FAQ Couture

Über Die Dior.com Webseite (3)

SICHERHEIT UND DATENSCHUTZ

WIE STEHT DAS MAISON DIOR ZUM THEMA DATENSCHUTZ?

Die Verarbeitung, Vertraulichkeit und Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten liegt uns sehr am Herzen.

Wir möchten Ihnen gerne einen individuellen Service bieten, dabei aber auch gemäß den anwendbaren Vorschriften zum Datenschutz und insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) Ihre Privatsphäre und Ihre persönlichen Präferenzen respektieren.

Wir empfehlen Ihnen, die Christian Dior Couture Datenschutzerklärung in der Rubrik Datenschutzerklärung zu lesen.

Damit wir Ihnen weltweit den gleichen individuellen Service bieten können, können Ihre Daten von Christian Dior Couture Gesellschaften in Frankreich und in anderen Ländern abgerufen werden, auch in Ländern, in denen die Gesetzgebung zum Datenschutz von jener abweicht, die in Ihrem Land oder in der Europäischen Union gilt, um etwa Ihre Einkäufe von einer Boutique aus einsehen zu können, in der Sie sonst nicht einkaufen. Ihre personenbezogenen Daten können ebenfalls zu den vorgenannten Zwecken durch von uns beauftragte, vertrauenswürdige Dritte für uns verarbeitet werden. Wir treffen alle zweckdienlichen Maßnahmen, insbesondere auf vertraglicher, technischer und organisatorischer Ebene, um die Vertraulichkeit und Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten und um zu verhindern, dass sie verfälscht, beschädigt oder zerstört werden oder dass nicht autorisierte Dritte auf sie zugreifen können.

Es ist wichtig, dass Sie die Kontrolle über Ihre personenbezogenen Daten haben. Gemäß der DSGVO haben Sie das Recht auf Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten sowie das Recht auf deren Berichtigung und Löschung, auf Widerspruch gegen deren Verarbeitung aus berechtigten Gründen und auf die Einschränkung der Verarbeitung sowie auf Datenübertragbarkeit, sofern anwendbar. Sie können zudem angeben, dass Sie keine personalisierten Nachrichten bezüglich unserer Artikel und Dienstleistungen erhalten möchten.

Wenn Sie Fragen zur Art und Weise haben, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten und verwenden, oder wenn Sie eines Ihrer vorgenannten Rechte ausüben wollen, kontaktieren Sie bitte den Dior Kundenservice.

Sie können sich auch an unseren Datenschutzbeauftragten wenden unter privacy@christiandior.com.

DIOR NEWS ENTDECKEN

WIE KANN ICH MICH ÜBER NEUIGKEITEN AUS DEM MAISON DIOR INFORMIEREN?

Wenn Sie sich für den Dior Newsletter anmelden, zählen Sie zu den Ersten, die über neue Artikel, Events und News aus dem Maison informiert werden.

WIE MELDE ICH MICH FÜR DEN DIOR NEWSLETTER AN / AB?

Wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden möchten, gehen Sie in die Rubrik „Newsletter“ und füllen Sie bitte das Anmeldeformular aus.

Wenn Sie sich von unserem Newsletter abmelden wollen, klicken Sie bitte auf den Hypertext-Link, den Sie am Ende eines jeden Dior Newsletters finden.

Sie können auch den Dior Kundenservice kontaktieren. Wenn Sie Fragen zum Dior Newsletter haben, helfen Ihnen unsere Botschafter gerne weiter.

DIOR MODENSCHAUEN

WIE KANN ICH BEI EINER DIOR SHOW TEILNEHMEN?

Die Plätze einer Dior Show sind nicht käuflich zu erwerben. Unsere Presseabteilung, die in Paris ansässig ist, wählt die Personen aus, die zu unseren Shows eingeladen werden.

Sie können unsere Shows dennoch auf unserer Seite Dior.com unter der Rubrik „Damen“ und/oder „Herren“ ansehen.

WIE KANN ICH MIR EINE DIOR SHOW ANSEHEN?

Sie können sich die Dior Show auf der Website Dior.com in der Rubrik „Damen“ oder „Herren“ anschauen. Dort finden Sie unsere Haute Couture und „Prêt-à-Porter“ Shows sowie die Looks der Shows.

ONLINE-BOUTIQUE (9)

DIOR PRODUKTE

KANN ICH DIOR ARTIKEL IN DER ONLINE-BOUTIQUE KAUFEN ?

Ein Artikel ist online erhältlich, wenn der Vermerk „Bestellen“ erscheint. Sie können auch den Dior Kundenservice kontaktieren, wo Sie ein Botschafter beim Einkauf gerne berät und Ihnen auf Wunsch Artikel in der Boutique Ihrer Wahl aus dem Dior Netzwerk reserviert, das diesen Service anbietet.

WIE FINDE ICH EINE DIOR BOUTIQUE ?

Die Dior Artikel sind in über 220 Dior Boutiquen weltweit erhältlich.
Sie finden die Liste mit unseren Dior Boutiquen auf unserer Seite Dior.com unter der Rubrik „Boutiquen“.

WOHER WEISS ICH, OB EIN ARTIKEL AUF DIOR.COM VERFÜGBAR IST ?

Einige unserer Dior Artikel sind auf unserer Seite Dior.com erhältlich. Um zu erfahren, ob ein Artikel verfügbar ist, wählen Sie einen Artikel, der Sie interessiert, auf unserer Seite aus und klicken ihn an. Dann haben Sie zwei Möglichkeiten:

Wenn der Button „Bestellen“ erscheint, heißt das, dass Sie den Artikel online bestellen können. Es werden nur verfügbare Größen angezeigt.

Oder es kann sein, dass der Artikel, den Sie suchen, nicht online verfügbar ist. In dem Fall erscheint der Vermerk „exklusiv in unseren Boutiquen erhältlich“.

Sie können den Dior Kundenservice kontaktieren. Unsere Botschafter helfen Ihnen gerne bei Ihrem Einkauf und reservieren Ihnen auf Wunsch Artikel in der Boutique Ihrer Wahl aus dem Dior Netzwerk, das diesen Service anbietet.

WIE FINDE ICH EINEN ARTIKEL AUF DIOR.COM ?

Die Artikel auf der Seite sind nach Kategorie und Linie sortiert.

Bitte nutzen Sie auch unsere Suche, die mit einer Lupe gekennzeichnet ist und nach Schlagwörtern sucht. Ihnen werden alle Artikel angezeigt, die zu Ihrer Suche passen.

Wenn Sie sich für einen Dior Artikel interessieren, den Sie in der Presse gesehen haben (Magazin, TV-Werbung, soziale Netzwerke usw), aber nicht auf unserer Seite finden, dann kontaktieren Sie bitte den Dior Kundenservice.

Unsere Botschafter informieren Sie dann über die Produktangaben und die Verfügbarkeit des Artikels in den Boutiquen.

WIE ERFAHRE ICH DEN PREIS EINES DIOR ARTIKELS, DER NICHT AUF DER SEITE IST ?

Sie können auch gern in eine unserer Dior Boutiquen kommen und sich dort über unsere ausgewählten Artikel und ihre Preise informieren. Gern stellen wir Ihnen unsere Kollektionen vor. Sie finden die Liste mit unseren Dior Boutiquen auf unserer Seite Dior.com unter der Rubrik „Boutiquen“.
Unsere Kundenservice-Botschafter stehen Ihnen ebenfalls von Montag bis Freitag von 10 Uhr bis 20 Uhr und Samstag bis Sonntag von 11 Uhr bis 19 Uhr unter +41 (0)44 439 5353 oder unter folgender E-Mail-Adresse zur Verfügung: contactdioreu@dior.com.

IHR KONTO

WIE KANN ICH EIN KONTO EINRICHTEN ?

Sie können ein Dior Kundenkonto anlegen, indem Sie im Menü oben auf unserer Seite auf „Ihr Konto“ klicken. Klicken Sie dann auf „Konto einrichten“ und geben Sie alle erforderlichen Informationen in die mit einem Sternchen gekennzeichneten Pflichtfelder ein. Klicken Sie abschließend auf „Bestätigen“.

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail an die bei der Kontoerstellung angegebene E-Mail-Adresse.

Wenn Sie Hilfe benötigen oder weitere Informationen wünschen, kontaktieren Sie bitte den Dior Kundenservice.

WELCHE VORTEILE BIETET EIN KONTO ?

Mit einem Konto auf www.dior.com können Sie schneller in der Online-Boutique des Maison einkaufen.

Sie können ebenfalls:

- Ihre Bestellübersicht einsehen

- den Versand Ihrer Bestellungen verfolgen

- Artikel umtauschen oder zurückgeben

- Ihre Daten aktualisieren

Zu Ihrer Sicherheit speichert Dior.com keine Informationen zu Ihrer Kreditkarte und gibt Ihre personenbezogenen Daten keinesfalls an Dritte weiter.

KANN ICH ÄNDERUNGEN AN MEINEM KONTO AUF DIOR.COM VORNEHMEN ODER ES LÖSCHEN ?

Sie können die Angaben in Ihrem Dior Konto in der Rubrik „Ihr Konto“ ändern. Melden Sie sich dazu mit Ihrem Benutzernamen und Passwort an und gehen Sie in die Rubrik „Mein Profil“, um Angaben zu ändern oder zu löschen.

Wenn Sie Ihr Konto löschen wollen, kontaktieren Sie bitte den Dior Kundenservice, wo Ihnen ein Botschafter die Vorgehensweise erklären wird.

WIE BEKOMME ICH DAS PASSWORT ZU MEINEM KONTO ?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf „Ihr Konto“ und dann auf „Passwort vergessen“. Sie erhalten dann eine E-Mail, mit der Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

IHRE BESTELLUNG

WIE KANN ICH ONLINE BESTELLEN ?

Einige unserer Dior Artikel sind auf unserer Seite erhältlich.

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben möchten, klicken Sie auf der Seite des Artikels auf „Bestellen“, um den gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb zu legen. Wählen Sie gegebenenfalls die gewünschte Größe und Anzahl aus. Wenn Sie alle gewünschten Artikel ausgewählt haben, gehen Sie zum Abschluss Ihrer Bestellung auf „Ihr Warenkorb“ und klicken Sie auf „Zur Kasse“.

Sie können dann Änderungen im Warenkorb vornehmen oder ihn bestätigen und die Lieferart auswählen, bevor Sie zur Zahlungsart kommen.

Sie werden dann gebeten, Ihre Liefer- und Rechnungsadresse anzugeben, indem Sie:

- sich anmelden, wenn Sie bereits ein Dior Konto haben

- ein Dior Konto erstellen, wenn Sie zum ersten Mal auf Dior.com bestellen

Ihre Lieferadresse kann nach Abschicken der Bestellung nicht mehr geändert werden.

Wählen Sie Ihre Zahlungsart aus, um die Bestellung abschließen zu können.
Sie erhalten nach wenigen Minuten eine E-Mail mit der Bestellbestätigung. Beim Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine zweite E-Mail, in der Sie die Sendungsverfolgungsnummer Ihres Pakets finden.

Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte den Dior Kundenservice.

WIE BEKOMME ICH HILFE BEI DER BESTELLUNG ?

Unsere Kundenservice-Botschafter stehen Ihnen ebenfalls von Montag bis Freitag von 10 Uhr bis 20 Uhr und Samstag bis Sonntag von 11 Uhr bis 19 Uhr unter +41 (0)44 439 5353 oder unter folgender E-Mail-Adresse zur Verfügung: contactdioreu@dior.com.

Bitte gehen Sie auch auf unsere Seite „Dior und Sie“, wo Sie all unsere Kontaktdaten finden.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN ODER ÄNDERN ?

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte den Dior Kundenservice – unsere Botschafter helfen Ihnen gern bei Ihrem Anliegen.

WIE GELANGE ICH ZU MEINER BESTELLÜBERSICHT ?

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellübersicht in Ihrem Dior Konto einzusehen. Melden Sie sich dazu in Ihrem Konto an und gehen Sie auf „Meine Bestellungen“.

Falls Sie eine Bestellung als Gast aufgegeben haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um diese Information zu erhalten.

WIE WIRD MEINE BESTELLUNG BEARBEITET ?

Sobald Ihre Bestellung validiert ist, wird sie innerhalb von 24 Stunden bearbeitet (außer sonntags und an Feiertagen).

Wir möchten Ihnen ein einmaliges Einkaufserlebnis bieten, deshalb bearbeiten wir Ihre Bestellung besonders sorgfältig.

Jede Bestellung wird im Dior Atelier bearbeitet, einzeln in einer Schachtel verpackt und mit einem Seidenband verschlossen. Die Schachtel wird dann in ein Paket gelegt, damit sie sicher und anonym verschickt werden kann.

Garantien, Echtheitszertifikate und der Rücksendeschein liegen Ihrer Bestellung bei.

WIE BEKOMME ICH EINE RECHNUNG FÜR MEINEN ONLINE-EINKAUF ?

Sie erhalten für jede auf unserer Seite Dior.com über Ihr Dior Konto getätigte Bestellung eine Bestellbestätigung sowie die Rechnung per E-Mail. Sie finden Ihre Rechnung auch in Ihrem Kundenkonto auf unserer Seite Dior.com, wo Sie in die Rubrik „Meine Bestellungen“ gehen und auf die Rechnung klicken können, die Sie ausdrucken möchten.

Wenn Sie eine Rechnungskopie wünschen, kontaktieren Sie bitte den Dior Kundenservice.

WIE LAUTEN DIE RICHTLINIEN FÜR EINE INDIVIDUALISIERTE ABCDIOR BESTELLUNG?

Für bestimmte Dior Artikel steht der ABCDior Individualisierungsservice zur Verfügung.
Um ein Produkt zu individualisieren, nennen Sie uns bitte den Namen oder die Initialen, die auf dem Artikel zu sehen sein sollen.
Jede Bestellung wird von unseren Mitarbeitenden überprüft, um den Individualisierungsauftrag gemäß der folgenden Richtlinien zu bestätigen:
- Großbuchstaben ausschließlich aus dem lateinischen Alphabet
- Nur Vornamen oder Initialen sind erlaubt
- Spitznamen, Kurzwörter, Unternehmensnamen, Beleidigungen und Markennamen sind nicht erlaubt

Sobald Ihr Auftrag geprüft wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Im Falle eines abgelehnten Auftrags wird Ihre Bestellung storniert und Sie werden von einem Mitglied des Christian Dior Teams kontaktiert, um Ihnen bei einer erneuten Bestellung behilflich zu sein.
Bitte beachten Sie, dass individualisierte Produkte nicht zurückgesendet oder umgetauscht werden können.

ICH MÖCHTE EIN DIOR PRÄSENT VERSCHENKEN

WIRD MEINE BESTELLUNG IN EINER GESCHENKVERPACKUNG VERSCHICKT ?

Wir möchten Ihnen ein einmaliges Einkaufserlebnis bieten, deshalb bearbeiten wir Ihre Bestellung besonders sorgfältig.

KANN ICH MEINER BESTELLUNG EINE PERSÖNLICHE NACHRICHT BEIFÜGEN ?

Vor Abschluss der Bestellung haben Sie noch die Möglichkeit, eine persönliche Nachricht zu verfassen, die Ihrer Bestellung ausgedruckt beigefügt wird. Die Nachricht wird auf eine Karte geschrieben und in einen Christian Dior Umschlag gesteckt.

WIRD DER BETRAG DER BESTELLUNG SICHTBAR SEIN ?

Die Rechnung erhalten Sie direkt auf elektronischem Weg an die in Ihrem Konto angegebene E-Mail-Adresse.

Der Preis wird von dem Etikett der Artikel, die Sie bestellt haben, entfernt.

KANN DER EMPFÄNGER SEIN GESCHENK UMTAUSCHEN ?

Wenn die Person, an die Sie das Geschenk geschickt haben, ihren Artikel umtauschen möchte, bitten wir sie, den Dior Kundenservice zu kontaktieren, der ihr gern weiterhilft. Die Umtauschbedingungen befinden sich ebenfalls in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Entdecken Sie unsere ausgewählten Geschenke aus der Damen- und Herrenmode, von Dior Maison oder zur Geburt.

BEZAHLUNG

WELCHE ZAHLUNGSMITTEL WERDEN AUF DIOR.COM AKZEPTIERT ?

Die Bezahlung der Einkäufe auf Dior.com ist mit EC-Karte des „CB“-Netzes, mit Visa©, Eurocard©, Mastercard©, American Express© oder Apple Pay© möglich.

Die Bezahlung der Einkäufe kann ebenfalls über PayPal (außer bei telefonischen Bestellungen) oder per Banküberweisung Zahlungslink erfolgen. Bitte wenden Sie sich hierzu an den Dior Kundenservice.

Siehe auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für weitere Einzelheiten.

IST DER ONLINE-EINKAUF AUF DIOR.COM SICHER ?

Alle Transaktionen, die auf der Seite Dior.com getätigt werden, sind äußerst sicher. Das SSL-Verschlüsselungssystem schützt personenbezogene Daten und die Zahlungsangaben. Ferner verpflichtet sich Dior, keine Informationen zu Ihrer Geldkarte zu speichern.
Außerdem sorgt das 3D Secure System für erhöhte Sicherheit für Visa, Mastercard und American Express Karten, die damit ausgestattet sind. Ein zusätzlicher Schritt beim Zahlungsvorgang dient zur Identifizierung des Karteninhabers und zur Validierung der Transaktion.
Jede Bank hat ein eigenes Authentifizierungssystem. Bei Fragen zu Ihrem 3D Secure Code kontaktieren Sie bitte direkt Ihre Bank.

Falls Sie nicht sicher sind, können Sie Ihre Bestellung auch per Telefon bei den Dior Kundenservice von Montag bis Freitag von 10 Uhr bis 20 Uhr und Samstag bis Sonntag von 11 Uhr bis 19 Uhr. (MEZ) unter +41 (0)44 439 5353 aufgeben.

WANN WIRD MEIN KONTO MIT DER ZAHLUNG BELASTET ?

Ihr Konto wird belastet, sobald Ihr Paket versandt ist. Sie erhalten dann eine E-Mail von uns, in der wir Ihnen den Versand Ihrer Bestellung bestätigen und Ihnen die Sendungsverfolgungsnummer mitteilen.

LIEFERUNG

IST MEINE BESTELLUNG UNTERWEGS ?

Melden Sie sich in Ihrem Kundenbereich an und klicken Sie auf „Meine Bestellungen“. Dort können Sie den Status Ihrer Bestellung einsehen:

In Bearbeitung: Die Bestellung wurde validiert und wird bearbeitet.

Abgeschlossen: Die Bestellung wurde an die Lieferanschrift versandt, die Sie bei Ihrem Online-Einkauf angegeben haben. Sie können den Versandstatus Ihrer Bestellung über die angegebene Sendungsverfolgungsnummer unter folgender Adresse einsehen: DHL

Noch offen: Die Bezahlung der Bestellung ist noch nicht abgeschlossen. Ein Botschafter des Dior Kundenservice wird sich in Kürze bei Ihnen melden, um Ihnen bei der Bestellung zu helfen.

Storniert: Die Bestellung wurde entweder von Ihnen storniert oder storniert, weil der Artikel möglicherweise nicht verfügbar ist. Es kann auch möglich sein, dass die Bezahlung Ihrer Bestellung nicht bestätigt wurde.

WIE KANN ICH DEN VERSANDSTATUS MEINER BESTELLUNG VERFOLGEN ?

Falls sie eine Bestellung als Gast aufgegeben haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice – unsere Botschafter informieren Sie gerne über den Status Ihrer Bestellung.

Sie können den Versandstatus Ihrer Bestellung verfolgen, indem Sie sich in Ihrem Bereich anmelden und anschließend auf „Meine Bestellungen“ klicken. Klicken Sie dann auf die Sendungsverfolgungsnummer, um sich über den Fortschritt Ihrer Bestellung zu informieren.

Sie erhalten die Sendungsverfolgungsnummer auch mit der E-Mail, in der Ihnen der Versand Ihrer Bestellung bestätigt wird. Geben Sie sie auf der Seite des Kurierdienstes ein, um Ihre Bestellung zu verfolgen.

Falls sie eine Bestellung als Gast aufgegeben haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice – unsere Botschafter informieren Sie gerne über den Status Ihrer Bestellung.

WELCHE LIEFERFRISTEN GIBT ES ?

Die Artikel können an Ihren normalen Wohnsitz versandt werden oder an die bei der Online-Bestellung auf unserer Seite Dior.com angegebene Adresse. Die Artikel werden nach Eingang der Zahlung Ihrer Bestellung versandt und sind innerhalb von 5 Werktagen bei „Standardlieferung“ und innerhalb von 2 Werktagen bei „Expresslieferung“ bei Ihnen.

Die Lieferfrist kann abweichen, falls die Artikel nicht verfügbar sind. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und/oder Sie kontaktieren unseren Kundenservice.

ICH HABE EINE BESTELLUNG AUFGEGEBEN, ABER KEIN PAKET ERHALTEN. WAS KANN ICH TUN ?

Melden Sie sich in Ihrem Kundenbereich an und klicken Sie auf „Meine Bestellungen“. Dort können Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen.

Wenn Sie Ihr Paket innerhalb von 5 Werktagen nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice von DHL.

RÜCKGABE- UND UMTAUSCHVERFAHREN

KANN ICH EINEN ARTIKEL, DEN ICH AUF DIOR.COM BESTELLT HABE, UMTAUSCHEN ODER ERSTATTEN LASSEN ?

Sie können jeden bestellten Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt zurückgeben.

Das Maison Dior bietet Ihnen zwei Rückgabemöglichkeiten: online oder in einer unserer Boutiquen.

Bei der Rücksendung eines oder mehrerer Artikel verwenden Sie die Originalverpackung(en) und legen Sie das gesamte Zubehör, die mitgelieferten Dokumente (Gebrauchsanweisung, Garantie, Echtheitszertifikat) sowie den Lieferschein bei. Wir bitten Sie, alle nötigen Vorkehrungen zu treffen, damit der Artikel gut geschützt ist. Jeder nicht zurückgeschickte, unvollständig, beschädigt, verschmutzt oder in einem anderen Zustand zurückgegebene Artikel, der mit Recht darauf schließen lässt, dass er benutzt oder getragen wurde, kann weder erstattet noch umgetauscht werden. Bei Schuhen muss auch die Sohle unversehrt sein: Daher empfehlen wir Ihnen, Christian Dior Schuhe nur auf Teppichböden anzuprobieren.

Ebenso können personalisierte Artikel, die nach der und/oder auf Bestellung des Kunden angefertigt wurden, oder abgeänderte sowie versiegelte Artikel (Badesachen usw.), die nach der Lieferung entsiegelt wurden und die aus hygienischen oder Gesundheitsschutzgründen nicht zurückgeschickt werden können, nicht umgetauscht werden.

Ein Artikel kann nur einmal umgetauscht werden. Ein im Zuge eines Umtauschs erhaltener Artikel kann lediglich zu den üblichen Bedingungen zurückgegeben und erstattet werden. Für eine solche Rückgabe kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und Sie erhalten ein im Voraus bezahltes DHL-Etikett.

Wenn Sie eine Tasche zurückgeben, bei deren Kauf MyABCDior Anhänger inkludiert waren, und Sie diese ohne die Anhänger zurückschicken, die bei dem ursprünglichen Kauf dabei waren, erlischt das Angebot, das Sie für diese Anhänger in Anspruch genommen haben. Der Betrag dieses Angebots wird dann von Ihrer Erstattung abgezogen. Bitte kontaktieren Sie bei Fragen unseren Kundenservice.

WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL ONLINE ZURÜCKSENDEN ?

Die Modalitäten und Kosten der Rücksendung übernimmt das Maison Dior. Pro Bestellung ist nur eine Rücksendung möglich.

1. Melden Sie sich in Ihrem persönlichen Dior Kundenbereich an (1)

Klicken Sie im Bereich „Meine Bestellungen“ auf „Rückgabe“.
Wählen Sie aus, welche(n) Artikel Sie zurückschicken möchten, und geben Sie an, ob es sich um einen Umtausch oder eine Rückerstattung handelt.

Bei einem Umtausch geben Sie die gewünschte neue Größe oder Farbe im entsprechenden Feld an.

Falls Sie eine Rückerstattung wünschen, erfolgt diese auf demselben Wege wie Ihre Zahlung, innerhalb von 14 Tagen nachdem der (die) Artikel bei uns eingegangen ist (sind), sofern Ihre Rücksendung akzeptiert wurde.

2. Rufen Sie den Kundenservice an, um Ihren Rückgabewunsch mitzuteilen und um einen Termin (Datum, Zeitfenster und Ort) für die Abholung des (der) Artikel(s) durch DHL zu vereinbaren.

3. Übergeben Sie das Paket an den DHL-Kurier

(1) Für Bestellungen, die als Gast aufgegeben wurden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice – unsere Botschafter helfen Ihnen gerne beim Prozess.

Ein Kurier kommt im zuvor ausgewählten Zeitraum zu Ihnen nach Hause, um den (die) Artikel abzuholen.

Wenn Sie eine Bestellung als Gast aufgegeben haben über die Seite ‚Lieferung und Rückgabe‘ können Sie sie zurücksenden oder umtauschen.

Dazu genügt es, die Felder ‚Bestellnummer‘ und ‚E-Mail-Adresse‘ auf dieser Seite auszufüllen, um zu Ihrem Bestellverlauf zu gelangen und einen Umtausch oder eine Erstattung zu beantragen.

WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL IN DER BOUTIQUE ZURÜCKGEBEN ?

Die Modalitäten und Kosten der Rücksendung übernimmt das Maison Dior. Pro Bestellung ist nur eine Rücksendung möglich.

Sie können gekaufte Artikel zurückgeben. Befolgen Sie dazu wahlweise folgende Schritte:

1. Teilen Sie Christian Dior Couture Ihren Rückgabewunsch in Ihrem persönlichen Dior Kundenbereich mit. Sie erhalten dann eine E-Mail von Christian Dior Couture, die den Eingang Ihres Rückgabeantrags bestätigt.

Bei einem Umtausch geben Sie die gewünschte neue Größe oder Farbe im entsprechenden Feld an.

2. Rufen Sie den Kundenservice an und teilen Sie Ihren Rückgabewunsch mit. Er wird das Rücksendeetikett aktivieren, das Ihrer Bestellung beilag, und einen Termin (Datum, Zeitfenster, Ort) für die Abholung des (der) Artikel(s) durch DHL festlegen.

3. Bringen Sie den (die) Artikel mithilfe des im Voraus bezahlten Rücksendeetiketts, das Ihrer Bestellung beilag, direkt in eine DHL Abgabestelle (https://www.dhl.com/de-de/home).

Wenn Sie eine Bestellung als Gast aufgegeben haben, können Sie sie über die Seite „Lieferung und Rückgabe“ (nicht sichtbar auf mobilen Geräten) zurücksenden oder umtauschen.

Dazu genügt es, die Felder „Bestellnummer“ und „E-Mail-Adresse“ auf dieser Seite auszufüllen, um zu Ihrem Bestellverlauf zu gelangen und einen Umtausch oder eine Erstattung zu beantragen.

WAS MUSS ICH TUN, WENN MEIN ARTIKEL BESCHÄDIGT IST ODER ICH EINEN ANDEREN ARTIKEL ALS BESTELLT ERHALTEN HABE ?

Wenn einer der Artikel beschädigt ist oder die gelieferten Artikel nicht Ihrer Bestellung entsprechen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

ABHOLUNG IN DER BOUTIQUE

KANN ICH MEINE BESTELLUNG IN EINER BOUTIQUE ABHOLEN?

Manche Boutiquen bieten für online bestellte Artikel einen Click-and-Collect-Abholservice. Diese Lieferoption wird Ihnen bei der Bestätigung Ihrer Bestellung angezeigt, wenn die Artikel in Ihrem Warenkorb dafür in Frage kommen und wenn mindestens eine Boutique in Ihrem Lieferland diesen Service anbietet.

Dieser Lieferservice ist kostenlos.

WIE KANN ICH MEINE CLICK-AND-COLLECT-BESTELLUNG ABHOLEN?

Sobald Ihre Bestellung zur Abholung bereitsteht, erhalten Sie eine E-Mail von uns. In der Regel können Sie mit zwei bis fünf Werktagen rechnen.

Zeigen Sie die E-Mail und ein Ausweisdokument in der Boutique vor.

KANN EINE ANDERE PERSON MEINE BESTELLUNG ABHOLEN?

Wenn Sie die Bestellung nicht persönlich abholen können, ist es möglich, die Abholung durch eine andere Person erledigen zu lassen.

Laden Sie einfach das Vollmachtsformular aus „Mein Konto“ > „Meine Bestellungen“ herunter.

Die zur Abholung bevollmächtigte Person muss Folgendes vorzeigen:
– das ausgedruckte und unterschriebene Vollmachtsformular;
– Ihr Ausweisdokument;
– die Bestätigungs-E-Mail zur Abholung und
– ein eigenes Ausweisdokument der/des Abholenden.

CARE SERVICE

WIE KANN ICH MEINEN ARTIKEL BEIM CARE SERVICE ABGEBEN ?

Sie können Ihre Artikel für sämtliche Reparaturen in die Obhut des Dior Care Services in unseren Boutiquen geben. Die Artikel werden von unseren Ateliers systematisch begutachtet. Anschließend erhalten Sie einen Kostenvoranschlag und wir teilen Ihnen die Reparaturdauer mit.

Die Dior Auswahl (1)

DIE VERSCHIEDENEN DIOR UNIVERSEN ENTDECKEN

WO WERDEN DIE ARTIKEL DES MAISON DIOR HERGESTELLT ?

Das Maison Dior fertigt seine Artikel mit größter Sorgfalt und achtet darauf, dass bei der Herstellung das geltende französische und europäische Recht eingehalten wird.

Dior ist darum bemüht, die Artikel in den Ländern herzustellen, in denen das Savoir-faire für den jeweiligen Artikel am größten ist. Die Dior Lederwarenkollektionen werden ausschließlich in Italien gefertigt. Unsere Schuh- und Prêt-à-Porter Kollektionen werden in Frankreich und Italien hergestellt. Unsere Uhren werden ausschließlich in unseren Ateliers in der Schweiz angefertigt. Unsere Haute Couture und Schmuckkollektionen entstehen ausschließlich in unseren Pariser Ateliers in Frankreich. Unsere Dior Sonnenbrillen sowie unsere Schals werden in Italien hergestellt. Und unsere Dior Jeans werden in Japan gefertigt.

Das Maison Dior kauft viele kleine Ateliers an, um die Kunsthandwerke zu bewahren (etwa für Lederwaren in Florenz, Italien, oder die Uhrmacherkunst in der Schweiz). In den verschiedenen Ateliers wird die Wahl edelster Materialien sowie die Sorgfalt in jeder Produktionsphase unserer Artikel fortwährend sichergestellt und so die Exzellenz und Eleganz, für die unser Haus bekannt ist, stets erneuert und weitergegeben.

WO KANN ICH EINEN DIOR ARTIKEL REPARIEREN LASSEN ?

Das Maison bietet seinen Kunden umfangreiche Service- und Reparaturleistungen für die in der Boutique und auf Dior.com gekauften Artikel.

Wenn Sie einen Dior Artikel reparieren lassen möchten, wenden Sie sich bitte an eine Dior Boutique. Unter der Rubrik „Boutiquen“ auf der Seite Dior.com finden Sie die Boutique in der Nähe Ihres Wohnortes. Unsere Verkaufsberater in der Boutique helfen Ihnen gern weiter und beantworten Ihre Fragen.

Sie können auch in unseren Allgemeinen Nutzungsbedingungen des Kundenservice nachsehen.

Sollte sich keine Dior Boutique in Ihrer Nähe befinden oder sollten Sie nicht dorthin kommen können, kontaktieren Sie bitte den Dior Kundenservice - unsere Botschafter erklären Ihnen gern die Vorgehensweise.

Um die Qualität der Dior Artikel gewährleisten zu können, werden sie ausschließlich in unseren Ateliers von unseren Experten repariert.

Kundenservice (2)

WIE KANN ICH DAS MAISON DIOR KONTAKTIEREN?

WIE KANN ICH DAS MAISON DIOR KONTAKTIEREN ?

Unsere Dior Kundenservice beantworten gerne Ihre Anfragen telefonisch unter +41 (0)44 439 5353 oder per Email an contactdioreu@dior.com Montag bis Freitag von 10 Uhr bis 20 Uhr und Samstag bis Sonntag von 11 Uhr bis 19 Uhr.

Bitte gehen Sie auch auf unsere Seite „Dior und Sie“, wo Sie all unsere Kontaktdaten finden.

WIE LAUTET DIE POSTANSCHRIFT ?

Sie können uns auch an folgende Adresse schreiben:

Christian Dior Couture
Client Service Center
27 rue Jean Goujon
75008 PARIS
FRANCE

TERMIN IN EINER BOUTIQUE (1)

IN WELCHER DIOR BOUTIQUE KANN ICH EINEN PRIVATEN TERMIN VEREINBAREN?

Sie können eine Boutique über die "Store Locator" Seite oder über die Dropdown-Liste im Buchungsfenster der Kontaktseite auswählen.

WIE KANN ICH EINEN TERMIN VEREINBAREN?

Sie können einen Termin vereinbaren, indem Sie auf der Kontaktseite auf den Button "Termin buchen" klicken oder indem Sie über den "Store Locator" die von Ihnen gewählte Boutique auswählen und auf den "Termin vereinbaren"-Button klicken.

Wählen Sie bei Ihrer Terminanfrage eine Boutique und einen Service aus. Sie können ein für Sie passendes Datum und Zeitfenster auswählen.

Geben Sie im Formular Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre Telefonnummer und E-Mail-Adresse sowie Details zu Ihrer Terminanfrage an (zum Beispiel: Unsere Kollektionen und Neuheiten kennenlernen).

WIE UND WANN WIRD MEIN TERMIN VON DER BOUTIQUE BESTÄTIGT?

Nachdem Sie Ihren Termin online vereinbart haben, erhalten Sie direkt eine Bestätigungsmail.

Sie erhalten vor Ihrem Termin eine Erinnerung per E-Mail (und per SMS, wenn Sie diese Kontaktart bevorzugen).

WIE KANN ICH MEINEN TERMIN ÄNDERN ODER ABSAGEN?

Sie können Ihren Termin über den Link in Ihrer Bestätigungs- oder Erinnerungsmail bearbeiten oder absagen.

Unsere Dior Kundenberater geben Ihnen gerne persönliche Tipps und beantworten Ihre Fragen Montag bis Freitag von 10 Uhr bis 20 Uhr und Samstag bis Sonntag von 11 Uhr bis 19 Uhr unter +49 (0)69 29 99 34 67 oder per E-Mail: contactdioreu@dior.com

WIE WERDEN MEINE DATEN VERARBEITET?

Ihre personenbezogenen Daten werden gemäß der Dior Datenschutzerklärung verarbeitet.