Legal terms

Última actualización: 16/5/2022

Bienvenido a www.dior.com/en_at. Esta sección de nuestro sitio web establece nuestros términos y condiciones generales de venta ("Términos"), incluido nuestro proceso completo de entrega y devolución.

Estos Términos se aplican a todas las ventas de productos realizadas a usted, el cliente, a través de www.dior.com/en_at ("el Sitio web"). Lea estos Términos detenidamente antes de enviarnos su pedido. Estos Términos le informan quiénes somos, cómo le proporcionaremos productos, cómo usted y nosotros podemos cambiar o rescindir el contrato, qué hacer si hay un problema y otra información importante.

Al realizar un pedido con nosotros, usted confirma que acepta estos Términos. Si no está de acuerdo con los Términos, no realice ningún pedido a través del sitio web.

Nos reservamos el derecho de realizar cambios a estos Términos en cualquier momento y la nueva versión de los Términos se aplicará a cualquier oferta o pedido realizado en el sitio web después de que se haya publicado la nueva versión. Por lo tanto, le recomendamos que se asegure de estar satisfecho con los Términos cada vez que realice un pedido. Los Términos son imprimibles. Además, se adjuntará una versión en pdf de los Términos vigentes a nuestro correo electrónico de confirmación de pedido.

Estos Términos están redactados en inglés y austriaco. En caso de discrepancia entre los textos en austriaco e inglés, prevalecerá la versión en inglés.

1. Información sobre nosotros y cómo contactarnos

Somos Parfums Christian Dior, société anonyme, con un capital de 2 620 860 euros, registrados en el registro de empresas de París ( FRANCIA) con el número 552 065 187, con domicilio social en 33 avenue Hoche, 75008 París, FRANCIA, (en adelante, "PCD").

Para su información, PCD se compromete a cumplir con los principios establecidos en el LVMH accesible y descargable aquí . Este Código de conducta proporciona un marco ético para todas sus actuaciones.

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente, que está disponible para usted de la siguiente manera: Horario de apertura: de 10:00 a 18:00 horas de lunes a viernes, excepto festivos en Francia.

Número de teléfono y costos asociados, si corresponde 'teléfono-de-atención-al-cliente')$

Dirección de correo electrónico: contact@dior. com

También puede encontrar información a través del enlace a nuestro Documento “Preguntas Frecuentes” .

Nuestro equipo de atención al cliente también puede contactarlo si completa el cuestionario "contáctenos" disponible aquí .

Si tenemos que ponernos en contacto contigo lo haremos por teléfono o escribiéndote a la dirección de correo electrónico o dirección postal que nos facilitaste en tu pedido o en el cuestionario “contacta con nosotros”.

2. Nuestros productos

Los productos que se ofrecen a la venta son los que se muestran en el Sitio Web. Las imágenes de los productos en nuestro sitio web son solo para fines ilustrativos y, aunque se hace todo lo posible para mostrar los colores con precisión, no podemos garantizar que la visualización de los colores en un dispositivo refleje con precisión el color de los productos. Sus productos pueden variar ligeramente de esas imágenes.

3. Nuestro contrato con usted

3.1. Pedidos

Para realizar un pedido en el Sitio Web, debe ser una persona física, cliente no comercial, mayor de 18 años y con plena capacidad jurídica.

Para realizar un pedido, debe:

- iniciar sesión en su cuenta de cliente existente si tiene una, - o crear una cuenta de cliente si no tiene una , - o complete la información obligatoria solicitada al realizar el pedido.

Si desea realizar un pedido, debe seleccionar los productos y la cantidad de productos que desea pedir y añadirlos a su cesta haciendo clic en el botón “COMPRAR”. Tenga en cuenta que puede consultar el resumen de su pedido en cualquier momento haciendo clic en el icono de su cesta y/o durante el proceso de pago. Después de haber llenado su cesta, se le invita a hacer clic en el botón "PROCEDER AL PAGO" y proporcionar su dirección de correo electrónico, la dirección de facturación, la dirección de entrega deseada y la información relacionada con el método de entrega elegido, la cantidad de los gastos de envío especificados en esta etapa.

Antes de hacer clic en el botón ""PAGAR Y PEDIR"", tiene la posibilidad de:

- comprobar los detalles de su pedido y su precio total, - corregir los errores cometidos en la introducción de los datos o modificar el pedido volviendo a los pasos anteriores o navegando por el Sitio Web.

Para validar y finalizar definitivamente su pedido, deberá:

- lea estos Términos y acepte expresamente estos Términos haciendo clic en el botón "PAGAR Y PEDIR" antes de realizar el pago de su pedido,

- haga clic en el botón ""PAGAR Y PEDIR"" para proceder al pago seguro de su pedido. Previa autorización del cargo de su cuenta bancaria por parte del banco, su pedido se transmite a PCD.

Nuestra aceptación de su pedido se llevará a cabo únicamente cuando le enviemos un correo electrónico de confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico proporcionada por usted y acepte al realizar un pedido el uso del correo electrónico para recibir nuestra confirmación de su pedido. En este punto, se formará un contrato para la compraventa de los productos solicitados entre usted y nosotros. El correo electrónico de confirmación mostrará todos los detalles de los productos comprados, las direcciones de entrega, la dirección de facturación, la opción de entrega, los costos de entrega, su número de referencia único, la suma total deducida de su cuenta de tarjeta de crédito o débito, las opciones de empaque y contendrá una versión en pdf de la Términos efectivos. Le recomendamos que guarde este correo electrónico para sus registros.

Tenga en cuenta que el contrato se establece en el idioma del pedido (es decir, inglés).

Se archivará por un período no superior al necesario para cumplir con los fines para los que fue archivado.

Si tiene alguna pregunta sobre un pedido, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente utilizando los datos de contacto del artículo 1. Nos ayudará si nos puede decir el número de pedido cada vez que se comunique con nosotros acerca de su pedido. Si no podemos aceptar su pedido, se lo informaremos por correo electrónico y no le cobraremos los productos. Esto puede deberse a que:

- el producto está agotado, - las agencias de pago, incluido el proveedor de servicios de pago utilizado por PCD para detectar fraudes con tarjetas de crédito, rechazaron la autorización de pago con tarjeta de crédito/débito, - hemos identificó un error en el precio o la descripción del producto, - ha excedido nuestra Política de compra máxima establecida a continuación, - necesitamos solucionar problemas técnicos con el producto o realizar cambios técnicos menores - necesitamos actualizar el producto para reflejar los cambios en las leyes pertinentes y los requisitos reglamentarios.

Tenga en cuenta que no podemos procesar pedidos a una dirección de apartado postal.

3.2. Precio y pago

El precio de los productos (que incluye IVA) se muestra a lo largo de su viaje en línea, ya sea visible en la cesta en el banner superior del sitio web o en las páginas de pago cuando realiza un pedido. Si hay un cambio en la tasa de IVA entre la fecha de su pedido y la fecha en que le suministramos los productos, ajustaremos la tasa de IVA que paga, a menos que ya haya pagado los productos en su totalidad antes de que el cambio entre en vigencia.

Tomamos todas las precauciones razonables para asegurarnos de que el precio de los productos que le sugerimos sea correcto, pero en el improbable caso de que los productos tengan un precio incorrecto, nos pondremos en contacto con usted para recibir instrucciones antes de aceptar su pedido. Si aceptamos y procesamos su pedido en el que un error de precio es obvio e inequívoco y usted podría haberlo reconocido razonablemente como un error de precio, podemos rescindir el contrato, reembolsarle las sumas que haya pagado y solicitar la devolución de los productos que se le proporcionaron. .

Los productos se pagarán en EUR.

Puede pagar los productos utilizando las siguientes opciones de pago:

TARJETAS DE CRÉDITO / DÉBITO ACEPTADAS:

- MasterCard - Visa

NOSOTROS LO SENTIMOS, NO ACEPTAMOS NINGÚN OTRO TIPO DE PAGO.

Lo sentimos, pero en este momento no ofrecemos certificados de regalo ni tarjetas de regalo.

Realizaremos el cargo en su tarjeta de crédito o débito en el momento del envío del pedido.

Le informamos que deberá asumir todos los impuestos obligatorios, tasas y gastos bancarios, si los hubiere.

El pago seguro se realiza a través de un proveedor de servicios: PSP Cybersource que cumple con los estándares de seguridad.

INFORMACIÓN IMPORTANTE: Para su seguridad y para evitar transacciones fraudulentas, su nombre y dirección de facturación deben coincidir con los de la tarjeta de crédito utilizada para el pago. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido que no coincida con estos criterios.

3.3. Política de compra máxima

Los productos se venden al por menor a particulares únicamente para uso personal. Como resultado, limitamos cualquier pedido a no más de cinco (5) unidades de cualquier artículo por pedido.

3.4. Cancelaciones de pedidos

Ocasionalmente, nuestro sistema cancela pedidos o partes de un pedido por varios motivos. Algunas razones son:

- productos no disponibles; - Dificultad en el procesamiento de la información de pago; - Denegación de la autorización de pago con tarjeta de crédito por parte de las agencias de pago, incluido el proveedor de servicios de pago utilizado por PCD para detectar fraudes con tarjetas de crédito; - No se puede entregar a la dirección proporcionada; - Se realizó un pedido duplicado.

Si cancelamos su pedido, recibirá un correo electrónico nuestro. Su método de pago original será reembolsado por el monto correspondiente.

Si desea cambiar o cancelar su pedido antes del envío, llame a nuestro Equipo de atención al cliente (consulte los detalles de contacto en el artículo 1) con su número de pedido, para analizar las opciones prácticas disponibles para usted. Tenga en cuenta que generalmente procesamos los pedidos muy rápidamente y los enviamos dentro de 1 a 2 días, por lo que es posible que no sea posible evitar que se envíe su pedido. En este caso, devuelva su pedido una vez recibido de acuerdo con nuestra Política de devoluciones que se establece a continuación y en nuestro documento de Atención al cliente y Preguntas frecuentes.

4. Entrega

4.1. Envío estándar

Los gastos de envío se le indicarán antes de la validación del pedido.

El tiempo y los costos de entrega dependen del método de envío que eligió al realizar el pedido.

Ofrecemos envío gratuito si el importe total de su pedido es igual o superior a 50 EUR a la dirección especificada por usted en su pedido por PCD. Su pedido generalmente se entrega dentro de los 3 a 5 días hábiles a partir de la fecha en que aceptamos su pedido. Los días laborables son de lunes a viernes, excepto los días festivos franceses y belgas.

Permita dos días adicionales para entregas en áreas rurales.

Haremos todo lo posible para entregar los productos en el plazo indicado por PCD y, como máximo, dentro de los treinta (30) días siguientes a la aceptación del pedido. En caso de falta de entrega en el plazo indicado, deberá ponerse en contacto en la mayor brevedad posible con el Servicio de Atención al Cliente en el número y/o dirección de correo electrónico indicados en el artículo 1. En este caso, el Servicio de Atención al Cliente le propondrá una nueva fecha de entrega o la cancelación del pedido y su reembolso.

Si nuestro suministro de los productos se retrasa por un evento fuera de nuestro control, nos comunicaremos con usted lo antes posible para informarle y tomaremos las medidas necesarias para minimizar el efecto de la demora. Siempre que hagamos esto, no seremos responsables de los retrasos causados por el evento, pero si existe un riesgo de retraso sustancial (es decir, más de treinta (30) días a partir de la aceptación del pedido), puede comunicarse con nosotros para finalizar el contrata y recibe un reembolso por cualquier producto que hayas pagado pero que no hayas recibido.

Todos los pedidos requieren una firma en el momento de la entrega. Si no está allí para recibir su pedido, el transportista le dejará información de contacto, una tarjeta de entrega o se comunicará con usted para hacer arreglos alternativos.

Si, después de una entrega fallida, usted y el transportista no vuelven a organizar la entrega/recolección dentro de un plazo razonable, entonces, el transportista o PCD se comunicarán con usted para obtener más instrucciones y pueden cobrarle para los costos de almacenamiento y cualquier otro costo de envío. Si, a pesar de los esfuerzos razonables, no podemos comunicarnos con usted o reorganizar la entrega o la recolección, podemos rescindir el contrato y usted puede ser responsable de pagarnos una compensación.

Lo sentimos, pero solo enviamos pedidos en línea a direcciones de Austria.

4.2. Direcciones de entrega

A menos que nos indique lo contrario durante el proceso de pedido, enviaremos los productos adquiridos a la dirección de entrega que haya proporcionado en la información de su cuenta.

Tomaremos todas las precauciones razonables para realizar la entrega en la dirección indicada. Sin embargo, no seremos responsables de la falta de entrega o la entrega incorrecta como resultado de una entrada de datos incorrecta por su parte.

4.3 Titularidad y Responsabilidad

En el momento de la entrega deberá comprobar la conformidad del pedido con el transportista y emitir todas las reservas necesarias si las hubiere (defectos aparentes, paquete dañado, paquete abierto, etc. ) en el albarán de entrega lo más detallado posible y rechazar el paquete. En ese caso, también debe ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en la mayor brevedad posible y lanzaremos la consulta correspondiente.

Serás responsable de los productos una vez hayan sido entregados en la dirección que nos hayas facilitado.

Eres dueño de los productos una vez que hayamos recibido el pago completo.

5. Sus derechos a rescindir el contrato

Puede tener derecho a rescindir su contrato con nosotros y devolver los productos, pero su derecho a rescindir el contrato dependerá de los productos que ha comprado, si simplemente ha cambiado de opinión, si hay algún problema con los productos que le hemos suministrado, cómo lo estamos haciendo y cuándo decide rescindir el contrato. Si quieres resolver el contrato por algo que hemos hecho o te hemos dicho que vamos a hacer, consulta el artículo 5.1. Si desea ejercer su derecho de desistimiento, consulte el artículo 5.2. Es posible que pueda obtener un reembolso si se encuentra dentro del "período de reflexión" en las condiciones indicadas en el artículo 5.2. Si lo que ha comprado es defectuoso o está mal descrito, es posible que tenga el derecho legal de reparar, reemplazar el producto o recuperar una parte o la totalidad de su dinero, consulte el artículo 5.3.

5.1 Rescisión del contrato por algo que hemos hecho o vamos a hacer

Si está rescindiendo un contrato por un motivo que se indica a continuación, el contrato terminará inmediatamente y nosotros reembolsarle en su totalidad por cualquier producto que no se haya proporcionado. Los motivos son:

- le hemos informado de un error en el precio o en la descripción del producto que ha pedido y no desea continuar - existe el riesgo de que el suministro de los productos se vea significativamente retrasado (es decir, más de treinta (30) días desde la aceptación del pedido), - hemos suspendido el suministro de los productos por razones técnicas, o le notificamos que vamos a suspenderlos por razones técnicas, o - tiene un derecho a rescindir el contrato por algo que hemos hecho mal. 5.2 Su derecho de desistimiento

Si bien esperamos que esté satisfecho con su pedido, si por alguna razón no está completamente satisfecho o cambia de opinión, como consumidor, tiene un derecho legal de desistimiento. y recibir un reembolso dentro de los treinta (30) días posteriores al día en que se le entregaron los productos o, cuando los productos se hayan entregado a plazos, treinta (30) días después del día en que se entregó el último plazo. Tenga en cuenta que debe informarnos de su intención de ejercer su derecho de desistimiento antes de que finalice este período de treinta días utilizando el modelo de "Formulario de devolución" que le proporcionamos en el paquete o cualquier otra declaración escrita inequívoca que exprese su decisión de ejercer su derecho de desistimiento, y devuélvanos los productos y todos los artículos complementarios (p. ej., regalo(s) con la compra, muestra(s)) para recibir un reembolso.

Por razones de higiene y protección de la salud, no tiene derecho de desistimiento con respecto a los productos en los que se haya roto o manipulado cualquier sello o protección similar de dichos productos. Esto no se aplica si realiza una devolución porque los productos están defectuosos o dañados (consulte el artículo 5.3 a continuación).

Tampoco puede ejercer su derecho de desistimiento al comprar productos:

- cuyo precio depende de las tasas fluctuantes del mercado financiero que no podemos controlar, - fabricados específicamente según sus especificaciones o personalizados (por ejemplo, productos de grabado), - que, después de haber sido entregados y por su naturaleza, se mezclen inseparablemente con otros artículos.

5.3 Si hay un problema con el producto

Por favor, notifíquenos inmediatamente después de la entrega de cualquier daño o productos suministrados incorrectamente o si los productos que figuran en la nota de envío no coinciden con los contenidos en su entrega poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente (ver detalles de contacto en el artículo 1) con los detalles de su pedido. Para garantizar una resolución rápida, proporcione el número de pedido y la caja, los materiales de embalaje, todos los artículos complementarios (p. ej., regalo(s) con la compra, muestra(s)) y los artículos dañados para que el transportista los inspeccione.

Además, todos los productos suministrados por nosotros se benefician de la garantía legal de conformidad y de la garantía legal contra vicios ocultos.

Garantía legal de conformidad

Los artículos L217-3 a L217-20 del Código del consumidor francés regulan la garantía legal de conformidad. También le informamos de la existencia de garantía legal de conformidad de los bienes dentro de su país de residencia. A continuación encontrará para su información la traducción de algunos de los artículos del Código de consumo francés:

Artículo L217-3 del Código de consumo francés: “El vendedor entregará bienes que se ajusten al contrato y a los criterios previstos en el artículo L. 217-5.

Es responsable de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega del bien en el sentido del artículo L. 216-1, que se manifiesten en el plazo de dos años a partir de éste. (…)

El vendedor responderá también, durante el mismo plazo, de las faltas de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta última haya sido a su cargo por el contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad, o cuando la instalación incorrecta, realizada por el consumidor según lo previsto en el contrato, se deba a deficiencias o errores en las instrucciones de instalación facilitadas por el vendedor.

Este período de garantía se aplica sin perjuicio de los artículos 2224 y siguientes del Código Civil francés. El punto de partida del plazo de prescripción de la acción del consumidor es el día en que el consumidor tenga conocimiento de la falta de conformidad.”

Artículo L217-4 del Código del consumidor francés: “Los bienes son conformes al contrato si cumplen los siguientes criterios, en su caso

1° Corresponde a la descripción, tipo, cantidad y calidad, en particular en cuanto a funcionalidad, compatibilidad, interoperabilidad o cualquier otra característica prevista en el contrato;

2° Es apto para cualquier fin especial buscado por el consumidor, puesto en conocimiento del vendedor a más tardar en el momento de la celebración del contrato y aceptado por este último;

3° Se entrega con todos los accesorios e instrucciones de instalación que se proporcionarán de acuerdo con el contrato;

4° Se actualiza de acuerdo con el contrato.

Artículo L217-5 del Código del consumidor francés: “I. Además de los criterios de conformidad con el contrato, el bien es conforme si cumple los siguientes criterios:

1° Es apto para el uso normalmente esperado de bienes del mismo tipo, teniendo en cuenta, en su caso, cualquier disposición de la legislación nacional y de la Unión Europea, así como todas las normas técnicas o, en ausencia de tales normas técnicas, códigos de conducta específicos aplicables al sector de que se trate;

2° En su caso, tiene las cualidades que el vendedor ha presentado al consumidor en forma de muestra o modelo, antes de la celebración del contrato;

3° En su caso, los elementos digitales que contiene se proporcionan en la versión más reciente disponible en el momento de la celebración del contrato, a menos que las partes acuerden lo contrario;

4° En su caso, se entrega con todos los accesorios, incluido el embalaje, y las instrucciones de instalación que el consumidor pueda legítimamente esperar;

5° En su caso, se suministra con las actualizaciones que el consumidor pueda legítimamente esperar, de conformidad con lo dispuesto en el artículo L. 217-19;

6° Corresponde a la cantidad, calidad y demás características, incluidas la durabilidad, la funcionalidad, la compatibilidad y la seguridad, que el consumidor puede esperar legítimamente de bienes del mismo tipo, teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes. así como declaraciones públicas realizadas por el vendedor, por cualquier persona anterior en la cadena de transacciones, o por una persona que actúe en su nombre, incluso en la publicidad o en la etiqueta.

II. Sin embargo, el vendedor no está obligado por ninguna de las declaraciones públicas mencionadas en el párrafo anterior si demuestra:

1° que no las conocía y que no podía legítimamente conocerlas;

2° que, en el momento de la celebración del contrato, las declaraciones públicas habían sido corregidas de manera comparable a las declaraciones originales; o

3° que las declaraciones públicas no hayan podido influir en la decisión de compra.

III. El consumidor no podrá impugnar la conformidad invocando un defecto relativo a una o más características particulares de los bienes, de los que se le haya informado específicamente que se desvían de los criterios de conformidad establecidos en este artículo, desviación a la que expresamente y por separado consintió en el momento de la la celebración del contrato.”

Artículo L217-7 del Código del consumidor francés: “Los defectos de conformidad que se manifiesten dentro de los veinticuatro meses siguientes a la entrega de los bienes, incluidos los bienes con elementos digitales, se presumen, salvo prueba en contrario, que han existido en el momento de la entrega, a menos que esta presunción sea incompatible con la naturaleza de los bienes o el defecto alegado. (…)”

Artículo L217-8 del Código de consumo francés: “En caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a la reparación o sustitución del bien o, en su defecto, a la reducción del precio o la resolución del contrato, en las condiciones previstas en este apartado. (…) Las disposiciones de este capítulo son sin perjuicio de la concesión de daños y perjuicios.”

Artículo L217-9 del Código del consumidor francés: “El consumidor tiene derecho a exigir que los bienes cumplan con los criterios establecidos en el inciso 1 de esta sección. El consumidor deberá solicitar al vendedor que ponga los bienes en conformidad, eligiendo entre la reparación o la sustitución. A tal efecto, el consumidor deberá poner los bienes a disposición del vendedor.”

Artículo L217-10 del Código del consumidor francés: “Los bienes se pondrán en conformidad en un plazo razonable, que no podrá exceder de los treinta días siguientes a la solicitud del consumidor y sin mayores inconvenientes para el consumidor, teniendo en cuenta cuenta la naturaleza de los bienes y el uso previsto por el consumidor. La reparación o sustitución del bien no conforme incluye, en su caso, la retirada y devolución del bien y la instalación del bien reparado o de sustitución por parte del vendedor. Un decreto especifica los términos y condiciones para poner las mercancías en conformidad.”

Artículo L217-11 del Código del consumidor francés: “Los bienes se ponen en conformidad sin costo alguno para el consumidor. El consumidor no está obligado a pagar por el uso normal que haya hecho del bien sustituido durante el período anterior a su reposición.”

Artículo L217-12 del Código del consumidor francés: “El vendedor no puede proceder de acuerdo con la elección hecha por el consumidor si el cumplimiento solicitado es imposible o conlleva costos desproporcionados con respecto, en particular:

1° El valor que tendrían las mercancías si no hubiera falta de conformidad;

2° la significación de la falta de conformidad; y

3° la posibilidad de elegir la otra opción sin mayor inconveniente para el consumidor.

El vendedor puede negarse a poner los bienes en conformidad si esto es imposible o implica costos desproporcionados, en particular con respecto a 1° y 2°.

Cuando no se respeten estas condiciones, el consumidor podrá, previo requerimiento, perseguir la ejecución forzosa en especie de la solución inicialmente solicitada, de conformidad con los artículos 1221 y siguientes del código civil.

Toda negativa del vendedor a proceder según la elección del consumidor o a poner los bienes en conformidad deberá ser motivada por escrito o en soporte duradero.”

Artículo L217-13 del Código del consumidor francés: “Cualquier bien reparado bajo la garantía legal de conformidad se beneficia de una prórroga de seis meses de esta garantía. Si el consumidor opta por la reparación del bien pero el vendedor no lo hace, la sustitución del bien para ponerlo en conformidad dará lugar a un nuevo período de garantía legal de conformidad del bien sustituido. Esta disposición se aplica desde el día en que los bienes de reemplazo se entregan al consumidor.”

Artículo L217-14 del Código del consumidor francés: “El consumidor tiene derecho a una reducción del precio de los bienes o a la rescisión del contrato en los siguientes casos:

1 ° Cuando el vendedor se niegue a poner la mercancía en conformidad ;

2° Si los bienes se ponen en conformidad después de un período de treinta días siguientes a la solicitud del consumidor o si le causa un inconveniente importante;

3° Si el consumidor asume definitivamente el costo de la devolución o retiro de los bienes no conformes, o si asume la instalación de los bienes reparados o de reemplazo o los costos relacionados;

4° Si la falta de conformidad de las mercancías persiste a pesar del intento del vendedor de ponerlas en conformidad, que no ha tenido éxito.

El consumidor también tiene derecho a la reducción del precio de los bienes o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique la reducción del precio o la resolución del contrato con carácter inmediato. . El consumidor no está entonces obligado a solicitar la reparación o sustitución de los bienes de antemano.

El consumidor no tendrá derecho a rescindir la compraventa si la falta de conformidad es leve, de lo que corresponderá al vendedor la carga de la prueba. Este párrafo no se aplicará a los contratos en los que el consumidor no pague un precio.”

Artículo L217-15 del Código de consumo francés: “En los casos previstos en el artículo L. 217-14 del Código de consumo francés, el consumidor deberá informar al vendedor de su decisión de obtener una reducción de el precio de los bienes. La reducción del precio es proporcional a la diferencia entre el valor de los bienes entregados y el valor de los bienes en ausencia de la falta de conformidad.”

Artículo L217-16 del Código de consumo francés: “En los casos previstos en el artículo L. 217-14 del Código de consumo francés, el consumidor deberá informar al vendedor de su decisión de rescindir el contrato. Devuelve la mercancía al vendedor a expensas de este último. El vendedor reembolsará al consumidor el precio pagado y devolverá cualquier otro beneficio recibido en virtud del contrato.”

Artículo L217-17 del Código del consumidor francés: “El reembolso al consumidor de las sumas adeudadas por el vendedor en virtud de esta subsección se realizará a la recepción de los bienes o de la prueba de su devolución. por el consumidor y a más tardar dentro de los catorce días siguientes. El vendedor deberá reembolsar estas cantidades utilizando el mismo medio de pago que el utilizado por el consumidor para celebrar el contrato, salvo que este último lo acepte expresamente y en todo caso sin costes adicionales.”

Garantía legal contra vicios ocultos

Los artículos 1641 a 1649 del Código civil francés regulan la garantía legal contra vicios ocultos. A continuación encontrará para su información la traducción de algunos de estos artículos:

Artículo 1641 del Código civil francés: “El vendedor está obligado por la garantía por los vicios ocultos del bien vendido que lo hagan inadecuado para su uso”. para el que estaba destinado, o que disminuyen de tal modo este uso que el comprador no lo habría adquirido, o sólo le habría dado un precio menor, si los hubiera conocido”.

Artículo 1644 del Código civil francés: “En el caso de los artículos 1641 y 1643 del Código civil francés, el comprador tiene la opción de devolver la cosa y que se le devuelva el precio, o conservar la cosa y haciéndole restituir parte del precio”.

Artículo 1646 del Código civil francés: “Si el vendedor ignora los defectos de la cosa, sólo está obligado a restituir el precio y a reembolsar al comprador los gastos ocasionados por la venta. .”

Artículo 1648 del Código civil francés: “La acción resultante de los defectos ocultos debe ser ejercitada por el comprador dentro de los dos años siguientes al descubrimiento del defecto. (…)”

Si desea ejercer sus derechos legales en caso de disconformidad o defecto oculto de los productos bajo las garantías legales correspondientes, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente (consulte los datos de contacto en el artículo 1) que lo guiará sobre cómo devolver productos y/o solicitar una reparación o un reemplazo o un reembolso del producto en cuestión.

6. Cómo realizar una devolución

Si tiene derecho a devolver productos en virtud del artículo 5, tiene derecho a devolver los pro