何追蹤訂單配送狀況？
若您透過您的 Dior 顧客賬戶訂購，您可以登入您的賬戶，點選「我的訂單」。然後點選追蹤編號，以查閱配送狀況。
您也可以點選發貨確認電郵中的「查看您的訂單」按鈕以追蹤訂單配送狀況。
如果您以訪客身份訂購，請聯絡客戶服務中心，我們的客戶顧問將很高興為您更新訂單進度。
配送需時多久？
您的商品可配送至府上或您在 Dior.com 網站訂購時所提供的地址。完成付款後，您的訂單將會隨即發送，標準配送時間為 1-3 個工作日。
請注意，某些地區或需要額外驗證的訂單可能需要更長的配送時間。
如有任何商品出現短缺，配送時間亦有可能會被更改。如有疑問，您可以致電 +852 800 969 886 或發送電子郵件至 contactdiorasia@dior.com 聯絡我們的客戶服務中心，我們會在星期一至星期日上午 10:00 至下午 9:00 (香港時間 ) 提供協助。
我已完成訂購，但尚未收到我的貨品。我可以怎樣做？
若您透過您的 Dior 顧客賬戶訂購貨品，請登入您的賬戶，然後點選「我的訂單」。您可以在此查閱您的訂單狀態。
若您以訪客身份訂購，請點選發貨確認電郵中的「查閱您的訂單」按鈕，以追蹤訂單配送情況。
如果您在 3 個工作天後仍未收到包裹，請致電 +852 800 969 886 或發送電子郵件至 contactdiorasia@dior.com 聯絡我們的客戶服務中心，我們會在星期一至星期日上午 10:00 至下午 9:00 (香港時間 )提供協助。
退貨及換貨程序
我可以在網上訂購商品後換貨或退貨嗎？
您可以在收到訂單後 30 天内換貨，或在收到訂單後 7 天内退貨。
要退換的商品必需連同原包裝退回，並隨附提供的任何附件和文件（通知書，保證書，退換標籤及防偽證書）。
任何受損、已使用、不完整或被染污的商品，皆不可退換。
同樣，根據顧客要求及／或應顧客要求而製造或修改的個人化商品，或於配送後已開封的密封商品（泳衣等），因衛生及健康理由，亦不可退換。
有關 MyABCDior 徽章：如您只單獨退回手袋，而沒有退回同時購買的徽章，原有的加購折扣會被視作無效。因此，我們將從退款金額中扣除原有的加購折扣。
商品只可退換一次，因此在一般情況下，退換後的商品若要再次退換，亦只可作退貨處理。
退款將按原來的付款方式退回。
我可如何退換貨品？
退貨
透過二維碼登入您的 Dior 賬戶，或透過二維碼前往 Dior.com 上的「配送及退換」頁面。
（a）在「我的訂單」部分，點選「申請退換」。
（b）選擇您希望退換的商品，並指明退換的原因。
（c）清楚標記退貨指示。
（d）在速遞公司建議的日期和時間中挑選合適的取件安排，速遞專員將按指示前往您的住宅地址取件。您將收到一封確認退貨和收件要求的電子郵件。
（e）將您的訂單隨附的預付標籤貼在您的包裹上。我們的速遞專員將按照您所選的時間到您家中提取商品。
退款將於倉庫收妥退回商品後 14 天內以購買時使用的付款方式退回。
換貨
透過二維碼登入您的 Dior 賬戶，或透過二維碼前往 Dior.com 上的「配送及退換」頁面。
（a）在「我的訂單」部分，點選「申請退換」。
（b）選擇您希望退換的商品，並指明退換的原因。
（c）清楚標記換貨指示，並在指定位置選擇可提供的新尺碼或顏色。
（d）在速遞公司建議的日期和時間中挑選合適的取件安排，速遞專員將按指示前往您的住宅地址取件。您將收到一封確認退貨和收件要求的電子郵件。
（e）將您的訂單隨附的預付標籤貼在您的包裹上。我們的速遞專員將按照您所選的時間到您家中提取商品。
新商品將於收妥退回商品後 3 個工作天內從倉庫發貨。
您將收到一封有關退回商品及新商品配送通知的確認電郵。
有關退貨、換貨及退款的任何其他資訊，您亦可參考我們的一般條款。
門市退貨與換貨
我們的精品店可以代您郵寄需退換貨的商品。
（a）請前往任何一間位於香港的 Dior 精品店（香港機場除外）。
（b）將完好無缺的商品連同訂單編號、速遞退換標籤或發票交給我們的代表。
（c）清楚標記退貨或換貨指示。
如果我收到的商品受損或並非我所訂購的商品，我可怎樣做？
如果您有部分商品受損，或者配送商品與您的訂單不符，請聯絡我們的客戶服務中心。
重複退換
我們提供靈活的退換政策，讓您的網上購物體驗更方便快捷。我們亦會監察顧客退換的次數。重複退換違反我們的一般銷售條款，如有發現，我們有權取消您的 Dior.com 賬戶或拒收未來訂單。
精品店領取
我可以選擇到精品店領取網上訂單嗎？
部分精品店免費提供網上訂單的店內取貨服務。在網上購買符合條件的作品，結帳時會提供此送貨選項。
我可如何到精品店領取網上訂單？
當您的訂單可供領取時，您將收到一封帶有二維碼確認已可領取訂單的電郵。
請於此電郵發出14 天內到所選精品店出示確認電郵及有效的身份證明（信用卡或身份證件）而領取閣下的訂單。
其他人可以領取我的訂單嗎？
若您未能親身領取閣下的訂單，您可授權他人（委託人）代為領取。
您可以在“我的帳戶”>“我的訂單”中下載授權書。
委託人於前往所選精品店代領訂單時，敬請注意下列數點:
1) 填妥並提交授權書的正本
2) 出示帶有二維碼確認訂單已可領取的電郵（ 正本或電郵顯示 )
3) 出示委託人的身份證或含委託人全名的信用卡為核實身份
Dior 精選 (1)
探索DIOR的不同領域
DIOR 作品在哪裡製造？
當 House of Dior 進行創作時，我們確保每道製作工序均符合法國及歐洲現行的法律法規。Dior 致力於在擁有精湛專業工藝的國家生產相關作品。
Dior 的皮具系列只在意大利製造。
品牌的鞋履和成衣系列均在法國和意大利精工細作而成。
每枚 Dior 腕錶都在品牌位於瑞士的製錶工作坊內面世。
品牌的高級訂製時裝和高級珠寶系列只在位於法國巴黎的工作坊內精製。
我們的 Dior 太陽眼鏡及圍巾在意大利製造。
我們的 Dior 牛仔褲則在日本製造。
為了保存這些傳統工藝技術（如意大利佛羅倫斯的皮具製作工藝及瑞士的製錶工藝），Dior 還收購了多家小型工作坊。在這些工作坊內，工匠們悉心甄選各種天然材質，專注於製作的每一個步驟，傳承並發揚品牌的卓越傳統和優雅理念。
我可如何維修 DIOR 的作品？
Dior 為顧客在實體精品店和 Dior.com 網上精品店購買的作品提供一系列維修服務。
如果希望維修 Dior 商品，請前往 Dior 精品店。您可透過 Dior.com 上精品店部分找到離您最近的精品店。我們的精品店銷售顧問將樂意為您提供指引，並解答您的任何問題。
如果您附近並無 Dior 精品店，或您無法前往精品店，請聯絡我們的客戶服務中心。
為了確保卓越品質，所有作品均只會在品牌工作坊由 Dior 旗下的工匠精心維修。
客戶服務 (2)
我可如何聯絡 DIOR？
Dior 客戶服務中心的客戶顧問非常樂意為您提供個人化建議及解答您的疑問，您可於星期一至星期五上午 10:00 至晚上 8:00 及星期六至星期日上午 10:00 至下午 7:00 致電 +852 800 969 886 或發送電子郵件至 contactdiorasia@dior.com 聯絡我們。
與此同時，您亦可瀏覽我們的聯絡頁面，以取得我們的所有聯絡資料。
如果想透過寄信的方式聯絡 DIOR，我應該把信寄到哪個地址？
您可以將信件寄到我們以下的地址：
Christian Dior Couture
客戶服務中心
香港銅鑼灣希慎道33號 利園一期36樓
預約 (1)
我可以在哪一間 DIOR 精品店進行私人預約？
您可以在 «尋找精品店» 頁面選擇心儀的精品店，或從聯絡我們頁面的預訂視窗的下拉選單中選取。
我可如何預約？
您可以點選 從聯絡我們 頁面的預約精品店內會面按鈕預約，或直接在 «尋找精品店» 頁面挑選心儀的精品店，並點選預約圖示進行預約。
您可在預約表格上選取心儀的精品店及所需服務，以便我們為您安排。您可以選擇適合您的日期和時段。
您將需要填寫您的姓名、電話號碼、電郵地址和預約的目的（例如，探索我們的系列和最新商品）。
精品店將如何及何時確認我的預約？
您選定的精品店在收到您的預約申請後，會向您發送電子郵件，確認收到您的要求。
在精品店確認預約及為您安排好當日隨行的銷售顧問後，會向您發送確認電子郵件。
在預定日期之前，我們將透過電子郵件（以及短訊，如果您選擇了這種聯繫方式）向您發送預約提醒。
我可如何修改或取消我的預約？
您可透過確認電郵或提示電郵中的連結，修改或取消您的預約。
客戶服務中心的客戶顧問非常樂意為您提供個人化建議及解答您的疑問，您可於星期一至星期日上午 10:00 至下午 9:00 (香港時間 ) 致電 +852 800 969 886 或發送電子郵件至 contactdiorasia@dior.com 聯絡我們。
DIOR 會如何管理我的資料？
我們會根據 Dior 私隱政策處理您的個人資料。