FAQ Couture

VEILIGHEID EN PRIVACY

WAT IS HET BELEID VAN HET HUIS DIOR OP HET GEBRIED VAN PRIVACY ?

Het verwerken, de vertrouwelijkheid en de veiligheid van uw persoonsgegevens is belangrijk voor ons.

Wij streven er naar om u een persoonlijke service te bieden met respect voor uw privacy en uw keuzes, conform de regelgeving die van toepassing is op persoonsgegevens en met name de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

Raadpleeg het privacybeleid van Christian Dior Couture in de rubriek Privacybeleid.

Om u wereldwijd van dezelfde gepersonaliseerde service te kunnen voorzien, kunnen uw persoonsgegevens doorgegeven worden aan entiteiten van Christian Dior Couture in Frankrijk en in het buitenland, inclusief waar de wetgeving omtrent bescherming van persoonsgegevens afwijkt van de wetgeving die in uw land of in de Europese Unie van toepassing is. Bijvoorbeeld voor toegang tot uw aankoopgeschiedenis in een andere boutique dan uw gebruikelijke boutique. Uw persoonsgegevens kunnen namens ons ook voor de bovengenoemde doeleinden verwerkt worden door onze vertrouwde externe leveranciers. We treffen alle benodigde voorzorgsmaatregelen, met name contractuele, technisch en organisatorische maatregelen om de privacy en veiligheid van uw gegevens te waarborgen en om deze gegevens te beschermen tegen elke verkeerde voorstelling, beschadiging, vernietiging of onrechtmatige toegang door derden.

Het is belangrijk dat u uw persoonsgegevens kunt controleren. Overeenkomstig de AVG kunt u te allen tijde uw persoonsgegevens inzien, wijzigen en laten verwijderen, u verzetten tegen de verwerking ervan, mits u hiervoor een legitieme reden hebt, en heeft u recht op de beperking en de portabiliteit van uw persoonsgegevens, voor zover dit van toepassing is. U kunt ook vragen om niet langer persoonlijke communicatie over onze producten en diensten te ontvangen.

Als u vragen heeft over de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken en gebruiken, of als u een van de bovengenoemde rechten wilt uitoefenen, kunt u contact opnemen met onze customer care. U kunt ook contact opnemen met onze functionaris voor gegevensbescherming op het volgende adres privacy@christiandior.com.

ONTDEK HET LAATSTE NIEUWS VAN DIOR

HOE BLIJF IK OP DE HOOGTE VAN HET LAATSTE NIEUWS VAN HET HUIS DIOR ?

Door u aan te melden voor de Dior Newsletter bent u als een van de eersten op de hoogte van onze nieuwe producten, evenementen en het laatste nieuws van het Huis.

HOE KAN IK MIJ AAN-/AFMELDEN VOOR DE DIOR-NEWSLETTER ?

Om u aan te melden voor onze nieuwsbrief gaat u naar de rubriek Newsletter en vult u het aanmeldingsformulier in.

Om u af te melden voor onze nieuwsbrief klikt u op de link onderaan elke Dior-newsletter. 

Tevens kunt u contact opnemen met onze customer care wanneer u vragen hebt over de Dior-newsletter, onze ambassadeurs zijn u graag van dienst.

DIOR MODESHOWS

HOE KAN IK EEN MODESHOW VAN DIOR BIJWONEN ?

Het Huis Dior verkoopt geen kaarten voor de modeshows.  De gasten die worden uitgenodigd voor onze modeshows worden geselecteerd door onze afdeling persrelaties die gevestigd is in ons hoofdkantoor in Parijs

U kunt onze modeshows echter bekijken via de rubriek “Damesmode” en/of “Herenmode” op onze website Dior.com. 

HOE KAN IK EEN MODESHOW VAN DIOR BEKIJKEN ?

Om een modeshow van Dior te bekijken gaat u naar de website Dior.com en klikt u op de rubriek “Damesmode” of “Herenmode”.   Hier vindt u de haute-coutureshows en de ready-to-wear-shows, evenals de looks van de catwalks.

DIOR-PRODUCTEN

KAN IK DIOR-PRODUCTEN KOPEN IN DE ONLINE BOUTIQUE ?

Een selectie producten van de Dior-merken is online verkrijgbaar in de e-Boutiques van Dior.com. Een product is beschikbaar voor verkoop online als het woord “Bestellen” verschijnt. U kunt ook contact opnemen met onze customer care, onze ambassadeurs kunnen u helpen bij uw aankoop en kunnen uw artikelen reserveren in de boutique van uw keuze binnen het Dior netwerk die deze service aanbiedt.

HOE VIND IK EEN DIOR-BOUTIQUE ?

De Dior-producten worden wereldwijd in meer dan 220 Dior-boutiques verkocht.
U vindt de lijst van onze Dior-boutiques op onze website Dior.com door te klikken op "Boutiques".
 

HOE WEET IK OF EEN PRODUCT VERKRIJGBAAR IS OP DIOR.COM ?

Sommige Dior-producten kunnen worden gekocht op onze website Dior.com.  Om de beschikbaarheid van een artikel te controleren kiest u het artikel waar uw interesse naar uitgaat en klikt u erop. Dat geeft u een van de twee volgende opties: 

De knop “bestellen” verschijnt, dat betekent dat u het product online kunt bestellen.  Let op: Alleen de beschikbare maten worden getoond.

Het is echter mogelijk dat het artikel dat u zoekt, niet online wordt verkocht. In dat geval staat er “exclusief in de boutiques verkrijgbaar”.

U kunt contact opnemen met onze customer care, onze ambassadeurs kunnen u helpen bij uw aankoop en kunnen uw artikelen reserveren in de boutique van uw keuze binnen het Dior netwerk die deze service aanbiedt.

HOE VIND IK EEN PRODUCT OP DIOR.COM ?

De artikelen op de website worden ingedeeld op categorie en productlijn.

U kunt de zoekmachine gebruiken die wordt aangeduid met een vergrootglas en hierin de zoekwoorden invoeren. Alle producten die voldoen aan uw zoekopdracht worden getoond.

Hebt u een Dior-product dat u interesseert in de pers gezien (tijdschrift, tv-reclame, sociale media, enz.) en kunt u het niet vinden op onze website? Neem dan contact op met onze customer care.

Onze ambassadeurs zullen u informeren over de kenmerken van het product en de beschikbaarheid ervan in de boutiques.

HOE KAN IK EEN PRIJS VAN EEN DIOR-ARTIKEL ACHTERHALEN DAT NIET OP DE WEBSITE STAAT ?

We nodigen u uit om een van onze Dior-boutiques te bezoeken en onze selectie artikelen en bijbehorende prijzen te ontdekken. We presenteren u graag onze collecties. U vindt de lijst van onze Dior-boutiques op onze website Dior.com door te klikken op “Boutiques”.
Onze ambassadeurs staan tevens voor u klaar van maandag tot en met vrijdag van 10:00 uur tot 20:00 uur en zaterdag en zondag van 11:00 uur tot 19:00 uur op 08000233964 of per e-mail op het volgende e-mailadres: contactdioreu@dior.com.

UW ACCOUNT

HOE MAAK IK EEN ACCOUNT AAN ?

U kunt uw Dior-account aanmaken door te klikken op de rubriek “Uw account" die u vindt in het menu bovenaan op onze website. Klik dan op “Account aanmaken” en vul de verplichte informatie in, aangeduid met een sterretje. Klik tot slot op “Bevestigen”.

U ontvangt een bevestigingsemail op het e-mailadres dat u hebt verstrekt bij het aanmaken van uw account.
Indien u hulp nodig hebt of meer informatie wenst, neem dan contact op met onze customer care.
 

WAT ZIJN DE VOORDELEN VAN EEN ACCOUNT ?

Door een account aan te maken op www.dior.com kunt u snel worden geïdentificeerd door het Huis Dior wanneer u een online aankoop doet.

U kunt tevens:

- uw bestelgeschiedenis raadplegen

- producten omruilen of retourneren

- uw contactgegevens bijwerken

Voor uw veiligheid bewaart Dior.com uw creditcard- en betaalgegevens niet en Dior zal in geen geval uw persoonsgegevens met derden delen.

KAN IK MIJN ACCOUNT OP DIOR.COM WIJZIGEN OF VERWIJDEREN ?

U kunt de gegevens van uw Dior-account wijzigen in de rubriek « Uw account ». Voer uw gebruikers-ID en wachtwoord in en klik wanneer u bent ingelogd op “Mijn profiel” om gegevens te wijzigen of te verwijderen.

Indien u uw account wilt verwijderen, verzoeken wij u contact op te nemen met onze customer care die u, onze ambassadeurs helpen u bij de stappen die u moet volgen.

HOE VIND IK HET WACHTWOORD VAN MIJN ACCOUNT ?

Als u uw wachtwoord bent vergeten, klik dan op Uw account  en daarna op “wachtwoord vergeten”. U ontvangt vervolgens een e-mail om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

UW BESTELLING

HOE PLAATS IK EEN ONLINE BESTELLING?

Sommige Dior-producten kunnen worden gekocht op onze website.

Om een bestelling te plaatsen voegt u een product toe aan uw winkelmandje door te klikken op “bestellen” op de geselecteerde productpagina. Selecteer indien nodig ook de maat en hoeveelheid die u wenst te bestellen. Wanneer u uw artikelen hebt geselecteerd, rond u de bestelling af door te klikken op “mijn winkelmandje” en dan op “bestelling afronden”.

U kunt vervolgens uw winkelmandje wijzigen of bevestigen en uw bezorgmethode selecteren alvorens te betalen.

U wordt gevraagd om uw bezorg- en factuuradres te geven door een van de twee volgende opties te selecteren:

- log in op uw Dior-account (als u al een account heeft).

- maak een Dior-account aan als u voor de eerste keer op Dior.com bestelt

Het leveradres kan niet meer gewijzigd worden wanneer de bestelling geplaatst is.

Selecteer de betaalwijze en vul de gegevens in om uw bestelling te af te ronden.
Binnen enkele minuten ontvangt u een e-mail waarin uw bestelling wordt bevestigd. Wanneer uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u een tweede e-mail met een trackingnummer om de levering van uw pakket te volgen.
 

Neem voor meer informatie contact op met onze customer care.

HOE KAN IK HULP KRIJGEN BIJ HET PLAATSEN VAN MIJN BESTELLING ?

Onze ambassadeurs zijn u graag van dienst om u te helpen met uw bestelling. U kunt contact opnemen met onze customer care van maandag tot en met vrijdag van 10:00 uur tot 20:00 uur en zaterdag en zondag van 11:00 uur tot 19:00 uur. (MET) op 08000233964 of per e-mail op het volgende adres: contactdioreu@dior.com.

Ga naar onze pagina “Dior en u” voor al onze contactgegevens.

KAN IK MIJN BESTELLING WIJZIGEN OF ANNULEREN ?

Neem contact op met onze customer care als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren. Onze ambassadeurs helpen u graag verder.

HOE KAN IK MIJN BESTELGESCHIEDENIS INZIEN ?

Als u een Dior-klantaccount hebt aangemaakt, kunt u uw bestelgeschiedenis inzien. Log in op uw account en klik op Mijn bestellingen.

Hebt u uw bestelling als gast geplaatst? Neem dan contact op met onze customer care om deze informatie te verkrijgen.

HOE WORDT MIJN BESTELLING VOORBEREID ?

Nadat u uw bestelling hebt bevestigd, wordt deze binnen 24 uur klaargemaakt. (buiten zon- en feestdagen).

Om u een unieke beleving te bieden, besteden wij extra zorg aan het klaarmaken van uw bestelling.  

Elke bestelling wordt klaargemaakt in een Dior-atelier en individueel verpakt in de geschenkverpakking, vastgebonden met een zijden lint. De geschenkverpakking wordt vervolgens in een doos geplaatst die uw bestelling beschermt en ervoor zorgt dat deze tijdens de verzending anoniem blijft.

Garantiebewijzen, echtheidscertificaten en een retourbon worden bij uw bestelling gevoegd.

HOE KAN IK EEN FACTUUR KRIJGEN VOOR MIJN ONLINE AANKOOP ?

Voor alle bestellingen die op onze website Dior.com worden geplaatst via uw Dior-account, ontvangt u een bevestiging en factuur per e-mail. U kunt uw factuur tevens afdrukken via uw account op onze website Dior.com. Ga hiervoor naar de rubriek “mijn bestellingen” en klik dan op de factuur die u wilt afdrukken.

Als u een duplicaat factuur wenst, neem dan contact op met onze customer care.

WAT ZIJN DE RICHTLIJNEN VOOR EEN GEPERSONALISEERDE ABCDIOR-BESTELLING?

Bepaalde Dior-artikelen komen in aanmerking voor de ABCDior-personalisatieservice.
Als u uw product wilt laten personaliseren, geef ons dan de naam of de initialen door die op het item moeten verschijnen.
Elke aanvraag tot personalisatie zal eerst worden gecontroleerd en daarna bevestigd, volgens de volgende richtlijnen:
- Hoofdletters alleen uit het Latijnse alfabet
- Geen getallen of speciale tekens
- Alleen voornamen of initialen zijn toegestaan
- Bijnamen, acroniemen, bedrijfsnamen, scheldwoorden en merknamen zijn niet toegestaan
 

Zodra uw verzoek is goedgekeurd, ontvangt u een bevestigingsmail.
Als uw personalisatieverzoek wordt geweigerd, wordt uw bestelling geannuleerd en een medewerker van Christian Dior zal dan contact met u opnemen om u te helpen bij het plaatsen van een nieuwe bestelling.
Let op: gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd of geruild.

IK WIL EEN DIOR-GESCHENK GEVEN

WORDT MIJN BESTELLING ALS GESCHENK VERPAKT ?

Om u een unieke beleving te bieden, besteden wij extra zorg aan het klaarmaken van uw bestelling. 

Elke bestelling wordt klaargemaakt in een Dior-atelier en individueel verpakt in de geschenkverpakking, vastgebonden met een zijden lint. De geschenkverpakking wordt vervolgens in een doos geplaatst die uw bestelling beschermt en ervoor zorgt dat deze tijdens de verzending anoniem blijft.

KAN IK EEN PERSOONLIJK BERICHT BIJ MIJN BESTELLING VOEGEN ?

Voordat u uw bestelling bevestigt, kunt u een persoonlijk bericht schrijven dat wordt afgedrukt en bij uw bestelling wordt gevoegd. Het bericht wordt afgedrukt op een kaartje dat in een Christian Dior-envelop wordt gestoken.

IS DE PRIJS VAN DE BESTELLING ZICHTBAAR ?

De factuur wordt onmiddellijk verstuurd naar het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld.

De prijskaartjes worden verwijderd van alle artikelen die u bestelt.

KAN DE ONTVANGER HET GESCHENK OMRUILEN ?

Als de ontvanger van uw geschenk het artikel wil omruilen, kan hij/zij hiervoor contact opnemen met onze customer care. Onze ambassadeurs helpen hem/haar graag bij dit proces. De omruilvoorwaarden worden weergegeven in de Algemene verkoopvoorwaarden.

Ontdek onze selectie modegeschenken voor dames en heren, onze interieurcadeaus en babycadeaus.

UW BETALING

WELKE BETAALMIDDELEN WORDEN OP DE WEBSITE DIOR.COM GEACCEPTEERD ?

De betaling voor aankopen op Dior.com kan worden gedaan met een pas van de netwerken “CB”, Visa©, Eurocard©, Mastercard©, American Express©, Apple Pay©. 

De betaling voor aankopen op Dior.com kan ook gedaan worden met Paypal (met uitzondering van bestellingen per telefoon), of via een betaallink. Hiervoor moet u echter contact opnemen met onze customer care.

U kunt ook onze algemene verkoopvoorwaarden raadplegen voor meer informatie

IS EEN AANKOOP OP DIOR.COM VEILIG ?

Alle transacties op de website Dior.com zijn uiterst veilig. Het SSL-encryptiesysteem beschermt uw persoonsgegevens en uw betaalgegevens. Daarnaast verplicht Dior zich er toe om uw creditcardgegevens niet te bewaren.
Tot slot vergroten we de beveiliging van onze betalingen door middel van een 3D Secure-systeem voor de creditcards van Visa, Mastercard en American Express die hiervoor geschikt zijn.  Op het moment van betaling wordt een extra stap genomen, waarmee de identiteit van de creditcardhouder kan worden geverifieerd en de transactie kan worden bevestigd.
Elke bank beschikt over een eigen authenticatie. Neem voor vragen over uw 3D Secure-code rechtstreeks contact op met uw bank.
 

Indien u twijfelt, kunt u uw bestelling telefonisch plaatsen bij onze customer care van maandag tot en met vrijdag van 10:00 uur tot 20:00 uur en zaterdag en zondag van 11:00 uur tot 19:00 uur (MET) op 08000233964.

WANNEER WORDT HET BEDRAG VAN DE BESTELLING VAN MIJN REKENING AFGESCHREVEN ? 

Het bedrag wordt van uw rekening afgeschreven op het moment dat uw pakket wordt verzonden. Dan ontvangt u een e-mail van ons met daarin de bevestiging van de verzending en het trackingnummer van het pakket.

UW LEVERING

IS MIJN BESTELLING VERZONDEN ?

Log in op uw account en klik daarna op “mijn bestellingen”. U kunt dan de status van uw bestelling bekijken:

In voorbereiding: de bestelling is bevestigd en wordt klaargemaakt.

Afgehandeld: de bestelling is verzonden naar het bezorgadres dat u hebt verstrekt toen u de bestelling online plaatste. U kunt uw bestelling volgen met behulp van het trackingnummer op het volgende adres: UPS

In behandeling: de betaling voor de bestelling is nog niet afgerond. Een medewerker van de customer care neemt zo snel mogelijk contact met u op om u te helpen bij uw bestelling.

Geannuleerd: de bestelling is geannuleerd door uzelf of doordat het product niet beschikbaar is.  Het kan ook zijn dat de betaling van uw bestelling niet is bevestigd.

HOE KAN IK MIJN BESTELLING VOLGEN ?

U kunt de voortgang van uw bestelling volgen door in te loggen op uw account en vervolgens op “mijn bestellingen” te klikken. Klik dan op het trackingnummer om de stappen van uw bestelling te volgen.

Dit trackingnummer hebt u al ontvangen samen in de e-mail met de verzendbevestiging. Voer dit nummer in op de website van de vervoerder om uw bestelling te volgen.

HOE LANG DUURT HET VOOR DE BESTELLING WORDT GELEVERD ?

Uw artikelen kunnen op uw woonadres worden geleverd of op het adres dat u hebt opgegeven toen u uw bestelling plaatste op onze website Dior.com. Uw artikelen worden geleverd zodra de betaling voor uw bestelling is ontvangen, binnen 5 werkdagen voor “standaardleveringen” en binnen 2 werkdagen voor “spoedleveringen”.

Als bepaalde artikelen niet beschikbaar zijn, kunnen de bezorgtijden worden gewijzigd.  Raadpleeg voor meer informatie onze algemene verkoopvoorwaarden  en/of neem contact op met onze customer care.

IK HEB EEN BESTELLING GEPLAATST, MAAR IK HEB MIJN PAKKET NIET ONTVANGEN. WAT KAN IK DOEN ?

Log in op uw account en klik vervolgens op “mijn bestellingen”. U kunt dan de status van uw bestelling volgen.

Als u uw bestelling niet binnen 5 werkdagen hebt ontvangen, neem dan contact op met de UPS-Customer Service.

PROCEDURE VOOR RETOURNEREN EN RUILEN

KAN IK EEN PRODUCT DAT OP DIOR.COM IS BESTELD OMRUILEN OF KAN IK HET AANKOOPBEDRAG TERUGKRIJGEN ?

U kunt elke besteld artikel binnen 30 dagen na ontvangst naar ons retourneren. 

Het Huis Dior biedt twee retourmogelijkheden: online of in een van onze boutiques.

Om een product terug te sturen, plaatst u het/de ongebruikte artikel(en) in de originele verpakking, samen met de bijbehorende accessoires en documenten (instructies, garantiebewijzen, echtheidscertificaten) en de pakbon. We raden u aan om alle nodige maatregelen te nemen om uw product te beschermen. Elk artikel dat niet is teruggestuurd, of onvolledig, beschadigd, vuil of in een andere staat is die doet vermoeden dat het gebruikt of gedragen is, wordt niet terugbetaald of omgeruild. Als het gaat om schoenen moet de zool tevens intact zijn: daarom raden we u aan om de schoenen van Christian Dior Couture te passen op een ondergrond zoals een vloerbedekking of een tapijt.

Gepersonaliseerde artikelen die op verzoek van de klant worden gecreëerd en/of aangepast en verpakte artikelen die door de klant uit hun originele verpakking zijn gehaald na de levering en die om hygiënische redenen of bescherming van de gezondheid niet kunnen worden teruggestuurd, kunnen niet worden omgeruild.

Een artikel kan slechts eenmaal worden omgeruild. Het artikel dat u na omruiling heeft ontvangen, kan alleen worden teruggestuurd voor terugbetaling onder de gebruikelijke voorwaarden. U kunt dit artikel retourneren door contact op te nemen met onze customer care en met een gefrankeerde UPS-bon.

Voor tassen met MyABCDior badges: als u een tas terugstuurt zonder de badges die u op hetzelfde moment als de tas had gekocht, wordt de aanbieding voor die badges die gelinkt was aan de aankoop van de tas, geannuleerd. Het bedrag van die aanbieding wordt dus van het terugbetaalde bedrag afgetrokken. Als u vragen heeft, neem dan contact op met onze customer care.

HOE KAN IK EEN PRODUCT ONLINE RETOURNEREN ?

De middelen en kosten om uw bestelling te retourneren worden gratis aangeboden door het Huis Dior, met een limiet van één retour per bestelling.

U kunt gekochte artikelen retourneren, daarvoor kunt u kiezen uit de volgende opties:

1 - U kunt Christian Dior Couture via uw account op de website informeren over deze retour. Christian Dior Couture zal in dit geval uw annulering per e-mail bevestigen.

Klik in de rubriek “Mijn bestellingen” op “Retour aanvragen”.
Selecteer het/de artikel(en) dat/die u wilt retourneren en geef aan of u een omruiling of een terugbetaling wenst.

Vermeld voor een omruiling de nieuwe maat of kleur in het daarvoor bedoelde veld.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop werd gebruikt en binnen 14 dagen na ontvangst van het product/de producten, afhankelijk van de acceptatie van uw retour.

2 - Bel onze Customer Service en laat hen weten dat u gebruik wilt maken van uw recht op retourzending en een afspraak wilt inplannen (datum, tijd en plaats) voor het ophalen van het artikel of de artikelen door UPS.

3 - U kunt uw Artikel(en) rechtstreeks naar een afgiftepunt van UPS brengen (https://www.ups.com/dropoff/?loc=nl_NL) met behulp van het gefrankeerde retourlabel dat is bijgevoegd aan uw pakket.

Als u een bestelling als bezoeker heeft geplaatst, kunt u deze retourneren of omruilen via de pagina Leveringen en Retouren.

Vul gewoon het bestelnummer en het e-mailadres in op deze pagina voor toegang tot uw bestelgeschiedenis en om te vragen om omruiling of terugbetaling.

HOE KAN IK EEN PRODUCT IN DE BOUTIQUE RETOURNEREN?

Op basis van de huidige prijs in de boutique van uw keuze kunt u een ander beschikbaar artikel kiezen met een gelijke, lagere of hogere waarde, of u kunt een tegoedbon accepteren die 1 jaar geldig is in het gehele netwerk van Dior Boutiques.

Voor een retour of omruiling van een geschenk nodigen wij u uit om onze algemene verkoopvoorwaarden te raadplegen.

WAT MOET IK DOEN ALS MIJN PRODUCT IS BESCHADIGD OF ALS HET NIET HET PRODUCT IS DAT IK HEB BESTELD ?

Als een van uw artikelen is beschadigd of de geleverde artikelen niet in overeenstemming zijn met uw bestelling, verzoeken wij u contact op te nemen met onze customer care.

OPHALEN IN ONZE BOUTIQUE

KAN IK EEN BESTELLING IN DE WINKEL OPHALEN?

Een aantal boetieks biedt een click-en-collect-service aan voor artikelen die online zijn besteld. Deze optie wordt aangeboden bij bevestiging van uw bestelling als de artikelen in uw winkelmand in aanmerking komen en als minstens één boetiek deze service biedt in het land waar u uw bestelling wilt laten bezorgen.
Deze bezorgoptie is gratis.
 

 
HOE KAN IK MIJN CLICK-EN-COLLECT-BESTELLING OPHALEN?
 

U ontvangt een e-mail wanneer uw bestelling klaar is om opgehaald te worden (binnen 2 tot 5 werkdagen).
Om uw bestelling op te halen, komt u naar de boetiek met de e-mail die u heeft ontvangen en een geldig identiteitsbewijs.
 

KAN IEMAND ANDERS MIJN BESTELLING OPHALEN?

Als u zelf uw bestelling niet kunt ophalen, kunt u iemand anders machtigen om dit te doen.
Om dit te kunnen doen, moet u een volmachtformulier downloaden in Mijn Account > Mijn Bestellingen.
Degene die uw bestelling komt ophalen moet het volgende meenemen naar de winkel:
 

- het volmachtformulier, geprint en getekend;
- jouw identiteitsbewijs
- de bevestigingsmail dat de bestelling in de winkel is geleverd; en
- het identiteitsbewijs van degene die de bestelling komt ophalen.

CARE SERVICE

HOE KAN IK MIJN ARTIKEL AFGEVEN BIJ DE AFTERSALES SERVICE (CARE SERVICES) ?

U kunt uw Dior-artikelen die gerepareerd moeten worden afgeven bij de care service in onze boutiques. Ze worden systematisch aan een expertise onderworpen in onze ateliers. U ontvangt daarna een kostenraming en een reparatietijd.

ONTDEK DE VERSCHILLENDE WERELDEN VAN DIOR

WAAR WORDEN DIOR-PRODUCTEN VERVAARDIGD ?

Bij de vervaardiging van zijn producten, besteedt het Huis Dior veel aandacht aan de garantie dat de productie hiervan voldoet aan de wetgeving die in Frankrijk en in Europa van kracht is.

Dior spant zich in om zijn producten te vervaardigen in landen die de beste expertise hebben voor het desbetreffende product. De lederwaren collecties van Dior worden in Europa vervaardigd.  Onze ready-to-wear- en schoenencollecties worden vervaardigd in Frankrijk en Italië.  Onze horloges worden exclusief in onze ateliers in Zwitserland vervaardigd.  We produceren onze collecties haute couture en exclusieve sieraden exclusief in onze ateliers in Parijs, Frankrijk.  Onze Dior-zonnebrillen en sjaals worden in Italië gemaakt.  En onze Dior-jeans worden in Japan geproduceerd.

Het Huis Dior koopt regelmatig kleine ateliers om deze ambachtelijke beroepen te behouden (zoals lederbewerking in Florence, Italië en horlogerie in Zwitserland). In deze ateliers blijven de selectie van natuurlijke materialen en de zorg die aan elke fase van het proces wordt besteed om onze producten te creëren, voortbestaan en vernieuwen zo onze traditie van uitmuntendheid en elegantie.

HOE KAN IK EEN DIOR-PRODUCT LATEN REPAREREN ?

Dior biedt zijn klanten diverse reparatiediensten aan voor producten die in de Boutiques en op Dior.com zijn aangeschaft.

Als u een Dior-product wilt laten repareren, verzoeken wij u naar een Dior Boutique te gaan. In de rubriek “boutiques” op de website Dior.com vindt u de boutique die het dichtst bij u in de buurt is. De verkoopadviseurs van onze boutiques zijn u graag van dienst en beantwoorden uw vragen.  

U kunt tevens de algemene aftersalesvoorwaarden raadplegen.

Als er geen Dior-boutique bij u in de buurt is of u niet kunt reizen, neem dan gerust contact op met onze Customer Service.  Onze adviseurs vertellen u graag welke procedure u moet volgen.

Om de kwaliteit van de Dior-producten te garanderen, informeren we u dat deze uitsluitend worden gerepareerd in onze ateliers en door onze ambachtslieden.

HOE KAN IK CONTACT OPNEMEN MET HET HUIS DIOR ?

Onze Dior-ambassadeurs bij Customer Service geven u graag persoonlijk advies en beantwoorden uw vragen van maandag tot vrijdag van 10 tot 21 uur en op zaterdag en zondag van 11 tot 19 uur. Ze zijn bereikbaar op telefoonnummer +08 000 233 964 of via e-mail op: contactdioreu@dior.com

Tevens nodigen we u uit om naar onze pagina "Dior en u" te gaan voor al onze contactgegevens.

WELK ADRES MOET IK GEBRUIKEN OM EEN BRIEF TE STUREN NAAR DIOR ?

U kunt ons schrijven op dit adres:

Christian Dior Couture
Client Service Center
27 rue Jean Goujon
75008 PARIS
FRANCE

IN WELKE BOETIK VAN DIOR KAN IK EEN PRIVÉ-AFSPRAAK BOEKEN?

U kunt een van de winkels selecteren die op de pagina ‘Boutiques’ staan of uit de menukeuzelijst die beschikbaar is in het boekingsvenster op de ‘Contact’.

HOE KAN IK EEN AFSPRAAK BOEKEN?

U kunt uw afspraak boeken door op de knop „Boek uw afspraak“ op de ‘Contact’ te klikken, of direct door te klikken op het pictogram Afspraak maken van de winkel die u hebt geselecteerd via de pagina ‘Boutiques’.

Voor uw aanvraag van een winkelafspraak wordt u gevraagd een afspraakvorm, een winkel en een dienst te selecteren.

U kunt een datum en tijd kiezen die geschikt zijn voor u.

U wordt gevraagd het formulier in te vullen met uw naam, achternaam, telefoonnummer, e-mailadres en het doel van uw afspraak (bijvoorbeeld Onze collecties en nieuwe artikelen ontdekken).

HOE EN WANNEER WORDT MIJN AFSPRAAK BEVESTIGD DOOR DE WINKEL?

U ontvangt direct een bevestigingse-mail waarin uw online afspraak wordt goedgekeurd.

U ontvangt de afspraak een herinnering via e-mail (en SMS indien u dit hebt geselecteerd als voorkeursmethode voor contact).

HOE KAN IK MIJN AFSPRAAK WIJZIGEN OF ANNULEREN?

U kunt uw afspraak voor uw afspraak wijzigen of annuleren, via de link in uw bevestigingse-mail of in uw herinneringse-mail.

Onze Dior-ambassadeurs bij Customer Service geven u graag persoonlijk advies en beantwoorden uw vragen van maandag tot en met vrijdag van 10:00 uur tot 20:00 uur en zaterdag en zondag van 11:00 uur tot 19:00 uur. Ze zijn bereikbaar op telefoonnummer 08000233964 of via e-mail op: contactdioreu@dior.com

 HOE WORDEN MIJN GEGEVENS BEHEERD?

Uw persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met het privacybeleid van Dior.