FAQ Christian Dior Fragrance and Beauty

Certains de nos articles Dior sont disponibles à l’achat sur notre site Dior.com. Afin de connaître la disponibilité d’un article, choisissez l’article qui vous intéresse sur notre site et cliquez dessus. Deux possibilités vous seront offertes : Si le bouton « commander » apparaît, cela signifie que vous pouvez commander en ligne. Sachez que seules les tailles disponibles seront affichées. En revanche, il est possible que l’article que vous recherchiez ne soit pas disponible à l’achat en ligne, il sera alors indiqué « trouvez une boutique ».

Pour toute question relative à la disponibilité des produits en boutique, la Maison vous invite à contacter directement ses boutiques.

Le règlement des achats sur le site Dior.com s'effectue par carte bancaire du réseau " CB ", Visa, Eurocard, Mastercard, American Express ou Paypal.

Vous pouvez également consulter nos conditions générales de vente.

Pour chaque commande effectuée sur notre site Dior.com depuis votre compte Dior vous recevrez une confirmation de celle-ci ainsi que la facture par mail. Un bon de livraison vous sera également envoyé avec votre colis à l’adresse de facturation souhaitée que vous nous avez indiquée. Vous pouvez également éditer votre facture depuis votre compte client sur notre site Dior.com en vous rendant dans la rubrique « mes commandes » puis, cliquez sur la facture que vous souhaitez imprimer.

Si vous avez réalisé votre commande en tant qu’invité, votre facture vous sera envoyée en même temps que votre commande à l’adresse de livraison souhaitée que vous nous avez indiqué. Si vous souhaitez obtenir le duplicata de la facture, veuillez contacter notre Service Relation Clients.

Toutes les transactions effectuées sur le site Dior.com sont hautement sécurisées. Un système de cryptage SSL est mis en place afin de protéger les données personnelles et les données de paiement. Par ailleurs, Dior s’engage à ne conserver aucunes coordonnées de votre carte bancaire. Enfin, nous renforçons la sécurité des paiements grâce au système 3D Secure pour les cartes Visa, Mastercard et American Express qui en sont équipées. Une étape supplémentaire a lieu au moment du paiement, permettant de vérifier l'identité du porteur de la carte et de valider la transaction. Chaque banque a sa propre authentification. Pour toute question concernant votre code 3D Secure, nous vous invitons à contacter directement votre banque.

En cas de doute, vous pouvez effectuer une commande par téléphone en contactant notre Service Relation Clients du lundi au vendredi de 10h à 21h et le samedi de 10h à 20h au +41435479917.

Nous vous invitons à ajouter les articles à votre panier et démarrer le process de votre commande. Lors de l’étape de finalisation de la commande, cocher la case « code avantage », saisir votre code avantage dans le champ « saisir votre code avantage ». Vous pouvez bénéficier d’un code avantage par commande.

Vous pouvez vous faire livrer par Colissimo.

Livraison standard (Colissimo) : le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés à partir de l’expédition (livraison contre signature). La livraison est offerte pour toute commande.

Les livraisons se font du lundi au vendredi. Il n’y a pas de livraison le samedi. Le délai de livraison s’applique dès l’envoi du mail de confirmation d'expédition de votre commande.

Livraison Express (Chronopost) : le délai de livraison est de 1 à 2 jours ouvrés à partir de l’expédition (livraison contre signature). La livraison est facturée 9,95CHF pour toute commande.

La livraison de vos articles pourra être réalisée sur votre lieu de résidence habituelle ou, à l’adresse indiquée lors de votre commande en ligne sur notre site Dior.com. En cas d’indisponibilité d’articles, les délais de livraison peuvent être modifiés.

Pour de plus amples informations, nous vous invitons à consulter nos conditions générales de ventes et/ou à contacter notre Service Relation Clients du lundi au vendredi de 10h à 21h et le samedi de 10h à 20h au +41435479917.

A partir du moment où vous confirmez votre commande en cliquant sur le bouton « PAYER ET PASSER UNE COMMANDE », vous ne pouvez plus annuler ou modifier votre commande. Toutefois, à réception de la commande, vous pourrez exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues aux Conditions Générales de Vente.

Si vous avez effectué votre commande à l’aide de votre compte client Dior, connectez-vous à votre espace client puis, cliquez sur « mes commandes Parfum & Beauté ». Vous aurez alors la possibilité de consulter le statut de votre commande :

Annulée : la commande a été annulée par vos soins ou suite à l’éventuelle non disponibilité d’un produit Il est également possible que le paiement de votre commande n’ait pas été validée.

En attente : le paiement de la commande n’a pas été finalisé, un conseiller du Service Relation Clients vous contactera dans les plus brefs délais afin de vous assister dans votre commande. En cours de traitement: la commande a été validée et est en préparation.

Terminée : la commande vous a été expédiée à l’adresse de livraison souhaitée que vous nous avez indiqué lors de votre achat en ligne. Vous avez la possibilité de suivre votre commande à l’aide du numéro de suivi en vous connectant à l’une des adresses suivantes, en fonction du transporteur choisi :

- La Poste – Colissimo : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois - Chronopost : https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis

Si vous avez effectué votre commande en tant qu’invité, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Clients, nos conseillers auront le plaisir de vous renseigner quant à l’avancement de votre commande.

Si vous avez effectué votre commande à l’aide de votre compte client Dior, vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande en vous connectant à votre espace puis, en cliquant sur « mes commandes Parfum et Beauté ». Ensuite, cliquez sur le numéro de suivi afin d'être informé des étapes d’acheminement de votre commande.

Ce même numéro de suivi vous a également été communiqué dans l’e-mail de confirmation d’expédition ; renseignez-le sur le site du transporteur sélectionné pour suivre l’acheminement de votre commande.

Si vous avez effectué votre commande en tant qu’invité, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Clients, nos conseillers auront le plaisir de vous renseigner quant à l’avancement de votre commande.

JE SOUHAITE ÊTRE LIVRÉ(E) À L'ÉTRANGER, COMMENT DOIS-JE FAIRE ?

La livraison de toute commande passée sur Dior.com ne pourra être effectuée qu’en France métropolitaine (Corse comprise) ou à Monaco, hors DOM-TOM.

Si vous avez effectué votre commande à l’aide de votre compte client Dior, connectez-vous à votre espace client puis, cliquez sur « mes commandes Parfum & Beauté ». Vous aurez alors la possibilité de suivre le statut de votre commande. Si vous avez effectué votre commande en tant qu’invité, nous vous invitons à suivre l’avancement de la livraison de votre colis à l’aide de son numéro de suivi qui vous a été communiqué dans le mail de confirmation de votre commande en vous rendant sur l’une des adresses suivantes, en fonction du transporteur choisi :

- La Poste – Colissimo : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois - Chronopost : https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis

En cas de non-réception de votre colis dans un délai de 5 jours ouvrés, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Clients du lundi au vendredi de 10h à 21h et le samedi de 10h à 20h au +41435479917.

NOËL

Les commandes de cadeaux de Noël Colissimo (livraison standard) doivent être passées avant 15h le 19 Décembre pour être reçues à temps pour Noël.

Les commandes de cadeaux de Noël Chronopost (livraison express offerte du 13/12 au 23/12) doivent être passées avant 15h le 20 Décembre pour être reçues à temps pour Noël.

Vous souhaitez retourner un article ou une commande.

Vous pouvez nous retourner par la poste votre commande dans un délai de 30 jours grâce à l‘étiquette retour prépayée jointe à votre commande.

Les modalités et frais de retour sont offerts par la Maison Dior, dans la limite d’une expédition retour par commande.

Les objets doivent nous être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état, accompagnés des Miniatures, échantillons et documents fournis lors de l’envoi de votre commande ainsi qu’une copie de la facture d’achat.

Une fois votre article retourné et réceptionné, le remboursement s’effectuera par crédit ou virement bancaire selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat en ligne.

Pour un paiement par carte bancaire, le remboursement sera réalisé dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles par notre Maison.

Pour un paiement réalisé via virement bancaire, le délai de remboursement se verra allongé.

Pour les commandes effectuées en tant qu’invité et pour toute demande de retour, merci de contacter notre Service Relation Clientèle au +41435479917 ou par mail via la rubrique Contact, nos conseillers seront ravis de vous aider dans votre démarche.

Pour toute(s) information(s) complémentaires relatives aux conditions de retour, d’échange et de remboursement, vous pouvez également consulter nos conditions générales de ventes.

Pour toute commande à partir de 150CHF, profitez d’un produit offert au format taille voyage parmi une sélection régulièrement renouvelée. Dior vous offre également la possibilité de joindre une carte message personnalisée, attention idéale pour vos cadeaux.

Vous pouvez modifier les informations de votre compte Dior en cliquant sur le symbole du compte situé dans le menu en haut de notre page d'accueil (côté droit). Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe et, une fois connecté, cliquez sur les options sous " Votre profil " pour modifier ou supprimer des informations.

Si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez contacter notre Service client où un conseiller vous guidera dans la démarche à suivre.

Vous pouvez créer votre compte en cliquant sur le symbole de compte situé dans le menu en haut de notre page d'accueil (côté droit). Cliquez ensuite sur " Créer un compte " et remplissez les informations obligatoires. Enfin, cliquez sur “ Créer mon compte " .

Vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail fournie lors de la création de votre compte. Si vous avez besoin d'aide ou d'informations supplémentaires, veuillez contacter notre Service client .

La création d'un compte vous permet de suivre l'acheminement de vos achats Dior et vous aide à consulter l'historique de vos commandes. Vous pouvez également mettre à jour vos coordonnées dans votre compte.

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Pour rejoindre le PROGRAMME BEAUTÉ EXCLUSIF, il suffit de créer un compte client Parfums Christian Dior sur le site Dior.com ou en point de vente Parfums Christian Dior.

Une fois gagnés vous pouvez utiliser vos lucky charms pour obtenir des récompenses. Rendez-vous dans l’onglet « Mes Challenges » du site du PROGRAMME BEAUTÉ EXCLUSIF pour tenter de gagner les récompenses de votre choix en misant vos lucky charms.

Vos achats chez Dior Couture ne sont pas pris en compte, le PROGRAMME BEAUTÉ EXCLUSIF étant lié à vos achats dans l’univers beauté.

Seuls les achats effectués sur Dior.com et dans les points de vente Parfums Christian Dior sont comptabilisés. Cela comprend les boutiques et corners des grands magasins à l’exception des boutiques Dior présentes dans les aéroports, des Spas Dior et des revendeurs agréés.

Les lucky charms s’utilisent pour tenter de gagner des récompenses. Ils ne peuvent pas être récupérés en cas de perte. Néanmoins, de nouveaux challenges sont disponibles tous les jours.

Cela peut être un problème technique de notre part. Si le problème persiste, nous vous conseillons de contacter directement notre service client par email à contact@dior.com ou par téléphone au +41435479917 pour avoir plus d’informations.

Selon la récence de votre dernier achat, il est possible que ce dernier ne soit pas immédiatement visible sur votre compte. Si c’est toujours le cas après 48h, nous vous conseillons de contacter directement notre service client par email à contact@dior.com ou par téléphone au +41435479917 pour avoir plus d’informations.

Pour accéder à vos informations de fidélité, rien de plus simple, il suffit de vous connecter à votre compte PROGRAMME BEAUTÉ EXCLUSIF : www.dior.com/mydiorbeauty. Vous pourrez alors découvrir tous les détails du programme dans l’onglet « Le Programme » mais aussi suivre l’évolution de votre statut, découvrir les cadeaux disponibles et consulter votre historique dans l’onglet « Mon Statut ». Dans l’onglet « Mes Challenges », vous pourrez quotidiennement relever des challenges, gagner des lucky charms, découvrir vos récompenses et consulter votre historique.

Au lancement du programme, si vous avez déjà réalisé des achats dans les points de vente Parfums Christian Dior ou sur Dior.com, votre fidélité des douze derniers mois est préservée. En fonction de ces achats, un statut vous a été automatiquement attribué et sera valable pour les douze prochains mois.

Autrement, vous démarrez avec le statut White et pourrez progresser dans les prochains statuts (Silver, Gold, Platinum) selon vos achats futurs.

Pour récupérer vos cadeaux, suivez les instructions envoyées par mail. Selon les cas, vous pouvez récupérer vos cadeaux en point de vente ou ils peuvent être directement envoyés chez vous.

Pour gagner de nouveaux lucky charms, relevez des challenges chaque jour ! Vous pouvez relever jusqu’à 3 challenges par jour et gagner de 1 à 5 lucky charms par challenge.

L’évolution dans les statuts est calculée selon le nombre d’achats et le montant total des achats effectués lors des 12 derniers mois dans les points de vente Parfums Christian Dior et sur Dior.com. Les achats pris en compte sont ceux effectués sur des jours distincts. Les seuils de chacun des statuts sont disponibles sur le site du PROGRAMME BEAUTÉ EXCLUSIF ainsi que dans le Règlement du Programme.

Nous calculons la fidélité à partir des montants facturés, ce sont donc les montants payés après code avantage qui seront comptabilisés dans la fidélité.

Nous calculons la fidélité sur l’achat de produits Dior. L’acheteur d’une carte cadeau ne peut donc pas bénéficier de cet achat dans sa fidélité. En revanche, un adhérent au programme utilisant une carte cadeau comme moyen de paiement pour des produits Dior retrouvera ses achats dans sa fidélité.