꾸뛰르

보안 및 개인정보 보호

개인정보와 관련된 디올 하우스의 정책은 어떠한가요?

크리스챤 디올 꾸뛰르는 모든 고객의 개인정보를 소중하게 취급하며, 개인정보의 보호 및 보안을 중요시합니다.

당사는 개인정보 관련 적용 규정에 관한 일반 개인정보 보호법(GDPR)에 따라, 귀하의 개인정보 보호권 및 선택권을 존중하며, 고객 맞춤 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

개인정보 취급 방침 항목에서 크리스챤 디올 꾸뛰르 개인정보 보호 방침을 참조하시기 바랍니다.

전 세계적으로 동일한 개인 맞춤 서비스를 제공하기 위해, 귀하의 개인정보는 프랑스를 비롯하여 귀하의 국가 또는 유럽 연합의 개인정보 보호법과 상이한 법률을 시행하는 국가를 포함한 지역의 크리스챤 디올 꾸뛰르 계열사에 제공될 수 있습니다. 예를 들어 귀하가 주로 이용하는 부티크 외 다른 부티크에서 귀하의 구매 내역을 열람할 수 있습니다. 귀하의 개인정보는 위에서 언급한 목적을 위해, 신뢰할 수 있는 당사의 제3자 서비스 제공업체에서 대신 처리될 수 있습니다. 당사는 계약 및 기술, 조직에 대한 귀하의 개인정보 보호 및 보안을 유지하여 정보의 변형, 훼손, 삭제 또는 허용되지 않은 제3자의 접근을 막기 위해 적절한 보장 조치를 모두 시행하고 있습니다.

귀하가 본인의 개인정보를 관리하는 것은 매우 중요합니다. GDPR에 따라, 귀하는 본인의 개인정보를 확인, 수정할 권리를 지니며 삭제를 요청할 수 있고, 합법적인 경우 개인정보 취급을 거부할 수 있으며 해당되는 범위 내에서 정보를 제한하거나 이동할 수 있습니다. 또한, 디올 제품 및 서비스에 관한 맞춤 정보의 수신 거부를 요청하실 수 있습니다.

귀하의 개인정보 처리 및 사용에 대해 문의 사항이 있거나 상기 권리의 행사를 원하시면 고객 서비스 센터에 연락하시기 바랍니다. 또한 privacy@christiandior.com을 통해 개인정보 보안 책임자에게 문의하실 수 있습니다.

디올의 새로운 소식 살펴보기

디올 하우스의 최신 정보는 어떻게 받아볼 수 있나요?

디올 뉴스레터에 가입하시면 하우스의 신상품과 이벤트, 새로운 소식 등을 가장 먼저 만나보실 수 있습니다. 

디올 뉴스레터의 가입/탈퇴 방법은 무엇인가요?

디올 뉴스레터에 가입하시려면 “뉴스레터” 카테고리에서 가입 신청서를 작성해 주십시오.

구독 해지를 원하시면 뉴스레터 하단에 표시된 하이퍼링크를 클릭해 주십시오.

또한 뉴스레터와 관련된 문의 사항이 있으신 경우 고객 서비스 센터로 연락하시면 디올 상담원이 친절하게 답변해 드립니다.

디올 패션쇼

디올 패션쇼에는 어떻게 참석하나요?

디올 하우스는 패션쇼 좌석 티켓을 절대 판매하지 않습니다. 패션쇼 초대 손님은 파리 본사의 홍보팀에서 선발하고 있습니다. 

디올 웹사이트의 “여성” 및/또는 “남성” 카테고리를 방문하시면 디올 패션쇼를 감상하실 수 있습니다.

디올 패션쇼는 어떻게 시청할 수 있나요?

디올 웹사이트의 “여성” 또는 “남성” 카테고리를 방문하시면 디올 패션쇼를 감상하실 수 있습니다. 이곳에서 오뜨 꾸뛰르와 “레디-투-웨어” 패션쇼를 비롯하여 패션쇼 실루엣을 만나보실 수 있습니다.

디올 제품

온라인 부티크에서 디올 제품을 구매할 수 있나요?

디올 웹사이트의 온라인 부티크에서 제품을 구매하실 수 있습니다. 제품 페이지에 “주문하기”가 표시되면 온라인 구매가 가능합니다. 또한, 고객 서비스 센터에 연락하여 제품 구매를 안내받으실 수 있으며, 원하시는 경우 해당 서비스를 제공하는 디올 네트워크 부티크에서 제품을 예약하실 수 있습니다.

디올 부티크는 어떻게 찾을 수 있나요?

디올 하우스의 제품은 전 세계의 220개가 넘는 디올 부티크에서 판매되고 있습니다.
디올 웹사이트의 “부티크” 카테고리에서 부티크 리스트를 찾아보실 수 있습니다.

디올 웹사이트에서 제품 구매가 가능한지 어떻게 알 수 있나요?

디올 하우스의 제품 중 일부는 디올 웹사이트에서 구매하실 수 있습니다. 구매 가능 여부를 확인하시려면 디올 웹사이트에서 원하시는 제품을 선택하여 클릭해 보시기 바랍니다. 이어서 두 가지 옵션이 제시될 수 있습니다: 

“주문하기” 버튼이 나타나면 온라인으로 주문하실 수 있는 제품입니다. 이때 주문 가능한 사이즈만 표시됩니다.

온라인 주문이 불가능한 제품인 경우, “부티크에서만 만나보실 수 있습니다.”라는 문구가 표시됩니다.

또한, 고객 서비스 센터에 연락하여 제품 구매를 안내받으실 수 있으며, 원하시는 경우 해당 서비스를 제공하는 디올 네트워크 부티크에서 제품을 예약하실 수 있습니다.

디올 웹사이트에서 어떻게 제품을 검색하나요?

디올 웹사이트는 품목별, 라인별로 분류되어 있습니다.

돋보기 모양으로 표시된 아이콘에서 추천하는 검색어의 도움을 받으시거나 직접 키워드를 입력하시면 검색하신 항목에 부합하는 다양한 제품이 표시됩니다.

잡지나 TV 광고, 소셜 네트워크 등의 매체를 통해 관심을 가지게 된 디올 제품을 웹사이트에서 찾을 수 없을 경우, 고객 서비스 센터로 연락해 주십시오.

디올 상담원이 원하시는 제품의 특성과 부티크 구입 가능 여부 및 다양한 정보를 친절하게 안내해 드릴 것입니다.

디올 웹사이트에 없는 제품 가격은 어떻게 알 수 있나요?

가까운 디올 부티크에 직접 방문하시면 제품 셀렉션과 가격 등 컬렉션에 관한 다양한 정보를 안내 받으실 수 있습니다. 디올 웹사이트의 “부티크” 카테고리에서 부티크 리스트를 찾아보실 수 있습니다.
또한, 월요일-일요일, 오전 10시에서 오후 8시까지 이용하실 수 있으며 02 3280 0104로 연락 주시거나 CONTACTDIORKR@DIOR.COM으로 이메일을 보내주시면 디올 상담원이 고객님의 질문에 답해 드립니다.

내 계정

개인 계정은 어떻게 생성하나요?

웹사이트 상단 메뉴에 위치한 “내 계정” 카테고리를 클릭하시면 디올 고객 계정을 만드실 수 있습니다. 그런 다음 “계정 만들기”를 클릭하여 별(*) 표시가 되어있는 항목에 필요한 정보를 입력하시고 “확인”을 클릭하시면 절차가 완료됩니다.

계정 생성 시 제공하신 이메일 주소로 확인 이메일이 전송됩니다.
도움이 필요하시거나 더욱 자세한 정보를 원하시면 고객 서비스 센터로 문의하시기 바랍니다.
 

계정을 개설하면 어떤 이점이 있나요?

디올 웹사이트에 개인 계정을 소지하고 계신 경우, 온라인 부티크의 구매 서비스를 더욱 신속하게 이용하실 수 있습니다.

또한, 다음의 서비스도 함께 제공됩니다.

- 지난 주문 내력 확인

- 배송 조회

- 반품, 교환

- 연락처 업데이트

디올 하우스는 안전한 거래를 위해 디올 웹사이트에서 사용하신 고객님의 카드정보를 보관하지 않으며, 어떤 상황에서도 제3자에게 개인정보를 유출하지 않습니다.

디올 웹사이트의 내 계정을 수정하거나 삭제할 수 있나요?

계정과 관련된 정보는 “내 계정”에서 수정하실 수 있습니다. 고객님의 ID와 비밀번호로 접속한 다음, "내 프로필"에서 정보를 수정하거나 삭제하실 수 있습니다.

계정 삭제를 원하시는 경우, 고객 서비스 센터로 연락주시면 삭제 절차를 안내해 드립니다.

내 계정의 비밀번호를 어떻게 찾나요?

비밀번호가 기억나지 않는 경우, “내 계정”, 그리고 “비밀번호 찾기”를 클릭하십시오. 비밀번호를 다시 설정할 수 있는 이메일이 발송됩니다.

주문

온라인 주문은 어떻게 진행되나요?

디올 하우스의 일부 제품은 디올 웹사이트에서 구매하실 수 있습니다.

주문을 진행하시려면 원하시는 상품 페이지에 표시된 “주문하기”를 클릭하여 장바구니에 담습니다. 필요시, 사이즈와 수량을 입력하십시오. 제품을 선택한 다음에는 “장바구니”와 “주문 완료”를 클릭하여 주문을 완료해 주십시오.

장바구니에서 주문을 실행하거나 수정하실 수 있으며, 결제 단계 전에 배송방법을 선택하십시오.

다음의 두 가지 옵션 중 하나를 선택하여 배송 및 청구서 주소를 입력하십시오.

- 디올 계정을 가지고 계신 고객님은 개인 계정에 접속하십시오.

- 디올 웹사이트에서 처음 구매하시는 고객님은 개인 계정을 개설하십시오.

주문을 완료하시려면 결제방법을 선택하시고 필요정보를 입력하십시오.
잠시 후, 주문 확인 이메일을 받으시게 됩니다. 제품배송 준비완료 시, 배송 단계를 확인하실 수 있도록 송장 번호가 기재된 또 다른 이메일을 받으시게 됩니다.
 

추가 문의 사항이 있으신 경우 고객 서비스 센터로 언제든지 연락 주시기 바립니다.

주문에 어려움이 있을 때 어떻게 도움을 받을 수 있나요?

디올 상담원이 고객님의 주문을 도와 드립니다.월요일-일요일, 오전 10시에서 오후 8시까지 02 3280 0104로 고객 서비스 센터에 연락 주시거나 CONTACTDIORKR@DIOR.COM으로 이메일을 보내주시기 바랍니다.

“디올 고객센터” 페이지에서 디올 하우스와 관련된 모든 연락처를 확인하실 수 있습니다.

주문을 수정하거나 취소할 수 있나요?

주문을 수정하거나 취소하고 싶으신 경우, 고객 서비스 센터로 연락 주시면 디올 상담원이 친절히 안내해 드립니다.

지난 주문 내역은 어떻게 확인하나요?

디올 계정에 접속하시면 주문 내역을 확인하실 수 있습니다. 고객님의 계정에 로그인하신 다음, “주문 내역”을 살펴보시기 바랍니다.

주문은 어떤 단계를 거쳐 준비되나요?

주문을 완료한 다음, 24시간 이내에 제품이 준비됩니다(일요일 및 공휴일 제외).

고객님께 특별한 경험을 선사하기 위해, 디올 하우스는 언제나 제품 준비에 세심한 정성을 기울입니다. 

디올 아뜰리에에서 준비된 제품은 케이스에 개별 포장되어 실크 리본으로 장식됩니다. 포장된 제품은 내용물을 확인할 수 없는 안전한 박스에 담겨 배송지로 출발합니다.

이때 제품 보증서와 정품 증명서, 반품용 송장이 함께 첨부됩니다.

온라인 구매에 관한 영수증은 어떻게 발급받을 수 있나요?

디올 계정에 로그인하여 웹사이트에서 주문하신 각 주문에 대해, 주문 확인 및 영수증이 포함된 이메일이 발송됩니다. 디올 웹사이트의 내 계정, 그리고 “주문 내역” 카테고리에 접속하신 다음, 원하시는 영수증을 클릭하여 인쇄하실 수 있습니다.

영수증 사본이 필요하신 경우 고객 서비스 센터로 연락 주시기 바랍니다.

디올 제품 선물하기

주문 제품은 기프트 포장으로 배송되나요?

고객님께 특별한 경험을 선사하기 위해, 디올 하우스는 언제나 제품 준비에 세심한 정성을 기울입니다. 

디올 아뜰리에에서 준비된 제품은 케이스에 개별 포장되어 실크 리본으로 장식됩니다. 포장된 제품은 내용물을 확인할 수 없는 안전한 박스에 담겨 배송지로 출발합니다.

주문할 때 메시지를 첨부할 수 있나요?

주문을 완료하시기 전, 고객님의 개인 메시지를 첨부할 수 있습니다. 메시지는 카드에 인쇄된 후 크리스챤 디올 봉투에 담겨 주문 상품과 함께 전달됩니다.

제품 가격이 표시되나요?

영수증은 고객님의 계정에 입력된 이메일 주소로 바로 발송됩니다.

주문하신 제품의 가격표는 제거 후 발송됩니다.

기프트 수령인이 제품을 교환할 수 있나요?

기프트 수령인이 제품을 교환하길 원하시는 경우, 고객 서비스 센터로 연락하시면 디올 상담원이 절차를 친절히 안내해 드립니다. 교환 조건은 판매 이용약관에 명시되어 있습니다.

여성 컬렉션과 남성 컬렉션의 디올 기프트 셀렉션을 만나보세요.

결제

디올 웹사이트에서는 어떤 결제방법을 이용할 수 있나요?

디올 웹사이트는 신용카드, 계좌 이체, 간편 결제 수단을 지원합니다. 

판매 이용약관을 통해 이와 관련된 더욱 정확한 정보를 확인하실 수 있습니다.

디올 웹사이트에서의 온라인 구매는 안전한가요?

디올 웹사이트상의 모든 결제는 매우 안전한 환경에서 이루어집니다. 개인정보와 결제정보를 보호하기 위해 SSL 암호화 시스템이 설치되어 있습니다. 그뿐만 아니라, 디올 하우스는 고객님의 카드정보를 절대 보관하지 않습니다.

#Tosspayment

크리스찬디올꾸뛰르코리아주식회사(주) Toss Payments의 결제 대금 예치서비스인 토스페이먼츠의 이용 사용자로 등록하여 결제 서비스를 제공하고 있으며, 귀하의 결제 정보의 보안이 최상의 상태로 유지되고 있습니다.

#네이버페이

크리스찬디올꾸뛰르코리아주식회사(주) 네이버 결제 대금 예치서비스인 네이버페이의 이용 사용자로 등록하여 간편결제 서비스를 제공하고 있으며, 귀하의 결제 정보의 보안이 최상의 상태로 유지되고 있습니다.

•주문 변경 시 카드사 혜택 및 할부 적용 여부는 해당 카드사 정책에 따라 변경될 수 있습니다.

•네이버페이는 네이버ID로 별도 앱 설치 없이 신용카드 또는 은행계좌 정보를 등록하여 네이버페이 비밀번호로 결제할 수 있는 간편결제 서비스 입니다.

•결제 가능한 신용카드: 신한, 삼성, 현대, BC, 국민, 하나, 롯데, NH농협, 씨티, 카카오뱅크

•결제 가능한 은행: NH농협, 국민, 신한, 우리, 기업, SC제일, 부산, 경남, 수협, 우체국, 미래에셋대우, 광주, 대구, 전북, 새마을금고, 제주은행, 신형, 하나은행, 케이뱅크, 카카오뱅크, 삼성증권, KDB산업은행, 씨티은행, SBI은행, 유안타증권, 유진투자증권

•네이버페이 카드 간편결제는 네이버페이에서 제공하는 카드사 별 무이자, 청구할인 혜택을 받을 수 있습니다

결제한 금액은 언제 계좌에서 출금되나요?

결제금액은 제품발송 시 출금되며 이때 배송추적이 가능한 송장 번호와 함께 확인 이메일이 발송됩니다.

배송

주문한 제품이 발송되었나요?

내 계정에 접속하신 다음 “주문 내역”을 클릭하시면 진행 상태를 확인하실 수 있습니다.

처리 중: 주문이 완료되었으며 배송 준비 중입니다.

배송 완료: 고객님의 기재하신 주소에 배송이 완료되었습니다. 다음 주소에 접속한 뒤 송장 번호를 추적하여 주문 배송상황을 살펴보실 수 있습니다: 일양택배

대기: 결제가 완료되지 않은 상태이며, 고객 서비스 센터 상담원이 고객님의 주문을 완료할 수 있도록 곧 연락드릴 것입니다.

주문취소: 고객님이 주문을 취소하셨거나 제품 판매가 불가능한 상태입니다. 또한 주문 결제가 확인되지 않았을 수 있습니다.

배송 위치추적은 어떻게 하나요?

내 계정에 접속하신 뒤 “주문 내역”을 클릭하시면 주문하신 제품의 배송 상태를 확인하실 수 있습니다. 그런 다음 송장 번호를 클릭하여 주문하신 제품의 배송 단계를 살펴보시기 바랍니다.

해당 번호는 배송 확인 이메일을 통해 전달받으셨던 송장 번호와 동일하며, 일양택배 운송사의 웹사이트에서 주문하신 제품의 배송 상태를 확인하실 수 있습니다.

배송기간은 얼마나 걸리나요?

제품은 고객님의 평소 거주지나 온라인 주문 시 기재하신 주소로 배송될 수 있습니다. 구매하신 제품은 주문 금액이 결제된 후 익일이내 발송되며, 배송 기간은 발송일 기준으로 1일~2일의 영업일이 소요됩니다. (주말 및 연휴 기간 제외) 단, 택배사 사정에 따라 발송일 및 배송 완료일의 차이가 있을 수 있습니다.

단, 일부 제품의 경우 재고 확보 이후에 발송되므로, 발송 시기에 지연이 있을 수 있습니다. 더욱 다양한 정보를 원하시는 경우, 판매 이용약관을 살펴보시거나 고객 서비스 센터로 연락해 주시기 바랍니다.

주문한 제품을 받아보지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?

내 계정에 접속하신 다음 “주문 내역”을 클릭하시면 진행 상태를 확인하실 수 있습니다.

영업일 5일 이내에 제품을 받지 못하신 경우, 월요일부터 금요일, 오전 9시에서 오후 6시까지 일양택배 고객센터 1588 0002으로 문의하시기 바랍니다.

반품

디올 웹사이트에서 주문한 제품을 반품하여 교환 및 환불받을 수 있나요?

모든 주문에 대해 제품 수령일 포함 7일 이내 반품, 30일 이내 교환 접수가 가능합니다. (주말 및 공휴일 포함)

쥬얼리 및 개봉된 밀봉 제품(수영복 및 언더 웨어 등)의 경우, 위생상의 이유로 제품에 하자가 있는 경우를 제외하고는 반품 및 교환이 거절될 수 있습니다.

또한 메종 일부 카테고리 제품(가구, 종이노트, 양초, 책, 그림 등)의 경우, 밀봉 상태 및 보안 스티커가 훼손 되었을 시 반품 및 교환이 거절될 수 있습니다.

제품 반송시에는, 함께 동봉되었던 모든 액세서리 및 부자재, 문서(안내문, 보증 및 인증서)와 영수증(또는 주문 내역서)를 배송 받으신 상태 그대로 포장하여 보내 주시기 바랍니다. 필요하다면 반송 과정에서 올 수 있는 제품 손상을 피하기 위한 조치를 취하시길 권해드립니다.

부득이하게 시착이 필요한 경우 오염되지 않도록 주의해주시고 슈즈의 경우 밑창이 손상되지 않아야 하므로 시착 시, 카펫 또는 깔개를 사용하시는 것이 좋습니다.

만약 반송된 제품 그리고 제품 택이 손상 / 사용 / 오염 되었거나, 상기 명시된 동봉품이 누락된 경우 반품 및 교환이 거절될 수 있습니다.

또한 반송된 제품이 고객님의 귀책 사유로 훼손, 오염되었거나 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 그 가치가 감소한 경우, 반품 및 교환이 어려울 수 있습니다.

온라인 반품 및 교환은 주문 1건당 1회에 한하여 무상으로 제공해 드립니다.

- 반품 : 환불은 제품 검수 후 반품이 승인된 뒤 영업일 기준 14일 이내에 구매 시와 동일한 결제 방식으로 환불이 진행됩니다. 가상계좌로 결제하신 경우 홈페이지 상의 안내에 따라 정확한 계좌정보를 입력해 주셔야 합니다.

- 교환 : 교환 시 변경을 원하시는 사이즈 및 색상을 선택하여 진행해 주세요. 교환은 주문 제품과 동일한 스타일 코드의 제품으로만 가능하며 요청하신 제품의 수량이 없을 시 교환이 어려울 수 있습니다. 교환은 반송 제품 검수 후 이상이 없을 시, 영업일 기준 2일 이내에 발송해 드립니다.

온라인 반품은 어떻게 진행하나요?

디올 공식 온라인스토어 에서는 무료 반품 서비스를 제공합니다.

1-디올 고객 서비스 센터 02 3280 0104로 연락하시어 반품 요청을 합니다.

환불인 경우, 보내신 제품이 도착하여 반품이 승인된 후 14일 이내에 주문 시 사용된 결제 방법을 통해 환불됩니다.

2- 픽업 서비스 일정을 정합니다.

운송사에서 고객님께 연락드려 픽업 날짜와 선택합니다.

3- 운송원에게 소포를 전달합니다.

운송원이 사전에 선택된 픽업 서비스 시간에 고객님의 거주지를 방문합니다.

페이지에 주문번호와 이메일을 입력하시면 고객님의 주문 내역을 확인하실 수 있으며, 교환 또는 환불 요청서를 작성하실 수 있습니다.

기프트 반품 및 교환인 경우 판매 이용약관을 참조하시기 바랍니다.

제품이 파손되었거나 오배송되었을 경우 어떻게 해야 하나요?

제품이 파손되었거나 오배송되었을 경우 고객 서비스 센터로 연락해 주시기 바랍니다.

무상 기간 내의 A/S의 경우, 구입 당시 정보 확인이 필요하므로 구입하신 매장으로 문의 주시기 바랍니다. 공식 웹사이트에서 구매하신 경우 고객서비스센터로 연락 주십시오.

무상 기간 이후의 유상 A/S를 받으시려면 디올 부티크를 방문해 주시기 바랍니다. 디올 웹사이트의 “부티크” 카테고리에 접속하시면 고객님의 거주지와 가장 가까운 디올 부티크를 확인하실 수 있습니다. 부티크 판매 직원들이 문의하신 내용을 친절히 안내해 드릴 것입니다. 

근처에 디올 “부티크”가 없거나 이동이 어려우신 경우, 고객 서비스 센터로 언제든지 연락하시기 바랍니다. 디올 상담원들이 진행 절차를 친절하게 안내해 드립니다.

품질보증을 위해 제품수리는 디올 하우스 전속 아뜰리에와 장인들의 손길로 이루어집니다.

사전주문

프리(런칭)오더란 무엇인가요? 

디올 제품의 프리(런칭)오더 초대를 받거나 디올 웹사이트의 제품 페이지에서 '프리(런칭)오더' 버튼이 보인다면, 이는 해당 제품의 공식 출시일 이전에 미리 주문할 수 있는 기회를 뜻합니다. 오더는 재고가 들어오는 대로 발송됩니다.​
​
디올을 사랑해 주시는 고객들이 특별한 제품을 미리 예약할 수 있도록 하고, 특정 제품에 대한 수요를 보다 잘 충족해 드리기 위해 이 제도를 도입했습니다.

프리(런칭)오더 상품은 재고가 준비되어 있나요?

프리(런칭)오더 가능한 제품은 아직 출시되지 않았으며, 주문 시점에 따라 실제로 제작되지 않았을 수도 있습니다.

프리(런칭)오더 상품은 언제 배송되나요?

디올은 각 프리(런칭)오더 상품의 페이지에 예상 배송 날짜를 알려주며, 이 정보는 프리(런칭)오더 확인 이메일에도 포함됩니다. 만약 예상 배송 날짜가 없다면, 디올은 주문한 날로부터 30일 이내에 상품을 배송할 것입니다. 프리(런칭)오더를 하시면, 상품이 배송될 때까지 기다릴 수 있다는 점에 동의하신 것입니다.​
​
상품 준비에 지연이 발생하면, 디올은 프리(런칭)오더 시 사용한 이메일로 연락해 드리며, 그에 대한 선택 사항도 안내해 드립니다.

프리(런칭)오더를 취소하거나 변경할 수 있나요?

프리(런칭)오더의 변경이나 취소는 디올에서 배송 지연이나 재고 문제가 있다고 알려주지 않는 한 어렵습니다. 만약 그런 통지를 받지 않고 취소를 원하신다면, 고객 서비스 센터에 연락해 주세요. 저희 상담원이 최선을 다해 도와드리겠습니다.​
​
디올이 예상 배송 날짜까지 상품을 배송할 수 없다면, 이메일로 필요한 연락을 드릴 것입니다. 이 이메일에서는 상품 배송 가능성에 따른 선택 사항을 안내해 드립니다.​
​
만약 디올이 프리(런칭)오더를 취소해야 하거나, 취소할 수 있는 옵션을 제공하는 이메일에 응답하여 취소 요청을 하신 경우, 디올은 취소 후 14 영업일 이내에 원래 결제 방법으로 전액 환불해 드립니다. 이때 디올은 매장 크레딧이나 온라인 바우처, 또는 다른 상품으로의 교환은 제공할 수 없음을 유의해 주세요.

카드 결제 금액은 언제 청구되나요?

프리(런칭)오더의 경우, 카드 결제는 프리(런칭)오더를 하거나 그 직후에 전액 청구됩니다. 이는 디올 제품이 공식 출시되자마자 신속하게 배송받기 위해 필요한 절차입니다.

프리(런칭)오더에 대한 특별한 조건이 있나요? 

주문에 여러 제품이 포함된 경우, 매장에서 픽업하는 옵션은 프리(런칭)오더에 해당되지 않을 수 있습니다.​
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프리(런칭)오더를 완료하시면, 이 '프리(런칭)오더' FAQ 섹션에 명시된 조건에 동의하는 것으로 간주됩니다.​
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배송 관련 FAQ를 참조하시면, 디올의 일반적인 배송 및 배송 조건을 확인할 수 있으며, 이는 이 섹션에서 별도로 설명된 내용을 제외하고 프리(런칭)오더에도 적용됩니다.​
​
반품 관련 FAQ를 확인하시면, 디올의 일반적인 반품 조건을 확인할 수 있으며, 이 또한 이 섹션에서 별도로 설명된 내용을 제외하고 프리(런칭)오더에 적용됩니다.​

케어 서비스

애프터 서비스(케어 서비스)는 어떻게 의뢰하나요?

온라인 구매 제품 수리가 필요한 경우, 고객 서비스 센터에 의뢰하실 수 있습니다. 의뢰하신 제품은 디올 아뜰리에의 체계적인 감정을 받게 됩니다. 그런 다음 견적 및 수리 기간을 고객님께 알려 드립니다.

취급 시 유의사항은 어떻게 될까요?

Christian Dior의 럭셔리 가죽 제품은 특별히 주의를 기울여 관리하면 탁월한 특성을 유지할 수 있습니다. 알아두면 유용한 일반적인 관리 방법을 몇 가지 알려드립니다.

- 세월이 흐르더라도 제품의 형태를 아름답게 계속 유지하려면 가방에 내용물을 너무 많이 넣지 마십시오.

- 습도가 높거나 직사광선이 비치는 곳, 열기구 가까이에 제품을 두지 마십시오. 햇빛이 유리를 통해 들어와 가방의 광택이 사라지는 경우가 생길 수도 있습니다.

- 가방이 젖었을 경우 즉시 보풀이 일지 않는 면 소재의 흡수력이 좋은 천으로 비비지 말고 가볍게 두드려 닦아내십시오.

- 화장품, 솔벤트, 알코올, 향수, 화학 성분 및 유분이 함유된 제품에 접촉이 되지 않게 하십시오.

- 방수가 되는 제품에 가방을 보관하면 손상이 갈 수 있으므로 반드시 이를 피해 주십시오.

- 습기가 높거나 직사광선이 비치는 곳, 열기구 근처를 항상 피하고 제품의 손잡이가 가방에 닿지 않게 주의하면서 세운 채로 펠트 더스트 백에 넣어 보관하십시오.  이상적인 방법은 실크 페이퍼로 가방을 채우고 탈부착식 액세서리류를 싼 다음 가죽에 흔적을 남기지 않도록 안에 넣어 정리하는 것입니다.

- Dior의 메탈 액세서리류는 고급 소재 제품으로 포장이 되어있습니다. 포장이 변질될 수 있으므로 물, 향수, 매니큐어에 접촉되거나, 화학성분이 함유된 관리 용품으로 세척을 하지 마십시오.

- 거칠거칠하거나 연마 성분이 함유된 소재에 가방이 절대로 접촉되지 않게 하십시오. 청바지를 입고 가방을 들거나 지면에 가방을 내려놓는 것도 가급적 피해 주십시오.

다음과 같이 Dior에서 제안 드리는 가죽제품의 소재별 특성을 숙지하여 관리 시 참고하십시오.

- 램스킨 : 품질이 탁월한 이 천연 가죽은 매우 부드럽고 촉감이 대단히 섬세하지만 외부 요인으로부터 스스로를 방어할 수 있는 능력이 취약합니다. 시간이 흐를수록 멋스러운 색을 띠지만 직사광선이 내리쬐거나 습도가 높은 곳, 연마 성분이 함유된 제품과 접촉 시 특히 민감하게 반응합니다. 먼지는 부드러운 면 소재의 마른 천으로 제거해 주십시오.

- 매끄러운 풀그레인 카프스킨 : 송아지 가죽은 엄격한 선택 과정을 거쳐 채택되어 품질이 탁월합니다. 촉감이 부드럽고 유연한 이 가죽은 연마 성분이 함유된 제품과 스크래치에  취약합니다. 원형이 손상될 수 있으니 가능하면 습도가 높거나 직사광선이 비치는 곳, 열기구 가까이에 가방을 두지 마십시오. 먼지는 부드러운 면 소재의 마른 천으로 제거해 주십시오.

- 메탈릭 가죽 : 메탈 성분이 포함된 가죽은 민감하고 섬세합니다. 마찰에 취약하기 때문에 휴대 시 특히 가장자리 및 모서리 부분이 손상될 수 있습니다.

- 페이턴트 가죽: 페이턴트 가죽은 매끄러운 하이글로스 래커 성분 덕분에 보호 능력이 약간 있기는 하지만 그래도 취약하기는 마찬가지입니다. 얼룩이 묻을 수 있으므로 (색소 전이 현상) 어두운색 소재와 제품이 접촉되지 않게 하십시오. 물이나 빛에 취약하여 가방이 직사광선이나 습기가 높은 곳에 노출되면 변색될 수 있으므로 이를 피해주십시오.

- 스웨이드 및 누벅 가죽 : 이 유형의 가죽은 특히 습도가 높으면 색이 다른 소재로 전이될 수 있습니다. 그러므로 다른 색, 특히 투명한 색 소재에 접촉되어 지속적, 반복적으로 마찰이 되지 않게 하십시오. 먼지는 부드러운 솔로 가죽을 부드럽게 털어내어 제거할 수 있습니다.

- 이그조틱 가죽 : 색이 영롱하고 감촉이 매끄러운 이 가죽은 습도에 매우 취약합니다. 가방이 젖었을 경우 즉시 보풀이 일지 않는 부드러운 면 소재의 마른 천으로 가볍게 두드려 말려야 액체 흔적을 모두 흡수할 수 있습니다. 이 유형의 가방에는 절대로 관리용 제품을 사용하지 마십시오.

- 모피 및 장모 가죽 : 세월이 흘러 가방에 정기적으로 마찰이 생기면 털의 밀도가 초기보다 낮아질 수 있습니다.

- 캔버스 및 섬유 : 트위드와 새틴같이 Dior에서 사용하는 섬유는 물에 대한 방어력을 가지고 있지만 연마 성분이 함유된 제품이나 마찰에 취약하여 알코올이나 유지, 화학 성분이 함유된 물질에 자주 그리고 지속적으로 접촉하지 않게 하십시오.

- 미노디에르, 보석 가방, 시퀸, 비즈. 라인스톤 등으로 장식된 가방 : 인조 보석이나 자수로 장식된 보석 가방은 수공 작업을 통해 매우 세심하게 제작됩니다. 그러므로 모직이나 실크, 트위드 같은 소재와 지속적으로 접촉하거나 반복해서 마찰되지 않게 하십시오. 세척은 장식물 사이를 훑고 지나갈 수 있는 매우 가늘고 부드러운 솔을 사용하여 조심스럽게 가방을 문질러 닦아내면 됩니다.

가방에 얼룩이 묻었거나 흔적이 남았을 경우, 또는 클리닝 및 관리에 관하여 다른 문의사항이 있을 경우, Dior Client Service center로 (02 - 3280 - 0104) 연락하십시오. Dior의 전문가인 클라이언트 어드바이저가 성심성의를 다해 고객님을 도와드리겠습니다.

메종 카테고리 제품 취급 시 주의사항도 참고하십시오.

- 테이블웨어의 경우 전자레인지, 오븐, 식기세척기 사용을 권장하지 않으며 제품의 손상을 방지하기 위해 손으로 세척하는 것이 좋습니다.

- 얇은 유리 소재의 테이블웨어는 너무 뜨겁거나 차가운 내용물에 파손될 수 있으니 주의해주십시오.

- 커틀러리 제품은 은 세척 방식을 권장 드리며 일부 우드 소재가 사용된 제품의 경우 오일링이 필요합니다. 세척 시 물에 오래 담가두지 말고 물기를 닦아 보관해 주십시오.

- 텍스타일 제품의 경우 세탁 시 이염이나 손상이 있을 수 있으며 부득이한 경우 드라이클리닝을 권장합니다. 소스나 음식에 따라 스테인이 남을 수 있습니다.

디올의 다채로운 세계 살펴보기

디올 하우스의 제품은 어느 곳에서 제작되나요?

디올 하우스는 제품 생산 과정에서 유럽과 프랑스의 현행법을 준수하며

관련 분야 최고의 노하우를 보유한 국가에서 제품을 제작합니다. Dior의 가죽 제품 컬렉션은 유럽에서 제작됩니다. 슈즈와 레디-투-웨어 컬렉션은 프랑스와 이탈리아에서, 시계는 스위스의 디올 아뜰리에에서 단독 제작됩니다. 오뜨 꾸뛰르와 주얼리 컬렉션은 프랑스 파리 아뜰리에에서 특별 제작하고 디올 선글라스 및 스카프는 이탈리아에서, 디올 진 제품은 일본에서 제작합니다.

디올 하우스는 공예 기술을 보존하기 위해 다양한 소규모 아뜰리에(이탈리아 피렌체의 가죽 제품, 스위스의 워치메이킹)를 인수했습니다. 아뜰리에에서는 고급 재료를 선택할 뿐만 아니라 창작 과정별로 세심한 정성을 기울이기 때문에 우아함과 탁월함을 추구하는 하우스의 전통이 담긴 걸작품이 탄생하게 됩니다.

디올 하우스에 어떻게 연락할 수 있나요?

월요일부터 일요일, 오전 10시에서 오후 8시까지 +82 2 3280 0104로 고객 서비스 센터에 연락 주시거나 CONTACTDIORKR@DIOR.COM으로 이메일을 보내주시면 디올 상담원이 고객님의 질문에 답해 드립니다.

“디올 고객센터” 페이지에서 디올 하우스와 관련된 모든 연락처를 확인하실 수 있습니다.

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