FAQ Couture

SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ

QUELLE EST LA POLITIQUE DE LA MAISON DIOR EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ ?

Nous attachons une importance particulière au traitement, à la confidentialité et à la sécurité de vos données personnelles.

Nous avons à cœur de vous offrir des services personnalisés tout en respectant votre vie privée et vos choix personnels, conformément aux règlementations applicables en matière de données personnelles et notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Nous vous invitons à consulter la politique de protection de la vie privée de Christian Dior Couture dans la rubrique Politique de Vie Privée.

Afin de vous fournir un service personnalisé identique dans le monde entier, vos données peuvent être consultées par des entités Christian Dior Couture situées en France et à l’étranger, y compris dans un pays où la législation sur la protection des données diffère de celle en vigueur dans le vôtre ou au sein de l’Union Européenne, par exemple pour accéder à votre historique d’achats depuis une boutique autre que votre boutique principale. Vos données personnelles sont également susceptibles d’être traitées pour notre compte aux fins mentionnées ci-dessus par nos prestataires tiers de confiance. Nous prenons toutes les garanties appropriées, notamment contractuelles, techniques et organisationnelles, afin de garantir la confidentialité et la sécurité de vos données et empêcher que celles-ci ne soient déformées, endommagées, détruites ou que des tiers non autorisés y aient accès.

Il est important que vous puissiez contrôler vos données personnelles. Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d'accès et de rectification de vos données personnelles, ainsi que de celui d’en demander la suppression, de vous opposer à leur traitement pour motifs légitimes et d’en obtenir la limitation ou la portabilité dans la mesure où cela est applicable. Vous pouvez aussi demander à ne pas recevoir de communications personnalisées sur nos produits et services.

Si vous avez des questions sur la manière dont nous traitons et utilisons vos données personnelles, ou si vous souhaitez exercer l’un des droits énoncés ci-dessus, veuillez contacter notre Service client. Vous pouvez également contacter notre Déléguée à la Protection des Données à l’adresse suivante privacy@christiandior.com.

DÉCOUVRIR L'ACTUALITÉ DE DIOR

COMMENT ÊTRE INFORMÉ(E) DES ACTUALITÉS DE LA MAISON DIOR ?

En vous inscrivant à la Newsletter Dior, vous serez parmi les premiers à être informés des nouveautés produits, des événements et des actualités de la Maison. 

COMMENT S'INSCRIRE/ SE DÉSINSCRIRE À LA NEWSLETTER DIOR ?

Pour vous inscrire à notre newsletter, nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique « Newsletter » afin de remplir le formulaire d’inscription.
Si vous souhaitez vous désabonner de notre newsletter, cliquez sur le lien hypertexte figurant en bas de chaque newsletter Dior.  
Vous pouvez également contacter notre Service Relation Clients pour toutes questions relatives à la newsletter Dior, nos Conseillers du Service Client auront le plaisir de vous guider. 

LES DÉFILÉS DIOR

COMMENT PUIS-JE ASSISTER À UN DÉFILÉ DIOR ?

La Maison Dior ne vend aucune place pour les défilés.  La sélection des personnes invitées à nos défilés est réalisée par notre département presse situé au siège à Paris.
Vous pouvez cependant visualiser nos défilés en vous rendant dans la rubrique « Mode femme » et/ou « Mode homme » sur notre site Dior.Com. 

COMMENT PUIS-JE VISIONNER LE DÉFILÉ DIOR ?

Vous pouvez visionner le défilé Dior en vous rendant sur le site Dior.com dans la rubrique "Mode femme" ou "Mode homme". Vous y trouverez nos défilés Haute Couture ainsi que "prêt à porter" et les silhouettes des défilés.

LES ARTICLES DIOR

PUIS-JE ACHETER LES ARTICLES SUR LA BOUTIQUE EN LIGNE ?

Un produit est disponible à l'achat en ligne dès lors que la mention "Commander" apparait. Vous pouvez également contacter notre Service Relation Clients afin de vous guider dans vos achats et, si vous le souhaitez, de réserver vos articles dans la boutique de votre choix.

COMMENT TROUVER UNE BOUTIQUE DIOR ?

Les produits Dior sont vendus dans plus de 220 boutiques Dior dans le monde entier.
Vous trouverez la liste de nos boutiques Dior sur notre site Dior.com dans la rubrique "Boutiques"

COMMENT SAVOIR SI UN ARTICLES EST DISPONIBLE SUR DIOR.COM ?

Certains de nos articles Dior sont disponibles à l’achat sur notre site Dior.com. Afin de connaître la disponibilité d’un article, choisissez l’article qui vous intéresse sur notre site et cliquez dessus. Deux possibilités vous seront offertes:
Si le bouton « commander » apparaît, cela signifie que vous pouvez commander en ligne. Sachez que seules les tailles disponibles seront affichées.
En revanche, il est possible que l’article que vous recherchiez ne soit pas disponible à l’achat en ligne, il sera alors indiqué « exclusivement disponible en boutique ».

Vous pouvez contacter notre Service Relation Clients, nos conseillers seront ravis de vous guider dans vos achats et, si vous le souhaitez, de réserver vos articles dans la boutique de votre choix.

COMMENT TROUVER UN PRODUIT SUR DIOR.COM ?

Les produits sur le site sont rangés par catégories et par ligne.
Nous vous invitons à utiliser le moteur de recherche signalé par une loupe et à saisir les mots clés. Tous les produits répondant pertinemment à votre recherche vous serons proposés.

Si vous avez vu un produit Dior qui vous intéresse dans la presse (magazine, publicité TV, réseaux sociaux…) et que vous ne le trouvez pas sur notre site, contacter notre Service Relation Clients. Nos conseillers vous apporteront des informations sur les caractéristiques du produits et sa disponibilité en boutique.

COMMENT OBTENIR LE PRIX D'UN PRODUIT DIOR QUI N'EST PAS SUR LE SITE ?

Nous vous invitons à vous rendre dans l’une de nos boutiques Dior afin de découvrir notre sélection d’articles ainsi que leur prix. Nous serons heureux de vous présenter nos collections. Vous trouverez la liste de nos boutiques Dior sur notre site Dior.com dans la rubrique « Boutiques ».
Nos conseillers se tiennent également à votre disposition pour vous renseigner du lundi au vendredi de 10h à 20h et du samedi au dimanche de 11h à 19h au +32 26 20 01 60 ou par mail à l'adresse suivante : contactdioreu@dior.com.

VOTRE COMPTE

COMMENT CRÉER UN COMPTE ?

Vous pouvez créer votre compte client Dior en cliquant sur la rubrique "Votre compte" située dans le menu du haut de notre site. Cliquez ensuite sur « Créer un compte » et renseignez les informations obligatoires signalées par un astérisque. Enfin, cliquez sur "Valider".
Un email de confirmation vous sera envoyé à l'adresse mail fourni lors de la création de votre compte.
Si vous avez besoin d’aide ou si vous souhaitez de plus amples informations, veuillez contacter notre Service Relation Clients.

QUELS SONT LES AVANTAGES À CRÉER UN COMPTE ?

Créer un compte sur www.dior.com vous permet d'être rapidement identifié par la Maison lors de vos achats sur la boutique en ligne.
Vous pouvez également :
- consulter l'historique de vos commandes
- suivre l'acheminement de vos commandes
- échanger ou retourner des produits
- mettre à jour vos coordonnées

Pour votre sécurité, Dior.com ne sauvegarde pas les informations de votre carte de crédit et ne partagera en aucun cas vos informations personnelles avec un tiers.

PUIS-JE APPORTER DES MODIFICATIONS OU SUPPRIMER MON COMPTE SUR DIOR.COM ?

Vous pouvez modifier les informations de votre compte Dior depuis la rubrique "Votre compte". Renseignez votre identifiant et votre mot de passe et, une fois connecté(e), rendez-vous sur la rubrique "Mon profil" pour modifier ou supprimer des informations.
Si vous souhaitez supprimer votre compte, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Clients qui vous accompagnera dans les démarches à suivre.

COMMENT RÉCUPÉRER LE MOT DE PASSE DE MON COMPTE ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur la rubrique "Votre compte" puis, sur "mot de passe oublié". Un e-mail vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.

VOTRE COMMANDE

COMMENT PASSER UNE COMMANDE EN LIGNE ?

Afin de passer commande, ajoutez un produit à votre panier en cliquant sur le bouton  « commander » sur la fiche du produit sélectionné. Veillez à indiquer si besoin la taille et la quantité souhaitée. Une fois vos articles sélectionnés, finalisez votre commande en cliquant sur « mon panier »  puis sur « finaliser ma commande ».
Vous pourrez ensuite modifier ou valider votre panier et sélectionner votre mode de livraison avant de procéder au paiement.
Il vous sera demandé de compléter votre adresse de livraison et de facturation en choisissant l’une des trois options suivantes :
- s’identifier si vous disposez déjà d’un compte Dior
- créer un compte Dior si vous commandez pour la première fois sur Dior.com
- continuer en tant qu’invité ; cette option vous permet de passer commande sans création de compte, néanmoins votre historique d’achat ne sera pas conservé.
Choisissez et renseignez votre moyen de paiement pour finaliser votre commande.
Vous recevrez dans les minutes suivantes un email de confirmation de commande. A l’expédition de votre commande, un second email vous sera envoyé avec un numéro de suivi pour poursuivre l’acheminement de votre colis.
Pour toute information(s) supplémentaire(s), n’hésitez pas à  contacter notre Service Relation Clients.

COMMENT OBTENIR DE L'AIDE LORS DE MA COMMANDE ?

Nos conseillers se tiennent à votre disposition pour vous aider lors de votre commande. Vous pouvez contacter notre Service Relation Clients du du lundi au vendredi de 10h à 20h et du samedi au dimanche de 11h à 19h. (HEC au + 32 26200160 ou par mail à l'adresse suivante : contactdioreu@dior.com

Nous vous invitons également à consulter notre page "Dior et vous" pour obtenir toutes nos coordonnées.

PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre Service Relation Clients, nos conseillers seront ravis de vous assister dans votre demande.

COMMENT ACCÉDER À L'HISTORIQUE DE MES COMMANDES ?

Si vous avez créé un compte client Dior vous avez la possibilité de consulter l'historique de vos commandes. Connectez-vous à votre compte et accédez à la rubrique "Mes commandes".

Si vous avez réalisé une commande en tant qu'invité, veuillez contacter notre Service Relation Clients qui vous fourniront ces informations.

COMMENT EST PRÉPARÉE MA COMMANDE ?

Suite à la validation de votre commande, la préparation se fera dans un délai de 24h.
Afin de vous offrir une expérience unique, nous accordons un soin particulier à la préparation de votre commande.
Chaque commande est préparée dans l'atelier Dior, et emballée individuellement dans son écrin, fermé par un ruban de soie. L'écrin est ensuite inséré dans une boîte assurant protection et anonymat lors de son acheminement.
Les garanties, certificats d'authentification et bon de retour seront insérés dans votre commande.

COMMENT RECEVOIR UNE FACTURE POUR MON ACHAT EN LIGNE ?

Pour chaque commande effectuée sur notre site Dior.com depuis votre compte Dior vous recevrez une confirmation de celle-ci ainsi que la facture par mail. Votre facture vous sera également envoyée avec votre colis à l’adresse de facturation souhaitée que vous nous avez indiqué. Vous pouvez également éditer votre facture depuis votre compte client sur notre site Dior.com en vous rendant dans la rubrique « mes commandes » puis, cliquez sur la facture que vous souhaitez imprimer.

Si vous avez réalisé votre commande en tant qu’invité, votre facture vous sera envoyée en même temps que votre commande à l’adresse de livraison souhaitée que vous nous avez indiqué. Si vous souhaitez obtenir le duplicata de la facture, veuillez contacter notre Service Relation Clients.

QUELS SONT LES REGLES DE MODERATION POUR UNE COMMANDE PERSONNALISEE ABCDIOR ?

Certains de nos articles Dior sont éligibles au service de personnalisation ABCDior.
Afin de personnaliser votre produit, nous vous demandons de renseigner le prénom ou les initiales que vous souhaitez voir apparaitre sur votre produit.
Chaque demande sera examinée par un modérateur afin de confirmer que l’option de personnalisation respecte les règles suivantes :
-Uniquement des caractères latins en majuscule
-Uniquement les prénoms ou les initiales sont acceptés
-Les surnoms, les noms communs, les initiales significatives, les noms d’entreprise, les injures, les noms de Marques sont interdits

Dès que votre modération sera validée, vous recevrez un email de confirmation.
Dans le cas d’une modération refusée, votre commande sera annulée et un ambassadeur Christian Dior vous contactera afin de vous accompagner dans la validation d’une nouvelle commande.
Nous vous rappelons que les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés.

JE SOUHAITE OFFRIR UN CADEAU DIOR

MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE DANS UN EMBALLAGE CADEAU ?

Afin de vous offrir une expérience unique, nous accordons un soin particulier à la préparation de votre commande.
Chaque commande est préparée dans l'atelier Dior, et emballée individuellement dans son écrin, fermé par un ruban de soie. L'écrin est ensuite inséré dans une boîte assurant protection et anonymat lors de son acheminement.

PUIS-JE ACCOMPAGNER MA COMMANDE D'UN MESSAGE PERSONNALISÉ ?

Avant de valider votre commande, vous aurez la possibilité de rédiger un message personnalisé, qui sera imprimé et joint à votre commande. Le message sera inscrit sur une carte, insérée dans une enveloppe Christian Dior.

LE PRIX DE LA COMMANDE APPARAÎT-IL ?

Si vous passez commande depuis votre compte client sur le site Dior.com, la facture vous sera directement envoyée par voie électronique à l’adresse e-mail mentionnée dans votre compte.
Le prix sera retiré de l’étiquette des produits que vous avez commandés.

LE DESTINATAIRE POURRA-T-IL ÉCHANGER SON CADEAU ?

Si la personne à laquelle vous avez adressé votre cadeau souhaite échanger son article, nous l’invitions à contacter notre Service Relation Clients qui sera ravi de la guider dans sa démarche.

Découvrez nos sélection de cadeaux Mode Femme, Mode Homme, Maison et Naissance.

VOTRE PAIEMENT

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS SUR LE SITE DIOR.COM ?

Le règlement des achats sur le site Dior.com s'effectue par carte bancaire du réseau " CB ", Visa, Eurocard, Mastercard, American Express, Apple Pay.
ou par virement bancaire en contactant notre Service Relation Clients.

Vous pouvez également consulter nos conditions générales de vente.

L'ACHAT EN LIGNE SUR DIOR.COM EST-IL SÉCURISÉ ?

Toutes les transactions effectuées sur le site Dior.com sont hautement sécurisées. Un système de cryptage SSL est mis en place afin de protéger les données personnelles et les données de paiement. Par ailleurs, Dior s'engage à ne conserver aucunes coordonnées de votre carte bancaire.
Enfin, nous renforçons la sécurité des paiements grâce au système 3D Secure pour les cartes Visa, Mastercard et American Express qui en sont équipées. Une étape supplémentaire a lieu au moment du paiement, permettant de vérifier l'identité du porteur de la carte et de valider la transaction.
Chaque banque a sa propre authentification. Pour toute question concernant votre code 3D Secure, nous vous invitons à contacter directement votre banque.
En cas de doute, vous pouvez effectuer une commande par téléphone en contactant notre Service Relation Clients du du lundi au vendredi de 10h à 20h et du samedi au dimanche de 11h à 19h. (HEC) au +32 26 20 01 60

A QUEL MOMENT MON PAIEMENT EST-IL DÉBITÉ DE MON COMPTE ?

Votre compte bancaire sera débité au moment de l’expédition de votre colis. Vous recevrez alors un e-mail de notre part vous confirmant l'expédition de votre commande avec son numéro de suivi.

VOTRE LIVRAISON

MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ EXPÉDIÉE ?

Si vous avez effectué votre commande à l’aide de votre compte client Dior, connectez vous à votre espace client puis, cliquez sur « mes commandes ». Vous aurez alors la possibilité de consulter le statut de votre commande :

En cours de traitement: la commande a été validé et est en préparation.

Terminée: la commande vous a été expédiée à l’adresse de livraison souhaitée que vous nous avez indiqué lors de votre achat en ligne. Vous avez la possibilité de suivre votre commande à l’aide du numéro de suivi en vous connectant à l’adresse suivante: UPS

En attente: le paiement de la commande n’a pas été finalisé, un conseiller du Service Relation Clients vous contactera dans les plus brefs délais afin de vous assister dans votre commande

Annulée: la commande a été annulée par vos soins ou suite à l’éventuelle non disponibilité du produit Il est également possible que le paiement de votre commande n’est pas été validé.

Si vous avez effectué votre commande en tant qu’invité, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Clients, nos conseillers auront le plaisir de vous renseigner quand à l’avancement de votre commande.

COMMENT SUIVRE L'ACHEMINEMENT DE MA COMMANDE ?

Si vous avez effectué votre commande à l’aide de votre compte client Dior, vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande en vous connectant à votre espace puis, en cliquant sur  « mes commandes ». Ensuite, cliquez sur le numéro de suivi afin d'être informé des étapes d’acheminement de votre commande.

Ce même numéro de suivi vous a également été communiqué dans l’e-mail de confirmation d’expédition; renseignez-le sur le site du transporteur UPS pour suivre l’acheminement de votre commande.

Si vous avez effectué votre commande en tant qu’invité, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Clients, nos conseillers auront le plaisir de vous renseigner quand à l’avancement de votre commande.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

La livraison de vos articles pourra être réalisée sur votre lieu de résidence habituelle ou, à l’adresse indiquée lors de votre commande en ligne sur notre site Dior.com. Vos articles vous seront livrés dès lors que le règlement de votre commande aura été enregistré et ce, dans un délai de 5 jours ouvrés pour les livraisons « standard » et de 2 jours ouvrés pour les livraison « express ». En cas d’indisponibilité d’articles, les délais de livraison peuvent être modifiés. Pour de plus amples informations, nous vous invitons à consulter nos conditions générales de ventes et/ou à contacter notre Service Relation Clients.

J’AI PASSÉ UNE COMMANDE MAIS JE N’AI PAS REÇU MON COLIS. QUE PUIS-JE FAIRE ?

Si vous avez effectué votre commande à l’aide de votre compte client Dior, connectez vous à votre espace client puis, cliquez sur  « mes commandes ». Vous aurez alors la possibilité de suivre le statut de votre commande.
Si vous avez effectué votre commande en tant qu’invité, nous vous invitons à suivre l’avancement de la livraison de votre colis à l’aide de son numéro de suivi qui vous a été communiqué dans le mail de confirmation de votre commande en vous rendant à l’adresse suivante : http://www.ups.com.

En cas de non réception de votre colis dans un délai de 5 jours ouvrés, nous vous invitons à contacter le Service Clients UPS.

PROCÉDURE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

PUIS-JE RETOURNER OU ÉCHANGER EN BOUTIQUE UN PRODUIT ACHETÉ SUR DIOR.COM ?

Les produits achetés sur la Boutique en ligne Dior, ne peuvent ni être retourner dans une boutique Dior ni chez un Distributeur agréé Dior.
Par ailleurs, un produits acheté dans une Boutique ou chez un Distributeur agréé Dior ne peut être retourné ou échanger via la Boutique en ligne.

PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT COMMANDÉ EN LIGNE POUR UN ÉCHANGE OU UN REMBOURSEMENT ?

Vous avez la possibilité de nous retourner tout article commandé dans un délai de 30 jours à compter de sa date de réception.
La Maison Dior vous propose deux modes de retour : par voie postale ou dans l’une de nos boutiques sous conditions

Si vous souhaitez retourner un produit Dior que vous avez commandé à l’aide de votre compte client Dior, connectez-vous à votre espace client puis, cliquer sur « demande de retour » dans la rubrique « mes commandes ».

Les modalités et frais de retour sont offerts par la Maison Dior, dans la limite d’une expédition retour par commande. Les objets doivent nous être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état, accompagnés des accessoires et documents fournis lors de l’envoi de votre commande ainsi qu’une copie de la facture d’achat.

une fois votre article retourné, le remboursement s’effectuera par crédit ou virement bancaire selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat en ligne. Pour un paiement par carte bancaire, le remboursement sera réalisé dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles par notre Maison. Pour un paiement réalisé via virement bancaire, le délai de remboursement se verra allongé.

Pour les commandes effectuées en tant qu’invité et pour toute demande de retour, merci de contacter notre Service Relation Clients, nos conseillers seront ravis de vous aider dans votre démarche.

Enfin, si vous souhaitez échanger un produit que vous avez commandé sur notre boutique en ligne, nous vous invitions à contacter notre Service Relation Clients.

Pour toute(s) information(s) complémentaires relatives aux conditions de retour, d’échange et de remboursement, vous pouvez également consulter nos conditions générales de vente.

Si vous avez effectué une commande en tant qu'invité vous pouvez la retourner ou l'échanger depuis la page Livraison et Retours.

Il vous suffit pour cela de renseigner les champs numéro de commande et email présents sur cette page pour accéder à votre historique de commande et pouvoir formuler une demande d'échange ou de remboursement.

COMMENT RETOURNER UN PRODUIT ?

Si vous avez un compte Dior, pour procéder au retour, il est nécessaire de suivre les étapes suivantes :
Connectez-vous sur votre compte client.
Dans la section "mes commandes", cliquez sur "Demande de retour"

2. Complétez le bon de retour joint à votre colis et également accessible sur votre compte client. Stipulez si c'est une demande d'échange ou une demande de remboursement.

3. Demandez l'enlèvement à votre domicile.
Choisissez un des créneaux horaires proposés ainsi que le(s) produit(s) à renvoyer en précisant votre souhait (remboursement ou échange) et les raisons du retour.

4. Imprimer l'étiquette UPS prépayée à coller sur le colis.
Vous recevrez un email de confirmation de votre demande de retour enlèvement.

5. Replacer le produit dans son emballage d'origine en parfait état, accompagné de tous les accessoires et documents fournis (notice, garanties, certificats d'authenticité) ainsi que la copie de la facture. Veillez à fermer soigneusement le colis.

6. Remettez le colis au transporteur UPS.
Le transporteur UPS se présentera à l'adresse indiquée et au créneau horaire choisi précédemment pour le l'enlèvement du produit. Nous vous recommandons de prendre toutes les précautions nécessaires afin de garantir la protection du produit. Tout produit retourné abîmé, usagé, incomplet ou sali ne pourra faire l'objet d'un remboursement et vous sera renvoyé.

Si vous avez réalisé votre commande en tant qu'invité, pour procéder au retour, veuillez contacter notre Service Relation Clients, qui vous accompagnera.

Pour toute(s) information(s) complémentaire(s) relative(s )aux conditions de retour, d'échange et de remboursement, vous pouvez également consulter nos conditions générales de vente

QUE DOIS-JE FAIRE SI MON PRODUIT EST ENDOMMAGÉ OU QU'IL NE S'AGIT PAS DU PRODUIT QUE J'AI COMMANDÉ ?

Si l’un de vos produits est endommagé ou, que les articles livrés ne sont pas conformes avec votre commande, merci de contacter notre Service Relation Clients.

RETRAIT EN BOUTIQUE

PUIS-JE RETIRER MA COMMANDE EN BOUTIQUE ?

Vous pouvez retirer les articles commandés sur le site Dior.com en boutique. Ce service est disponible uniquement dans certaines boutiques Christian Dior Couture et pour certains articles au moment de choisir la méthode de livraison lors de votre commande en ligne.

Vous recevrez un e-mail ou SMS pour vous confirmer l’arrivée de votre commande en boutique. Vous aurez alors 14 jours pour venir la récupérer à défaut de quoi votre commande sera purement et simplement annulée.

Pour retirer votre commande, veuillez-vous présenter au personnel de vente en arrivant en boutique et leur présenter :

- l’e-mail ou le sms vous confirmant la disponibilité de votre commande (copie papier de l’email ou email/SMS sur votre smartphone ou tablette) ; et 

- une pièce d’identité en vigueur.

PUIS-JE DÉSIGNER UNE AUTRE PERSONNE POUR RETIRER MA COMMANDE EN BOUTIQUE ?

Une fois votre facture reçue par e-mail, vous pouvez désigner une autre personne pour le retrait de vos articles en boutique. Veuillez indiquer son nom et prénom dans les champs prévus à cet effet. Remettez-lui ce document et transférez-lui l'e-mail ou le SMS vous informant de la disponibilité en boutique qui lui permettra, à l'aide de sa pièce d'identité, de retirer vos objets. Vous trouverez un formulaire de retrait en boutique par un tiers en annexe de nos conditions générales de vente.

QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE DISPONIBLE EN BOUTIQUE ?

Vous recevrez un e-mail ou sms pour vous confirmer l’arrivée de votre commande en boutique. Vous aurez alors 14 jours pour venir la récupérer à défaut de quoi votre commande sera annulée et remboursée.

CARE SERVICE

COMMENT PUIS-JE DEPOSER MON ARTICLE AU SERVICE APRES-VENTE (CARE SERVICES) ?

Pour toutes réparation, vous pouvez déposer vos articles Dior en service après-vente dans nos boutiques. Ils feront l’objet d’une expertise systématique par nos ateliers. Il vous sera ensuite proposé un devis et un délai de réparation.

DÉCOUVRIR LES DIFFÉRENTS UNIVERS DIOR

OÙ SONT FABRIQUÉS LES PRODUITS DE LA MAISON DIOR ?

Lors de la création de ses articles, la maison Dior prend grand soin et veille à ce que leur fabrication respecte la législation française et européenne en vigueur.

Dior s’attache à fabriquer ses articles dans les pays possédant le meilleur savoir-faire pour l’article concerné. Les collections de maroquinerie Dior sont fabriquées en Europe. Nos collections de souliers et de prêt-à-porter sont confectionnées en France et en Italie.  Nos montres sont fabriquées exclusivement au sein de nos ateliers en Suisse.  Nous réalisons nos collections de haute couture et de joaillerie exclusivement dans nos ateliers à Paris en France.  Nos lunettes de soleil ainsi que nos foulards Dior sont fabriqués en Italie.  Enfin, nos jeans Dior sont fabriqués au Japon.

De nombreux petits ateliers sont rachetés par la maison Dior afin de préserver ces métiers d’Art (comme la maroquinerie en Italie à Florence, l’horlogerie en Suisse). Dans ces différents ateliers, le choix de matériaux nobles ainsi que le soin apporté à chacune des phases du processus de création de nos articles perpétuent et renouvellent notre tradition de l’excellence et de l’élégance.

COMMENT FAIRE RÉPARER UN PRODUIT DIOR ?

La Maison met à la disposition de ses clients un éventail de services de réparation pour les articles achetés en boutique et sur Dior.com.

Si vous souhaitez faire réparer un article Dior, veuillez-vous rendre dans une boutique Dior. La rubrique « boutiques » du site Dior.com vous permet de localiser la boutique la plus proche de votre domicile. Nos conseillers de vente en boutique seront ravis de vous orienter et de répondre à vos questions. 

Vous pouvez également vous référer aux conditions générales du service relation clients.

Si vous ne disposez pas d’une « boutique » Dior à proximité ou que vous ne pouvez pas vous déplacer, n’hésitez pas à contacter notre service relation clients : nos ambassadeurs seront heureux de vous indiquer la procédure à suivre.

Afin de garantir leur qualité, nous vous informons que les articles Dior sont réparés exclusivement dans nos ateliers et par nos artisans.

COMMENT CONTACTER LA MAISON DIOR ?

Nos Conseillers du Service Client seront ravis de vous apporter des conseils personnalisés et de répondre à vos questions du lundi au vendredi de 10h à 20h et du samedi au dimanche de 11h à 19h au +32 2 620 01 60 ou par mail à l'adresse suivante : contactdioreu@dior.com

Nous vous invitons également à consulter notre page "Dior et vous" pour obtenir toutes nos coordonnées.

À QUELLE ADRESSE PUIS-JE ENVOYER UN COURRIER ?

Vous pouvez nous adresser un courrier à l'adresse suivante :

Christian Dior Couture
Client Service Center
27 rue Jean Goujon
75008 PARIS
FRANCE

DANS QUELLES BOUTIQUES PUIS-JE PRENDRE UN RENDEZ-VOUS ?

Vous pouvez sélectionner une de nos boutiques sur le lien « Points de Vente » ou directement sur la liste déroulante des boutiques directement sur la fenêtre de prise de rendez-vous sur la page « Contact ».

COMMENT PUIS-JE PRENDRE UN RENDEZ-VOUS ?

Vous pouvez prendre un rendez-vous en boutique, en cliquant sur le bouton “PRENDRE RENDEZ-VOUS” disponible sur la rubrique « Rendez-vous en boutique » sur la page « Contact » ou bien en vous rendant sur le lien « Point de vente » en cliquant sur l’icône calendrier d’une boutique de votre choix.

Pour effectuer une demande de prise de rendez-vous, vous allez être amené(e)s à sélectionner une boutique de votre choix avec un service proposé par celle-ci. Vous aurez ensuite la possibilité de sélectionner la date, ainsi que l’heure de rendez-vous.

Afin de valider votre demande de prise de rendez-vous, vous devez remplir un formulaire en y ajoutant votre nom, prénom, adresse email ainsi que votre numéro de téléphone. Vous pouvez aussi ajouter un commentaire dans le champ « Commentaires » pour orienter au mieux votre besoin pour que le conseiller de vente puisse vous aider (par exemple : je veux découvrir la nouvelle collection de prêt-à-porter DIOR).

COMMENT ET QUAND VAIS-JE RECEVOIR LA CONFIRMATION DE MON RENDEZ-VOUS PAR LA BOUTIQUE ?

Une fois votre demande de rendez-vous effectuée dans la boutique de votre choix, vous allez recevoir un email de confirmation.  

Un rappel de votre rendez-vous va vous être envoyé avant l’heure de votre rendez-vous, via email (et SMS si vous avez sélectionné ce canal dans le choix des moyens de contacts préférés).

COMMENT PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MON RENDEZ-VOUS ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre rendez-vous, en suivant les instructions dans l’email de confirmation ou bien l’email de rappel de rendez-vous.  

Nos Conseillers du Service Client seront ravis de vous apporter des conseils personnalisés et de répondre à vos questions du lundi au vendredi de 10h à 20h et du samedi au dimanche de 11h à 19h au +32 2 620 01 60 ou par mail à l'adresse suivante : contactdioreu@dior.com

COMMENT MES INFORMATIONS PERSONNELLES SONT-ELLES GÉRÉES ?

Vos données personnelles sont gérées en accordance avec nos Mentions Légales.