Retourner un produit

Comment retourner vos produits?

• Complétez le formulaire de retour ci-dessus ou directement dans votre compte client (rubrique "Commandes") si vous en avez un. Vous recevrez ainsi votre étiquette de retour.

• Emballez le(s) produit(s) : vous pouvez réutiliser la boîte Dior fournie à cet effet. Si vous retournez l'intégralité de la commande, la boîte Dior doit également être retournée.

• Imprimez l'étiquette de retour et collez-la sur le colis, puis déposez-le à votre point de collecte le plus proche. Nous vous recommandons de conserver tous les justificatifs d'envoi, tels que le numéro de suivi et la preuve de dépôt, pour votre retour.

Dior prend en charge les frais de retour. Cependant, les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la commande complète est retournée.

Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts, en parfait état, et complets (accessoires, sacs, pochettes, instructions, garantie, etc.)

En cas de retour de produits ayant fait l'objet d'une offre promotionnelle incluant un ou plusieurs cadeaux tels que échantillons, pochettes et coffrets cadeaux, tous les articles doivent être retournés par le client à PCD. Si l'un d'entre eux n'est pas envoyé, nous ne pourrons pas accepter le retour et votre remboursement sera bloqué.

Les produits personnalisés ou gravés ne peuvent faire l'objet d'un remboursement, à l'exception des produits endommagés.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre FAQ.

Besoin d'aide ? Contactez-nous par message.

Un ambassadeur Dior est disponible pour répondre à vos questions par message ou chat, à votre convenance, pendant la journée.