Veelgestelde vragen - Parfum & Beauty

Sommige van onze Dior-artikelen zijn te koop op onze Dior.com-website. Om de beschikbaarheid van een artikel te controleren, kiest u het artikel waarin u geïnteresseerd bent op onze site en klikt u erop. U krijgt twee opties: Als de knop "bestellen" verschijnt, betekent dit dat u online kunt bestellen. Houd er rekening mee dat alleen beschikbare formaten worden weergegeven. Het is echter mogelijk dat het artikel dat u zoekt niet online verkrijgbaar is. In dat geval wordt het aangegeven als "vind een boutique".

Als u vragen heeft over de beschikbaarheid van producten in de boutiques, nodigt la Maison u uit om rechtstreeks contact met hen op te nemen.

Bestellingen kunnen worden geannuleerd als het artikel niet langer beschikbaar is, als de bestelling afwijkend is (de bestelling voldoet bijvoorbeeld niet aan de algemene voorwaarden, het afleveradres is onjuist, de bestelling is geplaatst door een klant met wie een geschil loopt of de bestelling overschrijdt de besteldrempels) of vanwege een uitzonderlijk technisch probleem. We verontschuldigen ons voor het ongemak dat hierdoor wordt veroorzaakt.

Wanneer een bestelling wordt geannuleerd, wordt er een e-mail verzonden en wordt de bankafschrijving binnen enkele dagen vrijgegeven.

Bestellingen zijn uitsluitend bestemd voor verkoop aan eindkopers voor hun persoonlijke behoeften en zijn niet bedoeld voor wederverkoop of commerciële doeleinden. Bij verdenking van commerciële activiteiten kunnen bestellingen worden geannuleerd.

Hebt u uw bestelling geplaatst via uw Dior-account? Log dan in op uw account en klik op Mijn Parfum & Beauty-bestellingen. U kunt dan de status van uw bestelling bekijken:

• Geannuleerd: de bestelling is geannuleerd of het product is niet beschikbaar. Het is ook mogelijk dat de betaling van uw bestelling niet is bevestigd.
• In behandeling: de betaling voor de bestelling is nog niet afgerond. 
• In voorbereiding: de bestelling is bevestigd en wordt klaargemaakt.
• Afgerond: De bestelling is verzonden naar het opgegeven bezorgadres.

Het voorbereiden van een bestelling kan 1 tot 4 werkdagen duren. Als u uw bestelling op een donderdag of vrijdag plaatst, wordt deze mogelijk de week daarna pas verwerkt. We nodigen u uit om een account aan te maken op Dior.com voor eenvoudigere toegang tot uw bestelinformatie.

Alle transacties op de website Dior.com zijn streng beveiligd. Er wordt een SSL-encryptiesysteem gebruikt om persoonsgegevens en betalingsgegevens te beschermen. Bovendien verbindt Dior zich ertoe uw creditcardgegevens niet te bewaren.

Tot slot versterken we de veiligheid van de betaling met het 3D Secure-systeem voor kaarten van Visa, Mastercard en American Express die daarmee zijn uitgerust. Er vindt een extra stap plaats op het moment van betaling om de identiteit van de kaarthouder te verifiëren en de transactie te valideren.

Elke bank heeft haar eigen verificatiesysteem. Als u vragen hebt over uw 3D Secure-code, neem dan rechtstreeks contact op met uw bank.

De betaling voor aankopen op de website Dior.com gebeurt met type creditcard van het Visa, Eurocard, Mastercard, American Express, Bancontact, Apple Pay ou Paypal.

Houd er rekening mee dat als je Apple Pay of PayPal als betaalmethode kiest, je bestelling in onze Eco Box wordt verzonden. Als je liever een Couture Dior Box ontvangt, ga dan verder met de klassieke betaalmethode.

Controleer of de website waarop u uw aankoop probeert te doen, overeenkomt met het land waar u uw bestelling naartoe wilt sturen.
We raden u aan uw cookies te verwijderen en uw bestelling te plaatsen met Google Chrome.
Als u uw bestelling dan nog steeds niet kunt plaatsen, neem dan contact op met onze klantenservice.

De factuur is volledig digitaal en wordt verzonden naar het e-mailadres dat u heeft opgegeven bij het plaatsen van de bestelling, in het veld "Contactgegevens". Deze wordt verzonden zodra het pakket is verzonden.

Als u een cadeau wilt geven, plaatst u alstublieft uw bestelling met uw persoonlijke e-mailadres. Let op, alle bestelgerelateerde informatie, inclusief de factuur en de leveringsmeldingen, wordt naar dit adres gestuurd. Daarom ontvangt de ontvanger geen van deze communicaties. De ontvanger ontvangt alleen een afleveringsbon met de bestelde producten, maar zonder prijzen.

U kunt ook uw factuur downloaden vanuit uw klantaccount op onze website Dior.com. Log in en ga vervolgens naar de sectie "Mijn bestellingen", waar u kunt klikken op de factuur die u wilt opslaan. Als u uw bestelling als gast heeft geplaatst, kunt u contact opnemen met onze klantenservice om een kopie van uw factuur te krijgen. We nodigen u ook uit om een account aan te maken op Dior.com voor gemakkelijker toegang tot uw bestelinformatie.

DPD standaard levering: Zodra je bestelling is verzonden, kun je de levering binnen 3 tot 4 dagen verwachten.

• Dior-leden: Geniet van gratis verzending
• Klanten zonder Dior.com-account: Verzending kost €3,50 voor bestellingen onder €49, en is gratis voor bestellingen boven €50

Leveringen vinden plaats van maandag tot en met vrijdag. Er zijn geen leveringen op zaterdag. De levertijd geldt vanaf het moment dat de e-mail ter bevestiging van uw bestelling is verzonden.

Als u uw bestelling hebt geplaatst via uw Dior-klantenaccount, kunt u de levering van uw bestelling volgen door in te loggen op uw persoonlijke ruimte en te klikken op "Mijn bestellingen van parfums en beautyproducten". Klik vervolgens op het trackingnummer om op de hoogte te blijven van de status van de levering. U kunt uw bestelling volgen via de volgende link:
DPD

Als u uw bestelling als gast hebt geplaatst, neem dan contact op met onze afdeling Klantenrelaties. Onze adviseurs informeren u graag over de voortgang van uw bestelling.

Als u uw bestelling hebt geplaatst via uw Dior-account, kunt u de levering van uw bestelling volgen door in te loggen op uw account, en dan op Mijn Parfum & Beauty-bestellingen te klikken. Klik vervolgens op het trackingnummer om op de hoogte te blijven van de leveringsstatus.
U kunt uw bestelling volgen via de volgende link:
DPD

Als u uw bestelling als bezoeker hebt geplaatst, neem dan contact op met onze klantenservice. Onze adviseurs informeren u graag over de status van uw bestelling.

Elke bestelling geplaatst op Dior.com kan alleen worden geleverd in het Franse vasteland (inclusief Corsica) of Monaco, met uitzondering van de Franse overzeese departementen en gebiedsdelen.

Als u uw bestelling wilt retourneren, verzoeken wij u de retourvoorwaarden te respecteren om een terugbetaling te ontvangen.

- De producten moeten in hun originele verpakking zitten, ongeopend, in perfecte staat en met alle accessoires.

- Als u uw volledige bestelling retourneert en deze monsters, miniaturen of pochettes bevatte, moeten deze gratis artikelen ook worden teruggestuurd. Anders kan de retourzending niet worden geaccepteerd en wordt de terugbetaling geannuleerd.

- Gepersonaliseerde of gegraveerde artikelen kunnen niet worden terugbetaald, behalve in geval van een defect.

Wij raden u aan om een verzendbewijs (trackingnummer, etc.) te bewaren totdat uw terugbetaling is bevestigd.

U kunt uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren door de stappen te volgen op de speciaal daarvoor bestemde pagina: RETOURNEREN

De retourkosten worden door Dior aangeboden, met een limiet van één retour per bestelling.

Wij herinneren u aan ons retourbeleid:

De producten moeten in hun originele verpakking zitten, ongeopend, in perfecte staat en met al hun accessoires.
Als u uw volledige bestelling retourneert en deze monsters, miniaturen of zakjes bevatte, moeten ook deze gratis artikelen worden geretourneerd. Anders kan de retourzending niet worden geaccepteerd en wordt de terugbetaling niet verwerkt.
Gepersonaliseerde of gegraveerde artikelen kunnen niet worden terugbetaald, behalve in geval van een defect.
De terugbetaling wordt uitgevoerd na verificatie van de bestelling, volgens de gebruikte betaalmethode.

Bij Dior personaliseren we graag uw aankopen om u een unieke en dierbare ervaring te bieden. We bieden verschillende opties:

Gravure

Selecteer ‘Uw product personaliseren met een gravure’ op de productpagina. Graveren is alleen mogelijk voor bepaalde producten. Afhankelijk van het product kunt u een maximaal aantal tekens gebruiken en alleen het eerste teken kan met een hoofdletter worden ingevoerd. Het is niet mogelijk om verschillende gravureteksten voor hetzelfde product in dezelfde volgorde te gebruiken.

Miss Dior ABCDIOR - BEDELTJES

Wij kunnen uw flacon Miss Dior 100 ml personaliseren met de ABCDIOR bedeltjes. Personalisatie is alleen mogelijk voor het 100 ml-formaat. Het is niet mogelijk om uw flacon tegelijkertijd te graveren en te personaliseren met de ABCDIOR bedeltjes. 

Miss Dior Make It Yours - personalisatie van de strik

We werken samen met het huis Potrier, het mooiste Franse borduurhuis sinds 1883, voor de creatie van een personaliseerbare strik voor uw Miss Dior-flacon. Geborduurd op een lint in de kleur van uw keuze, vullen drie letters de inscriptie ‘Miss Dior’ aan in zwart, roze of blauw, waardoor Miss Dior een parfum wordt dat alleen van u is. Personalisatie is alleen mogelijk voor het 100 ml-formaat met een limiet van 3 tekens. Het is niet mogelijk om uw flacon tegelijkertijd te graveren en te personaliseren met een strik. 

Sauvage houten dop

We kunnen uw Sauvage Eau de Toilette (60 ml & 100 ml), Eau de Parfum (60 ml & 100 ml), Parfum (60 ml & 100 ml) of Elixir (60 ml) personaliseren met een houten dop. Houten doppen zijn verkrijgbaar in twee grondstoffen uit duurzame ontwikkeling, ebbenhout uit Congo of wengé uit Kameroen. U kunt de houten dop ook laten graveren.

Gepersonaliseerde bestellingen (met uitzondering van gravures) worden verzonden in een speciale De kunst van het geven-doos, vergezeld van een certificaat. U kunt alleen de milieuvriendelijke verzenddoos kiezen tijdens het bestelproces.

Gegraveerde producten kunnen niet worden geretourneerd, behalve als ze beschadigd zijn.

Geven is een kunst en bij Dior staat deze kunst voor ongeëvenaarde aandacht. De geschenkset van Dior is een etui met een coutureziel geïnspireerd op de ateliers op 30 avenue Montaigne waar onze couturestukken worden gecreëerd. Het uitzonderlijke oog voor detail van de ateliers wordt weerspiegeld in onze geschenkkunst, waardoor elk Dior-cadeau even buitengewoon als onvergetelijk wordt.

Om onze impact op het milieu te beperken, wordt uw bestelling automatisch verzonden in een lichtgewicht verzenddoos*. Als het om een geschenk gaat, kies dan de Couture Geschenkdoos*. De minimalistische verzenddoos is 46% lichter dan de Couture Geschenkdoos. Volledig recyclebaar en gemaakt van 90% gerecycled karton. FSC™ gecertificeerd. Elke bestelling wordt in één doos verzonden. Als u meer dan één cadeauverpakking nodig heeft, plaats dan meerdere aparte bestellingen.

U kunt bij het afrekenen kiezen tussen de milieuvriendelijke verzenddoos en de Couture Geschenkset. Alle gepersonaliseerde bestellingen (zoals bedeltjes, gravures) worden verzonden in een milieuvriendelijke verzenddoos. We kunnen de Couture Geschenkset niet versturen als u tijdens de betaling voor Groen AOG hebt gekozen. Tijdens speciale periodes zoals Kerstmis of Moederdag worden alle bestellingen vergezeld van een speciale Kunst van het Geven. Dit speciale aanbod is afhankelijk van beschikbaarheid op het moment van de voorbereiding.

Als maker van meer verantwoorde en duurzame luxe ontwerpt Dior nu al zijn iconische cadeauverpakkingen van 100% gerecycled en volledig recyclebaar papier en karton*.

Voor een nog milieuvriendelijkere optie kunt u afzien van de geschenkdoos en -verpakking en kiezen voor de lichtgewicht eco-verpakking die exclusief verkrijgbaar is op Dior.com. Met 46% minder gewicht bespaart deze minimalistische, volledig recyclebare* verpakking meer dan 2,5 ton karton en het equivalent van één ton CO2eq voor 10.000 verzendingen.

* Richtlijnen kunnen variëren afhankelijk van de locatie.

Door een account aan te maken op www.Dior.com kunt u snel door la Maison worden herkend wanneer u online winkelt. U kunt ook: - uw bestelgeschiedenis bekijken - de levering van uw bestellingen en geretourneerde producten volgen - uw contactgegevens bijwerken.

Voor uw veiligheid slaat Dior.com uw creditcardgegevens niet op en zal uw persoonlijke informatie nooit met derden gedeeld worden.

Wij beantwoorden graag uw telefonische vragen op de lijn Maison Christian Dior: Klantenservice van maandag tot zaterdag van 10 tot 18 uur op het nummer: 02 620 00 98.

U kunt ons schrijven op het volgende adres: Parfums Christian Dior 33 rue Garnier 92200 NEUILLY-SUR-SEINE, France.