LEGAL TERMS AND CONDITIONS

LEGAL TERMS AND CONDITIONS (1)

GENERAL SALES CONDITIONS (1)

GENERAL TERMS AND CONDITIONS FOR ONLINE AND DISTANCE SALES

GENERAL TERMS AND CONDITIONS FOR ONLINE AND DISTANCE SALES

Preamble 

These General Terms and Conditions of Sale are those of CDC Norway AS, a limited liability company with headquartered at Nedre Slottsgate 13, 0157 Oslo, registered in the Norwegian Company Register under no 925 461 520,  which can be reached by phone at +44 (0)20 71 72 01 72 or by e-mail at contactdioreu@dior.com  (hereinafter "Christian Dior Couture"). 

Christian Dior Couture creates, designs and distributes worldwide haute couture and ready-to-wear items including, fashion accessories, shoes, leather goods, luxury jewelry for both men and women, home décor and design items, in particular those bearing Christian Dior Couture labels, such as: Christian Dior, Dior, Baby Dior, CD (together, the “Items”). 

In order to better meet the expectations of its customers, Christian Dior Couture sets up various systems for the distance sale of a selection of Christian Dior Couture Items (hereinafter the "Item(s)"). 

Article 1- Scope and acceptance of the General Terms and Conditions of Sale 

These General Terms and Conditions of Sale apply to all distance sales of Items made: 

a)    by phone, email, chat, instant messaging etc. with the help of a Sales Associate or of the Customer Service department set up by Christian Dior Couture, accessible via the number referred to in Article 2.2 below (hereinafter "Customer Service") – together purchases made by “Phone”, and 

b)    via Christian Dior Couture’s website (hereinafter the “Site”).   

The Items are intended to be sold exclusively to end buyers who are natural persons, acting exclusively for their personal needs and not directly related to a commercial activity, excluding any resellers or intermediaries acting on behalf of resellers (hereinafter the "Customer(s)" or “You”).  Therefore, the Customer confirms that he/she is acting as a consumer and that he/she does not intend to resell the Items for commercial purposes. 

He/she also certifies that he/she has the legal capacity to enter into these General Terms and Conditions for Online and Distance Sales. 

Orders not complying with these rules could be refused.  

Christian Dior Couture may at any time update and modify the General Terms and Conditions of Sale and Customers will be informed of any such changes in advance. The conditions applicable to the sale of an Item to a Customer are those in effect at the time of the conclusion of the purchase contract. 

With each purchase of an Item, you will be asked to indicate your acceptance of the General Terms and Conditions of Sale in effect, as available via a link on the payment page, by clicking on the payment button. 

Article 2- Purchasing information 

2.1       Item selection and availability 

The Customer is informed of the description of each of the Items and of its availability before placing an order or preorder - preorders allow the Customer to order a selection of Items before their commercial launch or release in the market (orders and preorders are referred together below as ‘Order’). 

If, in spite of the vigilance on the part of Christian Dior Couture, the Item(s) ordered are no longer available, Christian Dior Couture will inform the Customer as soon as possible. 

Christian Dior Couture reserves the right to change the Items offered at any time without notice, but this will not affect the existing Order(s). 

2.2       Placing of Orders 

Orders may be placed : 

 

  1. by reaching your Sales Assistant Monday to Sunday from 10:00 to 18:00 (except public holidays) or during the relevant Boutique’s opening hours  ; 
  2. with Customer Service at +44 (0)20 7172 01 72 (price of a local call), Monday to Saturday from 10:00 to 19:00 (except public holidays). 

 

Payments are made in NOK and the following payment methods are accepted: 

-     credit card of these networks: CB, Visa©,  MasterCard©, American Express©, JCB©, Diners©, Union Pay©;  

-     wire transfer, if the bank account used are approved by Dior and match the Customer’s identity, please note that the Products will be delivered only once the transfer has been received and validated by Dior;  

-     Alipay©, WeChat©.  

An ID may be requested for any payment, including for verification purposes. Receipts and invoices will be issued in the name of the Customer who made the payment. 

For any tax refund application, an original passport will be required.  For any transaction paid by payment card, the tax refund will be made on the same card used to make the purchase. 

2.3       Confirmation of the Order by the Customer 

The Customer must complete the information necessary for the proper dispatch of the Order, including the following information : 

-     first and last name, 

-     selection of a payment method and payment details, 

-     e-mail address, 

-     country or region for shipment, 

-     delivery method 

-     billing and delivery address or boutique where the Customer wishes to collect the Order - the billing address can be the delivery address or another address. 

Christian Dior Couture will communicate to the Customer the total price of the Order, as well as delivery charges where applicable. 

Christian Dior Couture will then send to the Customer a link for payment of the Order, by email, through the Customer’s Dior Account or via any instant messaging application, together with a link to the General Terms and Conditions of Sale. 

The Customer will then be asked to complete the necessary information on the dedicated payment page. 

By clicking on the payment button, the Customer accepts these General Terms and Conditions and places a binding order for the Item(s). 

After the steps above have been followed, Christian Dior Couture will send to the Customer a confirmation of the receipt of the payment of the Order. Such confirmation shall include: 

-       Item reference 

-       your contact within Christian Dior Couture. 

Such confirmation of receipt of the payment of the Order constitutes the acceptance of the Customer's Order. 

In the case of payment by credit card, the purchase contract is concluded with the debit of the Customer's credit card, even if the debit of the Customer's credit card takes place before dispatch of the Item(s) or an otherwise declared acceptance. 

2.4       Proof of Order 

E-mails or communications by Phone (including via instant messaging) are admissible between the parties, as well as the automatic recording systems used by Customer Service, in particular as regards the nature and date of the Order. 

In addition, Christian Dior Couture shall retain the information relating to any Order for an amount equal to or greater than one hundred and twenty (120) euros for a period of ten (10) years and shall make it available to the Customer upon request addressed by the latter to: contactdioreu@dior.com or to Christian Dior Couture – Service Relation Clientèle – 11 bis rue François 1er - BP39 - 75008 Paris. 

However, it is recommended that the Customer also keeps a copy (in electronic format and/or on paper) of the details relating to his/her Order placed. 

Article 3 – Refusal of an Order 

Christian Dior Couture will also be entitled to refuse any Order: (i) made by a Customer with whom there is an ongoing dispute relating to the payment or delivery of a previous Order; or (ii) not in accordance with these General Terms and Conditions of Sale. 

Christian Dior Couture will notify the Customer if it finds that the Order does not comply with these General Terms and Conditions of Sale. 

If the Customer fails to correct any error or noncompliance with these General Terms and Conditions of Sale within a period of five (5) calendar days following the notification mentioned just before, Christian Dior Couture reserves the right to cancel the Order altogether, as well as the payment. 

Article 4– Purchase Limits 

To ensure both a better service and availability of the Items, Dior limits the number of Items that can be purchased by a Customer to: 

- 8 Items per transaction; and/or 

- two (2) identical Items, of any colour and size, per 30 days (excluding bags, which are limited to one (1) per 30 days); and/or 

- 3 bags, of any line, colour and size, per six months period. 

The limits indicated in the previous paragraph do not apply to Items in the Home and Men’s Timeless categories (Men’s "Ready-to-Wear", i.e., suits and tuxedos, suit jackets, shirts, and trousers; and Men’s "Accessories",i.e., belts, ties, bow ties, pocket handkerchiefs, cufflinks, and button covers). 

Dior reserves the right to refuse any order which is fraudulent, abnormal or which exceeds the purchase limits set out above. Dior may also refuse any order (i) made by a Customer with whom there is a dispute over a previous transaction, or (ii) where a Customer has failed to comply with these General Terms and Conditions for Online and Distance Sales. 

If Dior finds that your Order does not comply with these General Terms and Conditions for Online and Distance Sales, it will notify you directly by phone or directly on the Website, or by email. 

If relevant, you will then be able to review your Order within five (5) calendar days of receiving such notification, otherwise Dior may cancel the Order and the corresponding payment, and you will receive a refund of the price you paid for your Order. The refund can take up to 14 days to be processed after the cancellation of the Order. 

Article 5 – Price of the Items - Invoice 

The prices communicated are indicated in NOK and are inclusive of all taxes (including VAT), but exclude any potentially applicable delivery charges which would be displayed separately before an Order is placed. 

The prices invoiced are those in effect on the date of the Order, subject to the availability of the Item(s) Ordered at this time. Without prejudice to any Order already placed by the Customer, Christian Dior Couture reserves the right to modify the prices of the Items at any time and without notice. 

It is specified that the tax refund service is not available for purchases of the Item(s). 

For each binding Order placed by the Customer, the Customer will receive an invoice for the amount payable by him/her, by paper with the delivery and, where the service is available, by pdf. 

The invoice will include notably the following information: 

-       transaction number 

-       Sales Assistant 

-       Amount paid 

-       quantity (including shipment feeds) / product reference and related quantity 

Article 6– Terms of payment 

6.1       Payment 

The Customer acknowledges and agrees that if any order placed by the Customer relates to one or more preordered Item(s), the total price for all Items he/she has ordered shall be charged in advance to the Customer, although the preordered Item(s) may not be available for delivery at that moment. 

The Customer will be advised of an estimated delivery time. 

Payment for the Customer's purchases can be made by credit card or debit card, as accepted by the payment service provider. 

When Ordering, the Customer confirms that he/she is the licensed cardholder of the credit card used to pay for the Order and that the first and last name appearing on this credit card are indeed his/her own. The Customer will have to communicate the credit card number, expiration date and security code. 

In communicating his/her credit card number and/or bank details, the Customer unconditionally accepts in advance that Christian Dior Couture proceeds with the secure transaction and pre-authorises his/her bank to debit his/her account upon reception of records or statements sent by Christian Dior Couture, even in the absence of receipts signed by the cardholder of the credit card used. 

6.2       Shipment 

The Order shall be shipped only after verification of the payment method, receipt of the authorisation to debit the Customer's payment mean, verification of the conformity of the Order with these General Terms and Conditions of Sale. 

Article 7 – Delivery of the Order 

For primarily security reasons, Christian Dior Couture will not process any Order whose delivery or billing address is a post office box. 

Once payment of the amount of the Order has been registered, the Items will be delivered to the delivery address indicated by the Customer during the Ordering process. For this reason, the latter undertakes to have communicated the correct delivery address to Christian Dior Couture. 

The delivery of Items Ordered shall be made (subject to full payment of the price): 

-    on the date or within the timeframe indicated to the Customer by Christian Dior Couture before the order is confirmed or, if no time has been agreed, at the latest, within thirty (30) days of the date of the order; or 

-        for preordered Item(s), on or around the estimated delivery date; or 

-    within the timeframe notified to, and accepted in advance by, the Customer in the event of the temporary unavailability of the Item in question at the time of placing his/her order by Phone. 

Christian Dior Couture will deliver the Items Ordered with the delivery mode selected by the Customer. 

Delivery charges may be borne by the Customer; the amount of these charges shall be communicated to the Customer before the Order is initiated. 

If delivery of the Items is delayed by an event outside Christian Dior Couture’s control then the Customer shall be contacted as soon as possible and steps will be taken to minimise the effect of the delay. 

Provided Christian Dior Couture does this, it shall not be liable for delays caused by the event, but if there is a risk of substantial delay the Customer may contact Christian Dior Couture to end the contract and receive a refund for any Items that have been paid for but which have not been received. 

8. Terms for pre-order service  

8.1 General 

DIOR offers a pre-order service where selected customers can be invited to discover new products, collections and collaborations on Dior.com. Customers will have the opportunity to pre-order items of their choice prior to their official release date.  

The terms set out above in section 1 to 6 will also apply for DIOR's pre-order service, with the modifications set out below. 

8.2 Payment 

By placing a pre-order at Dior.com, you accept that DIOR can capture full pre-payment for your order. 

DIOR will capture payment from your selected payment method immediately following your placement and our approval of an order. You will also receive an invoice from us for your purchase when the order is approved. 

8.3. Delivery 

Before you place a pre-order, we will provide you with an estimated delivery time for the products.  

You will receive a confirmation from us when the products have been dispatched.  

Unless otherwise specified, the estimated delivery period for pre-ordered products is 3-4 weeks. 

We do not guarantee that you will receive your products within the estimated delivery period. 

In the event that we are unable to deliver the products within the estimated delivery period, we will provide you with a new estimated delivery time if the delay is expected to be significant (more than 30 days).  

During the delivery time, you will also have the right to withdraw from the purchase pursuant to the Cancellation Act. 

If a door or postbox delivery is unsuccessful, please check the relevant courier service's policies for re-delivery. Normally, the courier will contact you with information regarding re-delivery or the location where you may collect your parcel.  

Failure to comply with the courier's further instructions or guidelines may lead to the product being returned to us. 

In such case, the pre-payment will be reimbursed with deduction of the costs affixed with the return. 

8.4 Right of withdrawal and returns for pre-ordered goods 

If you wish to make use of your right of withdrawal, DIOR has a statutory right under the Cancellation Act § 25 to demand that you replace any reduction in value that has been incurred due to damage or use beyond what is necessary to indicate the nature, characteristics and function of the goods. 

You are also responsible for shipping costs associated with returns when exercising the right of withdrawal. 

If you have broken the seal on a cosmetic product after delivery, the product is no longer suitable for return due to health protection and hygiene reasons (cf. the Cancellation Act § 22 (g)). 

Article 9 – Customer Data - Privacy Protection 

For information on how Christian Dior Couture uses Customer’s personal data collected over the Phone, please see our Privacy Policy and Cookie https://www.dior.com/en_no/fashion/personal-data#privacy-statement-christian-dior-privacy-policy. 

In the context of this Article, words starting with a capital letter have the meaning given to them by the General Data Protection Regulation (“GDPR”) adopted on 04/27/2016 and applicable since 05/25/2018.  Under this legal regime, the Customer is informed that Christian Dior Couture will be the Data Controller of the Customer’s personal data.  

Any third party payment service provider which may intervene in the payment process, will also act as Data Controller  as agreed in written contract with Christian Dior Couture unless otherwise stated as per the needs of both parties. 

As a Data Controller, the payment service provider will comply with its obligations under the GDPR and any other Data protection laws applicable him and assume sole responsibility for the consequences resulting from non-compliance with these obligations. The payment service provider has its own privacy regulations, notifications and procedures, defined independently, for all personal data held as Data Controller, including a recording of  its activities related to the processing of personal data under these General Terms and Conditions.  In order to avoid any doubt, Christian Dior Couture and the payment service provider are each separately responsible for processing data for which each of them implements appropriate technical and organizational measures. 

By complying with these laws, the payment service provider must: 

 

  • implement and maintain all appropriate security measures for the processing of personal data; 
  • implement its own due diligence in light of its own Data Protection and Security obligations in relation to local applicable Laws, professional Standards and official Guidelines to which the Provider is bound to 
  • keep a Register of all processing activities carried out for Christian Dior Couture; and 
  • do not knowingly do anything or let it do anything that could lead to violation of personal data protection laws by Christian Dior Couture. 

 

Article 10 – Ownership of the Items 

Christian Dior Couture shall retain ownership of the Items until until they come into the physical possession of (a) the Customer, or (b) a person identified by the Customer to take possession of the Item(s). 

The Customer is not entitled to resell any Items delivered to him/her which are subject to the retention of title unless Christian Dior Couture has granted prior written consent to such resale. 

Article 11 – Intellectual Property Rights 

Any intellectual property right pertaining to any Christian Dior Couture product or element (including Christian Dior Couture Items), such as trademarks, illustrations, photos, images, models,designs and logos, whether registered or not, is and will remain the exclusive property of Christian Dior Couture. 

Any total or partial reproduction, downloading, modification or use of Christian Dior Couture's trademarks, illustrations, images, photos, logos and designs, for direct or indirect commercial use and on any medium whatsoever, without the express prior written consent of Christian Dior Couture, is strictly prohibited. 

Article 12 – Statutory right of withdrawal 

12.1    Right of withdrawal 

As a consumer, you have the statutory right to withdraw from this contract within fourteen (14) days without giving any reason. The withdrawal period will expire after fourteen (14) days from the day on which you acquire, or a third party other than the carrier indicated by you acquires, physical possession of the last good of the Order. 

To exercise the right of withdrawal, you must inform us at : contactdioreu@dior.com or at Christian Dior Couture, Service Relations Clientèle, 11 bis rue François 1er BP39 75008 Paris, FRANCE,) of your decision to withdraw from this contract by an unequivocal statement (e.g. a letter sent by post, fax or e-mail). 

You may use the attached model withdrawal form under Article 11.3, but it is not obligatory. 

To meet the withdrawal deadline, it is sufficient for you to send your communication concerning your exercise of the right of withdrawal before the withdrawal period has expired. 

The right of withdrawal does not apply to goods made to the consumer’s specifications or clearly personalised and to the supply of sealed goods which are not suitable for return due to health protection or hygiene reasons and were unsealed after delivery. 

12.2    Effects of withdrawal 

If you withdraw from this contract, we shall reimburse to you all payments received from you, including the costs of delivery (with the exception of the supplementary costs resulting from your choice of a type of delivery other than the least expensive type of standard delivery offered by us), without undue delay and in any event not later than fourteen (14) days from the day on which we are informed about your decision to withdraw from this contract. 

We will carry out such reimbursement using the same means of payment as you used for the initial transaction, unless you have expressly agreed otherwise; in any event, you will not incur any fees as a result of such reimbursement. 

You are only liable for any diminished value of the goods resulting from the handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods. 

We will collect the goods at our own expense. For further details see Article 14. 

12.3     Model withdrawal form 

Cancellation / Withdrawal Form 

The below form can be used if you wish to exercise your right to cancel, in compliance with the provisions of Article 10 of our General Terms and Conditions of Sale : 

  

To CHRISTIAN DIOR COUTURE 

Service Relations Clientèle 

11 bis rue François 1er 

BP39 - 75008 Paris 

FRANCE 

contactdioreu@dior.com 

  

I hereby notify you of my cancelling the contract entered into for the sale of the below item(s): 

Name(s) and reference(s) of the Item(s):                    ------------------------------------------------------------ 

Ordered on:                                                              ------------------------------------------------------------ 

Received on:                                                             ------------------------------------------------------------ 

Order number:                                                          ------------------------------------------------------------ 

Name of the customer who placed the Order:              ------------------------------------------------------------ 

                                                                               ------------------------------------------------------------ 

Address of the customer who placed the Order:            ------------------------------------------------------------ 

                                                                               ------------------------------------------------------------ 

Customer’s signature when submitting a paper version of this form: --------------------------------------- 

Date:                                                                       ------------------------------------------------------------ 

Article 13 – Voluntary return policy 

In addition to your statutory right of withdrawal pursuant to Article 11, Christian Dior Couture grants the Customer a thirty (30) day voluntary right to cancel the purchase and return the purchased Item(s). 

The Customer does not have a right to return in respect of: 

-        personalised Items or items made to the Customer’s request; 

-        Items that have been mixed inseparably with other items after delivery; 

-        Items sealed for health protection or hygiene purposes (for example, swimwear), if these have been unsealed after you receive them. 

In any case, the return of delivered Item(s) must be carried out by the Customer: 

-        within thirty (30) days of delivery of the Item(s); 

-        accompanied by the completed return form or a clear statement of the decision to cancel; and 

-        in their original full packaging. 

Items not returned or returned incomplete, ruined, without the label, damaged, degraded, soiled or in any other condition that would reasonably suggest that they have been used or worn, will not be refunded or exchanged and will be returned to the Customer. As to shoes, the sole must also be intact: as such, it is strongly recommended to try Christian Dior Couture shoes on a carpet or rug-type surface. 

Items returned must be in their unused original condition with all Christian Dior Couture’s item tags attached and any related accessories or instruction booklets included. 

If an Item has been returned after thirty (30) days of the Customer receiving or collecting it, Christian Dior Couture reserves the right to issue no refund at all and the Item shall be returned to the Customer. 

In addition, in the case of a gift, the right to cancel remains for the exclusive benefit of the Customer and may under no circumstances be exercised by the recipient of the gift. 

By no means, your statutory right of withdrawal pursuant to Article 11 is affected by this (voluntary) right of return. Until the expiry of the fourteen (14) day deadline for the statutory right of withdrawal pursuant to Article 11, the statutory provisions listed therein shall apply exclusively. 

Christian Dior Couture offers to the Customer the possibility to return Items within one of the boutiques of Christian Dior Couture network in the European Union, Norway and Switzerland. 

In such case, the applicable general terms and conditions of sale of the boutique will supersede these General Terms and Conditions of Sale. 

Only the boutiques located in the same country as the boutique where the purchase was made are allowed to offer a refund to the Customer. 

Article 14 – Exchange 

In addition to the Customer’s right to withdrawal or to return the Items pursuant to Article 11 and Article 11, the Customer may also change his/her mind and exchange the Item within thirty (30) days providing the conditions in Article 11 or Article 12 are met.  

In the event an Item is faulty or defective, please see Article 14. 

In the event of an exchange request, the Customer may exchange the Items in one of the boutiques of the Christian Dior Couture network in the European Union, Norway and Switzerland within thirty (30) days of their receipt. 

Personalised Items made according to and/or at the request of the Customer, or Items that have been altered, as well as sealed Items (swimwear, etc.) that have been unsealed by the Customer after delivery and that cannot be returned for reasons of hygiene or health protection may not be exchanged. 

Without prejudice to the Customer’s right under Article 11, as part of its commercial exchange policy proposed under this Article, Christian Dior Couture reserves the right to refuse an exchange beyond two (2) successive Orders. 

The exchange of the Item(s) is subject to the availability of the said Item(s). 

In case the Item(s) is/are unavailable, the Customer will be refunded in accordance with the provisions of 11 above, but only if the item was returned in a boutique located in the same country as the boutique where the purchase was made. 

14.1    Exchange of the Item(s) via a Christian Dior Couture boutique 

If the Customer changes his/her mind and wishes to return the Item(s) in a Christian Dior Couture boutique, the Customer must specify the Item(s) he/she wishes to receive in exchange to the Christian Dior Couture boutique processing the exchange must carry the same category of products as the Item to be exchanged. For example, men's shoes can only be exchanged in a boutique of the Christian Dior Couture network that distributes Christian Dior men's shoes. 

The new sale will be subject to the General Terms and Conditions of Sale in effect at the time of the exchange. 

14.1.1    Replacement Item(s) with a lower price 

The Customer will receive a credit voucher for the amount of the difference – such credit voucher will be valid for one (1) year from its date of issuance and usable only in Christian Dior Couture boutiques located in the country or region of the boutique issuing the credit. 

The Customer should contact his/her Sales Assistant or the Customer Service if he/she would like for selected Item(s) to be set aside for him/her.  

14.1.2    Replacement Item(s) with a higher price 

The Customer must pay the difference in price in accordance with the applicable general terms and conditions of sale.   

Article 15– Customer’s rights in case of faulty Item(s) 

In the event of defects of the Item(s), the statutory provisions in force shall apply. Certain Items sold are covered by a warranty, in addition to the statutory provisions. The content and terms of implementation of this guarantee shall be made available in the "General Terms and Conditions of After-sales Service" and on the "information leaflet" accompanying the Items. 

Article 16 – How to arrange for return of Item(s) to Christian Dior Couture 

In compliance with Norwegian law, it is the Customer’s responsibility to arrange return of the delivered Items by following the steps described below: 

 

  1. The Customer shall select the Item(s) he/she wants to return and indicate to Christian Dior Couture whether he/she: 
  2. changed his/her mind (see Article 11 and Article 12), or 
  3. wants to return defective Item(s) (see Article 14). 
  4. The Customer shall schedule the pick-up of his/her package at home. He/she shall choose the day and the time slot proposed by the carrier and print the prepaid label to stick on the package. The Customer will receive an e-mail confirming his/her request of return and pick-up.  
  5. The Customer shall deliver the package to the UPS carrier. The courier will arrive at the Customer’s home, at the previously chosen time slot for the pick-up of the Item(s). 

 

UPS is Christian Dior Couture’s authorised carrier and the customer should not arrange for return of Item(s) through any other carrier, as the Item(s) may be damaged or lost, in which case Christian Dior Couture may not be able to issue a refund. 

Article 17 – After-Sales Service 

Christian Dior Couture may offer the Customer extended commercial warranties or a guarantee that go above and beyond what the Customer is legally entitled to. If this is the case, the details of the commercial warranty or guarantee shall be included with your Item(s) when it/they is/are delivered. 

All technically repairable Items may be serviced by an after-sales service. 

The terms and conditions of use of the after-sales service are available at this link https://www.dior.com/couture/en_gb/folder-media/folder-fichiers/folder-mentions-legales/folder-care-services/care-services-uk. 

Without prejudice to the statutory provisions, there is no guaranteed time period for the availability of spare parts essential for the use of the Items. Christian Dior Couture will nevertheless make its best efforts to satisfy its Customers in the event of a request for one or more spare parts. 

Article 18 – Information on the Items - Liability - Force Majeure 

Information on all Items offered for distance selling shall be made available in all Christian Dior Couture boutiques or by Phone. 

The photographs, graphics and descriptions of the Items offered for sale are for illustrative purposes only. Customers can obtain additional information by contacting Customer Service or Sales Assistants at Christian Dior Couture boutiques. 

While every effort is made to ensure that the colour and pattern of the Items pictured on the Website, or in pictures sent by Phone, accurately reflect the original items, variations may occur, in particular due to technical limitations in the colour rendering of the computer equipment. Consequently, Christian Dior Couture cannot be held liable for non-substantial errors or inaccuracies in the photographs or graphic representations of the Items appearing on the Website or in a picture sent by Phone. 

If Christian Dior Couture fails to comply with these terms, it is only responsible for loss or damage the Customer suffers that is a foreseeable result of Christian Dior Couture breaking this contract or failing to use reasonable care and skill, but Christian Dior Couture is not responsible for any loss or damage that is not foreseeable. Loss or damage is foreseeable if either it is obvious it will happen or if, at the time the contract was made, both Christian Dior Couture Couture and the Customer knew it might happen, for example, if the Customer discussed it with Christian Dior Couture during the sales process. 

Article 19 – Non-Waiver 

The fact that Christian Dior Couture refrains from demanding at any given time the performance of any of the provisions of these General Terms and Conditions of Sale may not be interpreted as a waiver of its right to raise subsequently said complete or partial non-performance. 

Article 20 – Validity of the General Terms and Conditions of Sale - Severability 

If any of the provisions of these General Terms and Conditions of Sale shall be declared null and void in whole or in part, the other provisions and the other rights and obligations arising from these General Terms and Conditions of Sale shall remain unchanged and shall remain applicable. 

Article 21 – Alternative Dispute Resolution - Applicable Law 

These General Terms and Conditions of Sale shall be subject to Norwegian law. This choice of law does not impact the Customer's rights as a consumer according to the consumer protection regulations of the Customer's country or region of residence. 

The European Commission provides for a platform for out-of-court online dispute resolution (OS platform), which is accessible at https://ec.europa.eu/consumers/odr. 

Christian Dior Couture's e-mail address is: contactdioreu@dior.com.   

  

Form for Collect in store of an Order by a Third Party 

  

Please complete the below form if you wish to have your Order picked up in the boutique by a third party, in accordance with the provisions of Article 7 of our General Terms and Conditions of Sale: 

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 

  

I, the undersigned 

Customer’s First and Last Name:                               ------------------------------------------------------------- 

Customer’s Address:                                                 ------------------------------------------------------------- 

  

authorise 

Third Party’s First and Last Name:                               ------------------------------------------------------------- 

Third Party’s Address:                                                ------------------------------------------------------------- 

  

to pick up my order 

Order Number:                                                           ------------------------------------------------------------- 

Ordered on:                                                               ------------------------------------------------------------- 

Customer’s Signature:                                                ------------------------------------------------------------ 

Date:                                                                        ------------------------------------------------------------- 

GENERELLE VILKÅR OG BETINGELSER FOR FJERNSALG

 (Heretter "Generelle vilkår og betingelser for salg")

 

Innledning  

Disse generelle salgsbetingelsene gjelder for CDC Norway AS, et aksjeselskap med hovedkontor i Nedre Slottsgate 13, 0157 Oslo, registrert i det norske selskapsregisteret under nr. 925 461 520, som kan nås på telefon +44 (0)20 71 72 01 72 eller via e-post på contactdioreu@dior.com (heretter "Christian Dior Couture"). Christian Dior Couture skaper, designer og distribuerer verdensomspennende haute couture og ready-to-wear elementer, inkludert motetilbehør, sko, lærvarer, luksussmykker for både menn og kvinner, hjemmeinnredning og designartikler, spesielt de som bærer Christian Dior Couture-merker, for eksempel: Christian Dior, Dior, Baby Dior, CD (sammen "Varer"). For bedre å møte kundenes forventninger, setter Christian Dior Couture opp ulike systemer for fjernsalg av et utvalg av Christian Dior Couture-varer (heretter "Varen(e)"). 

Artikkel 1- Omfang og aksept av de generelle vilkårene og betingelsene for salg 

Disse generelle vilkårene og betingelsene for salg gjelder for alt fjernsalg av Varer som er gjort: 

a)     via telefon, e-post, chat, direktemeldinger etc. ved hjelp av en salgsmedarbeider eller kundeserviceavdeling opprettet av Christian Dior Couture, tilgjengelig via nummeret nevnt i artikkel 2.2 nedenfor (heretter "Kundeservice") – sammen kjøp gjort via "Telefon", og 

b)    via Christian Dior Coutures nettsted (heretter "Nettstedet").   

Varene er ment å selges utelukkende til sluttkjøpere som er fysiske personer, som handler utelukkende for deres personlige behov og ikke direkte relatert til en kommersiell aktivitet, unntatt forhandlere eller mellommenn som handler på vegne av forhandlere (heretter «Kunden(e)" eller "Du"). Derfor bekrefter kunden at han/hun opptrer som forbruker og at han/hun ikke har til hensikt å videreselge Varene for kommersielle formål. Han/hun bekrefter også at han/hun har juridisk kapasitet til å inngå disse generelle vilkårene og betingelsene for nett- og fjernsalg. Bestillinger som ikke overholder disse reglene, kan nektes. Christian Dior Couture kan når som helst oppdatere og endre de Generelle vilkårene og betingelsene for salg, og kundene vil bli informert om slike endringer på forhånd. Vilkårene som gjelder for salg av en Vare til en kunde er de som gjelder på tidspunktet for inngåelsen av kjøpskontrakten. Ved hvert kjøp av en Vare vil du bli bedt om å indikere at du godtar de gjeldende generelle salgsvilkårene, som tilgjengelig via en lenke på betalingssiden, ved å klikke på betalingsknappen.   

Artikkel 2 - Informasjon om kjøp 

2.1       Varevalg og tilgjengelighet 

Kunden blir informert om beskrivelsen av hver av Varene og tilgjengeligheten før bestilling eller forhåndsbestilling - forhåndsbestillinger tillater kunden å bestille et utvalg av Varer før kommersiell lansering eller utgivelse i markedet (bestillinger og forhåndsbestillinger refereres sammen nedenfor som "Bestilling"). Hvis, til tross for Christian Dior Coutures årvåkenhet, de(n) bestilte Varen(e) ikke lenger er tilgjengelige, vil Christian Dior Couture informere kunden så snart som mulig. Christian Dior Couture forbeholder seg retten til å endre Varene som tilbys når som helst uten varsel, men dette vil ikke påvirke eksisterende Bestilling(er). 

2.2       Bestillinger 

Bestillinger kan legges inn: 

 

  1. ved å nå salgsassistenten mandag til søndag fra kl. 10.00 til 18.00 (unntatt helligdager) eller i løpet av butikkens åpningstider; 
  2. med Kundeservice på +44 (0)20 7172 01 72 (pris på en lokal samtale), mandag til lørdag fra kl. 10.00 til 19.00 (unntatt helligdager). 

 

Betalinger gjøres i NOK og følgende betalingsmåter aksepteres: 

-      kredittkort for disse nettverkene: CB, Visa©, MasterCard©, American Express©, JCB©, Diners©, Union Pay©; 

-      bankoverføring, hvis bankkontoen som brukes er godkjent av Dior og samsvarer med kundens identitet, vær oppmerksom på at produktene kun vil bli levert når overføringen er mottatt og validert av Dior; 

-      Alipay©, WeChat©. 

En ID kan bli bedt om for enhver betaling, inkludert for verifiseringsformål. Kvitteringer og fakturaer vil bli utstedt i navnet til kunden som foretok betalingen. For enhver søknad om skatterefusjon vil det være nødvendig med et originalt pass. For enhver transaksjon betalt med betalingskort, vil skatterefusjonen bli gjort på samme kort som ble brukt til å foreta kjøpet. 

2.3       Bekreftelse av Bestillingen av Kunden 

Kunden må fylle ut informasjonen som er nødvendig for riktig forsendelse av Bestillingen, inkludert følgende informasjon: 

-      for- og etternavn, 

-      valg av betalingsmetode og betalingsdetaljer, 

-      e-postadresse, 

-      land eller region for forsendelse, 

-      Leveringsmåte 

-      fakturerings- og leveringsadresse eller butikk der kunden ønsker å hente Bestillingen - faktureringsadressen kan være leveringsadressen eller en annen adresse. 

Christian Dior Couture vil kommunisere til kunden den totale prisen på Bestillingen, samt leveringskostnader der det er aktuelt. 

Christian Dior Couture vil deretter sende kunden en lenke for betaling av Bestillingen, via e-post, via kundens Dior-konto eller via en hvilken som helst direktemeldingsapplikasjon, sammen med en lenke til de generelle salgsbetingelsene. 

Kunden vil da bli bedt om å fylle ut nødvendig informasjon på den dedikerte betalingssiden. 

Ved å klikke på betalingsknappen godtar kunden disse generelle vilkårene og legger inn en bindende Bestilling for Varen(e). 

Etter at trinnene ovenfor er fulgt, vil Christian Dior Couture sende kunden en bekreftelse på mottak av betalingen av Bestillingen. Slik bekreftelse skal omfatte: 

-      Referanse for Vare 

-      din kontakt i Christian Dior Couture. 

Slik bekreftelse på mottak av betaling av Bestillingen utgjør aksept av kundens Bestilling. Ved betaling med kredittkort inngås kjøpskontrakten med debet av kundens kredittkort, selv om debitering av kundens kredittkort finner sted før forsendelse av Varen(e) eller på annen måte erklært aksept. 

2.4       Bevis på Bestilling 

E-post eller kommunikasjon via telefon (inkludert via direktemeldinger) er tillatt mellom partene, samt de automatiske opptakssystemene som brukes av Kundeservice, spesielt med hensyn til Bestillingens art og dato. 

I tillegg skal Christian Dior Couture beholde informasjonen knyttet til enhver Bestilling for et beløp som er lik eller større enn hundre og tjue (120) euro i en periode på ti (10) år og skal gjøre den tilgjengelig for Kunden på forespørsel adressert av sistnevnte til: contactdioreu@dior.com eller til Christian Dior Couture – Service Relation Clientèle – 11 bis rue François 1er - BP39 - 75008 Paris. 

Det anbefales imidlertid at kunden også beholder en kopi (i elektronisk format og / eller på papir) av detaljene knyttet til hans / hennes Bestillinger. 

Artikkel 3 -  Avslag på en Bestilling 

Christian Dior Couture vil også ha rett til å nekte enhver Bestilling: (i) foretatt av en Kunde som det er en pågående tvist med knyttet til betaling eller levering av en tidligere Bestilling; eller (ii) ikke i samsvar med disse Generelle salgsvilkårene. 

Christian Dior Couture vil varsle Kunden hvis den finner at bestillingen ikke overholder disse Generelle salgsvilkårene. 

Hvis kunden ikke retter opp feil eller manglende overholdelse av  disse Generelle salgsbetingelsene innen en periode på fem (5) kalenderdager etter varselet nevnt like før, forbeholder Christian Dior Couture seg retten til å kansellere Bestillingen helt, samt betalingen. 

Artikkel 4 - Kjøpsbegrensninger 

For å sikre både bedre service og tilgjengelighet av Varene, begrenser Dior antall Varer som kan kjøpes av en kunde til å: 

- 8 Elementer per transaksjon og/eller 

- to (2) identiske Varer, uansett farge og størrelse, per 30 dager (unntatt bager, som er begrenset til en (1) per 30 dager); og/eller 

- 3 bager, uansett linje, farge og størrelse, per seks måneders periode. 

Begrensningene som er angitt i forrige avsnitt, gjelder ikke for elementer i kategoriene Hjem og Menn (Herres "Ready-to-Wear", dvs. dresser og smoking, dressjakker, skjorter og bukser; og menns "tilbehør", dvs. belter, slips, sløyfer, lommetørklær, mansjettknapper og knappetrekk). 

Dior forbeholder seg retten til å avvise enhver Bestilling som er uredelig, unormal eller som overskrider kjøpsbegrensningene som er angitt ovenfor. Dior kan også avvise enhver Bestilling (i) gjort av en kunde som det er en tvist om en tidligere transaksjon med, eller (ii) der en kunde har unnlatt å overholde disse Generelle vilkårene for nett- og fjernsalg. 

Hvis Dior finner ut at Bestillingen din ikke overholder disse Generelle vilkårene for nett- og fjernsalg, vil den varsle deg direkte via telefon eller direkte på Nettstedet, eller via e-post. 

Hvis det er relevant, vil du da kunne gjennomgå Bestillingen din innen fem (5) kalenderdager etter mottak av et slikt varsel, ellers kan Dior kansellere Bestillingen og den tilsvarende betalingen, og du vil motta en refusjon av prisen du betalte for Bestillingen din. Refusjonen kan ta opptil 14 dager å bli behandlet etter kansellering av Bestillingen. 

Artikkel 5- Pris på Varene - faktura 

Prisene som kommuniseres er angitt i NOK og inkluderer alle avgifter (inkludert MVA), men utelukker eventuelle potensielt gjeldende leveringskostnader som vil vises separat før en Bestilling legges inn. 

Prisene som faktureres er de som gjelder på Bestillingsdatoen, avhengig av tilgjengeligheten av Varen(e) som er bestilt på dette tidspunktet. Uten at det berører enhver Bestilling som allerede er lagt inn av kunden, forbeholder Christian Dior Couture seg retten til å endre prisene på Varene når som helst og uten varsel. 

Det er angitt at tjenesten for refusjon av avgifter ikke er tilgjengelig for kjøp av Varen(e). For hver bindende Bestilling som kunden legger inn, vil kunden motta en faktura for beløpet som skal betales av ham / henne, på papir med leveransen og, der tjenesten er tilgjengelig, via pdf. Fakturaen vil inneholde spesielt følgende informasjon: 

-      Transaksjonsnummer 

-      Salgsassistent 

-      Innbetalt beløp 

-      Antall (inkludert forsendelsesmåte) / produktreferanse og relatert mengde 

Artikkel 6 - Betalingsbetingelser 

6.1 Betaling 

Kunden erkjenner og godtar at hvis en Bestilling som er lagt inn av kunden gjelder en eller flere forhåndsbestilte Varer, skal totalprisen for alle Varer han / hun har bestilt belastes kunden på forhånd, selv om de forhåndsbestilte Varene kanskje ikke er tilgjengelige for levering på det tidspunktet. 

Kunden vil bli informert om en estimert leveringstid. 

Betaling for kundens kjøp kan gjøres med kredittkort eller debetkort, som akseptert av betalingstjenesteleverandøren. 

Ved Bestilling bekrefter Kunden at han/hun er den lisensierte kortinnehaveren av kredittkortet som ble brukt til å betale for Bestillingen, og at for- og etternavnet som vises på dette kredittkortet faktisk er hans/hennes eget. Kunden må oppgi kredittkortnummer, utløpsdato og sikkerhetskode. 

Ved å kommunisere sitt kredittkortnummer og/eller bankdetaljer, aksepterer kunden betingelsesløst på forhånd at Christian Dior Couture fortsetter med den sikre transaksjonen og forhåndsautoriserer sin bank til å debitere hans/hennes konto ved mottak av poster eller uttalelser sendt av Christian Dior Couture, selv i fravær av kvitteringer signert av kortinnehaveren av kredittkortet som brukes. 

6.2 Forsendelse 

Bestillingen skal kun sendes etter verifisering av betalingsmåten, mottak av autorisasjonen til å belaste Kundens betalingsmiddel, verifisering av Bestillingens samsvar med disse Generelle salgsvilkårene. 

Artikkel 7 – Levering av Bestillingen 

Av primært sikkerhetsmessige årsaker vil Christian Dior Couture ikke behandle noen Bestilling hvis leverings- eller faktureringsadresse er en postboks. Når betaling av bestillingsbeløpet er registrert, vil Varene bli levert til leveringsadressen angitt av kunden under bestillingsprosessen. Av denne grunn forplikter sistnevnte seg til å ha kommunisert riktig leveringsadresse til Christian Dior Couture. 

Levering av bestilte Varer skal skje (med forbehold om full betaling av prisen): 

- på datoen eller innenfor tidsrammen som er angitt for kunden av Christian Dior Couture før Bestillingen bekreftes eller, hvis ingen tid er avtalt, senest innen tretti (30) dager etter bestillingsdatoen; eller 

- for forhåndsbestilte Varer, på eller rundt den estimerte leveringsdatoen; eller 

-innen tidsrammen som er varslet til, og akseptert på forhånd av, kunden i tilfelle midlertidig utilgjengelighet av den aktuelle Varen på tidspunktet for Bestilling via telefon. 

Christian Dior Couture vil levere de bestilte varene med leveringsmåten valgt av Kunden. Leveringskostnader kan bæres av kunden; Beløpet for disse kostnadene skal kommuniseres til kunden før Bestillingen igangsettes. Hvis leveringen av Varene er forsinket av en hendelse utenfor Christian Dior Coutures kontroll, skal Kunden kontaktes så snart som mulig, og det vil bli iverksatt tiltak for å minimere effekten av forsinkelsen. 

Forutsatt at Christian Dior Couture gjør dette, er det ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaket av hendelsen, men hvis det er fare for betydelig forsinkelse, kan kunden kontakte Christian Dior Couture for å avslutte kontrakten og motta refusjon for Varer som er betalt for, men som ikke er mottatt. 

Artikkel 8 Vilkår for forhåndsbestillinger 

8.1 Generelt 

DIOR tilbyr en forhånds-bestillingstjeneste hvor utvalgte kunder kan bli invitert til å oppdage nye produkter, kolleksjoner og samarbeider på Dior.com. Kunder vil ha mulighet til å forhåndsbestille varer etter eget valg før offisiell utgivelsesdato. 

Vilkårene som angitt ovenfor under punkt 1-6 gjelder også for DIORs forhånds-bestillings¬tjeneste, med modifikasjoner som angitt nedenfor. 

8.2 Betaling 

Ved å legge inn en forhåndsbestilling på Dior.com godtar du at DIOR kan ta forhåndsbetalt for bestillingen din.  

DIOR vil belaste din valgte betalingsmetode umiddelbart etter vi har mottatt og godkjent din bestilling. Du vil også motta en faktura fra oss for kjøpet ditt etter bestillingen er godkjent. 

8.3 Levering 

Før du legger inn en forhåndsbestilling vil vi gi deg en estimert leveringstid for produktene.  

Du vil motta en bekreftelse fra oss når produktene har blitt sendt.   

Med mindre annet fremgår, er estimert leveringstid for forhåndsbestilte produkter 3-4 uker.  

Vi garanterer ikke at du vil motta produktene dine innen utløpet av den estimerte leveringstiden. 

For det tilfellet at vi ikke klarer å levere produktene innenfor den estimerte leveringstiden, vil vi oppdatere deg med et nytt estimert leveringstidspunkt dersom det forventes at forsinkelsen vil være betydelig (mer enn 30 dager).  

Under leveringstiden vil du også ha angreretten i behold, jf. angrerettloven. 

Hvis en dør- eller postbokslevering mislykkes, vennligst sjekk det relevante fraktselskapets retningslinjer for levering. Normalt vil fraktselskapet kontakte deg med informasjon om nytt leveringstidspunkt eller stedet hvor du kan hente pakken. 

Dersom du ikke følger fraktselskapet instruksjoner eller retningslinjer, kan det føre til at produktet returneres til oss.  

Ved retur i slikt tilfelle vil forhåndsbetalingen bli til-bake¬ført fratrukket kost-nadene for retursendingen. 

8.4 Angrerett og retur for forhåndsbestilte varer 

Dersom du ønsker å benytte deg av din angrerett innen fristens utløp, har DIOR en lovpålagt rett etter angrerettloven § 25 til å kreve at du erstatter verdireduksjon som er påført varen grunnet skade eller bruk utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.  

Du er også ansvarlig for fraktkostnader forbundet med retur ved bruk av angreretten.  

Dersom du har brutt forseglingen på et kosmetisk produkt etter levering, er produktet ikke lenger egnet for retur på grunn av helsevern og hygienemessige årsaker (jf. angrettloven § 22 bokstav g). 

Artikkel 9 – Kundedata – Personvern 

For informasjon om hvordan Christian Dior Couture bruker kundens personopplysninger som er samlet inn over telefon, vennligst se våre retningslinjer for personvern og informasjonskapsler Policy PERSONAL DATA | DIOR NO. 

I sammenheng med denne artikkelen har ord som begynner med stor bokstav betydningen som er gitt dem av den generelle databeskyttelsesforordningen ("GDPR") vedtatt 27.04.2016 og gjeldende siden 05/25/2018. Under dette juridiske regimet informeres Kunden om at Christian Dior Couture vil være behandlingsansvarlig for Kundens personopplysninger. 

Enhver tredjeparts betalingstjenesteleverandør som kan gripe inn i betalingsprosessen, vil også fungere som behandlingsansvarlig som avtalt i skriftlig kontrakt med Christian Dior Couture, med mindre annet er oppgitt i henhold til begge parters behov. 

Som behandlingsansvarlig vil betalingstjenesteleverandøren overholde sine forpliktelser i henhold til GDPR og andre databeskyttelseslover som gjelder for ham, og påta seg eneansvar for konsekvensene som følge av manglende overholdelse av disse forpliktelsene. Betalingstjenesteleverandøren har sine egne personvernforskrifter, varsler og prosedyrer, definert uavhengig, for alle personopplysninger som oppbevares som behandlingsansvarlig, inkludert et opptak av sine aktiviteter knyttet til behandling av personopplysninger i henhold til disse generelle vilkårene. For å unngå tvil er Christian Dior Couture og betalingstjenesteleverandøren hver for seg ansvarlige for å behandle data som hver av dem implementerer passende tekniske og organisatoriske tiltak for. 

Ved å overholde disse lovene må betalingstjenesteyteren: 

 

  • implementere og opprettholde alle hensiktsmessige sikkerhetstiltak for behandling av personopplysninger; 
  • implementere sin egen due diligence i lys av sine egne databeskyttelses- og sikkerhetsforpliktelser i forhold til lokale gjeldende lover, profesjonelle standarder og offisielle retningslinjer som leverandøren er bundet til 
  • føre et register over alle behandlingsaktiviteter som utføres for Christian Dior Couture; og 
  • ikke bevisst gjøre noe eller la det gjøre noe som kan føre til brudd på personvernlovgivningen av Christian Dior Couture. 

 

Artikkel 10        Eierskap til Varene 

Christian Dior Couture beholder eierskapet til Varene til de kommer i fysisk besittelse av (a) Kunden, eller (b) en person identifisert av Kunden for å ta vare på Varen(e). 

Kunden har ikke rett til å videreselge Varer levert til ham / henne som er underlagt salgspant, med mindre Christian Dior Couture på forhånd har gitt skriftlig samtykke til slikt videresalg. 

Artikkel 11 – Immaterielle rettigheter 

Enhver immateriell rettighet knyttet til ethvert produkt eller element fra Christian Dior Couture (inkludert Christian Dior Couture-elementer), for eksempel varemerker, illustrasjoner, fotografier, bilder, modeller, design og logoer, enten de er registrert eller ikke, er og vil forbli den eksklusive eiendommen til Christian Dior Couture. 

Enhver total eller delvis reproduksjon, nedlasting, modifisering eller bruk av Christian Dior Coutures varemerker, illustrasjoner, bilder, fotografier, logoer og design, for direkte eller indirekte kommersiell bruk og på ethvert medium, uten uttrykkelig skriftlig forhåndssamtykke fra Christian Dior Couture, er strengt forbudt. 

Artikkel 12 - Lovfestet angrerett 

12.1 Angrerett. 

Som forbruker har du lovbestemt rett til å trekke deg fra denne kontrakten innen fjorten (14) dager uten å oppgi noen grunn. Angrefristen utløper etter fjorten (14) dager fra den dagen du erverver, eller en annen tredjepart enn transportøren som er angitt av deg, erverver, fysisk besittelse av den siste Varen i Bestillingen. 

For å utøve angreretten må du informere oss på: contactdioreu@dior.com eller på Christian Dior Couture, Service Relations Clientèle, 11 bis rue François 1er BP39 75008 Paris, FRANCE,) om din beslutning om å trekke deg fra denne kontrakten ved en utvetydig uttalelse (f.eks. et brev sendt via post, faks eller e-post). 

Du kan bruke det vedlagte skjemaet for tilbaketrekking av modellen i henhold til artikkel 11.3, men det er ikke obligatorisk. 

For å overholde angrefristen er det tilstrekkelig for deg å sende din kommunikasjon om din utøvelse av angreretten før angrefristen er utløpt. 

Angreretten gjelder ikke for Varer som er laget etter forbrukerens spesifikasjoner eller tydelig personlig, og for levering av forseglede Varer som ikke er egnet for retur på grunn av helsevern eller hygiene, og som ikke ble forseglet etter levering. 

12.2 Virkning av Angrerett. 

Hvis du trekker deg fra denne kontrakten, refunderer vi alle betalinger mottatt fra deg, inkludert leveringskostnadene (med unntak av tilleggskostnadene som følge av ditt valg av en annen leveringstype enn den billigste typen standardlevering som tilbys av oss), uten unødig forsinkelse og i alle fall ikke senere enn fjorten (14) dager fra den dagen vi blir informert om din beslutning om å trekke tilbake fra denne kontrakten. 

Vi vil utføre en slik refusjon ved hjelp av samme betalingsmiddel som du brukte for den første transaksjonen, med mindre du har uttrykkelig avtalt noe annet; Under alle omstendigheter vil du ikke pådra deg noen gebyrer som følge av slik refusjon. 

Du er bare ansvarlig for eventuell redusert verdi av Varene som følge av håndteringen annet enn det som er nødvendig for å fastslå Varens art, egenskaper og funksjon. Vi henter Varene for egen regning. For ytterligere detaljer, se artikkel 14. 

12.3 Skjema for angrerett -  modell 

Skjema for Agngrett/kansellering 

Skjemaet nedenfor kan brukes hvis du ønsker å utøve din rett til å kansellere, i samsvar med bestemmelsene i artikkel 10 i våre generelle vilkår og betingelser for salg: 

  

Til CHRISTIAN DIOR COUTURE 

Service Relations Clientèle 

11 bis rue François 1er 

BP39 - 75008 Paris 

FRANKRIKE 

contactdioreu@dior.com 

  

Jeg varsler deg herved om at jeg kansellerer kontrakten som er inngått for salg av varen(e) nedenfor: 

Navn(er) og referanse(r) på varen(e):                                       ---------------------------------------- 

Bestilt:                                                                                    ---------------------------------------- 

Mottatt på:                                                                              --------------------------------------- 

Bestillingsnummer:                                                                  ---------------------------------------- 

Navn på kunden som la inn bestillingen: ------------------------------------------------------------- 

Adressen til kunden som la inn bestillingen: -------------------------------------------------- 

                                                                ------------------------------------------------------- 

                                                                ------------------------------------------------------- 

Kundens signatur når du sender inn en papirversjon av dette skjemaet: ---------------------------- 

  

  

Datol:------------------------------------------------------------ 

  

Artikkel 13 – Frivillig returrett 

  

I tillegg til din lovbestemte angrerett i henhold til artikkel 11, gir Christian Dior Couture Kunden en tretti (30) dagers frivillig rett til å kansellere kjøpet og returnere de(n) kjøpte Varen(e). 

Kunden har ikke rett til å returnere med hensyn til: 

-      personlige Varer eller Varer laget på kundens forespørsel; 

-      Varer som har blitt blandet uadskillelig med andre Varer etter levering; 

-      Gjenstander som er forseglet for helse- eller hygieneformål (for eksempel badetøy), hvis disse er forseglet etter at du har mottatt dem. 

Under alle omstendigheter må retur av leverte Varer utføres av kunden: 

-      innen tretti (30) dager etter levering av Varen(e); 

-      ledsaget av det utfylte returskjemaet eller en klar erklæring om beslutningen om å kansellere; og 

-      i originalemballasjen. 

Varer som ikke returneres eller returneres ufullstendige, ødelagte, uten etikett, skadet, forringet, tilsmusset eller i noen annen tilstand som med rimelighet kan tyde på at de har blitt brukt eller slitt, vil ikke bli refundert eller byttet og vil bli returnert til kunden. Når det gjelder sko, må sålen også være intakt: som sådan anbefales det sterkt å prøve Christian Dior Couture-sko på en teppe- eller teppetypeoverflate. 

Varer som returneres må være i ubrukt original stand med alle Christian Dior Coutures varemerker festet og alt relatert tilbehør eller instruksjonshefter inkludert. 

Hvis en Vare er returnert etter tretti (30) dager etter at kunden har mottatt eller hentet den, forbeholder Christian Dior Couture seg retten til å ikke utstede noen refusjon i det hele tatt, og Varen skal returneres til Kunden. 

I tillegg, i tilfelle av en gave, forblir retten til å kansellere til fordel for kunden og kan ikke under noen omstendigheter utøves av mottakeren av gaven. 

På ingen måte påvirkes din lovbestemte angrerett i henhold til artikkel 11 av denne (frivillige) returretten. Inntil utløpet av fristen på fjorten (14) dager for den lovbestemte angreretten i henhold til artikkel 11, gjelder lovbestemmelsene som er oppført der, utelukkende. 

Christian Dior Couture tilbyr kunden muligheten til å returnere Varer i en av butikkene i Christian Dior Couture-nettverket i EU, Norge og Sveits. I slike tilfeller vil gjeldende generelle vilkår og betingelser for salg av butikken gå foran disse generelle vilkårene og betingelsene for salg. 

Bare butikkene i samme land som butikken der kjøpet ble gjort, har lov til å tilby refusjon til kunden  

Artikkel 14 – Bytte 

I tillegg til Kundens rett til å angre eller returnere Varene i henhold til artikkel 11 og artikkel 12, kan Kunden også ombestemme seg og bytte Varen innen tretti (30) dager, forutsatt at vilkårene i artikkel 11 eller artikkel 12 er oppfylt. 

I tilfelle en Vare har en feil er feil eller er defekt, vennligst se artikkel 14. 

I tilfelle en bytteforespørsel, kan kunden bytte Varene i en av butikkene i Christian Dior Couture-nettverket i EU, Norge og Sveits innen tretti (30) dager etter mottak. 

Personlige Varer laget i henhold til og/eller på forespørsel fra kunden, eller Varer som har blitt endret, samt forseglede gjenstander (badetøy, etc.) som har blitt forseglet av kunden etter levering, og som ikke kan returneres av hygieniske eller helsemessige årsaker, kan ikke byttes. 

Uten at det berører kundens rett i henhold til artikkel 11, forbeholder Christian Dior Couture, som en del av sin kommersielle utvekslingspolitikk foreslått i henhold til denne artikkelen, seg retten til å nekte et bytte utover to (2) påfølgende Bestillinger. Bytte av Varen(e) avhenger av tilgjengeligheten av nevnte Vare(r). I tilfelle Varen (e) ikke er tilgjengelig, vil Kunden bli refundert i samsvar med bestemmelsene i 11 ovenfor, men bare hvis Varen ble returnert i en butikk som ligger i samme land som butikken der kjøpet ble gjort. 

Artikkel 15.1 Bytte av Varen(e) via en Christian Dior Couture-butikk 

Hvis kunden ombestemmer seg og ønsker å returnere Varen(e) i en Christian Dior Couture-butikk, må kunden spesifisere Varen(e) han/hun ønsker å motta i bytte til Christian Dior Couture-butikken, og avtalen må ha samme produktkategori som Varen som skal byttes. For eksempel kan herresko bare byttes i en butikk i Christian Dior Couture-nettverket som distribuerer Christian Dior herresko. Det nye salget vil være underlagt de Generelle vilkårene og betingelsene for salg som gjelder på tidspunktet for utvekslingen. 

15.1.1 Erstatningsvare(r) med lavere pris 

Kunden vil motta en kredittkupong for differansebeløpet – en slik kredittkupong vil være gyldig i ett (1) år fra utstedelsesdatoen og kun brukes i Christian Dior Couture-butikker i landet eller regionen der butikken utsteder kreditten. Kunden bør kontakte sin salgsassistent eller Kundeservice hvis han/hun ønsker at valgt(e) Vare(r) skal settes til side for ham/henne.  

15.1.2 Erstatningsvare(r) med en høyere pris 

Kunden må betale prisforskjellen i samsvar med gjeldende generelle salgsbetingelser. 

Artikkel 16 – Kundens rettigheter i tilfelle defekt(e) Vare(r) 

I tilfelle mangler ved Varen(e), gjelder gjeldende lovbestemmelser. Enkelte solgte Varer er dekket av en garanti, i tillegg til lovbestemmelsene. Innholdet og vilkårene for gjennomføring av denne garantien skal gjøres tilgjengelig i "Generelle vilkår og betingelser for ettersalgsservice" og på "informasjonsbrosjyren" som følger med elementene. 

Artikkel 17 – Hvordan ordne med retur av Vare(r) til Christian Dior Couture 

I samsvar med norsk lov er det Kundens ansvar å ordne retur av de leverte Varene ved å følge trinnene beskrevet nedenfor: 

 

  1. Kunden skal velge Varen(e) han/hun ønsker å returnere og indikere til Christian Dior Couture om han/hun: 
    1. ombestemte seg (se artikkel 11 og artikkel 12), eller 
    2. ønsker å returnere defekt(e) Vare(r) (se artikkel 14). 
  2. Kunden skal planlegge henting av pakken hjemme. Han/hun skal velge dag og tidsluke foreslått av transportøren og skrive ut den forhåndsbetalte etiketten for å festes på pakken. Kunden vil motta en e-post som bekrefter hans/hennes forespørsel om retur og henting. 
  3. Kunden skal levere pakken til UPS-transportøren. Kureren vil ankomme kundens hjem, på den tidligere valgte tidsluken for henting av Varen (e). 

 

UPS er Christian Dior Coutures autoriserte transportør, og kunden skal ikke sørge for retur av Varen(e) gjennom noen annen transportør, da Varen(e) kan bli skadet eller gå tapt, i så fall kan det hende at Christian Dior Couture ikke kan utstede refusjon. 

Artikkel 18 - Service etter salg 

Christian Dior Couture kan tilby Kunden utvidede kommersielle garantier eller en garanti som går utover det Kunden har juridisk rett til. Hvis dette er tilfelle, skal detaljene i den kommersielle garantien eller garantien inkluderes med Varen (e) når den/de leveres. 

Alle teknisk reparerbare Varer kan betjenes av en ettersalgsservice. Vilkårene for bruk av ettersalgstjenesten er tilgjengelige på denne lenken care-services-en (dior.com). 

Uten at det berører lovbestemmelser, er det ingen garantert tidsperiode for tilgjengeligheten av reservedeler som er avgjørende for bruken av Varene. Christian Dior Couture vil likevel gjøre sitt beste for å tilfredsstille sine Kunder ved forespørsel om en eller flere reservedeler. 

Artikkel 19 - Informasjon om Varene - Ansvar - Force Majeure 

Informasjon om alle Varer som tilbys for fjernsalg skal gjøres tilgjengelig i alle Christian Dior Couture-butikker eller via telefon. 

Fotografiene, grafikken og beskrivelsene av Varene som tilbys for salg, er kun for illustrasjonsformål. Kunder kan få ytterligere informasjon ved å kontakte kundeservice eller salgsassistenter i Christian Dior Couture-butikker. 

Mens alle anstrengelser er gjort for å sikre at fargen og mønsteret til elementene som er avbildet på Nettstedet, eller i bilder sendt via telefon, nøyaktig gjenspeiler de opprinnelige elementene, kan det forekomme variasjoner, særlig på grunn av tekniske begrensninger i fargegjengivelsen av datautstyret. Christian Dior Couture kan derfor ikke holdes ansvarlig for ikke-vesentlige feil eller unøyaktigheter i fotografier eller grafiske fremstillinger av elementene som vises på Nettstedet eller på et bilde sendt via telefon. 

Hvis Christian Dior Couture ikke overholder disse vilkårene, er de kun ansvarlig for tap eller skade Kunden lider som er et forutsigbart resultat av at Christian Dior Couture brøt denne kontrakten eller unnlot å utvise rimelig aktsomhet og dyktighet, men Christian Dior Couture er ikke ansvarlig for tap eller skade som ikke er forutsigbar. Tap eller skade er påregnelig hvis det enten er åpenbart at det vil skje, eller hvis både Christian Dior Couture Couture Couture og kunden visste at det kunne skje, for eksempel hvis kunden diskuterte det med Christian Dior Couture under salgsprosessen. 

Artikkel 20 – Ikke-fraskrivelse 

Det faktum at Christian Dior Couture på noe tidspunkt avstår fra å kreve noen av  sine rettigheter under bestemmelsene i disse Generelle salgsvilkårene, kan ikke tolkes som et frafall av retten til å senere å fremme krav  om fullstendig eller delvis ytelse. 

Artikkel 21 – Gyldigheten av de generelle vilkårene og betingelsene for salg   

Hvis noen av bestemmelsene i disse Generelle vilkårene og betingelsene for salg skal erklæres ugyldige helt eller delvis, skal de andre bestemmelsene og de andre rettighetene og forpliktelsene som følger av disse Generelle salgsvilkårene forbli uendret og skal forbli gjeldende. 

Artikkel 22 - Alternativ tvisteløsning - Gjeldende rett 

Disse Generelle salgsbetingelsene skal være underlagt norsk lov. Dette lovvalget påvirker ikke Kundens rettigheter som forbruker i henhold til forbrukerbeskyttelsesforskriftene i Kundens land eller bostedsregion. EU-kommisjonen sørger for en plattform for utenrettslig online tvisteløsning (OS-plattform), som er tilgjengelig på https://ec.europa.eu/consumers/odr. Christian Dior Coutures e-postadresse er: contactdioreu@dior.com. 

  

  

Skjema for avhenting I butikk av en bestilling fra en tredjepart 

  

- Vennligst fyll ut skjemaet nedenfor hvis du ønsker å få bestillingen din hentet i butikken av en tredjepart, i samsvar med bestemmelsene i artikkel 7 i våre generelle vilkår og betingelser for salg: 

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 

  

Jeg, undertegnede 

Kundens for- og etternavn: ------------------------------------------------------------- 

Kundens adresse: ------------------------------------------------------------- 

  

autorisere 

Tredjeparts for- og etternavn: ------------------------------------------------------------- 

Tredjeparts adresse: ------------------------------------------------------------- 

  

for å hente bestillingen min 

Bestillingsnummer: ------------------------------------------------------------- 

Bestilt på: ------------------------------------------------------------- 

Kundens signatur: ------------------------------------------------------------ 

Dato:  ------------------------------------------------------------ 

GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF USE OF AFTER-SALES SERVICES (2)

GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF USE OF AFTER-SALES SERVICES

1. These General Terms and Conditions govern the After-Sales Services (hereinafter "After-Sales Services" or "Services") provided by the company Christian Dior Couture which manages the store in which the Customer's request for assistance is made (hereinafter "Dior"). 

2. Upon delivery of the product to Dior by the Customer (or any person authorised by the Customer, in writing, to do so in the Customer's name and on the Customer's behalf), Dior, in conjunction with the Customer, shall photograph and analyse the product, identifying all visible signs (including but not limited to tears, pre-existing damage, soiling, etc.). All visible signs were duly noted on the form signed electronically by the Customer upon delivery of the product (hereinafter the "CARE Form") and documented by taking photographs, which were viewed by the Customer and reproduced on the After-Sales Service Form. The After-Sales Services that the Customer has asked Dior to perform are also described in this CARE Form, which the Customer will receive by email or, on request, in paper format.

3. The product is deemed to be delivered to Dior without any loose or attached items. In this respect, Dior is not responsible for (i) any objects attached to the product or loose (e.g. those left in pockets) that were not detected during the aforementioned analysis of the product nor for (ii) any damage resulting from or caused by the aforementioned objects.

4. The product is sent to the workshop or to their place of manufacture to be examined in detail by Dior's craftsmen and experts. They will determine whether the defect or problem that led the Customer to request After Sales Services is covered by the warranty, the feasibility of repair where this option has been chosen by the Customer, the estimated timeframe to carry out the repair and, where the defect or problem is not covered by the warranty, the estimated cost to carry out the Services. Where this information differs from the information provided in the above form, the Customer will be informed as soon as possible and if the Customer ultimately incurs costs or expenses in excess of those estimated in the above form, the Customer will be provided with a quotation which must, if accepted by the Customer, be confirmed by return email with the words "Agreed to quotation no. [quotation no.]" before the Services can be performed. If the Customer refuses the new conditions, the Dior store that made the request for After-Sales Services will contact the Customer as soon as the product is ready for collection so that the Customer can collect it (or have it collected) from the said store.

5. The Client understands and accepts that even when the product and the Services have been indicated as covered by the warranty in the above form, the craftsmen and experts may, in particular with regard to the deteriorated condition of the product, find that the product has not been used normally and that the warranty is therefore void. In this case, the Customer will be informed in writing and the procedure will be as described in Article 4 above. If the craftsmen and experts confirm that the product is covered by the warranty but indicate that the product cannot be restored, the Customer will be offered a full or partial refund or replacement, suggested to him/her in writing. For more information on legal warranties, the Customer is requested to consult the Dior general terms and conditions of sale available in the stores as well as articles L.217-3 to L.217-20 of the French Consumer Code relating to the legal warranty of conformity and articles 1641 to 1649 of the French Civil Code relating to the warranty against hidden defects.   

6. Dior will make all reasonable efforts to ensure that all After Sales Services are performed to the highest possible standards.

7. Both, in the event that Dior performs After-Sales Services and that Dior and its craftsmen and experts have determined that the product is not repairable, Dior will contact the Customer (first by telephone and then, if the Customer does not respond, by e-mail) to inform the Customer that the product is ready for collection in the same store where the request for After-Sales Services was made. The Customer must collect the product within 3 months of such notification. If the product is not collected within 3 months of Dior's first written notice, Dior will send a second written notice to the Customer, by registered letter with acknowledgement of receipt (to the address indicated on the CARE Form) informing the Customer that if the product is not collected by the end of a new period of 15 months from the first presentation of this registered letter constituting the second notice, Dior will be able to dispose of the product in any way whatsoever (including by destroying it and, where possible, recycling it). In fact, any delay in collecting the product after the expiry of this second collection period causes prejudice to Dior because of the costs incurred for the custody and maintenance of the product. By signing these general terms and conditions of After-Sales Services, communicated to the Customer at the time of dropping off of the product and before signing the CARE Form, the Customer expressly acknowledges and accepts that, by way of derogation from the law of 31 December 1903, Dior may dispose of the product that has not collected within the allotted time period, without the Customer being able to claim any compensation whatsoever from Dior. 

8. The product can be collected by the Customer by presenting a copy of the CARE form and/or, if applicable, the final quotation, accompanied by his/her identity document. The Customer may also use a proxy document, which was sent to him/her by email at the same time as the After Sales Service Form and these general terms and conditions, to appoint a person authorised to collect the product on his/her behalf (hereinafter the "Designated Person"). To collect the product, the Designated Person must present the proxy form, duly completed and signed by the Customer, a copy of the After Sales Service Form and, if applicable, the final quotation, duly signed by the Customer, a copy of the Customer's identity document and his/her own identity document. 

9. In all cases where the warranty has been declared void, all amounts due for the After-Sales Service that have not been paid in full at the time of collection of the product must be paid at once on the day of collection of the product. Otherwise, the product will not be returned to the Customer. The Customer is not entitled to any refund on the After-Sales Service unless he/she can prove that the Service was incorrectly rendered (repair not carried out or incorrectly carried out, replacement by a different product without the Customer's agreement).   

10. Dior attaches great importance to the protection of its intellectual property rights and to compliance with the law. As a result, Dior does not repair products that violate any law or regulation, particularly when they have been identified as stolen or counterfeit. Furthermore, by signing these general terms and conditions of use of the After-Sales Services, the Customer authorises Dior, whenever the circumstances justify it (i) to keep the infringing products with a view to destroying them and, where possible, recycling them and/or for the purposes of investigations, in particular judicial investigations and/or, where applicable, as evidence against the perpetrator of the infringement or breach of a law or regulation and (ii) to communicate the Customer's personal data to the competent authorities if Dior is obliged to do so by law or by these same authorities. Buying Dior products in Dior stores and from its authorised distributors is the best way to ensure the authenticity of a Dior product.

11. These general terms and conditions of use of the After-Sales Services are governed by French law. In the event of a dispute concerning the After-Sales Services, the Customer may seek an amicable solution by contacting us by email or telephone or contact the consumer ombudsman of the Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris (CMAP [Paris mediation and arbitration centre]), by filling in the dedicated form on the website www.cmap.fr, by sending his/her request by post to CMAP Médiation Consommation, 39, avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 PARIS or by email to consommation@cmap.fr. Recourse to mediation is an alternative dispute resolution mechanism, which is not a prerequisite for taking legal action. The Client may therefore take legal action against Dior without having had recourse or attempted to have recourse to mediation. In the absence of an amicable solution or recourse to mediation, all disputes relating to these general terms and conditions shall be submitted to the competent court in application of the rules laid down by the French Code of Civil Procedure and the French Consumer Code. The Customer may file a lawsuit in the courts of (i) the place where Dior is domiciled; or (ii) the place where the Customer is domiciled; or (iii) the place where the After Sales Services are performed. 

SUMMARY PRIVACY POLICY

Regulation (EU) 2016/679: General Data Protection Regulation.

Dior, which manages the store in which the after-sales service request was made, as the data controller, will process the data of the Customer (e.g. surname, first name, phone number, personal address, e-mail address, copy of identity document) in order to process and follow up the Customer's after-sales service request.

 
The personal data of the Customer will be kept for the period strictly necessary for the proper processing of the Customer's request and any complaints, and in accordance with the privacy policy available in stores and on the website www.dior.com, after which the personal data will be deleted or made anonymous.

Please note that by sending an email to privacy@christiandior.com, the Customer will always be able to access, update and delete his/her personal data, revoke or change his/her consent and receive or request the transfer of his/her data to another controller. In addition, the Customer may object at any time to the processing of his/her personal data, in particular for marketing purposes or for analysing his/her preferences where the Customer has given specific consent. The Customer will also have the right to lodge a complaint with the competent data protection authority or with the supervisory authority of the Member State of the Customer’s habitual residence or of the place of the alleged breach.

If the Customer needs more information, he/she is requested to read the full text of the privacy policy available in stores and on www.dior.com in the Privacy Policies section.

USEFUL LINKS (1)

GENDER PAY GAP REPORT (1)

In 2023, companies from the LVMH group in France have calculated their gender equality index. This index totals 92/100 points for Christian Dior Couture. 

  •  

  •