LEGAL TERMS AND CONDITIONS

LEGAL TERMS AND CONDITIONS (1)

GENERAL SALES CONDITIONS (1)

GENERAL TERMS AND CONDITIONS FOR ONLINE AND DISTANCE SALES

GENERAL TERMS AND CONDITIONS FOR DISTANCE SALES (Greek version)

Christian Dior Couture – Όροι και Προϋποθέσεις Πώλησης –  Καταστήματα στην Κύπρο – 01.04.2023 

Υποκείμενο αυτών των όρων και προϋποθέσεων πώλησης

Η Christian Dior Couture Cyprus Limited, που εδρεύει στην οδό Λάμπουσας 1, 1095, Λευκωσία, Κύπρος, εγγεγραμμένη στο μητρώο του Εφόρου Εταιρειών και Διανοητικής Ιδιοκτησίας με αριθμό ΗΕ 443578, ΑΦΜ 10443578Y, και μπορείτε να επικοινωνήσετε τηλεφωνικώς στο +357 25 862070 ή μέσω μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο contactdior@dior.com (η ‘Dior’). 

Η Dior δημιουργεί και εμπορεύεται προϊόντα πολυτελείας, όπως υψηλής ραπτικής, υψηλής ποιότητας κοσμήματα, ρολόγια, έτοιμα να φορεθούν, δερμάτινα είδη, διακοσμητικά είδη για το σπίτι και επιτραπέζια σκεύη, παπούτσια και αξεσουάρ, συμπεριλαμβανομένων εκείνων υπό των εμπορικών σημάτων Christian Dior, Dior, Baby Dior ή CD (μαζί τα ‘Προϊόντα’). Αυτοί οι όροι και προϋποθέσεις διέπουν την πώληση Προϊόντων σε μπουτίκ Dior στην Κύπρο. 

Ο Πελάτης έχει ενημερωθεί δεόντως σχετικά με τα κύρια χαρακτηριστικά, στο βαθμό που αυτό ενδείκνυεται σε σχέση με τα εμπορεύματα. 

Περιορισμοί πωλήσεων 

Τα Προϊόντα πρέπει να πωλούνται αποκλειστικά σε άτομα που είναι τελικοί καταναλωτές (δεν πραγματοποιούνται πωλήσεις σε νομικά πρόσωπα), για δική τους χρήση ή για δώρο (ο ‘Πελάτης’ ή ‘εσείς’), εξαιρουμένων ειδικότερα αγορών για επαγγελματικές δραστηριότητες και αγορών από μεταπωλητές ή μεσάζοντες που ενεργούν για λογαριασμό των μεταπωλητών. 

Για να εξασφαλιστεί  η καλύτερη εξυπηρέτηση και η  διαθεσιμότητα των Προϊόντων, η Dior περιορίζει τον αριθμό των Προϊόντων που μπορούν να αγοραστούν σε: 

-     8 Προϊόντα ανά συναλλαγή, ή 

-     2 πανομοιότυπα Προϊόντα, κάθε χρώματος και μεγέθους, που αγοράστηκαν εντός προθεσμίας 30 ημερών, εξαιρουμένων των τσαντών για τις οποίες το όριο είναι 1 είδος που αγοράστηκε εντός προθεσμίας 30 ημερών, ή 

-    3 τσάντες, κάθε γραμμής χρώματος και μεγέθους, σε διάστημα 6 μηνών. 

Προϊόντα για το Σπίτι και ορισμένα Ανδρικά Προϊόντα (στην κατηγορία ‘Έτοιμα να Φορεθούν’ για άνδρες: κοστούμια, σμόκιν, σακάκια, πουκάμισα και παντελόνια και, στην κατηγορία ‘Αξεσουάρ’ Ανδρών: ζώνες, γραβάτες, παπιγιόν, θήκες, μανικετόκουμπα και καλύμματα κουμπιών) εξαιρούνται από τους παραπάνω περιορισμούς. 

Η Dior μπορεί να αρνηθεί οποιαδήποτε παραγγελία είναι απατηλή, μη συνηθισμένη ή δεν συμμορφώνεται με τους παραπάνω περιορισμούς. Η Dior μπορεί επίσης να αρνηθεί οποιαδήποτε συναλλαγή με Πελάτη με τον οποίο υπάρχει διαφωνία αναφορικά με προηγούμενη συναλλαγή, ή οποιαδήποτε συναλλαγή που παραβιάζει τους παρόντες όρους και προϋποθέσεις πώλησης. 

Όροι πληρωμής 

Η τιμή που χρεώνεται περιλαμβάνει όλους τους φόρους και ισχύει κατά την ημέρα της συναλλαγής. 

Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας προ-παραγγελίας, με την ενεργοποίηση ενός κουμπιού με την ένδειξη "παραγγελία με υποχρέωση πληρωμής", ο Πελάτης υποχρεούται να καταβάλει στη Dior το πλήρες ποσό της αγοράς προκαταβολικά . 

Οι πληρωμές γίνονται σε Ευρώ και γίνονται δεκτές οι ακόλουθες μέθοδοι πληρωμής: 

-     Πιστωτική κάρτα από τα δίκτυα: Visa©, Eurocard©, MasterCard©, American Express©, Diners©, Union Pay© 

-    Επιταγή 

-     Μετρητά - για αγορές έως 9.999 Ευρώ 

-     Τραπεζικό έμβασμα, εάν ο τραπεζικός λογαριασμός που χρησιμοποιείται έχει εγκριθεί από την Dior και ταιριάζει με την ταυτότητα του Πελάτη, παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι τα Προϊόντα θα παραδοθούν μόνο μετά την καταβολή και την επικύρωση του εμβάσματος από τη Dior. 

-     Alipay © και pay-by-link (με συγκεκριμένους όρους - λεπτομέρειες μπορούν να παρασχεθούν κατόπιν αιτήματος). 

Μπορεί να ζητηθεί γνήσιο αναγνωριστικό για οποιαδήποτε πληρωμή, ακόμη και για λόγους επαλήθευσης. Οι αποδείξεις και τα τιμολόγια θα εκδίδονται στο όνομα του Πελάτη που πραγματοποίησε την πληρωμή. 

Για οποιαδήποτε αίτηση επιστροφής φόρου, θα απαιτείται έγκυρο διαβατήριο. Για κάθε συναλλαγή που πληρώνεται με κάρτα πληρωμής, η επιστροφή φόρου θα γίνεται στην ίδια κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά. 

Κυριότητα Προϊόντων 

Η Dior θα παραμείνει ο κύριος των Προϊόντων έως ότου τα Προϊόντα περιέλθουν στην φυσική κατοχή του Πελάτη (ή το πρόσωπο που έχει οριστεί από τον Πελάτη). Μέχρι τότε, ο Πελάτης δεν θα μπορεί να μεταπωλήσει τα Προϊόντα, εκτός εάν η Dior δώσει προηγούμενη γραπτή έγκριση. 

Παράδοση 

Μόλις πραγματοποιηθεί η πληρωμή των Προϊόντων, ο Πελάτης μπορεί να ζητήσει την παράδοσή τους σε μια διεύθυνση στην Κύπρο που καθορίζεται από τον Πελάτη (προσωπική διεύθυνση του Πελάτη ή διεύθυνση άλλου ατόμου, για δώρα). Τα έξοδα αποστολής θα γνωστοποιηθούν από την Dior πριν από την επικύρωση της αγοράς και η ημερομηνία παράδοσης θα αναφέρεται στο κατάστημα Dior. 

Εκτός εάν τα Μέρη έχουν συμφωνήσει διαφορετικά ως προς τον χρόνο παράδοσης η Dior παραδίδει τα αγαθά με τη μεταβίβαση της φυσικής κατοχής ή του ελέγχου των αγαθών στον Πελάτη χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, αλλά σε κάθε περίπτωση εντός τριάντα (30) ημερών από τη σύναψη της σύμβασης. 

Η αποτυχία της Dior να παραδώσει τα Προϊόντα κατά την προγραμματισμένη ημερομηνία θα δώσει τη δυνατότητα στον Πελάτη να τερματίσει την πώληση, αφού έχει προηγουμένως ζητήσει από την Dior να παραδώσει εντός εύλογου επιπλέον χρόνου σύμφωνα με το άρθρο 28(3) του  περί Προστασίας του Καταναλωτή Νόμος του 2021 (112(I)/2021). Μια καθυστέρηση στην παράδοση δεν θα δίνει στον Πελάτη το δικαίωμα σε οποιαδήποτε αποζημίωση εάν η καθυστέρηση αυτή οφείλεται σε ένα γεγονός ανωτέρας βίας, ένα τυχηρό γεγονός, ή μια ενέργεια (ή αποτυχία ενέργειας) τρίτου ή του Πελάτη. 

Στην περίπτωση, όπου η Dior είναι έτοιμη και πρόθυμη να παραδώσει τα αγαθά και καλεί τον Πελάτη να αποδεχθεί την παράδοση των αγαθών, αλλά ο Πελάτης δεν είναι πρόθυμος να το πράξει, τότε σύμφωνα με το άρθρο 45 του Νόμου περί Πωλήσεων Αγαθών του 1994 Αριθμός Νόμου (10(Ι)/1994), ο πελάτης οφείλει, εντός εύλογου χρονικού διαστήματος που καθορίζεται από τις περιστάσεις, να αποδεχθεί την παράδοση των αγαθών. Εάν ο Πελάτης δεν το πράξει, ευθύνεται για κάθε ζημία που προκλήθηκε από την αμέλεια ή την άρνησή του να παραλάβει τα αγαθά και για τα εύλογα έξοδα συντήρησης και αποθήκευσης των αγαθών. Υπό αυτές τις συνθήκες, όταν ο Πελάτης, αδικαιολόγητα αμελεί ή αρνείται να παραλάβει και να πληρώσει τα αγαθά, η Dior μπορεί να ασκήσει αγωγή αποζημίωσης λόγω μη παραλαβής. 

Σύμφωνα με τις διατάξεις της ισχύουσας νομοθεσίας, ορίζεται επίσης ότι η αμέλεια ή η άρνηση του Πελάτη να παραλάβει τα αγαθά μπορεί να οδηγήσει ακόμη και σε τερματισμό της σύμβασης. 

Μετά από 3 προσπάθειες παράδοσης από την Dior να επικοινωνήσει με τον Πελάτη και αφού δεν έχει λάβει καμία απάντηση από τον Πελάτη, ή 3 εργάσιμες ημέρες μετά την παραλαβή του πακέτου στην αποθήκη, η Dior θεωρεί ως επιστροφή/επιστρεφόμενο το Προϊόν/τα Προϊόντα. 

Διαθεσιμότητα 

Προϊόντα που δεν είναι διαθέσιμα σε καταστήματα μπορούν να παραγγελθούν, γεγονός που απαιτεί ο Πελάτης να δώσει μια προκαταβολή, σύμφωνα με τους όρους που καθορίζονται στο κατάστημα. Κατά την παραγγελία, ο Πελάτης θα ενημερωθεί από το κατάστημα για την αναμενόμενη ημερομηνία για τη διαθεσιμότητα του Προϊόντος. 

Εάν η παραγγελία δεν μπορεί να εκτελεστεί, η Dior θα ενημερώσει τον πελάτη το συντομότερο δυνατό και στη συνέχεια η πώληση θα ακυρωθεί και η προκαταβολή που είχε καταβληθεί θα επιστραφεί αμέσως στον Πελάτη εξ ολοκλήρου, στο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για τη συναλλαγή, αποκλειστικά στο κατάστημα Dior όπου παραγγέλθηκε το Προϊόν. 

Πολιτική Επιστροφών/Πολιτική Υπαναχώρησης 

Τα Προϊόντα που αγοράστηκαν μπορούν να επιστραφούν στο κατάστημα 14 ημέρες από την αγορά τους σύμφωνα με το άρθρο 25(1) του Νόμου περί Προστασίας των Καταναλωτών (112(Ι)/2021) , εάν ο Πελάτης εμφανίσει ένα πρωτότυπο αναγνωριστικό έγγραφο και την απόδειξη, και εάν τα Προϊόντα είναι καινούργια, αυθεντικά, σε τέλεια κατάσταση προέλευσης και δεν έχουν φορεθεί, και, ανάλογα με το Προϊόν, στη σφραγισμένη συσκευασία τους και με τις εγγυήσεις τους, τα πιστοποιητικά, τα πρωτότυπα κουτιά και το πρωτότυπο σημείωμα επιστροφής φόρου (εάν δεν έχει οδηγήσει σε επιστροφή φόρου). 

Η Dior επιστρέφει κάθε πληρωμή που έλαβε από τον Πελάτη, συμπεριλαμβανομένων, κατά περίπτωση, των εξόδων παράδοσης, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημέρα κατά την οποία ενημερώθηκε για την απόφαση του Πελάτη να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση, χρησιμοποιώντας τα ίδια μέσα πληρωμής που χρησιμοποίησε ο Πελάτης για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν τα μέρη έχουν συμφωνήσει ρητά διαφορετικά και υπό τον όρο ότι ο Πελάτης δεν επιβαρύνεται με πρόσθετα έξοδα που προκύπτουν από τη συναλλαγή. Στις περιπτώσεις αυτές, ο πελάτης έχει τη δυνατότητα να συμπληρώσει και να υποβάλει ηλεκτρονικά είτε το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης που παρατίθεται στο τμήμα Β του παραρτήματος ΙΙΙ (βλ. συνημμένο) είτε να συμπληρώσει και να υποβάλει οποιοδήποτε άλλο σαφές έντυπο που είναι διαθέσιμο στον ιστότοπο της Dior, και στις περιπτώσεις αυτές, η Dior παρέχει στον πελάτη βεβαίωση παραλαβής της εν λόγω υποβολής για υπαναχώρηση εντός εύλογου χρονικού διαστήματος χωρίς καθυστέρηση. 

Η άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης τερματίζει τις υποχρεώσεις των μερών για την εκτέλεση της σύμβασης εξ αποστάσεως ή εκτός εμπορικού καταστήματος. 

Το δικαίωμα Υπαναχώρησης δεν ισχύει για τις ακόλουθες περιπτώσεις :(i) Αντικείμενα που κατασκευάστηκαν για τον Πελάτη σύμφωνα με τις δικές σας προδιαγραφές ή (ii) σαφώς εξατομικευμένα Αντικείμενα ή Αντικείμενα που κατασκευάστηκαν σύμφωνα με ή/και κατόπιν αιτήματος του Πελάτη ή (iii) Αντικείμενα που μετά την παράδοσή τους έχουν αναμιχθεί αδιαχώριστα με άλλα αντικείμενα λόγω της φύσης τους μετά την παράδοση ή (iv) Αντικείμενα που έχουν τροποποιηθεί κατόπιν αιτήματος του Πελάτη ή (v) σφραγισμένα Αντικείμενα που δεν είναι κατάλληλα για υπαναχώρηση λόγω προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής (π.χ. μαγιό) και έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση. 

Για τα προϊόντα που επιστρέφονται έγκυρα, ενδέχεται να λάβει χώρα διαζευκτικά: 

1. μια ανταλλαγή (ανάλογα με τη διαθεσιμότητα) - εάν το νέο προϊόν που έχει επιλεγεί ως αντικατάσταση έχει μεγαλύτερη αξία από το προϊόν που επιστρέφεται, η διαφορά τιμής θα πληρωθεί από τον Πελάτη. Εάν το νέο προϊόν έχει χαμηλότερη αξία, η Dior θα εκδώσει ένα ονομαστικό πιστωτικό σημείωμα στον Πελάτη, που ισχύει για 1 έτος και μόνο για τα καταστήματα της Dior που βρίσκονται στην ίδια χώρα με το κατάστημα που εξέδωσε το πιστωτικό σημείωμα. Η Dior μπορεί να αρνηθεί την ανταλλαγή Προϊόντος πέρα ​​από 2 διαδοχικές ανταλλαγές, ή 

2. ένα ονομαστικό πιστωτικό σημείωμα που ισχύει για 1 έτος και για καταστήματα Dior στην Κύπρο. 

Ο Πελάτης ευθύνεται για οποιαδήποτε μείωση της αξίας των αγαθών μόνο ως αποτέλεσμα του χειρισμού των αγαθών, εκτός από αυτόν που είναι απαραίτητος για την εξακρίβωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των αγαθών, σύμφωνα με το άρθρο 25 (2) του νόμου περί προστασίας των καταναλωτών (112(Ι)/2021). 

Ανεξάρτητα από την παρούσα πολιτική επιστροφής, τα Προϊόντα επωφελούνται από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης και από την εγγύηση έναντι κρυφών ελαττωμάτων σύμφωνα με τις διατάξεις του νόμου περί ορισμένων πτυχών των συμβάσεων πώλησης αγαθών του 2021 (νόμος με αριθμό. 154(I)/2021). 

Τα προϊόντα μπορούν να επιστραφούν σε οποιοδήποτε κατάστημα Dior εκτός από τη Βραζιλία, την Κίνα, την Ινδία, τον Λίβανο, το Καζακστάν, το Μεξικό, τη Ρωσία, την Ταϊβάν, την Ταϊλάνδη, την Τουρκία, την Ουκρανία, το Βιετνάμ, τη Νότια Κορέα και την Ινδονησία. 

Νομικές Εγγυήσεις 

Επωφελείστε από μια νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης για διάρκεια 2 ετών από την παράδοση, που σας επιτρέπει να δώσετε το ελαττωματικό Προϊόν για επισκευή ή να το αντικαταστήσετε,  κατά την διακριτική ευχέρεια της Dior. Δεν θα χρειαστεί να αποδείξετε ότι το ελάττωμα υπήρχε τη στιγμή της παράδοσης του Προϊόντος. 

Έχετε επίσης εγγύηση για κρυφά ελαττώματα 2 ετών μετά την ανακάλυψη του κρυμμένου ελαττώματος, η οποία σας επιτρέπει να επιλέξετε μεταξύ υπαναχώρησης από την  πώληση ή μείωσης της τιμής του Προϊόντος. Θα πρέπει να αποδείξετε ότι πληρούνται οι προϋποθέσεις της εγγύησης, εκτός εάν αποδειχθεί διαφορετικά. 

Οι δύο ανωτέρω εγγυήσεις αποκλείουν ζημιά στα Προϊόντα ως αποτέλεσμα των ακόλουθων συμβάντων: ατυχήματα, καταχρηστικός χειρισμός ή χρήση, ή ακατάλληλη χρήση (σοκ, χτυπήματα, συντριβές, εκδορές κ.λπ.), άμεση και συνεχής έκθεση σε υπεριώδη ακτινοβολία ή σε υψηλές θερμοκρασίες, τροποποίηση ή επισκευή που δεν επιτρέπεται ή δεν εκτελείται από την Dior, συνήθη χρήση και παλαιότητα, απώλεια ή κλοπή. 

Υπηρεσίες μετά την πώληση 

Οι όροι χρήσης των υπηρεσιών μετά την πώληση διατίθενται στον ιστότοπό μας www.dior.com και στον ακόλουθο σύνδεσμο: care-services-en (dior.com). 

Πολιτική απορρήτου 

Έχετε το δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής, περιορισμού ή αντίρρησης στην επεξεργασία των δεδομένων σας, επικοινωνώντας με το privacy@christiandior.com. Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλούμε διαβάστε την πολιτική απορρήτου μας στον ιστότοπό μας, η οποία είναι προσβάσιμη μέσω αυτού του συνδέσμου:PERSONAL DATA | DIOR. 

Διαμεσολάβηση, διαφορές και εφαρμοστέο δίκαιο 

Σε περίπτωση δυσκολίας που σχετίζεται με την αγορά σας, μπορείτε να αναζητήσετε μια φιλική λύση μέσω φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών για την επίλυση καταναλωτικών διαφορών σας σύμφωνα με τον περί της Εναλλακτικής Επίλυσης Καταναλωτικών Διαφορών Νόμο του 2017 (Ν. 85(I)/2017) που ενσωματώνει την Οδηγία 2013/11/ΕΕ (Οδηγία για την εναλλακτική επίλυση καταναλωτικών διαφορών). Μπορείτε να ξεκινήσετε την εναλλακτική επίλυση καταναλωτικών διαφορών μέσω της ειδικής πλατφόρμας για την επίλυση τέτοιων διαφορών σύμφωνα με αυτό το πλαίσιο, η οποία είναι διαθέσιμη στη διεύθυνση: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage. Η χρήση εναλλακτικής επίλυσης διαφορών είναι ένας εναλλακτικός μηχανισμός που δεν αποτελεί προϋπόθεση για νομική ενέργεια. 

Οποιαδήποτε διαφορά που ενδέχεται να προκύψει εξαιτίας αυτών των προϋποθέσεων θα υπόκειται στο κυπριακό δίκαιο και στη δικαιοδοσία των δικαστηρίων της Κύπρου, εκτός εάν εφαρμόζονται διατάξεις αναγκαστικού δικαίου. 

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με τα παραπάνω σημεία, παρακαλώ επικοινωνήστε με τις ομάδες πωλήσεων της Dior. 

GENERAL TERMS AND CONDITIONS FOR DISTANCE SALES (English version)

1.         Subject of these terms and conditions of sale 

Christian Dior Couture Cyprus Limited, registered office address at  1 Lampousas street, 1095 Nicosia Cyprus, registered at the registry of the Registrar of Companies and Intellectual Property under no. HE 443578, VAT number 10443578Y, and can be reached by phone at +357 25 862070 or by e-mail contactdior@dior.com (“Dior”). 

Dior creates and markets luxury products, including haute-couture, haute-jewelry, watch making, ready-to-wear, leather goods, Home decoration and tableware, shoes and accessories, including under its trademarks Christian Dior, Dior, Baby Dior or CD (together the "Products").  These terms and conditions govern the sale of Products in Dior boutiques in Cyprus. 

The customer has been duly informed about the main characteristics to the extent appropriate in relation to the goods. 

2.         Sales limitations 

The Products are to be sold exclusively to individuals who are end-customers (No sales to legal entity) , for their own use or for a gift  (the  "Customer"  or "you"), excluding notably purchases for professional activities and purchases by resellers or intermediaries acting on behalf of resellers. 

To ensure both a better service and availability of the Products, Dior limits the number of Products that can be purchased to: 

-        8 Products per transaction; Or 

-        2 identical Products, of any color and size, purchased over a 30-day period; excluding bags for which the limit is set to 1 article purchased over a 30-day period Or 

-        3 bags, of any line, color and size, for a period of 6 months. 

Products for the House and some Men’s Products (in the Men "Ready to Wear" category: suits, tuxedos, jackets, shirts and trousers and, in the Men "Accessories" category: belts, ties, bow ties, clutches, cufflinks and button covers) are excluded from the above limitations. 

Dior can refuse any order which is fraudulent, abnormal or does not comply with the above limitations. Dior may also refuse any transaction with a Customer with whom there is a dispute over a previous transaction; or any transaction breaching the present terms and conditions of sale. 

3.         Payment terms 

The price charged includes all taxes and as applicable on the day of the transaction.  

During the pre-order process, with the activation of a button marked with the words «order with obligation to pay», the customer is obligated to pay Dior the full purchase price in advance. 

Payments are made in Euros and the following payment methods are accepted: 

-   credit card of these networks: Visa©, Eurocard©, MasterCard©, American Express©, Diners©, Union Pay©;   

-   cheque; 

-   cash – for up to 9. 999 euros;   

-   wire transfer, if the bank account used are approved by Dior and match the Customer’s identity, please note that the Products will be delivered only once the transfer has been received and validated by Dior;   

-   Alipay© and pay-by-link (with specific conditions - details can be provided upon request). 

An original ID may be requested for any payment, including for verification purposes. Receipts and invoices will be issued in the name of the Customer who made the payment. 

For any tax refund application, an original passport will be required.  For any transaction paid by payment card, the tax refund will be made on the same card used to make the purchase. 

4.         Ownership of Products 

Dior will remain the owner of the Products until the Customer (or the person designated by the Customer) physically takes possession of the Products. Until that, the Client will not be able to resell the Products, unless Dior grants a prior written approval. 

5.         Delivery 

Once the Products are paid, the Customer can request their delivery to an address in Cyprus specified by the Customer (Customer’s personal address or address of another individual, for gifts). The delivery fees will be communicated by Dior prior to the validation of the purchase and the delivery date will be indicated in the Dior store. 

Unless the parties have agreed otherwise as to the time of delivery,  Dior  shall deliver the goods upon the transfer of physical possession or control of the goods to the Customer without undue delay, but in any event within thirty (30) days of the conclusion of the contract. Dior's failure to deliver the Products on the scheduled date will authorize the Customer to terminate the sale, after having instructed Dior to deliver within a reasonable additional time in accordance with Section 28(3) of Consumer Protection Law of 2021 Law number (112(Ι)/2021). A delay in delivery will not entitle the Customer to any compensation if such delay results from a force majeure event, a fortuitous case, or an act (or failure to act) of a third party or of the Customer. 

In the event, where Dior is ready and willing to deliver the goods and invites the Customer to accept delivery of the goods, but the Customer isn’t willing to do so, then according to Section 45 of Sales of Goods Law of 1994 Law Number (10(I)/1994), the Customer must, within a reasonable period of time determined by the circumstances, accept delivery of the goods. If the Customer fails to do so, s/he shall be liable for any losses caused by his/her negligence or refusal to take the delivery and liable to pay for any reasonable charges for the maintenance and storage of the goods. Under such circumstances, where the Customer, wrongly neglects or refuses to accept and pay for the goods, Dior may file an action for damages for non-acceptance. 

Pursuant to the provisions of the applicable law it further stipulates that the Customer's negligence or refusal to receive the goods may amount to termination of the contract. 

After 3 attempts of delivery by Dior to reach the client (the “Customer”) and having received  no answer from the Customer, or 3 working days after the receipt of the package at warehouse, Dior shall consider the good/goods as a return/returned. 

6.         Availability 

Products that are not available in stores may be ordered, which requires that the Customer makes an advance payment, according to terms specified in store. When placing the order, the Customer will be informed by the store of the expected date for the availability of the Product. If the order cannot be performed, Dior will inform the customer as soon as possible and the sale will then be cancelled and the advance payment will be immediately refunded to the Customer in full, on the payment mean used for the transaction, exclusively in the Dior store where the Product was ordered. 

7.         Return/Withdrawal policy 

The Products purchased can be returned in store within 14 days of their purchase according to Section 25(1) of Consumer Protection Law (112(I)/2021), if the Customer shows an original ID and the receipt, and if the Products are new, authentic, in a perfect state of origin and not worn, and, depending on the Product, in their sealed packaging and with their guarantees, certificates, original boxes and original tax refund note (not collected). 

Dior shall refund any payment received from the Customer, including, where applicable, delivery charges, without undue delay and in any event within fourteen (14) days from the day on which he was informed of the Customer's decision to withdraw from the contract using the same means of payment as those used by the Customer for the original transaction, unless the Parties  have expressly agreed otherwise and on the condition that the Customer is not charged any additional costs arising from the transaction. 

In such cases, the customer shall be given the option to complete and submit electronically the withdrawal form, and in such cases,  Dior shall provide the Customer with an acknowledgement of receipt of such submission for a withdrawal within a reasonable time  without delay. 

The exercise of the right of withdrawal terminates the obligations of the Parties to perform the distance or off-premises contract. 

The right of withdrawal does not apply in the following cases: (i) Items made for the Customer’s to your specifications; or (ii) clearly personalised Items or Items made according to and/or at the request of the Customer; or (iii) Items which after their delivery that have been mixed inseparably mixed with other items due to their nature after delivery; or (iv) Items that have been altered on the request of the Customer; or (v) sealed Items which are not suitable for return withdrawal due to health protection or hygiene reasons (for example, swimwear) and have been were unsealed after delivery. 

Products validly returned may give rise to either: 

1. an exchange (subject to availability) -  if the new product chosen as a replacement has a greater value than the returned Product, the price difference will be paid by the Customer; if the new product has a lower value, Dior will issue a nominative credit note to the Customer, valid for 1 year and only for Dior's own stores located in the same country as the store that issued the credit note. Dior can refuse to exchange a Product beyond 2 successive exchanges; or 

2. a nominative credit note valid for 1 year and for Dior stores in Cyprus. 

The Customer is liable for any reduction in the value of the goods only as a result of handling the goods other than that necessary to ascertain the nature, characteristics and functioning of the goods, in accordance with Section 25 (2) of Consumer Protection Law (112(I)/2021). 

Regardless of this return policy, the Products benefit from the legal warranty of conformity and from the warranty against hidden defects in accordance with the provisions of Certain Aspects of Contracts for the Sale of Goods Law 2021 (Law number. 154(I)/2021). 

Products can be returned to any Dior store except in Brazil, China, India, Lebanon, Kazakhstan, Mexico, Russia, Taiwan, Thailand, Turkey, Ukraine, Vietnam, South Korea and Indonesia. 

8.         Legal warranties 

You benefit from a legal warranty of conformity for a duration of 2 years from the delivery, allowing you to have the defective Product repaired or to obtain its replacement, upon Dior’s discretion. You will not have to prove that the defect existed at the time the Product was delivered. 

You also have a warranty against hidden defects of 2 years after the discovery of the hidden defect, allowing you to choose between cancelling the sale or reducing the price of the Product . You will have to prove that the conditions for the warranty are met, .unless proven otherwise. 

The two aforementioned warranties exclude damage to the Products resulting from the following events: accidents, abusive manipulation or use, or improper use (shocks, blows, crushes, abrasions, etc.), direct and continued exposure to UV or high temperatures, modification or repair not authorized or not performed by Dior, normal wear and ageing, loss or theft. 

9.         After-sale services 

Terms of use of the after-sale services are available on our website www.dior.com and thanks to the following link:  https://www.dior.com/couture/en_cy/folder-media/folder-fichiers/folder-mentions-legales/folder-care-services/care-services-en  

10.         Privacy policy 

You have the right to access, rectify, delete, restrict or object to the processing of your data, by contacting privacy@christiandior.com. For more information, please read our privacy policy on our website, accessible via this link: https://www.dior.com/en_cy/fashion/personal-data#privacy-statement  

11.      Mediation, disputes and applicable law 

In case of difficulty related to your purchase, you can seek an amicable solution through an alternative dispute resolution body for the resolution consumer disputes via electronic means in accordance with the Alternative resolution for consumer disputes Law of 2017, (Law number. 85(Ι)/2017);  transposing Directive 2013/11/EU (Directive on consumer ADR). You may launch the alternative dispute resolution procedure through the dedicated platform for the resolution of such disputes in accordance with this framework available at: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage. The use of alternative dispute resolution is an alternative mechanism that is not a precondition for legal action. 

Any dispute to which these conditions may give rise will be subject to Cyprus law and the jurisdiction of the courts of Cyprus, unless otherwise mandatory provisions are applicable. 

For any question on the above points, please contact your Dior sales teams. 

GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF USE OF AFTER-SALES SERVICES (2)

GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF USE OF AFTER-SALES SERVICES

1. These General Terms and Conditions govern the After-Sales Services (hereinafter "After-Sales Services" or "Services") provided by the company Christian Dior Couture which manages the store in which the Customer's request for assistance is made (hereinafter "Dior"). 

2. Upon delivery of the product to Dior by the Customer (or any person authorised by the Customer, in writing, to do so in the Customer's name and on the Customer's behalf), Dior, in conjunction with the Customer, shall photograph and analyse the product, identifying all visible signs (including but not limited to tears, pre-existing damage, soiling, etc.). All visible signs were duly noted on the form signed electronically by the Customer upon delivery of the product (hereinafter the "CARE Form") and documented by taking photographs, which were viewed by the Customer and reproduced on the After-Sales Service Form. The After-Sales Services that the Customer has asked Dior to perform are also described in this CARE Form, which the Customer will receive by email or, on request, in paper format.

3. The product is deemed to be delivered to Dior without any loose or attached items. In this respect, Dior is not responsible for (i) any objects attached to the product or loose (e.g. those left in pockets) that were not detected during the aforementioned analysis of the product nor for (ii) any damage resulting from or caused by the aforementioned objects.

4. The product is sent to the workshop or to their place of manufacture to be examined in detail by Dior's craftsmen and experts. They will determine whether the defect or problem that led the Customer to request After Sales Services is covered by the warranty, the feasibility of repair where this option has been chosen by the Customer, the estimated timeframe to carry out the repair and, where the defect or problem is not covered by the warranty, the estimated cost to carry out the Services. Where this information differs from the information provided in the above form, the Customer will be informed as soon as possible and if the Customer ultimately incurs costs or expenses in excess of those estimated in the above form, the Customer will be provided with a quotation which must, if accepted by the Customer, be confirmed by return email with the words "Agreed to quotation no. [quotation no.]" before the Services can be performed. If the Customer refuses the new conditions, the Dior store that made the request for After-Sales Services will contact the Customer as soon as the product is ready for collection so that the Customer can collect it (or have it collected) from the said store.

5. The Client understands and accepts that even when the product and the Services have been indicated as covered by the warranty in the above form, the craftsmen and experts may, in particular with regard to the deteriorated condition of the product, find that the product has not been used normally and that the warranty is therefore void. In this case, the Customer will be informed in writing and the procedure will be as described in Article 4 above. If the craftsmen and experts confirm that the product is covered by the warranty but indicate that the product cannot be restored, the Customer will be offered a full or partial refund or replacement, suggested to him/her in writing. For more information on legal warranties, the Customer is requested to consult the Dior general terms and conditions of sale available in the stores as well as articles L.217-3 to L.217-20 of the French Consumer Code relating to the legal warranty of conformity and articles 1641 to 1649 of the French Civil Code relating to the warranty against hidden defects.   

6. Dior will make all reasonable efforts to ensure that all After Sales Services are performed to the highest possible standards.

7. Both, in the event that Dior performs After-Sales Services and that Dior and its craftsmen and experts have determined that the product is not repairable, Dior will contact the Customer (first by telephone and then, if the Customer does not respond, by e-mail) to inform the Customer that the product is ready for collection in the same store where the request for After-Sales Services was made. The Customer must collect the product within 3 months of such notification. If the product is not collected within 3 months of Dior's first written notice, Dior will send a second written notice to the Customer, by registered letter with acknowledgement of receipt (to the address indicated on the CARE Form) informing the Customer that if the product is not collected by the end of a new period of 15 months from the first presentation of this registered letter constituting the second notice, Dior will be able to dispose of the product in any way whatsoever (including by destroying it and, where possible, recycling it). In fact, any delay in collecting the product after the expiry of this second collection period causes prejudice to Dior because of the costs incurred for the custody and maintenance of the product. By signing these general terms and conditions of After-Sales Services, communicated to the Customer at the time of dropping off of the product and before signing the CARE Form, the Customer expressly acknowledges and accepts that, by way of derogation from the law of 31 December 1903, Dior may dispose of the product that has not collected within the allotted time period, without the Customer being able to claim any compensation whatsoever from Dior. 

8. The product can be collected by the Customer by presenting a copy of the CARE form and/or, if applicable, the final quotation, accompanied by his/her identity document. The Customer may also use a proxy document, which was sent to him/her by email at the same time as the After Sales Service Form and these general terms and conditions, to appoint a person authorised to collect the product on his/her behalf (hereinafter the "Designated Person"). To collect the product, the Designated Person must present the proxy form, duly completed and signed by the Customer, a copy of the After Sales Service Form and, if applicable, the final quotation, duly signed by the Customer, a copy of the Customer's identity document and his/her own identity document. 

9. In all cases where the warranty has been declared void, all amounts due for the After-Sales Service that have not been paid in full at the time of collection of the product must be paid at once on the day of collection of the product. Otherwise, the product will not be returned to the Customer. The Customer is not entitled to any refund on the After-Sales Service unless he/she can prove that the Service was incorrectly rendered (repair not carried out or incorrectly carried out, replacement by a different product without the Customer's agreement).   

10. Dior attaches great importance to the protection of its intellectual property rights and to compliance with the law. As a result, Dior does not repair products that violate any law or regulation, particularly when they have been identified as stolen or counterfeit. Furthermore, by signing these general terms and conditions of use of the After-Sales Services, the Customer authorises Dior, whenever the circumstances justify it (i) to keep the infringing products with a view to destroying them and, where possible, recycling them and/or for the purposes of investigations, in particular judicial investigations and/or, where applicable, as evidence against the perpetrator of the infringement or breach of a law or regulation and (ii) to communicate the Customer's personal data to the competent authorities if Dior is obliged to do so by law or by these same authorities. Buying Dior products in Dior stores and from its authorised distributors is the best way to ensure the authenticity of a Dior product.

11. These general terms and conditions of use of the After-Sales Services are governed by French law. In the event of a dispute concerning the After-Sales Services, the Customer may seek an amicable solution by contacting us by email or telephone or contact the consumer ombudsman of the Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris (CMAP [Paris mediation and arbitration centre]), by filling in the dedicated form on the website www.cmap.fr, by sending his/her request by post to CMAP Médiation Consommation, 39, avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 PARIS or by email to consommation@cmap.fr. Recourse to mediation is an alternative dispute resolution mechanism, which is not a prerequisite for taking legal action. The Client may therefore take legal action against Dior without having had recourse or attempted to have recourse to mediation. In the absence of an amicable solution or recourse to mediation, all disputes relating to these general terms and conditions shall be submitted to the competent court in application of the rules laid down by the French Code of Civil Procedure and the French Consumer Code. The Customer may file a lawsuit in the courts of (i) the place where Dior is domiciled; or (ii) the place where the Customer is domiciled; or (iii) the place where the After Sales Services are performed. 

SUMMARY PRIVACY POLICY

Regulation (EU) 2016/679: General Data Protection Regulation.

Dior, which manages the store in which the after-sales service request was made, as the data controller, will process the data of the Customer (e.g. surname, first name, phone number, personal address, e-mail address, copy of identity document) in order to process and follow up the Customer's after-sales service request.

 
The personal data of the Customer will be kept for the period strictly necessary for the proper processing of the Customer's request and any complaints, and in accordance with the privacy policy available in stores and on the website www.dior.com, after which the personal data will be deleted or made anonymous.

Please note that by sending an email to privacy@christiandior.com, the Customer will always be able to access, update and delete his/her personal data, revoke or change his/her consent and receive or request the transfer of his/her data to another controller. In addition, the Customer may object at any time to the processing of his/her personal data, in particular for marketing purposes or for analysing his/her preferences where the Customer has given specific consent. The Customer will also have the right to lodge a complaint with the competent data protection authority or with the supervisory authority of the Member State of the Customer’s habitual residence or of the place of the alleged breach.

If the Customer needs more information, he/she is requested to read the full text of the privacy policy available in stores and on www.dior.com in the Privacy Policies section.

USEFUL LINKS (1)

GENDER PAY GAP REPORT (1)

In 2023, companies from the LVMH group in France have calculated their gender equality index. This index totals 92/100 points for Christian Dior Couture.