Legal terms

Ce site (ci-après le «site») est édité par la société anonyme Parfums Christian Dior dont le siège social est situé au 33, avenue Hoche 75008 PARIS, immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 552 065 187, adresse email: contact@dior.com. 

L’accès au site, ainsi que l’utilisation de son contenu, sont soumis aux conditions d’utilisation suivantes. Le fait d’accéder et de naviguer sur le site constitue une acceptation inconditionnelle de la part de la visiteuse/du visiteur des conditions suivantes: le site est la propriété exclusive de Parfums Christian Dior qui est seule habilitée à utiliser les droits de propriété intellectuelle et droits de la personnalité y afférents, notamment la marque, les modèles, les droits d’auteur et les droits à l’image, à titre originaire ou par l’effet d’une autorisation expresse. Christian Dior est propriétaire des marques: 克麗絲汀, 迪奧, 姫仙蒂婀 克里斯蒂昂 迪奥, КРИСТИАН ДИОР, דיור ディオール, クリスチャンディオール. L’usage de tout ou partie du site, notamment par téléchargement, reproduction, transfert ou représentation à d’autres fins que pour un usage personnel et privé dans un but non commercial est strictement interdit.

Parfums Christian Dior s’efforce d’assurer au mieux de ses possibilités l’exactitude et la mise à jour des informations diffusées sur son site et se réserve le droit d’en corriger, à tout moment et sans préavis, le contenu. Toutefois, Parfums Christian Dior ne peut garantir l’exactitude, la précision et l’exhaustivité des informations mises à disposition sur le site.

En conséquence, Parfums Christian Dior décline toute responsabilité pour toute imprécision, inexactitude ou omission portant sur des informations disponibles sur le site, pour tous dommages résultant d’une intrusion d’un tiers ayant entraîné une modification des informations mises à la disposition sur le site, et plus généralement pour tous dommages, directs ou indirects, qu’elles qu’en soient la cause, l’origine, la nature et les conséquences, provoqués en raison de l’accès de quiconque au site ou de l’impossibilité d’y accéder, ainsi que pour toute utilisation du site et/ou le crédit accordé à une quelconque information provenant directement ou indirectement de ce dernier.

Le fait d’accéder et de naviguer sur le site constitue une acceptation inconditionnelle de la part de la visiteuse/du visiteur de la politique de confidentialité suivante: https://www.dior.com/fr_ch/beauty/folder?fid=personal-data.

Parfums Christian Dior informe les personnes qui se rendent sur son site que ces conditions peuvent être modifiées à tout moment. Ces modifications sont publiées en ligne et sont considérées comme acceptées sans condition par toutes les visiteuses et tous les visiteurs qui accèdent au site après leur publication en ligne.

Les présentes conditions juridiques sont exclusivement régies par le droit suisse. Le lieu de juridiction exclusif pour tout litige résultant de l’accès au site ou de son utilisation est Zurich, Suisse.

Ce site (ci-après le «site») est édité par la société anonyme Parfums Christian Dior dont le siège social est situé au 33, avenue Hoche 75008 PARIS, immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 552 065 187, adresse email: contact@dior.com. 

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Bienvenue sur le site www.dior.com. Cette section de notre site Internet présente nos conditions générales de vente (les «conditions générales»), y compris l’ensemble de notre procédure de livraison et de retour.Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les ventes de produits effectuées par l’intermédiaire de www.dior.com/fr_ch (le «site»).Veuillez lire attentivement ces conditions avant de passer une commande.

Ces conditions générales vous expliquent qui nous sommes, comment nous vous fournissons des produits, comment vous et nous pouvons modifier ou résilier le contrat, que faire en cas de problème et vous donnent d’autres informations importantes.

Nos ventes sont exclusivement réservées aux consommatrices et consommateurs qui acquièrent les produits pour leur usage personnel ou familial.Nous vous proposons nos produits pour votre usage privé uniquement et non à des fins commerciales ou professionnelles ou encore pour la revente.La revente commerciale est strictement interdite.En outre, nos ventes sont limitées aux adresses en Suisse et au Liechtenstein; aucune commande ne peut être adressée à une boîte postale et aux endroits dont le code postal est 7562 ou 7563.

En passant une commande, vous confirmez que vous êtes une consommatrice/un consommateur et que vous acceptez les présentes conditions générales.Les présentes conditions générales s’appliquent exclusivement à la relation juridique entre vous et nous.Elles font partie intégrante du contrat.Pour être valables, les accords dérogeant aux présentes conditions doivent être conclus par écrit.Si vous n’acceptez pas les conditions générales, veuillez ne pas passer de commande par l’intermédiaire du site.

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment.La nouvelle version des conditions générales s’appliquera à toutes les offres ou commandes passées sur le site après la publication de cette nouvelle version.Nous vous recommandons donc de vous assurer que vous consultez ces conditions à chaque fois que vous passez une commande.

1.Informations nous concernant et comment nous contacter

Les produits proposés sur ce site sont vendus par la société anonyme Parfums Christian Dior AG, inscrite au registre du commerce du canton de Zurich, Suisse, numéro d’entreprise CHE-105.834.929, numéro d’identification TVA CHE-105.834.929; adresse commerciale Buckhauserstrasse 32, 8048 Zurich, Suisse.Vous pouvez nous contacter par l’intermédiaire de notre Service clientèle, dont les coordonnées sont les suivantes:

Heures d’ouverture:

du lundi au vendredi de 10h à 18h, sauf les jours fériés valables en France et en Suisse.
Numéro de téléphone:+41435479917

Si nous devons vous contacter, nous le ferons par téléphone ou nous vous écrirons à l’adresse électronique ou à l’adresse postale que vous nous avez indiquée lorsque vous avez passé votre commande.

2.Offre

Nos offres de produits proposées sur notre site sont sans engagement.Les images des produits ne sont présentées qu’à titre d’illustration.Bien que nous nous efforcions d’afficher les couleurs le plus fidèlement possible, nous ne pouvons pas garantir que les appareils reflètent fidèlement la couleur réelle des produits.Un léger écart entre vos produits et les images est possible.Ce n’est pas notre offre figurant sur notre site qui fait foi pour l’étendue et l’exécution de la livraison, mais notre confirmation écrite de la commande, qui constitue la conclusion du contrat.

3.Formation d’un contrat

3.1 Commande

Vous pouvez sélectionner des produits de notre gamme de parfums et de cosmétiques et les rassembler dans un «panier» en cliquant sur le bouton «Ajouter au panier».Ensuite, vous devez vous connecter avec votre compte client et sélectionner le mode de paiement.En cliquant sur le bouton «commander maintenant» ou «commander avec frais», vous vous engagez à acheter les marchandises contenues dans le panier.Avant l’envoi de la commande, vous pouvez modifier et consulter votre commande à tout moment.Toutefois, votre commande ne peut être passée et transmise que si vous avez accepté les présentes conditions générales de vente en cliquant sur le bouton «accepter les conditions générales de vente» et les avez ainsi incluses dans votre demande d’achat des marchandises.Les détails concernant les marchandises et les prix indiqués dans le cadre d’un processus de commande peuvent être modifiés sans préavis et ne sont pas contraignants.

Votre commande constitue une offre, que nous accepterons par e-mail distinct.Si nous ne pouvons pas accepter votre commande, nous vous en informerons par e-mail.

Le contrat d’achat entre nous est conclu lorsque nous vous envoyons une confirmation de commande distincte qui constitue notre déclaration d’acceptation.Lorsque nous aurons accepté votre commande, vous verrez s’afficher une page de confirmation sur laquelle figurent votre numéro de référence unique et le montant total déduit de votre compte de carte de crédit.Vous pouvez imprimer cette page pour votre référence ou attendre de recevoir ces informations dans notre e-mail d’acceptation intitulé «Merci pour votre commande».L’e-mail contiendra tous les détails des articles achetés, les adresses de livraison, les options de livraison et les options d’emballage, que vous pouvez conserver pour vos dossiers.

Si vous avez des questions concernant une commande, veuillez contacter notre Service clientèle en utilisant les coordonnées indiquées à la section 1.Nous vous prions de bien vouloir nous communiquer le numéro de votre commande lorsque vous nous contactez au sujet de celle-ci.

3.2 Prix et paiement

Le prix des produits (TVA comprise) sera affiché lorsque vous visiterez notre site et sera visible soit dans le panier d’achat déroulant dans le bandeau supérieur du site, soit sur les pages de paiement lorsque vous passez votre commande.

Pour toute commande supérieure à CHF 100.–, les frais de port sont gratuits.Sinon, les frais de livraison standard s’élèvent à CHF 7.–.

Nous prenons toutes les précautions raisonnables pour nous assurer que le prix des produits qui vous sont conseillés est correct, mais dans le cas très peu probable où une erreur de prix est évidente et indubitable et aurait pu raisonnablement être reconnue par vous comme une erreur de prix, nous pouvons mettre fin au contrat, vous rembourser toutes les sommes que vous avez payées et exiger le retour de tous les produits qui vous ont été fournis.

Vous pouvez payer les produits en utilisant les méthodes de paiement suivantes:

Cartes de crédit acceptées:

– MasterCard

– American Express

– Visa

Votre carte de crédit sera débitée lors de l’envoi de votre commande.

Informations importantes:Pour votre sécurité et pour éviter les transactions frauduleuses, votre nom et votre adresse de facturation doivent correspondre à ceux de la carte de crédit utilisée pour le paiement.Nous nous réservons le droit d’annuler les commandes qui ne répondent pas à ces critères.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure pour le moment de proposer des chèques-cadeaux ou des cartes-cadeaux.

En cas de dépassement des délais de paiement convenus, des intérêts de retard à hauteur de 5% sont dus à compter de la date d’expiration, sans rappel préalable.Vous serez donc en défaut sans avoir reçu de rappel explicite.

Sans notre accord écrit, vous n’avez pas le droit de retenir des paiements ou de procéder à une compensation avec des contre-prétentions.  

3.3 Politique de quantité maximale d’achat
Nous regrettons de devoir limiter les commandes à un maximum de cinq (5) unités de chaque article par commande; et (ii) par client en cas de commandes multiples passées au cours d’une période de 12 mois.

3.4 Annulation de commandes
Il peut arriver que des commandes ou des parties de commandes soient annulées par notre système pour diverses raisons.Les raisons en sont les suivantes:

– un ou plusieurs produits sont en rupture de stock;

– nous avons identifié une erreur dans le prix ou la description du produit;

– vous avez dépassé la quantité maximale d’achat selon notre politique exposée ci-dessous;

– le nom et l’adresse de facturation ne correspondent pas à ceux de la carte de crédit utilisée pour le paiement;

– nous ne pouvons pas livrer à l’adresse indiquée;

– nous devons résoudre des problèmes techniques liés au produit ou apporter des modifications techniques mineures;

– nous devons mettre à jour le produit pour refléter les changements dans les lois et les exigences réglementaires pertinentes;

– une commande a été passée en double.

Si nous annulons votre commande, vous recevrez un e-mail expliquant la raison de cette annulation.Le montant approprié sera remboursé selon le mode de paiement initial.Vous ne pouvez faire valoir que les prétentions de dommages-intérêts.

Les commandes transmises ne peuvent être modifiées ou annulées ultérieurement qu’avec notre accord.Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande avant qu’elle ne soit expédiée, veuillez appeler notre Service clientèle au +41 43 547 99 17 en mentionnant votre numéro de commande pour discuter des options pratiques qui s’offrent à vous.Veuillez noter que nous traitons généralement les commandes très rapidement en les expédiant dans les 2 à 3 jours, il n’est donc pas toujours possible d’empêcher l’expédition de votre commande.Dans ce cas, veuillez renvoyer les produits commandés dès leur réception conformément à notre politique de retour, qui est exposée ci-dessous ainsi que dans notre document sur le Service clientèle et les questions fréquemment posées.

4.Livraison

4.1 Livraison standard

Pour toutes les commandes, nous proposons une livraison par DPD; le ou les produits commandés sont généralement expédiés à l’adresse spécifiée dans votre commande dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables à compter de la date d’acceptation de votre commande par nos soins.Tous les délais de livraison annoncés sont donnés à titre indicatif.En cas de rupture de stock, la livraison sera effectuée dans le délai indiqué dans la confirmation de commande.Les jours ouvrables vont du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés.Une fois la commande passée, nous sommes en droit d’effectuer des livraisons partielles à l’adresse indiquée, dans la mesure où cela est raisonnable pour vous, compte tenu de vos intérêts et des nôtres.Cela n’entraînera aucun coût supplémentaire pour vous.

Si l’expédition des produits est retardée de notre côté en raison d’un événement indépendant de notre volonté (tels qu’une mobilisation, une guerre, une insurrection, une grève, des barricades, un lock-out, une épidémie, un accident, des retards de transport, un embargo sur l’importation, l’exportation ou le transit imposés par les autorités ou des livraisons tardives ou défectueuses de la part de nos fournisseurs), nous vous contacterons dans les meilleurs délais pour vous en informer et nous prendrons des mesures pour minimiser le retard.Dans un tel cas, nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards causés par l’événement; toutefois, s’il y a un risque de retard important, vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat et recevoir un remboursement pour tous les produits que vous avez payés, mais que vous n’avez pas reçus.

Toutes les commandes nécessitent une signature à la livraison.Si vous n’êtes pas là pour recevoir votre commande, DPD vous laissera des informations de contact et une carte de livraison pour que vous puissiez prendre d’autres dispositions.Afin de garantir une livraison sûre et en bon état de votre commande, DPD ne pourra pas laisser le colis contenant votre commande de façon «cachée» à l’adresse de livraison, sauf si vous en faites la demande expresse à DPD.Si, après une livraison infructueuse, vous n’avez pas pris d’autres dispositions pour organiser la livraison ou ne récupérez pas les produits au dépôt, nous ou DPD vous contacterons pour vous demander d’autres instructions et pourrons vous facturer des frais de stockage et des frais de livraison supplémentaires.Si, malgré nos efforts raisonnables, nous ne parvenons pas à vous contacter ou à réorganiser la livraison ou le retrait, nous pouvons mettre fin au contrat et vous pouvez être tenu(e) de nous verser une indemnité.

4.2 Adresses de livraison

Sauf indication contraire de votre part au cours du processus de commande, nous livrerons les produits achetés à l’adresse de livraison que vous avez enregistrée dans votre compte.L’adresse de livraison doit être située en Suisse ou au Liechtenstein.Les commandes adressées à une boîte postale et aux endroits dont le code postal est 7562 ou 7563 ne sont pas acceptées.

Nous apporterons tout le soin raisonnable pour livrer à l’adresse indiquée.Toutefois, nous ne pourrons pas être tenus responsables d’une non-livraison ou d’une livraison erronée résultant d’une saisie incorrecte de votre part.

4.3 Transfert des risques
Dès que nous remettons les produits à l’expéditeur, les avantages et les risques vous sont transférés.Ceci s’applique également aux livraisons partielles.

5.Vos droits de mettre fin au contrat

5.1 Résiliation du contrat pour les produits non encore livrés
Si vous résiliez un contrat pour l’une des raisons indiquées ci-dessous, le contrat prendra fin immédiatement et nous vous rembourserons intégralement les produits non encore livrés.Il s’agit des raisons suivantes:

− il y a eu une erreur dans le prix ou la description du produit que vous avez commandé et/ou nous vous avons communiqué un prix ou une description incorrect(e), et vous ne souhaitez pas maintenir le contrat avec le prix/la description correct(e) (voir également l’exception à la clause 3.2);

− il existe un risque que la livraison des produits soit considérablement retardée pour des raisons indépendantes de notre volonté;

− nous avons suspendu la livraison des produits pour des raisons techniques ou nous vous informons que nous allons suspendre la livraison des produits pour des raisons techniques.

5.2 Votre droit de changer d’avis

En guise de geste de bonne volonté, nous vous accordons le droit de mettre fin au contrat avec nous et de nous renvoyer les produits.Vous avez le droit de résilier le contrat dans un délai de quatorze (14) jours sans donner de raison.Le délai de rétractation est de quatorze (14) jours à compter du jour où nous avons accepté le contrat.Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer, Parfums Christian Dior AG, Service Retours Clients Dior.com, Buckhauserstrasse 32, 8048 Zurich, Suisse, au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou e-mail) de votre décision de rétractation du présent contrat.À cette fin, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de révocation ci-joint, qui n’est toutefois pas obligatoire.Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit de nous envoyer une notification nous informant que vous désirez exercer votre droit de rétractation volontaire avant l’expiration dudit délai de rétractation.

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous remboursons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un type de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée par nous) après avoir reçu la notification de votre rétractation du présent contrat ainsi que les produits renvoyés et les éventuels articles gratuits.Pour le remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement et les mêmes données de paiement ou le même compte de carte de crédit, selon le cas, que ceux que vous avez utilisés pour la transaction initiale, sauf convention contraire expresse avec vous; en aucun cas ce remboursement ne vous sera facturé.Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Pour obtenir le remboursement, vous devez renvoyer les marchandises sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard sept (7) jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de la résiliation du présent contrat, à l’adresse suivante:

Parfums Christian Dior AG
Service Retours Clients Dior.com
Buckhauserstrasse 32
8048 Zurich

Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l’expiration de la période de 7 jours.Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge.

LE DROIT DE RÉTRACTATION N’EST PAS DONNÉ OU EXPIRE POUR LES CONTRATS SUIVANTS:

− contrats de livraison de marchandises qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et dont les scellés ont été retirés après la livraison ou qui, en raison de leur nature, ont été mélangés de manière inséparable avec d’autres produits après la livraison;

− contrats de livraison de marchandises fabriquées selon les spécifications de la cliente/du client ou clairement adaptés à ses besoins personnels;

− contrats de livraison de marchandises qui peuvent se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée;

− contrats de livraison de marchandises dont le prix dépend de la fluctuation des prix sur les marchés financiers que nous ne sommes pas en mesure de contrôler.

Si des compléments gratuits (par exemple des articles bonus ou des échantillons gratuits) sont inclus dans le volume de livraison, lorsque la valeur des marchandises atteint un certain seuil, ces compléments doivent être retournés dans leur intégralité en cas d’annulation.

La condition préalable à l’exercice du droit de rétractation est le retour par la cliente/le client des produits dans leur intégralité, non endommagés et non ouverts, ainsi que de tout article offert à titre gracieux.En outre, les produits doivent être dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les manuels et instructions et être scellés de manière intacte.Toute perte de valeur des marchandises est à votre charge.

***MODÈLEde formulaire de rétractation(à compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation).À l’attention de:

À l’attention de:
Parfums Christian Dior AG
Service Retours Clients Dior.com
Buckhauserstrasse 32
8048 Zurich

Par la présente, je me rétracte/nous* nous rétractons du contrat conclu par mes/nos* soins pour l’achat des produits suivants*/la fourniture du contenu numérique suivant/la fourniture du service associé suivant*:
Commandé le*/reçu le*:_____________________________________
Numéro de commande:_____________________________________
Nom du/des consommateur(s):_____________________________________
Adresse du/des consommateur(s):_____________________________________
Date:____________________

__________________________(Signature du/des consommateur(s)) (uniquement si le présent formulaire est soumis sur papier)
* Biffer les mentions inutiles.

***

6.En cas de problème avec le produit («droits de garantie»)

Nous nous engageons à vous fournir des produits conformes à votre contrat.Nous garantissons exclusivement les spécifications convenues par écrit dans la confirmation de commande.Les écarts insignifiants liés à la fabrication ne donnent pas lieu à des droits de garantie.Nous nous réservons le droit de vous livrer, à notre discrétion, de nouveaux produits non défectueux dans le cas où vous réclamiez et détectiez des défauts dans les produits que nous vous avons déjà livrés.Toute autre prétention de la part de l’acheteuse/l’acheteur en raison d’une livraison défectueuse, en particulier une réduction, une prestation de remplacement, la résiliation du contrat et tout dédommagement pour des dommages directs, indirects ou consécutifs, est exclue.La garantie ne couvre pas l’usure naturelle, le stockage incorrect, les conséquences d’une mauvaise manipulation ou les dommages causés par vous ou par des tiers, ainsi que les défauts survenus en raison de circonstances extérieures.

Veuillez nous informer immédiatement (au plus tard sept (7) jours après la réception de la livraison) de tout dommage, défaut, produit incorrectement livré ou si les articles énumérés sur le bon de livraison ne correspondent pas à ceux inclus dans le volume de livraison en appelant notre Service clientèle au +41435479917 (du lundi au vendredi de 10h à 18h, hors jours fériés en France et en Suisse) et en donnant les détails de votre commande.Les caractéristiques garanties sont uniquement celles qui ont été expressément désignées comme telles dans la confirmation de commande.En vue d’une résolution rapide, veuillez indiquer le numéro de commande et conserver la boîte, les matériaux d’emballage, tous les articles gratuits et les articles endommagés pour inspection par le transporteur.

Veuillez noter que si vous nous informez plus de sept (7) jours après la réception de la livraison et/ou si vous retournez les produits plus de quatorze (14) jours après la date de livraison, le produit sera considéré comme approuvé.

Les marchandises défectueuses doivent nous être retournées.Nous prenons en charge les frais d’envoi ou de collecte.Veuillez contacter le Service clientèle en utilisant les coordonnées fournies dans la section 1 pour obtenir une étiquette de retour ou organiser la collecte.
Veillez à obtenir une preuve d’envoi lorsque vous nous renvoyez les produits.Vous devez conserver la preuve d’envoi afin que, dans le cas peu probable où nous ne recevrions pas le colis de retour, vous puissiez nous prouver que vous avez bien renvoyé les produits et tous les articles complémentaires.

7.Comment faire un retour

7.1 Retour

Si vous devez retourner des produits en vertu de la section 6, vous pouvez le faire gratuitement par l’intermédiaire de DPD.Veuillez noter que si vous effectuez un retour en faisant appel à un transporteur autre que DPD (c’est-à-dire via la Poste suisse ou un autre expéditeur) ou si vous avez simplement changé d’avis (voir clause 5.2), vous serez responsable de tous les frais et coûts applicables.Dans le colis de la commande, vous trouverez un formulaire de retour contenant les détails de votre commande ainsi que la description de notre procédure de retour.

a) Retour des produits

Les produits et tous les articles gratuits doivent nous être retournés immédiatement (voir les sections 5.2 et 6) à notre centre de distribution situé à l’adresse: Buckhauserstrasse 32, 8048 Zurich, Suisse.

Si vous renvoyez votre colis via DPD, vous recevrez une preuve d’envoi et un code qui vous permettra de suivre votre retour en ligne sur www.dpd.ch.
Si vous effectuez un retour en faisant appel à un transporteur autre que DPD, veuillez obtenir une preuve d’envoi et la conserver afin que vous puissiez nous prouver que vous avez bien renvoyé les produits dans le cas peu probable où le colis de retour ne nous parviendrait pas.

b) Traitement des remboursements

Si vous avez retourné des produits parce que vous avez changé d’avis et que vous répondez aux exigences des sections précédentes, nous vous rembourserons le montant calculé dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les vingt-et-un (21) jours suivant le jour où nous avons reçu les produits retournés ou (si c’est plus tôt) le jour où vous nous avez fourni la preuve que vous avez retourné les produits à notre centre de distribution.Nous ne sommes pas tenus d’effectuer un remboursement si vous n’êtes pas en mesure de nous fournir la preuve que vous nous avez renvoyé les produits et tous les articles gratuitsPar conséquent, veillez à conserver et à apporter la preuve de l’envoi.

Les remboursements ne sont effectués que sur la carte de crédit utilisée pour l’achat.Vous recevrez un e-mail de la part de notre Service clientèle vous notifiant que votre remboursement a bien été effectué.

8.Responsabilités

Nous ne pouvons être tenus responsables que des défauts sur nos marchandises.Nous ne sommes en aucun cas responsables (i) de la négligence légère, (ii) des dommages indirects et consécutifs et du manque à gagner, (iii) des économies non réalisées, (iv) des dommages résultant d’un retard de livraison, (v) des coûts liés à l’évaluation des dommages (administration interne ou conseils juridiques) et (vi) de tout acte ou omission de nos assistant(e)s, qu’elles/ils soient contractuel(le)s ou non contractuel(le)s.

Nos obligations découlant de la relation contractuelle avec vous sont suspendues tant que la fourniture du service dû reste, pour des raisons qui ne nous sont pas imputables (par exemple, force majeure ou autres circonstances telles qu’une grève, un lock-out, une pandémie ou une épidémie, des difficultés d’approvisionnement auprès des fournisseurs, des frontières fermées ou des ordonnances officielles), considérablement difficile ou impossible.Nous déclinons également toute responsabilité en cas de dommages pour des raisons qui ne nous sont pas imputables (par exemple, force majeure ou autres circonstances telles qu’une grève, un lock-out, une pandémie ou une épidémie, des difficultés d’approvisionnement auprès des fournisseurs, des frontières fermées ou des ordonnances officielles).

9.Données personnelles

Nous utiliserons les données personnelles que vous nous fournissez:
(a) pour vous livrer les produits;
(b) pour traiter votre paiement pour les produits que vous avez achetés et, en cas de non-paiement, le recouvrement de la dette par nos soins ou par un tiers; et
(c) pour vous informer sur des produits similaires que nous proposons, si vous y avez consenti au cours du processus de commande; vous pouvez à tout moment vous opposer à la réception de telles communications en nous contactant.

Nous ne communiquerons vos informations personnelles à des tiers que si la loi nous y oblige ou nous y autorise.

Veuillez consulter notre politique de confidentialité (https://www.dior.com/fr_ch/beauty/folder?fid=personal-data), qui contient de plus amples informations sur la confidentialité des données et qui, entre autres, explique comment nous utilisons les données personnelles que vous nous soumettez lorsque vous créez un compte, achetez des produits et utilisez notre site d’une autre manière.

10.Lieu de juridiction et droit applicable

Tous litiges découlant des présentes conditions générales sont régis exclusivement par le droit matériel suisse.La Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM) et tout autre accord intergouvernemental ne s’appliquent pas.

Le lieu de juridiction exclusif pour tout litige résultant de la consultation ou de l’utilisation du site est Zurich, Suisse.

11.Autres conditions importantes

Nous pouvons transférer nos droits et obligations en vertu des présentes conditions générales à une autre personne ou organisation.Dans ce cas, nous vous en informerons par écrit et nous veillerons à ce que ce transfert n’affecte pas vos droits.Vous ne pouvez transférer vos droits ou vos obligations au titre des présentes conditions générales à une autre personne que si nous y consentons par écrit.Nous ne refuserons ni ne retarderons notre consentement de manière déraisonnable.

Si une disposition des présentes conditions générales est ou devient nulle ou inapplicable en tout ou en partie, cela n’affectera pas la validité des autres dispositions.

Si nous n’insistons pas immédiatement pour que vous répondiez à vos obligations en vertu des présentes conditions générales, ou si, en cas de violation du contrat par vous, nous ne prenons pas de mesures à votre encontre, cela ne vous décharge pas de vos obligations et ne constitue pas une renonciation à de quelconques droits; cela ne nous empêche pas non plus de prendre des mesures à votre encontre à une date ultérieure.

Version:[10.2023]

1. OBJET
Parfums Christian Dior, société anonyme au capital de 2 620 860 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 552 065 187, dont le siège social est situé au 33 avenue Hoche, 75008 PARIS, propose un programme de fidélité nommé PROGRAMME BEAUTÉ EXLUSIF (ci-après « le Programme »).

Le présent règlement a pour objet de définir le contenu et les modalités de fonctionnement du Programme applicables en France Métropolitaine entre Parfums Christian Dior (ci-après aussi appelée « la Maison ») et toute personne physique remplissant les conditions d’adhésion au Programme telles que définies aux présentes (ci-après « l’adhérent »). Le Programme est valable dans les points de vente Parfums Christian Dior : boutiques et corners des grands magasins à l’exception des boutiques Dior présentes dans les aéroports, des Spas Dior et des revendeurs agréés (ci-après « points de vente Parfums Christian Dior »), ainsi que sur Dior.com.

2. ADHÉSION AU PROGRAMME
Dior ou sur Dior.com en France Métropolitaine est considérée comme adhérent du Programme. L’adhésion au Programme est sans obligation d’achat. Elle est conditionnée aux renseignements d’informations personnelles complètes et exploitables de la part de l’adhérent (le traitement des informations personnelles de l’adhérent est réalisé dans les conditions de l’article 4 « Données personnelles »).

L’adhésion au Programme est réservée à un usage strictement personnel et à un seul compte par personne physique (définie par un nom, un prénom et une adresse mail). Le Programme est accessible :

     - Aux personnes âgées de 16 ans ou plus
     - Aux personnes ayant rempli une fiche client sur Dior.com en France ou en point de vente Parfums Christian Dior en France Métropolitaine
     - Aux personnes résidant en France métropolitaine

Le Programme ne propose de carte de fidélité physique, une carte de fidélité digitale est disponible directement sur le site du PROGRAMME BEAUTÉ EXCLUSIF (Dior.com/mydiorbeauty) via l’onglet « Le Programme ».

Les achats en point de vente Parfums Christian Dior et sur Dior.com sont automatiquement comptabilisés dans le Programme. Lors de la finalisation des achats aucun numéro de carte de fidélité ne sera demandé. Les adhérents peuvent retrouver le détail de toutes les informations relatives au Programme sur la page dédiée du PROGRAMME BEAUTÉ EXCLUSIF (onglet « Le Programme »).

Il appartient à l’adhérent de fournir des informations personnelles correctes, complètes et à jour sur son compte afin de pouvoir bénéficier de l’ensemble de ses avantages. A défaut, Parfums Christian Dior ne pourra en aucun cas être tenue responsable de la non-réception d’un avantage par l’adhérent.

3. FONCTIONNEMENT DU PROGRAMME
Le Programme est composé de deux mécaniques, l’une statutaire et l’autre d’engagement envers la Maison.

Le détail des avantages du Programme, l’accès aux challenges et aux récompenses ainsi que l’historique de fidélité des adhérents est disponible sur le site du PROGRAMME BEAUTÉ EXCLUSIF.

3.1 LES STATUTS

Le Programme comporte 4 niveaux, appelés statuts. Chaque adhérent appartient à un des 4 statuts selon le nombre d’achats effectués et le montant total dépensé lors des 12 derniers mois dans les points de vente Parfums Christian Dior et sur Dior.com. Les achats pris en compte sont ceux effectués sur des jours distincts. Ainsi plusieurs achats effectués sur une même journée compteront pour un achat. Les adhérents accèdent aux différents statuts de la façon suivante :

       - Statut White : il concerne les adhérents au Programme n’ayant pas fait d’achat et ceux ayant fait 1 ou plusieurs achats pour un montant total inférieur à 150CHF au cours des 12 derniers mois

       - Statut Silver : il concerne les adhérents ayant fait 2 achats ou plus pour un montant total supérieur ou égal à 150CHF et inférieur à 400CHF au cours des 12 derniers mois

       - Statut Gold : il concerne les adhérents ayant fait 3 achats ou plus pour un montant total supérieur ou égal à 400CHF et inférieur à 1400CHF au cours des 12 derniers mois. Il concerne également les adhérents ayant fait un achat d’un montant supérieur ou égal à 1000CHF lors de leur 1er achat dans les points de vente Parfums Christian Dior ou sur Dior.com

       - Statut Platinum : il concerne les adhérents ayant fait 4 achats ou plus pour un montant total supérieur ou égal à 1400CHF

Lors de l’ouverture d’un compte, l’adhérent détient le statut White. Une fois atteint, un statut et ses avantages sont valables pour une période de 12 mois. Pour atteindre un nouveau statut il faut que les critères « nombre d’achats » et « montant total » soient cumulativement remplis. A l’issue de la période de 12 mois, le statut de l’adhérent est recalculé selon les règles énoncées ci-dessus. L’adhérent peut renouveler son statut si les conditions sont remplies ou rejoindre un statut inférieur si elles ne le sont pas.

Les adhérents peuvent bénéficier d’un statut supérieur à tout moment en remplissant cumulativement les critères « nombre d’achats » et « montant total » liés à ce statut supérieur. Le cas échéant, une nouvelle période de 12 mois débute alors avec leur nouveau statut.

Chaque statut donne droit à des avantages spécifiques :

       - Le statut White :
                 - Une offre 2ème achat
                 - Des services en point de vente

       - Le statut Silver :
                 - Des événements en point de vente
                 - Des services exclusifs soin
                 - Un cadeau de bienvenue SILVER

       - Le statut Gold :
                 - Des événements en point de vente
                 - Des services soin premium
                 - Un cadeau de bienvenue GOLD
                 - Un cadeau d’anniversaire GOLD

       - Le statut Platinum :
                 - Des invitations à des évènements
                 - Des services soin premium
                 - Un cadeau de bienvenue PLATINUM
                 - Un cadeau d’anniversaire PLATINUM
                 - Une surprise de la saison

Les avantages de chaque statut sont indépendants. Il n’est pas possible de cumuler les avantages en évoluant d’un statut à l’autre.

L’adhérent recevra par email les informations concernant l’accès aux cadeaux et avantages de son statut. Une fois notifié de la disponibilité de son cadeaux, l’adhérent aura 30 jours calendaires pour venir le récupérer en point de vente Parfums Christian Dior ou le commander sur Dior.com selon les modalités déterminées par Parfums Christian Dior. A l’issue de ces 30 jours, Parfums Christian Dior ne garantit pas la possibilité de remettre son cadeau à l’adhérent. Les avantages et les cadeaux du Programme ne sont valables que dans les points de vente Parfums Christian Dior et sur Dior.com.

Les cadeaux sont fournis dans la limite des stocks disponibles et ne sont pas échangeables. Les cadeaux disponibles sont visibles sur la page du PROGRAMME BEAUTÉ EXCLUSIF, dans l’onglet « Mon Statut ». Le catalogue de cadeaux évolue régulièrement et Parfums Christian Dior se réserve le droit de changer le cadeau indiqué pour un autre cadeau de valeur équivalente selon les stocks disponibles.

3.2 LES CHALLENGES
Le site du PROGRAMME BEAUTÉ EXCLUSIF propose à l’ensemble des adhérents des challenges à réaliser, renouvelés chaque jour dans la limite de 3 challenges par jour, afin de gagner « lucky charms » servant de monnaie d’échange fictive pour tenter de remporter les cadeaux mis en jeu. Les challenges sont des actions à réaliser. Par exemple : répondre à des questionnaires sur la Maison, compléter des informations personnelles, regarder des tutoriels sur Dior.com...

Les lucky charms gagnés lors des challenges donnent accès à un catalogue de récompenses dans lequel les adhérents peuvent librement choisir la ou les récompense(s) qu’ils souhaitent tenter de gagner, selon le nombre de lucky charms accumulés. Les lucky charms n’ont pas de date de péremption. Ils sont uniquement utilisables pour tenter de gagner des récompenses, et n’ont pas de valeur monétaire. Tout autre usage des lucky charms n’est pas reconnu par Parfums Christian Dior.

Une fois la récompense choisie, l’adhérent mise ses lucky charms pour tenter de gagner la récompense souhaitée. Ces derniers sont automatiquement débités quelle que soit l’issue de la loterie.

Les loteries proposées par le PROGRAMME BEAUTÉ EXCLUSIF peuvent être immédiates ou différées. Dans ce cas l’adhérent sera averti du résultat par email. Dans tous les cas, les récompenses gagnées ainsi que leur modalité de retrait seront indiquées par email aux gagnants. A noter que les avantages et les cadeaux du Programme ne sont valables que dans les points de vente Parfums Christian Dior et sur Dior.com. Les règles liées aux différentes loteries seront précisées à l’adhérent lors de sa participation.

4. DONNÉES PERSONNELLES
Les informations collectées et traitées dans le cadre du Programme sont réservées à l’usage du (ou des) service(s) concerné(s) chez Parfums Christian Dior.

Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés telle que modifiée et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), toute personne dispose d’un droit d'accès et de rectification de ses données personnelles, ainsi que de celui d’en demander l’effacement, de s’opposer à leur traitement pour motifs légitimes et d’en obtenir la limitation ou la portabilité dans la mesure où cela est applicable, en s’adressant au Délégué à la Protection des Données (DPO) Dpo_france@diormail.com.

Dans le cadre des challenges, l’adhérent accepte que ses données personnelles soient collectées en contrepartie de la participation au challenge. Conformément à la réglementation en vigueur, l’adhérent choisit sans contrainte d’accepter ou non ce traitement de données et il peut changer d’avis en s’adressant au DPO.

Concernant les challenges liés aux photographies ou commentaires sur réseaux sociaux, l’adhérent ne doit pas utiliser de photographies sur lesquelles figurent des mineurs ou de photographies et / ou commentaires qui pourraient être contraires à la réglementation en vigueur ou aux bonnes mœurs.

S’agissant des opérations de challenges liées à des photographies postées sur les réseaux sociaux, bien que l’adhérent dispose des droits prévus par la réglementation (notamment droit d’opposition et d’effacement), Parfums Christian Dior ne peut s’assurer que les contenus partagés par l’adhérent ne seront pas exploités par des tiers sur lesquels Parfums Christian Dior n’a aucun contrôle, du fait de la publication de ces photographies sur les réseaux sociaux et donc accessibles aux tiers.

Les données personnelles de l’adhérent seront également traitées à l’occasion de la gestion du compte client. Ces opérations seront effectivement susceptibles d’être traitées sur une autre base légale et notamment celle de l’intérêt légitime de Parfums Christian Dior (par exemple la gestion des statuts du PROGRAMME BEAUTÉ EXCLUSIF).

Pour plus d’information sur vos droits et l’utilisation de vos données personnelles, merci de consulter notre notice sur la protection de la vie privée sur le site Dior.com.

5. MODIFICATION / SUPPRESSION DU PROGRAMME
La durée d'adhésion au Programme est indéterminée. L’adhérent peut demander à résilier son adhésion via Dior Online : contact@dior.com ou au 01 49 53 88 88. En cas de résiliation de l'adhésion (émanant de l’adhérent ou de de Parfums Christian Dior), l’ensemble des lucky charms et des avantages acquis seront alors perdus.

Parfums Christian Dior se réserve le droit de modifier ou suspendre, à tout moment, le Programme et en informera l’adhérent par tout moyen approprié. Dans ce cas, Parfums Christian Dior ne garantit pas que les avantages non utilisés par l’adhérent restent accessibles.

Parfums Christian Dior ne garantit pas que l’adhérent n’ayant pas ouvert de communication du PROGRAMME BEAUTÉ EXCLUSIF (courriel), ou ne s’étant pas rendu sur le site Dior.com/mydiorbeauty depuis plus de 12 mois soit informé des éventuelles modifications ou de la suppression du Programme.

Aucune modification ou suppression du Programme ne donnera droit à une quelconque indemnisation de l’adhérent, sous quelque forme que ce soit.

6. UTILISATION FRAUDULEUSE DU PROGRAMME SUSPENSION OU SUPPRESSION DU COMPTE
Le Programme suppose que l’adhérent respecte le règlement et adopte un comportement loyal vis-à-vis de Parfums Christian Dior. En cas de non-respect ou d’abus, Parfums Christian Dior se réserve le droit de suspendre temporairement ou de supprimer de manière définitive le compte de fidélité de l’adhérent et les avantages associés. Dans ce cas Parfums Christian Dior informera l’adhérent par tout moyen approprié. L’adhérent ne pourra prétendre à une quelconque compensation ou indemnisation, en particulier dans les cas suivants :

       - En cas de fraude, de tentative de fraude ou de vol de l’adhérent en magasin et/ou sur le site Internet Dior.com et/ou Dior.com/mydiorbeauty
       - En cas d’utilisation inappropriée ou de détournement du Programme
       - En cas de nombre anormalement élevé de transactions sur une même journée d’achats et/ou plusieurs jours

Plus généralement, en cas de non-respect des dispositions visées au présent règlement.

7. RESPONSABILITÉ
Parfums Christian Dior ne garantit pas que l’accès au Programme soit disponible sans interruption. Parfums Christian Dior ne pourra pas être tenue responsable de cette interruption ni des conséquences d’un dysfonctionnement du Programme. En cas de dysfonctionnement, Parfums Christian Dior fera ses meilleurs efforts pour rétablir cet accès et s’assurer que l’adhérent puisse conserver ses avantages acquis.

8. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
L’ensemble des droits de propriété intellectuelle, quelle que soit leur nature, ainsi que l’ensemble des éléments figurants sur le Site et/ou liés au Programme (y compris notamment : les textes, logos, marques, graphismes, images, photos, vidéos, animations, dénominations et tout autre élément) sont et demeurent la propriété exclusive de Parfums Christian Dior et lui sont exclusivement réservés. Dans ces conditions, nul n'est autorisé à reproduire, représenter, exploiter, adapter, diffuser ou utiliser, par quelque procédé que ce soit, partiellement ou intégralement, les droits de propriété intellectuelle, sans l'accord préalable et écrit de Parfums Christian Dior.

9. LOI APPLICABLE – MODIFICATION – LITIGES
Le règlement est soumis au droit français et est susceptible d’être modifié à tout moment par Parfums Christian Dior. A défaut de solution amiable ou de recours à la médiation, tout différend auquel le règlement pourrait donner lieu sera soumis au tribunal compétent.