FAQ Christian Dior Fragrance and Beauty

Sommige van onze Dior-producten zijn verkrijgbaar via onze website Dior.com.

Om de beschikbaarheid van een artikel te achterhalen, kiest u het artikel waarin u geïnteresseerd bent op onze website en klikt u erop. U krijgt dan twee mogelijkheden aangeboden: 1) Als de knop 'Bestellen' verschijnt, kunt u het artikel online bestellen. Houd er rekening mee dat alleen de formaten die daadwerkelijk beschikbaar zijn worden weergegeven. 2) Het kan echter ook zijn dat het door u gewenste artikel niet (meer) online verkrijgbaar is. In dat geval wordt dit aangegeven met 'Een alert ontvangen'. Door u in te schrijven voor een back-in-stock alert, wordt u op de hoogte gebracht zodra dit product weer beschikbaar is in de online boutique.

Voor vragen met betrekking tot de beschikbaarheid van producten in één van onze boutiques, nodigt het Huis Dior u uit om rechtstreeks contact op te nemen met de desbetreffende boutique.

Betalingen voor aankopen op de Dior.com website gebeuren met een credit card van het "CB" -netwerk, Visa, Mastercard, Maestro en American Express, via PayPal of via een alternatieve betalingsmethode Ideal.

Voor elke bestelling die u op Dior.com via uw Dior-account plaatst, ontvangt u een bevestiging en factuur per e-mail. Uw factuur wordt ook samen met uw pakket verzonden naar het verzendadres dat u heeft opgegeven. U kunt uw factuur ook afdrukken vanuit uw account op onze Dior.com-site door naar het gedeelte "mijn bestellingen" te gaan en vervolgens op de factuur te klikken die u wilt afdrukken.

Heeft u uw bestelling als gast heeft geplaatst, dan wordt uw factuur verzonden naar het e-mailadres dat u bij uw bestelling heeft opgegeven. Wilt u een afschrift van uw factuur ontvangen, neem dan contact op met onze Klantenservice via het nummer 020 654 55 55 of per mail via de rubriek ‘Contact’.

Elke transactie via Dior.com wordt uitgevoerd met een hoge mate van beveiliging. Er wordt gebruik gemaakt van SSL-encryptie om persoonlijke en betalingsgegevens te beschermen. Bovendien bewaart Dior geen creditcardgegevens.

Daarnaast wordt de veiligheid nog verder verhoogd door het 3D Secure-systeem voor creditcards van Visa, Mastercard en American Express die hiervan zijn voorzien. Op het moment van betaling vindt er nog een extra controle plaats, waarbij de identiteit van de kaarthouder wordt gecontroleerd en de transactie wordt gevalideerd. Elke bank heeft een eigen authenticatieprocedure.Voor vragen met betrekking tot uw 3D Secure-code kunt u zich rechtstreeks tot uw bank wenden.

In geval van twijfel kunt u telefonisch een bestelling doen door contact op te nemen met onze Klantenservice (maandag t/m vrijdag, van 10 tot 18 uur) via het nummer 020 654 55 55.

Voeg alle gewenste artikelen toe aan uw winkelmandje en ga naar ‘Betalen’. Vink het vakje ‘U profiteert van een voordeelcode’ aan en voer uw code in in het hiervoor bestemde veld. U kunt per bestelling één voordeelcode gebruiken.

Pakketjes van Dior worden bezorgd door DPD. De levertijd bedraagt, vanaf het moment van verzending, 2 tot 4 werkdagen. Elke bestelling wordt gratis geleverd.

Pakketjes kunnen van maandag tot vrijdag worden bezorgd. Op zaterdag wordt er niet bezorgd. De levertijd is van toepassing zodra u per e-mail een bericht ontvangt dat uw bestelling is verzonden.

Zodra uw bestelling aan DPD is overhandigd, ontvangt u een e-mail en een sms zodat u uw pakketje kunt traceren. Via de DPD Predict service kunt u ook een bezorgdatum kiezen of het bezorgadres wijzigen.

Uw artikelen kunnen worden bezorgd op uw vaste woonadres of op het adres dat u bij uw online bestelling op Dior.com heeft opgegeven. Indien artikelen niet (meer) beschikbaar zijn, kunnen de levertijden worden gewijzigd.

Voor meer informatie raden we u aan onze algemene verkoopvoorwaarden te raadplegen en/of contact op te nemen met onze Klantenservice via 020 654 55 55 of per e-mail via de rubriek ‘Contact'.

Vanaf het moment dat u uw bestelling bevestigt door op de knop "BESTELLING PLAATSEN & AFREKENEN" te klikken, is het niet meer mogelijk om uw bestelling nog te annuleren of wijzigen. Na ontvangst van uw bestelling kunt u echter uw herroepingsrecht uitoefenen binnen de bepalingen in de algemene verkoopvoorwaarden.

Als u uw bestelling heeft geplaatst met uw Dior-account, kunt u de status van uw bestelling terugvinden binnen uw account. Log in op uw account en klik vervolgens op "mijn bestellingen". U kunt hier de status van uw bestelling raadplegen:

Geannuleerd: de bestelling is geannuleerd, door u of als gevolg van het niet beschikbaar zijn van het product. Het is ook mogelijk dat de betaling van uw bestelling niet is gelukt. In afwachting: het betalingsproces is nog niet afgerond. Neem contact op met onze Klantenservice via het nummer 020 654 55 55 of per mail via de rubriek ‘Contact’. In behandeling: de bestelling is bevestigd en wordt verwerkt. Voltooid: de bestelling is verzonden naar het bezorgadres dat u bij aankoop heeft vermeld.

Als u uw bestelling als gast heeft geplaatst, nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze Klantenservice, onze adviseurs informeren u graag over de voortgang van uw bestelling.

Als u uw bestelling heeft geplaatst met uw Dior-account, kunt u uw bestelling volgen door in te loggen op uw account en op "mijn bestellingen" te klikken. Klik vervolgens op het trackingnummer voor meer informatie over de status van uw bestelling.

Daarnaast staat het trackingnummer ook in de verzendbevestigingsmail van DPD; voer deze in op de website van de vervoerder om de status van uw bestelling te volgen.

Als u uw bestelling heeft geplaatst met uw Dior-account, log dan in op uw account en klik vervolgens op "mijn bestellingen". Hier kunt u de status van uw bestelling raadplegen.

Als u uw bestelling als gast heeft geplaatst, nodigen wij u uit om de voortgang van de levering van uw pakket te volgen met behulp van het trackingnummer. Het trackingnummer kunt u terugvinden in de bevestigingsmail van uw bestelling.

Als u uw pakket niet binnen 5 werkdagen heeft ontvangen, neem dan contact op met onze Klantenservice op https://www.dior.com/nl_nl/beauty/folder?fid=personal-data of per mail via de rubriek ‘Contact’.

KERSTMIS

Bestellingen die geschenken voor de feestdagen bevatten dienen uiterlijk 19 december 2022 vóór 12.00 uur geplaatst te zijn om deze nog op tijd voor Kerst te ontvangen.

Wilt u een artikel of uw hele bestelling retourneren?

U kunt uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst gratis per post retourneren dankzij het voorafbetaalde retouretiket dat u bij uw bestelling ontvangt. De retourneringskosten zijn voor rekening van Dior (maximaal één retourzending per bestelling).

Artikelen dienen in de originele verpakking en in perfecte staat te worden geretourneerd, inclusief miniaturen, samples, en andere meegeleverde geschenken, evenals een kopie van de factuur.

Na ontvangst van de retourzending zal het aankoopbedrag worden teruggestort of overgemaakt, afhankelijk van de wijze waarop u uw online aankoop heeft betaald. Als u uw bestelling met creditcard heeft betaald, dan ontvangt u het bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending.

Als u uw bestelling als gast heeft geplaatst of als u andere vragen hebt met betrekking tot het retourneren van producten, dan verzoeken we u contact op te nemen met onze Klantenservice via 020 654 55 55 of per e-mail via de rubriek ‘Contact’. Onze adviseurs helpen u graag.

Voor meer informatie met betrekking tot de voorwaarden voor retourneren, ruilen en terugbetaling kunt u ook onze algemene verkoopvoorwaarden raadplegen.

Bij elke bestelling vanaf €100,- ontvangt u een gratis miniatuur naar keuze uit een brede selectie die regelmatig wordt vernieuwd. Dior biedt u tevens de mogelijkheid om een kaartje met een persoonlijke boodschap toe te voegen, de ideale attentie voor uw geschenken.

U kunt de informatie op uw Dior-account wijzigen door op "Uw account" "te klikken. Voer uw e-mailadres en uw wachtwoord in en klik, nadat u bent aangemeld, op "Mijn profiel" om uw persoonlijke gegevens te wijzigen of te verwijderen.

Als u uw account wilt verwijderen, neem dan contact op met onze Klantenservice, waar een adviseur u zal helpen met de te volgen stappen.

U kunt uw Dior-account aanmaken door te klikken op de "Uw account" sectie in het menu bovenaan onze website. Klik vervolgens op "Een account aanmaken" en vul de verplichte informatie in gemarkeerd met een asterisk.

Op het door u opgegeven emailadres bij het aanmaken van uw account, zult u een bevestigingsmail ontvangen. Als u hulp of meer informatie nodig heeft, neem dan contact op met onze Klantenservice.

Door een account aan te maken op Dior.com, kunt u snel worden geïdentificeerd door Dior wanneer u online een bestelling plaatst. U kunt ook: - uw bestelgeschiedenis raadplegen - de levering van uw bestellingen volgen - eenvoudig uw producten ruilen of retourneren - uw contactgegevens updaten

Voor uw veiligheid slaat Dior.com uw creditcardgegevens niet op en worden uw persoonlijke gegevens in geen geval met derden gedeeld.

Als u uw wachtwoord bent vergeten, klik dan op "Uw account" en vervolgens op "Mijn wachtwoord vergeten". U ontvangt een e-mail om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Om u te abonneren op onze nieuwsbrief, nodigen wij u uit om naar de "Nieuwsbrief" rubriek te gaan om het registratieformulier in te vullen. Als u zich wilt afmelden voor onze nieuwsbrief, klikt u op de daarvoor bestemde hyperlink onderaan elke Dior-nieuwsbrief. Voor vragen over de Dior-nieuwsbrief kunt u ook contact opnemen met onze Klantenservice. Onze adviseurs helpen u graag.