Questions fréquentes - Parfums & Beauté

Pour garantir une livraison avant le 24 décembre, veuillez passer votre commande avant le 18 décembre en livraison Standard ou 19 décembre en livraison Express. Les commandes passées après cette date ne peuvent pas être garanties pour une livraison à temps.

Pour recevoir la boîte cadeau Couture Noël Dior, sélectionnez l'option 'Boîte Cadeau Couture' lors de la commande. Pour recevoir plusieurs boîtes cadeaux, veuillez passer des commandes séparées. Si votre commande contient plus de quatre articles, elle sera envoyée dans la boîte blanche texturée classique Dior.

Veuillez noter que, en raison de sa taille, le calendrier de l'avent ne vient pas avec une Boîte Couture de Noël dédiée. Si vous souhaitez la recevoir avec votre commande, veuillez contacter notre service client après avoir passé votre commande.

Si l'option de la boîte Couture est indisponible lors du passage à la caisse, c'est parce que vous avez ajouté l'un des produits suivants à votre panier, qui sont déjà emballés dans une boîte Couture Dior. Par conséquent, seule l'option de la boîte Éco sera proposée :

• Miss Dior Charms
• Sauvage Elixir Capot en Bois
• Miss Dior Eau de Parfum Bow
• Rouge Premier

Certains de nos articles Dior sont disponibles à l’achat sur notre site Dior.com. Afin de connaître la disponibilité d’un article, choisissez l’article qui vous intéresse sur notre site et cliquez dessus. Deux possibilités vous seront offertes : Si le bouton « commander » apparaît, cela signifie que vous pouvez commander en ligne. Sachez que seules les tailles disponibles seront affichées. En revanche, il est possible que l’article que vous recherchiez ne soit pas disponible à l’achat en ligne, il sera alors indiqué « trouvez une boutique ».

Pour toute question relative à la disponibilité des produits en boutique, la Maison vous invite à contacter directement ses boutiques.

Vous faites des achats pour quelqu'un d'autre mais vous ne savez pas quoi lui offrir ? Offrez-lui le cadeau de son choix avec une Carte Cadeau Dior. Les cartes-cadeaux sont envoyées par e-mail et contiennent les instructions pour les utiliser lors du paiement. Nos cartes-cadeaux ne comportent pas de frais de traitement supplémentaires. Le montant de la carte cadeau est fixé par vous. Pas de prix minimum.

La Carte Cadeau Dior n'est valable que pour le site français et ne peut être utilisée que pour les produits expédiés en France. La Carte Cadeau Dior est valable 1 an à compter de sa date d'émission. Elle ne sera pas remboursée en espèces en cas de perte, de falsification ou de vol, ne sera pas remplacée et aucun dédommagement ne sera accordé dans ce cas.

La Carte Cadeau Dior est codée avec un code unique. Veuillez le conserver en lieu sûr.

Après l'achat, vous recevrez le code de la Carte Cadeau Dior par courrier électronique et aucune carte physique ne sera émise.

Si vous avez effectué votre commande à l’aide de votre compte client Dior, connectez-vous à votre espace client puis, cliquez sur « mes commandes Parfum & Beauté ». Vous aurez alors la possibilité de consulter le statut de votre commande :

• Annulée : la commande a été annulée suite à l’éventuelle non disponibilité d’un produit. Il est également possible que le paiement de votre commande n’ait pas été validé.
• En attente : le paiement de la commande n’a pas été finalisé.
• En cours de traitement : la commande a été validée et est en préparation.
• Terminée : La commande a été envoyée à l'adresse de livraison renseignée.

La préparation des commandes peut prendre de 1 à 3 jours ouvrables. Si votre commande est passée un jeudi ou un vendredi, elle peut être traitée la semaine suivante.

Les commandes peuvent être annulées lorsque l'article n'est plus disponible, lorsque la commande est anormale (par exemple, la commande ne répond pas aux conditions générales, l'adresse de livraison est inexacte, la commande est passée par un client avec lequel un litige est en cours ou la commande dépasse les seuils de commande) ou en raison d'un problème technique exceptionnel. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Lorsqu'une commande est annulée, un e-mail est envoyé et le débit bancaire est débloqué dans les jours qui suivent.

Les commandes sont destinées à être vendues exclusivement aux acheteurs finaux pour leurs besoins personnels et ne sont pas destinées à la revente ou à des fins commerciales. En cas de soupçon d'activité commerciale, les commandes peuvent être annulées.

Nous vous invitons à vérifier que le site web sur lequel vous essayez d'effectuer l'achat correspond bien au pays où vous allez envoyer votre commande. Nous vous rappelons également d'utiliser une adresse résidentielle comme adresse de livraison. Nous n'acceptons pas les adresses de points de retrait, d'hôtels ou de casiers. Si vous ne parvenez toujours pas à passer votre commande, veuillez contacter notre Service Client.

La facture est entièrement numérique et sera envoyée à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors du placement de la commande, dans le champ "Coordonnées". Elle sera envoyée une fois que le colis sera expédié.

Si vous souhaitez offrir un cadeau, veuillez passer votre commande en utilisant votre adresse e-mail personnelle. Attention, toutes les informations relatives à la commande, y compris la facture et les notifications de livraison, seront envoyées à cette adresse. Le destinataire ne recevra donc aucune de ces communications. Le destinataire recevra uniquement un bordereau de livraison contenant les produits commandés, mais sans les prix.

Vous pouvez aussi télécharger votre facture depuis votre compte client sur notre site Dior.com. Connectez-vous, puis rendez-vous dans la rubrique "Mes Commandes" où vous pourrez cliquer sur la facture que vous souhaitez sauvegarder. Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, vous pouvez contacter notre service cliente pour obtenir une copie de votre facture. Nous vous invitons également à créer un compte sur Dior.com pour un accès plus facile aux informations relatives à vos commandes.

Le règlement des achats sur le site Dior.com s'effectue par carte bancaire Visa, Eurocard, Mastercard, American Express, Apple Pay ou Paypal.

Veuillez noter que si vous choisissez Apple Pay ou PayPal comme méthode de paiement, votre commande sera expédiée dans notre Eco Box. Si vous préférez recevoir une Box Couture Dior, veuillez procéder avec la méthode de paiement classique.

Livraison Standard (Colissimo) : le délai de livraison est de 2 à 3 jours ouvrables à compter de l'expédition (livraison avec QR Code).

• La livraison est offerte pour toutes les commandes des clients détenant un compte Dior.
• Pour les clients sans compte (avec une connexion invité), la livraison est facturée 3,5€ pour les commandes inférieures à 99€ et offerte à partir de 100€ d'achat.

Livraison Express (Chronopost) : le délai de livraison est de 1 à 2 jours ouvrables à compter de l'expédition (remise contre signature).

• La livraison est facturée 9,95€ pour les commandes inférieures à 350€.
• La livraison est offerte pour les commandes supérieures à 350€.

La livraison de vos articles pourra être réalisée sur votre lieu de résidence habituelle ou, à l’adresse indiquée lors de votre commande en ligne sur notre site Dior.com. En cas d’indisponibilité d’articles, les délais de livraison peuvent être modifiés.

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi. Il n'y a pas de livraison le samedi. Nous vous rappelons que le délai de préparation de votre commande est de 1 à 4 jours, hors week-end.

Si vous avez effectué votre commande avec l’aide de votre compte client Dior, connectez-vous à votre espace client puis, cliquez sur « mes commandes Parfum & Beauté ». Vous aurez alors la possibilité de consulter le statut de votre commande :

• Annulée : la commande a été annulée suite à l’éventuelle non disponibilité d’un produit. Il est également possible que le paiement de votre commande n’ait pas été validé.
• En attente : le paiement de la commande n’a pas été finalisé.
• En cours de traitement : la commande a été validée et est en préparation.
• Terminée : la commande vous a été expédiée à l’adresse de livraison que vous nous avez indiqué lors de votre achat en ligne.

Vous avez la possibilité de suivre votre commande à l’aide du numéro de suivi en vous connectant à l’une des adresses suivantes, en fonction du transporteur choisi :

• La Poste
• Chronopost

Nous vous invitons à ouvrir un compte sur Dior.com pour un accès plus facile aux informations relatives à vos commandes.
Si vous avez effectué votre commande en tant qu’invité, nous vous invitons à contacter notre Service Client, nos conseillers auront le plaisir de vous renseigner quant à l’avancement de votre commande

Si vous avez effectué votre commande avec votre compte client Dior, vous pouvez suivre la livraison de votre commande en vous connectant à votre espace personnel, et en cliquant sur « mes commandes de parfums et de produits de beauté ». Cliquez ensuite sur le numéro de suivi pour être informé de l'état de la livraison. Ce même numéro de suivi est communiqué sur l'email de confirmation d'expédition.

Vous pouvez suivre votre commande sur les liens suivants :

• La Poste
• Chronopost

Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, nous vous invitons à contacter notre service de relations clients. Nos conseillers auront le plaisir de vous informer sur l'état d'avancement de votre commande.

Vous recevrez votre remboursement dans un délai de 14 jours calendaires après que votre commande retournée soit arrivée dans notre entrepôt et qu'elle ait rempli les conditions de retour.

Votre remboursement sera crédité sur le même compte bancaire que le paiement initial.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 20 jours calendaires suivant le retour de votre colis, veuillez contacter notre Service Client.

Vous pouvez retourner votre commande sous 30 jours après réception en suivant les étapes sur la page dédiée : RETOURS.
Les frais de retour sont offerts par Dior, dans la limite d’un retour par commande.Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine. Si votre commande comprenait des articles promotionnels -échantillons, pochettes, miniatures-, ils doivent également être retournés. 

Les articles personnalisés ou gravés ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut.
Le remboursement sera effectué après vérification des produits, par crédit ou virement selon votre mode de paiement.

Si votre commande a été passée avec l'aide du service client, nous vous invitons à les contacter directement pour procéder au retour.

Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez respecter les conditions de retour pour garantir l'acceptation du remboursement.

Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts, en parfait état, avec tous les accessoires (sacs, notices, garanties, etc.) et les documents de retour complétés.

Si votre commande comprenait des articles offerts dans le cadre d'une promotion (échantillons, pochettes, coffrets cadeaux, etc.), ils doivent tous être retournés à Parfums Christian Dior. En l'absence de l'un de ces articles, le retour ne pourra être accepté et le remboursement sera bloqué.

Les produits personnalisés ou gravés ne sont pas remboursables.

Nous vous recommandons de conserver toutes les preuves de retour (numéro de suivi, etc.).

Chez Dior, nous aimons personnaliser vos produits pour vous faire vivre une expérience unique et précieuse. Nous vous proposons différentes options :

Gravure
Veuillez sélectionner "Personnaliser votre produit avec une gravure" sur la page du produit. La gravure n'est possible que pour certains produits. Vous pouvez utiliser un nombre maximum de caractères en fonction du produit et seul le premier caractère peut être saisi en majuscules. Il n'est pas possible d'avoir différents textes de gravure pour le même produit dans la même commande.

Miss Dior ABCDior - Charms
Nous pouvons personnaliser votre flacon de Miss Dior 100ml avec les charms ABCDior. La personnalisation n'est possible que pour le format 100ml.
* Il n'est pas possible de graver et de personnaliser votre flacon avec les charms ABCDior en même temps. 

Miss Dior Make It Yours - Personnalisation du nœud
Nous nous sommes associés à la Maison Potrier, la plus belle maison de broderie française depuis 1883, pour la création d'un nœud personnalisable pour votre flacon Miss Dior. Brodées sur un ruban de la couleur de votre choix, trois lettres complètent l'inscription "Miss Dior" en noir, rose ou bleu, faisant de Miss Dior un parfum qui vous appartient. La personnalisation n'est possible que pour le format 100ml avec une limite de 3 caractères.
* Il n'est pas possible de graver et de personnaliser votre flacon avec un nœud en même temps.

Wild Woods - Bouchon en bois Sauvage
Nous pouvons personnaliser votre Sauvage Eau de Toilette (60ml & 100ml), Eau de Parfum (60ml & 100ml), Parfum (60ml & 100ml) ou Elixir (60ml) avec un bouchon en bois. Les capots en bois sont disponibles dans deux matières premières issues du développement durable, l'ébène du Congo ou le Wengé du Cameroun. Il est également possible d'ajouter une gravure sur le bouchon en bois.
* Il n'est pas possible de graver le flacon sauvage et le bouchon en bois en même temps.

Les produits personnalisés ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut.

Les commandes de produits personnalisés (à l'exception des gravures) seront expédiées dans un coffret spécial Art d'Offrir accompagné d'un certificat. Vous ne pouvez choisir que la boîte d'expédition écologique au moment du paiement.

Offrir est un art, et chez Dior, cet art est la marque d'une attention sans pareille. Le Coffret Cadeau Dior est un écrin à l'âme couture inspiré des ateliers du 30 avenue Montaigne où sont créées nos pièces de couture. L'attention exceptionnelle portée par les ateliers aux détails se reflète dans notre Art d'Offrir, faisant de chaque cadeau Dior un moment aussi extraordinaire qu'inoubliable.

Pour nous aider à réduire notre impact environnemental, votre commande sera automatiquement envoyée dans la boîte d'envoi allégée*. S'il s'agit d'un cadeau, veuillez sélectionner l'Écrin Cadeau Couture.

*La boîte d’envoi minimaliste est 46 % plus légère que l’Écrin Cadeau Couture. Entièrement recyclable et composée de 90 % de carton recyclé. Labellisée FSC™.

Chaque commande est envoyée dans une unique boîte. Si vous souhaitez plusieurs boîtes cadeaux, veuillez passer plusieurs commandes séparées.

Vous pouvez choisir entre la boîte d'expédition écologique et le Coffret Cadeau Couture au moment du paiement.
Toutes les commandes personnalisées (p. ex. charms, gravures) seront envoyées dans une boîte d'expédition écologique.
Nous ne pourrons pas envoyer le Coffret Cadeau Couture si vous avez choisi la boîte d'expédition écologique au moment du paiement.
Lors de la période de Noël, toutes les commandes seront accompagnées d'un Coffret Cadeau Couture dédié. Cette offre spéciale est sujette à disponibilité au moment de la préparation.

En tant que créateur d'un luxe plus responsable et durable, Dior conçoit désormais tous ses emballages cadeaux emblématiques en papier et carton 100 % recyclés et entièrement recyclables*.

Pour une option encore plus respectueuse de l'environnement, vous pouvez choisir de renoncer au coffret et à l'emballage cadeau au profit de l'éco-coffret d'expédition léger disponible exclusivement sur Dior.com. Grâce à sa réduction de poids de 46 %, cet emballage minimaliste entièrement recyclable* permet d'économiser plus de 2,5 tonnes de carton et l'équivalent d'une tonne de CO2eq pour 10 000 envois.
* Les directives peuvent varier en fonction du lieu.

La création d'un compte vous permet d'être rapidement identifié(e) par la maison lors de vos achats sur la boutique en ligne. Vous pouvez également :

• Consulter l'historique de vos commandes
• Suivre la livraison de vos commandes et des produits retournés
• Mettre à jour vos coordonnées.

Pour votre sécurité, Dior.com n'enregistre pas les informations de votre carte de crédit et ne partage en aucun cas vos informations personnelles avec un tiers.

Pour rejoindre le Programme Dior Beauty Privé, il suffit de créer un compte client Parfums Christian Dior sur le site Dior.com ou en point de vente Parfums Christian Dior.

Pour accéder à vos informations de fidélité, rien de plus simple, il suffit de vous connecter à votre compte Dior Beauty Privé. Vous pourrez alors découvrir tous les détails du programme dans l’onglet « Vos avantages et privilèges exclusifs » mais aussi suivre l’évolution de votre statut, découvrir les cadeaux disponibles et consulter votre historique dans l’onglet « Mon Statut ».

Au lancement du programme, si vous avez déjà réalisé des achats dans les points de vente Parfums Christian Dior ou sur Dior.com, votre fidélité des douze derniers mois est préservée. En fonction de ces achats, un statut vous a été automatiquement attribué et sera valable pour les douze prochains mois.

Autrement, vous démarrez avec le statut White et pourrez progresser dans les prochains statuts (Silver, Gold, Platinum) selon vos achats futurs.

L’évolution dans les statuts est calculée selon le nombre d’achats et le montant total des achats effectués lors des 12 derniers mois dans les points de vente Parfums Christian Dior et sur Dior.com. Les achats pris en compte sont ceux effectués sur des jours distincts. Les seuils de chacun des statuts sont disponibles sur le site du Programme Dior Beauty Privé ainsi que dans le Règlement du Programme.

Vos achats chez Dior Couture ne sont pas pris en compte, le Programme Dior Beauty Privé est lié à vos achats dans l'univers de la beauté.

Seuls les achats effectués sur Dior.com et dans les Boutiques de Parfums Christian Dior sont pris en compte. Cela inclut les boutiques et corners des grands magasins à l'exception des boutiques Dior présentes dans les aéroports, des spas Dior et des revendeurs agréés.