CHRISTIAN DIOR PRIVACY POLICY
CHRISTIAN DIOR PRIVACY POLICY (3)
Déclaration de confidentialité
Les Maisons Christian Dior Couture et Parfums Christian Dior attachent une importance particulière au traitement, à la confidentialité et à la sécurité de vos données personnelles. Nous nous engageons à vous offrir des services personnalisés dans le respect de votre vie privée et de vos choix personnels.
La présente politique de confidentialité (ci-après « Déclaration ») a pour objet de vous informer de manière claire, simple et complète des traitements effectués sur les données personnelles que vous nous fournissez, ou que chacun de nos Maisons peuvent recueillir auprès des différents points de contact que vous pourriez avoir avec nous (ex : boutique, service client, dior.com, réseaux sociaux, applications digitales, événements), leur éventuelle cession à des tiers ainsi que vos droits et les options dont vous disposez pour contrôler vos informations protéger votre vie privée, conformément à la réglementation en vigueur.
Au cours de votre expérience shopping, et afin de vous informer au préalable, vous passerez de la Maison Christian Dior Couture à la Maison Parfums Christian Dior, ou inversement. Selon le type de produit commandé, le responsable du traitement sera soit la Maison Christian Dior Couture, soit la Maison Parfums Christian Dior, au sens de la réglementation applicable aux données personnelles et notamment au regard de l'article 24 du Règlement (UE) 2016/ 679 (ci-après "RGPD").
A titre d'exemple, citons quelques produits iconiques des deux Maisons :
Maison Christian Dior Couture - Sac Lady Dior - Sac 30 Montaigne - Veste de bar
Maison Parfums Christian Dior - Parfum J'adore ou Sauvage - Soin Dior Prestige - Produits Maquillage Dior Forever
Les 7 engagements clés de Christian Dior envers vous et vos données personnelles : 1.Christian Dior s'engage à respecter votre vie privée et vos choix, notamment en ce qui concerne nos communications commerciales 2.Christian Dior s'engage à rechercher la meilleure sécurité et à appliquer les normes de protection appropriées dans ses systèmes 3.Christian Dior ne vendra pas vos données 4.Christian Dior ne travaillera qu'avec des partenaires de confiance 5.Christian Dior s'engage à mettre à jour ses notices et politiques de confidentialité aussi régulièrement que possible 6. Christian Dior s'engage à répondre à vos demandes dans la mesure du possible et dans les délais impartis 7.Christian Dior s'engage à appliquer les droits de protection des données de manière harmonisée, quel que soit votre emplacement dans le monde
Dans cette déclaration, vous trouverez des informations sur : • Qui sommes-nous ? • Quelles données nous pouvons collecter à votre sujet • Comment nous collectons ou recevons vos données • À quelles fins utilisons-nous vos données • Combien de temps nous les conservons • Qui sont les destinataires de vos données • Comment nous les protégeons et assurons leur confidentialité • Comment nous traitons vos préférences et vos droits découlant du Règlement européen • Les protections supplémentaires que nous offrons aux résidents de certaines régions • Comment nous contacter si vous avez des questions sur notre utilisation de vos données personnelles • Modification de cette déclaration de confidentialité
QUI sommes-nous ?
La Maison Christian Dior Couture
Christian Dior Couture SA (siège social), société anonyme de droit français dont le siège social est situé au 30 avenue Montaigne, Paris 8, France, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 612 035 832 et représentée par Hien Tran Trung en sa qualité de Directeur Administratif et Financier de Christian Dior Couture.
Et toutes les filiales de Christian Dior Couture avec lesquelles vous partagez vos informations.
Christian Dior Couture est une histoire de rêve et d'élégance, de passion et d'excellence ; c'est aussi une histoire de savoir-faire. Les créations de Christian Dior Couture expriment la passion des beaux gestes et des objets d'exception. De la haute couture au prêt-à-porter en passant par la maroquinerie, l'horlogerie et la joaillerie, le savoir-faire se transforme en art de faire.
La Maison Parfums Christian Dior
Parfums Christian Dior (siège social), société anonyme de droit français dont le siège social est situé 33, avenue Hoche, 75008 Paris, France, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 552 065 187, et représentée par Laurent Kleitman en sa qualité de Directeur Général.
Et tous les affiliés de Parfums Christian Dior avec qui vous partagez vos informations.
Parfums Christian Dior est une histoire de rêve, de glamour, de créativité et d'excellence. La Maison, au savoir-faire unique, est composée de professionnels talentueux et ambitieux qui ont à cœur de perpétuer l'héritage du patrimoine Dior et de transmettre leur passion pour la beauté.
QUELLES données recueillons-nous à votre sujet ?
"Données personnelles" signifie toute information qui vous identifie directement (comme votre nom) ou indirectement (par exemple, en utilisant un numéro de client unique).
Les données personnelles que nous collectons dépendent du point de contact par lequel vous interagissez avec nous, ainsi que des finalités de cette interaction telles que décrites dans la présente Déclaration et sont également limitées à celles qui sont pertinentes et appropriées pour cette interaction. Les visiteurs du site Dior.com qui consultent nos produits, informations et offres peuvent choisir de le faire sans se connecter, il en est de même pour la recherche en point de vente et la navigation sur les réseaux sociaux. Sauf si vous choisissez d'interagir avec nous via ces points de contact, par exemple : • en créant un compte et en vous y connectant • en effectuant un achat sur notre site • en vous inscrivant à l'un de nos programmes ou services • en nous écrivant via les formulaires de contact consommateur • ou en nous écrivant un commentaire dans les champs de commande en ligne gratuits
Sinon, notre collecte de données est limitée à l'utilisation de "cookies" (visiteurs) pour les visiteurs du site dont les conditions sont précisément définies par notre politique en matière de cookies et selon vos préférences. Dans un souci de transparence et de clarté, notre politique de gestion des cookies est distincte de la présente Déclaration.
D'une part, pour les clients et les autres personnes qui s'inscrivent à des programmes ou à des services, nous devons collecter certaines informations pertinentes auprès de vous. Les informations que nous collectons sont liées à une transaction donnée ainsi que dans le cadre de notre relation commerciale avec vous. Par exemple, si vous effectuez des achats sur Dior.com ou dans nos points de vente, nous devons collecter des informations pour traiter (et, le cas échéant, exécuter et expédier) votre commande, assurer son suivi et sa facturation, être en mesure de vous répondre à toute demande après-vente que vous pourriez avoir. Pour les clients et autres personnes qui s'inscrivent à nos programmes ou services, nous recueillons généralement vos coordonnées, vos préférences de contact et des informations qui nous permettent de vous faire des recommandations sur nos produits ou services susceptibles de vous intéresser. Nous pouvons centraliser les informations sur nos clients pour les organiser en un seul endroit, car cela nous aide à gérer notre relation avec vous ainsi que vos choix et préférences. Enfin, si vous vous abonnez à notre newsletter personnalisée, nous collectons votre adresse e-mail.
Selon les données que vous nous communiquez ou que vous partagez avec nous, les données personnelles peuvent comprendre des informations concernant : • Votre identité et vos coordonnées : nom, prénom, adresse postale, email adresse, numéro de téléphone • Vos centres d'intérêt • Un historique de vos achats (en magasin ou en ligne, incluant vos commandes, suivi et factures, montant et type d'achat) et vos réparations • Votre demandes via notre service client ou notre service relations publiques • Les événements Dior auxquels vous participez • Vos préférences de taille et de style (uniquement pour Christian Dior Couture) • Votre date de naissance en afin de bénéficier des offres Anniversaire éligibles selon votre programme • Votre satisfaction et commentaires sur nos programmes, services et produits • Les informations que vous précisez relatives aux éventuels effets indésirables que vous pourriez nous signaler (uniquement pour Parfums Christian Dior) • Vos publications et mentions de nos produits sur les réseaux sociaux
Concernant vos achats, les paiements s'effectuent via une plateforme de paiement sécurisée, complétée par des mesures de contrôle, notamment le cryptage des coordonnées, afin de garantir la sécurité des achats effectués et de lutter contre fraude. Vos coordonnées bancaires ne sont donc pas accessibles sur les serveurs de Dior.
Nous vous invitons à veiller à ce que vos données soient régulièrement mises à jour, soit en les modifiant directement sur nos sites, soit, en nous informant par écrit de toute modification en vous référant à la rubrique dédiée « Comment nous contacter ».
COMMENT collectons-nous ou recevons-nous vos données ?
Dans le cadre de nos relations, les données que nous collectons peuvent être collectées via les points de contact suivants : • Parcours sur Dior.com • Echanges avec nos conseillers en boutiques Dior également comme points de vente dans les grands magasins • Les événements Dior auxquels vous participez • La relation avec nos services de relations publiques • Le contact avec le service client • Les formulaires que vous remplissez (en magasin ou en ligne) • Applications numériques avec lesquelles vous interagissez • Fournisseurs de données tiers avec lesquels vous partagez des informations • Revendeurs pour lesquels vous acceptez de recevoir nos communications • Enquêtes de satisfaction ou questionnaires auxquels vous répondez • Publications/mentions sur les réseaux sociaux
Nous veillons à identifier les données personnelles indispensables au regard de la finalité pour laquelle elles sont collectées en les indiquant par un astérisque du type ' (*)' sur chaque formulaire de collecte de données personnelles. Si vous ne renseignez pas ces champs obligatoires, nous ne pourrons pas répondre à vos demandes et/ou vous fournir les services demandés. Les autres informations sont facultatives et nous permettent de mieux vous connaître et d'améliorer nos communications et nos services. Bien que non obligatoires, nous vous recommandons de les remplir afin de vous permettre de bénéficier de la meilleure expérience possible lors de nos interactions avec vous.
Au cours de votre parcours d'achat, vous pourrez choisir entre i) vous connecter à votre compte Dior existant, ii) créer un nouveau compte, ou iii) payer en tant qu'invité (ou également appelé Guest Check out) . Cette dernière expérience d'achat se résume donc comme suit.
Le règlement des achats en tant qu'Invité désigne la possibilité pour tout client ou prospect Dior d'effectuer un achat dans notre boutique en ligne sans se connecter à un compte. Vos informations sont collectées pour le processus de paiement et de livraison des articles ou pour Dior afin de se conformer aux lois applicables. Vos informations pourront également être utilisées à des fins d'analyse par Dior et à des fins de communication via son canal privilégié (par exemple : envoi d'une newsletter générale relative à l'actualité de nos Maisons par email pour laquelle vous disposez d'un droit d'opposition). Pour plus d'informations sur ces finalités, veuillez vous reporter à la section ci-dessous, sous la rubrique « Finalités d'analyse et de personnalisation ».
POUR QUELLES FINS vos données sont-elles utilisées par Dior ?
Nous sommes amenés à utiliser vos données à des fins définies en fonction de la nature de nos relations. Ainsi, selon le contexte dans lequel vos données sont collectées, elles pourront être utilisées pour une ou plusieurs des finalités suivantes : • Gestion de vos commandes • Gestion des contenus personnalisés et des communications Dior (digitales ou non ) • Gestion de votre profil client (Par exemple, afin de simplifier votre navigation sur les différents marchés de notre site : si vous naviguez sur un autre marché, votre compte client sera automatiquement dupliqué sur ce marché. Cela signifie qu'il ne sera pas nécessaire de créer un nouveau compte client) • La gestion de vos demandes en lien avec Dior • La gestion des événements auxquels vous vous inscrivez / participez • La gestion des alertes que vous envoyez nous dans le cadre de nos obligations de cosmétovigilance (uniquement pour les produits Parfums Christian Dior) • La gestion de notre site internet et de nos applications digitales • La gestion et l'amélioration de nos produits et services, image et notoriété • Gestion des transactions (sécu sonnerie des paiements en ligne, prévention des fraudes, incidents liés aux paiements et surendettement) • La promotion de notre Maison sur les réseaux sociaux • L'envoi d'une newsletter générique : vous disposez d'un droit d'opposition si vous ne le souhaitez plus le recevoir • Finalités d'analyse : > analyser les performances de notre marque sur les réseaux sociaux afin de produire des analyses statistiques (études de résultats par marché, d'influence de la marque et analyse des campagnes mises en place). > analyser vos préférences et habitudes, anticiper vos besoins à partir de votre profil de consommateur et de vos publications/mentions sur les réseaux sociaux. > expérience client personnalisée : nous pouvons vous fournir des communications personnalisées par e-mail, courrier postal, SMS ou appels en fonction des préférences de communication que vous avez indiquées et de votre profil de consommateur (le cas échéant) ici https://www.dior.com/on/demandware.store/Sites-dior_ch-Site/fr_CH/%27Account-Show au channel preferences manager si vous avez un compte client, sinon vous pouvez contacter notre service client (voir rubrique "comment nous contacter")). Avec votre consentement libre, spécifique, éclairé et univoque (le cas échéant), nous utilisons vos données personnelles pour vous adresser des communications personnalisées en fonction de vos centres d'intérêt (newsletters, offres, invitations et sondages).
Dans les deux dernières interactions ("analyser vos préférences et habitudes" et "vous fournir une expérience client personnalisée"), lorsque nous envoyons des communications ou du contenu personnalisés, nous pouvons utiliser des techniques dites de profilage. Dans un souci de transparence au sein de la présente Déclaration, le profilage est défini comme tout type de traitement automatisé de données à caractère personnel qui consiste à utiliser ces données à caractère personnel pour évaluer certains aspects personnels relatifs à une personne physique, notamment pour analyser ou prédire des éléments relatifs aux préférences , les intérêts, le comportement ou la localisation de cette personne physique. Dans ces circonstances, vous disposez d'un droit d'opposition, c'est-à-dire du droit de retirer votre consentement.
Nous assurons le fondement juridique du traitement de vos données selon la ou les finalités concernées, qui peuvent être, selon le contexte dans lequel elles sont collectées : • Votre consentement explicite : par exemple, aux fins de gestion de nos offres commerciales personnalisées, de gestion de votre navigation via les cookies dans les conditions définies par notre Politique de Cookies, ou d'établissement de votre profil de consommateur le cas échéant • La mise en place d'un contrat, par exemple pour votre l'accès à votre compte client, le traitement et le suivi de vos commandes... • Une obligation légale lorsque le traitement est imposé par la loi, par exemple, conserver les factures d'achat pour éviter les fraudes • Notre intérêt légitime : par exemple, pour améliorer nos produits et services, pour nous défendre, pour sécuriser nos outils ou pour affiner notre connaissance client via les outils de nos partenaires tiers et notamment pour : o définir le profil personnalisé de nos clients en fonction de leur intérêts et à leur proposer des offres pertinentes de notre marque sur d'autres sites internet ; o identifier des publics similaires à notre public cible (afin de proposer nos offres à des publics de personnes présentant des similitudes avec les profils de nos clients).
COMBIEN DE TEMPS pouvons-nous les conserver ?
Veuillez noter que les Maisons Parfum Christian Dior et Christian Dior Couture sont des entités indépendantes et que chaque Maison possède sa propre base de données clients. Si vous êtes client des deux Maisons Dior et que vos données sont supprimées, soit du fait d'une demande de suppression de votre part, soit dans le cadre de notre obligation de suppression des données après un certain délai de conservation, par l'une des Maisons Dior et non par l'autre , notre site e-commerce, partagé par les Maisons Dior, peut vous reconnaître lors de la création d'un nouveau compte. Si, par exemple, vous souhaitez supprimer vos données côté Parfum et Couture, vous devez contacter les deux Maison. (Voir rubrique « COMMENT nous contacter ? » pour les coordonnées)
Nous ne conservons vos données personnelles que le temps nécessaire à la finalité poursuivie. De manière générale, vos données personnelles sont stockées dans notre base de données, comme indiqué ci-dessous :
Pour la Maison Christian Dior Couture :
• Personne concernée : Tout type de client (ayant un profil Client ou tout Invité) Durée : 10 ans à compter de la date de la dernière interaction d'achat
• Personne concernée : Prospect Durée : 3 ans à compter de la date de collecte des données Spécificité : Cette période être renouvelé à chaque interaction avec Christian Dior Couture (ex : participation à un événement) ou votre consentement à continuer d'interagir à l'issue de cette période
• Personne concernée : service client (ex : appels d'assistance, réclamations ou informations) Durée : durée du traitement de la demande, soit 30 jours maximum
• Personne concernée : Interlocuteurs privilégiés (ex. agents, stylistes, managers de célébrités, artistes) en relation avec les services Relations Publiques de Christian Dior Couture Durée : 10 ans à compter de la date de votre premier contact Spécificité : Cette durée sera renouvelée chaque moment où vous interagissez avec Christian Dior Couture (par exemple une demande d'information sur la Maison Christian Dior Couture)
Pour la Maison Parfums Christian Dior :
• Personne concernée : Client régulier (ex : ayant un profil Client) Durée : 5 ans à compter de la date du premier achat ou création de compte Spécificité : Cette durée sera renouvelée à chaque fois que vous interagissez avec Parfums Christian Dior (par exemple un achat ou une mise à jour de votre profil ) ou votre consentement à continuer à interagir à l'issue de cette période
• Personne concernée : Prospect Durée : 3 ans à compter de la date de collecte des données Spécificité : Cette période sera renouvelée à chaque fois que vous interagir avec Parfums Christian Dior (par exemple, participation à un événement) ou votre consentement à continuer à interagir à l'issue de cette période
• Personne concernée : Client 'Guest' (c'est-à-dire n'ayant pas de Client compte) Durée : 5 ans à compter de la date du premier achat Spécificité : Cette durée sera renouvelée à chaque fois que vous interagir avec Parfums Christian Dior (ex : un achat)
• Personne concernée : service client (ex : réclamation ou information) Durée : durée de traitement de la demande plus 5 ans. Pour les exercices de droits, au titre du RGPD, la demande est conservée pendant son traitement plus 6 ans
• Personne concernée : cosmétovigilance Durée : durée du traitement de la demande plus 10 ans en archive
• Personne concernée : Interlocuteurs privilégiés (ex : agents, stylistes, journaliste, people managers, artistes) en relation avec les services de Relations Publiques de la Maison Parfums Christian Dior Durée : 10 ans à compter de votre premier contact Spécificité : Cette durée sera renouvelée à chaque fois que vous interagissez avec Parfums Christian Dior (par exemple une demande d'information sur les Parfums Christian Dior)
Lorsque nous n'avons plus besoin d'utiliser vos données personnelles, elles sont supprimées de notre systèmes et nos registres ou rendue anonyme afin qu'elle ne puisse plus être identifiée, sous réserve de conservation à des fins d'archivage, de gestion des réclamations et litiges ainsi que pour répondre à nos obligations légales et/ou réglementaires et/ou pour répondre aux demandes des autorités habilitées à faire le r équestre.
QUI peut accéder à vos données ?
Vos données sont destinées aux services de la Maison Christian Dior concernés par vos demandes. Nous veillons à ce que seules les personnes dûment autorisées puissent accéder à vos données personnelles lorsque cela est nécessaire aux fins susmentionnées.
Nous ne partageons pas vos données avec des tiers à des fins commerciales.
Nous ne sommes tenus de communiquer vos informations que si nécessaire, et si possible sous une forme ne permettant pas une identification directe, à : • Les autres entités Dior ainsi que les grands magasins où vous achetez nos produits afin de vous fournir un service personnalisé identique dans le monde entier • Nos prestataires tiers de confiance, y compris d'autres entités du groupe LVMH, agissant en tant que sous-traitants selon nos instructions et pour notre compte uniquement
Pour exemple, nous confions certains services à des tiers chargés de vous livrer un produit, des prestataires de services de paiement et de sécurisation des transactions contre la fraude, des tiers qui nous assistent dans l'organisation de nos événements, des tiers prestataires de services informatiques, des agences de communication digitale et de relations publiques , des tiers qui nous assistent dans le service client, des tiers qui nous assistent dans des enquêtes qualitatives sur nos produits, programmes ou services.
• Des tiers dont le groupe LVMH souhaitant connaître vos préférences et tendances de consommation de nos programmes et services afin d'en améliorer la visibilité, l'accessibilité et la performance
• Nos partenaires tiers de confiance nous assistent dans la gestion de vos commandes. En particulier, nous confions certains services à des tiers chargés de vous livrer un produit, à des prestataires de services de paiement et à des prestataires assurant la sécurité des transactions anti-fraude
Quelques exemples clés sont listés ci-dessous : - Commandes et livraisons DHL (livraison), BlueLink (gestion centre d'appels), FluentCommerce (gestion des commandes et des stocks) et tout autre prestataire en gestion - Gestion ecommerce SMILE (hébergeur du site), CapGemini (solution eCommerce), Salesforce (gestion des profils clients) et tout autre prestataire dans la gestion de votre expérience d'achat e-commerce - Paiements et sécurité des transactions Cybersource (sécurisation des transactions contre la fraude au commerce électronique), PayPal (prestataire de services de paiement), OneyTrust (sécurisation des transactions contre la fraude au commerce électronique) et tout autre prestataire de services de paiement, de vérification ou bancaire
Veuillez noter que ces partenaires peuvent agir en tant que responsables du traitement ; dans ce cas, ils ont leurs propres politiques de confidentialité. Nous illustrons quelques exemples dans la liste ci-dessous :
• Des tiers souhaitant connaître vos intérêts afin qu'ils puissent constituer des audiences similaires et cibler des prospects correspondant à votre profil. Dans le cadre de ce traitement spécifique, ces partenaires sont susceptibles de réutiliser les données personnelles mises à leur disposition pour effectuer un ciblage autonome et distinct à des fins de prospection commerciale, dont ils ont la charge, et répondent de leurs obligations légales et réglementaires.
Veuillez noter que dans le cadre de la réutilisation, ces partenaires agissent en qualité de responsables de traitement. Vous devez donc vous référer à leurs propres politiques de confidentialité. Nous illustrons quelques exemples ci-dessous. - Facebook (Politique de confidentialité accessible ici https://www .facebook.com/about/privacy/ ) - Google (Politique de confidentialité accessible ici https://policies.google.com/privacy ) - Instagram (Politique de confidentialité accessible ici https://help.instagram.com/519522125107875/ )
• Des tiers réalisant pour notre compte des statistiques sur nos performances sur les réseaux sociaux
• Des tiers en cas de changement de contrôle ou de statut ou de raison sociale, pour des raisons juridiques raisons, ou avec votre consentement préalable
• Des tiers tels que l'IAS (International Accreditation Service), qui nous aide, par exemple, à connaître le taux d'exposition de nos fo rmats. Pour plus d'informations, leur politique de confidentialité est disponible ici https://www .iasonline.org/privacy-policy/ .
• Les autorités publiques dans le cadre de leurs fonctions et missions d'intérêt public, telles que la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice
Vous pouvez également choisir de divulguer vos données personnelles à nos partenaires, annonceurs et affiliés en suivant un lien vers et depuis leurs sites Web. Veuillez noter que ces sites Web appliquent leur propre politique de confidentialité.
Nous pouvons également vous offrir la possibilité d'utiliser vos données de connexion aux réseaux sociaux. Veuillez noter que dans ce cas, vous partagez les informations de votre profil avec nous. Les données personnelles partagées dépendent de la configuration de la plateforme de réseau social. Veuillez noter que ces réseaux sociaux appliquent leur propre politique de confidentialité.
COMMENT protégeons-nous et assurons-nous la confidentialité de vos données ?
Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour garantir la confidentialité et la sécurité de vos données et empêcher qu'elles soient déformées, endommagées, détruites ou que des tiers non autorisés y aient accès.
Nous demandons à nos partenaires et sociétés du groupe de maintenir un niveau de protection similaire au nôtre concernant vos données personnelles. Les mesures de sécurité mises en place sont évaluées et mises à jour pour faire face aux nouvelles menaces et aux nouveaux défis, ainsi qu'aux nouvelles exigences légales dans les pays où nous opérons.
COMMENT traitons-nous les flux de données transfrontaliers ?
Compte tenu de la présence de Dior dans de nombreux pays à travers le monde et afin de vous fournir un service personnalisé dans le monde entier, certaines de vos données peuvent être collectées, accessibles ou stockées en dehors de votre pays de résidence. Vous devez savoir que les exigences en matière de protection et de sécurité des données diffèrent d'un endroit à l'autre et peuvent ne pas offrir le même niveau de protection que celles de votre pays d'origine. Toutefois, Dior et les sociétés de notre groupe ont pris des mesures pour garantir un niveau de protection adéquat de vos données, quelle que soit leur localisation, par exemple en utilisant des clauses types de transfert de données, ou tout autre moyen approuvé par la Commission européenne (lorsque la législation sur la protection des données est considéré comme le plus efficace au monde) et/ou les Autorités Nationales de Protection des Données. Nous demandons également à nos partenaires tiers de respecter les obligations de transfert de données applicables, par exemple par des clauses contractuelles, en ce qui concerne les données personnelles qu'ils reçoivent en notre nom.
Dans ce cadre : - Christian Dior Couture et l'ensemble de ses affiliés ont conclu un Contrat de Traitement et de Transfert des Données Personnelles - Parfums Christian Dior et l'ensemble de ses affiliés ont conclu un un accord de traitement et de transfert de données - Dans des cas et des rôles spécifiques, Christian Dior Couture et Parfums Christian Dior ont conclu un accord de traitement et de transfert de données
COMMENT sont traités les préférences des consommateurs et les droits individuels ?
Conformément aux lois et exigences applicables, Dior et les sociétés de son groupe ont mis en place des mesures pour garantir le respect des droits des personnes à l'égard des données personnelles dont nous (ou nos tiers) disposons à leur sujet. Cela comprend, par exemple, le droit de connaître les données que nous détenons à votre sujet ou d'en obtenir une copie, ainsi que les droits limités de modifier vos données, de demander leur effacement ou de s'opposer au traitement de vos données. Nous encourageons ceux qui nous ont fourni leurs données à les tenir à jour (par exemple, si vous changez d'adresse e-mail, d'adresse ou de numéro de téléphone), afin que nous conservions vos informations correctes dans nos fichiers. Nous encourageons également les consommateurs à mettre à jour leurs préférences avec nous, par exemple concernant les produits et la fréquence des contacts, afin que nous puissions personnaliser notre service en fonction de vos attentes et de vos besoins. Enfin, nous offrons aux particuliers le droit de retirer à tout moment leur consentement à nos programmes et offres. Pour ce faire, ou pour exercer l'un de ces autres droits, veuillez utiliser ou les possibilités de contact dans la section "Comment nous contacter" ci-dessous. Pour les personnes souhaitant accéder à leurs données, nous avons également besoin d'une authentification pour nous assurer que nous ne fournissons pas de données personnelles à une personne non autorisée.
QUELLES protections supplémentaires sont prévues pour les résidents de certaines régions ?
Dior a adopté les pratiques de protection et de sécurité des données décrites dans la présente Déclaration pour toutes les personnes concernées. En outre, nous avons également identifié et pris en compte les mesures de protection et de sécurité des données requises au niveau local ou régional. Cela inclut, par exemple, ceux requis pour les résidents de l'Union européenne / Espace économique européen en vertu du règlement général de l'UE sur la protection des données (RGPD) 2016/679.
En particulier, le RGPD prévoit les droits suivants : • Droit à l'information : vous avez le droit d'obtenir des informations claires, transparentes et compréhensibles sur la manière dont nous utilisons vos données personnelles et sur vos droits. Vous trouverez toutes ces informations dans cette Déclaration • Droit d'accès : vous avez le droit d'accéder aux données personnelles que Dior détient à votre sujet • Droit de rectification : vous avez le droit d'avoir votre données rectifiées si elles sont inexactes ou obsolètes et/ou de les compléter si elles sont incomplètes • Droit à l'effacement / droit à l'oubli : vous avez le droit de faire effacer ou supprimer v
PARFUMS CHRISTIAN DIOR - NOTICE DE PROTECTION DE LA VIE PRIVEE - CANDIDATS
Notice relative à la protection de vos données personnelles collectées dans le cadre de recrutements
La présente notice relative à la protection des données personnelles (ci-après la « Notice relative à la Protection des Données ») a pour objet d’informer les visiteurs et les utilisateurs (ci-après « Vous ») du site Internet www.dior.com et de tous les autres sites Internet de Dior dont l’extension du nom de domaine est .com, .it, .ru, .co, .jp ou .cn (ci-après, ensemble, le « Site Internet ») sur les modalités selon lesquelles la Maison Christian Dior Couture (ci-après « Nous ») procède au traitement de vos données personnelles (ci-après les « Données Personnelles » ou les « Données ») et sur les droits dont vous disposez à cet égard.
La Maison Christian Dior Couture attache une importance particulière au traitement, à la confidentialité et à la sécurité de vos données personnelles. Nous avons à cœur de vous offrir des services personnalisés tout en respectant votre vie privée et vs choix personnels.
Qui sommes nous ? Qui est le Responsable de Traitement ?
Durant votre expérience de recrutement, et afin de vous en informer en amont, le Responsable du traitement de vos données sera la Maison Christian Dior Couture au sens de la réglementation applicable en matière de données personnelles et notamment au regard de l’article 24 du Règlement (EU) 2016/679 (ci-après "RGPD").
A titre d’exemple, en nous référant à quelques produits iconiques de la Maison :
Sac Lady Dior
Sac 30 Montaigne
Veste Bar
Christian Dior Couture S.A. (siège social), société anonyme de droit français dont le siège est situé au 30 avenue Montaigne, Paris 8, France, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 612 035 832 et représentée par Hien Tran Trung en sa qualité de Directeur Administratif et Financier de Christian Dior Couture,
Et toutes les sociétés affiliées de Christian Dior Couture
Christian Dior Couture est une histoire de rêve et d’élégance, de passion et d ‘excellence ; c’est aussi une histoire de savoir-faire. Les créations de Christian Dior Couture expriment la passion du beau geste et de l’objet d’exception. De la haute couture au prêt-à-porter, en passant par la maroquinerie, l’horlogerie et la joaillerie, les savoir-faire se métamorphosent en art de faire.
Qu’est-ce qu’une « donnée personnelle » ?
Une Donnée Personnelle désigne toute information ou ensemble d’informations permettant de Vous identifier directement (ex. : vos nom, prénom, adresse email, adresse personnelle, etc.) ou indirectement (ex. : au moyen de données pseudonymisées telles qu’un numéro d’identification unique, etc.). Les identifiants uniques peuvent également être considérés comme des Données Personnelles comme, par exemple, l’adresse IP de votre ordinateur.
Pourquoi et comment utilisons-Nous les Données Personnelles que Nous collectons?
3.1 Comment collectons-Nous vos Données Personnelles ?
Nous collectons vos Données Personnelles selon les modalités suivantes :
directement auprès de Vous lorsque Vous utilisez notre Site Internet et nos services (en remplissant différents formulaires figurant sur le Site Internet, en communiquant directement avec Nous par l’intermédiaire de nos départements institutionnels, etc.) ;
automatiquement lorsque Vous accédez au Site Internet ou lorsque Vous l’utilisez (données techniques, adresse IP, informations relatives à votre navigation, etc.).
3.2 Quelles sont les Données que Nous collectons ?
Nous collectons plusieurs types de Données Personnelles Vous concernant :
Données Personnelles que Nous collectons directement auprès de Vous
Nous collectons des Données Personnelles que Vous Nous communiquez directement lorsque Vous utilisez notre Site Internet.
Tel est le cas, notamment, lorsque Vous :
interagissez avec Nous au moyen des formulaires de contact,
vous inscrivez pour recevoir nos newsletters ou notre documentation institutionnelle,
répondez aux offres d’emploi.
Les catégories de Données Personnelles que Nous collectons comprennent :
Les informations d’identification et de contact : à savoir, vos nom, prénom, adresse email, informations nécessaires à votre identification lorsque Vous interagissez avec Nous,
Les informations relatives aux candidatures : à savoir, vos nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, votre expérience professionnelle ainsi que toutes les informations que Vous Nous communiquez en déposant votre candidature et/ou votre curriculum vitae : photo, compétences, niveau d’étude, langues parlées, prétentions salariales, adresse personnelle, loisirs, situation familiale, etc. Nous collectons et conservons ces Données uniquement dans le cadre de la gestion de nos propres offres d’emploi et ne les utilisons à aucune autre fin, notamment à des fins commerciales.
Données Personnelles que Nous collectons automatiquement
Nous collectons automatiquement certaines Données Personnelles Vous concernant lorsque Vous accédez au Site Internet ou lorsque Vous l’utilisez, notamment :
Données Techniques : Nous collectons des informations relatives à l’appareil que Vous utilisez afin de Vous connecter et à votre utilisation du Site Internet (telles que la version du système d’exploitation, le type de navigateur utilisé, l’utilisation ou non d’un proxy, l’adresse IP, les temps d’accès, les pages visitées et le lien qui Vous a permis d’accéder à notre Site Internet),
3.3 Sur quels fondements légaux et pour quelles finalités utilisons-Nous les Données que Nous collectons ?
Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, Nous ne collectons des Données Personnelles que lorsque Nous disposons d’un fondement légal à cet effet.
Les Données Personnelles sont collectées soit :
(i) sur la base de mesures précontractuelles
(i) sur la base de votre consentement,
(ii) dans notre intérêt légitime,
(iii) afin de remplir nos obligations légales.
(i)Nous collectons vos Données Personnelles sur la base de mesures précontractuelles notamment dans le cadre de traitement des candidatures (CV et lettre de motivation) et gestion des entretiens.
(ii) Nous collectons des Données Personnelles sur la base de votre consentement pour les finalités suivantes:
Vous partager des opportunités pouvant correspondre à votre profil et vous tenir au courant de la vie de la Maison Dior,
(iii) Nous collectons des Données Personnelles sur la base de notre intérêt légitime pour les finalités suivantes:
Gérer vos demandes et questions : Nous utilisons vos Données afin de Vous transmettre les renseignements que Vous demandez
Assurer la défense de nos intérêts en cas de litige ou d’action en justice,
Gérer la cyber-sécurité du Site Internet,
Prévenir les agissements frauduleux afin d’assurer la sécurité de nos actifs et contenus.
(iv) Nous pouvons également être amenés à conserver vos Données Personnelles lorsque la loi Nous y oblige ou afin de faire valoir les droits dont Nous disposons en vertu de la loi.
3.4 Qui a accès à Vos Données ?
3.4.1. Accessibilité au sein de la Maison Christian Dior Couture
Vos Données sont traitées par nous pour les finalités visées ci-dessus et ne sont accessibles qu’aux membres du personnel de ces maisons ayant besoin d’en avoir connaissance dans le cadre de l’exercice de leurs fonctions.
À cet égard, vos Données Personnelles sont traitées par les départements suivants:
Département de la Communication Institutionnelle et Département de la Communication Financière de la Maison Christian Dior Couture s’agissant de la gestion de vos demandes et questions, et afin de Vous envoyer des newsletters ;
Département des Ressources Humaines de la Maison Christian Dior Couture s’agissant de la gestion de vos candidatures à des offres d’emploi de la Maison;
Département Sécurité de la Maison Christian Dior Couture s’agissant de la gestion de la cybersécurité du Site Internet ;
Départements Juridique et de Lutte contre la Fraude de la Maison Christian Dior Couture s’agissant de la gestion des agissements frauduleux ou des actions en justice, le cas échéant.
3.4.2 Accessibilité par des tiers
Vos Données peuvent également être rendues accessibles à des tiers à savoir :
(i) nos sous-traitants et prestataires de services intervenant pour des raisons techniques et logistiques (transporteurs, prestataires d’hébergement, de sécurité et de maintenance du Site Internet, prestataires de gestion de la fraude, prestataires techniques en charge de l’envoi des emails et newsletters, fournisseurs de services anti-spams et anti-robots, agences de recrutement qui peuvent Nous conseiller dans la gestion de nos bases de données de candidats et Nous aider dans la sélection de profils au sein de ces bases, etc.);
(ii) d’autres Maisons du Groupe LVMH à des fins de recrutement : lorsque Vous répondez à une offre d’emploi d’une Maison du Groupe LVMH, celle-ci collecte et traite vos Données en qualité de responsable de traitement indépendant. Dans ce cas, vos Données seront traitées conformément à la politique relative à la protection des données personnelles de la Maison en question que Vous pouvez obtenir en la contactant directement. De même, les droits dont Vous disposez en vertu de la règlementation applicable sur la protection des données personnelles doivent être directement exercés auprès de la Maison ;
(iii) toute autorité, toute juridiction ou tout autre tiers lorsqu’une telle communication est requise par la loi, une disposition réglementaire ou une décision de justice, ou si cette communication est nécessaire pour assurer la protection et la défense de nos droits.
3.5 Des Données Personnelles sont-elles transférées en dehors de l’Espace Economique Européen ?
Vos Données sont traitées en France par la Maison Christian Dior Couture. Toutefois, Nous pouvons être amenés à faire appel à certains prestataires de services situés à l’étranger ou qui font eux-mêmes appel à des sous-traitants qui se situent à l’étranger, y compris en dehors de l’Espace Economique Européen (EEE) dans des pays dont la règlementation en matière de protection des données personnelles diffère de celle applicable au sein de l’EEE.
Tout transfert de vos Données en dehors de l’EEE s’effectuera moyennant des garanties appropriées qui seront conformes aux réglementations applicables en matière de protection des données personnelles. Nous Vous communiquerons une copie des garanties applicables sur demande. Concernant les données relatives aux candidatures, le Groupe LVMH a adopté des règles d'entreprise contraignantes ("BCR") que l'Autorité de contrôle (la CNIL) a déclarées conformes à la législation en vigueur et aptes à offrir un niveau adéquat de protection en cas de transfert de données au sein du Groupe, également en dehors de l'Espace Economique Européen.
3.6 Combien de temps conservons-Nous vos Données?
Vos Données sont conservées pendant toute la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées et, en tout état de cause, seront détruites à l’issue de cette durée.
Veuillez Vous référer à la liste ci-dessous pour plus de détails sur les durées de conservation de Vos Données.
Finalité : Gestion de vos demandes et questions
Catégories de Données concernées : Données d’identification (nom, prénom, adresse email, informations nécessaires à votre identification lorsque Vous interagissez avec Nous.
Durée de conservation avant destruction : Durée nécessaire à la gestion de vos demandes et questions. Vos Données seront ensuite détruites ou anonymisées, sauf si Nous sommes tenus de les conserver pour remplir nos obligations légales pendant la durée de prescription applicable.
Finalité : Envoi de nos newsletters
Catégories de Données concernées : Adresse email.
Durée de conservation avant destruction : Durée de votre abonnement Vos Données seront ensuite détruites ou anonymisées.
Finalité : Gestion de vos candidatures aux offres d’emploi de la Maison Christian Dior Couture
Catégories de Données concernées : Informations relatives aux candidatures.
Durée de conservation avant destruction : Durée de deux (2) ans à compter de la communication des Données ou du dernier contact avec Vous. À l’issue de cette période de deux (2) ans, la Maisons Christian Dior Couture pourra Vous contacter afin de savoir si Vous souhaitez que Nous conservions vos Données Personnelles dans le but de Vous informer ultérieurement de toute nouvelle opportunité qui correspondrait à vos aspirations et compétences professionnelles. En tout état de cause, vos Données seront détruites dans un délai maximum d’un (1) mois à compter de votre demande.
Finalité : Sécurité du Site Internet
Catégories de Données concernées : Données techniques de l’appareil que Vous utilisez (adresse IP, type d’appareil, identifiant du navigateur, etc.).
Durée de conservation avant destruction : Six (6) mois, puis les Données seront détruites ou anonymisées.
Finalité : Litiges/réclamations
Catégories de Données concernées : Données relatives aux litiges/réclamations.
Durée de conservation avant destruction : Durée de la réclamation + 5 ans à compter de celle-ci. En cas d’action en justice : durée de la procédure jusqu’à l’exécution totale de la décision de justice ou du protocole transactionnel.
4. Quels sont vos droits concernant vos Données ?
4. 1 Accès, rectification et portabilité
Conformément à la réglementation en vigueur, Vous disposez d’un droit d’accès à vos Données. Vous avez également la possibilité de demander la correction de Vos Données Personnelles qui seraient inexactes. Vous avez également le droit, selon la finalité du traitement, de demander que les Données Personnelles incomplètes soient complétées.
Afin de répondre à votre demande, Nous pouvons être amenés à Vous demander de Nous fournir un justificatif d’identité. Nous pouvons également Vous demander de Nous communiquer des informations ou justificatifs complémentaires. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les meilleurs délais.
Vous pouvez, dans les limites prévues par la loi, exercer votre droit à la portabilité des Données Vous permettant de récupérer, dans un format interopérable, les Données Personnelles que Vous Nous avez communiquées.
4.2 Droit à l’effacement de vos Données et à la limitation du traitement de vos Données
Vous pouvez demander l’effacement de vos Données Personnelles dans les cas suivants :
Vous estimez que le traitement de vos Données Personnelles auquel Nous procédons n’est plus nécessaire à la réalisation des finalités visées dans la présente Politique relative à la Protection des Données,
Vous considérez que le traitement est illicite ou contestez l’exactitude des Données que Nous traitons Vous concernant,
Vous avez retiré votre consentement au traitement de vos Données.
Il Vous est également possible, dans les limites prévues par la loi, de demander la limitation du traitement de vos Données.
Veuillez noter que malgré l’exercice de votre droit à l’effacement des Données ou à la limitation du traitement, Nous conserverons certaines de vos Données Personnelles lorsque la loi Nous l’imposera ou afin d’exercer ou d’assurer la défense de nos droits.
4.3 Droit d’établir des instructions pour la gestion de vos Données Personnelles après votre mort
Pour la France et lorsque des dispositions locales impératives le prévoient, Vous pouvez déterminer la manière dont Vous souhaitez que Nous traitions vos Données Personnelles après votre décès.
4.4 Modalités d’exercice de Vos droits en matière de protection de vos Données
Vous pouvez exercer vos droits en matière de protection des Données selon les modalités suivantes ou si vous avez des questions ou réclamations concernant le traitement de vos données personnelles.
Par email à privacy@christiandior.com
Par formulaire en ligne: https://www.dior.com/fr_fr/contact-couture
Par courrier postal : Data Protection Officer, Christian Dior Couture, 11 bis rue François 1er, 75008 Paris, France.
Vous avez également le droit de contacter, à tout moment, l’autorité de protection des données chef de file de Dior, la CNIL, afin de déposer une réclamation contre les pratiques de protection des données et de la vie privée de Dior. La CNIL peut être contactée grâce aux informations suivantes :
Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés – CNIL
3 Place de Fontenoy
TSA 80715 – 75334 Paris, Cedex 07
Tel. +33 1 53 73 22 22
Fax +33 1 53 73 22 00
Website: http://www.cnil.fr/
Nous souhaitons aussi vous renseigner sur les contacts des autres autorités en Europe que vous pouvez trouver et contacter sur le site du Comité Européen de la Protection des Données : https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_fr
Lorsque le traitement de vos données est basé sur votre consentement (par exemple, abonnement à la newsletter), vous pouvez retirer votre consentement à tout moment sans justification. Ce droit peut être exercé en modifiant vos options concernant les abonnements à nos newsletters en cliquant sur l'hyperlien prévu à cet effet dans chaque e-mail que nous vous envoyons.
5. Comment vos données personnelles sont-elles sécurisées?
Christian Dior Couture utilise des mesures techniques et organisationnelles conformes aux exigences légales et réglementaires françaises et européennes, pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos Données.
En vertu d'accords écrits, Christian Dior Couture exige de ses fournisseurs de services et sous-traitants qu'ils fournissent des garanties et mettent en œuvre des mesures de sécurité suffisantes pour protéger les données personnelles qu'ils ont accepté de traiter, conformément aux exigences applicables en vertu des lois sur la protection des données personnelles.
Cependant, Christian Dior Couture ne maîtrise pas tous les risques liés au fonctionnement d'Internet et attire votre attention sur les risques inhérents à l'utilisation de tout site Internet.
Sites Internet appartenant à des tiers
Le Site Internet est susceptible de contenir des liens vers des sites Internet appartenant à des tiers (comme, par exemple, les sites Internet des filiales du Groupe LVMH) que Nous ne contrôlons pas et qui sont régis par leur propre politique de confidentialité et de protection des données personnelles. La présente Politique relative à la Protection des Données ne s’applique pas à ces sites tiers. Nous Vous invitons à consulter les politiques de confidentialité et de protection des données personnelles de ces sites tiers que Vous visitez pour savoir comment ils traitent vos Données. Christian Dior Couture décline toute responsabilité quant à l’utilisation de vos Données par ces tiers.
(1)
Déclaration de confidentialité
Les Maisons Christian Dior Couture et Parfums Christian Dior attachent une importance particulière au traitement, à la confidentialité et à la sécurité de vos données personnelles. Nous nous engageons à vous offrir des services personnalisés dans le respect de votre vie privée et de vos choix personnels.
La présente politique de confidentialité (ci-après « Déclaration ») a pour objet de vous informer de manière claire, simple et complète des traitements effectués sur les données personnelles que vous nous fournissez, ou que chacun de nos Maisons peuvent recueillir auprès des différents points de contact que vous pourriez avoir avec nous (ex : boutique, service client, dior.com, réseaux sociaux, applications digitales, événements), leur éventuelle cession à des tiers ainsi que vos droits et les options dont vous disposez pour contrôler vos informations protéger votre vie privée, conformément à la réglementation en vigueur.
Au cours de votre expérience shopping, et afin de vous informer au préalable, vous passerez de la Maison Christian Dior Couture à la Maison Parfums Christian Dior, ou inversement. Selon le type de produit commandé, le responsable du traitement sera soit la Maison Christian Dior Couture, soit la Maison Parfums Christian Dior, au sens de la réglementation applicable aux données personnelles et notamment au regard de l'article 24 du Règlement (UE) 2016/ 679 (ci-après "RGPD").
A titre d'exemple, citons quelques produits iconiques des deux Maisons :
Maison Christian Dior Couture - Sac Lady Dior - Sac 30 Montaigne - Veste de bar
Maison Parfums Christian Dior - Parfum J'adore ou Sauvage - Soin Dior Prestige - Produits Maquillage Dior Forever
Les 7 engagements clés de Christian Dior envers vous et vos données personnelles : 1.Christian Dior s'engage à respecter votre vie privée et vos choix, notamment en ce qui concerne nos communications commerciales 2.Christian Dior s'engage à rechercher la meilleure sécurité et à appliquer les normes de protection appropriées dans ses systèmes 3.Christian Dior ne vendra pas vos données 4.Christian Dior ne travaillera qu'avec des partenaires de confiance 5.Christian Dior s'engage à mettre à jour ses notices et politiques de confidentialité aussi régulièrement que possible 6. Christian Dior s'engage à répondre à vos demandes dans la mesure du possible et dans les délais impartis 7.Christian Dior s'engage à appliquer les droits de protection des données de manière harmonisée, quel que soit votre emplacement dans le monde
Dans cette déclaration, vous trouverez des informations sur : • Qui sommes-nous ? • Quelles données nous pouvons collecter à votre sujet • Comment nous collectons ou recevons vos données • À quelles fins utilisons-nous vos données • Combien de temps nous les conservons • Qui sont les destinataires de vos données • Comment nous les protégeons et assurons leur confidentialité • Comment nous traitons vos préférences et vos droits découlant du Règlement européen • Les protections supplémentaires que nous offrons aux résidents de certaines régions • Comment nous contacter si vous avez des questions sur notre utilisation de vos données personnelles • Modification de cette déclaration de confidentialité
QUI sommes-nous ?
La Maison Christian Dior Couture
Christian Dior Couture SA (siège social), société anonyme de droit français dont le siège social est situé au 30 avenue Montaigne, Paris 8, France, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 612 035 832 et représentée par Hien Tran Trung en sa qualité de Directeur Administratif et Financier de Christian Dior Couture.
Et toutes les filiales de Christian Dior Couture avec lesquelles vous partagez vos informations.
Christian Dior Couture est une histoire de rêve et d'élégance, de passion et d'excellence ; c'est aussi une histoire de savoir-faire. Les créations de Christian Dior Couture expriment la passion des beaux gestes et des objets d'exception. De la haute couture au prêt-à-porter en passant par la maroquinerie, l'horlogerie et la joaillerie, le savoir-faire se transforme en art de faire.
La Maison Parfums Christian Dior
Parfums Christian Dior (siège social), société anonyme de droit français dont le siège social est situé 33, avenue Hoche, 75008 Paris, France, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 552 065 187, et représentée par Laurent Kleitman en sa qualité de Directeur Général.
Et tous les affiliés de Parfums Christian Dior avec qui vous partagez vos informations.
Parfums Christian Dior est une histoire de rêve, de glamour, de créativité et d'excellence. La Maison, au savoir-faire unique, est composée de professionnels talentueux et ambitieux qui ont à cœur de perpétuer l'héritage du patrimoine Dior et de transmettre leur passion pour la beauté.
QUELLES données recueillons-nous à votre sujet ?
"Données personnelles" signifie toute information qui vous identifie directement (comme votre nom) ou indirectement (par exemple, en utilisant un numéro de client unique).
Les données personnelles que nous collectons dépendent du point de contact par lequel vous interagissez avec nous, ainsi que des finalités de cette interaction telles que décrites dans la présente Déclaration et sont également limitées à celles qui sont pertinentes et appropriées pour cette interaction. Les visiteurs du site Dior.com qui consultent nos produits, informations et offres peuvent choisir de le faire sans se connecter, il en est de même pour la recherche en point de vente et la navigation sur les réseaux sociaux. Sauf si vous choisissez d'interagir avec nous via ces points de contact, par exemple : • en créant un compte et en vous y connectant • en effectuant un achat sur notre site • en vous inscrivant à l'un de nos programmes ou services • en nous écrivant via les formulaires de contact consommateur • ou en nous écrivant un commentaire dans les champs de commande en ligne gratuits
Sinon, notre collecte de données est limitée à l'utilisation de "cookies" (visiteurs) pour les visiteurs du site dont les conditions sont précisément définies par notre politique en matière de cookies et selon vos préférences. Dans un souci de transparence et de clarté, notre politique de gestion des cookies est distincte de la présente Déclaration.
D'une part, pour les clients et les autres personnes qui s'inscrivent à des programmes ou à des services, nous devons collecter certaines informations pertinentes auprès de vous. Les informations que nous collectons sont liées à une transaction donnée ainsi que dans le cadre de notre relation commerciale avec vous. Par exemple, si vous effectuez des achats sur Dior.com ou dans nos points de vente, nous devons collecter des informations pour traiter (et, le cas échéant, exécuter et expédier) votre commande, assurer son suivi et sa facturation, être en mesure de vous répondre à toute demande après-vente que vous pourriez avoir. Pour les clients et autres personnes qui s'inscrivent à nos programmes ou services, nous recueillons généralement vos coordonnées, vos préférences de contact et des informations qui nous permettent de vous faire des recommandations sur nos produits ou services susceptibles de vous intéresser. Nous pouvons centraliser les informations sur nos clients pour les organiser en un seul endroit, car cela nous aide à gérer notre relation avec vous ainsi que vos choix et préférences. Enfin, si vous vous abonnez à notre newsletter personnalisée, nous collectons votre adresse e-mail.
Selon les données que vous nous communiquez ou que vous partagez avec nous, les données personnelles peuvent comprendre des informations concernant : • Votre identité et vos coordonnées : nom, prénom, adresse postale, email adresse, numéro de téléphone • Vos centres d'intérêt • Un historique de vos achats (en magasin ou en ligne, incluant vos commandes, suivi et factures, montant et type d'achat) et vos réparations • Votre demandes via notre service client ou notre service relations publiques • Les événements Dior auxquels vous participez • Vos préférences de taille et de style (uniquement pour Christian Dior Couture) • Votre date de naissance en afin de bénéficier des offres Anniversaire éligibles selon votre programme • Votre satisfaction et commentaires sur nos programmes, services et produits • Les informations que vous précisez relatives aux éventuels effets indésirables que vous pourriez nous signaler (uniquement pour Parfums Christian Dior) • Vos publications et mentions de nos produits sur les réseaux sociaux
Concernant vos achats, les paiements s'effectuent via une plateforme de paiement sécurisée, complétée par des mesures de contrôle, notamment le cryptage des coordonnées, afin de garantir la sécurité des achats effectués et de lutter contre fraude. Vos coordonnées bancaires ne sont donc pas accessibles sur les serveurs de Dior.
Nous vous invitons à veiller à ce que vos données soient régulièrement mises à jour, soit en les modifiant directement sur nos sites, soit, en nous informant par écrit de toute modification en vous référant à la rubrique dédiée « Comment nous contacter ».
COMMENT collectons-nous ou recevons-nous vos données ?
Dans le cadre de nos relations, les données que nous collectons peuvent être collectées via les points de contact suivants : • Parcours sur Dior.com • Echanges avec nos conseillers en boutiques Dior également comme points de vente dans les grands magasins • Les événements Dior auxquels vous participez • La relation avec nos services de relations publiques • Le contact avec le service client • Les formulaires que vous remplissez (en magasin ou en ligne) • Applications numériques avec lesquelles vous interagissez • Fournisseurs de données tiers avec lesquels vous partagez des informations • Revendeurs pour lesquels vous acceptez de recevoir nos communications • Enquêtes de satisfaction ou questionnaires auxquels vous répondez • Publications/mentions sur les réseaux sociaux
Nous veillons à identifier les données personnelles indispensables au regard de la finalité pour laquelle elles sont collectées en les indiquant par un astérisque du type ' (*)' sur chaque formulaire de collecte de données personnelles. Si vous ne renseignez pas ces champs obligatoires, nous ne pourrons pas répondre à vos demandes et/ou vous fournir les services demandés. Les autres informations sont facultatives et nous permettent de mieux vous connaître et d'améliorer nos communications et nos services. Bien que non obligatoires, nous vous recommandons de les remplir afin de vous permettre de bénéficier de la meilleure expérience possible lors de nos interactions avec vous.
Au cours de votre parcours d'achat, vous pourrez choisir entre i) vous connecter à votre compte Dior existant, ii) créer un nouveau compte, ou iii) payer en tant qu'invité (ou également appelé Guest Check out) . Cette dernière expérience d'achat se résume donc comme suit.
Le règlement des achats en tant qu'Invité désigne la possibilité pour tout client ou prospect Dior d'effectuer un achat dans notre boutique en ligne sans se connecter à un compte. Vos informations sont collectées pour le processus de paiement et de livraison des articles ou pour Dior afin de se conformer aux lois applicables. Vos informations pourront également être utilisées à des fins d'analyse par Dior et à des fins de communication via son canal privilégié (par exemple : envoi d'une newsletter générale relative à l'actualité de nos Maisons par email pour laquelle vous disposez d'un droit d'opposition). Pour plus d'informations sur ces finalités, veuillez vous reporter à la section ci-dessous, sous la rubrique « Finalités d'analyse et de personnalisation ».
POUR QUELLES FINS vos données sont-elles utilisées par Dior ?
Nous sommes amenés à utiliser vos données à des fins définies en fonction de la nature de nos relations. Ainsi, selon le contexte dans lequel vos données sont collectées, elles pourront être utilisées pour une ou plusieurs des finalités suivantes : • Gestion de vos commandes • Gestion des contenus personnalisés et des communications Dior (digitales ou non ) • Gestion de votre profil client (Par exemple, afin de simplifier votre navigation sur les différents marchés de notre site : si vous naviguez sur un autre marché, votre compte client sera automatiquement dupliqué sur ce marché. Cela signifie qu'il ne sera pas nécessaire de créer un nouveau compte client) • La gestion de vos demandes en lien avec Dior • La gestion des événements auxquels vous vous inscrivez / participez • La gestion des alertes que vous envoyez nous dans le cadre de nos obligations de cosmétovigilance (uniquement pour les produits Parfums Christian Dior) • La gestion de notre site internet et de nos applications digitales • La gestion et l'amélioration de nos produits et services, image et notoriété • Gestion des transactions (sécu sonnerie des paiements en ligne, prévention des fraudes, incidents liés aux paiements et surendettement) • La promotion de notre Maison sur les réseaux sociaux • L'envoi d'une newsletter générique : vous disposez d'un droit d'opposition si vous ne le souhaitez plus le recevoir • Finalités d'analyse : > analyser les performances de notre marque sur les réseaux sociaux afin de produire des analyses statistiques (études de résultats par marché, d'influence de la marque et analyse des campagnes mises en place). > analyser vos préférences et habitudes, anticiper vos besoins à partir de votre profil de consommateur et de vos publications/mentions sur les réseaux sociaux. > expérience client personnalisée : nous pouvons vous fournir des communications personnalisées par e-mail, courrier postal, SMS ou appels en fonction des préférences de communication que vous avez indiquées et de votre profil de consommateur (le cas échéant) ici https://www.dior.com/on/demandware.store/Sites-dior_ch-Site/fr_CH/%27Account-Show au channel preferences manager si vous avez un compte client, sinon vous pouvez contacter notre service client (voir rubrique "comment nous contacter")). Avec votre consentement libre, spécifique, éclairé et univoque (le cas échéant), nous utilisons vos données personnelles pour vous adresser des communications personnalisées en fonction de vos centres d'intérêt (newsletters, offres, invitations et sondages).
Dans les deux dernières interactions ("analyser vos préférences et habitudes" et "vous fournir une expérience client personnalisée"), lorsque nous envoyons des communications ou du contenu personnalisés, nous pouvons utiliser des techniques dites de profilage. Dans un souci de transparence au sein de la présente Déclaration, le profilage est défini comme tout type de traitement automatisé de données à caractère personnel qui consiste à utiliser ces données à caractère personnel pour évaluer certains aspects personnels relatifs à une personne physique, notamment pour analyser ou prédire des éléments relatifs aux préférences , les intérêts, le comportement ou la localisation de cette personne physique. Dans ces circonstances, vous disposez d'un droit d'opposition, c'est-à-dire du droit de retirer votre consentement.
Nous assurons le fondement juridique du traitement de vos données selon la ou les finalités concernées, qui peuvent être, selon le contexte dans lequel elles sont collectées : • Votre consentement explicite : par exemple, aux fins de gestion de nos offres commerciales personnalisées, de gestion de votre navigation via les cookies dans les conditions définies par notre Politique de Cookies, ou d'établissement de votre profil de consommateur le cas échéant • La mise en place d'un contrat, par exemple pour votre l'accès à votre compte client, le traitement et le suivi de vos commandes... • Une obligation légale lorsque le traitement est imposé par la loi, par exemple, conserver les factures d'achat pour éviter les fraudes • Notre intérêt légitime : par exemple, pour améliorer nos produits et services, pour nous défendre, pour sécuriser nos outils ou pour affiner notre connaissance client via les outils de nos partenaires tiers et notamment pour : o définir le profil personnalisé de nos clients en fonction de leur intérêts et à leur proposer des offres pertinentes de notre marque sur d'autres sites internet ; o identifier des publics similaires à notre public cible (afin de proposer nos offres à des publics de personnes présentant des similitudes avec les profils de nos clients).
COMBIEN DE TEMPS pouvons-nous les conserver ?
Veuillez noter que les Maisons Parfum Christian Dior et Christian Dior Couture sont des entités indépendantes et que chaque Maison possède sa propre base de données clients. Si vous êtes client des deux Maisons Dior et que vos données sont supprimées, soit du fait d'une demande de suppression de votre part, soit dans le cadre de notre obligation de suppression des données après un certain délai de conservation, par l'une des Maisons Dior et non par l'autre , notre site e-commerce, partagé par les Maisons Dior, peut vous reconnaître lors de la création d'un nouveau compte. Si, par exemple, vous souhaitez supprimer vos données côté Parfum et Couture, vous devez contacter les deux Maison. (Voir rubrique « COMMENT nous contacter ? » pour les coordonnées)
Nous ne conservons vos données personnelles que le temps nécessaire à la finalité poursuivie. De manière générale, vos données personnelles sont stockées dans notre base de données, comme indiqué ci-dessous :
Pour la Maison Christian Dior Couture :
• Personne concernée : Tout type de client (ayant un profil Client ou tout Invité) Durée : 10 ans à compter de la date de la dernière interaction d'achat
• Personne concernée : Prospect Durée : 3 ans à compter de la date de collecte des données Spécificité : Cette période être renouvelé à chaque interaction avec Christian Dior Couture (ex : participation à un événement) ou votre consentement à continuer d'interagir à l'issue de cette période
• Personne concernée : service client (ex : appels d'assistance, réclamations ou informations) Durée : durée du traitement de la demande, soit 30 jours maximum
• Personne concernée : Interlocuteurs privilégiés (ex. agents, stylistes, managers de célébrités, artistes) en relation avec les services Relations Publiques de Christian Dior Couture Durée : 10 ans à compter de la date de votre premier contact Spécificité : Cette durée sera renouvelée chaque moment où vous interagissez avec Christian Dior Couture (par exemple une demande d'information sur la Maison Christian Dior Couture)
Pour la Maison Parfums Christian Dior :
• Personne concernée : Client régulier (ex : ayant un profil Client) Durée : 5 ans à compter de la date du premier achat ou création de compte Spécificité : Cette durée sera renouvelée à chaque fois que vous interagissez avec Parfums Christian Dior (par exemple un achat ou une mise à jour de votre profil ) ou votre consentement à continuer à interagir à l'issue de cette période
• Personne concernée : Prospect Durée : 3 ans à compter de la date de collecte des données Spécificité : Cette période sera renouvelée à chaque fois que vous interagir avec Parfums Christian Dior (par exemple, participation à un événement) ou votre consentement à continuer à interagir à l'issue de cette période
• Personne concernée : Client 'Guest' (c'est-à-dire n'ayant pas de Client compte) Durée : 5 ans à compter de la date du premier achat Spécificité : Cette durée sera renouvelée à chaque fois que vous interagir avec Parfums Christian Dior (ex : un achat)
• Personne concernée : service client (ex : réclamation ou information) Durée : durée de traitement de la demande plus 5 ans. Pour les exercices de droits, au titre du RGPD, la demande est conservée pendant son traitement plus 6 ans
• Personne concernée : cosmétovigilance Durée : durée du traitement de la demande plus 10 ans en archive
• Personne concernée : Interlocuteurs privilégiés (ex : agents, stylistes, journaliste, people managers, artistes) en relation avec les services de Relations Publiques de la Maison Parfums Christian Dior Durée : 10 ans à compter de votre premier contact Spécificité : Cette durée sera renouvelée à chaque fois que vous interagissez avec Parfums Christian Dior (par exemple une demande d'information sur les Parfums Christian Dior)
Lorsque nous n'avons plus besoin d'utiliser vos données personnelles, elles sont supprimées de notre systèmes et nos registres ou rendue anonyme afin qu'elle ne puisse plus être identifiée, sous réserve de conservation à des fins d'archivage, de gestion des réclamations et litiges ainsi que pour répondre à nos obligations légales et/ou réglementaires et/ou pour répondre aux demandes des autorités habilitées à faire le r équestre.
QUI peut accéder à vos données ?
Vos données sont destinées aux services de la Maison Christian Dior concernés par vos demandes. Nous veillons à ce que seules les personnes dûment autorisées puissent accéder à vos données personnelles lorsque cela est nécessaire aux fins susmentionnées.
Nous ne partageons pas vos données avec des tiers à des fins commerciales.
Nous ne sommes tenus de communiquer vos informations que si nécessaire, et si possible sous une forme ne permettant pas une identification directe, à : • Les autres entités Dior ainsi que les grands magasins où vous achetez nos produits afin de vous fournir un service personnalisé identique dans le monde entier • Nos prestataires tiers de confiance, y compris d'autres entités du groupe LVMH, agissant en tant que sous-traitants selon nos instructions et pour notre compte uniquement
Pour exemple, nous confions certains services à des tiers chargés de vous livrer un produit, des prestataires de services de paiement et de sécurisation des transactions contre la fraude, des tiers qui nous assistent dans l'organisation de nos événements, des tiers prestataires de services informatiques, des agences de communication digitale et de relations publiques , des tiers qui nous assistent dans le service client, des tiers qui nous assistent dans des enquêtes qualitatives sur nos produits, programmes ou services.
• Des tiers dont le groupe LVMH souhaitant connaître vos préférences et tendances de consommation de nos programmes et services afin d'en améliorer la visibilité, l'accessibilité et la performance
• Nos partenaires tiers de confiance nous assistent dans la gestion de vos commandes. En particulier, nous confions certains services à des tiers chargés de vous livrer un produit, à des prestataires de services de paiement et à des prestataires assurant la sécurité des transactions anti-fraude
Quelques exemples clés sont listés ci-dessous : - Commandes et livraisons DHL (livraison), BlueLink (gestion centre d'appels), FluentCommerce (gestion des commandes et des stocks) et tout autre prestataire en gestion - Gestion ecommerce SMILE (hébergeur du site), CapGemini (solution eCommerce), Salesforce (gestion des profils clients) et tout autre prestataire dans la gestion de votre expérience d'achat e-commerce - Paiements et sécurité des transactions Cybersource (sécurisation des transactions contre la fraude au commerce électronique), PayPal (prestataire de services de paiement), OneyTrust (sécurisation des transactions contre la fraude au commerce électronique) et tout autre prestataire de services de paiement, de vérification ou bancaire
Veuillez noter que ces partenaires peuvent agir en tant que responsables du traitement ; dans ce cas, ils ont leurs propres politiques de confidentialité. Nous illustrons quelques exemples dans la liste ci-dessous :
• Des tiers souhaitant connaître vos intérêts afin qu'ils puissent constituer des audiences similaires et cibler des prospects correspondant à votre profil. Dans le cadre de ce traitement spécifique, ces partenaires sont susceptibles de réutiliser les données personnelles mises à leur disposition pour effectuer un ciblage autonome et distinct à des fins de prospection commerciale, dont ils ont la charge, et répondent de leurs obligations légales et réglementaires.
Veuillez noter que dans le cadre de la réutilisation, ces partenaires agissent en qualité de responsables de traitement. Vous devez donc vous référer à leurs propres politiques de confidentialité. Nous illustrons quelques exemples ci-dessous. - Facebook (Politique de confidentialité accessible ici https://www .facebook.com/about/privacy/ ) - Google (Politique de confidentialité accessible ici https://policies.google.com/privacy ) - Instagram (Politique de confidentialité accessible ici https://help.instagram.com/519522125107875/ )
• Des tiers réalisant pour notre compte des statistiques sur nos performances sur les réseaux sociaux
• Des tiers en cas de changement de contrôle ou de statut ou de raison sociale, pour des raisons juridiques raisons, ou avec votre consentement préalable
• Des tiers tels que l'IAS (International Accreditation Service), qui nous aide, par exemple, à connaître le taux d'exposition de nos fo rmats. Pour plus d'informations, leur politique de confidentialité est disponible ici https://www .iasonline.org/privacy-policy/ .
• Les autorités publiques dans le cadre de leurs fonctions et missions d'intérêt public, telles que la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice
Vous pouvez également choisir de divulguer vos données personnelles à nos partenaires, annonceurs et affiliés en suivant un lien vers et depuis leurs sites Web. Veuillez noter que ces sites Web appliquent leur propre politique de confidentialité.
Nous pouvons également vous offrir la possibilité d'utiliser vos données de connexion aux réseaux sociaux. Veuillez noter que dans ce cas, vous partagez les informations de votre profil avec nous. Les données personnelles partagées dépendent de la configuration de la plateforme de réseau social. Veuillez noter que ces réseaux sociaux appliquent leur propre politique de confidentialité.
COMMENT protégeons-nous et assurons-nous la confidentialité de vos données ?
Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour garantir la confidentialité et la sécurité de vos données et empêcher qu'elles soient déformées, endommagées, détruites ou que des tiers non autorisés y aient accès.
Nous demandons à nos partenaires et sociétés du groupe de maintenir un niveau de protection similaire au nôtre concernant vos données personnelles. Les mesures de sécurité mises en place sont évaluées et mises à jour pour faire face aux nouvelles menaces et aux nouveaux défis, ainsi qu'aux nouvelles exigences légales dans les pays où nous opérons.
COMMENT traitons-nous les flux de données transfrontaliers ?
Compte tenu de la présence de Dior dans de nombreux pays à travers le monde et afin de vous fournir un service personnalisé dans le monde entier, certaines de vos données peuvent être collectées, accessibles ou stockées en dehors de votre pays de résidence. Vous devez savoir que les exigences en matière de protection et de sécurité des données diffèrent d'un endroit à l'autre et peuvent ne pas offrir le même niveau de protection que celles de votre pays d'origine. Toutefois, Dior et les sociétés de notre groupe ont pris des mesures pour garantir un niveau de protection adéquat de vos données, quelle que soit leur localisation, par exemple en utilisant des clauses types de transfert de données, ou tout autre moyen approuvé par la Commission européenne (lorsque la législation sur la protection des données est considéré comme le plus efficace au monde) et/ou les Autorités Nationales de Protection des Données. Nous demandons également à nos partenaires tiers de respecter les obligations de transfert de données applicables, par exemple par des clauses contractuelles, en ce qui concerne les données personnelles qu'ils reçoivent en notre nom.
Dans ce cadre : - Christian Dior Couture et l'ensemble de ses affiliés ont conclu un Contrat de Traitement et de Transfert des Données Personnelles - Parfums Christian Dior et l'ensemble de ses affiliés ont conclu un un accord de traitement et de transfert de données - Dans des cas et des rôles spécifiques, Christian Dior Couture et Parfums Christian Dior ont conclu un accord de traitement et de transfert de données
COMMENT sont traités les préférences des consommateurs et les droits individuels ?
Conformément aux lois et exigences applicables, Dior et les sociétés de son groupe ont mis en place des mesures pour garantir le respect des droits des personnes à l'égard des données personnelles dont nous (ou nos tiers) disposons à leur sujet. Cela comprend, par exemple, le droit de connaître les données que nous détenons à votre sujet ou d'en obtenir une copie, ainsi que les droits limités de modifier vos données, de demander leur effacement ou de s'opposer au traitement de vos données. Nous encourageons ceux qui nous ont fourni leurs données à les tenir à jour (par exemple, si vous changez d'adresse e-mail, d'adresse ou de numéro de téléphone), afin que nous conservions vos informations correctes dans nos fichiers. Nous encourageons également les consommateurs à mettre à jour leurs préférences avec nous, par exemple concernant les produits et la fréquence des contacts, afin que nous puissions personnaliser notre service en fonction de vos attentes et de vos besoins. Enfin, nous offrons aux particuliers le droit de retirer à tout moment leur consentement à nos programmes et offres. Pour ce faire, ou pour exercer l'un de ces autres droits, veuillez utiliser ou les possibilités de contact dans la section "Comment nous contacter" ci-dessous. Pour les personnes souhaitant accéder à leurs données, nous avons également besoin d'une authentification pour nous assurer que nous ne fournissons pas de données personnelles à une personne non autorisée.
QUELLES protections supplémentaires sont prévues pour les résidents de certaines régions ?
Dior a adopté les pratiques de protection et de sécurité des données décrites dans la présente Déclaration pour toutes les personnes concernées. En outre, nous avons également identifié et pris en compte les mesures de protection et de sécurité des données requises au niveau local ou régional. Cela inclut, par exemple, ceux requis pour les résidents de l'Union européenne / Espace économique européen en vertu du règlement général de l'UE sur la protection des données (RGPD) 2016/679.
En particulier, le RGPD prévoit les droits suivants : • Droit à l'information : vous avez le droit d'obtenir des informations claires, transparentes et compréhensibles sur la manière dont nous utilisons vos données personnelles et sur vos droits. Vous trouverez toutes ces informations dans cette Déclaration • Droit d'accès : vous avez le droit d'accéder aux données personnelles que Dior détient à votre sujet • Droit de rectification : vous avez le droit d'avoir votre données rectifiées si elles sont inexactes ou obsolètes et/ou de les compléter si elles sont incomplètes • Droit à l'effacement / droit à l'oubli : vous avez le droit de faire effacer ou supprimer v