FAQ Christian Dior Fragrance and Beauty

Alcuni dei nostri articoli sono disponibili online sul sito Dior.com. Per conoscere la disponibilità di un articolo di tuo interesse è sufficiente cliccare sullo stesso.

A questo punto si aprono due possibilità: Se si visualizza l'opzione "Acquistare", è possibile procedere all'acquisto online. Ti informiamo che verranno visualizzati soltanto i formati disponibili.

Per ogni domanda relativa alla disponibilità dei prodotti in boutique, la Maison vi invita a contattare direttamente le boutiques.

I pagamenti per gli acquisti effettuati su Dior.com sono creati con carta di credito Visa, MasterCard, Maestro e American Express, da PayPal o da metodi di pagamento alternativi

Per ogni ordine effettuato sul sito Dior.com dal tuo account Dior riceverai via e-mail la conferma dell'ordine e la relativa ricevuta. La ricevuta d'acquisto verrà inviata unitamente al pacco all'indirizzo di consegna indicato. Puoi inoltre stampare la ricevuta d'acquisto facendo clic sul documento dal tuo account cliente sul sito Dior.com, nella sezione "I tuoi ordini".

Se hai effettuato l'ordine come ospite, la ricevuta verrà inviata unitamente al pacco all'indirizzo di consegna indicato. Se desideri ricevere una copia della ricevuta d'acquisto, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti per telefono al numero 02 38 59 88 88 oppure via e-mail, nella sezione "Contatti".

Tutte le transazioni effettuate sul sito Dior.com sono protette da un alto livello di sicurezza. Un sistema di crittografia SSL protegge i dati personali e di pagamento.

Inoltre, Dior si impegna a non memorizzare nessun dato della tua carta di credito. Infine, rafforziamo ulteriormente la sicurezza dei pagamenti grazie al sistema 3D Secure per le carte Visa, Mastercard e American Express che ne siano dotate.

Una fase supplementare ha luogo al momento del pagamento per permettere di verificare l'identità del titolare della carta di credito e convalidare la transazione. Ogni istituto bancario ha una propria autenticazione.

Per qualsiasi domanda sul codice 3D Secure, ti invitiamo a contattare direttamente la tua banca. In caso di dubbi, puoi effettuare un ordine telefonicamente contattando il nostro Servizio Clienti dal lunedì al sabato dalle 10.00 alle 21.00 al numero +39 02 38 59 88 88.

Ti invitiamo ad aggiungere gli articoli nel carrello e a procedere all'ordine. Al momento del pagamento, seleziona la casella "Utilizzare un codice promozionale" e inserisci il codice nel campo corrispondente. Puoi utilizzare un codice promozionale per ogni ordine.

Le consegne vengono effettuate da BRT SpA: i tempi di consegna vanno da 3 a 5 giorni lavorativi a partire dalla data di spedizione (spedizione raccomandata). La spedizione è gratuita per ogni ordine.

Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì. Il sabato non vengono effettuate consegne. I tempi di consegna si calcolano a partire dall'invio dell'e-mail di conferma della spedizione dell'ordine.

La consegna dei prodotti sarà effettuata presso la residenza abituale oppure all'indirizzo indicato nell'ordine online sul sito Dior.com. In caso di mancata disponibilità di un articolo, i tempi di consegna potranno subire modifiche.

Per maggiori informazioni, ti invitiamo a consultare le nostre condizioni generali di vendita e/o a contattare il nostro Servizio Clienti per telefono al numero +39 02 38 59 88 88 oppure via e-mail, nella sezione "Contatti".

Dal momento in cui si conferma l'ordine cliccando sul pulsante "PAGA E ORDINA", non è più possibile annullare o modificare l'ordine. Tuttavia, al momento della ricezione dell'ordine, è possibile esercitare il diritto di recesso alle condizioni previste dalle Condizioni Condizioni Generali di Vendita.

Se hai effettuato l'ordine dal tuo account cliente Dior, ti invitiamo a collegarti alla tua area, quindi a cliccare su "I tuoi ordini". Avrai così la possibilità di controllare lo stato dell'ordine:

- Annullato: l'ordine è stato annullato da te o a seguito dell'eventuale mancata disponibilità del prodotto. È anche possibile che il pagamento dell'ordine non sia stato confermato.

- In sospeso: il pagamento dell'ordine non è stato finalizzato. Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti per telefono al numero 02 38 59 88 88 oppure via e-mail, nella sezione "Contatti".

- In lavorazione: l'ordine è stato convalidato ed è in preparazione.

- Completato: l'ordine è stato spedito all'indirizzo di consegna indicato al momento dell'acquisto online.

Potrai seguire il tuo ordine tramite il numero di tracking fornito collegandoti al tuo account. Se hai effettuato l'ordine come ospite, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti, i nostri consulenti saranno lieti di fornirti informazioni circa l'avanzamento dell'ordine.

Se hai effettuato l'ordine dal tuo account cliente Dior, puoi seguire la spedizione dell'ordine collegandoti alla tua area, quindi cliccando su "I tuoi ordini". Infine, facendo clic sul numero di tracking verrai informato sulle fasi di spedizione dell'ordine.

In caso di mancata ricezione del pacco entro 5 giorni lavorativi, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti al numero +39 02 38 59 88 88 oppure via e-mail al seguente indirizzo: contact@dior.com.

Se desideri effettuare il reso di un articolo o di un ordine intero, puoi effettuarlo per via postale entro 30 giorni utilizzando l'etichetta di reso prepagata all'interno del pacco. Le spese di reso sono offerte dalla Maison Dior, nel limite di una spedizione per ogni ordine. I prodotti resi devono essere posti nell'imballaggio originale, in perfetto stato e accompagnati dalle miniature, dai campioni e dai documenti presenti al momento della spedizione, oltre che da una copia della ricevuta d'acquisto.

Il rimborso del reso sarà effettuato all'avvenuta ricezione, mediante accredito e a seconda del metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto online. Il rimborso di pagamenti effettuati con carta di credito, avverrà entro i 14 giorni successivi al ricevimento degli articoli resi. Per gli ordini effettuati come ospite e per qualsiasi richiesta di reso, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti al numero +39 02 38 59 88 88 oppure via e-mail, nella sezione "Contatti"; i nostri consulenti saranno lieti di fornirti assistenza in merito alla procedura.

Per qualsiasi informazione complementare relativa alle condizioni di reso, sostituzione e rimborso, puoi consultare anche le nostre condizioni generali di vendita.

Per tutti gli ordini a partire da 100€, in omaggio una miniatura formato viaggio dalla nostra selezione regolarmente aggiornata*. Dior inoltre ti offre la possibilità di aggiungere un messaggio personalizzato, un’attenzione regalo per il tuo regalo.

Potrai modificare i dati del tuo account Dior nella sezione "Il tuo account". Inserisci il tuo nome utente e la password e, una volta effettuata l'accesso, visita la sezione "Profilo" per modificare o eliminare dati.

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La creazione di un account su Dior.com consente alla Maison una rapida identificazione dell'utente al momento degli acquisti sulla boutique online. Potrai inoltre: - consultare lo storico degli ordini - seguire lo stato della spedizione degli ordini - sostituire prodotti o effettuare resi - aggiornare i dati personali

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