FAQ Christian Dior Fragrance and Beauty

Certains de nos articles Dior sont disponibles à l’achat sur notre site Dior.com. Afin de connaître la disponibilité d’un article, choisissez l’article qui vous intéresse sur notre site et cliquez dessus. Deux possibilités vous seront offertes : Si le bouton « commander » apparaît, cela signifie que vous pouvez commander en ligne. Sachez que seules les tailles disponibles seront affichées. En revanche, il est possible que l’article que vous recherchiez ne soit pas disponible à l’achat en ligne, il sera alors indiqué « trouvez une boutique ».

Pour toute question relative à la disponibilité des produits en boutique, la Maison vous invite à contacter directement ses boutiques.

Toutes les transactions effectuées sur le site Dior.com sont hautement sécurisées. Un système de cryptage SSL est mis en place afin de protéger les données personnelles et les données de paiement. Par ailleurs, Dior s’engage à ne conserver aucunes coordonnées de votre carte bancaire. Enfin, nous renforçons la sécurité des paiements grâce au système 3D Secure pour les cartes Visa, Mastercard et American Express qui en sont équipées. Une étape supplémentaire a lieu au moment du paiement, permettant de vérifier l'identité du porteur de la carte et de valider la transaction. Chaque banque a sa propre authentification. Pour toute question concernant votre code 3D Secure, nous vous invitons à contacter directement votre banque.

En cas de doute, vous pouvez effectuer une commande par téléphone en contactant notre Service Relation Clients du lundi au vendredi de 10h à 21h et le samedi de 10h à 20h au +33 (0)1 49 53 88 88.

Nous vous invitons à ajouter les articles à votre panier et démarrer le process de votre commande. Lors de l’étape de finalisation de la commande, cocher la case « code avantage », saisir votre code avantage dans le champ « saisir votre code avantage ». Vous pouvez bénéficier d’un code avantage par commande.

Vous pouvez vous faire livrer par Colissimo.

Livraison standard (Colissimo) : le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés à partir de l’expédition (livraison contre signature). La livraison est offerte pour toute commande.

Les livraisons se font du lundi au vendredi. Il n’y a pas de livraison le samedi. Le délai de livraison s’applique dès l’envoi du mail de confirmation d'expédition de votre commande.

Livraison Express (Chronopost) : le délai de livraison est de 1 à 2 jours ouvrés à partir de l’expédition (livraison contre signature). La livraison est facturée 9,95€ pour toute commande.

La livraison de vos articles pourra être réalisée sur votre lieu de résidence habituelle ou, à l’adresse indiquée lors de votre commande en ligne sur notre site Dior.com. En cas d’indisponibilité d’articles, les délais de livraison peuvent être modifiés.

Pour de plus amples informations, nous vous invitons à consulter nos conditions générales de ventes et/ou à contacter notre Service Relation Clients du lundi au vendredi de 10h à 21h et le samedi de 10h à 20h au +33 (0)1 49 53 88 88.

A partir du moment où vous confirmez votre commande en cliquant sur le bouton « PAYER ET PASSER UNE COMMANDE », vous ne pouvez plus annuler ou modifier votre commande. Toutefois, à réception de la commande, vous pourrez exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues aux Conditions Générales de Vente.

Si vous avez effectué votre commande à l’aide de votre compte client Dior, connectez-vous à votre espace client puis, cliquez sur « mes commandes Parfum & Beauté ». Vous aurez alors la possibilité de consulter le statut de votre commande :

Annulée : la commande a été annulée par vos soins ou suite à l’éventuelle non disponibilité d’un produit Il est également possible que le paiement de votre commande n’ait pas été validée.

En attente : le paiement de la commande n’a pas été finalisé, un conseiller du Service Relation Clients vous contactera dans les plus brefs délais afin de vous assister dans votre commande. En cours de traitement: la commande a été validée et est en préparation.

Terminée : la commande vous a été expédiée à l’adresse de livraison souhaitée que vous nous avez indiqué lors de votre achat en ligne. Vous avez la possibilité de suivre votre commande à l’aide du numéro de suivi en vous connectant à l’une des adresses suivantes, en fonction du transporteur choisi :

- La Poste – Colissimo : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois - Chronopost : https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis

Si vous avez effectué votre commande en tant qu’invité, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Clients, nos conseillers auront le plaisir de vous renseigner quant à l’avancement de votre commande.

Si vous avez effectué votre commande à l’aide de votre compte client Dior, vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande en vous connectant à votre espace puis, en cliquant sur « mes commandes Parfum et Beauté ». Ensuite, cliquez sur le numéro de suivi afin d'être informé des étapes d’acheminement de votre commande.

Ce même numéro de suivi vous a également été communiqué dans l’e-mail de confirmation d’expédition ; renseignez-le sur le site du transporteur sélectionné pour suivre l’acheminement de votre commande.

Si vous avez effectué votre commande en tant qu’invité, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Clients, nos conseillers auront le plaisir de vous renseigner quant à l’avancement de votre commande.

JE SOUHAITE ÊTRE LIVRÉ(E) À L'ÉTRANGER, COMMENT DOIS-JE FAIRE ?

La livraison de toute commande passée sur Dior.com ne pourra être effectuée qu’en France métropolitaine (Corse comprise) ou à Monaco, hors DOM-TOM.

Si vous avez effectué votre commande à l’aide de votre compte client Dior, connectez-vous à votre espace client puis, cliquez sur « mes commandes Parfum & Beauté ». Vous aurez alors la possibilité de suivre le statut de votre commande. Si vous avez effectué votre commande en tant qu’invité, nous vous invitons à suivre l’avancement de la livraison de votre colis à l’aide de son numéro de suivi qui vous a été communiqué dans le mail de confirmation de votre commande en vous rendant sur l’une des adresses suivantes, en fonction du transporteur choisi :

- La Poste – Colissimo : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois - Chronopost : https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis

En cas de non-réception de votre colis dans un délai de 5 jours ouvrés, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Clients du lundi au vendredi de 10h à 21h et le samedi de 10h à 20h au +33 (0)1 49 53 88 88.

NOËL

Les commandes de cadeaux de Noël Colissimo (livraison standard) doivent être passées avant 15h le 19 Décembre pour être reçues à temps pour Noël.

Les commandes de cadeaux de Noël Chronopost (livraison express offerte du 13/12 au 23/12) doivent être passées avant 15h le 20 Décembre pour être reçues à temps pour Noël.

Vous souhaitez retourner un article ou une commande.

Vous pouvez nous retourner par la poste votre commande dans un délai de 30 jours grâce à l‘étiquette retour prépayée jointe à votre commande.

Les modalités et frais de retour sont offerts par la Maison Dior, dans la limite d’une expédition retour par commande.

Les objets doivent nous être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état, accompagnés des Miniatures, échantillons et documents fournis lors de l’envoi de votre commande ainsi qu’une copie de la facture d’achat.

Une fois votre article retourné et réceptionné, le remboursement s’effectuera par crédit ou virement bancaire selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat en ligne.

Pour un paiement par carte bancaire, le remboursement sera réalisé dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles par notre Maison.

Pour un paiement réalisé via virement bancaire, le délai de remboursement se verra allongé.

Pour les commandes effectuées en tant qu’invité et pour toute demande de retour, merci de contacter notre Service Relation Clientèle au +33 (0)1 49 53 88 88 ou par mail via la rubrique Contact, nos conseillers seront ravis de vous aider dans votre démarche.

Pour toute(s) information(s) complémentaires relatives aux conditions de retour, d’échange et de remboursement, vous pouvez également consulter nos conditions générales de ventes.

Vous pouvez modifier les informations de votre compte Dior en cliquant sur le symbole du compte situé dans le menu en haut de notre page d'accueil (côté droit). Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe et, une fois connecté, cliquez sur les options sous " Votre profil " pour modifier ou supprimer des informations.

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