ご利用規約
オンライン利用規約 (1)
第1条 – 識別情報
1.1 作成者及び販売者
本ウェブサイト「www.dior.com」（以下「本ウェブサイト」といいます。）は、クリスチャン・ディオール・クチュールにより作成されています。クリスチャン・ディオール・クチュールは、資本金290,055,840ユーロの株式会社で、パリの商業・会社登記簿に登録番号612 035 832で登録されており、30, avenue Montaigne, 75008 Parisに本店を有しています（電話番号+33 (0)1 40 73 73 73）。
広報担当ディレクターは、クリスチャン・ディオール・クチュールの社長兼CEOであるデルフィーヌ・アルノーです。
1.2 ホスト・プロバイダー
本ウェブサイトは、20 rue des Jardins - 92600 Asnières-sur-Seine, Franceに本社を構えるSMILE社（電話番号+33 (0)1 41 40 11 00）によって運営されています。
1.3 クレジット
本ウェブサイトを閲覧するインターネットユーザー（以下「本インターネットユーザー」といいます。）による本ウェブサイトへのアクセス及び本ウェブサイトのコンテンツの使用は、以下に定める条件（以下「本使用条件」といいます。）に従うものとします。本インターネットユーザーは、本ウェブサイトにアクセスし、閲覧することにより、本使用条件を完全にかつ無条件で承諾したものとみなされます。
第2条 - 知的財産
本インターネットユーザーは、直接的又は間接的に、本ウェブサイトの全体又は一部を、いかなる形式においても複製し、表現し又は翻案しないことに同意します。商標、イラストレーション、写真、画像、モデル及びロゴ等（登録されているか否かを問いません。）のクリスチャン・ディオール・クチュールの商品又は要素に関連する一切の知的財産権は、現在及び将来において、クリスチャン・ディオール・クチュールが独占的に保有するものです。
クリスチャン・ディオール・クチュールの商標、イラストレーション、画像、写真、ロゴ及びモデルの全体の又は部分的な複製、ダウンロード、改変又は使用は、その理由の如何を問わず、また、媒体を問わず、クリスチャン・ディオール・クチュールから事前に書面による明示的な同意を得ていない場合、クリスチャン・ディオール・クチュールの知的財産の侵害とみなされ、厳格に禁じられます。
同様に、クリスチャン・ディオール・クチュールから事前に書面による明示的な同意を得ていない限り、以下の事項は厳格に禁じられます。
- 本ウェブサイトのいずれかのページ又は要素へのオンラインリンクを作成すること
- 本ウェブサイトの使用ライセンスに従わずに本ウェブサイトを使用すること及び特に本ウェブサイトの構成要素（公開されている商品、説明、価格、データ、ソフトウェア、グラフィクス、画像、テキスト、写真、ツール等）を販売目的又はその他直接若しくは間接的な商業上の目的で使用すること
本インターネットユーザーが本使用条件の制限に違反する場合、クリスチャン・ディオール・クチュールは、かかる本インターネットユーザーに対して、何らの対価の必要なく直ちに当該違反行為を中止し、かつ、当該違反行為の結果作成され又は出現した資料、情報その他の破棄を含むあらゆる方法で元の状態を復元することを求める権利を有しています。
第3条 – 本ウェブサイトで公表される情報 – 責任の制限
クリスチャン・ディオール・クチュールは、可能な限り、本ウェブサイトに公表される情報が正確かつ最新のものとなるよう確保いたします。クリスチャン・ディオール・クチュールは、いつでも、事前の通知なく、コンテンツを修正する権利を留保します。但し、クリスチャン・ディオール・クチュールは、本ウェブサイトに公開されている情報の正確さ、精密さ及び完全性を保証するものではありません。当該情報は、本インターネットユーザーに対するクリスチャン・ディオール・クチュールによる保証又は誓約を構成するものではありません。
特に、クリスチャン・ディオール・クチュールは、以下の事項については責任を負いません。
- 本ウェブサイトに公開されている情報に関する曖昧さ、不正確さ又は欠落
- 第三者によるコンピュータ侵入から生じ、本ウェブサイトに公開されている情報の変更を引き起こす損害、及びより一般的に、原因、発生源、性質及び影響にかかわらず、本ウェブサイトにアクセスすること又は本ウェブサイトにアクセスできないことにより、また、本ウェブサイト及び／又は本ウェブサイトに直接又は間接的に由来する情報に対するクレジットの利用のために引き起こされる直接又は間接的なあらゆる損害。
第4条 - 本使用条件の変更
クリスチャン・ディオール・クチュールは、本ウェブサイトを閲覧する本インターネットユーザーに対して、本使用条件が事前の通知なくいつでも変更される可能性があることを通知します。かかる変更は、オンラインで公表されるものとし、かかる変更は、それらがオンラインで公表された後に本ウェブサイトにアクセスする全ての本インターネットユーザーにより留保なしに承諾されたものとみなされます。
第5条 – 紛争
本使用条件は、dior.com/ja_jpに関しては日本法に準拠します。
本ウェブサイト（dior.com/ja_jpに限る）に関連して紛争が生じた場合、東京地方裁判所を専属的合意管轄裁判所とします。申立手続に関する情報については、本インターネットユーザーは、本ウェブサイトに記載する遠隔販売の一般条件を参照することができます。
本インターネットユーザーが本ウェブサイトの使用及び／又は本使用条件について何らかの質問を有する又は本インターネットユーザーがクリスチャン・ディオール・クチュールに対して何らかの申し入れを希望する場合は、本ウェブサイトの「コンタクト」欄からメッセージを送信するか又はcontactdiorjp@dior.com宛にメールを送信することができます。
第6条 – プライバシー保護方針
本インターネットユーザーから提供を受けた個人情報の取扱い、秘密保持及びセキュリティに関する情報については、「プライバシー保護方針 – ファッション及びアクセサリー」という見出しの項をご参照ください。
2019.11.05 10:35 am
セキュリティとプライバシー (1)
プライバシーに関するメゾン ディオールのポリシーは？
クリスチャン・ディオール・クチュールは、お客様の個人データの処理、機密性およびセキュリティを特に重視しています。
クリスチャン・ディオール・クチュールは、お客様のプライバシーと個人的選択を尊重した上で、個人データに関し適用される法規および特にEU一般データ保護規則（GDPR）に従い、お客様にパーソナルなサービスを提供するために尽力しています。プライバシーポリシーのページで、クリスチャン・ディオール・クチュールのプライバシーポリシーを確認することをお勧めします。
世界各地で同じパーソナライズサービスを提供するため、フランス、およびお客様の居住国またはEU圏の適用法とは異なるデータ保護法が適用される国を含む国外にあるクリスチャン・ディオール・クチュール法人によって利用される可能性があります。たとえば、お客様が主に利用される店舗以外の店舗からお客様の購入履歴にアクセスできる可能性があります。また、お客様の個人データは、クリスチャン・ディオール・クチュールが信頼する第三者サプライヤーにより、上記の目的で弊社の利益のために処理される場合があります。クリスチャン・ディオール・クチュールは、お客様のデータの機密性とセキュリティを確保し、かかるデータの改ざん、損害、破壊、または権限のない第三者によるアクセスを防止するために、あらゆる適切な保証措置、特に契約による措置、技術的措置および組織的措置を講じています。
お客様がご自身の個人データを管理できることは重要です。EU一般データ保護規則（GDPR）に従い、お客様にはご自身の個人データにアクセスおよび修正する権利、かかるデータの削除を要求する権利、合法的な理由でかかるデータの処理に異議を申し立てる権利、適用可能な範囲でかかるデータの制限またはポータビリティの権利を有します。また、お客様は、弊社の製品とサービスについてカスタマイズされたコミュニケーションを受信しないことを要求できます。
クリスチャン・ディオール・クチュールによるお客様の個人データの取り扱いおよび利用方法に関するお問い合わせ、または上記のお客様の権利の行使を希望される場合は、弊社クライアントサービスセンターまでご連絡ください。また、クリスチャン・ディオール・クチュールのデータ保護担当者のEメールアドレス（privacy@christiandior.com）にもお問い合わせいただけます。
2019.11.05 10:35 am
特定商取引法に基づく表記 (1)
販売主体
販売会社名
クリスチャン・ディオール合同会社
社長 竹林 朋毅
所在地
〒102-0093 東京都千代田区平河町２－１－１
お問い合わせ先
クリスチャン ディオール クチュール・クライアントサービスセンター
電話番号:0120-02-1947
営業時間：10:00－20:30（1月1日を除く）
販売条件等
製品価格
各製品ごとにご注文時にご案内する税込価格に基づく
製品以外の必要金額
消費税（製品代金の合計金額の10%）
※飲食料品等対象商品のご注文分については軽減税率(8%)が適用
送料および代金引換利用手数料は弊社負担
ご注文方法
お支払方法がクレジットカードの場合、ご本人様名義のカードご利用に限らせていただきます。
お支払方法が代金引換の場合、ご本人様へのお届けに限らせていただきます。
お支払い方法がApple Pay/PayPal（ペイパル）の場合、ご本人様名義のID（アカウント）のご利用に限らせていただきます。
未成年のご利用には保護者の同意が必要です。
一部取扱いのない製品や品切れの場合もございますので、ご了承ください。
価格は予告なく変更になることがございますので、ご了承ください。
支払方法
クレジットカード、代金引換、 Apple Pay、PayPal（ペイパル） 、あと払い（ペイディ）
＜クレジットカード＞
ご利用頂けるクレジットカード：
DINERS、AMEX、JCB、VISA、MASTER CARD
ご利用頂けるお支払回数：
1回、2回、3回、6回、12回、18回、ボーナス払い、リボルビング払い
＊DINERSは1回払のみ
＊AMEXは1回、3回、6回、12回、18回払い
＊ボーナスの取扱期間
夏：12/16～6/15、冬：7/16～11/15 （取扱期間についてはクレジットカード会社によって異なる場合がございます）
<代金引換＞
ご購入金額が30万円以下まで（消費税込）の場合にご利用いただけます。
＜Apple Pay＞
Apple Payは、Walletアプリに登録されたクレジットカードを使って購入ができるお支払い方法です。
・お客様のiPhone・OSのバージョンがApple Payに対応しているかご確認ください。
・ご利用可能なクレジットカードは、MasterCard・JCB・AMEXです。
※VISAのクレジットカードはご利用いただけません。
＜PayPal（ペイパル）＞
お客様のPayPal（ペイパル）アカウントを利用して、お支払いが可能です。（PayPal（ペイパル）アカウントはご注文時に作成することも可能です）
・PayPal（ペイパル）にご登録いただくと、お支払いの際にクレジットカード情報を入力しなくても決済ができます。
また、メガバンクの口座をお持ちの場合は、事前にPayPal（ペイパル）アカウントへ口座情報を登録する事で、銀行引き落としも可能です。
対応のクレジットカードや銀行などの詳細については、PayPal（ペイパル）の公式ホームページをご確認下さい。
＜あと払い（ペイディ）＞
ペイディは、コンビニ・銀行振り込み・口座振替が選択できる後払い決済方法です。
毎月請求確定分を月末締めで翌月1日に請求書を発行し、5日までにEメール・SMS（ショートメッセージ）にてご案内いたします。
支払方法は、コンビニ払い（コンビニ設置端末）、銀行振込及び口座振替となります。
支払期日は、コンビニ払い及び銀行振込の場合は27日までとなります。口座振替の場合は27日*に引き落しとなります。
支払方法により、毎月のお支払（請求）毎に手数料が発生いたします。コンビニ払いの場合最大390円（税込）、銀行振込の場合は振込手数料をお客様にご負担いただきます。
ペイディに関する詳細はこちら。
製品の引渡時期
ご注文から通常3営業日から10営業日（年末年始等を除く）
なお、天災、天候不順などによりやむを得ず配送が遅延する場合がございます。予めご了承ください。
返品・交換
製品のお届け、製品の品質管理には万全を期しておりますが、製品到着後お早めに開封いただき、明細書内容と製品をご確認ください。
万一、製品の破損などの不良品や品違い、個数違い等がありましたら、未使用かつ商品タグ等の付属品が取り外されていない状態である場合に限り、製品の到着後30日以内は返品・交換をお受けいたします。
オンラインブティックでご購入いただいた製品の返品・返金に関しましては、受け取った日から30日以内、未使用かつ商品タグ等の付属品が取り外されていない状態である場合に限り、お受付可能です。
但し、パーソナリゼーション製品や、飲食料品などの一部のアイテムは、返品交換の対象外となります。
返品・交換の手続き方法については、商品に同梱されている返品交換の手順をご覧いただくか、よくあるご質問のオンラインブティック、返品及び交換の手続きをご参照ください。
なお、返品時の製品の返送料は無料となります。
返品交換の受付は全国のディオール ブティックでも承っておりますが（但し、ハウス オブ ディオール ギンザ、表参道、名古屋、心斎橋の4店舗に限ります）、ディオールブティックにてご返品いただいた場合、返金の対応はブティックではなく、後日ディオール 公式オンラインブティックより、製品の状態等を確認後、返金の手続きを行うため、オンライン上での返品手続きより時間を要する場合がございますので、予めご了承下さい。
交換の場合も、店頭での交換手続きは行っておりませんので、ご了承ください。
返品を繰り返された場合には、今後のご注文をお断りさせていただくことがございますのでご了承ください。
制限事項
配送は日本国内のみで承ります。
販売数量に限りがございますので、お客様のご要望に添えないこともあります。予めご了承ください。販売個数制限がある場合は、各商品についてのウェブサイトの情報ページに記載しております。
ご注文の上限は1回につき、150万円となります。
お客様の個人情報
当ウェブサイト「プライバシーポリシー」をご確認ください。
2019.11.05 10:35 am
オンライン及び電話による販売に関する一般販売条件 (1)
オンライン及び電話による販売に関する一般販売条件
前文
クリスチャン・ディオール・クチュール（以下「クリスチャン・ディオール・クチュール」といいます。）は、世界中でオートクチュール、並びにプレタポルテ、ファッションアクセサリー、靴、革製品、女性及び男性のラグジュアリーアクセサリー、家の装飾及びデザイン商品、特にクリスチャン ディオール、ディオール、ベビーディオール、CDブランドによる商品（総じて「クリスチャン・ディオール・クチュール商品」といいます。）を考案、製造、販売しています。
クリスチャン・ディオール・クチュールはお客様の期待に応えるため、経営する店舗及び選択流通ネットワークに加えて、クリスチャン・ディオール・クチュール商品（以下「商品」といいます。）の選択を遠隔販売で行うことができるよう電話及びインターネットによる販売システムを構築しました。
本一般販売条件はクリスチャン・ディオール合同会社に帰属します（以下「当社」といいます。）。資本金100,000,000円、本社住所は東京都千代田区平河町2-1-1として法人登記に会社法人等番号0100-01-015187で登録されており、電話番号は(+81) 0120 02 1947、電子メールアドレスはcontactdiorjp@dior.comです。
第1条 － 一般販売条件の範囲及び受諾
本一般販売条件は、次の遠隔で行われた商品のすべての購入に適用されます。
1) 下記第2条第1項に引用された電話番号によって利用可能な当社が設置したクライアントサービスセンターを介した電話による購入（以下「クライアントサービスセンター」といいます。）
2) ドメイン名«www.dior.com/ja_jp »（以下「ウェブサイト」といいます。）で識別された当社のインターネットサイトを介した購入
商品は、すべての再販業者又は再販業者の代理人として行為する仲介者を除く、個人的な必要性のために行動する商業活動との直接的関係がない自然人である個人のエンドユーザー（以下「顧客」といいます。）に対してのみ販売されるものとします。したがって、顧客は消費者として行動し、商業目的で商品を再販する意図のないことを確約するものとします。また、本一般販売条件に規定される契約を結ぶ日本法の下での完全な法的能力を有することを証明するものとします。
当社は、いつでも一般販売条件の更新及び修正をすることができます。顧客への商品の販売に適用される条件は、販売契約締結時に効力を有する条件です。ウェブサイトにおける商品購入毎に、顧客は「購入手続き」というボタンをクリックすることで、その時点で効力を有する一般販売条件の承認を明確に示して確認することを求められます。顧客はこの一般販売条件を確認前と確認時に見ることが可能です。
クリスチャン・ディール・クチュール及び当社がどのようにウェブサイト又は電話により顧客のパーソナル・データを収集するかにつきましては、クリスチャン・ディオール・クチュールのプライバシーポリシー及びクッキーポリシーを御覧ください。
第2条 － 注文及びプレオーダーに関する情報
本利用規約において、注文およびプレオーダー（予約注文）は総称して「注文」と称します。
注文（御利用になれる場合に限ります）は、電話又はウェブサイトにて承ります。
電話による注文は日本語で受け付けます。ウェブサイトにおける注文（御利用になれる場合に限ります）は、日本語で受け付けます。
第1項 クライアントサービスセンターにおける電話による注文
電話による注文受付は、クライアントサービスセンターにて行われます。（電話番号 0120-02-1947、営業時間午前10時～午後8時30分、1月1日を除く）
各顧客による各種お支払い方法によるお支払いが承認されると、注文は当社の注文準備処理のサービス部門へ伝えられます。
本項により発注されたすべての注文に顧客は拘束されます。
第2項 ウェブサイトにおけるインターネットによる注文
ウェブサイトによる注文（御利用になれる場合に限ります）は、第2条に厳密に従い行われるものとします。
特別な注文（カスタマイズを除く）はウェブサイトから行うことはできません。それゆえ、当社は、特別な商品の注文を希望される顧客には、店舗に来店し注文されるようお勧めしています。
第1号 顧客による商品の選択
ウェブサイト上で、顧客は注文したい商品の種別及び数量を選択、入力及び確認します。当該商品は「ショッピングバッグ」に追加されます。
顧客は自由に「ショッピングバッグ」を修正することができます。最初に選択した商品の削除、注文又はプレオーダーの数量の修正、また「ショッピングバッグ」の中で対応する項目をクリックすることで商品の追加を行うこともできます。
第2号 識別
顧客が自分の選択を完了した場合、自らの顧客アカウント（以下「アカウント」といいます。）にログインする、又はゲストとして手続を続けることにより、「ショッピングバッグ」の内容を確認することができます。顧客はまた、商品の選択をする前にログインすることもできます。
- 顧客が既にアカウントを持っている場合、メールアドレス及びパスワードでログインすることができます。顧客がアカウントを持っていない場合、氏名、住所、メールアドレス、電話番号を確認した上で、注文の際にアカウントをつくることができます。
顧客のログインデータとパスワードは完全に個人的なものです。したがって、各々の顧客は自己の責任で安全にこれらを保管し、第三者に決して教えないことに同意するものとします。また顧客は紛失、盗難又はアカウントの不正利用（どのようなものでも）があった場合、顧客は直ちに当社にその旨を報告することに同意します。詳細な情報につきましては、当社のウェブサイト使用条件をご覧下さい。
第3号 注文の確認
顧客はまた、配送方法及び注文の配送に必要な情報（配送先住所）を入力しなければなりません。
顧客は贈物としての注文にメッセージカード・ショッピングバッグの同封を選択することが可能です。メッセージカード・ショッピングバッグは原則1注文につき、それぞれ1つずつのご用意となります。
顧客は配送先住所を請求先住所として使う事ができ、また別住所を入力することも可能です。顧客は次に支払い方法を選び、必要な情報を入力するよう案内されます。
これら全ての情報が正式に入力され、確認されると、商品の価格（下記、第5条にて明記）及び送料が自動的に表示されます。
クリスチャン・ディオール合同会社は、顧客が注文に関して生じさせた可能性のあるエラーを認識できるよう、完全性及び外観に関する標準的なチェックリスト（全ての必須事項の記入がなされているか、また必須事項の記載が適切であるかを確認するためのもの）の形で、技術的な情報を顧客に提供します。その後、顧客の注文は、最終確認のために要約されます。「購入手続き」のボタンをクリックすることで、顧客はショッピングバッグの中の商品について拘束力ある注文を行うこととなります。顧客は、本一般販売条件を了解した上で受諾し、かつプライバシーポリシー及び11条に規定するキャンセルに関する指示を了解し「購入手続き」ボタンをクリックして確認した場合にのみ、拘束力のある注文を行うことができます。
第4号 当社による注文の確認
上記第3号の手続の後、注文の確認通知が電子メールで顧客に送信されます。注文の確認通知は、顧客の注文を受諾するものではなく、その後に明示的に受諾する通知が別途送信されます。この場合、売買契約はかかる受諾の通知を以て成立したものとみなされます。
確認通知には、注文の番号、合計額、送料に関する情報及び配送期日が記載され、購入される商品の特徴、数量及び価格が記載されています。
顧客が選択した配送先住所への注文された商品の配送の際、当社は配送確認の電子メール及び注文の対価の受領を通知する電子メールを顧客に送ります。クレジットカードによる支払いの場合には、顧客の支払いが第６条に従い処理された時点で支払いが完了します。
第3項 注文の証票
原則として、当社と顧客との間において、特に注文の性質及び日付に関して、クライアントサービスセンター又はウェブサイトで使用される自動記録システムと同様に、電子メールが当事者間において記録として使用されることが明示的に取り決められています。また、当社はすべての注文に関連する情報を7年間保管し、顧客は次の方法で要求を連絡することによりこれを入手することができます。連絡先contactdiorjp@dior.com又は当社のクライアントサービスセンター – 〒102-0093 東京都千代田区平河町2-1-1です。但し、顧客がウェブサイトを介した注文について、その注文に関連する詳細についてのコピー（電子形式及び/又は紙媒体）を顧客が保持することを推奨します。
第4項 プレオーダーサービス (予約注文・予約商品)
顧客は販売開始又は市場にリリースされる前に商品を注文することができます。プレオーダーの対象となる商品は、ウェブサイトにて「予約商品」又は「先行予約商品」と明記されます。
特定の商品の正式発売日の前に、当社は自己の裁量でウェブサイト上で新しいコレクション、コラボレーション、および/またはカプセルコレクションのプレビューを特定の顧客に提供する場合があります。
プレビューを許可するかどうか、および顧客の選択に関して、当社の判断に全てが委ねられます。
プレオーダーは、特定の顧客が商業的な発売または市場への公開前にアイテムを注文できるようにします。
選択された顧客は、選んだアイテムをプレオーダーする機会を得ます。当社は自己の裁量で、顧客がプレオーダーできるアイテムの数量に制限を設けることがあります。
顧客は、プレオーダーを行った時点では、まだプレオーダーされた商品が配送できないことを了承します。
アイテムがプレオーダーされると、顧客には商品のプレオーダー開始日から約3週間から1か月の間（一部の場合、これよりも長くなることがありますが、その場合は当社が顧客に通知します）を予定された出荷予定日が通知されます。
プレオーダーの注文確定の段階では、当社は商品代金の決済を行い、その後に顧客に支払受領書を提供します。これは、顧客のプレオーダー商品を確保するためのものです。商品がその後、いかなる理由でも供給できない場合、または製造および出荷が事前に通知した出荷予定日よりも大幅に遅れる場合、商品代金は返金されます。
商品が顧客に発送されると、販売は完了します。この段階で、当社はプレオーダーに関する請求書を顧客に提供します。
第3条 － 商品の在庫状況
顧客は注文を行う前に、クライアントサービスセンター（電話注文の場合）又は各商品についてのウェブサイトの情報ページによって下記事項の情報を得ます。
- 商品の在庫状況
- または商品が一時的に在庫切れの場合、その時に示された期間内に配送を受けるために商品を注文できるか否か
当社の努力にもかかわらず、注文された商品が在庫切れとなった場合、当社は可能な限り早急にあらゆる手段（電話又は電子メール）で顧客に通知します。当社はウェブサイトにおける商品の在庫切れに関して責任を負いません。
当社はウェブサイトで提供される商品をいかなる時にも予告なしに変更する権利を有します。ただし、これにより既に行われた商品の注文には影響しません。
第4条 － 注文の拒否
ウェブサイト又は電話による購入は、顧客の個人的な使用（又は贈物）のためであり、再販の目的で行われてはなりません。当社は150万円を超える注文又は許容された商品の数量を超えあらゆる異常な注文を拒否する権利を有します。具体的には、
- 一度の注文につき8商品以上の注文、及び/又は
- 30日の期間内において、全カラー及びサイズの組み合わせを含めて同種商品2点以上の注文
がこれに該当します。
ホーム及びメンズ定番カテゴリーの商品（すなわちメンズ「プレタポルテ」カテゴリー：スーツ・タキシード、ジャケット、シャツ及びパンツ、並びにメンズ「アクセサリー」カテゴリー：ベルト、ネクタイ、チョウネクタイ、クラッチバッグ、カフリンクス、ボタンカバー）は、上記の制限対象には含まれません。
当社はまた、次に記載されるいかなる注文を拒否し、キャンセルし、又は契約を終了させる権利を有します：(i)従前の注文の支払い若しくは配送について紛争のある顧客によるもの、又は(ii)本一般販売条件に従わない注文。
当社は、以下の場合、注文をキャンセルし、契約を終了させ、かつ支払われた代金を返金することができる権利を有します。
- 顧客のクレジットカードの引落しが売買契約の締結から5日以内に行われないとき（クレジットカードによる支払いの場合）
- 顧客が最初の配達から5日以内に支払いを行わないとき（代金引換の場合）
）
- 当社から依頼があったにもかかわらず、顧客が合理的な期間内に商品の販売に必要な情報を提供しない場合
- 当社が合理的期間内に商品を顧客宛てに配送することを顧客が妨げる場合
当社が注文を拒絶する場合、顧客は通信（電話又はインターネット）の実費以上の費用を請求することはできません。
第5条 － 商品の価格
クライアントサービスセンターによって提示される価格又はウェブサイトに記載されている価格は日本円で示され、消費税を含む税金及び送料は含まれていません。送料は、注文が完了する前に別途表示されます。送料につきましては、第7条もご参照ください。
請求額は、請求時点での在庫状況に応じた、注文日の時点で適用された価格となります。当社はいつでも予告なしに商品の価格を変更する権利を有します。
商品の遠隔購入において、税金還付サービスは利用できないことが明言されています。
特定商取引に関する法律第13条及び特定商取引に関する法律施行規則第12条の規定に従って、顧客は遅くとも配送時までに、各商品について、注文の受諾並びに商品価格及び請求送料の詳細が記載された支払済み価格の確認書を受けとります。
第6条 － 支払条件
仮に何らかの理由（クレジットカード発行者による異議や拒否等）で顧客による支払いが遅延した場合、当社は、直ちに注文の処理を停止し、代金を受領するまで商品の発送を行いません。当社は、売買契約をいつでも解除できる権利を留保します。
顧客は顧客の注文が1つ又は複数のプレオーダー対象品を含む場合、プレオーダー商品はその時点ではまだ発送できないものの、ショッピングバッグに表示されるプレオーダー対象品の合計代金が注文確定された段階で予め請求されることを了解し、承諾するものとします。プレオーダー商品が調達できず合理的期間内に用意できないことが事後的に判明した場合、当社は顧客に通知することで契約をキャンセルすることができます。
第1項 クレジットカードによる支払い
顧客の購入はクレジットカードで決済されます。利用可能なカードはVisa©、MasterCard©、JCB©、Diners©及びAmerican Express©です。遠隔販売で使用されるカードは国際クレジットカードでなければなりません。
そのために、顧客は電話による注文の際はクライアントサービスセンターに、またウェブサイトからの注文の際は当社に、自分が注文又はプレオーダーの支払いに使用するクレジットカードの正当な保持者であることと、クレジットカードに明記される姓名が自分のものであることを保証します。さらに顧客は電話又はインターネット上のセキュリティ対策された環境にて、カード番号、有効期限、及びクレジットカードに表示されているビジュアルセキュリティコードを伝えます。
ウェブサイトにおいて、顧客による銀行口座情報の入力後、顧客はSSL (128 ビット)プロトコルを使用し、認証局による認証を受けた安全なサーバーにアクセスします。
支払いはクレジットカード会社の安全基準に従い顧客によって行われます。認証は各クレジットカード会社に固有の方法により行われます。電話又はウェブサイトによる注文のいずれであっても、顧客は、クレジットカード情報を伝えることにより、予め無条件で当社が安全な取引を行うことを承認し、顧客は使用されたクレジットカード所有者による手書きの署名がある明細書がない場合にも、当社が提出した記録又は証明書に基づいて、口座からの引落しにつき事前にクレジットカード会社に権限を与えます。
支払いは顧客のクレジットカードについて支払処理が行われた時点で完了します。このことは、顧客により前払いが行われた場合には適用されません（この場合には、合意された支払期日に前払いによる支払処理が顧客により行われるものとします。）。
第2項 代金引換によるお支払い
顧客は、税込価格300,000円を上限に、注文した商品の代金を代金引換で支払うことができます。代金引換手数料は顧客の負担とします。
第7条 – 配送
第１項 配送
商品の配送は日本国内の住所に対してのみ行うことができます。（以下「配送圏」という）
この配送圏外に位置するいかなる配送先住所からも注文をすることはできません。特に安全性による理由で、当社は配送又は請求が私書箱宛てのいかなる注文も取り扱いません。また同様に安全性の理由から、ホテル、倉庫、コンビニエンスストア、学生寮などへの配送又は疑わしい住所への配送、配送業者の営業所での受け取りは行えません。
顧客はまた、例えば、注文した商品が贈物である場合、配達圏に住む別の個人に商品を配送させることもできます。
注文金額の決済が記録された、又は代金引換による支払いが当社により承認された後、商品の配送が注文手続き中に顧客によって指定された配送先住所へ行われます。このために、顧客は当社に正確な配達先住所を伝えることを約束します。
注文された商品の配達は次のように行われます（代金の全額支払いが前提となります。）。
- 注文の確認がなされる前に当社によって顧客に明記された期間内であり、遅くとも注文日より30日以内の期間内、
- プレオーダーされた商品の注文又はプレオーダーされた商品を含む注文については、プレオーダーされた商品の配送予定日又はその前後の時期に他の商品と一括して配送、また
- 顧客が注文した商品が一時的に在庫切れの場合、あらかじめ顧客に通知されて顧客が承認した期間内：(i)電話によるクライアントサービスセンターを通した注文時又は(ii)「ショッピングバッグ」に商品を加える時、同様に注文受諾前
当社は顧客の選択に従って、注文又はプレオーダーされた商品を標準配達又は配達証明付き速達便にて配送します。
標準配達による送料は当社によって負担されます。配達証明付き速達便による送料は顧客の負担となります。これらの費用額は注文が行われる直前の段階で顧客に伝えられます。
当社のコントロールが及ばない事情により配送が遅延する場合、可及的速やかに顧客に連絡し、顧客が遅延による影響を最小化するために必要な手段を講じることができるようにします。かかる手配を行う限り、当社は遅延による責任を負担しません。ただし、重大な遅延が生じるおそれがある場合、顧客は当社に連絡して契約をキャンセルし、支払い済みで受け取り未了の商品について返金を受けることができます。
第8条 - ブティックでのお受け取り
クリスチャン ディオール クチュールでは、「ブティックでのお受け取り」のオプションをご選択いただけます。ご注文時にこちらを選択すると、クリスチャン ディオール クチュールの対象店舗にて商品をお受け取りいただけます。当サービスは、国内*のクリスチャン ディオール クチュールの店舗にて、対象商品に限りご利用可能です。この注意事項は、お客様のご注文確定前に表示されます。
商品は、クリスチャン ディオール クチュールが第7条で明示する期間内に、選択した店舗にて受け取ることが可能です。
ご注文の商品の受け取り準備が整い次第、お客様にEメールが送信されます。その後14日以内に、選択した店舗でご注文の商品をお受け取りください。この期間を過ぎるとご注文の商品は弊社倉庫に返送され、お客様には商品代金が自動的に返金されます。
ご注文の商品を店頭で受け取る際は、店頭受け取り準備の完了メールと公的な身分証明書*をご提示ください。その後、お客様のご本人確認を行います。この配送方法を選択することで、お客様は本人確認を明示的に承諾したものとみなされます。受領証へのご署名をもって、ご注文の商品がお客様に引き渡されます。
またお客様は、以下の条件に基づき、ご注文の商品の代理受け取りを任意の第三者に依頼することも可能です。購入者が選択した代理人は、(i) 購入者の公的な身分証明書*（コピー可）、(ii) 代理人の公的な身分証明書*、(iii) 購入者が受け取った注文確認メール、(iv) 日付と署名を付記した、第三者による受け取りに関する委任状を必ずご提示ください。
*公的な身分証明書とは、有効期間内の運転免許証、健康保険証、パスポート、マイナンバーカード、在留カード、特別永住者証明書などです。（キャッシュカード、クレジットカード、学生証は取扱不可となります）
お客様のマイアカウントにログインもしくはゲストとしてログインをすると、委任状フォームを印刷いただけます。
第9条 － プライバシーの保護
クリスチャン・ディール合同会社がウェブサイト又は電話により取得した顧客のパーソナル・データをどのように利用するかにつきましては、当社のプライバシーポリシーを御覧ください。
第10条 － 商品の所有権
当社は、当社による料金の完全な受領まで商品の所有権を留保します。ただし、商品が注文時に指定された住所に最初に配送された時点から、顧客は配送された商品に関するリスク（特に紛失、盗難、損害にともなう）を引き受けます。顧客は、当社から予め書面により明示の承諾を得た場合を除き、当社が所有権を留保する配送済みの商品を転売することができません。
第11条 － 知的財産権
顧客は、ウェブサイトを直接に又は間接的に、いかなる形式であれ、複製、作製又は改ざんすることを禁止されています。商標、イラスト、写真、画像、デザイン、ロゴといったクリスチャン・ディオール・クチュールの製品又は要素（クリスチャン・ディオール・クチュールの商品を含む）に属するすべての知的財産権は、登録されているか否かにかかわらず、現在及び将来にわたって、クリスチャ・ ディオール・クチュールが独占的に保有するものです。
クリスチャン・ディオール・クチュールの書面による事前の明示的な同意なしに、クリスチャン・ディオール・クチュールの商標、イラスト、画像、写真、デザイン、モデルの全体又は一部の複製、ダウンロード、変更又は使用を行うことは、いかなる目的及びいかなる媒体においてでも、クリスチャン・ディオール・クチュールの知的財産権の侵害とみなされ、厳重に禁止されています。
同様に、クリスチャン・ディオール・クチュールの書面による事前の明示的な同意なしに、以下を行うことは厳重に禁止されています。
- 本ウェブサイトを構成するページ又は構成要素のいずれかにオンラインのリンクを作成すること
- 本ウェブサイトの使用ライセンスに合致しないあらゆる使用、特に、販売目的又はその他直接的若しくは間接的に商業的な使用目的での、本ウェブサイトの構成要素（掲載されている商品、説明、価格、データ、ソフトウェア、グラフィック、画像、テキスト、写真、ツールなど）の使用
より詳細な情報につきましては、クリスチャン・ディオール・クチュールのウェブサイト利用規約をご覧ください。
顧客がこれらの制限に違反する場合、クリスチャン・ディオール・クチュールはこのような顧客に対し、直ちにこれらの違反を何らの対価なくやめること及びこれらの違反の結果として創作され又は現れた素材、情報その他一切のものを破壊することを含む手段によってこれらの違反の結果を除去することを要求する権利を有するものとします。
第12条 － 購入のキャンセル及び返金
当社は、その裁量により、顧客による商品の受領から30日以内に行われる返品を受け付けることができます。
当社は、以下の商品については、キャンセルを受け付けることができません。
- パーソナライズされた商品又は顧客のリクエストに基づいて製作された商品
- 配送後に他の物と不可分に混同された商品
- 健康の保護又は衛生のために封をされた商品 につき、顧客が受領後に開封した場合
顧客が購入のキャンセルを希望する場合は、その旨を当社に知らせるため、以下のいずれかを行わなければなりません。
- 当社に対してウェブサイト上の「返品のリクエスト」において通知する（詳細は第14条参照）：当社は電子メールによって顧客によるキャンセルの依頼を受領した旨を通知します。
又は
- クライアントサービスセンターに電話し、スタッフにキャンセルの権利を行使する旨を伝える
いずれにせよ、配送された商品の返品は次のように顧客によって行われなければなりません。
- 商品の受領から30日以内
かつ
- 未使用の商品とすべての付属品及び書類を添えて行う。
- 受領時の包装状態で行う。
商品が返送されない又は不完全な状態、破損、損傷、汚れ、匂いの付着や、身につけられたことが十分に窺える状態で返送された商品は、返金されず、顧客に返却されます。
返品される商品は、当初の未使用の状態で、当社の商品タグが付いたまま、かつ付属品及び 必要書類（納品書、返品交換の手順、保証書、ギャランティカード、領収書（発行している場合）が同梱された状態でなければなりません。商品の返却は、倉庫への直接送付又は店舗（百貨店及び空港を除きます。）への持ち込みにより行うことができます。なお、弊社は店舗での返品の受付を承っておりますが、全てのオンラインでのご注文につきましては、適切な時間で全ての返金の処理をさせていただくために、オンラインの手続にて倉庫へ直接ご送付いただけますようお願い申し上げます。
返品された商品につき請求された代金は、当社によって不合理な遅滞なく遅くとも当該商品を受領された日から14日以内に、ご購入時のお支払い方法と同じ方法により返金が行われます。（代金引換により支払われた場合には銀行振込により返金されます。銀行振込での返金は、お客様ご本人名義の口座に限らせていただきます。）
弊社店舗にてご返品いただきました場合でも、弊社は店舗での返金を承っておりません。顧客によって選択された特殊な配送方法に関する追加料金は返金されません。
また贈物の場合、キャンセルの権利は顧客の利益のためのみに行使することができ、いかなる場合にも贈物の受取人によって行使することはできません。
第13条 － 交換
当社は、その裁量により、購入された商品の交換の依頼を受け入れることができます。
交換の依頼の場合、顧客はウェブサイトの専用欄で、注文品又はプレオーダー品と交換に受け取りを希望する商品を明確にしなければなりません。配送された商品の受領から30日以内に、顧客はウェブサイトを介して商品の交換が可能です。なお、弊社は店舗（百貨店及び空港を除きます。）での交換の受付を承っておりますが、店舗での実際の交換対応は行っておりません。顧客は上記の第11条（期限、交換の条件）に適用される条件に基づいて一つ又は複数の商品を返品しなければなりません。
全てのオンラインでのご注文につきましては、適切な時間で全ての交換の処理をさせていただくために、オンラインの手続にて倉庫へ直接ご送付いただけますようお願い申し上げます。
顧客が選択した一つ又は複数の商品の取り置きを希望する場合、当社はクライアントサービスセンターに連絡をとることを顧客に勧めます
顧客の依頼に応じて及び／又は指示に従ってパーソナライズされ、作製された若しくは修正された製品、配送後に顧客によって開封された製品又は衛生上若しくは健康上の理由により返品することができない商品（水着など）は交換することはできません。
交換品として選択された商品の一つ又は複数の合計金額が、返品された商品の価格よりも高い場合、顧客は本一般販売条件に従って差額を支払わなければなりません。
交換品として選択された商品の一つ又は複数の合計金額が返品された商品の価格よりも少ない場合、差額は当社によって第11条に規定する返金の方法に従い返金されます（贈物の場合、贈物を購入した顧客のみが返金を求め、自己の銀行口座への振り込みを求めることができます）。
交換の場合、商品の返送に要した送料は返金されますが、交換品の配送の送料は選択された配送方法に応じて請求されます。交換の場合、新たな販売は交換時に有効な本一般販売条件に服します。
本条において提示される交換に関する事業方針の一環として、当社は連続した2回の注文を超えた交換を拒否する権利を有します。
商品の交換の可否は、ウェブサイトにおける当該商品の在庫状況に従います。商品が品切れの場合、顧客は第11条に基づき商品の返品を求めることができます。
いずれの場合においても、配送された商品の返品は次のように顧客によって行われなければなりません。
- 依頼から30日以内に、
- 受領時の包装状態で、かつ
- 未使用の商品とすべての付属品及び書類を添えて行う。
- 当社の商品タグが付いたまま、かつ全ての付属品及び必要書類（納品書、返品交換の手順、保証書、ギャランティカード、領収書（発行している場合））が同梱された状態でなければなりません。
商品が返送されない、又は不完全な返送、破損、損傷、汚れ、匂いの付着や、使用又は身につけられたことが十分に窺える状態の商品は、交換されず、顧客に返却されます。靴に関しては、靴底もまた無傷である必要があります。この理由から、当社の靴はカーペットや敷物のようなものの上で試すことを強くお勧めします。
第14条 － 法定担保責任
当社によって販売された商品は、あらゆる他の担保責任を除いた、民法に定められた法定担保責任の適用を受けます。
当社は予定された通常の使用目的に適さない、又は利用を非常に限定し顧客が事前に知っていれば購入を避ける、若しくはより低い価格しか支払わないこととなるような隠れた欠陥のない商品、すなわち売買契約に適合する商品を顧客に提供します。
この担保責任は顧客が商品の不適合を発見してから1年以内に請求を行うという場合にのみ行使されます。
不適合があった場合、当該不適合を証明するのは顧客の責任となります。
顧客は商品の補修、適合品との交換、返却及び返金又はかかる不適合によって生じた損害の補償を受けることができます。
第15条 － 当社への返品の方法
顧客は、自己の責任に基づき、以下の方法により配送された商品の返品を行う。
1) 。Dior.comにアクセスの上で、自己のアカウントにログインして（ゲスト購入の場合は「ゲストとしてログイン」より登録メールアドレスとご注文番号を入力して）ご注文履歴の画面で「返品・交換」をクリックする。返品若しくは交換を希望する商品と、ご希望されるお手続き（返品か交換）を選択し、返品（交換）の理由を、交換の場合は、新しいサイズまたはカラーを選択する。
2) 選択可能な日時より、ご希望に応じて集荷日時の設定を行う。設定後、集荷依頼の確認メールがご登録のメールアドレスに配信される。
3) 商品を梱包し（商品に同梱されている納品書と返品交換の手順を必ず同梱する）、予め指定された時間帯に指定された住所に伺う運送業者の担当者へ顧客から荷物を引き渡す。
第16 条 － アフターサービス
技術的に修理可能な全ての商品にはアフターサービスがあります。
アフターサービスの利用条件はタブ「アフターサービスに関する一般条項」に記載されています。
当社は商品の使用に必要不可欠な部品の提供期間が保証されていないことを顧客に言明します。しかしながら、当社は一つ又は複数の部品の要求がある場合、顧客の要求を満たすべく最善を尽くします。
第17条 － 商品に関する情報－責任の制限－不可抗力
オンライン及び電話による販売で提供されるすべての商品に関する情報は、当社の全店舗、ウェブサイト又はクライアントサービスセンターを介して入手可能です。
販売されている商品の写真、グラフィック、表示は説明用です。顧客はクライアントサービスセンターへの連絡又は当社の店舗にて補足情報を入手することが可能です。ウェブサイトに写真が掲載されている商品の色及び柄が、元の商品に忠実であることが保証されるようあらゆる努力が払われますが、特にコンピュータ機器の色描写の技術的制限により、変化が生じる可能性があります。従って当社はウェブサイトに掲載されている商品の写真又はグラフィック表示の誤り又は本質的でない不正確さに関して責任を負いません。
当社が本販売条件に違反した場合、当社は、過失により発生した損害であって売買契約を締結した時点で予見可能であった限りで賠償の責を負います。逸失利益につきましては、発生することが明らかであったと言えるもの又は売買契約の締結時点で当社及び顧客の双方が発生するかもしれないと認識していたもの（例：販売の過程で顧客が当社と議論していた内容）について、予見可能なものであると見なします。
第18条 － 権利の非放棄
当社が、本一般販売条件の条項についていつでも履行を要求できるにもかかわらず履行を要求しないという事実が、事後的に、完全な又は部分的な不履行に対する権利行使の放棄と解釈することはできません。
第19条 － 一般販売条件の有効性
本一般販売条件の条項のいずれかが完全又は部分的に無効と判定された場合であっても、これらの一般販売条件より生じるその他の条項およびその他の権利義務は変更されず、かつ適用され続けます。
第20条 － 訴訟－適用法
本一般販売条件は、日本法に準拠します。商品の注文時、プレオーダー時又は配送時に問題が発生した場合、本一般販売条件が原因となるあらゆる訴訟は、東京地方裁判所の専属的管轄に服します。
2019.11.05 10:35 am
返品・交換の手順 (1)
お客様各位
商品の到着から30日以内であれば、商品の返品又は交換を承ります。Diorは、オンライン又は日本における弊社の一部店舗にて返品交換の受付を承ります。
返送によるご返品、または交換の場合、返送品、付属品、同梱品、及び必要書類（納品書、返品交換の手順、保証書、ギャランティカード、領収書（発行している場合））一式を受領時の状態に梱包し、配送業者が持参する送付状を付けてご返送ください。お客様の商品が保護されるように必要な注意を払っていただけますよう、お願い申し上げます。破損、使用済み、不完全、又は汚損された商品につきましては、返金又は交換を致しかねます。詳細については、返品交換の手順をご覧ください。
オンラインでの返品及び交換
原則として、1件のご注文につき1回を上限として、無料で返品・交換を承ります。また、交換した商品は返品できません。以下に記載する条件は、オンラインでご購入いただいた商品の返品にのみ適用されます。店舗でご購入いただいた商品については、ご購入店舗でご案内する店舗返品ポリシーに従うものとします。
1- Dior.comのお客様アカウントにログイン、若しくはゲストとしてログインして、返品リクエストを行う
- Dior.comにアクセスの上で、自己のアカウントにログインして（ゲスト購入の場合は「ゲストとしてログイン」より登録メールアドレスとご注文番号を入力して）ご注文履歴の画面で「返品・交換」をクリックします。
- 返品若しくは交換を希望する商品と、ご希望されるお手続き（返品か交換）を選択し、返品（交換）の理由をお選びください。交換の場合は、新しいサイズまたはカラーを選択してください。
- 返品が受け付けられた場合は、返金は、ご購入時の支払いに使用された方法と同じ方法により、商品受領後14日以内に行われます。
2- ご自宅への集荷のスケジュールを指定
- ご自宅に商品を集荷に伺います。
選択可能な日時より、ご希望に応じて集荷日時の設定を行ってください。
設定後、集荷依頼の確認メールがご登録のメールアドレスに配信されます
3- ヤマト運輸のドライバーに荷物を引き渡す
- 商品を梱包し、商品に同梱されている納品書と返品交換の手順を必ずお荷物の中に入れてください。
- 上記手順にてご指定いただいた日時に、集荷業者が指定されたご住所まで商品を引き取りに伺います。
4- （大きな商品の場合）佐川急便のドライバーに手渡し、最寄りの佐川急便店舗へお持ち込み
- お荷物には、伝票（料金支払済み）を貼付してください。
- 持ち込みを選択される場合は、最寄りの佐川急便店舗にお荷物をお持ちください。
- ご返送先などお手続きに関する詳細は、クライアントサービスセンターまでお問合せください。
店舗での返品及び交換
弊社は弊社店舗での返品交換の受付を承っておりますが、オンラインでのご注文につきましては、適切な時間で全ての返金及び交換の処理をさせていただくために、可能な限りオンラインでお手続きいただけますようお願い申し上げます。なお、誠に恐れ入りますが、弊社店舗にて返品交換の受付を行った場合でも、店舗での返金及び交換を承っておりません。
- 日本国内のディオールのブティックにご来店ください。（但し、ハウス オブ ディオール ギンザ、表参道、名古屋、心斎橋の4店舗に限ります）
- 店舗担当者にお渡しいただく前に、前述のとおり、商品が返品のために適切な状態であることをご確認ください。
返品が受け付けられた場合は、返金はご購入時に選択された方法と同じ方法により（ただし代金引換の場合は前述の通り銀行振込により）商品受領後14日以内に行います。
2019.11.05 10:35 am
便利なリンク (1)
- ジュエリーの倫理規定および持続可能なサプライチェーンポリシー
アフターサービス（ケアサービス）に関する一般条項 (1)
クリスチャン・ディオール合同会社（以下「当社」といいます。当社が提供するアフターサービス（以下「ケアサービス」といいます。）は、Dior商品が当社に預託された時点から商品のお引き取りの時点まで、以下の一般条項に従うものとします。
あらゆる修理及びクリーニングにつき、ケアサービスに預託されたDior商品は、自動的に弊社工房によって査定されます。この専門家による判断を受けて、お客様に修理代金の見積もり及び見込まれる修理日数（いずれも確定的なものではありません。）をお伝えします。
修理又はクリーニングの代金は、Dior商品の修理が完了しお客様がお引き取り頂く際に支払われるものとします。
当社は、何らの対価若しくは報酬又は当社による補償なく、Dior商品の修理及び／又はクリーニングを拒否する権利を留保します。
Dior商品に関する一切の修理及びクリーニングに際しては、預託時に購入を証明するものを提出いただく必要があります。購入を証明するものをご提出いただけない場合は、当該商品に適用される特定の保証条件に基づき修理代金をご請求させていただきます。
当社は、お買い上げ後2年以上が経過しているDior商品については、修理及びクリーニングを承っておりません。
以下のものが提供されない限り、ケアサービスから商品をお引き取りいただくことはできません。
(i)お客様によって正式に署名され、当社のケアサービスにDior商品が預託された日付が記載された書面、及び(ii)有効な身分証明書
Dior商品のお引き取り期限はケアサービスから商品がお引き取り可能な状態になった旨を郵便、電子メール、及び／又はSMSによりご連絡してから1年以内とします。
かかる1年の期間の満了時にお客様がDior商品のお引き取りをなさっていない場合は、当社は補償なくその保有する商品を自由に処分する権利を留保します。
お客様からお預かりした商品の修理に関して当社が責任を負う場合、かかる責任は修理費用額を上限とします。
本フォームによって収集したお客様の個人情報は、当社がケアサービスを管理し、Dior商品へのケアを行うために使用されます。
適用法令により、お客様は、ご自身に関連する可能性のある情報にアクセスし、修正し及び削除する権利を有するものとします。お客様は、contactdiorjp@dior.com宛にメールをご送付いただくか又は弊社クライアントサービスセンター（電話番号(+81) 0120 02 1947）にお電話いただくことにより、いつでも上記権利を行使することができます。また、弊社のデータ保護責任者宛に電子メール（privacy@christiandior.com）でご連絡いただくことも可能です。
お客様の個人情報の取扱いに関する詳細な情報については、dior.com/ja_jpに記載の弊社の個人情報保護方針をご覧ください。
当社のケアサービスに関連して何らかの紛争が生じる場合は、東京地方裁判所が第一審の専属合意管轄裁判所となります。
当社は、知的財産権の保護及び法律の遵守が重要であると考えております。そのため、当社は、盗品又は偽造品であると判断される商品の修理は承っておりません。
また、本一般条項に署名を付すことにより、お客様は当社に対し、正当な理由がある場合には、(i)不正商品を破棄する目的で、又は司法調査及び／若しくは（適用ある場合は）不正若しくは違反の証拠とする目的で、不正商品を保有し、(ii)法律又は管轄当局に要求される場合に、当該管轄当局に対して個人情報を提供する権利を付与するものとします。
本一般条項の全部又は一部に同意いただけないため、商品を修理にお出しにならないことについては、お客様の責任とさせていただきます。
Diorの店舗及び正規販売店でご購入いただくことが、Dior商品の真正性を確実にする最善の方法です。
2019.11.05 10:35 am
男女平等指数 (1)
2020年、フランスのLVMHグループ会社は各社の男女平等指数を算出しました。クリスチャン ディオール クチュール社の同指数は100点中92点に達しています。
返品・交換の手順 (1)
アフターセールスサービス利用約款
お客様各位
商品の到着から30日以内であれば、商品の返品又は交換を承ります。Diorは、オンライン又は日本における弊社の一部店舗にて返品交換の受付を承ります。
返送によるご返品、または交換の場合、返送品、付属品、同梱品、及び必要書類（納品書、返品交換の手順、保証書、ギャランティカード、領収書（発行している場合））一式を受領時の状態に梱包し、配送業者が持参する送付状を付けてご返送ください。お客様の商品が保護されるように必要な注意を払っていただけますよう、お願い申し上げます。破損、使用済み、不完全、又は汚損された商品につきましては、返金又は交換を致しかねます。詳細については、返品交換の手順をご覧ください。
オンラインでの返品及び交換
原則として、1件のご注文につき1回を上限として、無料で返品・交換を承ります。また、交換した商品は返品できません。以下に記載する条件は、オンラインでご購入いただいた商品の返品にのみ適用されます。店舗でご購入いただいた商品については、ご購入店舗でご案内する店舗返品ポリシーに従うものとします。
1- Dior.comのお客様アカウントにログイン、若しくはゲストとしてログインして、返品リクエストを行う
- Dior.comにアクセスの上で、自己のアカウントにログインして（ゲスト購入の場合は「ゲストとしてログイン」より登録メールアドレスとご注文番号を入力して）ご注文履歴の画面で「返品・交換」をクリックします。
- 返品若しくは交換を希望する商品と、ご希望されるお手続き（返品か交換）を選択し、返品（交換）の理由をお選びください。交換の場合は、新しいサイズまたはカラーを選択してください。
- 返品が受け付けられた場合は、返金は、ご購入時の支払いに使用された方法と同じ方法により、商品受領後14日以内に行われます。
2- ご自宅への集荷のスケジュールを指定
- ご自宅に商品を集荷に伺います。
選択可能な日時より、ご希望に応じて集荷日時の設定を行ってください。
設定後、集荷依頼の確認メールがご登録のメールアドレスに配信されます
3- ヤマト運輸のドライバーに荷物を引き渡す
- 商品を梱包し、商品に同梱されている納品書と返品交換の手順を必ずお荷物の中に入れてください。
- 上記手順にてご指定いただいた日時に、集荷業者が指定されたご住所まで商品を引き取りに伺います。
4- （大きな商品の場合）佐川急便のドライバーに手渡し、最寄りの佐川急便店舗へお持ち込み
- お荷物には、伝票（料金支払済み）を貼付してください。
- 持ち込みを選択される場合は、最寄りの佐川急便店舗にお荷物をお持ちください。
- ご返送先などお手続きに関する詳細は、クライアントサービスセンターまでお問合せください。
店舗での返品及び交換
弊社は弊社店舗での返品交換の受付を承っておりますが、オンラインでのご注文につきましては、適切な時間で全ての返金及び交換の処理をさせていただくために、可能な限りオンラインでお手続きいただけますようお願い申し上げます。なお、誠に恐れ入りますが、弊社店舗にて返品交換の受付を行った場合でも、店舗での返金及び交換を承っておりません。
- 日本国内のディオールのブティックにご来店ください。（但し、ハウス オブ ディオール ギンザ、表参道、名古屋、心斎橋の4店舗に限ります）
- 店舗担当者にお渡しいただく前に、前述のとおり、商品が返品のために適切な状態であることをご確認ください。
返品が受け付けられた場合は、返金はご購入時に選択された方法と同じ方法により（ただし代金引換の場合は前述の通り銀行振込により）商品受領後14日以内に行います。
2019.11.05 10:35 am
アフターセールスサービス利用約款 (2)
アフターセールスサービス利用約款
1. この利用約款は、お客様のご依頼を受けた店舗を運営するクリスチャンディオール合同会社（以下「ディオール」という）が提供するアフターセールスサービス（以下「アフターセールスサービス」または「本サービス」という）について規定するものです。
2. お客様（または、お客様の名前でお客様の代理として、お客様から書面で権限を与えられた者）がディオールに製品を引き渡した時点で、ディオールはお客様と共に、製品を撮影し、商品の外観（破損、既存の損傷、汚れなどを含むがこれに限らない）を識別して分析するものとし、これらは製品のお引き渡しの際にお客様が電子署名したフォーム（以下「CAREフォーム」）に正式に記載されるものとします。お客様がディオールに依頼したアフターセールスサービスは、CAREフォームに記載され、これをお客様は電子メールまたはご要望に応じて紙媒体で受け取ることができます。
3. 製品は、付属物のない状態でディオールに引き渡されたものとみなされます。そのため、ディオールは(i)前述の製品の分析中に確認されなかった付属物及び(ii)付属物によって引き起こされた損害について責任を負わないものとします。
4. 製品は、ワークショップまたは製造場所に送られ、ディオールの職人および専門家により詳細に検査されます。彼ら彼女らは、お客様がアフターセールスサービスを依頼するきっかけとなった欠陥または問題が保証の対象であるかどうか、お客様がアフターセールスサービスを選択した場合の修理実現可能性、修理の実施に要する推定期間、欠陥または問題が保証の対象外である場合は、修理の実施に要する推定費用について判断します。この情報がCAREフォームで提出された情報と異なる場合、お客様にはできるだけ早く通知され、お客様が最終的に見積もり費用または経費を負担する場合、お客様には見積書が送られます。この見積書は、お客様の承諾を前提に、本サービスを実施する前に「見積書番号に同意します」と記載した返信メールにより確認されなければなりません。お客様が見積書を拒否した場合、アフターセールスサービスを依頼したディオールの店舗は、お客様が当該店舗から製品を回収できるよう、製品の回収準備が整い次第、お客様に連絡することとします。
5. お客様は、CAREフォームにより製品及び本サービスが保証の対象となる旨を表示した場合であっても、職人および専門家により、特に製品の劣化状態について、商品が正常に使用されていなかったと判断され、保証が無効となる場合があることを理解し承諾するものとします。この場合、お客様に書面にて通知し、上記第4条の手続きに従います。職人及び専門家が、製品が保証の対象であることを確認したものの、製品の修復が不可能であることを示した場合、お客様には、全額、一部の返金、または交換が提案され、書面にて通知されます。法的保証の詳細については、お客様は、店舗で入手可能なディオールの一般販売条件、及び民法第562条から第564条及び566条を参照するようにお願いします。
6. ディオールは、すべてのアフターセールスサービスを実施し、可能な限り高い水準で実施されるよう、あらゆる合理的な努力をするものとします。
7. ディオールがアフターセールスサービスを実施した場合及びディオールの職人及び専門家が製品の修理が不可能と判断した場合、ディオールはお客様に連絡し（最初は電話、お客様が応答しない場合は電子メールで）、アフターセールスサービスの依頼があった店舗で製品を回収する準備ができたことをお知らせします。お客様は、当該通知から3か月以内に製品を回収する必要があります。ディオールの最初の書面による通知から3か月以内に製品が回収されない場合、2回目の書面による通知を、書留郵便にてCAREフォームに記載されたお客様の住所に送付し、2回目の通知であるこの書留郵便の最初の提示から15か月の新たな期間経過前に製品が回収されない場合、ディオールが製品をあらゆる方法で処分することができることをお客様に通知いたします。上記2回目の通知期間の満了までのお客様による製品の回収が遅れた場合、製品の保管及び維持のために発生する費用によりディオールに不利益が生じる可能性があります。製品を預ける際にお客様に伝えられCAREフォームに署名する前に、このアフターセールスサービスに関する約款に署名することにより、お客様は、ディオールが決められた期間内に回収されなかった製品を、お客様がディオールにいかなる保証をもとめることなく処分することができると明確に認め、承諾するものとします。
8. お客様は、CAREフォームまたは場合により最終見積書のコピーとともに身分証明書を提示することにより、製品を受領することができます。また、お客様は、CAREフォームおよび本利用約款と同時に電子メールで送付された委任状により、お客様に代わって製品を受領する権限を有する者（以下「指定者」）を指名することができます。指定者は、商品を受け取るために、お客様が正式に記入し署名した委任状、お客様が正式に署名したCAREフォームのコピー及びご自身の身分証明書を提示しなければなりません。
9. 保証が無効とされたすべての場合において、製品の回収時にアフターセールスサービスに関するすべての費用が支払われていない場合には、製品の回収日に一括して支払わなければなりません。支払がされない場合、本製品はお客様に返却されません。お客様が、書留郵便による通知から15ヶ月以内に、支払うべき金額をすべて支払って製品を回収しない場合、ディオールは、お客様がディオールにいかなる補償も請求することなく、製品をあらゆる方法で処分することができます。疑義を避けるために付言すると、かかる処分は、ディオールがお客様から支払うべき金額を回収することを妨げるものではありません。お客様は、サービスが誤って提供されたこと（修理が行われなかった、または誤って行われた、お客様の同意なしに別の製品に交換された）を証明できない限り、アフターセールスサービスに関するいかなる返金も受けることができません。
10. ディオールは、知的財産権の保護と法律の遵守を非常に重要視しています。そのため、ディオールは、法律や規制に違反する製品、特に盗難品や偽造品であることが確認された製品を修理しません。さらに、お客様は、本アフターケアサービス利用約款に署名することにより、ディオールに対し、状況が正当化される場合はいつでも、(i) 侵害製品を破壊し、可能であればリサイクルする目的で、および/または調査、特に司法調査の目的で、および/または該当する場合は、侵害または法律や規則の違反の証拠として、侵害製品を保管すること、および (ii) 法律または同じ当局によりディオールが義務を負う場合は、お客様の個人データを管轄当局に伝達することを許可します。ディオール製品をディオールの店舗および正規代理店から購入することは、ディオール製品の真正性を確保するための最善の方法と言えます。
11. 本アフターセールスサービス利用約款は、日本国法に準拠します。アフターセールスサービスに関する紛争が発生した場合、お客様は、電子メールまたは電話によりディオールに連絡することにより、円満な解決を図ることができます。お客様は、かかる友好的解決またはADR手続に頼ることなく、または頼ろうとすることなく、ディオールに対して法的措置を講じることができます。かかる円満な解決またはADR手続に頼ることがない場合、本アフターセールスサービス利用約款に関連するすべての紛争は、日本の民事訴訟法が定める規則を適用して、管轄の裁判所に提出されるものとします。お客様は、法律が認める範囲で、(i)ディオールの住所地、(ii)お客様の住所地、(iii)アフターセールスサービス実施地の裁判所において、訴訟を提起し、又は適格消費者支援団体による集団消費者訴訟を求めることができます。
個人情報規約
一般データ保護規則（General Data Protection Regulation）
アフターセールスサービス依頼が行われた店舗を管理するディオールは、データ管理者として、お客様のアフターセールスサービス依頼を処理しフォローするために、お客様のデータ（姓、名、電話番号、個人住所、電子メールアドレス、身分証明書のコピーなど）を処理します。
お客様の個人情報は、お客様のご要望や苦情を適切に処理するために、店頭およびウェブサイト（www.dior.com）で公開されているプライバシーポリシーに従って、必要な期間、厳密に保管され、その後、個人情報は削除または匿名化されます。
なお、お客様は、privacy@christiandior.com に電子メールを送信することにより、常にご自身の個人データへのアクセス、更新、削除、同意の撤回または変更、他の管理者へのデータ転送の受領またはその依頼を行うことができるものとします。さらに、お客様は、特にマーケティング目的またはお客様の好みを分析するためにお客様が特定の同意を与えた場合でも、ご自身の個人情報の処理にいつでも異議を唱えることができます。また、お客様は、お客様の居住地または違反が疑われる場所の管轄のデータ保護に関する当局に苦情を申し立てる権利を有します。
お客様がさらに情報を必要とされる場合は、店頭および www.dior.com の「プライバシーポリシー」セクションに掲載されているプライバシーポリシーをご一読いただくようお願いいたします。
便利なリンク (1)
男女平等指数 (1)
2023年、フランスのLVMHグループ会社は各社の男女平等指数を算出しました。クリスチャン ディオール クチュール社の同指数は100点中92点に達しています。